質(zhì)保部月份工作總結(jié)

質(zhì)保部X月份工作總結(jié)

201*年X月，經(jīng)過部門員工積極努力和分工協(xié)作，較好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，現(xiàn)將本部門X月份工作總結(jié)如下：一、質(zhì)保部日常工作

1、我部對(duì)每天交回的入庫單、隨車清單及公路運(yùn)輸協(xié)議進(jìn)行復(fù)核。將核對(duì)后的單據(jù)進(jìn)行整理、分類、裝訂并存檔。

本月我部共核實(shí)入庫單90份，出庫單、隨車清單240余份、公路運(yùn)輸協(xié)議240余份，這項(xiàng)工作看似輕松簡單，實(shí)則費(fèi)時(shí)枯燥，但我部員工始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，共發(fā)現(xiàn)因工號(hào)、部件號(hào)、包號(hào)、重量錄入錯(cuò)誤的1份，打漏產(chǎn)品2件，這些問題都在發(fā)現(xiàn)之際得以及時(shí)、有效的解決，保證了貨物發(fā)運(yùn)的準(zhǔn)確性，減少公司不必要的損失，維護(hù)了公司利益。2、對(duì)每天發(fā)運(yùn)車輛的原始裝車照片進(jìn)行收集、整理、上傳、存檔，為可追溯性提供了有力依據(jù)。

3、認(rèn)真填寫車輛的付款申請(qǐng)，報(bào)交財(cái)務(wù)，本月累計(jì)填款100萬余元。同時(shí)受理客戶對(duì)產(chǎn)品發(fā)運(yùn)狀態(tài)的查詢及熱線服務(wù)工作。

二、質(zhì)保部監(jiān)督工作

1、為充分發(fā)揮質(zhì)保部監(jiān)督職能，我部與各部門相互協(xié)作，積極溝通，在本月相繼完成《項(xiàng)目發(fā)運(yùn)車輛放行工作流程》、《庫房物資盤存實(shí)施規(guī)程》、《庫房物資盤存表》。

2、本月共收到簽收有損回單,以產(chǎn)品變形簽收居多。我部均以電話聯(lián)系的方式與收貨方溝通、了解并及時(shí)處理。

3、首次將車輛路檢路查工作實(shí)施并執(zhí)行，在不定期巡檢過程中發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)場管理存在漏洞，自有車輛轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間耽誤太長，辦理出門條相關(guān)手續(xù)不清楚。三、需改進(jìn)的問題

1、現(xiàn)場監(jiān)裝人員的責(zé)任心還待提高，對(duì)裝載中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)提出和上報(bào)，杜絕句容項(xiàng)目和海防項(xiàng)目事件再次發(fā)生。

2、與各部門溝通還需加強(qiáng)，嚴(yán)格按照公司管理要求的流程進(jìn)行規(guī)范化操作。四、下月工作計(jì)劃

1、用更多的耐心、細(xì)心、責(zé)任心，認(rèn)真仔細(xì)地完成質(zhì)保日常工作。

2、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，完善客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的潛在需求。3、加強(qiáng)路檢路查的監(jiān)督力度，確保產(chǎn)品發(fā)運(yùn)的安全。

4、將庫房盤存工作交接給倉儲(chǔ)部，對(duì)其盤存結(jié)果進(jìn)行抽查、監(jiān)督。

質(zhì)保部

201*年X月X日

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二零一二年質(zhì)保部上半年工作總結(jié)

進(jìn)入201*年以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其他各部門的大力支持和配合下，質(zhì)保部緊緊圍繞部門中心工作，以公司制定的質(zhì)量工作目標(biāo)為主線，以全面提高公司產(chǎn)品內(nèi)在和外觀質(zhì)量為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司質(zhì)量方針政策，為全面提升公司產(chǎn)品質(zhì)量做出了積極努力，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：一、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)工作。

1、原材料檢驗(yàn)

201*年上半年我部加強(qiáng)對(duì)原材料的質(zhì)量檢驗(yàn)和控制，從源頭上確保產(chǎn)品質(zhì)量。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，201*年1-6月份，進(jìn)貨檢驗(yàn)物資共發(fā)生不合格37批次。其中夾件不合格11批次，生產(chǎn)廠家為中容環(huán)保；模具不合格12批次，分別為中容環(huán)保8批次，海安金達(dá)機(jī)械4批次；銅鋁排不合格5批次，分別為濟(jì)寧浩德2批次，泰州中裕3批次；外殼不合格2批次，生產(chǎn)廠家為句容偉華；網(wǎng)格布不合格1批次，生產(chǎn)廠家為宜興興億。對(duì)上述所出的不合格問題，我部都及時(shí)的將信息反饋到采購部，請(qǐng)采購部給供貨廠商聯(lián)系，要求供應(yīng)商針對(duì)存在的質(zhì)量問題，制訂切實(shí)可行的質(zhì)量保證措施，保證到廠材料質(zhì)量。沒有制定整改措施的供應(yīng)商將不予進(jìn)行檢驗(yàn)。這些工作舉措不僅使供應(yīng)商引起高度重視，而且通過加強(qiáng)與我公司技術(shù)交流，實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)，落實(shí)整改措施，使后續(xù)物資的供貨質(zhì)量較以前有明顯提高。

目前，因受檢測設(shè)備的局限，我公司進(jìn)貨檢驗(yàn)仍處于簡單目測和外觀尺寸測量階段，部分進(jìn)貨物資和組配件還是要通過生產(chǎn)過程和產(chǎn)品試驗(yàn)進(jìn)行驗(yàn)證，因此也有可能出現(xiàn)不合格的物資和配件流入到生產(chǎn)工序中，所以在生產(chǎn)過程中，要求生產(chǎn)員工對(duì)自己所使用材料進(jìn)行認(rèn)真的檢查，避免不合格材料流入工序，甚至流入下道工序，使小問題變成大事故，給公司造成大的損失。目前的進(jìn)貨檢驗(yàn)中還存在很多的物資沒有質(zhì)量證明文件這樣的情況，在下半年的進(jìn)貨檢驗(yàn)中，我部將加強(qiáng)質(zhì)量證明文件的檢查。在不合格問題的處理上，下半年要加強(qiáng)對(duì)供貨商考核索賠工作，以減少或避免不合格物資對(duì)公司造成的損失。

2、加強(qiáng)對(duì)過程檢驗(yàn)的控制，全面提高產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量。201*年上半年，我部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的指示，以正向激勵(lì)為導(dǎo)向，制定并實(shí)施了《質(zhì)量獎(jiǎng)懲細(xì)則》，對(duì)在工作中做的好的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量不合格的員工進(jìn)行處罰，讓全體員工提高質(zhì)量意識(shí)。自實(shí)施了《質(zhì)量獎(jiǎng)懲細(xì)則》以來，生產(chǎn)過程中的一次檢驗(yàn)合格率呈現(xiàn)逐月上升的態(tài)勢。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，201*年1-6月份，總裝成品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)共發(fā)生不合格26臺(tái)次，一次交檢合格率從年初的76%至6月份上升到92%；鐵芯檢驗(yàn)發(fā)生不合格41臺(tái)次，一次交檢合格率從年初的61%至6月份上升到95%，都有了較大進(jìn)步。隨著公司卷鐵芯項(xiàng)目的投產(chǎn)，我部自二月份起，將卷鐵芯的過程檢驗(yàn)納到日常檢驗(yàn)中來，保證了新上卷鐵芯產(chǎn)品的質(zhì)量。

雖然產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量有了一定的提高，但據(jù)公司要求的一次交檢合格率達(dá)到98%的年度質(zhì)量目標(biāo)，還有一定的距離。因此，我部在下半年的過程檢驗(yàn)中會(huì)繼續(xù)加大對(duì)不合格品的處理力度，對(duì)出現(xiàn)的不合格品堅(jiān)決實(shí)行“三不放過”原則，即質(zhì)量問題查不清原因不放過、未制定整改措施不放過、整改措施不落實(shí)不放過。還要加強(qiáng)建立員工質(zhì)量檔案工作，每月對(duì)檔案中沒有出現(xiàn)質(zhì)量問題的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)連續(xù)出現(xiàn)質(zhì)量問題的員工要加大處罰力度。

生產(chǎn)員工在實(shí)際生產(chǎn)過程中的“三按”“三檢”工作還是沒有完全建立起來，一方面是由于公司缺少的統(tǒng)一的、全面的工藝手冊(cè)，員工在工作中沒有遵循；另一方面，也是由于員工缺少培訓(xùn)，沒有養(yǎng)成按圖紙操作的習(xí)慣。在下半年工作中，我部要嚴(yán)查“三按”、“三檢”工作，對(duì)不按圖紙、工藝、標(biāo)準(zhǔn)和沒有進(jìn)行自檢、互檢的員工要嚴(yán)格考核，特別是質(zhì)檢單的填寫，要求必須按自檢的實(shí)數(shù)填寫。要以一定的價(jià)值導(dǎo)向使員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，最終，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

3、嚴(yán)抓出廠檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品出廠質(zhì)量

出廠檢驗(yàn)中，我部以張總提出的“替用戶驗(yàn)收”的理念為指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓產(chǎn)品出廠質(zhì)量，根據(jù)《產(chǎn)品制造要求單》逐項(xiàng)對(duì)出廠產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，真正做到替用戶驗(yàn)收，保證出廠的產(chǎn)品符合用戶的要求，從而減少售后服務(wù)。除保證產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量以外，還加強(qiáng)了出廠資料的檢查，每一份出廠資料都經(jīng)過自檢、校驗(yàn)、審核三關(guān)，以保證我們的出廠資料準(zhǔn)確無誤。

二、狠抓售后服務(wù)質(zhì)量，不斷滿足用戶要求。

隨著公司市場的發(fā)展，發(fā)貨產(chǎn)品不斷增加，隨之而來的現(xiàn)場服務(wù)越來越多。為規(guī)范售后服務(wù)工作，提高售后服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶需要，樹立良好的企業(yè)形象，我部在年初制定了《售后服務(wù)制度》，并以“不斷滿足用戶的要求”為服務(wù)理念。在售后服務(wù)時(shí)必須帶有《售后服務(wù)記錄表》，詳細(xì)記錄用戶反映信息、現(xiàn)場檢查情況、原因分析、處理措施和用戶驗(yàn)證等內(nèi)容，沒有用戶驗(yàn)證的售后服務(wù)不予報(bào)銷差旅費(fèi)，嚴(yán)格的考核售后服務(wù)質(zhì)量，真正做到讓用戶滿意。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，201*年1-6月，共派出售后服務(wù)28次（未含箱變），其中因現(xiàn)場安裝服務(wù)10次，因產(chǎn)品送電服務(wù)3次，因用戶原因服務(wù)9次，因配套件問題服務(wù)3次，因制造質(zhì)量問題服務(wù)3次。

從統(tǒng)計(jì)信息看，用戶原因、配套件問題和產(chǎn)品制造質(zhì)量問題在售后服務(wù)中占有約54%的比重，因此，我部在下半年的售后服務(wù)工作中，對(duì)因用戶原因造成的售后服務(wù)，要適當(dāng)?shù)膶?duì)用戶或銷售員追索售后服務(wù)費(fèi)用；對(duì)配套件原因造成的售后服務(wù)，要對(duì)配套件廠家進(jìn)行索賠，要求其無償更換配套件，還要承擔(dān)此次服務(wù)費(fèi)用；對(duì)因制造質(zhì)量問題造成的售后服務(wù)，要分析原因，找出責(zé)任部門，并要求責(zé)任部門承擔(dān)一定的售后服務(wù)費(fèi)用。通過以上措施，在以后的售后服務(wù)中，最大限度的為公司減少售后服務(wù)支出。

三、確保公司質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，順利通過ISO9001和電能（北京）PCCC產(chǎn)品認(rèn)證中心的年度復(fù)審，完成了《質(zhì)量檢驗(yàn)手冊(cè)》的改版工作。

今年的4月19日-20日，北京新世紀(jì)認(rèn)證公司審核組對(duì)我公司進(jìn)行了為期兩天的年度監(jiān)督審核。針對(duì)我部硅鋼片的進(jìn)貨檢驗(yàn)記錄中，無《質(zhì)量檢驗(yàn)手冊(cè)》中要求的厚度偏差的檢驗(yàn)內(nèi)容，開具了不符合項(xiàng)。我部已對(duì)質(zhì)檢員進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)檢驗(yàn)記錄進(jìn)行完善，在最短時(shí)間內(nèi)完成了對(duì)該不符合項(xiàng)的關(guān)閉。今年的6月12日13日，電能（北京）產(chǎn)品認(rèn)證中心審核組，對(duì)我公司進(jìn)行了為期2天的年度監(jiān)督審核。針對(duì)不合格品控制中無復(fù)查檢驗(yàn)記錄和線圈質(zhì)檢單的填寫與《質(zhì)量檢驗(yàn)手冊(cè)》中要求的不符，開具了兩項(xiàng)輕微不符合項(xiàng)。我部已對(duì)上述兩個(gè)不符合項(xiàng)進(jìn)行了相應(yīng)的整改，在最短時(shí)間內(nèi)完成了不符合項(xiàng)的關(guān)閉。

2月初，我部完成了對(duì)《質(zhì)量檢驗(yàn)手冊(cè)》的換版工作，新版即B版《質(zhì)量檢驗(yàn)手冊(cè)》全部采用國家最新標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)項(xiàng)目根據(jù)公司實(shí)際情況做了調(diào)整，使各項(xiàng)檢驗(yàn)更趨于工作實(shí)際，增強(qiáng)了可操作性。B版《質(zhì)量檢驗(yàn)手冊(cè)》已于3月初經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，正式下發(fā)使用。四、完善計(jì)量器具臺(tái)賬，建立計(jì)量器具運(yùn)行檢查記錄，積極開展計(jì)量工作，做好內(nèi)部檢定和對(duì)外送檢工作，在嚴(yán)格確保公司各類檢測設(shè)備數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、可靠的基礎(chǔ)上，最大限度降低檢定費(fèi)用的支出。

年初，我部對(duì)計(jì)量器具臺(tái)賬進(jìn)行完善，加入新購入的箱變?cè)囼?yàn)所

用的計(jì)量器具，并完善計(jì)量器具的年度周期檢定計(jì)劃。對(duì)達(dá)到檢定期限的器具，按時(shí)送檢，對(duì)同樣的計(jì)量器具有1臺(tái)以上時(shí)，只送檢1臺(tái)器具，其他采用內(nèi)部檢定，以對(duì)比法對(duì)其他器具進(jìn)行自校。這樣，在嚴(yán)格確保公司各類檢測設(shè)備數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、可靠的基礎(chǔ)上，最大限度降低檢定費(fèi)用的支出。五、下半年工作計(jì)劃

對(duì)上述工作中的不足，我部將繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理工作，認(rèn)真分析，找出原因，并落實(shí)整改。

下半年，我部會(huì)緊緊圍繞公司下半年1、市場開拓，2、銷售隊(duì)伍建設(shè)，3、油變形成產(chǎn)能的三個(gè)工作計(jì)劃大力開展工作。一是繼續(xù)控制產(chǎn)品質(zhì)量，為公司的市場開拓提供強(qiáng)有力的支持；二是在油變形成產(chǎn)能的同時(shí)，把油變從進(jìn)廠到最終試驗(yàn)的各項(xiàng)檢驗(yàn)工作納入到我部日常的檢驗(yàn)工作中，確保油變產(chǎn)品在形成產(chǎn)能的同時(shí)，保證產(chǎn)品的質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求；三是加強(qiáng)本部人員培訓(xùn)，建立員工績效考核制度，提高員工素質(zhì)和工作質(zhì)量。

總之，面對(duì)公司快速發(fā)展的形勢，質(zhì)保部全體員工將以嶄新的工作面貌和工作熱情投身工作，自我加壓、頑強(qiáng)拼搏，與公司保持一致，全面提高公司產(chǎn)品質(zhì)量，為市場開拓提供有力支持，為實(shí)現(xiàn)公司長足發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

質(zhì)保部

二零一二年七月七日

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