2號公寓四樓工作感想

這個學(xué)期的四個月學(xué)校生活彈指一揮間就毫無聲息的流逝，同時也伴隨著我們的成長和工作經(jīng)驗的增長，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。沒有認真的過好每一天的學(xué)校生活，現(xiàn)在有一絲絲的遺憾！慶幸的是在抓住的每一天里學(xué)到很多的東西，總算沒有讓時間全都白白浪費！

在舍務(wù)部的時間不短了，到了做總結(jié)的時候了，心里有一種很充實的感覺。終于可以對自己以及2號公寓做一個系統(tǒng)的思考和審視啦，

寫這篇總結(jié)不知該寫些什么，工作的點點滴滴時時在眼前閃現(xiàn)，回眸望去過去的一幕幕，在不知不覺中充實眼瞼。似乎初進學(xué)校的記憶依然就在心頭展現(xiàn)！更多的是快樂，能和舍務(wù)部的這么多朋友在一起工作對于我來說是一種莫大的幸福。但還有很多工作沒有開展，和自己的預(yù)期計劃相差得晚一點，再給我一點時間，我會盡快實現(xiàn)！

這一學(xué)期來，在學(xué)校及學(xué)生會的領(lǐng)導(dǎo)下，當然還有同學(xué)們的支持，我部雖然沒有開展很多的活動,更多的是配合學(xué)校的工作，但公寓管理也得到了更大的提高，我部堅持以為同學(xué)服務(wù)為工作準則，為加強同學(xué)與學(xué)校、同學(xué)與學(xué)生會的聯(lián)系和了解而努力！

現(xiàn)我將這學(xué)期工作總結(jié)如下：

一，作為女舍務(wù)部四樓干事，協(xié)助部長定期進行對女生宿舍住宿情況登記，協(xié)助導(dǎo)員對學(xué)生的管理，加強學(xué)生在宿舍的安全。在這學(xué)期中，由于是我校電力方面的特殊情況不能統(tǒng)一用電額度以及用電時間有些宿舍們存在私自使用電器的情況，以至于使舍務(wù)部存在火災(zāi)的隱患，對于這一點我希望能得到學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的重視并能盡快解決，畢竟像現(xiàn)在這樣不定期的抽查不是解決問題的根本方法也因為收電器的問題使舍務(wù)干部與各寢室之間多少存在了一些芥蒂。另外要對在校生做好在宿舍的安全教育宣傳，完成好我部宿舍督導(dǎo)員的職責，因為我們對于學(xué)生行為還是有一定的約束作用，預(yù)防出現(xiàn)危害學(xué)生人身安全的問題！總體來說對于現(xiàn)在的查收電器宣傳安全意識的工作我部還是完成的較好的。

二，對宿舍的衛(wèi)生監(jiān)督。在不定期的時間里。對宿舍進行全面的衛(wèi)生檢查，現(xiàn)我院已落實了這項工作，我個人覺得收效還是非常好的。初步提高了公寓學(xué)生的衛(wèi)生意識。這種強制性的檢查要比別人的督促要有效的多。另外我認為我們應(yīng)該按各分院制定的標準評出優(yōu)秀宿舍，予以公布在舍務(wù)部公告欄上，在期末評出優(yōu)秀宿舍給予適當獎勵。這樣更能提高同學(xué)的積極性嘛。

三，我部沒有開展活動，更多的是與學(xué)生會其他部完成大院的各項活動。在學(xué)生會，我部與其它部緊密聯(lián)合，協(xié)作。在學(xué)生會中組織的各項活動中，我部積極參加，帶動學(xué)生會成員的熱情，增進各部之間的友誼，打造共同進取，積極向上的優(yōu)秀團體。在學(xué)院也享有盛譽。

四，加強部內(nèi)建設(shè)。在本學(xué)期末，在我部中有一些成員出現(xiàn)思想上的波動，對待工作消極，有抵觸情緒，因此退出舍務(wù)工作，使舍務(wù)部丟失了一大批人才，這是我們工作上的失誤，以后我們會積極的與之溝通。力爭達到雙贏的結(jié)果。使其恢復(fù)以前的工作熱情。使原來的集體更加團結(jié)！

五:通過半學(xué)期的觀察我覺得我部的精神文化活動極其匱乏，使整個公寓缺少生機和活力。所以我們應(yīng)該多舉辦一些以舍務(wù)為主題的活動。例如舍務(wù)內(nèi)務(wù)評比，公寓衛(wèi)生大賽。寢室創(chuàng)意大賽等增加學(xué)生與部員的交流的同時推進其維護寢室的積極性也達到了更好的內(nèi)務(wù)要求。可謂一舉多得！

這學(xué)期就這樣匆匆過去了，我們將迎來美麗的夏天！還有很多需要改進的工作和沒有開展的活動，我將繼續(xù)努力，做好沒有做好的事完成沒有完成的的事，把宿舍生活的環(huán)境建設(shè)的得更好，讓學(xué)生在宿舍的生活的更充實，豐富，讓學(xué)生有一種在家的感覺！

對于這半學(xué)期的工作有令人驕傲的成果，也有令人失望的不足。對于成績我們不會驕傲對于不足也不會氣餒。我們會更加再接再厲。

借此，我希望大家能珍惜大學(xué)的時光，這段時間在生命中只有一次，逝去的將不會回來！我們要在這段寶貴的時間好好學(xué)習，不光是課本上的知識，還有為人處世的哲學(xué)。

作為我個人，早晚我會離開這里走向社會，我離開的時候不會帶走任何遺憾。我也會保證在我留在舍務(wù)部的每一天里我都會盡我所能的做好我該做的完成號我該完成的。

祝愿院學(xué)生總會舍務(wù)部越走越好

擴展閱讀：公寓上半年工作匯報

堅持爭創(chuàng)一流服務(wù)的標準不懈怠在加速賓館化公寓建設(shè)中再展風采

各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好!

在全局上下戰(zhàn)高溫、抗洪水、保暑運的關(guān)鍵時刻，路局公寓管理所綜合檢查組的各位領(lǐng)導(dǎo)前來梅河口行車公寓檢查指導(dǎo)工作，這既是全局公寓系統(tǒng)實現(xiàn)“四化”賓館式服務(wù)質(zhì)量的一次大閱兵，又是對我們?nèi)�體干部職工扎扎實實做好下半年各項工作的巨大鞭策和鼓舞。

下面將我們公寓上半年的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)做以匯報，不當之處，肯請檢查組多多批評指正。

梅河口行車公寓地處沈吉線222公里處，公寓房屋建筑面積2998平方米，共有48個房間，114張床位，主要負責吉林機務(wù)段機車乘務(wù)員和長春客運段通遼客車隊乘務(wù)人員的餐飲、待乘服務(wù)工作，日均接待乘務(wù)員100多人次。公寓現(xiàn)有職工40人，黨員13人，干部4人，下設(shè)客房、后廚2個班組。

201*年以來，在路局公寓管理所黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們緊緊圍繞“高標準、講科學(xué)、不懈怠”這一主題，腳踏實地、深化改革、基礎(chǔ)達標、和諧發(fā)展，在班子建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量、寓乘共建、經(jīng)營管理、隊伍穩(wěn)定等各方面取得了新的較

大的成績，比較圓滿地完成了各項工作任務(wù)。

一、發(fā)揮表率作用是凝聚隊伍合力的堅實基礎(chǔ)

隨著鐵路跨越式發(fā)展的日新月異，黨員干部的先鋒模范作用對凝聚職工隊伍的合力越來越發(fā)揮出不可替代的作用。多年來，為培養(yǎng)一支技術(shù)一流、服務(wù)一流、管理一流的后勤保障隊伍，我們公寓的4名黨員干部，始終堅持高標準、嚴要求，以寓為家，恪盡職守，不辭辛苦，無論在鐵路運輸生產(chǎn)最緊張最繁忙的冬春運、暑運季節(jié)，還是在雙休日、節(jié)假日，都與職工摸爬滾打在服務(wù)一線，保證公寓24小時有干部值班值宿，及時處理解決服務(wù)管理方面的各類問題。俗話說：“榜樣的力量是無窮的”，在公寓黨員干部的帶領(lǐng)下，全體職工團結(jié)一心，愛崗敬業(yè)，想方設(shè)法為運輸一線的乘務(wù)員提供的可靠的餐飲和休息環(huán)境，多次出色地完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。

今年3月底，接到全局公寓系統(tǒng)第一季度工作會議在我們公寓召開的通知后，領(lǐng)導(dǎo)班子立即召開專題會議進行研究部署，就如何做好會議接待、服務(wù)工作的每一個環(huán)節(jié)進行了細致的安排，按照管理所領(lǐng)導(dǎo)的要求，力爭做好各項準備工作。在籌備會議近一個月的時間里，大家放棄雙休日和個人休息時間，對會場進行清理和裝飾，對房間進行調(diào)整，購買花盆50個，美化張貼文化墻58幅字畫，圓滿的完成會議接待任務(wù)，受到上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。去年底，會計王麗華做了子

宮摘除手術(shù)，為了不耽擱年末財務(wù)報表工作，她手術(shù)7天后就主動出院，拖著虛弱的身子忍著疼痛堅持上班，同志們勸她回家休息，但她硬是咬牙把年末的各種臺賬、報表全部按時準確統(tǒng)計完成了，絲毫沒有因為自己手術(shù)原因影響全所的會計報表工作，大家看在眼里，都默默地豎起大拇指。

我們還針對進入信息時代，個別職工思想比較活躍的實際情況，加強干部職工思想政治工作教育活動，通過學(xué)習會、交班會、個別談心等形式，開展各個時期形勢任務(wù)教育，使干部職工不信謠、不傳謠，立足崗位，安心工作。由于在職工隊伍建設(shè)中，我們注重凝聚職工合力，突出職工“小家”建設(shè)，做到以情感人，以情動人，從而確保了公寓干群同心，隊伍穩(wěn)定，和諧發(fā)展。從管理所組建設(shè)至今，我們公寓沒有發(fā)生一起職工上訪、投訴事件不良反應(yīng)，得到了路局領(lǐng)導(dǎo)及同志們的一致認可好評。

二、堅持精細管理是創(chuàng)建“四化”公寓的可靠保障

為了全面貫徹落實路局公寓系統(tǒng)四平會議精神，創(chuàng)建園林化、賓館化、標準化、規(guī)范化“四化”公寓，我們緊緊結(jié)合自身的實際情況進行運作，經(jīng)常通過召賓館化公寓專題會、寓乘開共建會、職工技術(shù)業(yè)務(wù)表演賽等多種形式，激發(fā)干部職工的熱情，為“四化”建設(shè)奠定堅實基礎(chǔ)。

1、環(huán)境園林化。我們公寓職工為了早日實現(xiàn)環(huán)境園林化

目標，自己主動掏錢買果樹，在院內(nèi)種植了葡萄、蘋果、樹莓、梨樹，利用休息時間進行除草、澆水，目前已初見收獲。在園林建設(shè)上我們還缺乏經(jīng)驗和資金，據(jù)園林化還有一定的距離，我們會不斷地努力改進。自從201*年8月22日，公寓搬到這個新址后，由于地處鐵北地區(qū)的中心，每天早市非常吵鬧，凌晨3點多開始叫賣聲就此起彼伏，嚴重影響乘務(wù)員的休息。為了盡早解決這一難題，我們經(jīng)過近四年時間的努力，反復(fù)與市建設(shè)局、城管大隊協(xié)商，同時也投入了打量人力和物力，終于將早市場搬出這條街，保證乘務(wù)員每天都能夠安靜的保休，乘務(wù)員一致稱贊：“公寓為我們辦了一件大好事”。

2、公寓賓館化。作為后勤服務(wù)部門不僅僅是讓乘務(wù)員在公寓能吃、能住，更主要的是吃好、住好、休息好，有回家的感覺。為實現(xiàn)這一目標，我們本著一切想乘務(wù)員所想，一切方便乘務(wù)員的原則，時刻銘記“細節(jié)決定成敗”，積極把“細微服務(wù)”融入到日常工作中，從點滴小事做起，從細微之處抓起，扎扎實實地打造賓館化公寓。“賓館化服務(wù)是公寓的靈魂”。為此，我們制定了樓層、房間衛(wèi)生作業(yè)工作流程，細化了每日、每周至每月的清掃內(nèi)容和清掃重點，管理干部指導(dǎo)服務(wù)員按程序工作。我們按照管理所要求，統(tǒng)一了房間物品擺放形式和臥具疊放尺寸，做到一客一換，乘務(wù)員隨走隨掃，時刻保持房間、臥具、走廊、痰盂的整潔。我們

還按照不同季節(jié)及時更換或增減臥具，確保乘務(wù)員夏天住得清涼，冬天住得溫暖。公寓所有工作人員在作業(yè)中都自覺做到“四輕”，確保以“無干擾”的服務(wù)讓乘務(wù)員充分保休。同時，我們將細微服務(wù)與個性化、親情式服務(wù)相結(jié)合，提倡在小事上體現(xiàn)關(guān)懷、在服務(wù)中體現(xiàn)親情。比如我們在值班室準備了愛心服務(wù)箱、雨傘，服務(wù)員為乘務(wù)員釘紐扣、洗工作服，主動為生病的乘務(wù)員請醫(yī)送藥，送開水到房間，把緊急發(fā)病的乘務(wù)員送到醫(yī)院，交納住院押金等等。今年夏季由于北方持續(xù)高溫天氣，我們開展送清涼活動，代售雪糕、冰鎮(zhèn)礦泉水，為乘務(wù)員防暑降溫；并根據(jù)季節(jié)特點，增加特色菜：南瓜燉土豆、紅燒肉、茄汁魚、肉末燉茄子等，保證乘務(wù)員每餐吃上滿意的菜肴。

3、管理規(guī)范化。人們常說：沒有規(guī)矩，不成方圓。為了使公寓管理規(guī)范化上再上一個新的臺階，我們不斷在健全制度、提升標準、嚴格考核、成本管理上下功夫，通過完善制度，使各個崗位作業(yè)有標準、操作有規(guī)程、行為有規(guī)范、紀律有要求，實現(xiàn)了公寓管理的規(guī)范化。

一是堅持用制度管事，用制度管人。公寓管理所組建以后，按照賓館化的要求，從強化日常管理入手，先后制定了《各崗位工作標準》、《機械操作規(guī)程》、《職工崗位達標獎懲考核實施辦法》等55項管理制度，工作標準和作業(yè)標準，我們及時下發(fā)到各班組，組織職工認真學(xué)習培訓(xùn)，并全部打印

上墻。我們還進一步規(guī)范了14種基礎(chǔ)簿冊，完善了主任、副主任、管理員、廚師長、值班員、服務(wù)員、廚師等各崗位、各工種的崗位職責，使公寓每名職工熟知崗位職責是什么，達到的標準是什么，自己應(yīng)該干什么，確保每天的工作都井然有序。

二是不斷自我加壓，不斷提升工作質(zhì)量和水平。在衛(wèi)生管理上，要求棱角框無灰塵，衛(wèi)生間潔具無水漬，后廚工作臺、架、玻璃無油污。在備品管理上，規(guī)定抹布、拖布、痰盂等擺放的位，在公寓備品庫設(shè)庫存?zhèn)淦穾つ恳挥[板，備品增減隨時顯示，保證出入有序，帳物卡相符；在文明服務(wù)上，統(tǒng)一著裝，熟練掌握文明禮儀服務(wù)用語，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，在言談話語和舉手投足間，時刻都讓乘務(wù)員感受到貴賓的待遇和賓館化的服務(wù)；在后廚管理上，嚴格主副食加工標準、冷熱菜加工標準及刀工標準等，做到乘務(wù)員隨到隨點隨做，即保證份量足斤足兩，又保證菜肴色香味俱佳。

三是嚴格控制成本支出。我們?nèi)粘Ｔ诠?jié)支降耗上堅持從節(jié)約一滴水、一度電、一張紙、一把拖布入手，算經(jīng)濟賬，過緊日子，努力從我做起，從崗位做起，千方百計在挖潛降耗過程中實現(xiàn)新收益。針對太陽能耗電量大的實際情況，我們每年堅持提前與廠家聯(lián)系設(shè)備檢修保養(yǎng)工作，保證設(shè)備以良好的狀態(tài)投入使用。在不影響照明的前提下，將乘務(wù)員活

動室安裝的9個燈泡改為6個，并將公寓所有照明燈使用節(jié)能燈泡，在開關(guān)處設(shè)溫馨提示：節(jié)約用電，人走熄燈。為了節(jié)約用水，我們調(diào)小淋浴噴頭出水量，及時關(guān)閉自來水龍頭，后廚洗菜掏米用水再利用等等。在清掃備品管理方面，采取維修再利用的辦法，盡量減少開支。由于我們從小處著眼，精打細算，上半年來共節(jié)支8千多元。

4.作業(yè)標準化。制定并實施《職工崗位達標獎懲考核實施辦法》。由公寓主任負責，從安全生產(chǎn)、作業(yè)標準、勞動紀律、干部作風等方面，對全體干部職工進行日�？己耍�并嚴格按照《ABC類考核獎懲辦法》，與職工工資掛鉤。同時，我們還建立了安全、服務(wù)、衛(wèi)生自查、聯(lián)檢制度，每天由主管樓層、后廚的管理人員和服務(wù)班長、廚師長負責，按照崗位標準進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時登記，立即整改。每周三由公寓主任、副主任、管理員負責，對公寓所有崗位進行聯(lián)檢，做到逐個房間查，逐個崗位看。檢查后，在第二天的點名會上進行講評，表揚好的，批評差的，通過嚴格考核，使我們的各項制度和標準真正落到實處；

三、情系職工的冷暖是落實“三不讓”工程的有效載體

在創(chuàng)建賓館化公寓過程中，我們注重以情感人，以情動人，著力解決職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題，千方百計為他們排憂解難，開展送溫暖，送愛心主題實踐活動，保

證“三不讓”承諾落實到位，保證困難職工的幫扶政策落實到位。今年4月，職工張鐵軍身患腦溢血疾病，生活不能自理，公寓干部積極向管理所工會上報他的病情，把他列為重困職工，同時，組織干部職工獻愛心，主動為他捐錢送藥，解決實際困難，由于他不能上班每月工資只有159元生活費，家中還有年近八十的老母親，公寓干部經(jīng)常輪流去家中走訪看望，使其家人非常感動。特困職工徐月江，多年來一直得到公寓班子成員和熱心職工的捐助，據(jù)不完全統(tǒng)計，近年來大家捐助錢、物共計201*余元。為了保證其家庭生活，公寓班子成員通過多次與管理所工會、財務(wù)聯(lián)系，將他的公積金提前領(lǐng)取，切實幫助解決了生活后顧之憂，使他很受感動。除此之外，幾年來，公寓妥善解決了職工異地通勤、子女就學(xué)、兩地分居等職工最敏感的問題。日常，當職工過生日時，公寓干部都親自送上一碗精工細做的雞蛋面。當公寓個別職工家庭發(fā)生矛盾或職工家遇到紅白喜事時，班子成員都親自到場忙前忙后，積極幫助化解矛盾，解決困難，送去祝福，及時送去組織的關(guān)懷和溫暖。

半年來，我們同呼吸、共命運，走過了艱辛而又難忘的風雨歷程，我們用汗水換取了豐碩的成果，靠智慧收獲了喜人的成績。成績的取得是路局公寓管理所黨委正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是廣大干部職工苦干實干、奮力拼搏的結(jié)果；是退休老同志和職工家屬關(guān)心支持、熱情幫助的結(jié)果。在此，我代表

公寓領(lǐng)導(dǎo)班子，向關(guān)心支持我們公寓改革發(fā)展的路局領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝，向全公寓廣大干部職工、家屬及退休老同志表示崇高的敬意！

審視今年上半年工作，我們清醒地認識到還有很多不足之處：

一是班子成員有時工作有急躁情緒，處理問題方法不當；職工隊伍技術(shù)業(yè)務(wù)水平與兄弟單位還有差距。

二是標準化公寓管理發(fā)展工作經(jīng)驗還不夠豐富。

四、公寓建設(shè)中需要路局幫助解決的問題

1、園林化建設(shè)需要購買花土，費用3000元左右。2、根據(jù)梅河口市燃氣公司文件規(guī)定，需將目前使用的煤氣更換為天燃氣，進行燃氣爐設(shè)備更換。

3、對太陽能進行維修和加注防凍液。

4、門卡電腦由于使用期已過，到報廢年限，需要進行及時更換。

5、需要購買門卡100個，大約1500元左右。

五、下半年的工作思路

下半年，我們公寓發(fā)展的總體思路是：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認真落實路局公寓管理所黨委的工作要求，以“賓館式標準化公寓”創(chuàng)建活動為動力，鞏固發(fā)展成果、提升服務(wù)質(zhì)量、兌現(xiàn)經(jīng)營承諾、實現(xiàn)隊伍穩(wěn)定。

重點抓好三個方面工作。

（一）以提升服務(wù)質(zhì)量促進管理達標

繼續(xù)按照“園林化、賓館化、標準化、規(guī)范化”公寓建設(shè)的總體思路，通過強化管理目標落實，控制服務(wù)作業(yè)全過程，提高溫馨公寓“大家”建設(shè)水平。

（二）以提高職工素質(zhì)強化隊伍建設(shè)

一是抓好職工崗位培訓(xùn)�！氨局�干什么學(xué)什么，缺什么補什么，學(xué)什么考什么”的原則，突出素質(zhì)教育的真實性，實現(xiàn)真培訓(xùn)、真考核。

二是改善培訓(xùn)方式。利用公寓現(xiàn)有設(shè)施，通過走出去請進來的培訓(xùn)方式，加大職工崗位服務(wù)標準的提升。

（三）以利益調(diào)整實現(xiàn)職工隊伍穩(wěn)定

我們將千方百計為職工辦好事、辦實事，保證“三不讓”承諾落實到位，保證困難職工的幫扶政策落實到位，努力解決職工群眾的后顧之憂。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，困難與機遇同在，希望與挑戰(zhàn)并存，我們堅信有路局公寓管理所黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，有公寓團結(jié)務(wù)實的職工隊伍，我們梅河口行車公寓一定能夠抓住機遇，順勢而上，在建設(shè)賓館式標準化公寓進程中再展風采，再立新功。

謝謝大家！

二O一O年七月二十六日

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