優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)階段工作總結(jié)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)階段工作總結(jié)

一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工作實(shí)施情況

（一）、改變排班模式

1、根據(jù)工作需要實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干患者，確定了三個(gè)責(zé)任護(hù)士，每位責(zé)任護(hù)士分管811位患者，實(shí)行責(zé)任護(hù)士8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等，為患者提供連續(xù)、全程無縫隙的護(hù)理。

2、排班周期為一個(gè)月，護(hù)士們可以了解自己一個(gè)月的排班，有效調(diào)控自己的時(shí)間。

3、增加薄弱時(shí)間段的護(hù)理人員，主要處理中午補(bǔ)液及晚間護(hù)理。

（二）、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

1、為每一位新入院的患者做好清潔護(hù)理，根據(jù)患者的具體情況，有效落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)項(xiàng)目。如：剪指甲、剃胡須、洗頭、溫水擦浴等等；給危重患者做口腔護(hù)理，保持口腔清潔，按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽.根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉。對(duì)生活能夠自理或部分自理的患者，在病情允許的情況下，我們鼓勵(lì)患者自己做好部分生活護(hù)理，增加病人戰(zhàn)勝疾病的信心，減輕病人的病人角色依賴。

2、加強(qiáng)晨晚間護(hù)理：每天早上采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單及被套，詢問夜間睡眠等情況；晚上整理患者床單元，開窗通風(fēng)，為病人創(chuàng)造一個(gè)良好的睡眠環(huán)境；為生活不能自理的患者做好晨晚間護(hù)理。

3、加強(qiáng)了安全護(hù)理：加強(qiáng)病人身份識(shí)別（腕帶、床頭卡）使用安全警示標(biāo)識(shí)，包括防跌倒，防壓瘡，防墜床等，對(duì)于年老、危重的患者給予護(hù)欄等保護(hù)措施；危重患者外出檢查由護(hù)士陪檢，確�；颊甙踩�。

（三）、落實(shí)健康教育

1、入院時(shí)護(hù)士主動(dòng)熱情的自我介紹，進(jìn)行入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長，詳細(xì)介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。入住后責(zé)任護(hù)士會(huì)根據(jù)患者的病情分階段性的進(jìn)行健康教育，講解疾病的的有關(guān)知識(shí)，飲食指導(dǎo)，排便護(hù)理，休息指導(dǎo)等等；由于科室年老病人多，陪人更換頻繁，為了做好健康教育，每位責(zé)任護(hù)士都會(huì)詳細(xì)的用通俗易懂的語言講解給病人或者家屬，陪人更換一位講一位，對(duì)患者易忘難懂的知識(shí)反復(fù)進(jìn)行宣教，直至每一位患者、每一位家屬都掌握健康教育知識(shí)。對(duì)文化知識(shí)水平較高的患者我們會(huì)給予患者書面的東西，經(jīng)過我們講解后再加強(qiáng)自己學(xué)習(xí)。

2、加強(qiáng)了患者口服用藥的安全，每一位住院病人我們都建立了口服藥單，每天由責(zé)任護(hù)士核對(duì)口服藥單后再發(fā)放，講解用藥有關(guān)知識(shí)，督促患者及時(shí)服藥。從而改變了原來口服藥由患者自己調(diào)配后口服的不安全隱患。

（四）、落實(shí)分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則。

1、落實(shí)了巡視制度，責(zé)任護(hù)士根據(jù)所管患者的護(hù)理級(jí)別，能按護(hù)理級(jí)別按時(shí)巡視患者的病情，對(duì)患者的病情能全面掌握。

2、落實(shí)了特、一級(jí)護(hù)理患者的晨晚間護(hù)理、口腔護(hù)理、飲食護(hù)理、臥位護(hù)理、床上擦浴、管道護(hù)理等一系列護(hù)理，確�；颊咴谧≡浩陂g干凈、整潔、舒適。

（五）、規(guī)范護(hù)理服務(wù)

科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來，我們制定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，護(hù)理服務(wù)承諾以及優(yōu)質(zhì)護(hù)理宗旨；制定了各種工作流程，以及工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要求護(hù)士“堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，樹立“尊重，理解，關(guān)愛”的服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)“敬業(yè)，愛院，創(chuàng)新，奉獻(xiàn)，仁愛”的精神。工作主動(dòng)熱情，溫馨護(hù)理，微笑服務(wù)，接待患者做到“五主動(dòng)”：主動(dòng)起立、接物、問候、自我介紹、入院介紹。耐心解釋做到“四個(gè)不”：不直呼床號(hào)、對(duì)詢問不說不知道、對(duì)難辦的事不說不行，患者主訴不說沒事。統(tǒng)一規(guī)范著裝、儀表行為，做到微笑服務(wù)，舉止端莊。使用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護(hù)理操作時(shí)，主動(dòng)用“您好!”、“請(qǐng)問您有什么需要幫忙嗎？”、“對(duì)不起，請(qǐng)稍候!”、“謝謝您的合作!”等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。溫馨的人性化服務(wù)，良好的行為儀表，使病人感到親切和溫暖，樹立起護(hù)理人員良好的外部形象。每天清晨，護(hù)士都會(huì)笑容可掬問候患者“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯(cuò)！”、“今天怎么樣？”開始一天的治療護(hù)理工作。輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼及不解減輕了不少。責(zé)任護(hù)士每天主動(dòng)巡視病房，減少患者的呼叫次數(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)總結(jié)，及時(shí)改進(jìn)。危重患者、治療失去信心的患者我們制作精美的小卡片，上面寫上關(guān)心的話，鼓勵(lì)的話，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心.改變對(duì)病人的稱呼，從過去的直呼其名到現(xiàn)在的“李叔”，“張姨”、“王姐”，每一位護(hù)士都會(huì)這樣稱呼病人，使病人和我們的關(guān)系更近了。通過美好的言語、和藹的態(tài)度，給患者以心理上的撫慰。

（六）、改善病區(qū)環(huán)境

本著一切為病人的服務(wù)理念，在現(xiàn)有的病區(qū)環(huán)境下采取多種措施，努力為病人創(chuàng)造一個(gè)安靜、整潔、舒適、安全的環(huán)境，讓病人住著舒心，進(jìn)一步提高病員滿意度。針對(duì)患者反映的病房環(huán)境有待改善的問題，把加強(qiáng)病房衛(wèi)生管理作為改善病區(qū)環(huán)境工作的重點(diǎn)工作。每天早上做晨間護(hù)理時(shí)，由護(hù)士把每一位病人的床頭柜的雜物收納整齊，并擦拭每一張床頭柜，及時(shí)更換病人的床單被套。在每天四次的查房過程中，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，及時(shí)反饋給護(hù)工進(jìn)行清掃。加強(qiáng)病房衛(wèi)生死角的打掃。經(jīng)過我們的努力，現(xiàn)在的病房較之以前發(fā)生了很大的改觀，床頭柜無雜物，整齊劃一，床單元干凈、整潔、舒適。地面無垃圾，無水漬。

（七）、建立意見箱，定期滿意度調(diào)查

配合優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展，我們?cè)O(shè)立了意見箱，收集病人的意見，護(hù)理部定期開箱把病人的意見及時(shí)反饋給我們，以便改進(jìn)我們的工作。在日常工作中，我們定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，征詢患者的意見，以求真實(shí)客觀的對(duì)我們的工作做一評(píng)判。正因?yàn)橛辛艘庖娤浜蜐M意的調(diào)查才使我們的工作有了更快更穩(wěn)得發(fā)展，一月多來，我們共收到感謝信十六封。

（八）、不斷總結(jié)

為了能更好的開展工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，每天由護(hù)士長帶領(lǐng)一位責(zé)任護(hù)士在早晨、中午下班前、下午上班時(shí)、下午下班前查四次病房，主要檢查病人的基礎(chǔ)護(hù)理、�？谱o(hù)理是否到位，健康教育是否已掌握，以及病房的衛(wèi)生。有效落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理三級(jí)查房制度，查房當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋給當(dāng)事人立即改正。每周進(jìn)行一次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量督查分析及反饋，不斷總結(jié)，不斷改進(jìn)。

二、存在的不足

1、個(gè)別護(hù)士沒有轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，工作比較松懈。個(gè)別班如午間12點(diǎn)以后，下午2點(diǎn)護(hù)士巡回不夠。

2、低年資護(hù)士的理論水平欠缺及技術(shù)操作不夠規(guī)范

3、病房的衛(wèi)生還是不夠整潔，特別是下午時(shí)間段的衛(wèi)生，衛(wèi)生間里不夠干燥，有異味，而且沒有防滑墊。

4、部分基礎(chǔ)護(hù)理的項(xiàng)目未得到有效地落實(shí)，有待進(jìn)一步的加強(qiáng)。

三、下一步的工作計(jì)劃

下一步我們將加大宣傳力度，進(jìn)一步營造氛圍，在細(xì)節(jié)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生和健康教育方面再下功夫，繼續(xù)主動(dòng)加強(qiáng)巡視，減少患者呼叫次數(shù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，加強(qiáng)與患者的有效溝通，在病區(qū)增加溫馨提示，加強(qiáng)護(hù)理人員的理論知識(shí)及技術(shù)操作的培訓(xùn)。切實(shí)為住院患者提供及時(shí)準(zhǔn)確個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，邊摸索，邊改進(jìn)，邊完善，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，力爭(zhēng)快速提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，努力做到使患者滿意，政府滿意，社會(huì)滿意。

內(nèi)一科護(hù)理部

二零一一年八月三十日

優(yōu)質(zhì)護(hù)理點(diǎn)點(diǎn)事跡

作為一名責(zé)任護(hù)士，需要做到的就是多跑，多講（多問多答），多看，多微笑。及時(shí)將患者的病情反饋給醫(yī)生，及時(shí)化解患者對(duì)醫(yī)務(wù)工作中的誤解，做好醫(yī)生和患者之間的橋梁。

杜麗娟“視病人如親人，細(xì)心、耐心地護(hù)理每一個(gè)病人。

她溫文爾雅，總是面帶微笑，態(tài)度和藹，不厭其煩，迎接著一位位入院的患者；她說話和藹，耐心解答著患者的一個(gè)個(gè)疑問；她工作認(rèn)真，技術(shù)精湛，解釋，告知，宣教到位是每一個(gè)同事對(duì)她的評(píng)價(jià)�！彼�在臨床護(hù)理工作中，用心、用情、用微笑給病人帶去整體的人性化護(hù)理。她就是這樣，對(duì)于成績(jī)她永不自滿；對(duì)于困難她永不服輸；對(duì)于工作她永不放松。以飽滿的工作熱情迎接每一天。

她已是懷孕八個(gè)月，即將做母親的人了，甜蜜的“負(fù)擔(dān)”使她的行動(dòng)不如往日那么利落。但是并沒有影響她對(duì)患者所做的一切。她的操作規(guī)范，告知很到位，所負(fù)責(zé)的5床患者剛?cè)朐簳r(shí)身上的臭味很重，病房的其他人都嗤鼻嫌棄。炎炎夏日本身出汗就多加之患者來自農(nóng)村患病在身及不方便。為了使患者增進(jìn)舒適，為了不影響同病室其他患者。她默默的端起了臉盆打來熱水，為患者擦拭.洗頭。我們看到時(shí)她已是汗流滿面。這個(gè)畫面太讓人心疼，也太讓人感動(dòng)。患者泛著淚光握著她的手感激的說著“謝謝,謝謝！我的兒女都不曾這樣為我做過！謝謝你們”。因擴(kuò)張型心肌病多次住院的8床，因病情的反復(fù)給患者造成了極大的心理負(fù)擔(dān)，曾一度悲觀厭世。她每天和患者及家屬溝通，不斷的鼓勵(lì)患者給他信心。床頭上一張張溫馨的小卡片祝福著，鼓勵(lì)著。患者好轉(zhuǎn)出院時(shí)激動(dòng)的說“我住過很多醫(yī)院，在這里我最能感覺到溫暖，你們像我的親人一樣，不，比親人還親一封感謝信都不足以表達(dá)我的謝意。真的感謝你們！她只是微笑著說“其實(shí)我也沒做什么，是我們應(yīng)該做的”是的我們認(rèn)為沒有為患者特別的做些什么可是就僅僅一個(gè)甜美的微笑就足夠照亮患者心底的陰霾。

“讓我把熱忱的心、真摯的愛連同精湛的技術(shù)，奉獻(xiàn)給每一位患者。我科年輕護(hù)士李莎她帶著滿腔的自信，帶著青春朝氣，帶著這份職業(yè)所給予的神圣使命來到洋縣中醫(yī)院，開始了護(hù)理職業(yè)生涯�；磉_(dá)開朗，積極樂觀是她的生活追求。精益求精、無私奉獻(xiàn)，是她的工作追求。她以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度、勤奮忘我的工作精神，贏得了病友的信賴，贏得了同事的好評(píng)，在工作中始終做到以病人為中心，把病人的難點(diǎn)作為服務(wù)改進(jìn)的重點(diǎn)，把病人的需要作為服務(wù)落實(shí)的內(nèi)容，把病人是否滿意作為服務(wù)目標(biāo)。理解關(guān)愛病人，以發(fā)自內(nèi)心的熱情真誠服務(wù)于病人，就在這點(diǎn)點(diǎn)滴滴中就像溫煦的陽光一樣溫暖著彼此。17床患者當(dāng)時(shí)以“上消化道大出血”失血性休克入院。患者淡漠的表情，泛白的口唇，家屬急切的恐懼讓整個(gè)氣氛凝重?zé)o比。責(zé)任護(hù)士李莎認(rèn)真細(xì)心的做著每項(xiàng)治療，“爺爺今天感覺怎么樣好點(diǎn)沒”“昨天晚上休息的好嗎”爺爺您一定要加油！”親自為患者服藥，告訴家屬飲食的注意事項(xiàng)，安慰家屬“我們和你在一起，我們一起努力”那信任的眼神中只能更加堅(jiān)定她做的更好。穩(wěn)定好轉(zhuǎn)后患者精神見好，在交流中才發(fā)現(xiàn)那爺爺是多么的開朗和倔強(qiáng)。一日為他做晨護(hù)時(shí)，他對(duì)我們說“你們這里有個(gè)護(hù)士沒什么用，整理床的時(shí)候還把病人的衣服疊的整整齊齊的放那，還給病人刮胡子，剪指甲，這些都是家屬做的么，你說她有什么用。”乍一聽還以為又是那兒做的不好？后來一聽哦原來是這樣，惹得大家哈哈大笑。就是那個(gè)明媚的早晨大家心不由的拉近了，平時(shí)好不留意的東西原來帶給患者是如此的反響。若不是那份信任患者怎能說出這份反向的“批評(píng)”�！案兄x所有醫(yī)護(hù)人員你們是真正的白衣天使，感謝小李真誠的說聲謝謝，好人一生平安！”患者出院在大雨中她親自送患者上車，那把傾斜向患者而自己淋濕半個(gè)身的傘，就是那道美麗的彩虹。她默默的給一位位危重患者洗臉，洗腳，檫身，剪指甲，洗頭，刮胡須不怕臟，不怕累。從一封封感謝信中能看到真讓患者感動(dòng)了，她覺得自己做的實(shí)在是太微不足道了，可那從急切到信任再到感激的眼神太讓人深刻了，我們何德何能只是僅僅做了本應(yīng)做的�！盃敔敚�祝您永遠(yuǎn)幸�？禈�!”一次次的感動(dòng)就在這細(xì)節(jié)中，讓我們倍感溫暖。也只有心細(xì)體貼的人才能將這份感動(dòng)體現(xiàn)的淋漓盡致。

“用我真誠的呵護(hù)，撫平你身心的傷痛。責(zé)任周皓她在科室能團(tuán)結(jié)同志，尊敬老師，干活從不拖拉，給她分配的每項(xiàng)工作，她都能出色地完成，對(duì)病人服務(wù)態(tài)度很好！解釋耐心，入院告知，健康教育，服藥，飲食護(hù)理都能耐心講解，特別是心理護(hù)理做的很好，護(hù)理文書書寫認(rèn)真，完成及時(shí)。，始終熱愛本職工作，并以工作為樂，這一點(diǎn)是她在護(hù)理崗位上不斷進(jìn)步的源泉。她在熟練掌握護(hù)理各項(xiàng)操作技能的同時(shí)，深深懂得學(xué)習(xí)的重要性，為了使自己的專業(yè)理論基礎(chǔ)更加扎實(shí)，更好地指導(dǎo)實(shí)踐，她從來不放棄每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

她負(fù)責(zé)的病人，26床梁萬存是一名低蛋白血癥患者，形體消瘦，精神萎靡，長期治療使得他經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，發(fā)現(xiàn)患者情緒低落，她一有時(shí)間就去與患者溝通談心，做心理護(hù)理，鼓勵(lì)他樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，告訴他如何正確服藥，如何根據(jù)他的病情選擇食物，鼓勵(lì)他、安慰他，在我科治療了一段時(shí)間后他的病情有了好轉(zhuǎn)，精神面貌也有了轉(zhuǎn)變，后來因?yàn)榻?jīng)濟(jì)原因他決定要出院，出院當(dāng)天本就不富裕的他給我們買來一個(gè)西瓜，拗不過他的堅(jiān)持我們收下了西瓜，大家都特別感動(dòng)，在我們心里那不只是一個(gè)普通的西瓜，它包含了病人對(duì)我們工作的肯定和深深地謝意。還有28床病人魏志燦是冠心病、腦動(dòng)脈硬化、高血壓3級(jí)，患者的病情反復(fù)，多次來院治療，他特別敏感，大夫查房時(shí)給他多說了兩句有關(guān)病情應(yīng)注意的問題，他就有了心理負(fù)擔(dān)，飯吃的很少、精神也不好，拒絕服藥，她知道后多次與他交談，向他解釋病情，講解發(fā)病的病因和藥物對(duì)他病情的幫助，告訴他怎樣進(jìn)行疾病的自我檢測(cè)和自我保健法，一來二去，他認(rèn)可了責(zé)護(hù)的方法，打消了之前的疑慮積極地配合治療，病情很快有了好轉(zhuǎn)，臨出院的時(shí)候還親切的和我們告別。病人的滿意和康復(fù)就是醫(yī)務(wù)工作者最大的心愿，在不同的科室之間好的方式方法應(yīng)該共同借鑒學(xué)習(xí)，相互溝通，在我科治療過得22床周光印住院期間一直與我們相處的很愉快，在他即將出院的前一天他的女兒到收費(fèi)處詢問費(fèi)用，不料與收費(fèi)處的科員發(fā)生了爭(zhēng)吵，言辭激烈，吵的不可開交，她當(dāng)時(shí)正在巡回病房，看到氣沖沖走過來的周大姐她趕緊上前詢問，家屬當(dāng)時(shí)情緒很激動(dòng)，了解情況后她馬上到收費(fèi)處進(jìn)行協(xié)調(diào)，而后又替收費(fèi)處向周大姐道歉，解釋，最后她表示理解，消除了一場(chǎng)不必要的糾紛。有句名言說：“幸福的人有著相同的幸福，不幸的人各有各的不幸”。之前的26床患者肖舍林才三十多歲就不幸的患上了再生障礙性貧血，隔上一段時(shí)間就要住一次醫(yī)院進(jìn)行輸血治療，記得他剛?cè)朐旱哪翘�，知道自己被作為了特護(hù)病人，要給他進(jìn)行心電監(jiān)護(hù)和吸氧，當(dāng)時(shí)他特別生氣，拒絕這些治療，醫(yī)生和護(hù)士多次勸解都沒有效果，只能取消這些措施，加強(qiáng)對(duì)他的觀察和巡視，后來與他溝通后才知道他之所以拒絕一來是覺得自己年輕也沒有什么特別重的病情表現(xiàn)，二來是多次住院的經(jīng)驗(yàn)讓他知道這些治療的費(fèi)用，，為了不再加重妻子的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)才拒絕。在和他的溝通交流中她發(fā)現(xiàn)他對(duì)自己的病情很灰心，象這樣的病人還有30床馬文治，他是一名肝癌患者，大量的口服用藥也讓他的胃遭受了摧殘，進(jìn)食情況很差，他對(duì)自己的情況也很擔(dān)憂，針對(duì)這樣的病人她平時(shí)試著多與他們進(jìn)行交流，了解他們的心理狀況，安慰他們的失落情緒，鼓勵(lì)他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，與病魔作斗爭(zhēng)。讓他們保持愉快的心情，積極地配合治療。出院時(shí)他們都對(duì)我們的服務(wù)表示滿意。護(hù)患關(guān)系的和諧，是我們?cè)谄椒�、�?jiǎn)單護(hù)理工作中用心服務(wù)建立的。31床冠心病患者張?jiān)獫�在輸液過程中不小心發(fā)生了手臂滲液，一大塊硬結(jié)久久不散，作為責(zé)任護(hù)士她看在眼里急在心里，嘗試了熱敷，硫酸鎂濕敷等辦法效果都不是很好，有一天早班聽一位同事說起中藥制劑黃金散可能對(duì)這種情況有作用，她趕緊打電話讓朋友幫忙買了幾包來，當(dāng)時(shí)就給他進(jìn)行了濕敷，用了三天后有了很好的收效，患者自己說也沒有先前那樣痛了。慢慢地硬結(jié)消失了，看著病人輕松地神情，她的心里也特別開心，她說：作為管床護(hù)士，沒有什么是比病人對(duì)我們的信賴更自豪的吧。真誠的微笑、貼心的言行、細(xì)致的關(guān)懷這一切都是為了病人，而這一切病人和家屬都看在眼里，記在心上。我會(huì)繼續(xù)努力，盡我所能，為每一位病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，拉近護(hù)患之間的距離，讓心與心之間不再遙遠(yuǎn)！

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婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)階段工作總結(jié)

我院將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)確定為我科后，我

科全體護(hù)理人員在總護(hù)理部的指導(dǎo)下，積極做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)對(duì)全科護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，于二零一一年七月優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)正式啟動(dòng)，在全體護(hù)理人員的共同努力下，通過不斷總結(jié)不足，不斷探索，不斷學(xué)習(xí)，使我院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理試點(diǎn)工作取得了階段性的成績(jī)，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工作實(shí)施情況（一）、改變排班模式

1、根據(jù)工作需要實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干患者，確定了兩個(gè)責(zé)任組長分兩組共13每位責(zé)任護(hù)士分管6－7位患者，實(shí)行責(zé)任護(hù)士8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等，為患者提供連續(xù)、全程無縫隙的護(hù)理。

2、排班周期為一個(gè)月，護(hù)士們可以了解自己一個(gè)月的排班，有效調(diào)控自己的時(shí)間。

3、增加薄弱時(shí)間段的護(hù)理人員，主要處理中午補(bǔ)液及晚間護(hù)理。（二）、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理1、為每一位新入院的患者做好清潔護(hù)理，根據(jù)患者的具體情況，有效落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)項(xiàng)目。如：剪指甲、洗頭、溫水擦浴等等；按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽.根據(jù)病情選擇合適的臥位.婦產(chǎn)科病人大部分對(duì)生活都能夠自理，在病情允許的情況下，我們鼓勵(lì)患者自己做好部分生活護(hù)理，增加病人，減輕病人的病人角色依賴。

2、加強(qiáng)晨晚間護(hù)理：每天早上采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單及被套，詢問夜間睡眠等情況；晚上整理患者床單元，開窗通風(fēng)，為病人創(chuàng)造一個(gè)良好的睡眠環(huán)境；為生活不能自理的患者做好晨晚間護(hù)理。

3、加強(qiáng)了安全護(hù)理：加強(qiáng)病人身份識(shí)別（腕帶、床頭卡）使用安全警示標(biāo)識(shí)，包括防跌倒，防壓瘡，防墜床等，對(duì)危重的患者給予護(hù)欄等保護(hù)措施，確�；颊甙踩�。（三）、落實(shí)健康教育

1、入院時(shí)護(hù)士主動(dòng)熱情的自我介紹，進(jìn)行入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長，詳細(xì)介紹病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等，入住后責(zé)任護(hù)士會(huì)根據(jù)患者的病情分階段性的進(jìn)行健康教育，講解疾病的的有關(guān)知識(shí)，飲食指導(dǎo)，排便護(hù)理，休息指導(dǎo)等等；，為了做好健康教育，每位責(zé)任護(hù)士都會(huì)詳細(xì)的用通俗易懂的語言講解給病人或者家屬，陪人更換一位講一位，對(duì)患者易忘難懂的知識(shí)反復(fù)進(jìn)行宣教，直至每一位患者、每一位家屬都掌握健康教育知識(shí)。對(duì)文化知識(shí)水平較高的患者我們會(huì)給予患者書面的東西，經(jīng)過我們講解后再加強(qiáng)自己學(xué)習(xí)。

2、加強(qiáng)了患者口服用藥的安全，每一位住院病人我們都建立了口服藥單，每天由責(zé)任護(hù)士核對(duì)口服藥單后再發(fā)放，講解用藥有關(guān)知識(shí)，督促患者及時(shí)服藥。從而改變了原來口服藥由患者自己調(diào)配后口服的不安全隱患。

（四）、落實(shí)分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則。

1、落實(shí)了巡視制度，責(zé)任護(hù)士根據(jù)所管患者的護(hù)理級(jí)別，能按護(hù)理級(jí)別按時(shí)巡視患者的病情，對(duì)患者的病情能全面掌握。2、落實(shí)了特、一級(jí)護(hù)理患者的晨晚間護(hù)理、口腔護(hù)理、飲食護(hù)理、臥位護(hù)理、床上擦浴、管道護(hù)理等一系列護(hù)理，確�；颊咴谧≡浩陂g干凈、整潔、舒適。（五）、規(guī)范護(hù)理服務(wù)

科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來，我們制定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，護(hù)理服務(wù)承諾以及優(yōu)質(zhì)護(hù)理宗旨；制定了各種工作流程，以及工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要求護(hù)士“堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，樹立“尊重，理解，關(guān)愛”的服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)“敬業(yè)，愛院，創(chuàng)新，奉獻(xiàn)，仁愛”的精神。工作主動(dòng)熱情，溫馨護(hù)理，微笑服務(wù)，接待患者做到“五主動(dòng)”：主動(dòng)起立、接物、問候、自我介紹、入院介紹。耐心解釋做到“四個(gè)不”：不直呼床號(hào)、對(duì)詢問不說不知道、對(duì)難辦的事不說不行，患者主訴不說沒事。統(tǒng)一規(guī)范著裝、儀表行為，做到微笑服務(wù)，舉止端莊。使用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護(hù)理操作時(shí)，主動(dòng)用“您好!”、“請(qǐng)問您有什么需要幫忙嗎？”、“對(duì)不起，請(qǐng)稍候!”、“謝謝您的合作!”等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。溫馨的人性化服務(wù)，良好的行為儀表，使病人感到親切和溫暖，樹立起護(hù)理人員良好的外部形象。每天清晨，護(hù)士都會(huì)笑容可掬問候患者“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯(cuò)！”、“今天怎么樣？”開始一天的治療護(hù)理工作。輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼及不解減輕了不少。責(zé)任護(hù)士每天主動(dòng)巡視病房，減少患者的呼叫次數(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)總結(jié)，及時(shí)改進(jìn)。危重患者、治療失去信心的患者我們制作精美的小卡片，上面寫上關(guān)心的話，鼓勵(lì)的話，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心.改變對(duì)病人的稱呼，從過去的直呼其名到現(xiàn)在的“李叔”，“張姨”、“王姐”，每一位護(hù)士都會(huì)這樣稱呼病人，使病人和我們的關(guān)系更近了。通過美好的言語、和藹的態(tài)度，給患者以心理上的撫慰。（六）、改善病區(qū)環(huán)境

本著一切為病人的服務(wù)理念，在現(xiàn)有的病區(qū)環(huán)境下采取多種措施，努力為病人創(chuàng)造一個(gè)安靜、整潔、舒適、安全的環(huán)境，讓病人住著舒心，進(jìn)一步提高病員滿意度。針對(duì)患者反映的病房環(huán)境有待改善的問題，把加強(qiáng)病房衛(wèi)生管理作為改善病區(qū)環(huán)境工作的重點(diǎn)工作。每天早上做晨間護(hù)理時(shí)，由護(hù)士把每一位病人的床頭柜的雜物收納整齊，并擦拭每一張床頭柜，及時(shí)更換病人的床單被套。在每天四次的查房過程中，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，及時(shí)反饋給護(hù)工進(jìn)行清掃。加強(qiáng)病房衛(wèi)生死角的打掃。經(jīng)過我們的努力，現(xiàn)在的病房較之以前發(fā)生了很大的改觀，床頭柜無雜物，整齊劃一，床單元干凈、整潔、舒適。地面無垃圾，無水漬。

（七）、建立意見箱，定期滿意度調(diào)查

配合優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展，我們?cè)O(shè)立了意見箱，收集病人的意見，護(hù)理部定期開箱把病人的意見及時(shí)反饋給我們，以便改進(jìn)我們的工作。在日常工作中，我們定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，征詢患者的意見，以求真實(shí)客觀的對(duì)我們的工作做一評(píng)判。正因?yàn)橛辛艘庖娤浜蜐M意的調(diào)查才使我們的工作有了更快更穩(wěn)得發(fā)展，我們共收到感謝信十六封。（八）、不斷總結(jié)

為了能更好的開展工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，每天由護(hù)士長帶領(lǐng)責(zé)任護(hù)士在早晨、中午下班前、下午上班時(shí)、下午下班前查四次病房，主要檢查病人的基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理是否到位，健康教育是否已掌握，有效落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理三級(jí)查房制度，查房當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋給當(dāng)事人立即改正。每周進(jìn)行一次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量督查分析及反饋，不斷總結(jié)，不斷改進(jìn)。二、存在的不足

1、個(gè)別護(hù)士沒有轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，工作比較松懈。個(gè)別班如午間12點(diǎn)以后，下午2點(diǎn)護(hù)士巡回不夠。

2、低年資護(hù)士的理論水平欠缺及技術(shù)操作不夠規(guī)范

3、病房的衛(wèi)生還是不夠整潔，特別是下午時(shí)間段的衛(wèi)生，衛(wèi)生間里不夠干燥，有異味，而且沒有防滑墊。

4、部分基礎(chǔ)護(hù)理的項(xiàng)目未得到有效地落實(shí)，有待進(jìn)一步的加強(qiáng)。三、下一步的工作計(jì)劃

下一步我們將加大宣傳力度，進(jìn)一步營造氛圍，在細(xì)節(jié)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生和健康教育方面再下功夫，繼續(xù)主動(dòng)加強(qiáng)巡視，減少患者呼叫次數(shù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，加強(qiáng)與患者的有效溝通，在病區(qū)增加溫馨提示，加強(qiáng)護(hù)理人員的理論知識(shí)及技術(shù)操作的培訓(xùn)。切實(shí)為住院患者提供及時(shí)準(zhǔn)確個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，邊摸索，邊改進(jìn)，邊完善，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，力爭(zhēng)快速提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，努力做到使患者滿意，政府滿意，社會(huì)滿意。

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