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電話回訪總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-28 06:17:10 | 移動(dòng)端:電話回訪總結(jié)

電話回訪總結(jié)

電話回訪總結(jié)

為加強(qiáng)與我院各崗位醫(yī)生的溝通,了解他們思想、生活和學(xué)習(xí)情況,我們對(duì)本科、?聘鲘徫会t(yī)生進(jìn)行電話回訪,更好的了解了我院?jiǎn)T工思想動(dòng)態(tài)和員工入職前折現(xiàn)出的一些問題。

一、調(diào)查總結(jié)

此次確定電話回訪人數(shù)140人(本科人數(shù)76人,?迫藬(shù)64人)。其中回訪人數(shù)112人,無法回訪人數(shù)28人,回訪率80%,其中明確意向的99人、不來12人、辭退1人(因年齡過大)、停機(jī)13人、空號(hào)13人、未接來電2人。共流失人員40人,人員損失比率為28.5%,非可抗拒因素占20%,實(shí)際人員損失比率為8%。從通過電話回訪效果來看,縮短了我院和員工的距離,加強(qiáng)了與員工的情感溝通。在回訪中,受訪員工表示感到我院對(duì)員工的關(guān)心及人性化的管理模式,表示對(duì)參加工作的期待,并表示以后的工作中和大家一起努力把醫(yī)院做好、做強(qiáng)、做大。

二、情況分析

在此次電話回訪112人中,確定不來的有12人(應(yīng)屆生為5人,占流失總數(shù)的42%),通過交流影響其主要原因主要是:1、應(yīng)屆生待業(yè)時(shí)間長(zhǎng),在畢業(yè)和正式入職時(shí)間有4個(gè)月的時(shí)間差距,這造成就業(yè)的真空階段,應(yīng)屆生在此階段因?yàn)榧彝サ膲毫案玫墓ぷ鳈C(jī)遇,而選擇先就業(yè)。2、原有單位不放人,原有單位為留住相關(guān)稀有人才,會(huì)選擇不辦理手續(xù),不給于檔案,讓人員走不了,動(dòng)不了的狀態(tài)。3、原單位為留住人員而相關(guān)采取措施,原單位通過提高待遇,提高級(jí)別來留住那些確定來我院工作的骨干成員,而造成他們思想的動(dòng)搖或則改變想法。如一些確定來我院工作的科主任、骨干成員出現(xiàn)了思想上的動(dòng)搖4、家庭原因,在確定未來的人員中,有1位是因?yàn)檎疹櫺『、夫妻兩地分居的原因,而放棄來我院工作?、對(duì)進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂,這是指有固定工作,但未正式入職的人員,這類人員通過分析主要為對(duì)工作環(huán)境和能否醫(yī)院對(duì)業(yè)務(wù)技能發(fā)展的需要的擔(dān)憂。

從無法回訪情況來看,1、出現(xiàn)了拒絕回訪:在回訪的過程中有連續(xù)幾天都未接回訪電話,此類人員屬于國內(nèi)知名大學(xué),通過可能性分析為此類人員應(yīng)是已有工作,應(yīng)這類崗位歸為缺崗人員。2、空號(hào)和停機(jī):部分人員處于某種原因,在選擇在預(yù)留的號(hào)碼填寫不存在的號(hào)碼,將這部分人員歸為想尋求更好的工作,但又怕留存真實(shí)信息給現(xiàn)工作可能帶來的負(fù)面影響,對(duì)于這部分人員,我們可以選擇將這部分人員繼續(xù)跟蹤,將其作為我們的人才儲(chǔ)備,供醫(yī)院崗位欠缺進(jìn)行挖取。

三、改進(jìn)措施

通過對(duì)此次回訪情況的分析,提出如下幾個(gè)改進(jìn)建議:1、人力資源部繼續(xù)和我院為未正式入職員工溝通交流,促使他們思想穩(wěn)定性,強(qiáng)化對(duì)我院的認(rèn)同感,防止人員再次流失。2、盡快解決編制問題,促進(jìn)未到崗公立醫(yī)院人員合法、合理的到我院入職,解決員工的后顧之憂。3、對(duì)于特殊人員,如科主任、科室負(fù)責(zé)人,我們可以進(jìn)一步提升待遇或增加其他福利待遇,促使特殊人才的盡快入職。4、盡快做好部分員工配偶安置、子女安置,防止因?yàn)榧彝ヒ蛩赜绊憜T工不能入崗,而出現(xiàn)人員的流失。5、對(duì)于原單位不放人,卡檔案的情況,可以派專人與原單位溝通交流,還可以通過勞動(dòng)部門的溝通,促使我院?jiǎn)T工正常離職,按時(shí)入職。

最后通過此次電話回訪,使為未入職的員工感受到醫(yī)院對(duì)他們的情感,為院方和員工架好情感橋梁,體現(xiàn)了我院人性化、科學(xué)化的管理理念,為醫(yī)院贏得聲譽(yù),更贏得人心。

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