出租車行業(yè)工作匯報(bào)

工作匯報(bào)

為了扎扎實(shí)實(shí)、確有成效地貫徹好縣“兩會(huì)”精神，切實(shí)抓好縣委、縣政府治理出租車市場(chǎng)各項(xiàng)部署的落實(shí)。認(rèn)真貫徹田縣長(zhǎng)來(lái)我公司調(diào)研時(shí)的指示精神，進(jìn)一步加強(qiáng)車租車客運(yùn)管理，提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，使出租車客運(yùn)服務(wù)向規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、文明的方向發(fā)展，為乘客提供安全、快捷、方便、舒適的運(yùn)輸規(guī)范。我鑫瑞（通達(dá)）出租汽車有限公司在縣交通局和運(yùn)管站主管領(lǐng)導(dǎo)的具體指導(dǎo)下，緊密結(jié)合本公司存在的實(shí)際問(wèn)題，積極配合有關(guān)部門(mén)采取了深入動(dòng)員，立責(zé)任狀、公司稽查、經(jīng)濟(jì)處罰、寫(xiě)保證書(shū)、培訓(xùn)答卷、溝通交流等多項(xiàng)措施并舉。截止4月13日一個(gè)月，公司著重從以下幾點(diǎn)改善管理、規(guī)范運(yùn)營(yíng)：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，搞好思想

動(dòng)員、提高認(rèn)識(shí)。

為了使194輛車司機(jī)的思想與縣委、縣政府治理部署相統(tǒng)一，提高思想認(rèn)識(shí)。公司付總經(jīng)理親自掛帥指導(dǎo)，并組織召開(kāi)全體職工大會(huì)和全體黨員參加的座談會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于整治出租客運(yùn)市場(chǎng)秩序，規(guī)范出租運(yùn)營(yíng)工作的通知。配合運(yùn)管站于3月30日在縣職教中心對(duì)所屬194輛車進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以筆試答卷的方式進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。并就管理中存在的不規(guī)范行為，開(kāi)展自我批評(píng)。從思想上查找原因，從認(rèn)識(shí)上查找偏差，充分認(rèn)識(shí)到這次治理的現(xiàn)實(shí)意義和必要性。

二、完善制度、狠抓落實(shí)。

（一）公司加強(qiáng)內(nèi)部管理和相應(yīng)制度建立，做到運(yùn)營(yíng)規(guī)范化、管理專業(yè)化，建立完善的車輛監(jiān)察機(jī)制。首先設(shè)立“鑫瑞稽查車”，堅(jiān)持每天巡查、適時(shí)抽查、夜間補(bǔ)查，做到稽查不走過(guò)場(chǎng)、不留死角、不講情面，并突出重點(diǎn)，對(duì)投訴率高、口碑差的車輛重點(diǎn)督查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立時(shí)整改，嚴(yán)禁拖拉延誤。截止到201*年4月13日，公司共糾正違規(guī)68起，處罰52輛車次，通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)安全隱患4起，勒令其限時(shí)整改，并提出口頭警告。

（二）組織電臺(tái)員工進(jìn)行文明、禮貌、簡(jiǎn)潔用語(yǔ)培訓(xùn)，提高電臺(tái)調(diào)

度水平和工作效率，減少乘客等待時(shí)間以及車輛空駛率。公司先后15次36遍進(jìn)行規(guī)范運(yùn)營(yíng)管理制度宣傳。

（三）公司投入資金統(tǒng)一辦理工作服，規(guī)范車輛出行著裝，美化完

善“窗口”文明形象。

（四）認(rèn)真落實(shí)值班制度，嚴(yán)格執(zhí)行值班紀(jì)律規(guī)定，明確當(dāng)班人員

責(zé)任，并制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保信息渠道暢通，處理問(wèn)題及時(shí)有效。

（五）嚴(yán)格實(shí)行工作例會(huì)制度，加大宣傳力度，讓規(guī)范行車、禮貌

待客精神時(shí)刻縈繞于心。利用公司例會(huì)和治理整頓工作例會(huì)，及時(shí)傳達(dá)會(huì)議和文件精神，會(huì)上討論并作出具體工作部署。會(huì)議宣講要不厭其煩、循序漸進(jìn)，并作為公司發(fā)展長(zhǎng)效機(jī)制堅(jiān)持不懈。

三、具體行為規(guī)范和整改措施

（一）公司與所有司機(jī)簽訂了規(guī)范運(yùn)營(yíng)責(zé)任狀，強(qiáng)化每個(gè)人的責(zé)任意識(shí)，并明確責(zé)任。期間發(fā)現(xiàn)不文明行為立時(shí)整改。共計(jì)更新運(yùn)價(jià)貼120對(duì)，門(mén)貼81對(duì)，監(jiān)督卡41張，計(jì)價(jià)器年檢調(diào)整186臺(tái)，噴車門(mén)號(hào)194輛，更換頂燈20盞。通過(guò)車容車貌全方位改善，公司車輛整齊劃一、規(guī)范有序，文明服務(wù)形象得到升華，社會(huì)口碑空前提高。

（二）加強(qiáng)安全行車教育，使每個(gè)駕駛員時(shí)刻樹(shù)立高度的安全責(zé)任

感。促進(jìn)廣大駕駛員的安全意識(shí)，不斷強(qiáng)化安全生產(chǎn)觀念，提高遵守交通安全法規(guī)自覺(jué)性，對(duì)內(nèi)、外的事故案例進(jìn)行分析，做到引以為戒，警鐘長(zhǎng)鳴。排查分析隱患，切實(shí)解決運(yùn)輸安全生產(chǎn)中存在的隱患，對(duì)可能發(fā)生的安全隱患進(jìn)行逐車逐人地細(xì)致排查，不留死角；對(duì)自查自檢出的問(wèn)題及時(shí)自糾整改，消除后患。做到有效地防范重特大事故，減少一般事故的發(fā)生，促進(jìn)公司運(yùn)輸安全、和諧營(yíng)運(yùn)持續(xù)穩(wěn)定。經(jīng)常利用GPS平臺(tái)發(fā)短信等方式，根據(jù)季節(jié)、氣候、路況情況發(fā)出短信，溫馨提醒所屬駕駛員“注意安全行車、確保行車安全”加強(qiáng)對(duì)駕駛員的安全責(zé)任教育，使全員形成安全共識(shí)，切實(shí)做到“思想上筑牢防護(hù)堤、頭腦上戴好緊箍咒、行動(dòng)上系好安全帶、工作上念好安全經(jīng)”。做到“不開(kāi)情緒車、不開(kāi)英雄車、不開(kāi)酒后車、不開(kāi)堵氣車、不開(kāi)霸王車”。從而保證了運(yùn)行安全。

（三）根據(jù)對(duì)車輛“預(yù)防為主、強(qiáng)制維護(hù)、視情修理、技能良好”

的要求。按照規(guī)定認(rèn)真做好車輛安全技術(shù)性能的檢查與日常維護(hù)，并按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行定期二級(jí)強(qiáng)制維護(hù)，發(fā)現(xiàn)機(jī)械有“毛病”故障時(shí)，及時(shí)將可能產(chǎn)生的隱形機(jī)件事故消滅在萌芽之中，確�！安婚_(kāi)故障車，不開(kāi)毛病車，不出機(jī)件事故”。

（四）加強(qiáng)GPS監(jiān)控工作，充分利用GPS監(jiān)控平臺(tái)的科技手段，既

嚴(yán)格做好車輛運(yùn)行中的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，嚴(yán)禁超載超速，及時(shí)掌握車輛在運(yùn)行中的突發(fā)情況，對(duì)超速車輛及時(shí)電話警示和處，從而有效地遏制住了事故發(fā)生的源頭，對(duì)駕駛員和乘客的人身與財(cái)產(chǎn)安全有了更好的保障；同時(shí)做好車輛靜態(tài)方面的監(jiān)控管理工作，第一時(shí)間掌握車輛靜態(tài)（停運(yùn)）狀況，發(fā)現(xiàn)異常狀態(tài)及時(shí)采取有效措施，使問(wèn)題消除在第一時(shí)間內(nèi)。

四、為了鞏固成果，將好的經(jīng)驗(yàn)發(fā)揚(yáng)傳播，公司對(duì)下一步工

作做如下七點(diǎn)部署：

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心策劃，明確職責(zé)，狠抓落實(shí)；（二）注重安全運(yùn)輸，抓好源頭，強(qiáng)化意識(shí)，狠抓根本；（三）要做到服務(wù)大局，愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞，努力拼搏；（四）要認(rèn)真做好服務(wù)，遵章守紀(jì)，講究禮貌，維護(hù)形象；（五）要嚴(yán)守各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)禁超載超速，嚴(yán)禁酒后駕車，禁載危險(xiǎn)

物品；

（六）要確保和諧營(yíng)運(yùn)，嚴(yán)禁亂漲價(jià)亂收費(fèi)，嚴(yán)禁拒載乘客，嚴(yán)禁

倒客、甩客、宰客；

（七）要注意樹(shù)立形象，嚴(yán)守職業(yè)道德，注重服務(wù)質(zhì)量，做到扶老

攜幼，發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神，為香河的文明“窗口”和社會(huì)穩(wěn)定作出貢獻(xiàn)。

通過(guò)一系列整改措施和下一步工作安排，我公司深深認(rèn)識(shí)到在服務(wù)的過(guò)程中，我們展現(xiàn)的不僅僅是一種服務(wù)，更是一種文化內(nèi)涵和公司及出租車隊(duì)伍的核心經(jīng)營(yíng)理念。服務(wù)者應(yīng)自覺(jué)踐行服務(wù)之道，讓每一位客人來(lái)乘你的出租車都能高興而來(lái)，都能感受到溫馨和諧、親切舒適；都能有一種“賓至如歸”的舒心感覺(jué)。我們用溫馨的服務(wù)和微笑，讓我們的出租車成為乘客心中一個(gè)快樂(lè)祥和的“家”。公司將繼續(xù)秉承”美化窗口文明形象，服務(wù)香河縣域發(fā)展”的發(fā)展宗旨，查找不足、去糟取精，不斷完善管理模式、規(guī)范運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)秩序，對(duì)此我們不遺余力。

香河鑫瑞出租

201*年4月14日

擴(kuò)展閱讀：出租車近段工作情況的匯報(bào)

市區(qū)出租車行業(yè)管理工作情況匯報(bào)

出租汽車是城市公共交通事業(yè)的重要組成部分，是展示城市形象的窗口。201*年公共交通管理中心成立以來(lái)，在市委市政府的大力支持及市交通運(yùn)輸局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)企業(yè)長(zhǎng)期的艱苦奮斗，不斷發(fā)展，目前我市出租車行業(yè)已初具規(guī)模，行業(yè)管理工作也取得了一定成效。從總體上看，基本能滿足群眾出行需求，但仍存在一些亟待解決的困難和問(wèn)題。現(xiàn)將近段時(shí)間開(kāi)展工作的情況匯報(bào)如下：

一、市區(qū)出租車的基本情況

市區(qū)的出租汽車從1992年開(kāi)始起步，現(xiàn)有出租汽車公司4家，現(xiàn)運(yùn)營(yíng)車輛326輛，其中：市錦程小汽車出租有限公司97輛，市銀駿出租車有限公司132輛，市運(yùn)通小汽車出租有限公司68輛，市通利汽車出租有限公司29輛，主要車型有捷達(dá)、東南菱帥、現(xiàn)代等，全市出租汽車從業(yè)人員約800人（以外地人員為主，其中四川、重慶籍駕駛員占大部分）。目前，我市出租車公司除錦程出租車公司是自營(yíng)外，其它三家公司的經(jīng)營(yíng)模式以掛靠經(jīng)營(yíng)為主，即產(chǎn)權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離模式。

二、出租車行業(yè)存在的問(wèn)題

1、由于燃油價(jià)格上漲，造成運(yùn)營(yíng)成本加重，部分出租車司機(jī)為了增加收入不擇手段經(jīng)營(yíng)。普遍存在不打計(jì)費(fèi)器、

亂收費(fèi)、拒載、超載、走專線等違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。

2、出租企業(yè)內(nèi)部管理措施落實(shí)不到位，特別是駕駛員獎(jiǎng)懲制度，部分企業(yè)私人掛靠經(jīng)營(yíng)，存在企業(yè)只收費(fèi)，不管理得監(jiān)管漏洞。

3、非法營(yíng)運(yùn)屢治不止，殘疾三輪車、摩托車以及近段時(shí)間出現(xiàn)的私家車非法經(jīng)營(yíng)行為嚴(yán)重?cái)_亂正常的出租車營(yíng)運(yùn)市場(chǎng)，爭(zhēng)搶客源，造成出租車行業(yè)的不景氣。

4、出租企業(yè)管理制度不完善、管理人員不到位、以包代管、司機(jī)相對(duì)集中一個(gè)地方（如四川、重慶）存在不穩(wěn)定因素，企業(yè)難以管理。

5、出租企業(yè)多部門(mén)管理協(xié)調(diào)難（如公安、交通、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)等）存在著企業(yè)和司機(jī)違規(guī)經(jīng)營(yíng)、不打表、亂收費(fèi)等違規(guī)現(xiàn)象。

6、交通行業(yè)管理部門(mén)管理手段單一，與出租企業(yè)、駕駛員溝通不足，經(jīng)營(yíng)者對(duì)行業(yè)管理的政策不理解，存在違規(guī)經(jīng)營(yíng)。

三、主管部門(mén)工作情況

1、深入出租車企業(yè)，了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況。近段時(shí)間，所領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)公交中心管理人員多次與出租車企業(yè)、出租車司機(jī)召開(kāi)座談會(huì)，就當(dāng)前環(huán)境下，出租車行業(yè)如何發(fā)展的問(wèn)題進(jìn)行探討，也多次深入企業(yè)，了解企業(yè)和出租車司機(jī)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所面臨的困難，在法律、法規(guī)所允許的情況下，制定

相應(yīng)的解決措施。

2、做好影響出租車行業(yè)穩(wěn)定的排查工作。為預(yù)防出租車行業(yè)出現(xiàn)不穩(wěn)定因素對(duì)社會(huì)造成沖擊，把不穩(wěn)定因素消除在萌芽和初始狀態(tài)，保障出租車行業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，市交管總所中層領(lǐng)導(dǎo)和公交中心管理人員每月不少于2次乘座出租車和公共汽車了解公交情況。并制定了出租車行業(yè)維穩(wěn)工作應(yīng)急預(yù)案及成立維穩(wěn)應(yīng)急工作小組，落實(shí)有效措施，及時(shí)排查和化解行業(yè)矛盾，保障市區(qū)公共交通暢通、安全和穩(wěn)定。

3、積極配合公交科與物價(jià)部門(mén)協(xié)商，調(diào)整出租車起步價(jià)。近年隨著燃油價(jià)格大幅上漲，出租車的經(jīng)營(yíng)成本劇增，現(xiàn)時(shí)的出租車運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（201*年制定）已不能維持出租車的運(yùn)營(yíng)成本。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我市出租汽車的燃油費(fèi)占運(yùn)營(yíng)成本的41.3%，大部分出租車處于虧損經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。于4月26日，在市發(fā)展和改革局（市物價(jià)局）召開(kāi)了調(diào)整市區(qū)出租車運(yùn)價(jià)聽(tīng)證會(huì)，擬對(duì)市區(qū)出租車運(yùn)價(jià)作出相應(yīng)的提高，待政府批準(zhǔn)。

4、明查暗訪，深入調(diào)查出租車違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。為進(jìn)一步了解出租車在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的違規(guī)行為，交通管理總所和公交科聯(lián)同出租企業(yè)管理人員在4月30日至5月4日“五一”假期期間，采取乘坐出租車的暗訪形式查找違規(guī)行為，本次暗訪共乘坐出租車37車次，發(fā)現(xiàn)不打表違規(guī)行為15宗；亂收費(fèi)15宗；拒載1宗；超載1宗。要求相關(guān)出租車企業(yè)對(duì)違規(guī)的司機(jī)作出嚴(yán)肅的處理，對(duì)出租車行業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為起到

震懾的作用。

5、針對(duì)市區(qū)出租行業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為存在的情況，交通管理總所發(fā)出關(guān)于出租車經(jīng)營(yíng)行為管理和安全生產(chǎn)要求等通知，強(qiáng)調(diào)企業(yè)按有關(guān)規(guī)定規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為和提高服務(wù)質(zhì)量。

6、加大客運(yùn)站場(chǎng)周邊管理力度，交通管理總所根據(jù)目前站場(chǎng)管理人員少、管理不到位問(wèn)題增加了駐站交管所管理和客運(yùn)站管理人員，從源頭管理上規(guī)范行業(yè)管理。

7、加大交通管理部門(mén)與企業(yè)、出租車司機(jī)的溝通，了解企業(yè)和司機(jī)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，交通管理總所每月定期召開(kāi)企業(yè)和駕駛員座談會(huì)，了解行業(yè)經(jīng)營(yíng)情況和對(duì)管理部門(mén)要求等，并印發(fā)交通管理總所服務(wù)企業(yè)征求意見(jiàn)表,發(fā)放企業(yè)和司機(jī)170份征求意見(jiàn),提高服務(wù)行業(yè)管理。

8、為規(guī)范出租車經(jīng)營(yíng)行為，促進(jìn)我市出租車行業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，根據(jù)市交通運(yùn)輸局關(guān)于《陽(yáng)江市出租汽車行業(yè)開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)活動(dòng)方案》的通知（陽(yáng)交公[201*]4號(hào)）文件精神，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況，開(kāi)展陽(yáng)江市出租汽車行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)活動(dòng)，并制定活動(dòng)實(shí)施方案。

9、為進(jìn)一步規(guī)范出租車經(jīng)營(yíng)行為，完善出租車行業(yè)管理體系，保障我市出租行業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，杜絕出租車不打表、亂收費(fèi)、拒載等違規(guī)行為的發(fā)生，給社會(huì)造成不良影響，要求出租汽車企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行《廣東省出租汽車管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，特發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)出租車經(jīng)營(yíng)行為管理的

通知》，督促出租車企業(yè)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

10、隨著城市建設(shè)不斷的擴(kuò)大和發(fā)展，為了滿足人們出行的需求和解決往來(lái)出租車的停放問(wèn)題，聯(lián)合市住建局、公安交警等部門(mén)在市區(qū)16條大道，調(diào)整我市市區(qū)異地出租車回程及市區(qū)出租車120個(gè)候客點(diǎn)位的設(shè)立。

11、為加強(qiáng)我市出租車行業(yè)的安全生產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)行為的管理，優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境，確保出租車行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，提高城市形象，對(duì)于出租車企業(yè)違規(guī)的行為進(jìn)行通報(bào)處理。

四、下步工作措施

1、建立多種渠道與出租車企業(yè)、司機(jī)溝通機(jī)制，通過(guò)定期召開(kāi)出租車行業(yè)會(huì)議、和發(fā)放征求意見(jiàn)制定與出租車企業(yè)和司機(jī)的溝通信息表，及時(shí)了解他們對(duì)交通主管部門(mén)工作的意見(jiàn)和建議。

2、嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家扶持出租車行業(yè)政策，認(rèn)真規(guī)范各項(xiàng)收費(fèi)，切實(shí)減輕出租車企業(yè)負(fù)擔(dān)，同時(shí)，督促出租車企業(yè)制定合理的出租車承包費(fèi)、綜合服務(wù)費(fèi)等，減輕出租車司機(jī)負(fù)擔(dān)，“合理收費(fèi)、權(quán)責(zé)一致、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”的原則，規(guī)范企業(yè)與司機(jī)雙方利益關(guān)系，積極采取有效措施，合理化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

3、加大政府有關(guān)部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法力度，對(duì)市區(qū)內(nèi)的非法營(yíng)運(yùn)摩托車、殘疾三輪車以及私家車（藍(lán)牌車）進(jìn)行查處，促進(jìn)出租車行業(yè)健康發(fā)展。

4、督促企業(yè)加強(qiáng)對(duì)出租車司機(jī)遵章守法、職業(yè)道德教

育和培訓(xùn)，提高思想覺(jué)悟和服務(wù)水平。

5、制定有關(guān)行業(yè)管理政策，規(guī)范出租車企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為。針對(duì)我市出租車企業(yè)以“先供車后掛靠“的經(jīng)營(yíng)模式”，杜絕“以包代管”的經(jīng)營(yíng)模式。

6、爭(zhēng)取政府盡快出臺(tái)行業(yè)管理質(zhì)量，信議考核等有關(guān)措施，規(guī)范出租企業(yè)和司機(jī)經(jīng)營(yíng)行為，對(duì)服務(wù)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)行為不規(guī)范的出租企業(yè)司機(jī)不守法的退出市場(chǎng)機(jī)制和獎(jiǎng)懲機(jī)制等。

7、交通管理部門(mén)設(shè)立24小時(shí)投訴電話，方便群眾投訴。凡查實(shí)違規(guī)行為按有關(guān)規(guī)定處理，并對(duì)企業(yè)每月投訴十次的查實(shí)納入年度考核并健全違規(guī)通報(bào)機(jī)制，確保行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

8、積極配合物價(jià)等有關(guān)部門(mén)爭(zhēng)取政府盡快出臺(tái)出租車起步價(jià)的調(diào)整，穩(wěn)定出租車行業(yè)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)行為。

9、為整治規(guī)范出租車運(yùn)輸市場(chǎng)，根據(jù)政府各部門(mén)職責(zé)權(quán)限，公安管理部門(mén)負(fù)責(zé)出租車安全秩序、亂停亂放等違規(guī)查處，物價(jià)管理部門(mén)對(duì)出租車的不打表、不按規(guī)定亂收費(fèi)等違規(guī)行為的查處，質(zhì)監(jiān)管理部門(mén)對(duì)出租車不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器等違規(guī)行為的查處，稅務(wù)管理部門(mén)出租車不按規(guī)定使用發(fā)票等違規(guī)行為的查處，交通管理部門(mén)對(duì)出租車企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為、駕駛員的從業(yè)資格、營(yíng)運(yùn)車輛的營(yíng)運(yùn)證照等違規(guī)行為的查處。

二Ｏ一一年五月二十四日

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