某景區(qū)十一黃金周工作總結(jié)年終總結(jié)

某景區(qū)十一黃金周工作總結(jié)年終總結(jié)

某風(fēng)景區(qū)管理委員會“十一”黃金周工作情況總結(jié)201*年“十一”黃金周，景區(qū)共接待海內(nèi)外游客11.6萬人次，同比增加5.5%。黃金周期間，景區(qū)管委按照市委、市政府工作部署，努力做好山、海、品牌、文化四篇文章，充分發(fā)揮某風(fēng)景區(qū)在青島市旅游發(fā)展中的龍頭作用，在市假日旅游指揮部的正確領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)方面的大力支持下，景區(qū)全體干部職工和各方面工作人員一道堅守工作崗位，認(rèn)真履行工作職責(zé)，嚴(yán)格規(guī)范管理，文明熱情服務(wù)，整個景區(qū)環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，未發(fā)生治安、安全責(zé)任事故。一、旅游高峰進(jìn)一步緩和，客流分布更趨均衡今年“十一”黃金周，是長假制度實施以來的第15個黃金周，全國各大旅游景區(qū)假日旅游消費更趨成熟，散客比重逐步擴大，自駕車旅游持續(xù)升溫。風(fēng)景區(qū)客流分布在黃金周中呈現(xiàn)出“三多三少”的新特點，“三多”是散客多、自駕車多、新景點游客增多；“三少”是旅游高峰游客比例減少、旅行社團(tuán)隊減少、傳統(tǒng)景點客流減少，出現(xiàn)“高峰不突出，客流更均衡”的趨勢，更有利于景區(qū)健康有序運行。（一）各景區(qū)客流分布更趨均衡�！笆�一”黃金周，景區(qū)傳統(tǒng)的流清、太清游覽線路客流呈下降趨勢，由流清進(jìn)入景區(qū)的游客人數(shù)所占游客總?cè)藬?shù)的比例略有下降，從201*年“十一”黃金周的58.4%，降為這次黃金周的57%。巨峰、北九水游覽區(qū)客流增幅明顯，同比分別增長20%和33%，所發(fā)揮的接待作用顯著增強。兩大游覽區(qū)接待游客人數(shù)占景區(qū)總游客數(shù)的比例，分別從201*年“十一”黃金周的5.4%和18.8%，上升到這次黃金周的6%和22.5%。（二）時間分布更趨合理。黃金周期間，部分游客和旅行社團(tuán)體有意規(guī)避上午旅游高峰和交通調(diào)流時間，選擇下午進(jìn)入景區(qū)。2：00以后進(jìn)入景區(qū)的游客人數(shù)所占總游客數(shù)的比例，由201*年“十一”黃金周的12.5%，上升至這次黃金周的14.6%。（三）客源結(jié)構(gòu)出現(xiàn)團(tuán)體減少，散客增加的趨勢。隨著私家車的普及和景區(qū)交通的日趨便利，散客所占游客總量比例明顯增加，旅行社團(tuán)體所占游客總量比例有所下降。黃金周期間，景區(qū)接待旅行社團(tuán)隊人數(shù)占總游客數(shù)的比例由201*年“十一”黃金周的35%，減少至這次黃金周的31%。二、交通管制作用弱化，景區(qū)容納能力加強今年黃金周，假日指揮部根據(jù)景區(qū)實際情況，采取了靈活的交通調(diào)流措施，在10月2日至4日采取用交通管制措施，日均管制時間由以往黃金周的5小時減少到這次黃金周的3.5小時，極大方便了自駕車出游的游客。大河?xùn)|停車場三天累計停放車輛1200余輛次，發(fā)送旅游循環(huán)車240車次，轉(zhuǎn)運游客6300余人次。轉(zhuǎn)運游客人數(shù)占從流清進(jìn)入景區(qū)游客總量的18%，車輛容納量占從南線進(jìn)入景區(qū)車輛總量的34%。景區(qū)管委針對自駕車增多的情況，積極采取措施，確保景區(qū)良好的交通秩序。一是在節(jié)前完成仰口停車場、北九水停車場的擴建改建工作，增加停車位800余個。二是在主

要游覽路沿線增設(shè)交通指示牌、導(dǎo)向牌和調(diào)流方案說明牌，方便游客游覽。三是在新聞媒體加強交通調(diào)流方案的宣傳，在游客中發(fā)放說明交通調(diào)流情況的《致游客一封信》，增進(jìn)游客對景區(qū)車輛調(diào)流工作的了解和認(rèn)可。四是在主要游覽線路和各車場入口增派工作人員，協(xié)助做好車輛的疏導(dǎo)和停放。三、安全工作措施到位，假日旅游安全得到有效保障景區(qū)管委各部門、各單位認(rèn)真貫徹落實省、市關(guān)于加強黃金周安全保障工作的指示精神，始終把安全保障工作放在最為突出的位置，不折不扣地做好各項安全管理工作。一是責(zé)任到位。節(jié)前召開黃金周工作動員會，總結(jié)分析歷次黃金周安全工作成功經(jīng)驗和薄弱環(huán)節(jié)，有針對性制定了安全工作方案，明確責(zé)任分工。根據(jù)安全管理標(biāo)準(zhǔn)制定出各游覽區(qū)安全工作目標(biāo)，并予以量化、細(xì)化，與督查考核相結(jié)合，確保安全工作各項措施落實到位。二是檢查到位。開展了安全工作大檢查，重點檢查在臺風(fēng)和強降雨中遭襲的橋梁、游覽路、防護(hù)欄和索道等旅游設(shè)施，對損毀設(shè)施及時組織搶修，清除落石、滑坡等安全隱患，確保不發(fā)生安全責(zé)任事故。三是教育到位。組織干部職工和經(jīng)營業(yè)戶進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，進(jìn)一步樹立“沒有安全就沒有旅游”的責(zé)任意識。在主要游覽區(qū)內(nèi)發(fā)放致經(jīng)營業(yè)戶的一封信，開展旅游安全自查自糾活動，提升景區(qū)整體安全工作水平。四是管理到位。節(jié)日期間，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“統(tǒng)一指揮，分級管理”的原則，實行各級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和崗位安全責(zé)任制，在各游覽區(qū)建立了安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在景區(qū)旅游沿線、車場、主要景點等處設(shè)置安全管理員，完善值班、值勤制度，并認(rèn)真抓好落實，為黃金周旅游安全工作提供有力保障。四、服務(wù)品牌成為新亮點，旅游質(zhì)量顯著提高黃金周期間，景區(qū)廣大干部職工結(jié)合ISO9001質(zhì)量管理體系的推行，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，積極開展“山海之約、滿意之旅”主題服務(wù)活動，進(jìn)一步完善服務(wù)流程，嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立人性化、親情化、細(xì)微化的服務(wù)模式。一是流清管理處努力打造“流清快通”服務(wù)品牌，改進(jìn)工作流程，完善工作措施，加快售檢票速度，提高車輛通關(guān)能力。二是北九水管理處充分發(fā)揮國家級“青年文明號”示范帶動作用，團(tuán)員青年佩戴團(tuán)員服務(wù)牌，在三水等處設(shè)置旅游服務(wù)咨詢臺，為廣大游客提供咨詢、救護(hù)等服務(wù)。三是太清、仰口管理處認(rèn)真加強“服務(wù)無極限”、“情景交融仰口行”等服務(wù)品牌建設(shè)，組織開展各種便民服務(wù)活動，為游客提供開水，幫助游客尋找丟失財物、走失親友，積極營造溫馨的游覽環(huán)境。黃金周期間，景區(qū)品牌服務(wù)已成為新亮點，也是景區(qū)實現(xiàn)旅游由數(shù)量型向質(zhì)量型轉(zhuǎn)變的重要舉措。五、文化建設(shè)成果初現(xiàn)，游覽內(nèi)容極大豐富近年來，景區(qū)管委積極推進(jìn)“文化某”建設(shè)，全面整合文化資源，精心打造文化品牌，為某風(fēng)景區(qū)的長足發(fā)展提供了重要文化支撐。節(jié)日期間，按照“順法自然”道家思想修建的北九水游覽區(qū)九水十八潭，體現(xiàn)“八卦”文化的巨峰環(huán)行路、文化墻，紀(jì)念名

僧法顯的棋盤石法顯廣場等新景點，吸引了海內(nèi)外越來越多的游客前往游覽，不僅成為游客體驗傳統(tǒng)文化重要窗口，也已成為景區(qū)新的旅游增長點，極大豐富了景區(qū)游覽內(nèi)容。此外，景區(qū)管委充分發(fā)揮山海特色優(yōu)勢，積極打造精品游覽線路，滿足游客聽山觀海、體驗自然的需求。一是構(gòu)建電視、報紙、廣播、網(wǎng)絡(luò)全方位的宣傳平臺，加強景區(qū)特色宣傳，積極推介精品旅游景點，并在景區(qū)內(nèi)建設(shè)完善的旅游標(biāo)示導(dǎo)向系統(tǒng)，幫助游客游覽。二是在龍?zhí)镀�、潮音瀑等處增設(shè)護(hù)欄和鐵鏈，完成北九水冷翠峽循環(huán)路和沿途景觀型水庫建設(shè)，拓寬八水河游覽路，在確保安全的前提下，盡可能滿足游客親近自然的需要。三是增加太清灣游艇班次，充分發(fā)揮出這一特色海上游覽項目優(yōu)勢。四是加強景區(qū)旅游市場多元化建設(shè)，豐富旅游紀(jì)念品種類，為游客提供體驗?zāi)巢琛⒑ｕr等當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的場所。六、景區(qū)執(zhí)法能力進(jìn)一步加強，綜合協(xié)作機制更趨成熟黃金周期間，景區(qū)管委嚴(yán)格執(zhí)法、文明服務(wù)，進(jìn)一步提高依法行政水平。加強對景區(qū)市場監(jiān)管，取締了旅游沿線無證經(jīng)營的商業(yè)攤點，杜絕了強拉強賣、圍車叫賣、騙客、宰客等現(xiàn)象；對非法營運車輛和無證導(dǎo)游等難點問題集中進(jìn)行了整治；對部分游覽區(qū)內(nèi)存在的封建迷信活動進(jìn)行了治理；加強對各種逃漏票和倒賣景區(qū)門票行為的監(jiān)管，切實保障廣大游客利益；對衛(wèi)生死角進(jìn)行了重點清理，進(jìn)一步凈化了景區(qū)旅游環(huán)境。公安、交警、工商、交通、公交、衛(wèi)生監(jiān)督、質(zhì)監(jiān)和軍車糾察等方面工作人員、部隊官兵按時到位，與景區(qū)管委工作人員一道，積極協(xié)調(diào)，密切配合，確保旅游接待管理工作得以有條不紊地進(jìn)行。

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某景區(qū)十一黃金周工作總結(jié)

201*年“十一”黃金周，景區(qū)共接待海內(nèi)外游客11.6萬人次，同比黃金周期間，景區(qū)管委文化四篇文章，充分日旅游指揮部的

市委、市

工作部署，努力

5.5%。

山、海、品牌、

假

某風(fēng)景區(qū)在青島市旅游發(fā)展中的龍頭作用，和各

的

支持下，景區(qū)全體干部職工和各工作職責(zé)，

規(guī)范管理，文明熱

工作人員一道堅守工作崗位，

情服務(wù)，整個景區(qū)環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，未一、旅游高峰

治安、安全責(zé)任事故。

緩和，客流分布更趨均衡

的第15個黃金周，全國各大旅游

，自駕車旅游持續(xù)升溫。

今年“十一”黃金周，是長假制度實施景區(qū)假日旅游消費更趨成熟，散客比重

風(fēng)景區(qū)客流分布在黃金周中呈現(xiàn)出“三多三少”的新特點，“三多”是散客多、自駕車多、新景點游客增多；“三少”是旅游高峰游客比例社團(tuán)隊

、傳統(tǒng)景點客流

，

、旅行

“高峰不突出，客流更均衡”的趨勢，

更有利于景區(qū)健康有序運行。

一各景區(qū)客流分布更趨均衡�！笆�一”黃金周，景區(qū)傳統(tǒng)的流清、太清游覽線路客流呈下降趨勢，由流清

景

游客人數(shù)所占游客總?cè)藬?shù)的比例

略有下降，從201*年“十一”黃金周的58.4%，降為這次黃金周的57%。巨峰、北九水游覽區(qū)客流增幅接待作用

，同比分別增長20%和33%，所

的

增強。兩大游覽區(qū)接待游客人數(shù)占景區(qū)總游客數(shù)的比例，分

別從201*年“十一”黃金周的5.4%和18.8%，上升到這次黃金周的6%和22.5%。二分布更趨。黃金周期間，部分游客和旅行社團(tuán)體有意規(guī)避上午旅，選擇下午

景區(qū)。2：00以后

景

游客人數(shù)

游高峰和交通調(diào)流

所占總游客數(shù)的比例，由201*年“十一”黃金周的12.5%，上升至這次黃金周的14.6%。三客源結(jié)構(gòu)

團(tuán)體

，散客

的趨勢。

私家車的普及和景區(qū)交通，旅行社團(tuán)體所占游客總量

的日趨便利，散客所占游客總量比例比例

下降。黃金周期間，景區(qū)接待旅行社團(tuán)隊人數(shù)占總游客數(shù)的比例

至這次黃金周的31%。

今年黃金周，假日指揮部根

由201*年“十一”黃金周的35%，

二、交通管制作用弱化，景區(qū)容納能力

據(jù)景區(qū)

情況，

了靈活的交通調(diào)流措施，在10月2日至4日

由以往黃金周的5小時

到這次黃

用交通管制措施，日均管制金周的3.5小時，

了自駕車出游的游客。大河?xùn)|停車場三天

累計停放車輛1200余輛次，發(fā)送旅游循環(huán)車240車次，轉(zhuǎn)運游客6300余人次。轉(zhuǎn)運游客人數(shù)占從流清輛容納量占從南線增多的情況，在節(jié)前余個.

在主要游覽路沿線增設(shè)交通指示牌、導(dǎo)向牌和調(diào)流方案說明牌，客游覽.

在新聞媒體

交通調(diào)流方案的宣傳，在游客中發(fā)放說明交通調(diào)流情

和認(rèn)可。

游

景區(qū)游客總量的18%，車

自駕車

景區(qū)車輛總量的34%。景區(qū)管委措施，

景區(qū)

的交通秩序。

仰口停車場、北九水停車場的擴建改建工作，停車位800

況的《致游客一封信》，增進(jìn)游客對景區(qū)車輛調(diào)流工作的四是在主要游覽線路和各車場入口增派工作人員，協(xié)助停放。

三、安全工作措施到位，假日旅游安全

落實省、市關(guān)于

全保障工作任到位。節(jié)前

車輛的疏導(dǎo)和

有效保障景區(qū)管委各、各把安責(zé)經(jīng)

黃金周安全保障工作的指示精神，

安全管理工作。

最為突出的位置，不折不扣地

黃金周工作動員會，總結(jié)分析歷次黃金周安全工作

驗和薄弱環(huán)節(jié)，有性制定了安全工作方案，明確責(zé)任分工。根據(jù)安全

，并予以量化、細(xì)化，與督查考核

檢查到位。

了安全工作

管理標(biāo)準(zhǔn)制定出各游覽區(qū)安全工作相

，

安全工作

措施落實到位。

大檢查，重點檢查在臺風(fēng)和強降雨中遭襲的橋梁、游覽路、防護(hù)欄和索道等旅游設(shè)施，對損毀設(shè)施不

安全責(zé)任事故。

組織搶修，清除落石、滑坡等安全隱患，教育到位。組織干部職工和經(jīng)營業(yè)戶

安全生

產(chǎn)教育，“沒有安全就沒有旅游”的責(zé)任意識。在主要游覽區(qū)內(nèi)發(fā)

旅游安全自查自糾活動，提升景區(qū)整體安全

“誰主管、誰

”和“

指揮，

放致經(jīng)營業(yè)戶的一封信，工作

。四是管理到位。節(jié)日期間，

各級

分級管理”的原則，了安全工作理員，

制和崗位安全責(zé)任制，在各游覽區(qū)

，在景區(qū)旅游沿線、車場、主要景點等處設(shè)置安全管

抓好落實，為黃金周旅游安全工作

值班、值勤制度，并

保障。四、服務(wù)品牌職工

新亮點，旅游質(zhì)量

黃金周期間，景區(qū)

干部“山

ISO9001質(zhì)量管理體系的推行，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，

服務(wù)流程，

海之約、滿意之旅”主題服務(wù)活動，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，人性化、親情化、細(xì)微化的服務(wù)模式。服務(wù)品牌，改進(jìn)工作流程，能力。

北九水管理處充分

流清管理處努力打造“流清快通”

售檢票速度，

車輛通關(guān)

工作措施，

級“青年文明號”示范帶動作用，團(tuán)員

游客

咨

青年佩戴團(tuán)員服務(wù)牌，在三水等處設(shè)置旅游服務(wù)咨詢臺，為詢、救護(hù)等服務(wù)。

太清、仰口管理處

“服務(wù)無極限”、“情景交融

開水，

仰口行”等服務(wù)品牌建設(shè)，組織幫助游客尋找丟失財物、走失親友，間，景區(qū)品牌服務(wù)已的

舉措。

初現(xiàn)，游覽內(nèi)容

新亮點，

便民服務(wù)活動，為游客

營造溫馨的游覽環(huán)境。黃金周期景區(qū)

旅游由

型向質(zhì)量型轉(zhuǎn)變

五、文化建設(shè)化某”建設(shè)，展

了

豐富近年來，景區(qū)管委“文長足發(fā)

整合文化資源，精心打造文化品牌，為某風(fēng)景

文化支撐。節(jié)日期間，“順法自然”道家思想修建的北九水

游覽區(qū)九水十八潭，體現(xiàn)“八卦”文化的巨峰環(huán)行路、文化墻，紀(jì)念名僧法顯的棋盤石法顯廣場等新景點，吸引了海內(nèi)外越來越多的游客前往游覽，

游客體驗傳統(tǒng)文化

富了景區(qū)游覽內(nèi)容。此外，景區(qū)管委充分

山海

優(yōu)勢，

打造精品游覽線路，

游客

窗口，也已

景區(qū)新的旅游增長點，

豐

聽山觀海、體驗自然的需求。宣傳平臺，

景區(qū)

宣傳，

電視、報紙、廣播、網(wǎng)絡(luò)全方位的推介精品旅游景點，并在景區(qū)內(nèi)建設(shè)

在龍?zhí)镀�、潮音瀑等處增設(shè)護(hù)

的旅游標(biāo)示導(dǎo)向系統(tǒng)，幫助游客游覽。欄和鐵鏈，游覽路，在

北九水冷翠峽循環(huán)路和沿途景觀型水庫建設(shè)，拓寬八水河安全的前提下，盡

游客親近自然的需要。

太清灣游艇班次，充分市場

出這一海上游覽項目優(yōu)勢。四是景區(qū)旅游

建設(shè)，豐富旅游紀(jì)念品種類，為游客體驗?zāi)巢琛⒑ｕr等當(dāng)?shù)?/p>

特產(chǎn)的場所。六、景區(qū)執(zhí)法能力管委

執(zhí)法、文明服務(wù)，

，綜合協(xié)作機制更趨成熟黃金周期間，景區(qū)

依法行政

。

對景區(qū)市場監(jiān)管，

取締了旅游沿線無證經(jīng)營的商業(yè)攤點，杜絕了強拉強賣、圍車叫賣、騙客、宰客等

；對非法營運車輛和無證導(dǎo)游等難點問題

的封建迷信活動

保障

了治理；

對

了整治；對部逃漏票和倒賣景區(qū)了重點清理，

分游覽區(qū)內(nèi)門票

的監(jiān)管，游客利益；對衛(wèi)生死角

凈化了景區(qū)旅游環(huán)境。公安、交警、工商、交通、公交、衛(wèi)生監(jiān)督、質(zhì)監(jiān)和軍車糾察等道，

工作人員、部隊官兵按時到位，與景區(qū)管委工作人員一

旅游接待管理工作得以有條不紊地

，密切配合，

。

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