201*維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作總結(jié)

201*維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作總結(jié)

為加快武當(dāng)山特區(qū)機(jī)動車維修企業(yè)誠信機(jī)制建設(shè)，規(guī)范維修經(jīng)營行為，為建立和完善優(yōu)勝劣汰的市場競爭機(jī)制及退出機(jī)制，引導(dǎo)和促進(jìn)機(jī)動車維修企業(yè)依法經(jīng)營、誠實守信、公平競爭、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)市局制定的的《十堰市機(jī)動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實施細(xì)則》的要求，我所從今年三月份開始對轄區(qū)三家二類維修企業(yè)進(jìn)行了質(zhì)量信譽(yù)考核工作，現(xiàn)將考核情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確�？己艘妼嵭�

為切實加強(qiáng)維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核的組織領(lǐng)導(dǎo)，我所成立了以所長為組長，駕培科科長為副組長，所其他工作人員為成員的考核小組，考核組具體負(fù)責(zé)維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核的全面工作，同時召集轄區(qū)內(nèi)的三家二類維修企業(yè)召開質(zhì)量信譽(yù)考核動員大會，確�？己斯ぷ髀涞綄嵦�。

二、嚴(yán)格考核程序，強(qiáng)化行業(yè)管理各維修企業(yè)接到通知后，按照規(guī)定時間上報了維修運輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核自查、自評情況報告，考核組根據(jù)維修企業(yè)上報的自查、自評情況，分別深入到二、三類維修企業(yè)進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的考核，本著“公平、公正、客觀、透明、實事求是”的原則，以“一查、二看、三詢問、四評議”的考核方式從運輸安全、經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、社會責(zé)任及相關(guān)制度的建立對維修企業(yè)進(jìn)行考核。

三、以考核促管理，以信譽(yù)樹形象

在此次質(zhì)量信譽(yù)考核工作中，我所人員分工明細(xì)，考核內(nèi)容劃分詳細(xì)，考核中按照考核表格，對企業(yè)的設(shè)備、設(shè)施條件、從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)、維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、遵章守紀(jì)、環(huán)境保護(hù)和企業(yè)管理等九個方面進(jìn)行了綜合考評，通過近三個月的考核，考核結(jié)果為轄區(qū)三家二類維修企業(yè)都為AA級。此次考核為加強(qiáng)機(jī)動車維修市場管理，加快機(jī)動車維修市場誠信體系建設(shè)，建立和完善優(yōu)勝劣汰的市場競爭機(jī)制及退出機(jī)制，引導(dǎo)和促進(jìn)企業(yè)依法經(jīng)營、誠實守信、公平競爭、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了很大的推動作用。

四、存在問題及不足

據(jù)我所調(diào)查統(tǒng)計，武當(dāng)山轄區(qū)316國道兩旁有約30家大大小小維修業(yè)戶，這些業(yè)戶一部分是辦有經(jīng)營許可證但多年未年審，還有一部分是近年來新開業(yè)沒有辦理經(jīng)營許可證件。由于我所人員較少，工作任務(wù)相對繁重，無法安排專人負(fù)責(zé)維修工作的管理，再加上武當(dāng)山特區(qū)政府計劃對316國道兩旁重新進(jìn)行規(guī)劃，其中包括對維修業(yè)戶進(jìn)行集中安置，所以，我所到目前為止還無法對轄區(qū)三類維修業(yè)戶全面實行質(zhì)量信譽(yù)考核。

為緩解我所工作壓力，我所計劃下半年向有關(guān)單位借調(diào)工作人員協(xié)助我所工作，以便我所能騰出人手專門負(fù)責(zé)維修行業(yè)管理工作。待特區(qū)政府將城區(qū)316國道段規(guī)劃方案出臺之后，我所將對316國道沿線維修業(yè)戶統(tǒng)一進(jìn)行清理整頓，爭取在201*年維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作中實現(xiàn)考核覆蓋面達(dá)100%的目標(biāo)。

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祿勸鑫龍汽車維修服務(wù)有限公司機(jī)動車維修考核年度質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)

不知不覺過完了201*年，迎來新禧的一年，回顧201*年我廠的汽車維修質(zhì)量信譽(yù)情況，總的來說，我廠本著誠實守信，質(zhì)量第一，信譽(yù)第一，真誠為顧客服務(wù)的宗旨，想顧客所想，急顧客所急。盡最大努力滿足顧客的需要，同時，虛心接受顧客的質(zhì)量監(jiān)督。我們誠信在工作中永遠(yuǎn)沒有最好，力求做得更好。如此，贏得了廣大新老顧客的一致好評：當(dāng)然，生活中沒有十全十美的事，誠然，我們的工作，也存在一些不足，在一些細(xì)節(jié)方面還做得不夠，但我們堅信力求做到更好。現(xiàn)將我公司修理廠工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真組織實施、使年審工作取得實效

1、我們在年審工作中堅持以安全生產(chǎn)為重點，嚴(yán)格對照條件，對二類維修企業(yè)的經(jīng)營行為，質(zhì)量管理，服務(wù)意識、和合法經(jīng)營進(jìn)行審查、使維修企業(yè)加強(qiáng)企業(yè)管理、增加維修設(shè)備、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)、完善內(nèi)部管理有了新的認(rèn)識、通過質(zhì)量信譽(yù)考核、使維修企業(yè)的管理水平上了臺階，立章建制進(jìn)一步完善、服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，達(dá)到了年審工作的預(yù)期的目的，取得了實效。

2、轉(zhuǎn)變思想觀念、以安全生產(chǎn)為重點、依托年審、嚴(yán)格把關(guān)，加強(qiáng)企業(yè)檢查，對廠房、廠地、設(shè)備設(shè)施、安全措施、從業(yè)人員資質(zhì)條件、嚴(yán)格按照維修條件一一對照審查。

3、存在的不足、通過年審、維修市場進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng)、維修質(zhì)量進(jìn)一步提高，安全生產(chǎn)觀念進(jìn)一步加強(qiáng)、達(dá)到了年審目的，使我縣的維修市場有一個新的發(fā)展。

二、保護(hù)環(huán)境、嚴(yán)格控制

在環(huán)境管理保護(hù)體系上，隨著國家政府和上級機(jī)關(guān)不斷的深入號召，我們從過去的被動執(zhí)行變成今天的主動參與，嚴(yán)格控制，深深意識到保護(hù)環(huán)境是我們每一位職工的歷史責(zé)任，我們責(zé)無旁貸，今年我們繼續(xù)圍繞環(huán)境因素的狀況、三種時態(tài)和類型，依據(jù)重要環(huán)境因素的6項評價，確定我們提出的環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)，固體廢物分類無公害化處理、汽車尾氣排放達(dá)標(biāo)、節(jié)約用電用水以及杜絕環(huán)境污染事故等、進(jìn)一步提高全員環(huán)境保護(hù)意識，確保生產(chǎn)經(jīng)營人員的活動符合組織確定的目標(biāo)。

三、強(qiáng)化安全管理、嚴(yán)格執(zhí)行車輛一、二級維護(hù)工藝1、建立健全安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制管理責(zé)任制，完善安全生產(chǎn)管理制度，實行安全績效管理，制定安全管理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、完善應(yīng)急救援預(yù)案，加強(qiáng)安全生產(chǎn)責(zé)任制度考核落實，實現(xiàn)安全管理模式，明確安全責(zé)任，把安全責(zé)任覆蓋到每一位員工，落實到每個經(jīng)營管理環(huán)節(jié)，切實把安全管理工作落實到崗到人，確保安全措施與執(zhí)行到位，安全宣傳與制度到位，安全責(zé)任與獎罰到位，盡可能消除安全管理和制度制約存在肓點現(xiàn)象。

2、加強(qiáng)安全生產(chǎn)源頭管理，強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)管職能，嚴(yán)格控制維修人員資質(zhì)關(guān)，所有維修人員都必須符合總公司資質(zhì)要求，做到持證上崗。

3、嚴(yán)格車輛檢測、維修管理制度，切實履行安全生產(chǎn)服務(wù)保障職能，要認(rèn)真落實車輛一、二級維護(hù)制度，嚴(yán)格執(zhí)行車輛一、二級維護(hù)工藝，加大廠部安全生產(chǎn)千分制的考核力度。

四、提高全員素質(zhì)、緊扣教育培訓(xùn)環(huán)節(jié)

維修行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，但有較高的技術(shù)含量，一線工人文化低、知識舊、工種單一是目前現(xiàn)狀，這大大制約技術(shù)發(fā)展，從而也影響發(fā)展效益，為改變這一現(xiàn)狀，采取“請進(jìn)來、走出去”、“以點帶面、以強(qiáng)扶弱”的辦法，邀請廠家技術(shù)專家、上級公司技術(shù)人員進(jìn)廠援課；組織技術(shù)尖子與工人交流，開辦講座；組織工人參與各項技能培訓(xùn)：程度上提高了工人的技術(shù)水平，同時也出現(xiàn)了“以點帶面、以學(xué)致用”的全員學(xué)習(xí)的新景象。

五、深化材料銷售部門的保障與改革

充分發(fā)揮中心庫作用，建好中心配件平臺，積極落實公司“三濾”及輪胎統(tǒng)購工作，并在此基礎(chǔ)上對零配件采取招商引資的辦法，遵循市場化、價格化的原則，在不占用企業(yè)資金的前提下提高庫存量，積極朝配件“超市”方向發(fā)展；在優(yōu)先保障生產(chǎn)、三供件前提下，開拓市場，把中心庫存的品牌力量在區(qū)域范圍內(nèi)開展。六、加強(qiáng)轎車中心管理，大力發(fā)展維修主業(yè)

公司將直接介入轎車中心的管理，一是人員培訓(xùn)、服力質(zhì)量、設(shè)備管理等方面加大力度、二是公司協(xié)助長豐獵豹維修中心搞好業(yè)務(wù)開拓，重點對長豐獵豹、三菱車輛提供維修保障，并在此基礎(chǔ)上積極發(fā)展對外維修業(yè)務(wù)，創(chuàng)造出維修站的品牌。

七、深化三項制度改革、大力發(fā)展人力資金建設(shè)繼續(xù)推行竟?fàn)幧蠉徶贫�、勞�?wù)派遣制度、內(nèi)部合同制度，并在此基礎(chǔ)上大力發(fā)展企業(yè)人力資源建設(shè)、不拘一格使用人才，特別是在年輕人、高新技術(shù)人員的吸收和培訓(xùn)方面要加大力度、繼續(xù)開展“創(chuàng)爭”活動，組織職工進(jìn)行多形式的職業(yè)技術(shù)教育培訓(xùn)，以提高其綜合素質(zhì)，力爭建成一支以中級為主體，以高級為骨干的技術(shù)工人隊伍。

祿勸縣鑫龍汽車維修服務(wù)有限公司

201*年4月30日

祿勸鑫龍汽車維修服務(wù)有限公司機(jī)修二級維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

本標(biāo)準(zhǔn)適用于往復(fù)活塞式汽車（汽油機(jī)、柴油機(jī)）發(fā)動機(jī)參照執(zhí)行。

一、技術(shù)要求

1、裝配的零部件和附件均應(yīng)符合規(guī)定程序批準(zhǔn)的制造或修理技術(shù)條件。

2、發(fā)動應(yīng)按規(guī)定程序批準(zhǔn)的裝配技術(shù)條件進(jìn)行裝配，并裝備齊全。

3、裝配后的發(fā)動機(jī)，應(yīng)按經(jīng)規(guī)定程序批準(zhǔn)的工藝和技術(shù)條件進(jìn)行冷、熱磨合、拆驗和清洗。

4、發(fā)動機(jī)在正常工作溫度下，5秒鐘內(nèi)能啟動。柴油機(jī)在環(huán)境溫度不低于0℃汽油機(jī)環(huán)境溫度不低于-5℃時，啟動順利。

5、發(fā)動機(jī)怠轉(zhuǎn)穩(wěn)定，其轉(zhuǎn)速應(yīng)符合原廠設(shè)計規(guī)定。6、四沖程汽油機(jī)轉(zhuǎn)速在500-600r/min時以海平面為準(zhǔn)，進(jìn)氣岐管真空應(yīng)在507-7.1Mpa(430-530mmHG)范圍內(nèi)，其波動范圍，六缸汽油機(jī)一般不超過0.3Mpa（25mmhg），四缸汽油機(jī)一般不超過0.5Mpa(38mmhg)。

7、發(fā)動機(jī)在各種轉(zhuǎn)速下運轉(zhuǎn)穩(wěn)定。在正常情況下，不得有過熱現(xiàn)象。改變轉(zhuǎn)速時，應(yīng)過渡平滑。突然加速或減速時，不得發(fā)生回火、放炮。

8、在規(guī)定轉(zhuǎn)速下，機(jī)油壓力應(yīng)符合原廠設(shè)計規(guī)定。9、氣缸壓力應(yīng)符合原廠設(shè)計規(guī)定，各缸壓縮力差，汽油機(jī)應(yīng)不超過各缸壓力的8%，柴油機(jī)不超過10%。

a)上述5-9條，水冷發(fā)動機(jī)應(yīng)在水溫為在75-85℃，風(fēng)冷發(fā)動機(jī)應(yīng)在油溫在80-90℃時進(jìn)行測試。

10、發(fā)動機(jī)起動運轉(zhuǎn)穩(wěn)定后，只允許齒輪、機(jī)油泵齒輪、噴油泵傳動齒輪及氣門腳有輕微響聲，不允許活塞、連桿軸承、曲軸軸承活塞及其他異響聲。

11、發(fā)動機(jī)最大功率和最大扭距不低于原廠設(shè)計標(biāo)定的90%。

12、發(fā)動機(jī)最低原料消耗不得高于設(shè)計規(guī)定。13、發(fā)動不準(zhǔn)有漏油，漏水、漏電現(xiàn)象，但潤滑油、冷卻水密封集合面處允許有不致形成滴狀的跡漬。

14、發(fā)動機(jī)排放限制應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定。15、發(fā)動機(jī)應(yīng)按照原設(shè)計規(guī)定加裝限速片，或?qū)ο匏傺b置作相應(yīng)的調(diào)整，并加鉛封。

16、發(fā)動機(jī)外表按規(guī)定涂漆、涂層牢固，不得與起泡、剝落和漏涂現(xiàn)象。

17、發(fā)動機(jī)應(yīng)按規(guī)定加注潤滑油。其他有關(guān)要求應(yīng)符合原廠設(shè)計規(guī)定。

二、檢驗規(guī)定

1、承修單位應(yīng)對發(fā)動機(jī)的最大扭距和最低燃油消耗進(jìn)行測試，并按主管部門或修理合同規(guī)定對最大功率和負(fù)荷特性進(jìn)行抽樣測試。

2、檢驗合格的發(fā)動機(jī)、應(yīng)簽發(fā)合格證并提供必要的技術(shù)資料。

三、保用條件

承修單位對大修竣工的發(fā)動機(jī)應(yīng)給予質(zhì)量保證，質(zhì)量保證自出廠之日起，不少于三個月或行駛里程不少于1000KM。在送修單位嚴(yán)格執(zhí)行起合期的規(guī)定，合理使用、正常保養(yǎng)的情況下，質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)的修理質(zhì)量問題。承修單位包修。祿勸鑫龍汽車維修服務(wù)有限公司

消防安全管理制度

1、要做好消防設(shè)備的定期檢查工作及維修工作。任何人不得隨意使用消防器材，不得擅自挪用、拆除消防設(shè)備。

2、定期組織職工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項規(guī)章制度，針對崗位特點進(jìn)行消防教育培訓(xùn)。

3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)認(rèn)真填寫檢查記錄，并要求有關(guān)人員在記錄上簽字，并及時消除隱患。

4、企業(yè)應(yīng)保持疏散通道、安全出口暢通5、嚴(yán)禁隨意拉設(shè)電線，嚴(yán)禁超負(fù)荷用電。

6、制定符合本單位實際情況的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。7、組織學(xué)習(xí)和演練應(yīng)急預(yù)案。祿勸鑫龍汽車維修服務(wù)有限公司

配件采購及配件管理制度

我公司嚴(yán)格遵照201*年6月云交運[201*]517號云運車管[201*]135號

云運車管[201*]78號文件制定本制度：

一、自覺遵守各項管理制度，倉庫嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。二、及時做好供方的選擇、評審工作。根據(jù)生產(chǎn)需要及時編制采購計劃單，計劃單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后即按單就近采購。

三、材料及零配件進(jìn)庫前要驗收，未經(jīng)驗收或驗收不合格的不準(zhǔn)進(jìn)庫，不準(zhǔn)使用。

四、材料入庫后要立卡、入賬，做到賬、卡、實物三符合。

五、材料應(yīng)分類、分規(guī)格堆放，保持整齊有序。六、保持倉庫整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉庫的消防工作。七、庫管員根據(jù)前臺傳來的備料單準(zhǔn)備材料及零配件，修理工憑派工單領(lǐng)料，領(lǐng)料人簽名，領(lǐng)用大總成件要經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，領(lǐng)新料必須交舊料，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)新料交舊料制度。

八、加強(qiáng)對舊料的管理工作，上交舊料貼好標(biāo)簽，出廠時交還車主。

九、材料及零配件的領(lǐng)用應(yīng)執(zhí)行先進(jìn)先出的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行價格制度，不得隨便加價。

十、倉庫每個月進(jìn)行一次清倉盤點，消除差錯，壓縮庫存。

十一、禁止銷售國家明令淘汰的配件和不符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的配件；禁止銷售假冒偽劣配件；禁止銷售不符合國家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證規(guī)定的相配件。

十二、建立健全配件采購登記制度，記錄配件的進(jìn)貨日期、供應(yīng)商名稱、認(rèn)證證書編號及地址、產(chǎn)品名稱、品牌、規(guī)格型號、適用車型。

十三、協(xié)助管理部門做好機(jī)動車配件質(zhì)量追溯制度的實施工作。祿勸鑫龍汽車維修服務(wù)有限公司

維修竣工檢驗制度

一、汽車維修竣工檢驗由專職檢驗人員負(fù)責(zé)實施。二、汽車維修竣工檢驗內(nèi)容為整車檢查、檢測、路試、檢測路試后的再檢測及車輛驗收。

三、修竣車輛竣工檢驗嚴(yán)格依據(jù)《營運車輛綜合性能要求和檢驗方法》（GB/TI8565-201*）要求進(jìn)行。首先進(jìn)行整車外觀和底盤檢查，檢查合格后進(jìn)行路試，對于路試中所發(fā)生的不正常現(xiàn)象，要認(rèn)真復(fù)查。路試合后重新進(jìn)行底盤檢查，確保各項技術(shù)性能合格后由總檢開具出廠合格證。

四、對于進(jìn)行二級維護(hù)及以上維修作業(yè)的車輛，除上述檢驗內(nèi)容外，還必須經(jīng)計量認(rèn)證的汽車綜合性能檢測站檢測合格。

五、嚴(yán)禁為檢驗不合格的車輛開具竣工出廠合格證。六、竣工檢驗合格的車輛實行規(guī)定的質(zhì)量保證期制度。祿勸鑫龍汽車維修服務(wù)有限公司

環(huán)境保護(hù)制度

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主、防治結(jié)合、綜合治理”的環(huán)境保護(hù)方針，遵守國家《環(huán)境保護(hù)法》、《大氣污染防治法》、《環(huán)境噪聲污染防治法》等有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法律法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn)。

二、積極防治廢氣、廢水、廢渣、粉塵、垃圾等有害物質(zhì)和噪聲對環(huán)境的污染與危害，按生氣工藝安裝、配置“三廢”處理、通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲等設(shè)施。

三、定期進(jìn)行環(huán)境保護(hù)教育和環(huán)保常識培訓(xùn)，教育職工嚴(yán)格執(zhí)行各工種工藝流程，工藝規(guī)范和環(huán)境保護(hù)制度。

四、嚴(yán)格執(zhí)行汽車排放標(biāo)準(zhǔn)，全面實施在用車輛的檢查/維護(hù)制度（I/M制度），控制在用車輛的排放污染，在維修作業(yè)過程中，嚴(yán)禁使用不合格的凈化裝置。

五、嚴(yán)格執(zhí)行車輛噪聲抑制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保修竣車輛的消聲器和喇叭技術(shù)性能良好，在維修作業(yè)過程中，嚴(yán)禁使用不合格的消聲裝置。

六、車輛竣工出廠前，要嚴(yán)格檢查車輛尾氣排放和噪聲指標(biāo)，對尾氣排放和噪聲指標(biāo)不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的，不得出廠。

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車輛維修檔案管理制度

一、檔案存放要有序，查找方便，并應(yīng)做好六防工作，即防盜、放火、防潮、防鼠、防曬，保持檔案存放處清潔衛(wèi)生。

二、不準(zhǔn)損毀、涂改、偽造、出賣檔案，檔案資料如有損壞應(yīng)及時修補(bǔ)。

三、根據(jù)檔案的內(nèi)容、性質(zhì)和時間等特征，對檔案進(jìn)行分類整理、存放、歸檔，并按內(nèi)容的性質(zhì)確定其保存期限，電子檔案要及時備份。

四、各班組負(fù)責(zé)人要對本部門使用的檔案資料的完整性、有效性負(fù)責(zé)，在現(xiàn)場不得存有或使用失效的文件、資料。

五、各班組每年對檔案進(jìn)行一次核對清理，并將所保存的檔案整理后交辦公室統(tǒng)一歸檔。已經(jīng)到保管期限的文件資料，由辦公室按規(guī)定處理。

六、維修車輛實行一車一檔制，二級維護(hù)及以上作業(yè)的車輛檔案內(nèi)容包括維修合同、檢驗記錄、維修人員和質(zhì)量檢驗人員名單，竣工出廠合格證副頁、結(jié)算憑證。

七、檔案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù)，借閱者對檔案的完整、清潔負(fù)責(zé)、未經(jīng)許可不得擅自轉(zhuǎn)借、復(fù)印。

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管理制度

為提高車輛的維修質(zhì)量，加強(qiáng)全廠職工的質(zhì)量意識，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生，制定如下制度。

1、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

本廠成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管廠長負(fù)責(zé)。具體質(zhì)量管理工作由生產(chǎn)技術(shù)部門負(fù)責(zé)。

2、質(zhì)量機(jī)構(gòu)職責(zé)

全面負(fù)責(zé)全廠質(zhì)量管理工作，貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)主管部門有關(guān)《汽車維護(hù)工藝規(guī)范》、《汽車維護(hù)出廠技術(shù)條件》、交通部《汽車維修質(zhì)量管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，貫徹執(zhí)行有關(guān)汽車維修質(zhì)量的規(guī)章制度，確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標(biāo)，對全廠維修車輛進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核，對維修技術(shù)、質(zhì)量問題進(jìn)行分析，并提出整改方案。

（1）建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗，進(jìn)行質(zhì)量分析。

（2）收集保管汽車維修技術(shù)資料及工藝文件，確保完整有效，及時更新。

（3）制定維修工藝和操作規(guī)程。（4）負(fù)責(zé)車輛檔案管理工作。（5）負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)計量工作。（6）負(fù)責(zé)設(shè)備管理維修工作。

（7）負(fù)責(zé)汽車的檢驗工作。提高汽車維修質(zhì)量。（8）負(fù)責(zé)質(zhì)量糾紛的質(zhì)量分析工作。

3、對維修車輛一律進(jìn)行三級檢查，嚴(yán)格執(zhí)行汽車維護(hù)前檢驗、過程檢驗、竣工檢驗，嚴(yán)格執(zhí)行竣工出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，未達(dá)標(biāo)不準(zhǔn)出廠。認(rèn)真執(zhí)行汽車維修質(zhì)量的抽查監(jiān)督制度。

4、材料倉庫應(yīng)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格做好采購配件和入庫。

5、嚴(yán)禁偷漏作業(yè)項目，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即嚴(yán)肅查處。祿勸鑫龍汽車維修服務(wù)有限公司

維修質(zhì)量承諾制度

一、在車輛維修作業(yè)中，嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)規(guī)范的二級檢驗制度。

二、認(rèn)真填寫、整理車輛技術(shù)檔案和維修檔案，按規(guī)定簽發(fā)竣工出廠合格證。

三、維修中堅決杜絕使假冒偽劣配件。

四、對維修車輛實行質(zhì)量保證制度，自竣工出廠之日起：一級維護(hù)、小修及零件修理質(zhì)量保證期為汽車行駛20公里或者10天。

二級維護(hù)質(zhì)量保證期為汽車行駛5000公里或者30天。整車修或總成修理質(zhì)量保證期為汽車行駛201*0公里或者100天。

質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。

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管理制度

為提高車輛的維修質(zhì)量，加強(qiáng)全廠職工的質(zhì)量意識，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生，制定如下制度。

1、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

本廠成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管廠長負(fù)責(zé)。具體質(zhì)量管理工作由生產(chǎn)技術(shù)部門負(fù)責(zé)。

2、質(zhì)量機(jī)構(gòu)職責(zé)

全面負(fù)責(zé)全廠質(zhì)量管理工作，貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)主管部門有關(guān)《汽車維護(hù)工藝規(guī)范》、《汽車維護(hù)出廠技術(shù)條件》、交通部《汽車維修質(zhì)量管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，貫徹執(zhí)行有關(guān)汽車維修質(zhì)量的規(guī)章制度，確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標(biāo)，對全廠維修車輛進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核，對維修技術(shù)、質(zhì)量問題進(jìn)行分析，并提出整改方案。

（1）建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗，進(jìn)行質(zhì)量分析。

（2）收集保管汽車維修技術(shù)資料及工藝文件，確保完整有效，及時更新。

（3）制定維修工藝和操作規(guī)程。（4）負(fù)責(zé)車輛檔案管理工作。（5）負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)計量工作。（6）負(fù)責(zé)設(shè)備管理維修工作。

（7）負(fù)責(zé)汽車的檢驗工作。提高汽車維修質(zhì)量。（8）負(fù)責(zé)質(zhì)量糾紛的質(zhì)量分析工作。祿勸鑫龍汽車維修服務(wù)有限公司

安全生產(chǎn)事故及服務(wù)質(zhì)量事件記錄

一、全年度大修10輛，二級維護(hù)及小修150輛、一級維護(hù)100輛。

二、依照承接維修項目嚴(yán)格執(zhí)行國家行業(yè)的汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，工藝規(guī)范和生產(chǎn)廠提供的維修手冊及有關(guān)技術(shù)資料進(jìn)行維修和對材料進(jìn)行更換。

三、提供車輛二十四小時的急救服務(wù)；提供接送車服務(wù)。四、承諾以上服務(wù)做到優(yōu)質(zhì)、快捷、價格合理、給予最優(yōu)惠的工時費，小問題即到及修，大故障二天交車。

五、免費代辦年檢的保險、保路費、車船費、負(fù)責(zé)代辦車輛的年檢、車輛保險，駕駛證，行駛證遺失補(bǔ)辦及相關(guān)事宜。

六、免費咨詢車輛年檢、保養(yǎng)、修理等業(yè)務(wù)，讓車主更加準(zhǔn)確的掌握車輛技術(shù)狀況，為車主的日常用車及長途旅行提供安全保障。

七、無違章經(jīng)營記錄。八、無投訴情況。

201*年4月20日祿勸鑫龍汽車維修服務(wù)有限公司

維修人員崗位職員

1、服從公司工作安排、每臺所維修的車輛、必須按照維修項目操作程序，認(rèn)真完成。

2、嚴(yán)格按照操作規(guī)程維修車輛，組長必須認(rèn)真復(fù)查每道工序，并如實填寫維修記錄。

3、更換下來的舊件廢料、由專人負(fù)責(zé)管理，并按規(guī)定放置。

4、不隨便在維修車輛上亂座，不亂動車主物品，保持縱車輛內(nèi)外的衛(wèi)生。

5、每周應(yīng)維護(hù)保養(yǎng)機(jī)械設(shè)備，保證所有設(shè)備安全可靠，發(fā)現(xiàn)隱患及時反映、排除。

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汽車進(jìn)出廠管理制度

一、車輛進(jìn)廠送修時，客戶應(yīng)描述故障現(xiàn)象，提供技術(shù)檔案和行駛證等有關(guān)資料。

二、業(yè)務(wù)接待人員和檢驗人員應(yīng)認(rèn)真聽取客陳述，了解車輛技術(shù)狀況。

三、車輛進(jìn)入預(yù)檢工作，檢驗人員經(jīng)過檢驗確認(rèn)維修項目，交前臺對維修費用進(jìn)行預(yù)算，然后與客戶簽訂維修合同。

四、車輛進(jìn)入待修區(qū)，等待維修。

五、汽車維修竣工檢驗合格后，根據(jù)工時、材料結(jié)算清單結(jié)算費用，向車輛托修方提供結(jié)算憑證和竣工出廠合格證。

六、建立維修車輛檔案。祿勸鑫龍汽車維修服務(wù)有限公司

工具設(shè)備管理制度

一、工具、設(shè)備管理要實施責(zé)任制，指定專人保管，保管人員要更換時，必須在指定的專人監(jiān)督下交接。

二、精密儀器設(shè)備必須具有符合規(guī)定的工作房和環(huán)境條件，成套工具要保持配套完整。

三、上下班要清掃衛(wèi)生，清點工具，借用工具要嚴(yán)格借還手續(xù)，增減工具要及時登記。

用戶至上、以人為本

祿勸鑫龍汽車維修服務(wù)有限公司

車間管理制度

一、加強(qiáng)作業(yè)場地的管理，創(chuàng)造清潔、明亮、整齊、舒適的勞動環(huán)境，保持良好的內(nèi)務(wù)秩序。

二、及時清除作業(yè)場地的廢舊物資，保持作業(yè)場地的整潔，做到油水不落地。

三、待修品，修復(fù)品及報廢品應(yīng)分類放置，并有明顯的識別標(biāo)識。

四、各種設(shè)施要求定位放置，經(jīng)常檢查，保持良好。五、加強(qiáng)煙火管理，及時排除不安全因素，防止發(fā)生事故。

六、未經(jīng)許可、無關(guān)人員不得進(jìn)入車間。祿勸鑫龍汽車維修服務(wù)有限公司

電工崗位責(zé)任制

一、嚴(yán)格遵守電工安全工作條例。二、嚴(yán)格遵守設(shè)儀器技術(shù)使條例。三、嚴(yán)格執(zhí)行用電設(shè)備保養(yǎng)保修條例。

四、嚴(yán)格執(zhí)行用電設(shè)備報批、使用、報廢管理制度。五、下班后注意車間用電設(shè)備是否斷電，并拉閘。六、在進(jìn)行汽車電器設(shè)備維修時，需斷電檢查，如需帶電作業(yè)注意防火。

七、充電設(shè)備如需連續(xù)使我，注意留人職守。八、在汽車上作業(yè)時，注意自身搭鐵，避免靜電引起火花。

九、電工需持證上崗（需經(jīng)國家鑒定）。學(xué)徒工不得單獨作業(yè)。

十、在電控汽車上禁止做跳火試驗，以免燒壞控制系統(tǒng)元件。

十一、認(rèn)真報修指定項目進(jìn)行作業(yè)，如需增項、需預(yù)先請示業(yè)務(wù)接待員并與客戶聯(lián)系，獲準(zhǔn)后方可實行增項，并予以文字說明。

十二、認(rèn)真執(zhí)行工藝質(zhì)量保證程序，優(yōu)質(zhì)完成各項任務(wù)。祿勸鑫龍汽車維修服務(wù)有限公司

職工工作職責(zé)

一、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度和國家法令、法規(guī)，努力提高自己的技術(shù)水平和生產(chǎn)效率，提高自己的工作責(zé)任心和工作熱情。

二、按公司要求統(tǒng)一著裝，保持工作服裝的整齊、干凈。三、對于維修質(zhì)量、維修工序、維修進(jìn)度要進(jìn)行自我監(jiān)督、自我提高。保質(zhì)量的完成公司所下達(dá)的維修計劃。

四、嚴(yán)格按照維修規(guī)范進(jìn)行操作，做好勞動保護(hù)，杜絕火情、火險、維修事故等的發(fā)生。

五、管理好本工位的工具、本工位維修車輛的車內(nèi)物品，以防丟失。

六、愛護(hù)所使用的儀器、儀表、設(shè)備、工具、節(jié)約消費材料的使用。

七、不經(jīng)允許，不得利用工作時間私自維修無報修單的車輛。

八、不得到業(yè)務(wù)室或客戶休息室辦理與工作無關(guān)的事情。

九、對于特種或?qū)Ｓ霉ぞ�、儀表、設(shè)備、應(yīng)專人負(fù)責(zé)、專人保管，防止意外損壞、丟失。

十、不私拿車間或其他人工具以及客戶車內(nèi)任何物品。十一、按照規(guī)定在員工休息室休息。

十二、不在所承修的車內(nèi)逗留若進(jìn)行與工作無關(guān)的活動。

十三、保持本崗位以及車間的內(nèi)部衛(wèi)生。十四、不經(jīng)允許，不得在車間移動車輛。祿勸鑫龍汽車維修服務(wù)有限公司

漆工噴漆技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

一、局部補(bǔ)漆

無論著色、光澤都力求和原廠一樣，難以分辨哪部分補(bǔ)過漆。

具體要求如下：1、色和光澤。

2、無起紋、起趨、走珠和砂粒等現(xiàn)象。3、新、舊漆結(jié)合處應(yīng)平滑無階。4、全車應(yīng)清潔干凈、無油漬、灰漿等。二、車翻新

令人看上去和剛才蠟的新車一樣。具體要求如下：

1、車線條骨位平直，有棱有角。2、車板平順無凸痕，無起泡。

3、全車漆應(yīng)和原廠一樣，具有高光澤，不應(yīng)有紋、走珠和砂粒等級現(xiàn)象。4、車底噴瀝青防銹，排氣管和油箱及散熱器等級部件不能有瀝青。

5、汽車鋼圈和輪胎應(yīng)翻新和清潔干凈。6、汽車內(nèi)部清潔、洗塵、清洗表板、門板等。7、全車配件如：玻璃、燈、電線不得有漆漬。祿勸鑫龍汽車維修服務(wù)有限公司

在職人員一覽表姓名

職務(wù)工種職稱證號

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