201*年行政審批代辦中心工作總結(jié)

201*年行政審批代辦中心工作總結(jié)

臨江鎮(zhèn)行政審批代辦中心正式啟動(dòng)運(yùn)行以來(lái)，在黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)單位的支持配合下，以?xún)?yōu)化環(huán)境、服務(wù)發(fā)展為理念，以簡(jiǎn)化程序、提高效率、方便群眾辦事為目的，不斷完善工作機(jī)制，加強(qiáng)運(yùn)行管理，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，取得了顯著成績(jī)。201*年行政審批系統(tǒng)更新后累計(jì)受理審批事項(xiàng)526件，辦結(jié)526件；按期辦結(jié)率、群眾滿(mǎn)意率、投訴處結(jié)率均達(dá)到100%；較好地服務(wù)了全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局。

一、201*年工作總結(jié)

（一）完善規(guī)章制度，規(guī)范運(yùn)行管理。

辦好行政大廳工作關(guān)鍵在于實(shí)施管理。為此，我們把規(guī)范運(yùn)行管理、提高服務(wù)水平做為大廳建設(shè)的重點(diǎn)，嚴(yán)格制度與科學(xué)管理相結(jié)合，取得了明顯成效。一是制定完善管理制度。大廳運(yùn)行前后，根據(jù)進(jìn)駐部門(mén)、人員、辦理事項(xiàng)和大廳的管理需要，制定了詳細(xì)的規(guī)章制度和工作職責(zé)，涵蓋了工作制度、工作人員廉潔制度、安全防范制度、保密制度、工作人員行為規(guī)范、計(jì)算機(jī)管理制度、工作禮儀制度等22項(xiàng)內(nèi)容，使窗口工作人員和管理人員職責(zé)明確，照章行事，規(guī)范了大廳的工作秩序。二是嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。代辦中心工作人員始終堅(jiān)持在制度面前人人平等，絕不讓制度流于形式。嚴(yán)格執(zhí)行上下班的指紋簽到及查崗制度，應(yīng)廣大群眾

意愿，代辦中心工作人員上午比規(guī)定上班時(shí)間提前20分鐘到崗，中午實(shí)行輪流值班制度。

（二）實(shí)施輪崗學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力。

不斷加強(qiáng)工作隊(duì)伍建設(shè)。擁有高素質(zhì)的工作隊(duì)伍是行政大廳正常運(yùn)行的基礎(chǔ)。大廳正式運(yùn)行之前，按照“素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)”的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各單位進(jìn)駐行政大廳的工作人員進(jìn)行了審查選拔，并對(duì)正式確定的大廳窗口工作人員進(jìn)行了集中培訓(xùn)。大廳運(yùn)行之后，代辦中心把人員隊(duì)伍建設(shè)當(dāng)作一件大事常抓不懈，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)國(guó)家法律法規(guī)，方針政策，政府的重要文件，及大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度。通過(guò)這一系列的學(xué)習(xí)，人員素質(zhì)和工作能力有了明顯提高，做到了堅(jiān)守崗位、履行職責(zé)、精神飽滿(mǎn)、態(tài)度熱情、服務(wù)規(guī)范、勤政廉潔。

由于臨江鎮(zhèn)的整體發(fā)展需要，代辦中心工作人員隨時(shí)可能被抽調(diào)兼做其他工作，從而導(dǎo)致了很多群眾跑空路，為了解決群眾跑空路、難辦事等問(wèn)題，行政大廳建立了各個(gè)崗位之間業(yè)務(wù)、政策相互學(xué)習(xí)的輪崗學(xué)習(xí)制度，此舉大大提高辦事人員的業(yè)務(wù)能力。力求只要有工作人員在崗就盡量為群眾解決問(wèn)題。

（三）加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)態(tài)度。

我們嚴(yán)格要求行政大廳的每個(gè)工作人員從實(shí)際出發(fā)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，著實(shí)將群眾當(dāng)成自家人，將群眾的事當(dāng)成自家

的事，從態(tài)度、從效率、從質(zhì)量上辦好群眾交辦的每一件事。在工作中嚴(yán)格做到“四個(gè)一”即一張笑臉相迎；一杯清茶請(qǐng)坐；一個(gè)滿(mǎn)意答復(fù)；一聲友好相送�！傲鶄�(gè)不讓”即不讓工作在我手中延誤；不讓文件在我手中積壓；不讓差錯(cuò)在我這里發(fā)生；不讓群眾在我這里冷落；不讓歪風(fēng)在我身上出現(xiàn)；不讓形象在我這里受損。改變過(guò)去群眾對(duì)政府部門(mén)“高高在上、服務(wù)手段單一、服務(wù)態(tài)度生硬”的印象。二、存在的問(wèn)題

過(guò)去的一年，我們工作取得了一些成績(jī)，但由于行政大廳成立時(shí)間較短，問(wèn)題和不足仍然存在：大廳的運(yùn)行管理水平還需要進(jìn)一步提高，個(gè)別進(jìn)駐事項(xiàng)仍在原單位受理，代辦中心的運(yùn)行質(zhì)量還需要進(jìn)一步提高等等，對(duì)這些問(wèn)題，我們將認(rèn)真研究加以解決。

三、201*年工作思路

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范管理。規(guī)范管理要以“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿(mǎn)活力”為目標(biāo)要求，加強(qiáng)監(jiān)督管理，嚴(yán)格考勤制度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，將行政大廳建設(shè)成為辦事程序運(yùn)作規(guī)范，管理方法科學(xué)有效的政府服務(wù)窗口。

（二）加強(qiáng)對(duì)行政收費(fèi)的規(guī)范管理，實(shí)行“一門(mén)收費(fèi)制”。充分發(fā)揮行政大廳的平臺(tái)作用，實(shí)行“一門(mén)收費(fèi)制”。由執(zhí)收單位通過(guò)大廳窗口下達(dá)繳費(fèi)通知，企業(yè)到大廳窗口繳費(fèi)，

不經(jīng)批準(zhǔn)任何人無(wú)權(quán)緩減免。除行政大廳收繳費(fèi)以外，執(zhí)收單位不得到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)。

（三）加強(qiáng)行政審批過(guò)程的督辦。督辦工作做到注重實(shí)效，實(shí)事求是，杜絕違規(guī)辦理、拖延辦理；及時(shí)反饋、通報(bào)辦理情況，保障和促進(jìn)依法規(guī)范辦理行政審批事項(xiàng)。

（四）強(qiáng)化監(jiān)督檢查。加強(qiáng)對(duì)部門(mén)單位的監(jiān)督檢查；健全投訴處理工作機(jī)制，確保群眾反映的問(wèn)題及時(shí)得到解決。

（五）搞好對(duì)外宣傳。積極做好行政大廳的宣傳工作，讓更多群眾了解、利用好行政大廳。在宣傳中要做到宣傳手段多樣化，宣傳角度細(xì)致化，宣傳載體形象化，讓行政大廳真正成為辦理事項(xiàng)最多，服務(wù)環(huán)境最優(yōu)的綜合性行政大廳，真正成為便民、利民的新平臺(tái)。

（六）做到五個(gè)“堅(jiān)持”，打造“五型”中心一是堅(jiān)持工作方式的完善與創(chuàng)新，著力打造創(chuàng)新型中心。二是堅(jiān)持制度化、規(guī)范化建設(shè)，著力打造陽(yáng)光型中心。三是完善服務(wù)功能，著力打造效能型中心。四是完善學(xué)習(xí)制度，著力打造學(xué)習(xí)型中心。五是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，著力打造和諧型中心。堅(jiān)持“以人為本”觀念，努力營(yíng)造一個(gè)和睦相處、有話(huà)好好說(shuō)、有事認(rèn)真辦的工作氛圍。

擴(kuò)展閱讀：行政中心201*總結(jié)及201*年計(jì)劃

公共行政服務(wù)中心201*年工作總結(jié)

及201*年重點(diǎn)工作安排

201*年是“十二五”的開(kāi)局之年，也是我市社會(huì)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展、快發(fā)展的關(guān)鍵一年。公共行政服務(wù)中心立足行政審批服務(wù)本職工作，服務(wù)我市中心工作和發(fā)展大局，不斷深化行政審批制度改革，深化服務(wù)內(nèi)涵，為建設(shè)文明、幸福、魅力新東港做了大量卓有成效的工作，取得較好成績(jī)。

201*年工作情況：

一、開(kāi)展行政審批專(zhuān)項(xiàng)整頓工作

一是解決入駐不徹底、應(yīng)進(jìn)不進(jìn)問(wèn)題。根據(jù)市政府《關(guān)于加強(qiáng)公共行政服務(wù)中心建設(shè)》工作會(huì)議要求，對(duì)進(jìn)駐行政中心的行政審批事項(xiàng)進(jìn)行充實(shí)調(diào)整。從201*年3月份開(kāi)始，對(duì)文體局、氣象局、海洋與漁業(yè)局、動(dòng)監(jiān)局、外經(jīng)局、物價(jià)局、安監(jiān)局等七個(gè)部門(mén)及其涉及的35項(xiàng)行政審批事項(xiàng)進(jìn)行梳理、溝通協(xié)調(diào)。截止目前，已有氣象局、海洋與漁業(yè)局、動(dòng)監(jiān)局等三個(gè)部門(mén)10項(xiàng)業(yè)務(wù)新進(jìn)駐中心�，F(xiàn)在公共行政服務(wù)中心已有23個(gè)部門(mén)（單位）共70余名工作人員進(jìn)駐（其中黨員35名），辦理面向經(jīng)濟(jì)、面向社會(huì)、面向群眾的審批和服務(wù)事項(xiàng)共107大項(xiàng)227小項(xiàng)。二是對(duì)已進(jìn)駐中心窗口的業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范，重點(diǎn)糾正“體外循環(huán)、兩頭辦理”的問(wèn)題。為方便群眾，行政中心積極與公安局協(xié)調(diào)溝通，將大東、新城、新興三區(qū)的臨時(shí)身份證業(yè)務(wù)納入中心辦理。

三是規(guī)范行政事業(yè)性收費(fèi)，解決收費(fèi)不統(tǒng)一不集中問(wèn)題。中心要求窗口公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，接受群眾監(jiān)督，

同時(shí)實(shí)行一個(gè)窗口集中統(tǒng)一收費(fèi)。目前已有12個(gè)窗口，29個(gè)事項(xiàng)，在中心實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一、規(guī)范收費(fèi)，今年收費(fèi)額已達(dá)303,783,084.6元。

二、抓好電子政務(wù)工作

為進(jìn)一步提高辦事效率，使行政審批更加規(guī)范、透明，中心協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)加快了行政審批電子網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。目前，行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)已經(jīng)安裝完成，中心管理層及上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)可以通過(guò)監(jiān)控?cái)z像頭及內(nèi)網(wǎng)對(duì)每一個(gè)服務(wù)窗口的工作紀(jì)律及業(yè)務(wù)辦理情況等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管。新的網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)也已經(jīng)進(jìn)入調(diào)試、試運(yùn)行階段，并組織全體工作人員進(jìn)行了集中的專(zhuān)題培訓(xùn)，幫助干部職工盡快掌握新的審批系統(tǒng)，促進(jìn)行政審批工作的正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。現(xiàn)在部分窗口的業(yè)務(wù)已經(jīng)開(kāi)始在新的行政審批網(wǎng)絡(luò)中辦理。

三、強(qiáng)化服務(wù)工作

一是開(kāi)展服務(wù)技能競(jìng)賽。以提高工作人員技能和素質(zhì)為目標(biāo)，開(kāi)展“我的業(yè)務(wù)我精通，我的工作請(qǐng)放心”崗位練兵活動(dòng)。本著干什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么的原則，圍繞窗口服務(wù)、業(yè)務(wù)技能、中心文化等三個(gè)方面，通過(guò)中心集中學(xué)、各窗口分散學(xué)、內(nèi)網(wǎng)指導(dǎo)學(xué)、個(gè)人自學(xué)等形式，對(duì)中心全體工作人員進(jìn)行了一次政治理論、業(yè)務(wù)技能、法律法規(guī)、行政審批系統(tǒng)使用與日常維護(hù)以及文字綜合等方面知識(shí)的全面普及，使中心工作人員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平得到極大提高�，F(xiàn)在中心所有服務(wù)窗口的工作人員都能夠準(zhǔn)確細(xì)致的解答當(dāng)事人咨詢(xún)的有關(guān)問(wèn)題，熟練快速高質(zhì)量的完成本窗口業(yè)務(wù)，群眾的滿(mǎn)意度大大提升。

二是建立健全各項(xiàng)工作制度。嚴(yán)格執(zhí)行“六不準(zhǔn)，四提倡”、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“一次性告知”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“聯(lián)合審批制”

等行之有效的工作制度，使中心工作有章可循。同時(shí)，注重強(qiáng)化日常管理和季度、年度考核工作，注重強(qiáng)化日常管理和季度、年度考核工作，定期或不定期開(kāi)展督查，對(duì)辦件中服務(wù)不佳、推諉扯皮、刁難卡要、亂收費(fèi)等違規(guī)違紀(jì)行為，嚴(yán)肅查處，及時(shí)糾正，保證中心工作正常有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

三是組織“換位思考”大討論。提倡積極熱情服務(wù)人民群眾，充分發(fā)揮行政審批服務(wù)的主觀能動(dòng)性，形成站在當(dāng)事人的角度想問(wèn)題、辦事情的工作理念。在不違背法律、法規(guī)及行政審批各項(xiàng)規(guī)章制度和基本原則的前提下，怎么方便怎么辦，怎么省事怎么辦，怎么快捷怎么辦，不揪住細(xì)枝末節(jié)不放�！皳Q位思考”大討論后，不少窗口改變了以往的工作作風(fēng)，例如交通窗口在辦理公路貨物運(yùn)輸許可的時(shí)候，對(duì)于不影響辦件性質(zhì)及正常辦理手續(xù)的一些材料，采用先辦理手續(xù)，后補(bǔ)交材料的方式，免除了服務(wù)對(duì)象往來(lái)奔波之苦。

四、深化“代辦”工作

結(jié)合落實(shí)年，為促成項(xiàng)目的快速落地、快速建設(shè)、快速投產(chǎn)，快速產(chǎn)生效益，繼續(xù)深入開(kāi)展投資基建類(lèi)項(xiàng)目的代辦服務(wù)。代辦工作充分發(fā)揮代辦中心居中協(xié)調(diào)、溝通管理的功能，以并聯(lián)審批、聯(lián)審會(huì)議等形式，進(jìn)一步簡(jiǎn)化流程、優(yōu)化服務(wù)，方便了投資者，使納入代辦流程的所有投資項(xiàng)目，都能夠順利、快捷的辦理完成，增強(qiáng)了中心服務(wù)我市經(jīng)濟(jì)的能力。截止目前，已為海關(guān)小學(xué)、司法局、軍休所、朝鮮族中學(xué)、糧食局綜合樓、華萌馨苑小區(qū)等二十個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了代辦服務(wù)。五、切實(shí)做好政務(wù)公開(kāi)工作

一是實(shí)行窗口全面公開(kāi)公示。首先進(jìn)行了身份公示，窗口工

作人員要佩戴首席代表證、黨徽和工作牌，設(shè)立崗位公示牌，設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗，引導(dǎo)黨員把黨員身份亮出來(lái)；其次進(jìn)行了職責(zé)公示，通過(guò)公告板、《中心服務(wù)手冊(cè)》、中心網(wǎng)站、便民服務(wù)卡等形式，向群眾亮出中心窗口單位的工作職責(zé)、履職要求、工作流程、辦事程序、工作時(shí)限，亮明工作人員的崗位職責(zé)。

二是設(shè)立政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)欄。在中心大堂設(shè)立政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)欄，將科室職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)分工、中心的業(yè)務(wù)功能、辦事窗口設(shè)置、窗口主要業(yè)務(wù)、窗口負(fù)責(zé)人、監(jiān)督投訴電話(huà)等向社會(huì)公示，既方便了來(lái)辦事的群眾，又將公共行政服務(wù)中心的工作置于社會(huì)監(jiān)督之下，逐步實(shí)現(xiàn)“規(guī)范、公開(kāi)、透明、消除彈性”的目標(biāo)。

三是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)政務(wù)公開(kāi)。將行政審批事項(xiàng)的名稱(chēng)、前置條件、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)、事項(xiàng)辦理進(jìn)展情況等發(fā)布于行政審批內(nèi)、外網(wǎng)上，使辦事人可以在服務(wù)大廳之外的任何地方上網(wǎng)都能查詢(xún)到自己的辦件，也可以在辦事前就能查詢(xún)到要辦事項(xiàng)所需的材料、費(fèi)用等，極大地方便了辦事群眾。

四是開(kāi)展“政務(wù)公開(kāi)日”活動(dòng)。201*年5月15日，中心組織工商、交通、城建、公安、民政、衛(wèi)生、林業(yè)、教育八個(gè)進(jìn)駐中心窗口部門(mén)及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人在東港市勞動(dòng)宮門(mén)前開(kāi)展“政務(wù)公開(kāi)宣傳日”活動(dòng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)解答咨詢(xún)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、發(fā)放資料等形式，增強(qiáng)了工作的透明度，使群眾了解了行政審批及便民服務(wù)事項(xiàng)的辦理程序，拉近了干群關(guān)系，進(jìn)一步樹(shù)立了服務(wù)型機(jī)關(guān)的良好形象。在這次“政務(wù)公開(kāi)宣傳日”活動(dòng)中，共發(fā)放宣傳單201*余份，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢(xún)300余人次。

六、圍繞“創(chuàng)爭(zhēng)”做好黨建工作

一是深化“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，在科室及窗口開(kāi)展了“三亮三比兩爭(zhēng)

當(dāng)”活動(dòng)。通過(guò)“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”，展示中心各支部和黨員同志們的風(fēng)采；開(kāi)展“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績(jī)”活動(dòng)，激發(fā)各支部和黨員同志們的創(chuàng)爭(zhēng)激情；廣泛開(kāi)展“爭(zhēng)當(dāng)學(xué)郭明義先進(jìn)集體、爭(zhēng)當(dāng)學(xué)郭明義標(biāo)兵”活動(dòng)，形成比學(xué)趕超的生動(dòng)局面，推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展。通過(guò)開(kāi)展“三亮三比兩爭(zhēng)當(dāng)”活動(dòng)，有力的推動(dòng)了中心各項(xiàng)工作，中心上下呈現(xiàn)出“三個(gè)轉(zhuǎn)變”、“三個(gè)更加”的良好局面（即常規(guī)服務(wù)向創(chuàng)新性服務(wù)轉(zhuǎn)變、滯后服務(wù)向超前性服務(wù)轉(zhuǎn)變、被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)性服務(wù)轉(zhuǎn)變，服務(wù)更加周到、效果更加顯著、廣大群眾更加滿(mǎn)意）。

二是堅(jiān)持發(fā)揮黨員八小時(shí)之外的作用，深入開(kāi)展“雙崗雙責(zé)”活動(dòng)。中心黨員在參加“雙崗雙責(zé)”活動(dòng)中，都能充分結(jié)合自身特長(zhǎng)和職業(yè)特點(diǎn)，更好的服務(wù)社區(qū)群眾。如婚姻登記中心的同志多次義務(wù)為社區(qū)居民提供婚姻法律、法規(guī)的咨詢(xún)服務(wù)，為要求離婚的社區(qū)居民做調(diào)解；公安局窗口的黨員多次為行動(dòng)不便的老年人上門(mén)照相，辦理居民身份證；交通局窗口幫助當(dāng)事人協(xié)調(diào)辦理證件、代寫(xiě)文書(shū)，各窗口普遍開(kāi)展了延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等創(chuàng)新服務(wù)方式等。通過(guò)努力做好這些力所能及的事情，拉近了我們和群眾的距離，增進(jìn)了彼此之間的了解和理解。

三是我們結(jié)合中心工作實(shí)際，實(shí)行層級(jí)式的“專(zhuān)項(xiàng)承諾”。中心黨委向社會(huì)承諾，為全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和投資軟環(huán)境改善提供高效快捷的服務(wù)；中心機(jī)關(guān)向各服務(wù)窗口承諾，為窗口提供更加周到的服務(wù)和強(qiáng)有力的后勤保障；43個(gè)服務(wù)窗口向投資者、企業(yè)、群眾承諾，重點(diǎn)圍繞行政審批服務(wù)工作的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序、服務(wù)時(shí)限等方面，按照內(nèi)容規(guī)范、事項(xiàng)具體、措施明確的要求進(jìn)行承諾，努力為服務(wù)對(duì)象提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；中心35名黨員圍繞改進(jìn)工作作風(fēng)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量向服務(wù)

對(duì)象作出承諾，并將以上承諾在中心予以公示，方便群眾和社會(huì)監(jiān)督。通過(guò)推行服務(wù)承諾，中心的服務(wù)作風(fēng)得到明顯改進(jìn)，各窗口對(duì)服務(wù)對(duì)象反映的急切問(wèn)題，都能做到規(guī)定時(shí)限“馬上辦”。對(duì)服務(wù)對(duì)象反映的疑難問(wèn)題，都能迎難而上“主動(dòng)辦”。對(duì)服務(wù)對(duì)象反映的特殊問(wèn)題，都能深入下去“上門(mén)辦”。對(duì)涉及面廣、涉及部門(mén)多的問(wèn)題，都能幫助溝通“協(xié)調(diào)辦”。

四是在窗口黨員中開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)黨員示范崗”活動(dòng)，使每一名黨員同志都能在窗口服務(wù)工作中充分發(fā)揮出自己的最大能力，起到表率作用，顯示出黨員的先進(jìn)性，帶領(lǐng)、引導(dǎo)窗口工作人員向行政審批服務(wù)工作的更高目標(biāo)前進(jìn)。

五是開(kāi)展慶祝建黨90周年系列活動(dòng)。舉辦了“頌歌獻(xiàn)給黨”紅歌演唱會(huì)，開(kāi)展了“學(xué)黨史，知黨情，感黨恩”黨的知識(shí)學(xué)習(xí)問(wèn)答活動(dòng)以及“三項(xiàng)教育”學(xué)習(xí)答題活動(dòng)，開(kāi)展了慶七一機(jī)關(guān)乒乓球賽等健康向上的文體活動(dòng)，不但豐富了職工的文化生活，陶冶了情操，有效增強(qiáng)了中心工作人員的集體榮譽(yù)感和責(zé)任感和愛(ài)國(guó)愛(ài)黨之情，工作作風(fēng)面貌也有了很大的改觀，使中心煥發(fā)了新的生機(jī)與活力。

截止201*年三季度，駐中心23個(gè)部門(mén)共受理各類(lèi)辦件166664件，辦結(jié)166512件，辦結(jié)率99.9%。批復(fù)投資項(xiàng)目184個(gè)，批復(fù)投資額592620萬(wàn)元人民幣，其中單體投資3000萬(wàn)元人民幣以上項(xiàng)目51個(gè)。新設(shè)立企業(yè)1086個(gè)，其中外資企業(yè)9個(gè)，全部為投資額3000萬(wàn)元人民幣以上企業(yè)。批復(fù)開(kāi)工面積1597326。在公共行政服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一、規(guī)范收費(fèi)303,783,084.6元。

201*年重點(diǎn)工作安排如下：

一、進(jìn)一步理順進(jìn)廳事項(xiàng)，規(guī)范審批行為，簡(jiǎn)化程序。二、狠抓服務(wù)質(zhì)量，提高窗口辦事能力和審批事項(xiàng)辦結(jié)率，提高行政效能。

三、進(jìn)一步完善電子政務(wù)建設(shè)，進(jìn)行新行政審批系統(tǒng)的使用、維護(hù)等強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使一線(xiàn)工作人員能夠在最短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)、熟練使用新系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的上下溝聯(lián)，最大程度實(shí)現(xiàn)行政審批電子化、網(wǎng)絡(luò)化。

四、進(jìn)一步加大宣傳公示力度。以“便民”為前提，充分運(yùn)用公示欄、行政審批內(nèi)、外網(wǎng)，將工作動(dòng)態(tài)、中心活動(dòng)、典型事跡、咨詢(xún)電話(huà)、辦事有關(guān)等發(fā)布出來(lái)，及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容，方便辦事群眾查閱、咨詢(xún)，方便社會(huì)、群眾監(jiān)督。

五、進(jìn)一步深化“代辦”工作，逐步構(gòu)建代辦網(wǎng)絡(luò)。一是推進(jìn)建立項(xiàng)目代辦審批網(wǎng)。在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場(chǎng)、開(kāi)發(fā)區(qū)、市直有關(guān)部門(mén)增設(shè)“項(xiàng)目代辦員”，由各項(xiàng)目代辦員組成一個(gè)上、下、左、右互動(dòng)的聯(lián)合審批網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)“全程代辦服務(wù)”；二是逐步拓寬項(xiàng)目代辦范圍�！按�辦”工作應(yīng)滲透每個(gè)窗口，除對(duì)投資類(lèi)基本建設(shè)項(xiàng)目實(shí)行代辦外，還要拓寬代辦的深度和廣度，如代填表格、代寫(xiě)文書(shū)等；三是與發(fā)改局、招商局、開(kāi)發(fā)區(qū)等單位加強(qiáng)聯(lián)系，理清東港目前的投資類(lèi)項(xiàng)目情況，主動(dòng)與企業(yè)取得聯(lián)系，全面開(kāi)展項(xiàng)目代辦工作。

六、強(qiáng)化考核管理，提升服務(wù)質(zhì)量。按照高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)行政服務(wù)中心的要求，對(duì)現(xiàn)行內(nèi)部管理制度進(jìn)行一次全面梳理，重新修訂考核辦法，以制度管人，按制度辦事。重點(diǎn)抓好窗口規(guī)范化建設(shè)，從崗位考勤、接待禮儀、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、物品放置、規(guī)范辦件等方面強(qiáng)化行為規(guī)范。嚴(yán)格落實(shí)“六不準(zhǔn)、四提倡”規(guī)定，狠抓干部作風(fēng)建設(shè)。在接待、解答咨詢(xún)、辦理、

送達(dá)等工作關(guān)鍵環(huán)節(jié)，努力做到“不讓一個(gè)辦事人受委屈，不讓一個(gè)辦事人多跑腿，不讓一個(gè)辦事人長(zhǎng)火氣”，用我們熱情周到規(guī)范的服務(wù)，塑造行政中心的優(yōu)良形象，打造公共行政服務(wù)品牌。

七、扎實(shí)開(kāi)展黨建工作，提高人員綜合素質(zhì)。進(jìn)一步完善落實(shí)基層黨組織的各項(xiàng)規(guī)章制度，深化“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，開(kāi)展好“四推四提”活動(dòng)，繼續(xù)開(kāi)展“黨員示范崗”評(píng)選活動(dòng)和學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動(dòng)，不斷加強(qiáng)中心干部隊(duì)伍的思想政治教育和專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升工作人員綜合素質(zhì)與能力，提高隊(duì)伍優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。搭建豐富多彩的黨團(tuán)活動(dòng)載體，推進(jìn)文化建設(shè)，激發(fā)隊(duì)伍活力，為行政服務(wù)工作提供有力的思想保證和組織保證。

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