客運公司年終工作總結

以人為本構建和諧客運開拓創(chuàng)新加快客運發(fā)展

201*年工作總結陳澤明

201*年，東莞市新通運輸有限公司在市委、市政府、交通局的正確領導下，緊緊圍繞客運生產這一主題，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，以塑造“平安客運、和諧客運”為主線，創(chuàng)新工作思路，狠抓內部管理，齊心協(xié)心、共克時艱，客運生產有條不紊順利開展，整體工作繼續(xù)保持了蓬勃發(fā)展的良好態(tài)勢。

全年共完成客運量萬人次，客運周轉量萬人公里，完成客運收入7648萬元；工傷保險參保率100％，事故統(tǒng)籌率100％；全年預計實現(xiàn)總體效益70萬元。總結一年來的工作，主要有以下幾方面：

一、緊抓機遇，全力以赴實現(xiàn)“春運”、“五一”、“十一”客運黃金季節(jié)增效創(chuàng)收

春運等假日期間我公司嚴格按照上級部署精神，加強運力組織，科學合理安排班次，及時了解和掌握客源的流量、流時，組織好加班，確保節(jié)假日旅客出行方便快捷不滯留。一是根據(jù)客流量的變化，及時調整發(fā)車班次，科學、合理調配運力，旅客運輸安全、高效。二是強化優(yōu)質服務，全力以赴做好客運安全穩(wěn)定和優(yōu)質服務工作，并采取多種有效措施，確保節(jié)假日期間安全、優(yōu)質、高效、創(chuàng)收的目標。

二、以安全工作為重心，全力以赴確保客運安全穩(wěn)定

“安全就是效益，以安全促發(fā)展”，本著“安全生產，預防為主”的管理理念，我們把安全生產管理工作放在了各項工作的重中之重，常抓不懈、防患于未然。

一是強化“源頭化”管理。嚴把車輛技術狀況關和駕駛員從業(yè)資格關。二是堅持“安全第一，預防為主”的方針，加強安全排查消除不安全隱患確保安全生產；三是注重安全培訓教育，定期召開安全例會，不斷提高公司人員的安全意識和業(yè)務素質；三是充分利用GPS對營運車輛的適時監(jiān)控，做到早發(fā)現(xiàn)、早提醒，安全管理更加有效。從而實現(xiàn)了整體安全生產管理工作取得了扎實、穩(wěn)步推進的良好局面。

201*年，我公司參運客車510臺，安全行駛里程5070萬公里，事故費統(tǒng)籌率100％，工傷保險參保率100％。全年共開展13次安全生產大檢查，下達車輛二級維護2550臺次，各車隊召開安全例會84次，簽訂安全管理責任書980份，糾正違章55起，制作安全生產宣傳板報3期，懸掛標語橫幅15條，使公司的各項規(guī)章制度得到了全面落。

三、認真履行職責，強化內部監(jiān)管

全面完成部分客運車輛更新及經營權續(xù)期工作。根據(jù)《行政許可法》規(guī)章的規(guī)定，對相關車隊需要更加的車輛，全面、順利地完成了臺客車更新及車輛報廢的手續(xù)；按市局要求，為各車隊重

新辦理了核發(fā)《道路運輸經營許可證》、車輛GPS戶名統(tǒng)籌等工作。四、注重基礎管理，全面開展質量信譽和誠信考核工作

按照質量信譽考核和誠信考核辦法，圓滿地完成了公司201*年度的質量信譽和誠信考核工作。通過近2年的考核和后期整改，公司先后對辦公場所、學習活動場所，網絡化辦公硬件設施設備進行了美化、置換和更新，企業(yè)文化宣傳報道、安全例會學習制度、投訴處理等基礎工作，得到了統(tǒng)一和規(guī)范，企業(yè)的服務理念得到了較大的提升。

五、嚴格執(zhí)行國家燃油補助的審核、申報和發(fā)放

按照《城鄉(xiāng)道路客運成品油價格補助專項資金管理暫行辦法》的規(guī)定，嚴格發(fā)放管理制度和程序，嚴格審核經營車輛、燃料消耗量、補助對象、補助標準和金額，確保無虛報、套取、截留、挪用補助資金的違法違紀行為，共計發(fā)放燃油補貼3523萬元。六、堅持把信訪維穩(wěn)工作重點放在第一位

我們始終堅持積極增強信訪責任意識，把抓信訪、及時解決突出問題和促穩(wěn)定工作作為維護我市公交客運行業(yè)穩(wěn)定、健康發(fā)展的重要保障。今年，妥善處理群眾電話投訴件，全年未發(fā)生群體性上訪事件，信訪、投訴處理回復率達到100%，滿意率在95%以上。七、存在問題和不足

回顧過去，取得的成績讓我們倍感自豪，但我們也清醒地認識到當前的工作中還存在有一些不足之處：一是提高服務質量任重道

遠。部分車輛在節(jié)假日、春運期間，亂漲價等服務事件時有發(fā)生；二是內部管理方面有待進一步加強，職工教育應該進一步加大；三是少數(shù)車輛不按規(guī)定超速、GPS掉線現(xiàn)象；四是安全生產工作有待進一步加強。這些問題的存在，都要引起我們的高度重視，采取有效的措施加以解決。八、201*年工作計劃

1、以穩(wěn)定為前提、安全第一的管理要素，進一步強化安全管理，落實好各項規(guī)章制度，采取有效措施，確保我公司安全生產、大局穩(wěn)定。

2、強化企業(yè)監(jiān)管力度，強化車隊安全生產主體責任。①、強化客運企業(yè)在營運服務、安全技術、素質教育和自檢自查等方面的制度化、規(guī)范化和親情化的管理質量提升，強化源頭管理；②、著重突出日常性對全公司車輛運行技術條件、車輛維護與保養(yǎng)、車輛保險、消防和防護配置、救生錘配備等安全生產方面的隱患排查和專項檢查。

3、全面開展安全生產標準化建設，完成達標考評工作。堅持在日常管理工作中，將經營行為、管理責任、社會責任、文明創(chuàng)建、安全生產等方面的情況實時納入考評工作之中。

4、狠抓營運服務質量。①、繼續(xù)強化客運從業(yè)人員的繼續(xù)教育培訓工作；②、繼續(xù)強化客運市場監(jiān)管和法律法規(guī)宣傳力度，嚴查惡性服務質量行為，暢通和拓寬投訴渠道，及時處理并反饋乘客投

訴，不斷完善投訴處理快速反應機制，著重查處亂收費等頂風違規(guī)行為。

5、繼續(xù)搞好行業(yè)文明創(chuàng)建活動，進一步完善創(chuàng)建載體，全力培樹典型、激勵先進，充分發(fā)揮其示范帶動作用,不斷完善投訴處理快速反應機制，著重查處亂收費等頂風違規(guī)行為。

6、按時完成員工的“投保”任務，并根據(jù)企業(yè)實際，逐步提高職工福利待遇，確保企業(yè)和諧、穩(wěn)定與快速發(fā)展。

201*年1月

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科學管理以人為本構建和諧客運緊抓機遇開拓創(chuàng)新加快客運發(fā)展

洛陽交運集團客運汝陽分公司201*年工作總結

201*年，汝陽分公司在集團公司、縣交通局的正確領導下，緊緊圍繞客運生產這一主題，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，以塑造“平安客運、和諧客運”為主線，創(chuàng)新工作思路，狠抓內部管理，齊心協(xié)心、共克時艱，客運生產有條不紊順利開展，整體工作繼續(xù)保持了蓬勃發(fā)展的良好態(tài)勢。

300024001800客運收入（萬元）201*601208040上交公司及稅金（萬元）

1201*00

0201*201*201*201*201*0201*201*201*201*201*全年共完成客運量420.2萬人次，客運周轉量16809萬人公里，完成客運收入3156萬元；上交公司管理費200萬元;上繳稅金61萬元；工傷保險參保率100％，事故統(tǒng)籌率100％；全年預計實現(xiàn)利潤28萬元左右，綜治創(chuàng)安、計劃生育等工作任務圓滿完成，得到集團公司和縣交通運輸局領導的充分肯定。總結一年來的工作，主要有以下幾方面：

一、緊抓機遇、強化服務，全力以赴實現(xiàn)“春運”、“花會”、“五一”、“十一”客運黃金季節(jié)增效創(chuàng)收

春運等假日期間我分公司嚴格按照上級部署精神，加強運力組織，科學合理安排班次，及時了解和掌握客源的流量、流時，組織好加班、包車運輸，確保節(jié)假日旅客出行方便快捷不滯留。具體做法：一是根據(jù)客流量的變化，及時調整發(fā)車班次，科學、合理調配運力，旅客運輸安全、高效。二是增設臨時售票窗口，熱情引導旅客購票乘車，客流、車流安全有序。并充分利用“站站通”聯(lián)網預售票業(yè)務，解決節(jié)后旅客出行難問題，春運期間“站站通”收入達到17.7萬元，較去年同期相比增長38%。三是強化優(yōu)質服務，全力以赴做好客運安全穩(wěn)定和優(yōu)質服務接待工作，并采取多種有效措施，確保節(jié)假日期間安全、優(yōu)質、高效、創(chuàng)收的目標。

二、以安全工作為重心，全力以赴確�？瓦\安全穩(wěn)定“安全就是效益，以安全促發(fā)展”，本著“安全生產，預防為主”的管理理念，我們把安全生產管理工作放在了各項工作的重中之重，常抓不懈、防患于未然。

一是強化“源頭化”管理。嚴把車輛技術狀況關和駕駛

員從業(yè)資格關。二是堅持“安全第一，預防為主”的方針，加強安全排查消除不安全隱患確保安全生產；

三是注重安全培訓教育，通過定期召開安全例會，舉辦

乘務員和職工培訓，組織駕駛員到公司安全警示教育基地學習等多種方式，不斷提高分公司人員的安全意識和業(yè)務素質；四是充分利用GPS對營運車輛的適時監(jiān)控，做到早發(fā)現(xiàn)、早提醒，硬起手腕整治“三超一疲勞”，安全管理更加有效；五是實行班子成員分包線路、職工聯(lián)系分包車輛，形成全員參與，上下通力合作，黨政工團齊抓共管的安全管理新格局；從而實現(xiàn)了整體安全生產管理工作取得了扎實、穩(wěn)步推進的良好局面。

201*年，我分公司參運客車113臺，安全行駛里程998.2萬公里，事故費統(tǒng)籌率100％，工傷保險參保率100％。全年共開展13次安全生產大檢查，下達車輛二級維護639臺次，召開安全例會48次，簽訂安全管理責任書457份，下路檢查265人次，糾正違章75起，制作安全生產宣傳板報12期，懸掛標語橫幅16條，使公司的各項規(guī)章制度得到了全面落實，基礎管理工作扎實有效開展。

三、著力于內部挖潛增效，抓管理要效益。

內部管理方面，我們堅持以“客運經營為主，兼顧維修、三產業(yè)整合發(fā)展”的思路，通過優(yōu)化資源配置，強化內部管理，實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)效增收。

1、為提高站務收入，充分發(fā)揮陶營站、云夢園和橋頭三個二次結算點的售票把關力度，每月增收6.5萬元。同時，進一步完善洛陽線統(tǒng)籌分配管理辦法，加大稽查工作力度，嚴厲打

擊乘務員貪污票款、收錢不撕票行為，確保中途現(xiàn)金收入日清月結、及時回籠，單車經營效益逐步提升，全年“站站通”聯(lián)網售票1389張，小件寄存5.5萬元，站務收入突破1470萬。

2、維修車間在市場的競爭中不等不靠，從質量信譽和優(yōu)質服務上下功夫，從優(yōu)化內部管理機制、增收節(jié)支中要效益，招引新老客戶、拓展維修和經營項目，采取合理的工效產值分配比例，進一步調動了員工的積極性，從而實現(xiàn)車間生產管理穩(wěn)步開展，取得了較好的經濟效益，全年實現(xiàn)維修銷售產值50萬元的新突破。

3、小象快運采取引進來、走出去的辦法，一方面想方設法聯(lián)系客源、客戶，以服務贏得市場。先后與鄭州金象快運、CCES中誠快遞聯(lián)網合作、跟蹤服務，得到用戶的認可。一方面強化客車貨倉管理，分解任務、共同努力，圓滿完成公司下達的年度目標任務。

4、旅游分公司和旅行社業(yè)務穩(wěn)妥開展。作為一項新業(yè)務，我分公司旅游辦成員知難而上，積極開拓我縣旅游市場，先后深入到全縣各政府部門和企事業(yè)單位，宣傳推介這項新業(yè)務，并以周到的服務和良好的信譽、優(yōu)勢，正一步步贏得全縣人民的認可和歡迎。

5、盤活線路資源，擬對汝陽至臨汝鎮(zhèn)線路短途城鄉(xiāng)客運班線實施公交化改造，經過綜合分析、實地考察，我分公司準備新上

自動投幣公交車10臺，爭取年底前投入運營，創(chuàng)造更大的經濟效益。

四、深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，服務水平明顯提升

今年來，我分公司以開展客運“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，號召全體干部職工轉變思想觀念，立足本職崗位，樹立廉潔、高效、優(yōu)質、規(guī)范化的管理與服務，促進各項工作快速向前發(fā)展。為做到這一點，分公司領導班子以身作則、率先垂范，積極推行領導帶班負責制，外出辦事履行登記簽字程序，工作期間持證上崗、文明服務。每月10日前定期召開月度工作考核，坦誠布公地找出工作中存在的問題和不足，并及時加以改進和完善。

元月份，好司機萬建光同志光榮獲得“201*感動洛陽年

度人物”，并在分公司掀起向萬建光同志學習，向見義勇為勇士連順強同志學習的熱潮。還有像駕駛員馬紅杰十二年如一日，安安全全、盡職盡責地為旅客提供熱情周到的乘車服務，被評為“優(yōu)秀駕駛員”，保衛(wèi)科長連順利拾金不昧等很多優(yōu)秀典型事跡，扮靚了窗口服務形象，樹立了服務品牌。

同時，在運輸生產一線廣泛開展“優(yōu)質服務標兵”、“服務明星”、“紅旗車”、“精品班線”等活動，使廣大干部職工及司乘人員、經營業(yè)戶干事創(chuàng)業(yè)的活力空前高漲，窗口服務形象和職工的精神風貌得到進一步改善，讓廣大旅客和群眾切實感受到

企業(yè)的新形象、新服務和職工新面貌。

五、努力提高福利待遇，處處體現(xiàn)企業(yè)溫暖連奪集團公司“功勛杯”勞動競賽獎是對汝陽分公司的充分肯定，也是全體300余名干部職工以及合作經營者、司乘人員共同努力的結果。為此，經辦公會議研究決定，報請集團公司批準同意，

14001201*000800600400201*201*201*201*201*201*職工月平均工資及養(yǎng)老金、醫(yī)保支出

月平均工資月均養(yǎng)老金、醫(yī)保支出

為每位職工發(fā)放“功勛杯”獎金320元，為職工和經營業(yè)戶每人、每車發(fā)放皮鞋一雙，從元月份開始陸續(xù)為職工發(fā)放了營養(yǎng)鹽、燒雞、山杏、大米、食用油、理發(fā)票和洗衣粉、毛巾香皂等，還為職工發(fā)放了標志服、T恤衫、夏涼被使汝陽分公司職工精神面貌煥然一新。讓大家切實體會到企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展給職工帶來的不僅是物質發(fā)放的增加，更重要的是企業(yè)帶給職工的自豪感、成就感和幸福感。

同時，積極開展送溫暖活動，歲末年初都要召開職工座談會，每逢過節(jié)及時為職工發(fā)放各種福利，老職工因病住院分公司領導班子抽空親自登門看望，提供力所能及的幫助。職工安心工作離不開家人的支持和幫助，三月份召開的總結表彰會上專門邀請到部分優(yōu)秀職工家屬參加，并為其家屬頒發(fā)特別貢獻

獎。

為體現(xiàn)企業(yè)的人性化管理和關懷，從今年12月份開始，

啟動了“員工生日送祝�！被顒樱�今后凡是遇到職工的生日，分公司及時道一聲溫馨的祝�；蚴撬鸵环萆�日禮物，表達公司對職工辛勤工作的肯定與感謝，時時處處體現(xiàn)以人為本的管理理念，真正體現(xiàn)企業(yè)大家庭的和諧與溫暖。

六、注重企業(yè)文化建設，職工隊伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力明顯增強打造一流的工作團隊，培育“安全、優(yōu)質、高效”的企

業(yè)文化和服務理念，是推動汝陽分公司實現(xiàn)科學、快速發(fā)展的主動力。

一年來，我分公司堅持以人為本的管理理念，全面提升企業(yè)的文化建設、窗口服務形象的改善和工作績效的考核，進一步增強職工的團隊意識和凝聚力，助推企業(yè)和諧穩(wěn)定與快速發(fā)展。

1、堅持素質建設和能力建設，注重全員學習培訓，不斷提高我分公司干部職工的業(yè)務技能和服務水平。全年共舉辦乘務員集中培訓兩期，培訓人員260余人次，并舉行了結業(yè)考試，合格者頒發(fā)上崗證準予其上崗。8月份，進行了為期一個月的學習整頓；11月份，又進行了為期一周的職工封閉式軍事化培訓，集團公司客運總公司龍琳偉書記等領導親臨培訓現(xiàn)場并做了重要講話。這次培訓專門邀請到縣文明辦牛宣敏老師授課，通過

觀看專題教學影片和專家的經驗傳授，從人性化管理、職業(yè)道德教育、服務技能等各方面進行集中學習，使汝陽分公司職工隊伍的整體素質和服務水平得到全面提升。

2、廣泛參加各項社會活動，充分展示汝陽分公司的客運實力和良好的窗口服務形象。今年，先后組織參加了汝陽縣西泰山杜鵑花節(jié)開幕式、縣鄉(xiāng)人大政協(xié)會議、新農村建設參觀交流會、高考中招等大型活動團體包車服務，我分公司以一流的車況、統(tǒng)一的車型及隨車配備高素質的司乘服務人員，以標準化的服務贏得了社會各界的贊同，充分展示了汝陽分公司客運隊伍良好的精神風貌和服務理念。

3、“三八”節(jié)、“七一”舉辦隆重的文體活動。在今年“三八”節(jié)，我分公司積極組織全體女職工參加跳繩、踢毽等多項文體活動；在參加縣交通系統(tǒng)紅歌比賽中我分公司選手均有不俗表現(xiàn)，充分展示了汝陽客運人昂揚向上的精神風貌。

七、綜治創(chuàng)安、信訪穩(wěn)定、計劃生育工作穩(wěn)步開展按照總公司、縣綜治委、縣交通局綜治信訪穩(wěn)定工作部署和要求，進一步加強充實了專項工作領導小組，層層簽訂目標責任書，深入開展普法教育活動，使職工做到懂法、守法、用法，依法辦事觀念逐步增強，無違法犯罪現(xiàn)象發(fā)生。同時，積極應對協(xié)調處理好各項商務經濟及事故賠償糾紛，受到車主及經營戶的感謝與好評，同時也為分公司挽回了經濟損失。

計劃生育，采取思想教育與制度相結合，康檢與工資相掛鉤的辦法，著力加強育齡婦女對計生工作的充分認識，每月定期通知育齡婦女按時康檢，從而確保計生工作圓滿完成。

八、新站建設和西泰山站方面

積極協(xié)調縣有關部門解決工程建設中遇到的各種問題，確保新站建設順利進行。同時，按照公司分配的住房名額，對內部有意購房的職工和符合條件的購房戶進行了統(tǒng)計篩選，并按要求預付了房款。目前主樓已建至16層，預計明年完工。

西泰山站開發(fā)改造方面，經過市場分析和申報審批，根據(jù)汝陽縣西泰山旅游業(yè)總體規(guī)劃部署，擬將西泰山車站開發(fā)改造為集旅游客運、商業(yè)接待、賓館住宿及餐飲導游等多功能配套設施齊全的客運站。目前，公司撥付資金已到位，經過項目施工招投標，已確定工程施工方，目前正在進行施工前期準備工作，預計工期為一年。

九、存在問題和不足

回顧過去，取得的成績讓我們倍感自豪，但我們也清醒地認識到當前的工作中還存在有一些不足之處：一是客運主業(yè)后勁不足，開發(fā)審批新線路力度不大，這方面工作有待進一步加強，二是內部管理方面有待進一步加強，職工教育應該進一步加大，特別是李國杰參與非法擔保融資問題所出現(xiàn)的違紀行為給我公司帶來了不良的影響；三是安全生產工作有待進一步加強。這

些問題的存在，都要引起我們的高度重視，采取有效的措施加以解決。

十、201*年工作計劃

1、以穩(wěn)定為前提、安全第一的管理要素，進一步強化安全管理，落實好各項規(guī)章制度，采取有效措施，確保我分公司安全生產、大局穩(wěn)定。

2、加大客運市場開發(fā)力度和爭取主管部門批準申請開辟新線路，擴大企業(yè)規(guī)模，給企業(yè)注入新活力。

3、實施汝陽至臨汝鎮(zhèn)線路公交化改造，進一步提升效益和客運整體實力、競爭力。

4、進一步探索現(xiàn)代物流業(yè)和旅游業(yè)的發(fā)展路子，推動小象快運和旅游分公司業(yè)務再上新臺階。

5、大力推進新站建設和西泰山車站開發(fā)改造的工作力度，爭取早日投入使用，創(chuàng)造更大的效益。

6、按時完成職工的“三金”任務，并根據(jù)企業(yè)實際，逐步提高職工福利待遇，確保企業(yè)和諧、穩(wěn)定與快速發(fā)展。

洛陽交運集團客運汝陽分公司

201*年12月

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