201*年總結(jié)與10年規(guī)劃

第一部分201*年工作總結(jié)

到了一年的歲末，又將引來(lái)新的一年�；仡欁约涸谌f(wàn)和8個(gè)多月的時(shí)間，3月8日，開(kāi)始萬(wàn)和之旅的啟程，成為了今年第一批實(shí)習(xí)生中一員，滿(mǎn)懷夢(mèng)想與激情，還帶著一點(diǎn)點(diǎn)的恐慌，在3月5月這三個(gè)多月的前期工廠(chǎng)實(shí)習(xí)階段，讓我充分感受了萬(wàn)和獨(dú)特穩(wěn)健文化，得知了萬(wàn)和企業(yè)規(guī)劃與發(fā)展戰(zhàn)略，豐富了我對(duì)萬(wàn)和產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)！這期間，與總部很多員工結(jié)成非常友好的關(guān)系。三個(gè)多月的“暗無(wú)天日”的快樂(lè)學(xué)習(xí)，讓我充滿(mǎn)信心去執(zhí)著我的家電職業(yè)之夢(mèng)！在六月，我有幸下到順德區(qū)域辦事處，成為一名實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員！在許捷經(jīng)理的關(guān)心與指導(dǎo)下，我開(kāi)始了真正人生中第一份工作。

1.專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)基本情況總結(jié)

作為一名業(yè)務(wù)員，首先要對(duì)自己管轄的市場(chǎng)非常了解，掌握該區(qū)域所有經(jīng)營(yíng)萬(wàn)和產(chǎn)品客戶(hù)的詳細(xì)資料，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)收在該市場(chǎng)的基本動(dòng)態(tài)。詳細(xì)的客戶(hù)檔案資料和銷(xiāo)售表是對(duì)市場(chǎng)分析的直接反映！所以，我對(duì)半年來(lái)主要負(fù)責(zé)的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)做個(gè)反饋！1.1目前在專(zhuān)業(yè)渠道基本上有萬(wàn)和產(chǎn)品出樣的客戶(hù)明細(xì)如下：業(yè)態(tài)容桂歐雅典容桂海爾整體廚房容桂宏源石材店容桂阿特拉斯櫥柜店典雅科曼尼(潘曉惠)櫥柜店（13家）大良佳居樂(lè)櫥柜大良奧德斯櫥柜大良法米里櫥柜大良皮阿諾櫥柜大良?xì)W雅典櫥柜大良盈康來(lái)櫥柜陳村好家檔櫥柜北美立方衣櫥柜萬(wàn)濤廚神淘喜貿(mào)易有限公司英航五金（康寶淘寶專(zhuān)賣(mài)店）網(wǎng)店（8家）誠(chéng)信電器心愛(ài)一加一日用直銷(xiāo)專(zhuān)賣(mài)百方電子商務(wù)公司順德電器城東康九牧潔具建材衛(wèi)浴店（4家）容桂皇冠潔具容桂潔美潔具容桂宇冠建材杏壇開(kāi)門(mén)紅裝飾公司裝飾公司（4家）勒流宏采裝飾公司均安藝品裝飾番禺順建裝飾客戶(hù)客戶(hù)級(jí)別AACCDABBBBAACAACBBBBCABBBBCBA

從上述表格中，可以明顯看出順德區(qū)域?qū)�業(yè)渠道業(yè)態(tài)分布比較廣泛和深入。在櫥柜市場(chǎng)，表現(xiàn)更為明顯，共有有13家客戶(hù)，其中12家購(gòu)買(mǎi)萬(wàn)和廚電上樣來(lái)作為店內(nèi)的主推，這13家客戶(hù)中就有4家A級(jí)別客戶(hù)代表。在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，列出來(lái)的是主要的一些網(wǎng)絡(luò)商，在萬(wàn)和總部的指引下，順德區(qū)域的網(wǎng)購(gòu)商也是迅速壯大，其中以淘喜為代表的網(wǎng)絡(luò)商，每月保持穩(wěn)定的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)�？梢�(jiàn)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)潛力是非常大的。但是，也容易看出，只有2家A級(jí)客

戶(hù)代表，這與在總部備案的順德網(wǎng)絡(luò)商數(shù)量對(duì)照，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的規(guī)范化還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。在建材衛(wèi)浴和家裝市場(chǎng)，目前開(kāi)發(fā)的力度和深度與櫥柜相比，還差很遠(yuǎn)。屈指可數(shù)的4家客戶(hù)中各只有一家A級(jí)別客戶(hù)代表。這也將是明年專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的一個(gè)很大的工作重點(diǎn)。

1.2目前專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的出現(xiàn)的主要問(wèn)題和解決措施

櫥柜市場(chǎng)：①客戶(hù)主推意識(shí)大部分停留在萬(wàn)和低端廚電層面上。

解決措施：→通過(guò)與客戶(hù)加強(qiáng)溝通，讓客戶(hù)認(rèn)識(shí)到目前消費(fèi)者的需求能力和愿望能滿(mǎn)足對(duì)檔次高的廚電產(chǎn)品需求（外形、性能、尺寸、便捷）；

→加強(qiáng)在重點(diǎn)客戶(hù)對(duì)廣告資源的支持。置入萬(wàn)和形象廣告與店內(nèi)形成購(gòu)買(mǎi)氛圍。有必要，可以在客戶(hù)門(mén)頭增加萬(wàn)和噴畫(huà)門(mén)頭或其他POP、燈箱代替。

②細(xì)節(jié)化服務(wù)不夠。廚電與櫥柜的在尺寸融合上存在缺陷和不便。目前，在順德本地櫥柜的制作一塊，櫥柜的吊柜的標(biāo)準(zhǔn)深度一般在33公分以?xún)?nèi)。（當(dāng)然像海爾整體廚房就比較特殊，其吊柜深度是35公分，所以萬(wàn)和所有主流煙機(jī)都適合其標(biāo)準(zhǔn)深度。）萬(wàn)和的X03D煙機(jī)的掛鉤使得機(jī)子與墻面的間隔就達(dá)到3-4公分，這樣煙機(jī)的真正的深度就有32公分，再加上吊柜本身2公分厚度，會(huì)使得櫥柜公司都必須改用34公分的深度來(lái)制作，不僅增加了櫥柜公司的成本，還可能導(dǎo)致尺寸的不合適而延工。另外，越來(lái)越多消費(fèi)者追求廚房空間的美觀(guān)性，都會(huì)要求完全蓋住煙管和吊頂天花的管孔。一般煙機(jī)按鍵處的水平面至天花的高度是89公分左右，在遇到為了節(jié)省開(kāi)支的消費(fèi)者，不用櫥柜板而換用內(nèi)圍板來(lái)包住的情況下，萬(wàn)和所有煙機(jī)圍板加自帶的25公分內(nèi)圍板也不夠89公分。當(dāng)然消費(fèi)者可以親自去量制，但是如果我們?nèi)f和在這細(xì)節(jié)上做的更周到不是更好嗎？

解決措施：→推動(dòng)萬(wàn)和廚電與櫥柜的一體化進(jìn)程。工廠(chǎng)要了解到櫥柜市場(chǎng)的特性，以一般家庭廚房高度和廚電安裝高度為基本參考標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)萬(wàn)和不同型號(hào)的廚電制作相應(yīng)長(zhǎng)度的圍板作為配件來(lái)銷(xiāo)售。這樣櫥柜公司需要產(chǎn)品都可以提前好幾天做好相應(yīng)的配件訂單。這樣也能增加萬(wàn)和配件的銷(xiāo)售。

③客戶(hù)全部以零售客戶(hù)為主，缺少以樓盤(pán)為渠道的櫥柜

針對(duì)樓盤(pán)帶裝修的櫥柜公司比較少，也比較難找。即使有這樣背景的客戶(hù)

對(duì)同時(shí)做萬(wàn)和廚電配套比較少，大多數(shù)以做雜牌機(jī)或白機(jī)為主。選擇雜牌而不做品牌電器的配套主要存在以下考慮：a.利潤(rùn)有保證。雜牌機(jī)成本低而且拿貨渠道比較少，不存在市場(chǎng)價(jià)格沖突問(wèn)題。b.廠(chǎng)家如何與合作細(xì)節(jié)上的問(wèn)題。誰(shuí)是主導(dǎo)，還是雙方共同合作并同時(shí)進(jìn)入談判跟進(jìn)工作。以及在在公關(guān)費(fèi)用、資金周轉(zhuǎn)、付款等方面落實(shí)。

解決措施：→通過(guò)及時(shí)發(fā)現(xiàn)此類(lèi)專(zhuān)業(yè)性客戶(hù)，探索幾種合作模式，做好合作方案！

網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)：①網(wǎng)絡(luò)商數(shù)量多而不精。

②網(wǎng)絡(luò)商主推積極性不高。a.網(wǎng)絡(luò)價(jià)格混亂。(原因：1.傳統(tǒng)市場(chǎng)串貨在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的集中表現(xiàn)；2.敵視萬(wàn)和低價(jià)掛產(chǎn)品不做銷(xiāo)售)

③網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品全國(guó)聯(lián)保不僅得不到全面的保障而且個(gè)別內(nèi)地省份售后高額收費(fèi)和惡劣的服務(wù)態(tài)度。

④網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式單一。目前以淘寶網(wǎng)為主。還缺乏團(tuán)購(gòu)甚至B2B模式。解決措施：→①期待總部對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的重視和規(guī)劃。落實(shí)全國(guó)聯(lián)保售后問(wèn)題和網(wǎng)絡(luò)價(jià)格問(wèn)題。②如果條件允許（即售后、網(wǎng)絡(luò)商數(shù)量多但質(zhì)量不高、網(wǎng)絡(luò)商單件提貨發(fā)貨平均成本高），可以把所有順德區(qū)域網(wǎng)購(gòu)商形成一個(gè)聯(lián)盟，盟主就是淘洗，其他小的并愿意把成交顧客發(fā)貨任務(wù)和售后任務(wù)交給到淘洗來(lái)完成！

建材衛(wèi)浴市場(chǎng)：①客戶(hù)數(shù)量不多。目前只有3家左右衛(wèi)浴店的合作，2家左右建材店的合作。

解決措施：→進(jìn)一步加強(qiáng)順德大良衛(wèi)浴市場(chǎng)的開(kāi)拓和跟進(jìn)。

②主推檔次不高。目前合作的衛(wèi)浴店主要是傳統(tǒng)地方型品牌或店鋪，雖然當(dāng)?shù)乩峡蛻?hù)、包工頭等人脈資源比較豐富，但是經(jīng)營(yíng)面積比較小，衛(wèi)浴產(chǎn)品檔次不

是很高。所以還是主推萬(wàn)和中低端的熱水器和廚電為主。

解決措施：→對(duì)于萬(wàn)和目前缺乏更多高端產(chǎn)品的渠道，尋求高檔形象的衛(wèi)浴店成為燃眉之急。加強(qiáng)在順德銷(xiāo)售好的衛(wèi)浴店，比如阿波羅做一個(gè)熱水器兩米左右專(zhuān)柜。

家裝公司：①總體家裝公司的銷(xiāo)售不是很理想。

解決措施：→a、以一套四件套為基礎(chǔ)融入家裝方案，另有額外的升級(jí)方案選擇。b、整合家裝客戶(hù)資源進(jìn)行一次團(tuán)購(gòu)電器的活動(dòng)。

2.專(zhuān)賣(mài)店基本情況

從今年10月接手倫教、北、陳村三家專(zhuān)賣(mài)店，應(yīng)該說(shuō)，這三個(gè)市場(chǎng)所處的三家專(zhuān)賣(mài)店確實(shí)離標(biāo)準(zhǔn)的萬(wàn)和專(zhuān)賣(mài)店還很遠(yuǎn)，由于當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的混亂，以及專(zhuān)賣(mài)店的歷史遺留問(wèn)題導(dǎo)致專(zhuān)賣(mài)店的形象不佳一直是首當(dāng)其沖的問(wèn)題。

渠道業(yè)態(tài)專(zhuān)賣(mài)店鎮(zhèn)縣倫教商場(chǎng)名稱(chēng)倫教專(zhuān)賣(mài)店10月實(shí)際完成04124110月任務(wù)201*0100000完成率0.00%41.24%11月實(shí)際完成03705011月任務(wù)100001201*0完成率0.00%30.88%北、陳村北窖、陳村專(zhuān)賣(mài)店從上面表來(lái)說(shuō)，倫教專(zhuān)賣(mài)店目前根本不會(huì)在華僑提貨，大部分是從廣州提貨或要鐘福連送過(guò)來(lái)。面對(duì)如此惡劣情況，需要從售后入手，全面封殺在專(zhuān)賣(mài)店安裝售后作為威脅逼迫倫教專(zhuān)賣(mài)店屈服，但是存在一個(gè)情況，鐘福連對(duì)倫教早已覬覦好久，鐘福連不僅想接手倫教的售后還想接手倫教專(zhuān)賣(mài)店的生意。所以，解決倫教問(wèn)題，還是要先解決鐘福連的問(wèn)題。

至于北陳村專(zhuān)賣(mài)店，從數(shù)據(jù)來(lái)看，兩家專(zhuān)賣(mài)店合起來(lái)提貨額不到5萬(wàn)。不管其任何特殊原因，如果在華僑每月兩家店提貨額沒(méi)到8萬(wàn)都是一種失敗，像北陳村這樣的消費(fèi)力市場(chǎng)100萬(wàn)任務(wù)對(duì)于專(zhuān)賣(mài)店是很輕松的任務(wù)。所以，目前北陳村專(zhuān)賣(mài)店遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有完成任務(wù)。當(dāng)然，不能說(shuō)這兩家買(mǎi)了就這么一點(diǎn)，實(shí)際上兩家店每月平均銷(xiāo)售60臺(tái)是非常正常的。只是沒(méi)有到華僑的提貨，現(xiàn)在還有專(zhuān)柜費(fèi)在公司，所以還能老老實(shí)實(shí)會(huì)從華僑拿一點(diǎn)點(diǎn)貨。所以，對(duì)北陳村專(zhuān)賣(mài)店，要兩手抓，一手抓串貨，不僅罰貨源代理商，還罰其在順德區(qū)域銷(xiāo)售違規(guī)行為，一手認(rèn)真跟進(jìn)專(zhuān)賣(mài)店，手把手教如何做樓盤(pán)推廣和銷(xiāo)售，取得信任，加強(qiáng)形象改造。

3.渠道基本情況

從11月接手倫教、北、陳村三鎮(zhèn)渠道，目前這三鎮(zhèn)的市場(chǎng)需求越來(lái)越大，尤其北和陳村，所以在萬(wàn)和專(zhuān)賣(mài)店做的不是很突出的情況下，渠道店的吸客力相應(yīng)比較大。但是這三鎮(zhèn)的渠道店不僅良莠不齊，而且也是串貨�？�。先做個(gè)最近2個(gè)月渠道銷(xiāo)售數(shù)據(jù)表的分析：

商場(chǎng)名稱(chēng)倫教佳記實(shí)際完成2880264010月任務(wù)3000500011月完成率96.00%52.80%實(shí)際完成1478012383任務(wù)50004000渠道業(yè)態(tài)鎮(zhèn)縣夫妻店倫教完成率295.60%309.58%聯(lián)豐廚具電器宜興家用電器倫教岷山倫教偉鑫其他地方家電商場(chǎng)北夫妻店北飛廣隆電器商場(chǎng)北五金交電（泉叔）北家駿北地產(chǎn)北榮泰隆北Y鑫地方家電商場(chǎng)振興貿(mào)易有限公司陳村順華家電商場(chǎng)222592042308600020300080353864021005000100040001000300030003000201*201*5000500001201*44.50%92.00%105.75%86.00%0.00%0.00%67.67%0.00%0.00%160.70%77.28%17.50%33359655839186088010260774121002100485422055110400015005000201*50005000500030003000201*500001000083.38%64.33%116.78%93.00%17.60%205.20%154.82%70.00%70.00%24.25%84.41%51.10%10月渠道店的提貨額是6萬(wàn)多，在旺季時(shí)間11月猛提到11萬(wàn)，而反觀(guān)專(zhuān)賣(mài)店不僅沒(méi)有增長(zhǎng)反而有所減少（以華僑提貨額數(shù)據(jù)為參考），可見(jiàn)渠道的季節(jié)性增長(zhǎng)不僅明顯，

也看出該區(qū)域渠道店正面性還是占主流的。所以，對(duì)這些渠道店，采取對(duì)北陳村專(zhuān)賣(mài)店同樣的舉措，“兩手抓，兩手都要硬”，一方面抓串貨，另一方面，就勤快跟進(jìn)渠道店，了解所有渠道客戶(hù)，分清主次之分，了解萬(wàn)和產(chǎn)品出樣和銷(xiāo)售情況，客戶(hù)老板主推意識(shí)，做好每個(gè)店的規(guī)劃，做好渠道店物料單頁(yè)的擺放，做好良好店面空間廣告的搶入。

第二部分201*年工作規(guī)劃

展望新的一年，我們辦事處所有人都有信心接受萬(wàn)和繼續(xù)保持35%的增長(zhǎng)率的全國(guó)號(hào)令，為了完成這一使命，順德區(qū)域?qū)⒗^續(xù)保持順德和番禺兩地在終端占有率優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，一方面合理優(yōu)化順德渠道結(jié)構(gòu)，促進(jìn)渠道間有序的有序競(jìng)爭(zhēng)和健康的發(fā)展，促進(jìn)現(xiàn)有渠道的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的升級(jí)；另一方面，加大番禺渠道和專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的深度開(kāi)拓，覆蓋萬(wàn)和產(chǎn)品的盲區(qū)，實(shí)現(xiàn)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

明年，我對(duì)自己的期望就是，成為一名更為出色的業(yè)務(wù)員。

⒈培養(yǎng)自己控制局勢(shì)的心理素質(zhì)能力。通過(guò)工作經(jīng)歷和業(yè)余時(shí)間的學(xué)習(xí)培訓(xùn)增強(qiáng)自己全面思考和把握局面形勢(shì)的能力。

2.加深對(duì)公司文件的學(xué)習(xí)和理解能力。通過(guò)對(duì)每次下發(fā)的總部營(yíng)銷(xiāo)文件閱讀和學(xué)習(xí)，深刻的分析和理解，努力把營(yíng)銷(xiāo)文件核心思想和規(guī)劃移植到自己所管轄的市場(chǎng)。3.更全面的接觸和管理好渠道和終端市場(chǎng)。熟悉總部營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的使用條件、核銷(xiāo)、落實(shí)等全流程。學(xué)會(huì)與代理商共同做好市場(chǎng)的管理以及市場(chǎng)責(zé)任義務(wù)的區(qū)隔。

在總結(jié)09年的工作經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題基礎(chǔ)下，下一年，首先就盡早將這一年的所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題解決，為進(jìn)一步更好開(kāi)展市場(chǎng)工作創(chuàng)造好的環(huán)境。根據(jù)今年的完成額和公司明年增長(zhǎng)率，來(lái)制定明年所管轄市場(chǎng)的目標(biāo)，以及為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)任務(wù)將采取的營(yíng)銷(xiāo)策略2.1順德市場(chǎng)任務(wù)目標(biāo)設(shè)計(jì)業(yè)態(tài)一季度二季度三季度櫥柜店建材衛(wèi)浴家裝公司煤氣公司網(wǎng)絡(luò)9544301565540152512544351520四季度19878502033全年任務(wù)55萬(wàn)24萬(wàn)20萬(wàn)21萬(wàn)155萬(wàn)62萬(wàn)94萬(wàn)專(zhuān)賣(mài)店（三鎮(zhèn)）12渠道（三鎮(zhèn)）合計(jì)80萬(wàn)111萬(wàn)95萬(wàn)145萬(wàn)431萬(wàn)明年順德區(qū)域工作重心：①加強(qiáng)渠道店主推。手段：采取區(qū)隔產(chǎn)品為基礎(chǔ)，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)廣告物料的投放，加強(qiáng)客情維護(hù)。

②整改專(zhuān)賣(mài)店形象。手段：不僅通過(guò)硬件提升店面形象，還要提升專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)員和老板營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)態(tài)度。

③加強(qiáng)掌控網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的能力。手段：在總部網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)規(guī)范體系的框架下進(jìn)行收編、整合網(wǎng)絡(luò)資源（把小的網(wǎng)絡(luò)商的客戶(hù)單物流配送統(tǒng)一由淘喜完成。）

④促進(jìn)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)銷(xiāo)售提升。手段：促進(jìn)客戶(hù)對(duì)中高端產(chǎn)品的主推、布局高檔建材衛(wèi)浴店獲得高端熱水器的銷(xiāo)售平臺(tái)、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)與專(zhuān)賣(mài)店資源互補(bǔ)整合營(yíng)銷(xiāo)。

⑤全面開(kāi)展小區(qū)推廣。手段：專(zhuān)業(yè)小區(qū)推廣隊(duì)伍和專(zhuān)賣(mài)店?duì)款^、統(tǒng)一小區(qū)推廣價(jià)格基礎(chǔ)保留一定靈活性、增強(qiáng)與同小區(qū)開(kāi)工的家裝公司合作2.2順德/番禺市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃表業(yè)態(tài)一季度二季度櫥柜建材衛(wèi)浴家裝公司網(wǎng)絡(luò)順德22番禺23順德111番禺533210三季度順德000番禺000四季度順德001番禺001全年任務(wù)順德333番禺15577311302115現(xiàn)在番禺市場(chǎng)需求非常明顯，目前在地方性家電商場(chǎng)和專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)我們是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，利用在順德市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，迅速做好對(duì)番禺市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)的布局。

手段：走訪(fǎng)調(diào)查分析規(guī)劃開(kāi)拓維護(hù)，這將是開(kāi)拓番禺市場(chǎng)基本流程。

結(jié)束語(yǔ)：201*年，是新的一個(gè)十年之際，我將繼續(xù)懷揣著自己的夢(mèng)想，堅(jiān)定自己的信仰和價(jià)值觀(guān)，把規(guī)劃的工作嚴(yán)格落實(shí)的基礎(chǔ)上，做好工作計(jì)劃的實(shí)際跟進(jìn)，重視自己每個(gè)一個(gè)客戶(hù)，重點(diǎn)扶持核心客戶(hù)，規(guī)范管轄市場(chǎng)的合理健康有序，提升萬(wàn)和在客戶(hù)和消費(fèi)者的品牌意識(shí)和口碑。在工作和生活中，努力讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意，讓同事放心，讓客戶(hù)開(kāi)心，讓自己安心。

擴(kuò)展閱讀：09年個(gè)人工作總結(jié)及10年規(guī)劃設(shè)想(王百群)

09年個(gè)人工作總結(jié)及10年規(guī)劃設(shè)想

09年8月18日前，在大佛寺項(xiàng)目部聯(lián)建樓負(fù)責(zé)浴室管理，正當(dāng)感到工作游刃有余、順利愉快之時(shí)突然被調(diào)往小莊煤礦，雖已離開(kāi)，但我想談一下在聯(lián)建樓工作3年多的感想，有兩項(xiàng)重要工作不能馬虎：一是來(lái)賓浴室的接待工作；二是員工浴室的防盜工作；要處理好以上兩項(xiàng)工作就必須處理好以下關(guān)系：第一、與礦員工之間的關(guān)系；第二、與礦上女家屬之間的關(guān)系；第三、與來(lái)礦洗浴的村民之間的關(guān)系；第四、與來(lái)賓浴室的來(lái)賓之間的關(guān)系；第五、與自己內(nèi)部員工之間的關(guān)系；第六、與各部門(mén)之間的工作關(guān)系：處理好與煤苑公司、礦綜合部、調(diào)度室、各區(qū)隊(duì)干部、駐礦單位的關(guān)系；我自我感覺(jué)與部下員工、礦綜合部、調(diào)度室關(guān)系處理比較融洽，在聯(lián)建樓工作期間鍛煉了處理突發(fā)事件的能力，例如：處理了礦各種重大事件以及內(nèi)部員工一死一傷事件，練就了度量以及不怕任何突發(fā)事件的這種心態(tài)。8月18日后，調(diào)往小莊煤礦針對(duì)公司的發(fā)展談一點(diǎn)建議及感想。

第一、做好各種人才儲(chǔ)備，儲(chǔ)備機(jī)動(dòng)廚師兩名，安排在大佛寺項(xiàng)目部上班，一旦某個(gè)項(xiàng)目部有人生病、有事請(qǐng)假時(shí)間較長(zhǎng)或離職，就能立刻補(bǔ)充，不影響各項(xiàng)目部正常工作。

第二、建議保安大隊(duì)也應(yīng)儲(chǔ)備兩名機(jī)動(dòng)人員，因?yàn)椴恢苯庸芾肀０�，如何有效機(jī)制對(duì)保安進(jìn)行監(jiān)管，我想可以根據(jù)以下幾個(gè)方面①每個(gè)隊(duì)員的出勤情況；②所有隊(duì)員到崗情況；③重大失誤及出色表現(xiàn)的處理辦法；④日常值班巡邏工作。

第三、了解小莊礦周?chē)�人力資源情況為將來(lái)后勤服務(wù)人力資源摸底。

第四、對(duì)重要技術(shù)崗位應(yīng)與校方聯(lián)系儲(chǔ)備（廚師、電工等）。第五、對(duì)公司所有員工應(yīng)都應(yīng)有工齡工資補(bǔ)助，建議每人每月補(bǔ)助1020元以穩(wěn)定員工，否則來(lái)遲來(lái)早一個(gè)樣。

第六、與業(yè)主簽的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)逐步遞增，及時(shí)了解同行業(yè)服務(wù)費(fèi)用行情，使公司發(fā)展、服務(wù)費(fèi)用增加、員工工資增加與社會(huì)同步發(fā)展協(xié)調(diào)。

第七、管理干部怎樣才能做好員工的思想工作，要想共產(chǎn)黨打江山那樣，將狗腿子改造成紅軍、八路軍、解放軍。如何穩(wěn)定現(xiàn)有員工，發(fā)展新員工，是一個(gè)長(zhǎng)期實(shí)踐、堅(jiān)持不懈的工作。作為一個(gè)管理干部必須多與員工溝通、了解員工思想動(dòng)態(tài)，了解員工疾苦，力所能及的為員工解決日常生活問(wèn)題以及生活中遇到的小事，有些暫時(shí)解決不了事情應(yīng)及時(shí)給員工解釋清楚，不能讓員工帶著情緒工作。要想帶領(lǐng)好素質(zhì)參差不齊的員工就要用真誠(chéng)之心，團(tuán)結(jié)員工、教育員工，組織協(xié)調(diào)員工、愛(ài)護(hù)員工，讓員工真心實(shí)意為公司出力、高效工作。與業(yè)主溝通方式多種多樣，公司已經(jīng)了做好前期工作，那么日常工作以及以后發(fā)展，就要靠各項(xiàng)目部每位員工、每位干部與業(yè)主及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)，及時(shí)了解、及時(shí)改進(jìn)我們的工作，若有業(yè)務(wù)方面之事及時(shí)上報(bào)業(yè)主方，并督促實(shí)施，咱們公司方面的意見(jiàn)及時(shí)上報(bào)業(yè)主，業(yè)主方面的想法、意見(jiàn)及時(shí)上報(bào)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，便于我們今后的工作。

小莊礦201*年有以下幾個(gè)具體目標(biāo)：

一、接管小莊礦指揮部第二院落工作，增加廚師兩名；二、接管工地的保安工作，并增加相應(yīng)人員；三、小莊礦飲食接待力爭(zhēng)達(dá)到一流，這是小莊礦各個(gè)主要領(lǐng)導(dǎo)的共同想法，爭(zhēng)取將上級(jí)檢查部門(mén)及來(lái)賓的就餐工作做到最好。

王百群

二九年十一月十九日

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