赴醫(yī)院參觀(guān)醫(yī)院等級(jí)評(píng)審工作 學(xué)習(xí)總結(jié)

赴***醫(yī)院參觀(guān)醫(yī)院等級(jí)評(píng)審工作學(xué)習(xí)總結(jié)

一、總體印象：下手早、力度大、氛圍好、成效多

該院自201*年5月開(kāi)始籌備，7月成立專(zhuān)門(mén)辦公室，201*年6月底通過(guò)評(píng)審，歷時(shí)一年有余。

創(chuàng)建期間，該院為迎評(píng)工作開(kāi)“綠色通道”，“創(chuàng)建辦”甚至可以直接提出所缺設(shè)備、人員清單及引進(jìn)計(jì)劃報(bào)醫(yī)院辦公會(huì)討論，“創(chuàng)建辦”權(quán)限大，醫(yī)院支持力度大。

通過(guò)各種途徑，在醫(yī)院營(yíng)造了濃厚的迎評(píng)氣氛。醫(yī)院文化建設(shè)中的VI視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)建設(shè)工作做的很透徹，大到引導(dǎo)牌、小到紙杯均囊括在內(nèi)，值得借鑒。通過(guò)營(yíng)造氛圍，形成全院人人知道迎評(píng)、人人參與迎評(píng)的良好局面。

通過(guò)迎評(píng)籌備，系統(tǒng)整理、健全了醫(yī)院所有相關(guān)資料，編輯成書(shū)，內(nèi)容涉及到醫(yī)院的方方面面。對(duì)科室的多次督導(dǎo)規(guī)范了科室運(yùn)作流程，促進(jìn)了醫(yī)院發(fā)展。

二、相比之下我院面臨困難

1.時(shí)間短。較其1年多的籌備期我院籌備時(shí)間僅有兩三個(gè)月，時(shí)間緊，任務(wù)重。

2.中層領(lǐng)導(dǎo)重視程度仍需強(qiáng)化。該院迎評(píng)材料總數(shù)超過(guò)201*個(gè)文件盒，相當(dāng)部分在各科室完成，因此中層領(lǐng)導(dǎo)在本次迎評(píng)中起著至關(guān)重要的作用，強(qiáng)化中層領(lǐng)導(dǎo)重視程度、加強(qiáng)中層領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力對(duì)工作順利推進(jìn)意義重大。3.三甲辦需要與科室建立通暢的溝通平臺(tái)。該院可以將各類(lèi)通知、信息、要求等直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)到各科室，我院目前主要通過(guò)院辦飛信發(fā)通知、詳情見(jiàn)公共郵箱的辦法，是否可以在內(nèi)網(wǎng)上增加“公告欄”平臺(tái)，方便與臨床醫(yī)技科室的聯(lián)系。

建議：各科室主任自行選擇一名責(zé)任心強(qiáng)、有一定文字功底、熟悉電腦操作的青年職工擔(dān)任科室聯(lián)絡(luò)員，輔助科室主任收發(fā)信息、整理打印材料等，醫(yī)院可以進(jìn)行培訓(xùn)使科室報(bào)送材料格式一致、途徑統(tǒng)一，方便三甲辦與科室溝通，提高工作效率。

4.需要更多的外出參觀(guān)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。該院先后6次外出參觀(guān)學(xué)習(xí)，很好的借鑒了外部經(jīng)驗(yàn)，少走了彎路，提高了效率。

5.三甲辦缺一名護(hù)理方面專(zhuān)業(yè)人員。迎評(píng)工作中有大量涉及護(hù)理工作的任務(wù)，該院“創(chuàng)建辦”即有一名副護(hù)士長(zhǎng)參與，另外還有專(zhuān)長(zhǎng)于宣傳方面的一名，醫(yī)療方面一名，行政后勤方面一名。

三、當(dāng)前工作重點(diǎn)

個(gè)人認(rèn)為張主任提出的第一步先深入解讀政策的工作安排極為必要。同時(shí)強(qiáng)化各科室對(duì)迎評(píng)工作的認(rèn)識(shí)，堅(jiān)決打消個(gè)別科室單純應(yīng)付檢查的僥幸心理，真正調(diào)動(dòng)起全院的力量來(lái)推動(dòng)這項(xiàng)工作，把這項(xiàng)工作辦成醫(yī)院大發(fā)展的抓手。

擴(kuò)展閱讀：骨一科醫(yī)院等級(jí)評(píng)審科室工作匯報(bào)

三級(jí)醫(yī)院評(píng)審科室自評(píng)工作總結(jié)

骨一科

天津市寶坻區(qū)人民醫(yī)院于201*年1月18日啟動(dòng)了三級(jí)醫(yī)院評(píng)審工作，對(duì)骨一科既是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，也是一個(gè)發(fā)展的機(jī)遇，通過(guò)三級(jí)醫(yī)院等級(jí)評(píng)審，促使科室各級(jí)員工，更深刻的掌握醫(yī)療/護(hù)理相關(guān)的制度與規(guī)范，不斷提高我們依法執(zhí)業(yè)意識(shí)，規(guī)范我們的診療行為，并在醫(yī)療活動(dòng)中更好的落實(shí)，更好的為患者提供醫(yī)療服務(wù)。

為此，科室先后2次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，專(zhuān)門(mén)研究三級(jí)甲等醫(yī)院評(píng)審的相關(guān)工作，任命李志勇同志為三級(jí)醫(yī)院評(píng)審工作聯(lián)絡(luò)員，呂守正主任及黃建新主治醫(yī)師主持部署評(píng)審有關(guān)的工作，先后8次組織科室員工學(xué)習(xí)《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（201*年版）》1-6章的169款標(biāo)準(zhǔn)，逐條剖析。具體工作、整改措施及存在的問(wèn)題如下：

一、在醫(yī)院自查評(píng)審階段的重點(diǎn)工作

1、201*年2月7日及2月9日，呂守正主任、李志勇副主任、辛國(guó)臣副主任、黃建新、吳樹(shù)文主治醫(yī)師、王會(huì)利護(hù)士長(zhǎng)為等級(jí)評(píng)審科室小組核心成員，認(rèn)真學(xué)習(xí)條款相關(guān)內(nèi)容，摘選出與我科工作有關(guān)的169款標(biāo)準(zhǔn)，并部署科室評(píng)審有關(guān)的工作。

第1-2章共16款標(biāo)準(zhǔn)----呂守正負(fù)責(zé)，劉英春協(xié)助第3章共22款標(biāo)準(zhǔn)---呂守正、黃建新負(fù)責(zé)，張政協(xié)助

第4章共78款標(biāo)準(zhǔn)---李志勇、辛國(guó)臣、黃建新負(fù)責(zé)，張健、朱斌協(xié)助第5章共39款標(biāo)準(zhǔn)---王會(huì)利負(fù)責(zé)，牛萬(wàn)霞、郭彩艷、劉春菊、袁麗娜協(xié)助

第6章共14款標(biāo)準(zhǔn)----吳樹(shù)文負(fù)責(zé)、殷春芳協(xié)助

第1-6章中需要科室職工掌握/熟悉/知曉的相關(guān)制度、規(guī)范及流程共167項(xiàng)，由吳樹(shù)文及張健負(fù)責(zé)整理。

2、201*年2月10-13日，在呂守正主任及黃建新主治醫(yī)師的主持下，全科職工共6次，逐條款剖析，詳細(xì)部署每一款標(biāo)準(zhǔn)需要進(jìn)行的工作，并予以落實(shí)。201*年5月4-5日，在第一輪評(píng)審結(jié)束后，科室集中學(xué)習(xí)醫(yī)院反饋的結(jié)果，并進(jìn)行總結(jié)及整改。201*年8月30-31日，科室集中學(xué)習(xí)第二次內(nèi)部評(píng)審的結(jié)果，并進(jìn)行總結(jié)及整改。

3、科室定期組織醫(yī)療質(zhì)量及安全管理組會(huì)議，討論研究科室醫(yī)療質(zhì)量及安全管理等的相關(guān)問(wèn)題。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)制定整改措施并追蹤其效果。分析科室各項(xiàng)指標(biāo)完成情況，臨床路徑及單病種質(zhì)量，病例、交接班記錄等醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)，核心制度的落實(shí)情況，處方、申請(qǐng)單、報(bào)告單及抗菌藥物的使用等情況，按照PDCA模式。每次對(duì)檢查出的問(wèn)題分析原因、制定整改措施、認(rèn)真執(zhí)行整改措施并進(jìn)行檢查，做好記錄。

4、加強(qiáng)醫(yī)療核心制度執(zhí)行情況及各種登記、記錄本的檢查完善，并在內(nèi)涵方面給予相當(dāng)?shù)闹匾�。通過(guò)科室加強(qiáng)質(zhì)量和安全管理，能夠?qū)λ�有的患者進(jìn)行告知，患者及家屬對(duì)病情、診斷、手術(shù)方式、手術(shù)替代治療方法的優(yōu)劣、有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)及預(yù)后，對(duì)輸血、貴重器材、藥品的應(yīng)用完全知曉。

5、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，科室無(wú)查對(duì)有關(guān)的不良事件發(fā)生。

6、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，我科室無(wú)跌倒、墜床、壓瘡等不良事件的發(fā)生。7、科室內(nèi)有不良事件上報(bào)的制度及流程，全科員工嚴(yán)格遵守，不良事件的漏報(bào)率為0%。

8、加強(qiáng)科室質(zhì)量與安全管理，各小組認(rèn)真履行職責(zé)，在科主任的帶領(lǐng)下，有詳細(xì)的工作計(jì)劃及活動(dòng)記錄，科室質(zhì)量與安全水平持續(xù)改進(jìn)，成效明顯。

9、嚴(yán)格執(zhí)行圍手術(shù)期預(yù)防應(yīng)用抗生素標(biāo)準(zhǔn)、抗生素分級(jí)管理制度、抗生素指導(dǎo)原則、抗菌藥物臨床應(yīng)用和管理實(shí)施細(xì)則，無(wú)抗生素濫用、超時(shí)限、超級(jí)別、越權(quán)使用等情況出現(xiàn)。

10、嚴(yán)格遵守醫(yī)院質(zhì)控辦對(duì)臨床路徑病種管理的有關(guān)要求，做到相關(guān)疾病100%進(jìn)入路徑，無(wú)遺漏，并對(duì)臨床路徑疾病的住院時(shí)間、費(fèi)用、手術(shù)時(shí)間、手術(shù)失血、并發(fā)癥等指標(biāo)進(jìn)行分析，指導(dǎo)臨床工作。

11、手衛(wèi)生相關(guān)知識(shí)員工知曉率100%，已達(dá)到依從性達(dá)100%。

12、對(duì)需要輸血的患者，我科室員工能夠100%的遵守有關(guān)規(guī)定、制度進(jìn)行臨床輸血，輸血病程記錄詳細(xì)完整。

13、在自查自評(píng)、邊查邊整改的同時(shí)，三基理論考試、技能考核、醫(yī)療衛(wèi)生法規(guī)等的學(xué)習(xí)也在緊張的進(jìn)行，全科職工增強(qiáng)依法執(zhí)業(yè)意識(shí)，自覺(jué)規(guī)范自己的診療服務(wù)行為。14、嚴(yán)格執(zhí)行臨床路徑管理辦法，依照《臨床診療指南（骨科分冊(cè)）》、《臨床技術(shù)操作規(guī)范（骨科分冊(cè)）》的標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)臨床工作，所有患者都能達(dá)到、合理檢查、規(guī)范診斷、合理治療、合理用藥，患者滿(mǎn)意度逐年提高。

15、加強(qiáng)科室病例質(zhì)量管理，努力提高病例內(nèi)涵質(zhì)量，及時(shí)完成住院病例的有關(guān)內(nèi)容，定期請(qǐng)病案管理委員會(huì)來(lái)科室指導(dǎo)工作，病例評(píng)分反饋提示科室內(nèi)病例質(zhì)量及內(nèi)涵逐步提高，無(wú)拷貝病例的情況出現(xiàn)，出院病例能按規(guī)定及時(shí)送達(dá)病例管理部門(mén)。

16、通過(guò)醫(yī)院等級(jí)評(píng)審工作，我科總結(jié)了臨床工作的八要：說(shuō)話(huà)要注意;交待要清楚;檢查要仔細(xì);記錄要完整;制度要嚴(yán)格;技術(shù)要熟練;操作要規(guī)范;診療要到位。

二、自查自評(píng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出的整改計(jì)劃與措施和持續(xù)改進(jìn)的成效1、少數(shù)新員工對(duì)停水、停電、突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案掌握不熟練，經(jīng)加強(qiáng)對(duì)新員工相關(guān)方面的學(xué)習(xí)后，能熟練掌握相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案。

2、對(duì)出院患者的健康教育、預(yù)約隨訪(fǎng)、提高患者健康知識(shí)水平、康復(fù)鍛煉指導(dǎo)的普及率不高，經(jīng)科室質(zhì)量管理小組加強(qiáng)管理后，對(duì)本市的患者能100%的進(jìn)行健康宣教，患者自身的健康知識(shí)水平明顯提高，能很好的配合醫(yī)生進(jìn)行康復(fù)鍛煉。對(duì)非本市患者，由于出院后回原籍康復(fù)休養(yǎng)，聯(lián)系電話(huà)變更，失隨訪(fǎng)的比例較大，在今后應(yīng)加強(qiáng)對(duì)非本市患者聯(lián)系電話(huà)及聯(lián)系地址的登記，確�；颊叩玫搅己玫某鲈嚎祻�(fù)指導(dǎo)。

3、對(duì)住院患者，尤其是急性損傷的患者存在過(guò)度檢查的情況，大型設(shè)備的陽(yáng)性檢出率較低，增加了病人的住院費(fèi)用，增加了住院時(shí)間，通過(guò)加強(qiáng)三級(jí)查房制度及會(huì)診制度，對(duì)需要進(jìn)行的大型設(shè)備檢查，如CTA、MRI等，逐級(jí)請(qǐng)示、細(xì)致查體，以及相關(guān)學(xué)科的會(huì)診，確定其檢查的必要性，減少了不必要的大型設(shè)備檢查，降低患者的住院費(fèi)用，提高了患者對(duì)診療的滿(mǎn)意度。

4、存在院內(nèi)會(huì)診不及時(shí)的情況，間接增加了邀請(qǐng)會(huì)診科室的醫(yī)患矛盾，通過(guò)加強(qiáng)值班制度，每日設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)院內(nèi)會(huì)診，目前達(dá)到了普通會(huì)診當(dāng)日完成，急會(huì)診北樓5分鐘、南樓10分鐘完成。

5、現(xiàn)行的臨床操作技術(shù)規(guī)范和臨床診療指南有些章節(jié)內(nèi)容落后，所描述的治療方法已被淘汰，需要定期更新。根據(jù)學(xué)科發(fā)展和本院實(shí)際情況，科室組織人員查閱最新的文獻(xiàn)資料，組織科室職工學(xué)習(xí)，制定合理的診療方案，最大限度的受益于患者，并將學(xué)習(xí)記錄和新制定的診療方案納入科室文件。對(duì)采用新制定規(guī)范治療的患者進(jìn)行登記，并定期追蹤、隨訪(fǎng)，評(píng)價(jià)其臨床效果。

6、對(duì)科室質(zhì)量工作指標(biāo)分析欠缺，包括各項(xiàng)指標(biāo)的同比和環(huán)比，科室完善了相關(guān)質(zhì)量控制與管理指標(biāo)的分析，包括：入出院診斷符合率、住院患者出院30天內(nèi)再入院率、非預(yù)期手術(shù)例數(shù)、CT檢查陽(yáng)性、MRI檢查陽(yáng)性率、大型X光機(jī)檢查陽(yáng)性率、急危重癥搶救成功率、治愈好轉(zhuǎn)率、清潔手術(shù)切口甲級(jí)愈合率、死亡率、醫(yī)院感染現(xiàn)患率、開(kāi)展成分輸血比例、輸血適應(yīng)癥合格率、平均住院日、擇期手術(shù)患者術(shù)前平均住院日、病床使用率、病床周轉(zhuǎn)次數(shù)、藥品收入占醫(yī)療總收入比例、患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)滿(mǎn)意度等。目前能夠定期分析各項(xiàng)指標(biāo)的變化趨勢(shì)，按照PDCA模式進(jìn)行總結(jié)、改進(jìn)。

7、存在科室核心制度落實(shí)不到位的情況，尤其是疑難病例討論制度、危重病例討論制度，通過(guò)加強(qiáng)三級(jí)查房，落實(shí)上述制度在診療工作中的落實(shí)。存在部分醫(yī)師在非搶救情況，口頭下達(dá)醫(yī)囑的情況，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)囑制度的質(zhì)控，嚴(yán)格杜絕非搶救情況醫(yī)生下口頭醫(yī)囑，并且要在病例中記錄患者的病情變化及治療效果。對(duì)進(jìn)行術(shù)前討論的病人，根據(jù)術(shù)中所見(jiàn)、手術(shù)方案的改變、術(shù)后病情變化，總結(jié)討論中未考慮到的方面，進(jìn)行分析和總結(jié)，并進(jìn)行相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在今后的工作持續(xù)改進(jìn)術(shù)前討論的質(zhì)量。

8、科室員工都能知曉患者十個(gè)安全目標(biāo)，但在具體診療工作中落實(shí)的不到位，如查對(duì)制度、手衛(wèi)生規(guī)范、鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全等方面，科室管理小組加強(qiáng)對(duì)十個(gè)安全目前的落實(shí)貫徹，強(qiáng)化診療活動(dòng)的質(zhì)量。

9、對(duì)患者病情評(píng)估落實(shí)情況不能達(dá)到100%，尤其是手術(shù)的患者，加強(qiáng)科室員工對(duì)評(píng)估制度、規(guī)范、流程的學(xué)習(xí)，并將評(píng)估的結(jié)果作為病情告知內(nèi)容的一部分，記錄在病例中，并告知患者及家屬，為患者提供同質(zhì)化服務(wù)。

10、缺乏對(duì)“住院重點(diǎn)疾�。�髖膝關(guān)節(jié)置換、椎板切除及脊柱融合手術(shù)）”及省級(jí)衛(wèi)生部門(mén)規(guī)定的其他重點(diǎn)病種（臨床路徑病種）的監(jiān)督與評(píng)價(jià)，我科將重點(diǎn)疾病總例數(shù)、30天重返率（再住院與再手術(shù)）、死亡率（住院死亡與術(shù)后死亡）、安全指標(biāo)（并發(fā)癥與患者安全）、死亡例數(shù)、術(shù)后非預(yù)期再手術(shù)例數(shù)、平均住院日與平均住院費(fèi)用進(jìn)行評(píng)價(jià)，納入科室文件。

11、缺乏對(duì)激素類(lèi)藥物的用藥評(píng)價(jià)情況，無(wú)應(yīng)用激素類(lèi)藥物的分級(jí)管理。加強(qiáng)對(duì)激素類(lèi)藥物使用指南/規(guī)范的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格掌握激素類(lèi)藥物應(yīng)用的適應(yīng)證，嚴(yán)格遵守分級(jí)管理制度，做到合理應(yīng)用。

12、對(duì)疑難危重患者、惡性腫瘤患者不能達(dá)到多學(xué)科的綜合診療，通過(guò)加強(qiáng)三級(jí)查房、疑難病例討論制度及危重病例討論制度，請(qǐng)相關(guān)學(xué)科進(jìn)行會(huì)診，并記錄在疑難病例討論記錄及危重病例討論記錄。

13、缺乏對(duì)住院超過(guò)30天的相關(guān)評(píng)價(jià)及管理規(guī)定，缺乏評(píng)價(jià)分析記錄�？剖壹訌�(qiáng)對(duì)住院時(shí)間超過(guò)30天的病人進(jìn)行重點(diǎn)查房，分析其住院時(shí)間長(zhǎng)的原因，有無(wú)在診斷、治療方面存在的缺陷，提出更為合理的治療措施，在今后的工作中進(jìn)行改進(jìn)。

14、缺乏對(duì)非計(jì)劃再次手術(shù)的登記及分析，組織科室全體成員學(xué)習(xí)“非計(jì)劃再次手術(shù)”的相關(guān)制度及流程，對(duì)科室內(nèi)所有相關(guān)的病人進(jìn)行登記，并行不良事件上報(bào)，認(rèn)真分析術(shù)前準(zhǔn)備、手術(shù)時(shí)機(jī)、手術(shù)方案、手術(shù)操作、術(shù)后診療護(hù)理方面有無(wú)過(guò)失，降低類(lèi)似事件的發(fā)生率。

三、目前仍存在的問(wèn)題

1、我科地處京津兩大城市的中間，隨著道路交通的改善及交通工具的普及，加上科室的影響力所限，重點(diǎn)手術(shù)病種手術(shù)例數(shù)（髖膝置換及脊柱手術(shù)）有下降趨勢(shì)。

2、目前藥品供應(yīng)部門(mén)存在供貨不及時(shí)、斷藥的情況，藥品目錄的更新不能及時(shí)通知臨床科室，如706代血漿等，應(yīng)及時(shí)與藥劑科進(jìn)行溝通。

3、少數(shù)患者及家屬于醫(yī)院惡意滋事，擾亂醫(yī)院的正常秩序，毆打醫(yī)務(wù)人員導(dǎo)致傷殘，應(yīng)加強(qiáng)安保工作。

4、病區(qū)環(huán)境的管理混亂，在南樓及北樓病區(qū)的門(mén)口經(jīng)常有很多的探視家屬，吸煙、吐痰、吵鬧，影響患者的就醫(yī)環(huán)境及正常的診療工作，應(yīng)與相關(guān)部門(mén)協(xié)商解決。

5、科室人員編制少，臨床工作任務(wù)繁重，臨床醫(yī)師外出學(xué)習(xí)及進(jìn)修機(jī)會(huì)極少，不利于學(xué)科建設(shè)及科室梯隊(duì)人才培養(yǎng)。

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