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運(yùn)輸管理所道路運(yùn)輸行業(yè)文明建設(shè)工作總結(jié)

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運(yùn)輸管理所道路運(yùn)輸行業(yè)文明建設(shè)工作總結(jié)

***交通運(yùn)輸管理所

道路運(yùn)輸行業(yè)文明建設(shè)工作情況總結(jié)

今年以來,我所以“四化管理”為依托,積極開展“兩保兩樹”活動(dòng),在行業(yè)文明建設(shè)工作中,深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,著力提高道路運(yùn)輸系統(tǒng)整體實(shí)力,以追求人民群眾滿意、加強(qiáng)經(jīng)營業(yè)戶職業(yè)道德建設(shè)、規(guī)范道路運(yùn)輸市場管理、提高行業(yè)文明建設(shè)水平為主要任務(wù),在以人為本,文明執(zhí)法、規(guī)范管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)上抓落實(shí),現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下:

一、認(rèn)識(shí)到位,領(lǐng)導(dǎo)重視

“工作好不好,關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo),質(zhì)量高不高,關(guān)鍵在落實(shí)”。根據(jù)市處的要求,我所把行業(yè)文明建設(shè)工作擺在突出位置,納入議事日程,不斷充實(shí)和完善行業(yè)文明建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機(jī)構(gòu),確立“一把手”抓兩手,“一班人”兩手抓的工作責(zé)任制度,確定目標(biāo),明確責(zé)任,落實(shí)任務(wù),確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處,形成鮮明的工作導(dǎo)向,為行業(yè)文明建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的組織保障。

二、加強(qiáng)教育,提高全所職工及從業(yè)人員整體素質(zhì)(一)建設(shè)一支政治過硬、業(yè)務(wù)精良、作風(fēng)清正、紀(jì)律嚴(yán)明的執(zhí)法隊(duì)伍,是道路運(yùn)輸行業(yè)文明建設(shè)的根本要求。一是以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)為重點(diǎn)。堅(jiān)持各項(xiàng)學(xué)習(xí)制度,開展“講黨性、重品行、做表率”等主題活動(dòng),切實(shí)加強(qiáng)黨性鍛煉。二是以深

化干部職工思想教育工作為重點(diǎn)。把道路行業(yè)文明建設(shè)與“深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)”、“深化群眾滿意工程”等活動(dòng)結(jié)合起來,深入開展科學(xué)發(fā)展觀、社會(huì)主義核心價(jià)值體系、公民道德及社會(huì)主義榮辱觀等教育,潛移默化中讓全所職工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀,培養(yǎng)了良好的職業(yè)操守。三是以黨風(fēng)廉政建設(shè)為重點(diǎn)。完善落實(shí)“一崗雙責(zé)”責(zé)任制,積極探索建立廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防范工作,開展示范教育和警示教育,推行文化促廉、制度保廉工做,使“清清白白做人,干干凈凈做事”的廉政理念深入人心、實(shí)踐于行。四是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)教育,努力提高業(yè)務(wù)水平。組織開展了法律法規(guī)知識(shí)、計(jì)算機(jī)操作、公文寫作知識(shí)等培訓(xùn)并進(jìn)行了考試。

(二)抓好道路運(yùn)輸從業(yè)人員職業(yè)道德教育培訓(xùn)和宣傳工作,提高道路運(yùn)輸從業(yè)人員的職業(yè)道德素質(zhì),職業(yè)技能水平。道路運(yùn)輸系統(tǒng)從業(yè)人員普遍存在著文化水平低,職業(yè)道德欠缺的現(xiàn)象,而培訓(xùn)是提高從業(yè)人員素質(zhì)的一條很好的途徑。我所采取與安全教育培訓(xùn)相結(jié)合的辦法,加強(qiáng)從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)道德培訓(xùn),上半年共培訓(xùn)900余人次,通過培訓(xùn),從業(yè)人員素質(zhì)更進(jìn)一步的提高。向駕駛員發(fā)放300份《致廣大駕駛員的一封公開信》,號(hào)召廣大駕駛員文明行車、安全行車。

三、加強(qiáng)便民服務(wù),把服務(wù)管理工作做扎實(shí)

(一)完善制度,規(guī)范服務(wù)。我所在制度建設(shè)上狠下功夫,以制度約束人,以考核監(jiān)督人。先后完善了服務(wù)承諾制、首問

負(fù)責(zé)制等,同時(shí)認(rèn)真落實(shí)《***交通運(yùn)輸局出勤考核制度》、《***區(qū)交通運(yùn)輸局年度工作目標(biāo)管理考核辦法》、《***區(qū)交通運(yùn)輸局黨員學(xué)習(xí)制度》、《***區(qū)交通運(yùn)輸局干部職工學(xué)習(xí)制度》、《***區(qū)交通運(yùn)輸局交通執(zhí)法人員“六不準(zhǔn)”》、《***區(qū)交通運(yùn)輸局加強(qiáng)作風(fēng)效能建設(shè)若干規(guī)定》、《***區(qū)交通運(yùn)輸局行政執(zhí)法人員行為準(zhǔn)則及違規(guī)處理規(guī)定》、《***區(qū)交通運(yùn)輸局著裝儀容風(fēng)紀(jì)管理規(guī)定》、《***區(qū)交通運(yùn)輸局禁酒令》、《***區(qū)交通運(yùn)輸局黨員干部廉潔自律規(guī)定》等制度。在工作中嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制,堅(jiān)決杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。通過召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì),征求意見和建議,對(duì)存在的問題及時(shí)整改,并向行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員進(jìn)行了反饋。

(二)把人性化管理賦予實(shí)踐中,重點(diǎn)突出服務(wù),把業(yè)戶的利益放在首位。在道路運(yùn)輸業(yè)務(wù)辦理中,能辦的業(yè)務(wù)即時(shí)辦理,客運(yùn)科節(jié)假日輪流值班,對(duì)包車業(yè)務(wù),休息日也是隨時(shí)辦理,不耽誤乘客出行,為業(yè)戶提供了方便,提高了工作效率。在燃油補(bǔ)貼發(fā)放工作中,由于發(fā)放金額較大,為確保經(jīng)營業(yè)戶領(lǐng)取及時(shí)、無誤,采取多方核實(shí)、公示、電話聯(lián)系,督促各企業(yè)及時(shí)發(fā)放燃油補(bǔ)貼。

(三)加強(qiáng)投訴處理力度,誠信服務(wù)。對(duì)市處轉(zhuǎn)來的投訴案件及我所接到的投訴,及時(shí)予以解決、答復(fù),做到有投訴,就有處理。開展好道路運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作,督促道路運(yùn)輸企業(yè)樹立服務(wù)第一,質(zhì)量第一,誠信第一的優(yōu)質(zhì)企業(yè)

形象,加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè),降低投訴案件數(shù)量,讓道路運(yùn)輸企業(yè)用誠信服務(wù)提升行業(yè)品牌,樹立道路運(yùn)輸行業(yè)良好形象,取得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。

四、改善辦公環(huán)境為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

我所行業(yè)文明建設(shè)工作在軟件建設(shè)的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)了環(huán)境建設(shè)。今年投資30余萬元改造了大門、院墻、會(huì)議室,更新辦公桌、沙發(fā),新增4臺(tái)計(jì)算機(jī)、2臺(tái)打印機(jī),對(duì)業(yè)務(wù)柜臺(tái)進(jìn)行了改造,對(duì)業(yè)務(wù)程序進(jìn)行優(yōu)化,最大限度方便群眾。

在今后工作,我們將繼續(xù)深化行業(yè)文明建設(shè)工作,不斷探索行業(yè)文明建設(shè)工作的新舉措。切實(shí)加強(qiáng)運(yùn)政隊(duì)伍建設(shè),不斷強(qiáng)化運(yùn)政管理,努力改進(jìn)工作作風(fēng),全面推進(jìn)運(yùn)管各項(xiàng)工作,使我所文明服務(wù)的意識(shí)明顯增強(qiáng),工作作風(fēng)明顯改進(jìn),交通運(yùn)輸管理水平明顯提高,行業(yè)文明程度明顯提升,為交通運(yùn)政管理事業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

201*年8月9日

擴(kuò)展閱讀:嘉興市公路運(yùn)輸管理處公交管理科市級(jí)青年文明號(hào)創(chuàng)建工作總結(jié)2

嘉興市運(yùn)管處公交管理科創(chuàng)建市級(jí)“青年文明號(hào)”工作總結(jié)

嘉興市公路運(yùn)輸管理處公交管理科(以下簡稱公交科)自201*年5月市級(jí)“青年文明號(hào)”爭創(chuàng)成功以來,在局團(tuán)委和嘉興市公路運(yùn)輸管理處黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下,高舉鄧小平理論偉大旗幟,始終堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想,科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),堅(jiān)持以人為本、服務(wù)社會(huì)的原則,以嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、改革創(chuàng)新的精神,不斷提高青年工作者的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量,積極穩(wěn)妥地推進(jìn)了我科市級(jí)“青年文明號(hào)”的各項(xiàng)工作更加深入地向前發(fā)展。自創(chuàng)建成功以來,我科連續(xù)四年被評(píng)為先進(jìn)科室。現(xiàn)將有關(guān)工作情況做如下總結(jié):

一、加強(qiáng)組織建設(shè)

“青年文明號(hào)”是以青年為主體,在管理和服務(wù)中創(chuàng)建的體現(xiàn)高度職業(yè)文明,創(chuàng)造一流工作成績的青年集體、青年崗位和青年工程,是凝聚年輕力量,帶領(lǐng)和培養(yǎng)青年人成長和進(jìn)步的平臺(tái)。為此,我科一直堅(jiān)持“愛崗敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、便民利民、方便群眾”的服務(wù)宗旨,把“青年文明號(hào)”的主要工作跟處團(tuán)支部中心工作緊密結(jié)合起來,通過加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、崗位競賽和學(xué)習(xí)培訓(xùn)等途徑,加強(qiáng)了“青年文明號(hào)”組織建設(shè)工作,主要體現(xiàn)在以下三方面。一是成立領(lǐng)導(dǎo)小組,明確職責(zé)分工,認(rèn)真細(xì)致地把各項(xiàng)措施落實(shí)到位。領(lǐng)導(dǎo)小組把深入開展創(chuàng)建活動(dòng)作為全面加強(qiáng)管理服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)和精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容和重點(diǎn)工程來抓,精心謀劃,周密部署,突出重點(diǎn),改進(jìn)不足,把創(chuàng)建工作和業(yè)務(wù)工作緊密地聯(lián)系一起,一起研究、一起布置、一起落實(shí)、一起督查、一起考核,切實(shí)從思想上、組織上全面落實(shí);二是開展崗位競賽。通過評(píng)選“青年崗位能手”,鼓勵(lì)團(tuán)員青年,發(fā)現(xiàn)典型,樹立典型,學(xué)習(xí)典型,發(fā)揮榜樣示范作用,引導(dǎo)團(tuán)員青年愛崗敬業(yè),立足本職工作,高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平;三是鼓勵(lì)和引導(dǎo)青年積極圍繞本單位的主要任務(wù)來加強(qiáng)學(xué)習(xí)與實(shí)踐,并加強(qiáng)青年之間的交流與互幫互助。通過“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作,也鍛煉和涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀青年,如柏昊、夏雪亭、劉翔等同志。目前,部分青年已經(jīng)走上單位中層領(lǐng)導(dǎo)崗位,為單位培養(yǎng)了人才,也是“青年文明號(hào)”組織工作的碩果之一。

二、提升服務(wù)水平。

公交管理科的工作職責(zé)就是道路運(yùn)輸公交客運(yùn)管理工作,主要負(fù)責(zé)監(jiān)督全市道路客運(yùn)、公交客運(yùn)行業(yè)管理工作,具體負(fù)責(zé)處直管道路客運(yùn)、客運(yùn)站場、公交客運(yùn)企業(yè)經(jīng)營行為和服務(wù)質(zhì)量的日常監(jiān)管,以及市區(qū)主要客運(yùn)站及周邊秩序的現(xiàn)場監(jiān)管工作。雖然,我科不屬于窗口服務(wù)單位,但是我科肩負(fù)著為社會(huì)廣大老百姓服務(wù)的重要責(zé)任。自市級(jí)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建成功以來,我們更加嚴(yán)格要求每位科員的服務(wù)態(tài)度和規(guī)范意識(shí),確保以最佳的服務(wù)質(zhì)量服務(wù)于廣大群眾。此外,科室成員利用平時(shí)業(yè)余時(shí)間,通過加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平,以更加規(guī)范的服務(wù)來服務(wù)大眾。經(jīng)過這些服務(wù)項(xiàng)目的改進(jìn)后,公交管理科的服務(wù)水平得到了明顯提升,大家積極進(jìn)取、爭創(chuàng)一流的自覺意識(shí)也在不斷增強(qiáng)。

三、豐富文化生活1、積極參加主題教育活動(dòng)

形式多樣的主題活動(dòng)是創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的重要載體。三年多來,我科一直把青年文明號(hào)與團(tuán)支部的各項(xiàng)活動(dòng)緊密結(jié)合,圍繞國慶、“五四”、迎“奧運(yùn)”、助學(xué)幫困、軍民共建等主題,開展了一系列主題活動(dòng),發(fā)揮創(chuàng)建工作在青年中的教育作用。自201*年起,每年我科都與部隊(duì)官兵開展軍民共建活動(dòng)。201*年5月,我科團(tuán)員青年參加迎“奧運(yùn)”火炬接力長跑觀看活動(dòng)。201*年五四前夕,在市交通局團(tuán)委組織帶領(lǐng)下,我科團(tuán)員青年到南湖革命紀(jì)念館參加宣誓活動(dòng)。為紀(jì)念建黨88周年暨新中國成立60周年,201*年7月我科團(tuán)員青年參加了在南湖革命紀(jì)念館舉行的紅船精神傳遞活動(dòng)啟動(dòng)儀式。這一系列活動(dòng)的開展,抒發(fā)了我科團(tuán)員青年愛國愛黨的豪邁情懷,激發(fā)了青年的愛國熱情,陶冶了青年的道德情操,激勵(lì)了青年積極投身和諧社會(huì)的建設(shè)。

2、積極參加社會(huì)公益活動(dòng)為增強(qiáng)我科團(tuán)員青年的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),積極組織大家參與各類社會(huì)公益活動(dòng)。201*年6月,我科參加了由國鴻公司組織的相關(guān)企業(yè)的安全消防演練活動(dòng)。通過參與該活動(dòng),提高了團(tuán)員青年的安全意識(shí),從中積累了一些應(yīng)急事故處理經(jīng)驗(yàn),同時(shí)為消防宣傳教育打下了基礎(chǔ)。201*年7月,十一運(yùn)組委會(huì)組織了“赤誠熱土祝福中國十一運(yùn)〃中國人壽和諧之旅.嘉興站”活動(dòng),我科團(tuán)員青年在局團(tuán)委的帶領(lǐng)下,參加了在南湖湖心島舉行的取土儀式,活動(dòng)不僅匯聚了廣大青年對(duì)祖國的祝福,更要擔(dān)負(fù)起大力弘揚(yáng)紅船精神的責(zé)任。201*年7月我科青年在局團(tuán)委的帶領(lǐng)下,積極參加由市黨工委組織的“一員雙崗奉獻(xiàn)周”活動(dòng)。通過以上活動(dòng),激發(fā)了大家參加社會(huì)公益活動(dòng)的熱情,也使青年們在服務(wù)他人、服務(wù)社會(huì)的同時(shí),不斷提高自我、完善自我,為社會(huì)傳播愛心和文明。

3、積極開展青年文體活動(dòng)

為活躍團(tuán)內(nèi)氣氛,豐富年青人文體生活。我們以“青年文明號(hào)”為載體,組織開展了一系列的文體活動(dòng)。201*年5月的迎五〃四歌唱比賽,讓每一位青年職工一展歌喉;201*年7月的象棋比賽,通過智慧的交鋒,謀略的比拼,鍛煉了青年職工的邏輯思維力,使他們增長了見識(shí),增強(qiáng)了自信心。201*年10月的讀書征文活動(dòng),拓寬了青年們的閱讀視野,強(qiáng)化了團(tuán)員青年的學(xué)習(xí)意識(shí),使青年職工養(yǎng)成“事事學(xué)、時(shí)時(shí)學(xué)”的良好習(xí)慣。另外,通過組織鹽官“海寧潮”、浙西大峽谷郊游,使青年職工欣賞了祖國的大好河山,增進(jìn)了互助理解,也激發(fā)了由衷的愛國熱情。201*年12月我處工會(huì)組織職工在單位活動(dòng)中心,開展趣味羽毛球比賽,豐富了全體職工業(yè)余生活。通過以上活動(dòng)的開展,青年文明號(hào)凝聚力得到進(jìn)一步加強(qiáng),青年工作者的團(tuán)隊(duì)意識(shí)增加,有效促進(jìn)了青年文明號(hào)文化建設(shè)。

創(chuàng)建“青年文明號(hào)”充分調(diào)動(dòng)了我們科室團(tuán)員青年的工作積極性,促進(jìn)了我們科室工作水平的整體提升。但我們也清醒地看到自己的許多不足之處,與其他先進(jìn)單位還有差距,還有很多先進(jìn)理念、優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)要學(xué)習(xí)。我們相信,在局團(tuán)委和處黨總支的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,我們將以創(chuàng)建省級(jí)“青年文明號(hào)”為目標(biāo),不斷增強(qiáng)我們的政治使命感和責(zé)任感,不斷提高我們?yōu)槿嗣穹⻊?wù)的意識(shí)和水平,為我市公交事業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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