函件201*年上半年工作總結(jié)和下半年工作安排
201*年上半年工作總結(jié)和下半年工作安排
今年以來(lái),我局函件業(yè)務(wù)在市縣局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),繼續(xù)增強(qiáng)“做大函件”的意識(shí),加快函件專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)策劃、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)三支隊(duì)伍建設(shè),以業(yè)務(wù)創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新作為切入點(diǎn)和突破口,以市縣聯(lián)動(dòng),整合資源為手段,以項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)為抓手,促進(jìn)了函件業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。1-5月份,我局函件收入138.15萬(wàn)元,完成計(jì)劃的102.33%,列全市第一。賀卡外收入10.94萬(wàn)元,完成進(jìn)度的36.46%,與實(shí)際相差5.2%,主要原因梨花節(jié)項(xiàng)目未列收,6月底將會(huì)全部列收完畢,并趕上形象進(jìn)度。其中帳單收入3萬(wàn),全省排位第5,商函收入2.44萬(wàn)元,全省排位第41,郵送送廣告收入5.11萬(wàn)元,全省排位35名。1-5月份,我們主要做了以下幾方面的工作:(一)賀卡足額列收,無(wú)欠費(fèi)。
1-3月份,我局積極配合市局,做好賀卡資金回收工作,財(cái)務(wù)人員做好支撐服務(wù),及時(shí)向用戶(hù)開(kāi)具發(fā)票,銀行對(duì)帳,保證了3月底我局賀卡全部列收,無(wú)欠費(fèi)發(fā)生。
(二)巧妙利用社會(huì)熱點(diǎn),做好工作對(duì)接。
我局利用魏縣三年在變樣時(shí)機(jī),開(kāi)發(fā)魏縣精裝冊(cè)100本.形成收入35800元,利用兩會(huì)期間,向人大、政協(xié)代表銷(xiāo)售保險(xiǎn)賀卡400余套,利用節(jié)假日印制中郵專(zhuān)送廣告拼版或?qū)0婀灿?jì)15萬(wàn)份,收入5.11萬(wàn)元,
(三)項(xiàng)目帶動(dòng),做大做強(qiáng)函件業(yè)務(wù)一年一度的魏縣梨花節(jié)項(xiàng)目,已成為魏縣的主要收入來(lái)源之一,與政府部門(mén)的密切配合和友好的合作關(guān)系,已使梨花節(jié)和魏縣郵政局形成了不可分割的關(guān)系。梨花節(jié)的廣告業(yè)務(wù),邀請(qǐng)函的制作與寄遞以及個(gè)性化郵票的開(kāi)發(fā),酒水的銷(xiāo)售,我們魏縣郵政局已形成了一套規(guī)范流程。細(xì)致入微的工作為今年梨花節(jié)創(chuàng)收31.4萬(wàn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(四)市縣聯(lián)動(dòng),大力發(fā)展書(shū)信比賽活動(dòng)。
市局與市文明辦、團(tuán)市委、市教育局聯(lián)合下發(fā)文件,為市縣聯(lián)動(dòng)開(kāi)展少兒書(shū)信比賽活動(dòng)創(chuàng)造了良好的條件。截止目前,我局已展書(shū)信比賽參賽學(xué)生2.06萬(wàn)人,采集學(xué)生名址2萬(wàn)多條,取得了很好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
(五)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)有新的進(jìn)展。
今年以來(lái),我局進(jìn)一步加大了數(shù)據(jù)庫(kù)商函的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)力度,春節(jié)前后,利用節(jié)日開(kāi)發(fā)盛世魏都廣告商函1.66萬(wàn)枚,收入2萬(wàn)元。開(kāi)發(fā)縣文明辦文明公約3萬(wàn)元,
5月份,利用5.1勞動(dòng)節(jié)成功開(kāi)發(fā)了回隆經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)“打開(kāi)有禮“商函6000件,,實(shí)現(xiàn)收入0.44萬(wàn)元。
(六)帳單上臺(tái)階項(xiàng)目有新發(fā)展
本月已和縣醫(yī)保中心談成,通過(guò)第三方付費(fèi)的方式寄遞魏縣201*年一季度和二季度醫(yī)保對(duì)賬單,預(yù)計(jì)可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入達(dá)2.4萬(wàn)元。
(七)名址庫(kù)建設(shè)得到加強(qiáng)根據(jù)市函件局的統(tǒng)一安排,縣局函件部做好了自有庫(kù)的維護(hù)工作和幫客戶(hù)建庫(kù)的錄入工作。組織人員采集201*年初高中畢業(yè)生名址17000多條;對(duì)全市組織機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行了全面的維護(hù),使得數(shù)據(jù)的屬性更加豐富;完成了全市小區(qū)、建筑物名址采集和屬性維護(hù)工作,使我局名址庫(kù)建設(shè)在邊建設(shè)、邊應(yīng)用、邊維護(hù)的原則下有序進(jìn)行,上半年下載使用數(shù)據(jù)55000條,為數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的發(fā)展和兩網(wǎng)互通工程及電子化支局系統(tǒng)做好有力的支撐。
業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的主要問(wèn)題有:
雖然上半年我局函件業(yè)務(wù)得到了較快的發(fā)展,但仍存在很多不足:一是郵資機(jī)收入占函件收入比重較小。二是重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目規(guī)模沒(méi)有做大。三是數(shù)據(jù)庫(kù)商函和帳單業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡。
下半年工作思路和安排
下半年,我局函件仍要以項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)為抓手,以業(yè)務(wù)創(chuàng)新為突破口,以市縣聯(lián)動(dòng)為手段,加快“三支隊(duì)伍”建設(shè),夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ);強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo),實(shí)施項(xiàng)目帶動(dòng);整合有效資源,改善經(jīng)營(yíng)機(jī)制,做大函件規(guī)模的工作思路創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,推動(dòng)函件收入規(guī)模上臺(tái)階。(一)、加快“三支隊(duì)伍”建設(shè),增強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力
商函業(yè)務(wù)是一項(xiàng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較強(qiáng)的業(yè)務(wù),替代性產(chǎn)品較多,用傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式和手段往往效果不明顯。關(guān)鍵是要提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,這就需要我們要加快函件的專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)三支隊(duì)伍建設(shè)。建立一支訓(xùn)練有素的專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,一方面我們要在局內(nèi)通過(guò)開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽和揭標(biāo)活動(dòng)等形式,挖掘內(nèi)部員工的潛力,調(diào)集精兵強(qiáng)將,開(kāi)拓函件業(yè)務(wù)市場(chǎng)。另一方面,對(duì)社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)人員要通過(guò)培訓(xùn),使社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)員成為一支熟悉郵政業(yè)務(wù)又相對(duì)穩(wěn)定的專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,并通過(guò)制定靈活的激勵(lì)機(jī)制,調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性,使他們成為開(kāi)拓商函業(yè)務(wù)市場(chǎng)的生力軍。要加快設(shè)計(jì)策劃、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)隊(duì)伍的建設(shè)和培養(yǎng),以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要。同時(shí),要對(duì)商函業(yè)務(wù)進(jìn)行認(rèn)真的研究和市場(chǎng)調(diào)研,然后通過(guò)針對(duì)性地策劃、良好的營(yíng)銷(xiāo)、精心的設(shè)計(jì)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)(提供名址、打印)等,從而提升現(xiàn)有產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。(二)加快名址信息建設(shè),建好商函發(fā)展平臺(tái)
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的核心是數(shù)據(jù),沒(méi)有好的數(shù)據(jù)就無(wú)法談營(yíng)銷(xiāo)。要投入一定的人力物力扎扎實(shí)實(shí)地采集整理來(lái)自各方面的信息數(shù)據(jù),建設(shè)精品數(shù)據(jù)庫(kù)。著重對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理,添加更為詳細(xì)的內(nèi)容;
編寫(xiě)一個(gè)功能強(qiáng)大、檢索方便的檢索程序;加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)維護(hù)人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平和市場(chǎng)意識(shí),主動(dòng)與市場(chǎng)對(duì)接,為函件業(yè)務(wù)發(fā)展提供更加有效的服務(wù)和支撐,使我市數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)有新
的突破。
(三)整合有效資源,實(shí)施項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)
201*年,函件專(zhuān)業(yè)要在總結(jié)往年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的策劃和整合,條塊結(jié)合,整合有效資源,以“項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)”為抓手,打造函件的發(fā)展平臺(tái)。郵政賀卡營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目。201*年郵政賀卡項(xiàng)目已正在策劃之中,要在總結(jié)往年成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,不斷改進(jìn)方法和營(yíng)銷(xiāo)措施。要在保持業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)的同時(shí),進(jìn)一步提升板塊規(guī)模,打造“中國(guó)郵政賀卡”的品牌形象,營(yíng)造節(jié)日賀卡寄遞氛圍,促進(jìn)郵政賀卡業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展。同時(shí)要提高郵政賀卡的設(shè)計(jì)能力,提前做好策劃和設(shè)計(jì)工作,實(shí)現(xiàn)拜年卡業(yè)務(wù)新的突破。
數(shù)據(jù)庫(kù)商函業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)庫(kù)商函是函件業(yè)務(wù)的重點(diǎn),下半年函件業(yè)務(wù)要瞄準(zhǔn)中小企業(yè)市場(chǎng),著重強(qiáng)調(diào)品牌宣傳,推動(dòng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品化、系統(tǒng)化、規(guī);l(fā)展。一要抓住春節(jié)商家促銷(xiāo)旺季,積極做好201*年春節(jié)旺季數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目;二要繼續(xù)堅(jiān)持抓好“打開(kāi)有禮”函件項(xiàng)目,大力發(fā)展數(shù)據(jù)庫(kù)商函業(yè)務(wù);三要召開(kāi)重點(diǎn)企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)推介會(huì),向中小企業(yè)傳遞先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)理念,幫助中小企業(yè)找市場(chǎng)、銷(xiāo)產(chǎn)品,利用已經(jīng)建成的直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)中心,讓客戶(hù)直觀(guān)體驗(yàn)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的魅力。
郵送廣告項(xiàng)目。郵送廣告業(yè)務(wù)是函件業(yè)務(wù)不可缺少的第四大版塊,是郵政參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最直接途徑,它被接受程度高,能夠有效促進(jìn)函件其他業(yè)務(wù)的發(fā)展,下半年魏縣函件在郵送廣告業(yè)務(wù)方面主要做好“六個(gè)加強(qiáng)”。加強(qiáng)發(fā)布渠道的多元化建設(shè),加強(qiáng)城市商超市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度,加強(qiáng)農(nóng)村縣城市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度,加強(qiáng)投遞質(zhì)量的建立,加強(qiáng)郵送廣告品牌的建立,加強(qiáng)郵政廣告的期刊頻次、增加效益。
帳單營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目。帳單業(yè)務(wù)是一項(xiàng)具有累加效應(yīng)、收入來(lái)源穩(wěn)定的業(yè)務(wù)。賬單宣傳方面要加大宣傳力度,學(xué)習(xí)廣東經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)消費(fèi)者索要賬單的意識(shí),全力推介消費(fèi)賬單這種新型商函業(yè)務(wù);要做好現(xiàn)有賬單客戶(hù)的服務(wù)和深度挖潛工作,通過(guò)有效措施確保已開(kāi)發(fā)賬單業(yè)務(wù)量穩(wěn)中有升,有力抑制移動(dòng)賬單等下滑趨勢(shì),確保穩(wěn)定賬單業(yè)務(wù)存量市場(chǎng),繼續(xù)發(fā)揮項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)作用;重點(diǎn)拓展金融和保險(xiǎn)行業(yè)賬單品種,擴(kuò)大賬單業(yè)務(wù)量;重點(diǎn)開(kāi)發(fā)第三方付費(fèi)帳單,如公積金帳單招商、醫(yī)保帳單水、電、煤氣等公用事業(yè)類(lèi)帳單新突破。
(四)、加強(qiáng)能力建設(shè),提高函件核心競(jìng)爭(zhēng)力
一是函件部門(mén)要有一定數(shù)量的專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)人員、名址維護(hù)人員,負(fù)責(zé)本地區(qū)函件業(yè)務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)和服務(wù),在縣局和市函件局的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,接受專(zhuān)業(yè)部門(mén)的管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo),確保完成市局下達(dá)的專(zhuān)業(yè)收入計(jì)劃。二是要提高商函投遞質(zhì)量,加強(qiáng)商函投遞檢查,禁止丟點(diǎn)、甩片、拋棄商函、不逐一到戶(hù)投遞、隨意退回等不良行為,確保投遞效果。三是加強(qiáng)資費(fèi)管理,防止函件資費(fèi)的跑、冒、滴、漏,嚴(yán)格貫徹函件資費(fèi)制度,堅(jiān)決遏制低資費(fèi)跨區(qū)攬收商函業(yè)務(wù)。四是加大函件專(zhuān)業(yè)的投入,加大函件專(zhuān)業(yè)的政策傾斜和扶持力度,確保全局收入計(jì)劃的完成。
201*年,我市函件業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)艱巨,我們要在市、縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,認(rèn)真貫徹落實(shí)市縣局對(duì)函件業(yè)務(wù)的要求,進(jìn)一步解放思想,拓寬思路,靈活經(jīng)營(yíng),整合內(nèi)外資源,加快能力建設(shè),強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo),實(shí)施項(xiàng)目開(kāi)發(fā),做到狠抓重點(diǎn),攻克難點(diǎn),做大亮點(diǎn),使我局函件業(yè)務(wù)又好又快地發(fā)展。
擴(kuò)展閱讀:函件業(yè)務(wù)局09上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃
函件業(yè)務(wù)局09上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃
一、概述
今年以來(lái),函件業(yè)務(wù)局以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo),堅(jiān)持函件可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略;以改革為動(dòng)力,引入媒體經(jīng)營(yíng)理念,全面提升函件市場(chǎng)運(yùn)作能力,打造函件媒體化經(jīng)營(yíng)品牌;以發(fā)展為主線(xiàn),強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理,轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)方式,確定發(fā)展重點(diǎn),做大重點(diǎn)業(yè)務(wù),做強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù),突出長(zhǎng)效高效業(yè)務(wù),進(jìn)一步拓寬市場(chǎng)領(lǐng)域,提升函件業(yè)務(wù)發(fā)展空間;以“保增長(zhǎng)、保增效”為最重要的目標(biāo),堅(jiān)持抓項(xiàng)目上規(guī)模、調(diào)結(jié)構(gòu)增效益,著力講求運(yùn)行效率和質(zhì)量,做到效益優(yōu)先,著力落實(shí)規(guī)范性基礎(chǔ)管理工作,提高函件業(yè)務(wù)發(fā)展水平,努力實(shí)現(xiàn)在新的形勢(shì)下推動(dòng)無(wú)錫郵政函件又好又快發(fā)展。
二、09上半年工作總結(jié)
1、業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況
201*年1-6月,無(wú)錫市局函件業(yè)務(wù)總收入為4042.24萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)5.43%,完成全年計(jì)劃的49%。其中數(shù)據(jù)庫(kù)商函收入完成1404.59萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的52.02%,同比增長(zhǎng)57.32%;帳單收入完成739.76萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)21.53%;郵資封片完成收入1022.23萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)13.54%;無(wú)名址商函完成收入538.4萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)-47.6%。
2、具體工作措施:
(1)強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)化管理職能,提高專(zhuān)業(yè)化程度,增強(qiáng)郵政廣告綜合競(jìng)爭(zhēng)力,提高函件業(yè)務(wù)管理水平
09上半年,函件局多次組織全區(qū)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn),做好對(duì)全區(qū)函件廣告業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和服務(wù)支撐工作。在重大項(xiàng)目策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作上加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)聯(lián)動(dòng)和區(qū)域聯(lián)動(dòng),提高專(zhuān)業(yè)化程度,提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。為貫徹落實(shí)局函件業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo),召開(kāi)了函件業(yè)務(wù)實(shí)行四年翻番全區(qū)動(dòng)員大會(huì),對(duì)09年的主要工作進(jìn)行動(dòng)員和部署,統(tǒng)一思想,加快發(fā)展。在函件局內(nèi)部整合資源,實(shí)施團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)、區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)、行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合的方式。并以團(tuán)隊(duì)模式對(duì)營(yíng)業(yè)局、各區(qū)分局等部門(mén)進(jìn)行全力支撐。對(duì)外統(tǒng)一品牌形象、統(tǒng)一價(jià)格政策、統(tǒng)一運(yùn)行模式。全面推行項(xiàng)目經(jīng)理制,促成函件業(yè)務(wù)向?qū)I(yè)化、專(zhuān)向化發(fā)展。
(2)全面推行損益核算管理,著力講求運(yùn)行效率和質(zhì)量,提高函件業(yè)務(wù)發(fā)展水平根據(jù)局要求,09年全面實(shí)施二級(jí)單位損益核算。專(zhuān)業(yè)局對(duì)每筆函件業(yè)務(wù)都進(jìn)行成本核算,強(qiáng)化成本費(fèi)用預(yù)算控制,提高支出的邊際效益。同時(shí)對(duì)利潤(rùn)進(jìn)行考核,促使各責(zé)任中心主動(dòng)增效,關(guān)注利潤(rùn),追求高效業(yè)務(wù)的發(fā)展,避免了經(jīng)營(yíng)與效益脫鉤、投入與產(chǎn)出脫鉤。制定了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的代辦費(fèi)、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)提成,各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)辦法的出臺(tái)都向高效業(yè)務(wù)傾斜。
(3)以效益為中心,強(qiáng)化經(jīng)營(yíng),開(kāi)發(fā)市場(chǎng),做大做強(qiáng)重點(diǎn)業(yè)務(wù),拓寬市場(chǎng)領(lǐng)域,提高函件業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模和效益
圍繞“保增長(zhǎng)、保增效”的總體要求,以效益為中心,強(qiáng)化經(jīng)營(yíng),進(jìn)一步加強(qiáng)精細(xì)化管理。同時(shí)以項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)為突破,著力開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)市場(chǎng),在創(chuàng)新服務(wù)和開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)上下功夫,搶占市場(chǎng),做大收入規(guī)模,提高經(jīng)濟(jì)效益。
①賬單業(yè)務(wù)
一是做好日常各類(lèi)賬單的維護(hù)工作;二是做好供電賬單和建行個(gè)貸等總部經(jīng)濟(jì)賬單項(xiàng)目的聯(lián)系和深度開(kāi)發(fā)工作;三是開(kāi)發(fā)六大行業(yè)賬單市場(chǎng),做好了江蘇銀行銀企賬單的開(kāi)發(fā)和農(nóng)行銀企賬單的擴(kuò)量等;四是優(yōu)化賬單作業(yè)流程,做好賬單制作、投遞及回收工作。上半年在地稅賬單停發(fā)和工行賬單大幅縮量的情況下,順利完成上半年的業(yè)務(wù)指標(biāo)。目前銀企帳單客戶(hù)增至13個(gè),16月銀企帳單收入達(dá)204.7萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)313.11%。
②數(shù)據(jù)庫(kù)商函業(yè)務(wù)
一是認(rèn)真走訪(fǎng)中小企業(yè),落實(shí)“千企工程”,積極推進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)商函專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作;二是重點(diǎn)開(kāi)發(fā)十大行業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)商函市場(chǎng),結(jié)合“信函傳媒”9個(gè)子品牌進(jìn)行有針對(duì)性的推廣,加強(qiáng)品牌效應(yīng);三是以項(xiàng)目為抓手,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)商函的重點(diǎn)突破。上半年已經(jīng)進(jìn)行了“家電下鄉(xiāng)”、“招生商函”、“書(shū)信大賽”等項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)。積極開(kāi)展“印、廣、發(fā)”專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)工作,合作代理模式,加快發(fā)展進(jìn)度。
③郵資封片業(yè)務(wù)
一是繼續(xù)做好郵政賀卡業(yè)務(wù);二是挖掘旅游景點(diǎn)郵資門(mén)票等尚未開(kāi)發(fā)的市場(chǎng),重點(diǎn)跟蹤園管中心門(mén)禁系統(tǒng)項(xiàng)目;三是做好郵資封片的項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)工作,策劃了《世界佛教大會(huì)》系列產(chǎn)品,提高大項(xiàng)目策劃力度,實(shí)現(xiàn)收入85萬(wàn)元;四是做好幸運(yùn)郵天下項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)工作。五是啟動(dòng)自創(chuàng)型賀卡,開(kāi)源寺DIY賀卡項(xiàng)目已經(jīng)在6月成功開(kāi)發(fā)。六是鞏固靈山門(mén)票明信片項(xiàng)目,上半年靈山門(mén)票明信片印制108萬(wàn)枚,實(shí)現(xiàn)收入129.6萬(wàn)元。
④郵送廣告業(yè)務(wù)
一是做大《郵送廣告》規(guī)模,加強(qiáng)媒體品牌效應(yīng);二是做好《周末生活》專(zhuān)刊發(fā)行工作,加強(qiáng)開(kāi)發(fā)行業(yè)專(zhuān)版;三是通過(guò)與各分局、營(yíng)業(yè)局聯(lián)動(dòng),加大對(duì)《靈性空間》固定期刊的培育;四是代理開(kāi)發(fā)《郵送廣告》行業(yè)專(zhuān)刊。但上半年郵送廣告代理未完成序時(shí)進(jìn)度目標(biāo)任務(wù)是導(dǎo)致該版塊負(fù)增長(zhǎng)的一個(gè)原因。
(4)樹(shù)立媒體經(jīng)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)媒體相結(jié)合的理念,全面提升“信函傳媒”市場(chǎng)運(yùn)作能力,打造函件媒體化經(jīng)營(yíng)新品牌,提高函件業(yè)務(wù)發(fā)展空間
09年進(jìn)一步加強(qiáng)與社會(huì)廣告公司的合作,多版塊實(shí)行媒體代理制。郵送廣告(房地產(chǎn)版)、《周末生活》(房地產(chǎn)新聞紙版)、《無(wú)錫郵政黃頁(yè)》分別由三家廣告公司總代理,對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)商函(直郵通)實(shí)施部分版塊總代理、部分一般代理;結(jié)合培育《靈性空間》,開(kāi)辟郵送廣告(建材版塊)的整合代理。16月郵送廣告(房地產(chǎn)版)代理實(shí)現(xiàn)收入186萬(wàn)元,完成代理計(jì)劃的30.5%;《周末生活》(房地產(chǎn)新聞紙版)代理實(shí)現(xiàn)收入21萬(wàn)元,完成計(jì)劃的21%;《無(wú)錫郵政黃頁(yè)》代理實(shí)現(xiàn)收入25萬(wàn)元,完成計(jì)劃的25%。
(4)筑造一支高素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,健全營(yíng)銷(xiāo)體系,提高業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力,
一是做好營(yíng)銷(xiāo)策劃及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才的培訓(xùn)工作,加大策劃力度,把市場(chǎng)策劃與營(yíng)銷(xiāo)有機(jī)聯(lián)系起來(lái),策劃先行,營(yíng)銷(xiāo)力度跟進(jìn),全面拓展函件廣告業(yè)務(wù)新領(lǐng)域;二是加大營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)力度,在函件局內(nèi)部實(shí)施了團(tuán)隊(duì)+區(qū)域的營(yíng)銷(xiāo)方式,制定出臺(tái)了一系列考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法。實(shí)施月度平衡積分法業(yè)績(jī)考核、階段性項(xiàng)目和專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)目標(biāo)考核制度,建立年度績(jī)效評(píng)價(jià)體系,擬制定出臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)人員自我認(rèn)檔的薪酬辦法;三是在分配機(jī)制上,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)行底薪加提成制度,同時(shí)專(zhuān)業(yè)局營(yíng)銷(xiāo)員在業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)上試行勞務(wù)工與在崗職工考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的政策。在用人激勵(lì)機(jī)制上,建立內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)上崗制度,不斷優(yōu)化人員配置,引入人工成本制度,實(shí)行優(yōu)勝劣汰,調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。
(5)加強(qiáng)支撐中心能力建設(shè),提升商函設(shè)計(jì)水平和制作能力一是提高人員素質(zhì),加強(qiáng)服務(wù)支撐;二是優(yōu)化創(chuàng)新作業(yè)流程,加強(qiáng)區(qū)域化管理;三是積極推進(jìn)計(jì)件制考核,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率;四是支撐中心人員掛鉤營(yíng)銷(xiāo)中心考核。
盡管上半年取得了一些成績(jī),但我們還在很多方面存在不足:函件發(fā)展的機(jī)制創(chuàng)新步伐不夠快,與復(fù)雜多變的發(fā)展形勢(shì)和現(xiàn)代企業(yè)制度要求不相適應(yīng);區(qū)域間發(fā)展仍然不平衡;縣域郵政經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究的還很不到位;核心業(yè)務(wù)規(guī)模偏小、發(fā)展機(jī)制不成熟,高附加值業(yè)務(wù)拓展力度不夠;抗市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)能力、精細(xì)化管理水平、整體服務(wù)質(zhì)量以及員工隊(duì)伍素質(zhì)等方面有待于進(jìn)一步加強(qiáng)和提升。對(duì)此,都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁扇∮行Т胧,切?shí)加以解決。
三、09下半年工作計(jì)劃
1、總體經(jīng)營(yíng)模式從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式向商業(yè)化服務(wù)模式轉(zhuǎn)變
針對(duì)上半年市場(chǎng)和業(yè)務(wù)狀況,我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)清當(dāng)前工作形勢(shì),進(jìn)一步理順?biāo)悸,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),轉(zhuǎn)變觀(guān)念,創(chuàng)新發(fā)展。用“為客戶(hù)贏(yíng)”的理念經(jīng)營(yíng)函件,建設(shè)運(yùn)作好直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)中心和BIU中心,加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè),實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式向商業(yè)化服務(wù)模式轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)函件業(yè)務(wù)的可持續(xù)性發(fā)展。
2、下半年工作目標(biāo)
(1)完成下半年業(yè)務(wù)指標(biāo),確保全年各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)全面完成(2)完成總部經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目、階段性項(xiàng)目競(jìng)賽和專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)目標(biāo)(3)加強(qiáng)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)中心和BIU中心的建設(shè)和運(yùn)作
(4)做好競(jìng)爭(zhēng)上崗有關(guān)工作,進(jìn)一步健全內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)機(jī)制
(5)嚴(yán)格控制欠費(fèi)率,做好欠費(fèi)管理工作。推行用戶(hù)欠費(fèi)負(fù)責(zé)制,提高成本投入的有效性和回報(bào)率,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金的凈流入。下半年將出臺(tái)配套考核辦法,圍繞考核收入、考核成本目標(biāo)對(duì)職工的獎(jiǎng)金按百分制進(jìn)行掛鉤考核。
(6)加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針,落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,完善防范設(shè)施,健全規(guī)章制度。
(7)做好職工思想政治工作,提高工作積極性,促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)3、主要工作思路及措施
下半年,我局將著力做好五個(gè)推進(jìn)。
(一)以“長(zhǎng)效+高效”的業(yè)務(wù)體系,著力推進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變
推進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變,是科學(xué)發(fā)展觀(guān)的必然要求,是可持續(xù)發(fā)展的重要保障,也符合當(dāng)前無(wú)錫郵政發(fā)展實(shí)際。推進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變,我們將進(jìn)一步落實(shí)投入產(chǎn)出的效益觀(guān),追求業(yè)務(wù)發(fā)展利潤(rùn)最大化,加快“長(zhǎng)效、高效”的業(yè)務(wù)體系建設(shè),突出抓好長(zhǎng)效業(yè)務(wù)、高效業(yè)務(wù)和機(jī)遇型業(yè)務(wù)的發(fā)展。
(1)抓住函件四大重點(diǎn)市場(chǎng)。一是行業(yè)客戶(hù)市場(chǎng);二是中小企業(yè),重點(diǎn)圍繞郵政服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)“三農(nóng)”的契機(jī),大力發(fā)揮數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中小企業(yè)的作用,幫助中小企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。三是個(gè)人消費(fèi)市場(chǎng),充分發(fā)揮郵政賀卡“傳遞真情、構(gòu)建和諧”的作用,大力拓展禮儀賀卡,開(kāi)發(fā)DIY網(wǎng)上個(gè)性化賀卡業(yè)務(wù),引導(dǎo)個(gè)人消費(fèi),實(shí)現(xiàn)賀卡業(yè)務(wù)的常態(tài)發(fā)展。四是同城函件市場(chǎng),一方面對(duì)現(xiàn)有同城函件業(yè)務(wù)進(jìn)行分類(lèi)投遞,解決業(yè)務(wù)發(fā)展與投遞能力的矛盾;另一方面在現(xiàn)有的同城投遞平臺(tái)上開(kāi)發(fā)高端函件服務(wù)產(chǎn)品,大力發(fā)展低本高效的同城函件業(yè)務(wù)。
(2)突出發(fā)展數(shù)據(jù)庫(kù)商函,全年實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)商函中小企業(yè)客戶(hù)1000戶(hù),“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)方案100個(gè),數(shù)據(jù)庫(kù)商函業(yè)務(wù)收入2700萬(wàn)元。繼續(xù)做好“家電下鄉(xiāng)”工作,全力打贏(yíng)“服務(wù)三農(nóng)”攻堅(jiān)戰(zhàn)。成立項(xiàng)目開(kāi)發(fā)小組,以用戶(hù)為導(dǎo)向,深挖內(nèi)部潛力,不斷尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),多方尋求合作發(fā)展領(lǐng)域。
(3)重點(diǎn)發(fā)展帳單業(yè)務(wù),要提高帳單業(yè)務(wù)行業(yè)覆蓋面,實(shí)現(xiàn)全年帳單收入“1500萬(wàn)工程”。實(shí)行大客戶(hù)經(jīng)理制,動(dòng)態(tài)掌握和分析大用戶(hù)的變化,量質(zhì)并重發(fā)展,以維系老用戶(hù)、大用戶(hù)的穩(wěn)定,增加新用戶(hù)和集團(tuán)用戶(hù)為主。
(4)規(guī)模發(fā)展郵資封片業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)全年封片業(yè)務(wù)收入超過(guò)1570萬(wàn)元。在郵資封方面繼續(xù)加大對(duì)政府機(jī)關(guān)和各單位的營(yíng)銷(xiāo)力度。
(5)繼續(xù)以項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)為抓手,拉動(dòng)函件業(yè)務(wù)的發(fā)展①建國(guó)60周年系列項(xiàng)目:營(yíng)銷(xiāo)收入目標(biāo)80萬(wàn)元。
主要開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售型本冊(cè)式明信片,借助政府力量,在全區(qū)范圍內(nèi)征訂和銷(xiāo)售;尋找60周年廠(chǎng)慶的單位,為其開(kāi)發(fā)形象宣傳冊(cè)、禮品冊(cè),同時(shí)利用數(shù)據(jù)庫(kù)為其策劃營(yíng)銷(xiāo)方案。②開(kāi)展第四屆書(shū)信比賽項(xiàng)目:實(shí)現(xiàn)收入25萬(wàn)元。③招生商函項(xiàng)目:實(shí)現(xiàn)收入40萬(wàn)元。④高考大禮包項(xiàng)目:實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目30萬(wàn)元。⑤中秋營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目:實(shí)現(xiàn)收入12萬(wàn)元。⑥教師節(jié)感恩項(xiàng)目:實(shí)現(xiàn)收入8萬(wàn)元。⑦幸運(yùn)郵天下項(xiàng)目:實(shí)現(xiàn)收入20萬(wàn)元。⑧家電下鄉(xiāng)、農(nóng)機(jī)下鄉(xiāng)項(xiàng)目:實(shí)現(xiàn)收入80萬(wàn)元。⑨“車(chē)行天下,情系三農(nóng)”項(xiàng)目:實(shí)現(xiàn)收入30萬(wàn)元。
⑩“拉動(dòng)內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)”項(xiàng)目:實(shí)現(xiàn)收入24萬(wàn)元。(6)做好階段性項(xiàng)目競(jìng)賽活動(dòng)
6-9月在全局范圍內(nèi)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)數(shù)據(jù)庫(kù)商函營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)收入1000萬(wàn)元。(7)做好大客戶(hù)的深度開(kāi)發(fā)和二次開(kāi)發(fā)工作
提升函件營(yíng)銷(xiāo)能力,用BIU理念進(jìn)行大客戶(hù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)。做好與大客戶(hù)的溝通、聯(lián)系,培育郵政和大客戶(hù)之間“長(zhǎng)期、穩(wěn)定、合作、共贏(yíng)”的良好關(guān)系,健全大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)體系,加強(qiáng)金融、保險(xiǎn)、證券、公共事業(yè)和通信類(lèi)等大客戶(hù)的深度開(kāi)發(fā)和二次開(kāi)發(fā)工作。另外特別關(guān)注工行賬單,采取各種辦法,在為客戶(hù)贏(yíng)的基礎(chǔ)上,爭(zhēng)取工行業(yè)務(wù)的全面回升。
(二)以“綜合+專(zhuān)業(yè)”的營(yíng)銷(xiāo)方式,著力推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)體系的完善
下半年,我們要進(jìn)一步落實(shí)和完善營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè),牢牢把握營(yíng)銷(xiāo)模式的精髓,健全營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展機(jī)制,進(jìn)一步細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)方式,提升戰(zhàn)略合作水平,加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理和隊(duì)伍建設(shè),增強(qiáng)對(duì)客戶(hù)資源信息的快速反應(yīng)能力,不斷提升市場(chǎng)拓展水平。
(三)以“縣域+重點(diǎn)”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,著力推進(jìn)新發(fā)展格局的構(gòu)建
要加快縣域郵政發(fā)展,深挖縣局郵政市場(chǎng)潛力。通過(guò)加快縣域郵政發(fā)展,打造縣域郵政經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),加速縣域郵政經(jīng)濟(jì)板塊的形成,創(chuàng)造縣域郵政經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新局面;加快重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展推進(jìn),構(gòu)建主次分明、重點(diǎn)突出、整體推進(jìn)的發(fā)展形勢(shì),進(jìn)而提升無(wú)錫郵政函件的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,形成無(wú)錫郵政函件發(fā)展的新格局。(四)以“精細(xì)+績(jī)效”的管理模式,著力推進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理水平的提升。
實(shí)施精細(xì)化管理,明確職責(zé),清晰流程。通過(guò)精細(xì)化管理和績(jī)效管理,形成發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力和拉動(dòng)力,實(shí)現(xiàn)向管理要質(zhì)量、要效益的目標(biāo)。繼續(xù)深入實(shí)施損益核算管理,建立以效益為中心的核算體系;強(qiáng)化內(nèi)控制度,推行成本精細(xì)化管理。
(五)以“建設(shè)+整合”的資源配置,著力推進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的增強(qiáng)。
下半年,我們將從貼近經(jīng)營(yíng)、貼近市場(chǎng)、貼近用戶(hù)的角度出發(fā),科學(xué)研究,加快建設(shè),抓好經(jīng)營(yíng)資源的優(yōu)化整合,在建設(shè)中整合、在整合中發(fā)展、在發(fā)展中提高。加強(qiáng)BIU團(tuán)隊(duì)建設(shè),樹(shù)立“幫客戶(hù)贏(yíng)”的理念,注重滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求,以高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的服務(wù)贏(yíng)得商業(yè)客戶(hù)的滿(mǎn)意,促進(jìn)函件業(yè)務(wù)發(fā)展和整體效益的提高。
四、工作建議
函件直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)中心、BIU中心、直郵中心三塊牌子合一已建立,運(yùn)作方案已制定,人員已確定,培訓(xùn)工作已初步完成。建議我局從機(jī)制體制、人員配置、設(shè)備投入、環(huán)境改造及項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)等方面給予全力支撐,要從戰(zhàn)略的高度對(duì)函件業(yè)務(wù)加以定位;按照函件“三支隊(duì)伍”建設(shè)的要求,精選局里的優(yōu)秀人才充實(shí)了函件營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)庫(kù)商函策劃、名址建設(shè)、廣告設(shè)計(jì)等關(guān)鍵崗位,為函件業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展提供人員支撐。
面臨著新的發(fā)展機(jī)遇和更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),今后的工作任重道遠(yuǎn),要邁上更高的臺(tái)階,需要我們付出相當(dāng)?shù)呐Α:青]政的基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)、核心業(yè)務(wù),我們一定要認(rèn)真剖析自身存在的問(wèn)題,借鑒采納先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),從發(fā)展中找差距,從差距中找目標(biāo)。我們一定要以市場(chǎng)為導(dǎo)向,樹(shù)立品牌經(jīng)營(yíng)意識(shí),強(qiáng)化基礎(chǔ)管理,不斷拓展業(yè)務(wù)新領(lǐng)域,探究業(yè)務(wù)發(fā)展新模式,真正做到依靠專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)規(guī)模和效益的穩(wěn)步提高。我們相信在全局干部職工的共同努力下,統(tǒng)一思想、堅(jiān)定信心、扎實(shí)工作,一定能夠全面推動(dòng)函件專(zhuān)業(yè)各項(xiàng)工作向縱深發(fā)展,開(kāi)創(chuàng)無(wú)錫郵政函件發(fā)展工作的新局面。
函件業(yè)務(wù)局201*年7月4日
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