物業(yè)管理培訓(xùn)總結(jié)發(fā)言
培訓(xùn)總結(jié)發(fā)言
尊敬的老師和各位領(lǐng)導(dǎo)，大家下午好！
我們本期的培訓(xùn)馬上就要畫(huà)上一個(gè)圓滿的句號(hào)了，相信大家和我一樣感覺(jué)受益匪淺，我今天冒昧的做個(gè)代表談一下本次培訓(xùn)的感受。
首先我們要感謝十堰市房產(chǎn)局組織了本次第十六屆物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，能讓我們從各地各個(gè)崗位聚集到這里來(lái)，一起進(jìn)行這樣專(zhuān)業(yè)的管理知識(shí)培訓(xùn)。其次，我覺(jué)得我們應(yīng)該感謝我們的班主任程老師和我們的各位指導(dǎo)老師，在這短短的四天時(shí)間，教會(huì)了我們那么多實(shí)際運(yùn)用的知識(shí)，現(xiàn)在請(qǐng)大家拿出我們的雙手，把我們最熱烈的掌聲送給他們。
從事物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)，相信大家大多是第一次參加系統(tǒng)的培訓(xùn)，很高興有這樣的一個(gè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。本次培訓(xùn)內(nèi)容涉及面很廣泛，李老師和黃老師講的很多具體的案例、法規(guī)和房屋構(gòu)造等都是我們前所未知的，而通過(guò)此次培訓(xùn)，我覺(jué)得自己跟物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)拉近了很大的一個(gè)距離。在指導(dǎo)老師對(duì)實(shí)際案例的分析下，我注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。通過(guò)此次培訓(xùn)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。同時(shí)也學(xué)到很多道理：
一、對(duì)每一個(gè)行業(yè)都要進(jìn)行全面的了解。
對(duì)于我們物業(yè)管理涉及了方方面面很多知識(shí)，必須要有全方面的知識(shí)構(gòu)成，不僅是對(duì)物業(yè)管理理論和法規(guī)要有實(shí)際的把握，對(duì)房屋的構(gòu)建結(jié)構(gòu)和轄區(qū)管道走向以及管網(wǎng)圖識(shí)等方面也必須熟知。只有我們明白哪些工作自己應(yīng)該做，哪些工作自己沒(méi)有義務(wù)去做，就像之前和李老師探討的案例，4樓業(yè)主暖氣管破裂導(dǎo)致2樓業(yè)主地板被泡，本身我們沒(méi)有義務(wù)去給2樓業(yè)主維修的，我們可以予以他們幫助，但這并非是我們的義務(wù)。另外，如果我們連房屋構(gòu)造圖和轄區(qū)管網(wǎng)圖都看不懂的話，那么在辦理交接和以后管理的時(shí)候是很困難的。
二、服務(wù)意識(shí)比服務(wù)質(zhì)量更重要
我們的物業(yè)公司要做的工作就是為業(yè)主創(chuàng)造良好的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓形
象好的保安在門(mén)崗給每一臺(tái)業(yè)主車(chē)輛敬禮和每一位業(yè)主微笑，這是很簡(jiǎn)單的一件事情，但是卻能樹(shù)立的良好的公司形象。對(duì)公司內(nèi)部職員而言，員工主動(dòng)地去找業(yè)主了解生活情況這種服務(wù)態(tài)度更會(huì)在業(yè)主心中樹(shù)立更好的形象的，與每一位業(yè)主溝通起來(lái)，用和諧態(tài)度降低管理，這樣對(duì)我們以后的管理工作會(huì)更起到更方便的效果。
三、現(xiàn)在是法治社會(huì)，我們要用法律法規(guī)來(lái)武裝自己。
現(xiàn)在的社會(huì)法制越來(lái)越健全，從201*年6月8日頒布《物業(yè)管理?xiàng)l例》以來(lái)，我們物業(yè)管理行業(yè)的腰桿直了，我們物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)也正是被人們所接納。再有業(yè)主進(jìn)行無(wú)理取鬧時(shí)我們也不會(huì)再像以前那樣束手無(wú)策，而可以理直氣壯的說(shuō)這是我們應(yīng)有的合法權(quán)益。還是我們之前探討的案例，如果當(dāng)時(shí)我們法律意識(shí)較高的情況下，我們可以這樣和2樓的業(yè)主說(shuō)：對(duì)于您的隨時(shí)我深表同情，我們可以協(xié)助您聯(lián)系4樓業(yè)主，如果您想索取賠償可以到法院提請(qǐng)?jiān)V訟。只有我們的法律意識(shí)增強(qiáng)了，才能夠更好的維護(hù)我們自己的合法權(quán)益。
通過(guò)這次培訓(xùn)，第一讓我感覺(jué)到大集體的溫暖，我們180多人聚在一起是十分不易的，但我們相互之間又那么謙讓、那么和諧，感覺(jué)就像一個(gè)大家庭一樣。第二使我對(duì)物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，做好物業(yè)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上還有很長(zhǎng)的路要走，要掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，良好的心態(tài)。我希望房管局以后會(huì)組織更多這樣給我們提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，讓我們更深層次的學(xué)習(xí)物業(yè)管理的知識(shí)，同時(shí)，相信大家也將會(huì)把本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到以后的日常管理工作中，把理論與實(shí)踐緊密的結(jié)合在一起，就像李老師說(shuō)的只要我們大家團(tuán)結(jié)起來(lái)一定能夠做一件大事，而現(xiàn)在我們物業(yè)管理行業(yè)正在一步步的崛起，就讓我們一起努力讓物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)更上一層樓，讓我們?yōu)槲飿I(yè)管理行業(yè)明天更輝煌的崛起一起加油、一起奮斗！
擴(kuò)展閱讀：物業(yè)管理管理員年工作總結(jié)報(bào)告
201*年工作總結(jié)報(bào)告
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo);
我叫XXX，是XXX大廈助理兼前臺(tái)客服。自從201*年11月加入這個(gè)大家庭以來(lái)，我在工作上得到服務(wù)中心主任和主任助理不斷的指導(dǎo)和關(guān)心，同時(shí)也得到了其他同事的支持，正是有了各位領(lǐng)導(dǎo)及其同事的關(guān)心和合作，讓我得以及時(shí)圓滿地完成公司和中心領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，在此表示誠(chéng)摯的感謝。下面，就我在即將過(guò)去的201*年所做的工作做一下匯報(bào)和總結(jié)。
首先，作為XXX管理員，我在自己的職責(zé)范圍內(nèi)全權(quán)負(fù)責(zé)整棟大廈的所有日常事務(wù)。1、每天都對(duì)公共區(qū)域以及裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查簽到。每周一和周四從樓頂走S線路巡查一遍，截止11月份（下同)全年共監(jiān)管裝修戶20戶，在我的嚴(yán)格監(jiān)管和耐心服務(wù)下，裝修現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有一起因?yàn)檫`規(guī)被公司查處。匯文樓公共維修開(kāi)具“工作聯(lián)系單”共244單。
2、解決業(yè)主（用戶）有關(guān)投訴、空調(diào)滴水、家里房屋漏水以及其它鄰里糾紛共計(jì)96起。3、每月分發(fā)“物業(yè)管理費(fèi)”催收單至業(yè)主信箱，并通過(guò)電話、上門(mén)、對(duì)講機(jī)等各種方法進(jìn)行催收，使匯文樓的管理費(fèi)收繳率達(dá)到98%以上。
4、環(huán)境管理方面，積極督促各類(lèi)供方按著合同內(nèi)容做好本職工作，開(kāi)具各類(lèi)“工作聯(lián)系單”“整改通知書(shū)”共計(jì)32單。
第二、作為兼職客服前臺(tái)，我按著公司《客戶服務(wù)手冊(cè)》嚴(yán)格要求自己，全年完成的工作如下：
1、接待業(yè)主（用戶）有關(guān)報(bào)修、求助、投訴、咨詢(xún)的來(lái)訪來(lái)電共計(jì)約440起，并協(xié)調(diào)統(tǒng)籌各個(gè)部門(mén)同事替業(yè)主解決問(wèn)題。全年共開(kāi)具“顧客委托服務(wù)單”236單，并按著程序進(jìn)行回訪以及輸入科耐系統(tǒng)。
2、撰寫(xiě)打印發(fā)出各類(lèi)“溫馨提示”、“通知”共計(jì)95份。
3、作為兼職資料管理員，每月積極督促同事上交有關(guān)資料，每月歸類(lèi)存檔63份資料。4、按時(shí)更新業(yè)主（用戶）資料。每月做好物資的領(lǐng)取、保管及分發(fā)工作。
作為團(tuán)隊(duì)的一員，“分工不分家”的互相合作幫助的精神很重要。我主動(dòng)幫助其他同事按時(shí)完成其手頭工作。
1、我在財(cái)務(wù)有事或休息的情況下，全年共無(wú)一例誤差的收取管理費(fèi)及押金共計(jì)36筆，并在財(cái)務(wù)上班時(shí)按時(shí)交接清楚。
2、全年共有3個(gè)季度頂替維修同事檢查匯文樓整棟大樓104個(gè)消火栓，并張貼“消防封簽”。3、在荔海樓管理員有事或休息的情況下，按時(shí)到荔海樓簽到、巡查裝修現(xiàn)場(chǎng)，解決荔海樓業(yè)主（用戶）的服務(wù)需求。
以上是我在201*年所做的主要工作。我深深的知道，個(gè)人能圓滿地完成一件又一件工作，離不開(kāi)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心，離不開(kāi)同事的合作與支持。盡管取得了一些成績(jī)，我在工作上還存在一些不足和需要提高的地方。
1、上半年由于坐公交車(chē)，住處離公司又較遠(yuǎn)，每月偶有遲到的現(xiàn)象發(fā)生，不過(guò)自從6月地鐵開(kāi)通以后，基本上杜絕了遲到現(xiàn)象。今后我將一如既往地遵守公司工作紀(jì)律，做到不遲到、不早退。
2、對(duì)物業(yè)法律法規(guī)還需要進(jìn)一步提高加強(qiáng)。
3、在工作上堅(jiān)持原則的同時(shí)缺乏相應(yīng)的靈活性，工作方法、溝通技巧需要提高。201*年工作展望
1、繼續(xù)在服務(wù)中心主任、主任助理的領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下按時(shí)保質(zhì)地完成來(lái)年各項(xiàng)工作。2、虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事多請(qǐng)教、多學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們行之有效的工作經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自己分析問(wèn)題、處理問(wèn)題的能力。
3、加強(qiáng)物業(yè)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，理論聯(lián)系實(shí)際，爭(zhēng)做一名合格優(yōu)秀的物業(yè)從業(yè)人員。
XXX201*.11.
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