201*年函件專業(yè)年終工作總結

201*年函件專業(yè)工作總結暨201*年工作計劃

載著個人成長的快樂與集體豐收的喜悅，走過了201*年�；厥滓荒陙淼墓ぷ�，讓我豪情滿懷：在市局、縣局正確領導下和全體員工共同努力下，我們圓滿地完成了市局下達的各項收入計劃，出色實現(xiàn)了年初我局自定奮斗目標93萬元。一、業(yè)務收入完成情況

（一）總體情況

201*年全年累計實現(xiàn)函件業(yè)務量21.5萬件；實現(xiàn)業(yè)務收入93萬元，完成年計劃100%，同比增長8.14%。其中非賀卡類收入22萬元，同比增長11%。

（二）分項情況

1、賀卡業(yè)務：實現(xiàn)收入70.55萬元，同比增長21.63%。2、郵資封片業(yè)務：實現(xiàn)收入1.14萬元。

3、賬單業(yè)務：實現(xiàn)收入2.55萬元，同比增長206.55%。4、商函業(yè)務：實現(xiàn)收入9.27萬元，同比負增長10.52%。5、貼票業(yè)務：實現(xiàn)收入4.84萬元,同比增長75.68%6、視頻廣告業(yè)務：實現(xiàn)收入9.03萬元。二、201*年主要工作亮點（1）數(shù)據(jù)庫商函開發(fā)后勁實足

為了確保全年函件收入的順利完成，我局先后運作一系列項目進行彌補：教育印刷廠商函1854件，收入28582.3元；《印象保康》DM雜志201*冊，收入7.39萬元；馬良鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院郵資封片201*枚，收入3400元；過渡灣鎮(zhèn)中心學校學生成績單1000枚，收入4500元。第八屆書信大賽貼票收入1.19萬元。（2）201*賀卡發(fā)展順利全局上下一條心，在賀卡定制型采取多種形式，立項目、跑關系、做特色，保存量、開新戶，完成73.56萬元，完成目標任務的100.77%。三、201*年工作思路

201*年是�？掂]政“解放思想，改革創(chuàng)新，轉變方式，高位求進”的一年，在新的一年里，函件專業(yè)指導思想：轉變發(fā)展方式，重點發(fā)展高效益函件業(yè)務；新增有效項目，以項目帶動函件持續(xù)發(fā)展。1、具體措施

（1）抓項目、促發(fā)展

201*年主要項目一是郵資封片卡類：突出抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、行政村及縣直單位郵資封市場開發(fā)，主攻旅游景點門票開發(fā)；二是商函類：以書信大賽、幼兒繪畫大賽、圖書郵寄為抓手，做好中小型企業(yè)商函、署期大禮包、招生商函等業(yè)務；三是抓好賬單開發(fā)。四是抓好201*年賀卡項目。

（2）抓管理、增效益

201*年，加強基礎管理工作，特別是名址庫管理，通過各項維護工作提高名址庫準確率，為數(shù)據(jù)庫商函的開發(fā)，妥投奠定基礎。加強賀卡設計人員培養(yǎng)，克服人員業(yè)務不熟，人員不足困難，保證賀卡設計等支撐工作。

（3）抓作為、創(chuàng)一流

201*年函件專業(yè)將從以下三個方面體現(xiàn)抓作為、創(chuàng)一流工作。一是201*年本部門項目創(chuàng)新作為：201*年函件專業(yè)確立2個以上新項目并實施見成效，為全縣函件業(yè)務發(fā)展出謀劃策、盡心盡力。二是201*年本部門業(yè)績創(chuàng)新作為：本人盡全力在保證全局函件業(yè)務支撐前提下，帶頭營銷，帶領全體客戶經(jīng)理上門營銷，爭取部門全部客戶經(jīng)理營銷業(yè)績在201*實績基礎上翻番。三是201*年本部門管理創(chuàng)新作為：本部門人員工作嚴格按縣局制定的業(yè)績指標按月進行考核，按月公布考核結果并作為全年評先和末位調整依據(jù)。

（4）強學習、提素質

201*年本人決心加強管理和營銷相關知識的學習，通過自學、培訓，在管理知識和管理技巧上強化培訓和學習，學習先進的管理經(jīng)驗，多向領導和同事請教，在管理工作中將獎勵和處罰有機結合起來�？朔�201*年自身存在的問題，發(fā)揚自身優(yōu)點，以嶄新的姿態(tài)，昂揚的斗志，拼搏的精神，團結帶領函件廣告局全體員工，立項目、抓落實、促進度、強管理、增效益，為企業(yè)的發(fā)展，專業(yè)的發(fā)展貢獻自己綿薄之力。

保康縣郵政局函件中心

201*.12.

擴展閱讀：函件局201*年工作總結及201*年工作安排

函件業(yè)務工作會議匯報材料

函件局201*年工作安排

一、201*年函件工作回顧

201*年函件業(yè)務累計完成736.64萬元，同比增長32.25%，絕對值增長179.64萬元，完成年預算618萬元的119.20%。超額完成全年收入預算。201*年的函件工作雖然取得了一定的成績，但也存在一定的差距和問題。主要表現(xiàn)業(yè)務發(fā)展不平衡，業(yè)務結構不合理，年度賀卡及畫冊收入占比高達84%，其中8個旗縣高達90%以上，賀卡業(yè)務收入占比僅調低了5個百分點，畫冊及其它收入完成268萬元，同比增長142.92%，占比增長了17個百分點，高效業(yè)務賬單占比降低了4個百分點，商函業(yè)務降低了5個百分點，制作處理能力弱，硬件上表現(xiàn)為設備陳舊，故障頻繁難以維護，有些批量業(yè)務需要外包才能完成，軟件上表現(xiàn)為人員缺少，時間性要求緊的業(yè)務需要加班及雇用零工完成�？偛裤y企對賬單業(yè)務有效回執(zhí)率太低，全年下發(fā)賬單41273件，有效回執(zhí)為31404件，直接損失近萬件賬單制作成本。中郵及通信票業(yè)務收入呈下降趨勢。由于專業(yè)局人員素質低，勞動紀律性差，經(jīng)營意識淡薄，市場營銷能力弱，主觀工作能動性差，造成項目策劃、開發(fā)能力不足，很多總部開發(fā)的營銷項目難以落實，這些問題嚴重制約了業(yè)務發(fā)展，這些都必須引起我們的高度重視，亟待在今后的工作中解決。

二、201*年工作思路：

進一步轉變觀念，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領函件業(yè)務發(fā)展，圍繞發(fā)

函件業(yè)務工作會議匯報材料

展目標，遵循函件業(yè)務發(fā)展規(guī)律，通過實施函件業(yè)務專業(yè)化經(jīng)營管理模式，合理調配人員，更新硬件設備，加強營銷策劃，做好產(chǎn)品創(chuàng)新和總部項目開發(fā)，發(fā)揮項目拉動作用，深化主題營銷和項目營銷活動；全面發(fā)展數(shù)據(jù)庫商函、賬單、郵政賀卡、郵資封片、戶外廣告及畫冊業(yè)務，推動函件業(yè)務實現(xiàn)又好又快發(fā)展。

三、全年重點工作。

重點市場突破，要從創(chuàng)造價值、傳遞價值、收藏價值的角度來看市場。要實現(xiàn)從由低端市場向高端市場的轉變，以創(chuàng)新為手段，優(yōu)化市場結構，挖掘高附加值市場，提升函件的品牌形象。

重點縣域發(fā)展，從全盟經(jīng)濟狀況和函件業(yè)務經(jīng)營發(fā)展看，各縣市局均成明顯的階梯狀特征，區(qū)域發(fā)展存在不平衡現(xiàn)狀，這就要求我們在營銷活動組織、項目推廣、產(chǎn)品推廣等經(jīng)營活動中，要結合各區(qū)域的環(huán)境，制定差異化的指導意見，措施和要求，形成函件各類業(yè)務協(xié)調發(fā)展。

重點業(yè)務推進，要優(yōu)化業(yè)務結構，突出發(fā)展高效業(yè)務，在人、財、物上加大投入保障重點長效業(yè)務增長，有效提高效益型業(yè)務的比重。

四、201*年任務目標

目標一：收入預算目標740萬元。目標二：完成本專業(yè)收支差額預算五、業(yè)務發(fā)展對策措施

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突出發(fā)展數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務

數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務是函件業(yè)務發(fā)展的方向，是鞏固信函寄遞市場主導者地位的戰(zhàn)略性業(yè)務和支柱性業(yè)務。要以直郵服務企業(yè)為契機，重點面向服裝、房地產(chǎn)、汽車、家電、機械設備、土特產(chǎn)品等生產(chǎn)型企業(yè)和農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)客戶，幫助他們策劃產(chǎn)品、商品及科技成果的促銷推廣方案，設計、創(chuàng)意廣告圖樣，制作、封裝，提高廣告的藝術品位，提高回函率和交易成功率，培養(yǎng)成為郵政長期穩(wěn)定的客戶群。在開發(fā)新客戶和寄發(fā)內容上要有突破，針對不同客戶的需求，開發(fā)企業(yè)問卷調查、產(chǎn)品介紹、溝通消費者的致函和商品目錄等多種信息內容。以用戶為導向，深挖內部潛力，不斷尋找新的業(yè)務增長點，多方尋求合作發(fā)展領域。201*年預算完成65萬元收入目標,策劃10個項目拉動收入增長。具體項目如下：

直郵服務中小企業(yè)收入36萬元，餐飲手冊5萬元，地產(chǎn)直郵5萬元，防災應急手冊3萬元，行風評議手冊3萬元，惠民手冊5萬元，

通信行業(yè)新業(yè)務宣傳商函2萬元、

7個項目由函件局策劃具體營銷方案，各旗縣局落實。

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保險行業(yè)贈險1萬元，由函件局聯(lián)合代理保險局落實。寶寶成長冊2萬元，由函件局協(xié)調計生委聯(lián)合開展活動。鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)商函5萬元，由多倫、太旗、藍旗局具體落實。為了拓展縣域商函業(yè)務，201*年全盟開展數(shù)據(jù)庫商函競賽活動。時間進度及收入目標詳見附件《錫盟郵政局商函業(yè)務考核獎勵辦法》

大力推進賬單業(yè)務

賬單業(yè)務是函件長效業(yè)務和戰(zhàn)略性業(yè)務，一方面要抱著對客戶高度負責的態(tài)度，從改善和提高服務質量和水平入手，要集中力量、集中一段時間開展全盟的現(xiàn)有賬單運行整頓工作，規(guī)范和理順業(yè)務渠道和流程，嚴格控制賬單制作、發(fā)運、郵資錄入、分發(fā)、投遞和回執(zhí)反饋各環(huán)節(jié)時限，全面提高賬單的妥投率和回執(zhí)回收率，給客戶一個滿意的交待，夯實賬單業(yè)務長遠發(fā)展基礎；另一方面，鞏固工行、農行、

建行、中行、郵儲銀行各銀企對賬單業(yè)務的同時，開發(fā)政府類、通信業(yè)、保險業(yè)、公共服務業(yè)賬單市場，力爭年內全盟社保賬單、地稅賬單項目簽約，與盟住房公積金中心協(xié)商公積賬單提價事宜，業(yè)務管理方面要進一步優(yōu)化賬單作業(yè)流程，做到賬單接收、處理、投遞及回收工作的無縫對接，申請投入激光內頁打印機，更新郵資機，信封打印機等硬件設施。加強業(yè)務處理能力保障。201*年預算完成35萬元收入目標,策劃5個項目拉動收入增長。具體項目如下：

銀企對賬單收入25萬元。

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社保賬單收入1萬元。地稅賬單收入1萬元住房公積金賬單8萬元。

信用社、內蒙古銀行、鄂爾多斯銀行賬單攻關。為了提高有效回執(zhí)率，促進收入增長，201*年全盟開展賬單業(yè)務達標競賽活動。具體達標考核詳見附件《錫盟郵政局賬單業(yè)務考核獎勵辦法》

做大做強以郵政賀卡為重點的郵資封片卡業(yè)務

郵政賀卡業(yè)務已經(jīng)成為保障函件業(yè)務健康持續(xù)發(fā)展的支柱性業(yè)務和品牌業(yè)務，在函件業(yè)務收入中占有舉足輕重的分量。要提早謀劃新一年度賀卡專項營銷活動的實施方案，全年內發(fā)揮郵政賀卡“傳遞真情”的作用，在客戶維護和開發(fā)上，要確保老客戶不丟失；在客戶覆蓋上，要逐步走多客戶、小批量的路子；在業(yè)務定位上，要以客戶定制型為主，降低銷售型的數(shù)量；在產(chǎn)品策略上，要不斷拓展賀卡的功能性開發(fā)，不斷豐富和疊加產(chǎn)品形式和內容，不斷提升產(chǎn)品的設計制作和工藝水平；重點關注個人消費及中小企業(yè)的賀卡需求，實現(xiàn)賀卡業(yè)務的日常常態(tài)發(fā)展。郵資封片卡業(yè)務要以日常型郵資封片卡為載體，拓展和搭載多種商業(yè)和服務功能，為行政企事業(yè)單位進行量身訂制，進一步挖掘郵資封片卡的傳播功能和文化價值，要高度關注當?shù)卣�治�?jīng)濟文

化活動內容、時間和形式，積極介入當?shù)刂卮蠡顒樱�抓住機

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遇，充分發(fā)揮封片卡的媒體功能，為各類活動提供封片卡服務；要積極滲透和參與到當?shù)匚幕�產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展中，使封片卡成為具有鮮明地方特色、有集藏功能和紀念意義的當?shù)匚幕�產(chǎn)品和旅游產(chǎn)品；要加大郵資門票、各類演出門票、購物卡、消費卡、公益卡等等延伸性業(yè)務的開發(fā)力度；要將明信片納入到當?shù)丶�郵產(chǎn)品中；要集中資源和力量開發(fā)一批品位高、銷售好、效益優(yōu)的反映**歷史文化、人文自然資源和民風民俗的明信片。旅游門票業(yè)務充分利用我盟旅游資源，以投入門

禁系統(tǒng)與二連國門景點，藍旗元上都景點達成長期制作旅游門票業(yè)務，試銷旅游年票冊及風光明信片，積極尋找業(yè)務增長點。201*年預算完成380萬元收入目標,策劃4個項目拉動收入增長。具體項目如下：

日常節(jié)日賀卡收入50萬元，本冊式名信片收入100萬元。年度賀卡收入230萬元，旅游景點郵資門票10萬元，

年初制定201*年郵政賀卡發(fā)展辦法，時間進度及收入目標詳見附件《錫盟郵政局郵政賀卡業(yè)務考核獎勵辦法》

穩(wěn)步發(fā)展畫冊及其它業(yè)務；

畫冊要加強與集郵公司的合作，立足市場策劃，注重新業(yè)務的開發(fā)工作，推動客戶新增長。實現(xiàn)函件業(yè)務與集郵業(yè)務雙嬴。

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DM郵送廣告要面向商業(yè)零售批發(fā)企業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、旅游業(yè)、娛樂服務業(yè)、社區(qū)服務業(yè)等行業(yè)客戶。成為商家及經(jīng)營者推銷產(chǎn)品、推薦服務的工具，成為老百姓消費、購物的參謀，戶外媒體是函件業(yè)務的有力補充，是主動融入廣告市場、參與市場競爭的重要途徑。在經(jīng)濟旗縣策劃投入大型戶外廣告媒體，在建設和經(jīng)營中，要引入市場機制，建立合作發(fā)展模式，把控好戶外媒體的發(fā)展潮流和方向，將廣告市場運行特點與自身實際結合起來，本著“自身有條件、媒體有市場、廣告發(fā)布有長期客戶、經(jīng)營有良好效益”的原則，穩(wěn)中求進發(fā)展戶外媒體，通過戶外媒體的市場化運營，有效調整長效業(yè)務收入增長，201*年預算完成332萬元收入目標,擬策劃3個項目拉動收入增長。具體項目如下：

畫冊收入160萬元，集郵品畫冊收入152萬元

擎天柱大型廣告媒體收入20萬元，

六、做好函件其它管理工作。

進一步提升函件專業(yè)精細化管理水平，堅持全網(wǎng)協(xié)調統(tǒng)一，全面提高專業(yè)局決策水平和管控力度，杜絕各項工作有始無終、全面提高執(zhí)行力；進一步完善制度，規(guī)范操作流程，加大監(jiān)督檢查和考核力度，強化郵資封片庫存管理工作；進一步做好專業(yè)損益核算工作，組織開展項目損益核算工作，進一步加大函件業(yè)務用戶欠費清理工作，進一步強化經(jīng)營秩

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序管理，從渠道管理和環(huán)節(jié)管理入手，切實履行好“雙崗”職責，加大業(yè)務運行的監(jiān)督檢查力度，確保函件業(yè)務合規(guī)經(jīng)營、健康發(fā)展。

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