物業(yè)項(xiàng)目形象護(hù)衛(wèi)年終總結(jié)
本文作者:張志雄文秘114原創(chuàng)投稿
尊敬的董事長(zhǎng):各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁,大家新年好:
一轉(zhuǎn)眼間,兔年又將離我們而去。在本年度里,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的支持和幫助下,我們發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng),不斷進(jìn)取,圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù),F(xiàn)將今年的工作情況匯報(bào)如下:
一、思想政治方面加強(qiáng)思想教育和學(xué)習(xí),認(rèn)-
真學(xué)習(xí)物業(yè)管理及公司文化理論,深刻領(lǐng)會(huì)其實(shí)質(zhì)內(nèi)涵,不斷提高理論水平和管理素質(zhì)。實(shí)事求是,團(tuán)結(jié)同事,遵紀(jì)守法,嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,勤勤懇懇,扎實(shí)工作。二、業(yè)務(wù)及工作方面在工作中,團(tuán)隊(duì)認(rèn)真負(fù)責(zé),實(shí)事求是,主要完成了以下工作:
1.自201*年六月公司安排我們到凌凱春天售樓部上班,到現(xiàn)在半年很快就過(guò)去了。在上班期間、我們始終保持優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)精神,從保潔到護(hù)衛(wèi)自始至終嚴(yán)格律己,都分別做好了自己的本質(zhì)工作。保潔:從樓上樓下,大廳、辦公室,衛(wèi)生間、以及售樓外的花園過(guò)道,都做的干干凈凈,保證無(wú)白色垃圾及厚的灰塵出現(xiàn),給房地產(chǎn)公司及前來(lái)購(gòu)房看房的業(yè)主及顧客都留下了很好的印象!而我們的形象護(hù)衛(wèi)上班時(shí)隨時(shí)保持軍人般的氣質(zhì)和風(fēng)范!從禮貌用語(yǔ)、站崗敬本文來(lái)自文秘114,轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。禮、維持來(lái)往車(chē)輛的專(zhuān)業(yè)、正規(guī)所有舉動(dòng),也給所來(lái)往的顧客留下深刻印象!都說(shuō)我們的護(hù)衛(wèi)太棒太敬業(yè)!2.在夏天八月份,公司開(kāi)放游泳池后,我們的護(hù)衛(wèi)及保潔不顧高溫的照射及炎熱,隨時(shí)隨地都為了顧客安全和方便為主,加班加點(diǎn)的默默守候著游泳池,就連夜班的兩位老將也和我們一起連應(yīng)該休息的時(shí)間全部放棄!因?yàn);我們知?-----只有大家真誠(chéng)的付出,100%的飽滿(mǎn)熱情的工作態(tài)度,才會(huì)為公司保證良好的形象!為公司的將來(lái)做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)!
3.在十一月的公司回饋業(yè)主的旅游活動(dòng)中,我們?nèi)w員工還有支援我們的兄弟們,不顧嚴(yán)寒的冬天,在早上天還是一片漆黑的情況,大家準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)的趕到了現(xiàn)場(chǎng)維持所有持續(xù),保證了此次活動(dòng)的圓滿(mǎn)成功!讓開(kāi)發(fā)商獲得了更多的商機(jī)及顧客,也讓業(yè)主們一睹了茂林物業(yè)的現(xiàn)代化,科技化的管理方式!在這半年期間,由于我們的團(tuán)結(jié)努力,大家的辛勤付出,保證了售樓部無(wú)任何安全隱患出現(xiàn)!相信:只要我們堅(jiān)持不懈的的努力,我們的工作將會(huì)做的更好更出色!
最后我們祝董事長(zhǎng)及各位同仁,在新的一年里,萬(wàn)事如意,心想事成!讓我們攜手共同打造茂林物業(yè)的輝煌前景!讓我們一起為茂林物業(yè)保駕護(hù)航!
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述職報(bào)告
--青島瑞源物業(yè)有限公司
201*年,物業(yè)公司在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的支持下,全體員工齊心協(xié)力,圍繞公司五年發(fā)展規(guī)劃的總體目標(biāo),在品牌建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、企業(yè)文化、項(xiàng)目拓展等方面展開(kāi)一系列工作,使公司的經(jīng)營(yíng)管理水平邁上了一個(gè)新臺(tái)階。9月份,公司順利通過(guò)國(guó)家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部審查,成功晉升為國(guó)家物業(yè)管理壹級(jí)資質(zhì)企業(yè),并榮獲區(qū)、市十佳物業(yè)服務(wù)企業(yè)等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。全年共完成產(chǎn)值810萬(wàn)元,其中物業(yè)公司完成產(chǎn)值360萬(wàn)元,捷邦公司完成產(chǎn)值450萬(wàn)元,物業(yè)公司全年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)共142萬(wàn)元,超額完成了集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo),F(xiàn)將具體工作匯報(bào)如下:
一、持續(xù)加強(qiáng)品牌建設(shè),打造高端服務(wù)品牌,提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
在物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,品牌建設(shè)成為立足行業(yè)、贏得市場(chǎng)的利刃,我公司在秉承“真心溝通、真誠(chéng)服務(wù)”的服務(wù)理念基礎(chǔ)上,將制度化與親情化管理有機(jī)結(jié)合,內(nèi)抓管理,外塑形象,受到了業(yè)主和業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人員的一致好評(píng)。
今年,公司順利通過(guò)了國(guó)家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部的審查,取得了國(guó)家物業(yè)管理壹級(jí)資質(zhì)證書(shū)。目前,開(kāi)發(fā)區(qū)上百家物業(yè)管理企業(yè)中擁有壹級(jí)資質(zhì)的僅有三家企業(yè),這不僅是公司品牌建設(shè)和提升社會(huì)形象的重要載體,更是各企業(yè)孜孜追求并在日益激烈的市
場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的重要砝碼。
上半年,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)征集、內(nèi)部員工參與、邀請(qǐng)廣告公司設(shè)計(jì)等方式,從400多個(gè)方案中選出“物美人和,業(yè)專(zhuān)心聚”作為我公司服務(wù)品牌并予以注冊(cè),目前已獲得國(guó)家工商局頒發(fā)的商標(biāo)注冊(cè)通知書(shū),該品牌的注冊(cè)不僅可以提高企業(yè)知名度,而且能強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力(如:招投標(biāo)方面),對(duì)外形成一種吸引力,成為促進(jìn)公司發(fā)展的積極因素。
二、積極探索科學(xué)管理,加強(qiáng)督促指導(dǎo)力度,保證服務(wù)質(zhì)量不斷提升。
1、年初,結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀及相關(guān)制度、流程運(yùn)行過(guò)程中暴露的問(wèn)題,多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)對(duì)《績(jī)效考核制度》、《品質(zhì)稽查管理辦法》等5項(xiàng)管理制度及房屋管理、秩序維護(hù)、設(shè)備維護(hù)維修等7個(gè)崗位工作進(jìn)行細(xì)化和完善。各服務(wù)中心結(jié)合項(xiàng)目崗位實(shí)際情況,分別編制完善崗位操作程序20余項(xiàng),相關(guān)表格40余個(gè),使員工工作有規(guī)范,公司檢查有依據(jù),真正達(dá)到權(quán)責(zé)分明,實(shí)現(xiàn)人力、物力、財(cái)力的合理配置。
2、為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有車(chē)輛的管理和使用,捷邦公司制定和完善了《駕駛員管理手冊(cè)》、《加油管理流程》、《車(chē)輛維修流程》等相應(yīng)制度,并定期組織培訓(xùn),增強(qiáng)了駕駛員的責(zé)任、紀(jì)律和形象意識(shí),得到了交警部門(mén)和客戶(hù)的認(rèn)可,樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。
三、公司發(fā)展注重以人為本,加強(qiáng)人員管理和培訓(xùn)。物業(yè)行業(yè)一線員工較多,且人員流動(dòng)性大、文化水平普遍偏
低,增加了人員管理的難度和風(fēng)險(xiǎn)。為此,我公司對(duì)護(hù)衛(wèi)人員實(shí)行封閉式管理,工作上嚴(yán)格要求,生活中主動(dòng)提供幫助,用親情化管理打動(dòng)他們,從而增強(qiáng)了人員的穩(wěn)定性,在同行業(yè)中,我公司人員流動(dòng)率屬最低。
公司積極開(kāi)展員工崗前和崗中培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容涉及企業(yè)文化、公司制度、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、應(yīng)急演練等多個(gè)方面,并以物業(yè)管理師考試為契機(jī),鼓勵(lì)員工報(bào)名參與,營(yíng)造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。公司全年累計(jì)組織各類(lèi)在崗培訓(xùn)10余次。其中管理層業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)6次,項(xiàng)目全員綜合培訓(xùn)3次,新項(xiàng)目崗前全員封閉培訓(xùn)3次,新入司各類(lèi)員工培訓(xùn)23人。
為加快實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo),培養(yǎng)優(yōu)秀人才,公司對(duì)新入職員工全面實(shí)施“一對(duì)一”傳幫帶培養(yǎng)方式,指定優(yōu)秀員工對(duì)他們從企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)技能、工作心態(tài)等方面進(jìn)行“一對(duì)一”的教育和指導(dǎo),使新員工以最短的時(shí)間融入到公司,熟練掌握與業(yè)務(wù)密切相關(guān)的知識(shí)和技能,較快地進(jìn)入角色,架設(shè)了一條新員工成長(zhǎng)的快速通道。
四、積極做好新項(xiàng)目的管理工作,為公司經(jīng)營(yíng)增加新亮點(diǎn)。1、積極做好名嘉匯項(xiàng)目前期物業(yè)管理工作。
名嘉匯項(xiàng)目是集團(tuán)公司傾力打造的高端房地產(chǎn)項(xiàng)目,對(duì)物業(yè)服務(wù)提出了更高的要求,為此,我公司安排專(zhuān)職人員多次與房地產(chǎn)公司進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),就名嘉匯項(xiàng)目采用的新技術(shù)以及整體設(shè)計(jì)理念等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,精心組織管理方案,并先后組織管理人員
到龍湖滟瀾海岸、保利海上羅蘭、萬(wàn)科魅力之城等知名物管項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí)達(dá)10余次,取其精華,并結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際逐漸摸索出一套適合名嘉匯項(xiàng)目的管理思路,為日常服務(wù)注入了生機(jī)和活力。
2、繼201*年12月份石雀灘居住區(qū)中標(biāo)后,物業(yè)公司積極與各房地產(chǎn)公司協(xié)調(diào)前期管理事項(xiàng)。
因區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)公司多,開(kāi)發(fā)進(jìn)度不一,加之今年國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)業(yè)調(diào)控的影響,使得前期談判的難度加大。項(xiàng)目經(jīng)理李玉森同志在困難面前積極應(yīng)對(duì),及時(shí)進(jìn)行跟蹤和洽談,以真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度贏得了各開(kāi)發(fā)商的信任,用自己的實(shí)際行動(dòng)展示了公司良好的品牌形象。目前石雀灘居住區(qū)內(nèi)的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目已簽約三家(分別是康大地產(chǎn)、鑫龍?jiān)吹禺a(chǎn)、海德寧地產(chǎn)),累計(jì)簽訂前期開(kāi)辦費(fèi)40萬(wàn)元。預(yù)計(jì)石雀灘居住區(qū)前期合同全部簽約完畢后,可收取前期物業(yè)開(kāi)辦費(fèi)80萬(wàn)元。同時(shí)按照重點(diǎn)工程局的要求,我們還完成并上報(bào)了石雀灘居住區(qū)小區(qū)封閉方案和小區(qū)監(jiān)控方案,為今后順利接管小區(qū)奠定了基礎(chǔ)。
五、明確目標(biāo),努力增收節(jié)支。
物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),我公司努力通過(guò)控制成本、減少資金占用和利用內(nèi)部創(chuàng)新挖潛等形式提高利潤(rùn)率。
1、財(cái)務(wù)部一直采用供方詢(xún)價(jià)比價(jià)制度,堅(jiān)持貨比三家,主動(dòng)尋找能夠提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉商品的供貨商并與之合作,為降低采購(gòu)成本、提高采購(gòu)質(zhì)量和采購(gòu)及時(shí)率提供了保障。對(duì)各項(xiàng)目的保潔、
保安及日常辦公耗材費(fèi)用明確額度,實(shí)行成本指標(biāo)控制,與歷史同期相比,公司總體經(jīng)營(yíng)成本降低了15%。
2、在資金回籠方面,公司加大了物業(yè)費(fèi)的催繳和欠款回收力度,各服務(wù)中心通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量、與業(yè)主有效溝通等多種形式努力提高收費(fèi)率。通過(guò)一系列措施的實(shí)施,保證了資金運(yùn)作和流動(dòng)上的順暢。
3、工程部始終堅(jiān)持對(duì)各類(lèi)公共設(shè)備、設(shè)施“以保養(yǎng)修”的管理理念,通過(guò)日檢、周檢及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,即時(shí)進(jìn)行維修保養(yǎng),不僅有效地延長(zhǎng)了設(shè)備、設(shè)施的有效使用壽命,且每年都會(huì)為公司節(jié)約資金達(dá)上萬(wàn)元。今年針對(duì)名嘉城小區(qū)網(wǎng)球場(chǎng)實(shí)際使用情況對(duì)其線路進(jìn)行改造,以節(jié)約用電成本;對(duì)水電數(shù)額較大租戶(hù)查找漏水原因,僅此一項(xiàng)乳山別墅將每年減少費(fèi)用2萬(wàn)余元,魯澤大廈減少2.2萬(wàn)余元;對(duì)觀天下小區(qū)出現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題,積極與房地產(chǎn)工程部協(xié)商,為觀天下小區(qū)維修水電共計(jì)80多戶(hù),受到業(yè)主的贊許。
六、項(xiàng)目工作有序開(kāi)展,文化建設(shè)有聲有色。
1、為了活躍員工業(yè)余文化生活,培育團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、永遠(yuǎn)向上的文化氛圍,增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,物業(yè)公司先后組織踏春登山活動(dòng)、保潔技能大比武、維修技能大比武和保安技能大比武等一系列活動(dòng)。這些活動(dòng)的開(kāi)展不僅提高了員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和工作熱情,同時(shí)營(yíng)造出比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍,達(dá)到了“以賽帶訓(xùn),重在提高”的效果,為全面提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)起到
了極大的推動(dòng)作用。
2、企業(yè)文化建設(shè)不僅增強(qiáng)了公司的凝聚力,而且滲透到每個(gè)員工的心中,這些都在各種形式的社區(qū)活動(dòng)中得以體現(xiàn),既傳遞了公司良好的企業(yè)文化精髓,又搭建了公司與業(yè)主溝通的平臺(tái),提高了業(yè)主的滿(mǎn)意率。如觀天下項(xiàng)目部組織的“和諧社區(qū)、樂(lè)在我家”趣味游戲活動(dòng),名嘉城項(xiàng)目部聯(lián)合大蘋(píng)果幼兒園舉辦的“慶祝六一”活動(dòng),受到業(yè)主的贊譽(yù)和好評(píng),使公司的品牌形象更加深入人心。
3、今年全區(qū)開(kāi)展的創(chuàng)城工作,對(duì)我們的物業(yè)管理水平提出了更高的要求,我公司響應(yīng)管委區(qū)政府號(hào)召,以高度的政治責(zé)任感和社會(huì)責(zé)任心,采取有力措施,認(rèn)真開(kāi)展文明城市創(chuàng)建活動(dòng),并主動(dòng)開(kāi)展創(chuàng)城宣傳工作,引導(dǎo)業(yè)主爭(zhēng)做文明市民,營(yíng)造了良好的創(chuàng)城迎檢氛圍。公司投資近3萬(wàn)元對(duì)相關(guān)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),使所管轄小區(qū)的環(huán)境面貌得到進(jìn)一步改善,提升了廣大業(yè)主的生活幸福指數(shù),得到了業(yè)主和主管部門(mén)的認(rèn)可和好評(píng),因此,區(qū)物業(yè)主管部門(mén)對(duì)我公司進(jìn)行了通報(bào)表?yè)P(yáng),我公司選派到物業(yè)處配合創(chuàng)城工作的王騰同志也因工作表現(xiàn)突出,被評(píng)為青島市物業(yè)服務(wù)企業(yè)先進(jìn)個(gè)人。
七、存在的不足:
總結(jié)這一年的工作,雖然在業(yè)務(wù)拓展和內(nèi)部管理方面取得了一些成績(jī),但工作中還存在很多不足,主要表現(xiàn)在:
1、培訓(xùn)力度不夠,培訓(xùn)效果不理想。
2、工作上缺少持之以恒,執(zhí)行力度不夠。
3、人才儲(chǔ)備不足,某些專(zhuān)業(yè)管理和技術(shù)崗位缺少文化素質(zhì)高,技術(shù)精湛的人才。
4、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng),面對(duì)目前物業(yè)服務(wù)成本高,經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)低的風(fēng)險(xiǎn)隱患,沒(méi)有積極轉(zhuǎn)變觀念和方式,制定有效的應(yīng)對(duì)措施。
八、201*年工作總體思路:
1、繼續(xù)加強(qiáng)品牌建設(shè),以在管“國(guó)優(yōu)”項(xiàng)目為依托,名嘉匯項(xiàng)目為切入點(diǎn),打造物業(yè)管理的新亮點(diǎn)。
2、利用現(xiàn)有項(xiàng)目積極拓寬服務(wù)領(lǐng)域,適時(shí)開(kāi)展一些增值服務(wù)和綜合服務(wù),不僅有利于與業(yè)主的溝通,而且可以增強(qiáng)企業(yè)盈利能力。
3、組織管理人員“走出去”,到國(guó)內(nèi)一流物管項(xiàng)目進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),以創(chuàng)新和發(fā)展的觀念,結(jié)合自身實(shí)際工作尋找差距,增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
4、增強(qiáng)人才儲(chǔ)備力量,儲(chǔ)備適應(yīng)各類(lèi)項(xiàng)目、各個(gè)崗位的管理班子及技術(shù)力量,為新項(xiàng)目的承攬作好準(zhǔn)備。
5、以新頒布的《山東省物業(yè)服務(wù)規(guī)范》為指導(dǎo),切實(shí)將名嘉匯項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)工作以五星級(jí)酒店管理標(biāo)準(zhǔn)展開(kāi),力爭(zhēng)成為西海岸物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)桿。
201*年,我們將根據(jù)工作中存在的不足重新調(diào)整思路,不斷完善各項(xiàng)工作,積極面對(duì)壓力、迎接挑戰(zhàn),使我們的物業(yè)管理服務(wù)工作有新亮點(diǎn),新突破。
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