農行鹽池支行女職工文明示范崗總結

農行鹽池支行“女職工文明示范崗”

年度總結

女職工文明示范崗是指以女職工為主體，在各種服務創(chuàng)建工作中體現(xiàn)職業(yè)文明，取得優(yōu)異成績的先進集體（科室、班組）或崗位，有助于激發(fā)女性職工干事創(chuàng)業(yè)的熱情，實現(xiàn)工作效益提升和增強個人才干。農業(yè)銀行鹽池縣支行營業(yè)部，自開展創(chuàng)建市級“女職工文明示范崗”活動以來，在上級團組織的親切關懷、支行黨委的正確領導和縣團委的精心指導下，通過支行營業(yè)部的全體員工的共同努力，團結拼搏，樹立了良好的服務形象。

一、基本情況

我行成立于XXXX年X月，系基層一線窗口服務單位。目前，共有職工X名，其中女職工有X名，占總人數(shù)的X%。女職工中普通柜員X名，管理人員X名，黨員X名，團員11人，占比18%；平均年齡41歲，40歲以上員工59人，占比67.8%；大專以上學歷人員78人，占比89.6%；中級及以上職稱21人，占比24.1%，大專以上學歷74人，本科生為23人，占比31.8%。其中負責人XXX，也系女同志，具有多年的基層一線工作經驗。女職工隊伍陣容強大，素質較高。長期以來，我行以業(yè)務經營為中心，深入開展“女職工文明示范崗”創(chuàng)建活動，形成了以創(chuàng)建助推業(yè)務發(fā)展，以業(yè)務發(fā)展促進創(chuàng)建的良性工作機制，極大地調動和激發(fā)了廣大女員工的工作熱情，經營業(yè)績連創(chuàng)新高，存款、中間業(yè)務收入和經營利潤等主要經營指標連續(xù)多年處在全市農行同類營業(yè)機構前列。二、創(chuàng)建措施與成效

（一）健全組織，完善一流工作機制

為深入開展“女職工文明示范崗”創(chuàng)建活動，我行制定了《創(chuàng)建“女職工文明示范崗”實施方案》，成立了創(chuàng)建工作領導小組，明確了人員及工作職責，定期組織開展創(chuàng)建活動，主要表現(xiàn)在：1、實行創(chuàng)建內容和服務承諾公開制。向社會公開服務承諾，張裱上墻;聘請社會監(jiān)督員，公開接受社會監(jiān)督，從組織、制度上保證了創(chuàng)建工作內容落到實處。

2、明確具體創(chuàng)建目標。以提高政治、業(yè)務兩個素質為目標，以建設高度職業(yè)文明、爭創(chuàng)一流業(yè)績，培養(yǎng)“四有”新人為具體內容，以強化崗位技能，規(guī)范崗位服務，完善崗位考核為中心，以愛崗敬業(yè)、成才奉獻為目的，不斷豐富創(chuàng)建形式，完善服務措施，提高服務質量，使各項工作一直位居全行前列。

3、營造濃厚創(chuàng)建氛圍。圍繞女職工文明示范崗活動，堅持每天營業(yè)前半小時開晨會、每周召開例會、每月（季）召開總結會。通過會議學習、領導闡述、自我感悟等方式讓員工自覺形成趕、學、比、超的良好氛圍。

（二）強化學習、打造一流女工隊伍

支行營業(yè)室作為全行的結算中心，擔負著全行XX個營業(yè)網點的資金清算和重點法人客戶結算工作。面對業(yè)務種類多、業(yè)務量大的實際，該行將強化學習培訓、提高綜合素質作為創(chuàng)建活動的總抓手，收到了事半功倍的效果。1、抓學習。組織女員工集中學習了《商業(yè)銀行法》、《會計法》、《票據法》、《支付結算辦法》、《公司法》等法律法規(guī)，聘請有關專家講授市場營銷、服務禮儀等職業(yè)女性應具備的專業(yè)知識，切實提高了女員工的綜合素質。同時，積極倡導立足崗位、自學成才，鼓勵女員工利用業(yè)余時間參加在職學歷、學位教育和各類執(zhí)業(yè)資格考試。目前，營業(yè)室已有X名女員工通過自學考試取得XX證（例如會計從業(yè)資格證、證券從業(yè)資格證等），X名女員工參加社會統(tǒng)一考試取得中級專業(yè)技術資格，X人取得初級專業(yè)技術資格。

2、抓培訓。隨著新業(yè)務、新知識、新產品的層出不窮，將業(yè)務技能培訓作為挖掘女員工潛能的一項基礎性工作常抓不懈。我行為每名女員工建立了培訓檔案，定期組織測試，年終對培訓成績進行排名，對優(yōu)秀者給予一次性獎勵，并作為年度評先選優(yōu)的一項主要條件。有些30多歲的女同志為了練習漢字錄入，上班業(yè)務忙沒時間練，下了班顧不上吃飯加班練，由于她們的勤奮努力，漢字錄入水平迅速提高，在全行舉辦的點鈔、漢字錄入、數(shù)碼錄入等各類業(yè)務技能比賽中，涌現(xiàn)了一大批業(yè)務標兵和崗位能手。（三）優(yōu)質服務，樹立一流社會形象

服務是商業(yè)銀行永恒的主題，是市場競爭的必要手段。當標準化服務、知識服務、理財服務成為市民的一種必需時，營業(yè)室女員工們又開始思索這樣一個問題，在現(xiàn)有條件下，怎樣強化服務，進一步提高客戶對農行的滿意度和忠誠度。經過長時間的充分醞釀，推出了“以業(yè)務導航為載體，以提高自身服務意識和服務水平為核心內容”的服務新舉措。

1、美化服務環(huán)境。為保持清新整潔的服務環(huán)境，每天將柜臺、櫥窗擦拭得一塵不染，并根據季節(jié)變換擺放盆景和花卉。添置了客戶休息椅，安裝了自動擦鞋機。設置了“一米線”服務區(qū)，確保了客戶的隱私和資金安全。

2、規(guī)范服務措施。結合市分行開展的“服務質量大提升”活動，對服務語言、服務紀律、服務質量等提出了明確要求，制定了《營業(yè)室員工崗位職責》、《營業(yè)室員工日常行為規(guī)范》、《服務質量考核評比辦法》等一系列規(guī)章制度，對員工的基本工作標準和行為準則進行了量化，將個人工作業(yè)績、服務質量直接和工資、獎金掛鉤，激發(fā)了員工的工作主動性和能動性，使員工的服務水平、業(yè)務素質在日常工作中得到不斷的提高。推行了站立微笑服務，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。服務語言一律實行“請”字當頭，“您”字當先。每天召開晨會的制度更是對員工的一種培養(yǎng)，一種提煉。

3、提升服務層次。在營業(yè)廳內設置了大堂經理，一方面做好客戶咨詢和疏導工作，另一方面有針對性地向客戶推介銀行卡、代理保險、銀行代金券和網上銀行等金融新產品。對優(yōu)質個人客戶提供專業(yè)理財建議。營業(yè)室通過資產帶動、產品拉動、服務促動，實施資產、負債、中間業(yè)務一起抓，存款、貸款、保險、基金、貼現(xiàn)捆綁營銷，實現(xiàn)了良好的經濟效益。

（四）加快發(fā)展，爭創(chuàng)一流經營業(yè)績

推動業(yè)務有效發(fā)展是創(chuàng)建工作的出發(fā)點和落腳點。在“女職工文明示范崗”創(chuàng)建活動中，我行緊緊圍繞業(yè)務經營這個中心，不斷增強女員工的競爭意識和憂患意識。在做好柜面營銷的基礎上，加大了對重點法人客戶和優(yōu)質個人客戶的營銷力度。

三、今后的工作

一是提高認識，加強領導，把創(chuàng)建活動深入開展下去。一年來的創(chuàng)建活動的開展，體會到，開展創(chuàng)建活動可以激發(fā)青年員工的工作積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮他們的聰明才智，可以使青年員工不斷提高自身的綜合素質。

二是繼續(xù)下大力氣抓好青年員工的政治教育，繼續(xù)抓好青年員工的技能培訓，加強青年員工職業(yè)道德教育。開展愛國主義、集體主義、社會主義的教育，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。創(chuàng)建鹽池農行青年業(yè)務拓展論壇及形式多樣的主題活動。

三是推動創(chuàng)建活動再上新臺階。我們要以今年的工作做為建設女職工文明示范崗的新起點，不斷學習和借鑒其他單位的活動經驗，繼續(xù)發(fā)揚農行企業(yè)精神，立足崗位，永爭一流，用青春的誓言，扎實的行動，為把農業(yè)銀行打造成“大型優(yōu)秀上市銀行”而努力工作。

四、結束語

“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”。我行通過開展“女職工文明示范崗”創(chuàng)建活動，促進了各項業(yè)務的健康快速發(fā)展。成績屬于過去，未來更需努力。伴隨著豪情滿懷的腳步，鹽池縣支行營業(yè)部的女員工們將繼續(xù)高舉“文明示范崗”的旗幟，以巾幗不讓須眉的氣魄，再次揚帆遠航。

擴展閱讀：桓臺支行“女職工文明示范崗”自查報告

桓臺縣支行“女職工文明示范崗”自查報告

按照市行《關于對全市“女職工文明示范崗”進行檢查的通知》的要求，我們對我行一個省級“女職工文明示范崗”和三個市級“女職工文明示范崗”進行了全面檢查。檢查過程中我們認真聽取了四個單位關于開展“女職工文明示范崗”創(chuàng)建活動的匯報，與廣大員工及有關客戶進行了座談，并通過明察暗訪對四個單位的服務質量、工作效率、經營業(yè)績等情況進行了比較全面的了解�，F(xiàn)將檢查情況匯報如下：基本情況

城郊辦事處現(xiàn)有職工8人、其中女職工6名，占職工總人數(shù)的75%；截止201*年11月底實現(xiàn)存款余額59983萬元；實現(xiàn)利潤1599萬元，完成計劃任務的110%；中間業(yè)務收入79萬元，完成全年計劃的94%。全年沒有出現(xiàn)不良貸款。

縣支行營業(yè)部現(xiàn)有職工25人、其中女職工19名，占職工總人數(shù)的76%；截止201*年11月底實現(xiàn)存款余額64499萬元，較年初增長16047萬元，完成全年計劃的360%；實現(xiàn)利潤1699萬元，完成全年計劃任務的98.6%；中間業(yè)務收入251萬元，完成計劃的124%。全年沒有出現(xiàn)不良貸款。衛(wèi)生路分理處現(xiàn)有職工10人、其中女職工8名，占職工總人數(shù)的80%；截止201*年10月底實現(xiàn)存款余額35012萬元，較年初增長9125萬元，完成全年計劃的190%；實現(xiàn)利潤842萬元，完成計劃任務的118%；中間業(yè)務收入85.6萬元，完成計劃的105%。全年沒有出現(xiàn)不良貸款。

北辛分理處現(xiàn)有職工9人、其中女職工7名，占職工總人數(shù)的78%；截止201*年11月底實現(xiàn)存款余額1801萬元，較年初增長1200萬元，完成全年計劃的89%；實現(xiàn)利潤157萬元，完成計劃任務的130%；中間業(yè)務收入93萬元，完成計劃的121%。全年沒有出現(xiàn)不良貸款。

“女職工文明示范崗”創(chuàng)建情況

檢查中可以看到，各單位充分發(fā)揮女員工在業(yè)務經營和一線工作中的主力軍作用，以創(chuàng)建“女職工文明示范崗”為動力，以“內強素質，外樹形象”為突破口，以爭創(chuàng)一流工作業(yè)績?yōu)楦�本目標，認真貫徹執(zhí)行上級行工作精神，堅持合規(guī)經營，嚴格落實內控管理制度，以倡導構建和諧服務環(huán)境為核心，以文明規(guī)范服務為標準，以先進典型的榜樣示范為引導，有效地樹立了農行“女職工文明示范崗”的服務品牌，全面提高了綜合競爭能力，促進了各項業(yè)務健康、持續(xù)、快速、協(xié)調發(fā)展，在平凡的工作中取得了新的突破和新的成績。

一、堅持人本思想，提高員工綜合素質

隊伍建設既是創(chuàng)建活動的主要內容，也是創(chuàng)建活動的根本保證，只有建設好班子、好的員工隊伍，精神文明建設才不會成為無源之水，無本之木。城郊辦事處建立了完善的領導責任制和分工責任制，成立了創(chuàng)建工作領導小組，辦事處主任任組長，內勤主任任副組長，形成了一把手親自抓，分管主任具體抓，全員共創(chuàng)“女職工文明示范崗”的良好格局，為創(chuàng)建活動提供了可靠的組織保證。

創(chuàng)建“女職工示范崗”，人是最基本的因素。檢查當中看到，各單位都能夠根據女工多且都在營業(yè)一線的特點，引導她們積極投入到創(chuàng)建活動中去。各單位在文明單位創(chuàng)建活動中，樹立“以人為本”的理念，以提高員工綜合素質為目的，抓教育，抓培訓，抓學習，抓制度，努力打造“學習型”銀行，增強了員工隊伍素質，提高了服務水平，為精神文明建設奠定了基礎。一是堅持不懈地抓好理論學習，用科學的理論武裝全體員工，充分利用文明學校的載體，繼續(xù)對廣大員工進行職業(yè)道德教育和法制教育，把法治與德治有機結合，大力宣傳愛崗敬業(yè)，遵紀守法的先進典型，同時也利用反面典型搞好警示教育活動，起到了良好效果。二是認真開展職業(yè)道德教育和整肅行風行紀活動。近幾年來，他們按照上級行的統(tǒng)一部署，先后組織開展了職業(yè)道德教育、警示教育和整肅行風行紀活動，在活動中，積極探索新的方法、新的途徑，營造企業(yè)理念，培育企業(yè)精神，重新塑造積極、健康、進取文明的農行價值體系，把“愛崗敬業(yè)、團結協(xié)作、臥薪嘗膽、追求卓越”作為我行的企業(yè)精神，使全體員工樹立起了愛崗觀念、效益觀念、主人翁意識和良好的職業(yè)道德，樹立起了全心全意為人民服務的思想�？h行營業(yè)部立足創(chuàng)建實際，堅持以人為本的管理思想，把培養(yǎng)和造就一支“有理想、有道德、有文化、有紀律”的女工隊伍，作為創(chuàng)建活動的根本任務抓緊抓實。圍繞業(yè)務經營這一中心，深入開展了愛國、愛行、愛崗“三愛”教育，世界觀、人生觀、價值觀“三觀”教育，進行了職業(yè)道德、社會公德、家庭美德“三德”培養(yǎng)。組織開展了爭當星級營業(yè)員、合規(guī)操作示范崗、崗位練兵、業(yè)務技術比賽等活動，使全員的綜合素質明顯提高。廣大一線的女員工自覺以行為家，敬業(yè)愛崗，遵守工作紀律，嚴格操作規(guī)程，勤奮工作，樂于奉獻，為全面完成各項工作任務打下了良好基礎。

二、創(chuàng)新深化金融服務，建設職業(yè)文明

在走訪、座談當中了解到，在“女職工文明示范崗”創(chuàng)建過程之中，各單位積極創(chuàng)新深化金融服務，努力建設職業(yè)文明，取得了不少好的經驗和做法。

城郊辦事處坐落于桓臺城區(qū)繁華地段，面對業(yè)務競爭異常激烈的局面，辦事處靈活調整工作思路，及時轉變經營理念，實施網點轉型，響亮地提出了“靠服務求生存，靠服務求發(fā)展”的營銷戰(zhàn)略，把競爭定位于規(guī)范優(yōu)質的金融服務上。三尺小柜臺，連著大社會。在創(chuàng)建活動中，辦事處根據營業(yè)室全是女員工的特點，堅持把營業(yè)門市作為創(chuàng)建活動的主陣地，努力把營業(yè)室建成文明的窗口。全員堅持誠字當頭，信譽為本，把顧客當親人，把存單當請柬，為客戶提供熱情、周到、真誠、專業(yè)的服務。以真誠的微笑、熱情的服務，使顧客產生春天般的溫暖，感受到賓至如歸的感覺。在辦理業(yè)務時，她們力爭節(jié)約顧客一秒鐘，在情感交流上，努力多留顧客一分鐘，用心去服務，與顧客進行心貼心的交流，在為客戶理財上，她們用自己掌握的金融專業(yè)知識，因人而宜，積極推介營銷金融產品，以此贏得顧客的心，占領市場制高點。

衛(wèi)生路分理處在柜臺服務中，堅持做到“三主動”、“三不”、“四聲”。三主動即：主動站立和客戶打招呼，主動推介營銷金融產品，主動征求客戶意見和要求�！叭�不”即不推、不扔、不摔，把款項單證親手遞到客戶手中。四聲即：來有迎聲，問有答聲，走有送聲，托辦的事有回聲。在辦理業(yè)務中，耐心傾聽客戶的需求，細心揣摩客戶的心理，與顧客進行心與心的交流，最大限度地滿足客戶需要。對青年人突出一個快字，對家庭婦女突出一個細字，對老弱病殘突出一個幫字。為了滿足客戶的最大需求，辦事處廣泛征求客戶意見，主動為客戶提供全身心、全過程、全天侯、全方位的服務。

北辛分理處在員工中開展了“學雷鋒樹新風”、“員工形象在崗位閃光”等活動，激勵員工積極開展“創(chuàng)文明單位，做全行表率”，開展“比學習、比思想、比干勁、比貢獻”的“四比”競賽活動，分理處要求員工在日常工作中做到“五不讓”，即“不讓工作在我手里失誤，不讓差錯在我手里發(fā)生，不讓客戶在我這里受冷遇，不讓不良風氣在我身上產生影響，不讓農行形象在我這里受損害”。形成了崇尚先進、學習先進、爭當先進的熱潮，使工作開展有了扎實基礎，達到了活動經�；�、系統(tǒng)化。三、突出特點開展活動，充分發(fā)揮“半邊天”作用

各單位都能夠充分發(fā)揮女員工多的特點，積極開展了各種健康向上、女員工喜聞樂見的活動，堅持發(fā)揚“自尊、自信、自愛、自立、自強”的精神，為全行三個文明建設作貢獻。一是進一步開展了“成材達標”活動，鼓勵自學，提高學識水平和學歷水平。二是開展崗位練兵，提高業(yè)務技能。衛(wèi)生路分理處每周集中組織一次崗位練兵，還聘請縣行的業(yè)務技術尖子到營業(yè)部傳授經驗，同時，經常組織業(yè)務技術比賽，從而掀起了崗位練兵的高潮，在縣行舉辦的業(yè)務技術比賽中，每次成績都名列前茅。三是開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，爭做巾幗模范。城郊辦事處針對營業(yè)室內部全部是女員工的實際，號召女工積極爭做巾幗建功標兵、青年崗位能手、星級營業(yè)員活動，激發(fā)了女員工參與的積極性。四是開展樹榜樣，趕學幫超活動。縣行營業(yè)部注重發(fā)揮女明星、女共產黨員、女主任的示范帶頭作用，用身邊的典型人物和先進事跡激發(fā)廣大員工，形成了“比、趕、學、幫、超”，向先進學習，人人爭當明星和先進的良好氛圍。

“女職工文明示范崗”創(chuàng)建活動的深入開展，為我行業(yè)務經營的發(fā)展注入了活力，各單位緊緊把握發(fā)展興行第一要務，堅持創(chuàng)建與業(yè)務并重，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，一手抓創(chuàng)建，一手抓業(yè)務經營，并把創(chuàng)建工作滲透到業(yè)務工作的各個環(huán)節(jié)，以業(yè)務的發(fā)展促進精神文明建設，使各項業(yè)務工作得到快速健康有序地發(fā)展。截止201*年11月底，四個單位各項存款、貸款余額均較年初有了較大增長。中間業(yè)務收入、利潤等各項經營目標完成在全縣綜合排名都在前列。

工作中存在的不足和今后努力的方向：

各單位在“女職工文明示范崗”的創(chuàng)建工作取得了一些成績，但我們清醒的認識到，我們的工作還存在著許多不足，離上級行的要求和女職工的期望還有很大差距。存在的主要問題：1、女職工參加創(chuàng)建示范崗的參與率有待提高，有些基層單位的創(chuàng)建活動由于種種客觀原因，還需進行科學化、規(guī)范化管理。2、還需進一步開展“文明家庭”的創(chuàng)建活動，發(fā)揮女職工的特殊作用，倡導女職工用自身的良好行為去影響家庭，以家庭文明促進社會文明，更好地做好安全生產的第二道防線。3、加大力度開展形式多樣的文體活動，豐富女職工的業(yè)余生活，充分緩解女職工的工作壓力，使她們能夠身心健康地投入工作。

4、重視女職工業(yè)務技術人才，給予女職工平等的業(yè)務培訓機會，全面提高她們的綜合素質，更好地為企業(yè)建功立業(yè)。在今后的工作中，我們將根據上級行的工作部署，繼續(xù)以提高女職工綜合素質為目的，認真做好組織工作，進一步開展“女職工文明示范崗”的創(chuàng)建活動，把創(chuàng)建活動作為展現(xiàn)女職工聰明才智和實現(xiàn)人生價值的廣闊平臺。進一步團結動員廣大的女職工立足本職，再創(chuàng)佳績，以精湛的技術，優(yōu)質的服務為我行各項業(yè)務的發(fā)展做出更加輝煌的業(yè)績。

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