關于天貓發(fā)票問題的總結

關于天貓發(fā)票問題的總結【天貓規(guī)則解讀】【商家必看】高發(fā)處罰案例分享(一)發(fā)票需提供

案例分享：

買家"a"購買了一件商品，在交易中沒有要求商家"b"提供發(fā)票，買家"a"收到商品后表示沒有收到發(fā)票，要求商家"b"補寄發(fā)票，商家"b"拒絕補寄。從而引發(fā)買家投訴。

天貓小二建議您：

若買家要求提供發(fā)票，商家需提供正規(guī)的發(fā)票，并承擔寄送發(fā)票的郵費。

（二）發(fā)票郵費需承擔案例分享：

①買家"a"購買了一件商品，在旺旺上咨詢商家"b"有沒有發(fā)票，商家"b"表示需要過幾天才可以提供，買家"a"要求商家"b"先將貨物寄出，之后補寄發(fā)票。商家"b"要求買家"a"承擔寄送發(fā)票的運費，從而引發(fā)買家投訴。

②買家"a"購買了一件不包郵的商品，在旺旺上先咨詢商家"b"商品是否包郵，商家"b"表示不包郵，買家“a”咨詢發(fā)票的運費是否要買家承擔，商家"b"回答需要買家"a"承擔發(fā)票運費。從而引發(fā)買家投訴。天貓小二建議您：

若買家要求提供發(fā)票，商家需提供正規(guī)的發(fā)票，并承擔寄送發(fā)票的郵費。

（三）發(fā)票稅點勿征收案例分享：

買家"a"購買了一件商品，在旺旺上要求商家"b"開發(fā)票，商家"b"表示可以開發(fā)票，但要額外收稅點或者加錢，從而引發(fā)買家投訴。天貓小二建議您：

商家需提供正規(guī)的發(fā)票，并承擔寄送發(fā)票的郵費，同時商家不能額外收取買家稅點或者要求買家加錢。

（四）發(fā)票金額、開票公司需準確

①買家"a"購買了一件商品，要求商家"b"開具發(fā)票。買家"a"收到商品后，發(fā)現(xiàn)拿到的發(fā)票開具人或公司顯示不是商家"b"的公司名，而是為"c"的公司名。從而引發(fā)買家投訴。

②買家"a"購買了一件商品，價格為299元，要求商家"b"開具發(fā)票。買家"a"收到商品后，發(fā)現(xiàn)拿到的發(fā)票金額為290元。商家"b"開具的發(fā)票金額和購買金額不一致。從而引發(fā)買家投訴。天貓小二建議您：

商家開具的發(fā)票的金額和實際購買金額必須保持一致。同時開票公司必須與商家入駐天貓公司名一致。

（五）發(fā)票切勿設定額外條件案例分享：

買家"a"拍下商品并付款后，買家"a"旺旺上向商家"b"索要發(fā)票時，商家"b"表示開具發(fā)票就不能享受退換貨服務。從而引發(fā)買家投訴。天貓小二建議您：商家不能自行設定提供發(fā)票的額外條件。（六）發(fā)票名稱需規(guī)范

買家“a”購買了一雙鞋子，旺旺上聯(lián)系商家“B”，表示需要開商品名稱為鞋子的發(fā)票。商家“b”表示可以開發(fā)票，但發(fā)票名稱只能開紡織品。從而引發(fā)買家投訴。

天貓小二建議您：

發(fā)票名稱商家需按照具體的商品或類目開具。

參考規(guī)則：

若商家因拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的（特定商品除外）問題投訴成立，每筆交易扣六分，商家因一般違規(guī)行為，每扣十二分即被給予限制參加天貓營銷活動七天、向tmall.com(天貓)支付違約金一萬元的處理。

擴展閱讀：天貓規(guī)則案例分享總結

天貓規(guī)則案例分享總結

親愛的商家：

近期發(fā)現(xiàn)這樣一個案例分享給各位商家，買家“a”買東西，用“b”拍下，后用“a”和商家客服核對地址，商家客服貼出“b”地址后，“b”投訴商家泄露自身信息給“a”，至此請商家在將消費者信息給到第三方的同時務必征得消費者的同意，切勿將消費者信息泄露給第三方。

[天貓規(guī)則]商家案例分享（二）-關于信用卡使用的案例

親愛的商家：

近期發(fā)現(xiàn)這樣一個關于信用卡使用的案例分享給各位商家，買家“a”買東西，詢問商家“b”是否可以使用信用卡支付，商家“b”回復表示不可以使用；在此天貓重申天貓全網(wǎng)商品（除珠寶類目）支持消費者信用卡支付，故請商家在日常經(jīng)營過程中，切勿拒絕消費者使用信用卡支付的需求，防止因信用卡使用問題導致店鋪產(chǎn)生風險；

[天貓規(guī)則]商家案例分享（三)--請關注店鋪的商品材質(zhì)

各位商家：

近期發(fā)現(xiàn)一個關于“商品檢測報告”的案例，分享給各位商家，買家“a”買東西，隨即拿商品檢測并出具“商品材質(zhì)不符”的檢測報告，并以此敲詐商家“b”；

在此天貓?zhí)嵝迅魑簧碳艺垊毡亓⒓醋圆樯唐凡馁|(zhì)，防止因品質(zhì)問題導致店鋪產(chǎn)生風險；

[天貓規(guī)則]商家案例分享（四）-請勿引導買家線下交易

各位商家：

近期發(fā)生這樣一個案例，分享給大家；買家“a”表示自己非常喜歡商家“b”的產(chǎn)品，但目前的支付寶有問題無法使用，詢問是否可以使用其他方式支付，商家”b“表示可以線下匯款，之后買家”a”投訴商家“b”；在此天貓?zhí)嵝迅魑簧碳�，為了保障買賣雙方在交易過程中的安全，請不要引導買家線下交易，防止因此問題導致店鋪產(chǎn)生風險；

[天貓規(guī)則]商家案例分享(五)--店鋪休假時請及時下架所有商品

各位商家：

近期發(fā)生這樣一個案例，分享給大家；商家“A”出售皮革制品，8月為店鋪淡季，所以帶著全體員工去外地避暑，店鋪內(nèi)無人打理；就在商家“A”離開的第二天，店鋪內(nèi)的商品被大量拍下，但由于店鋪內(nèi)無人打理，72小時后“買家們”申請退款，并投訴商家延遲發(fā)貨；

在此天貓?zhí)嵝迅魑簧碳遥�當�(shù)赇亙?nèi)休假或因為其他原因無法營業(yè)時，請及時下架店鋪內(nèi)所有商品；

[天貓規(guī)則]商家案例分享(六)--請準確宣傳產(chǎn)品價格

各位商家：

近期發(fā)生這樣一個案例，分享給大家；商家“A”為了提升店鋪業(yè)績，推出一款特價產(chǎn)品，原價59元，5折后價格為“29.5”元，為了方便宣傳，商家會在商品中標注“29元包郵”；買家“B”拍下產(chǎn)品后，隨即要求修改價格為“29元”，由于產(chǎn)品價格無法修改，買賣雙方產(chǎn)生歧義并引發(fā)糾紛；

在此天貓?zhí)嵝迅魑簧碳�，在設置店內(nèi)活動時，請勿必準備宣傳產(chǎn)品價格，必免因此問題產(chǎn)生不必要的糾紛；

[天貓規(guī)則]商家案例分享（七）-商品描述很重要

各位商家：

近期發(fā)生這樣一個案例，分享給大家；商家"A”在店內(nèi)設置全場包郵，買家"B”拍下商品后，要求包快遞"順風"，商家"A’表示可以使用“申通快遞”發(fā)給買家，如果要使用"順風"，需增加費用，雙方因此產(chǎn)生糾紛；在此天貓?zhí)嵝迅魑簧碳�，淘寶運費模版已經(jīng)全新升級，請盡快使用，同時包郵商品也請在商品描述中備注“包XX快遞”，避免因為約定不清楚導致后期不必要的糾紛；

[天貓規(guī)則]商家案例分享（八）-請保持產(chǎn)品標題、描述內(nèi)容一致

各位商家：

近期發(fā)生這樣一個案例，分享給大家；商家"A”在店內(nèi)設置全場包郵的活動，產(chǎn)品標題中設置“包郵”，產(chǎn)品描述中設置“包郵（除新疆、西藏地區(qū)外）”，從而引發(fā)部分消費者的誤解，并引起不必要的糾紛；在此天貓?zhí)嵝迅魑簧碳�，淘寶運費模版已經(jīng)全新升級，請盡快使用；同時產(chǎn)品標題及描述內(nèi)容必須保持一致，避免因為約定不清導致后期不必要的糾紛；

商家案例分享（九）-開票信息需準確

親愛的商家：近期發(fā)現(xiàn)這樣一個案例分享給大家，買家“a”拍下商品后，要求商家開具發(fā)票，商家”b”開具了與商品類目完全不同的發(fā)票給買家，從而引發(fā)了糾紛；在此天貓?zhí)嵝迅魑簧碳�，請關注開票信息和商品信息的準確性。

商家案例分享（十）-設置包郵需謹慎

親愛的商家：近期發(fā)現(xiàn)一個關于商家包郵的案例分享給大家，商家"b”發(fā)布商品時，沒有使用運費模版，只設置了"商家承擔運費"，也沒有在頁面說明運費情況，買家"a”拍下商品并填寫偏遠地區(qū)的地址，商家要求增加運費，從而引發(fā)糾紛；在此天貓?zhí)嵝迅魑簧碳遥�請盡快使用運費模版，發(fā)布商品時需將重要信息在商品描述中清楚備注。

商家案例分享（十一）-請謹慎承諾發(fā)貨時間

親愛的商家：

近期發(fā)現(xiàn)一個案例分享給大家，買家"a"在旺旺上詢問商家"b"XX商品今天是否可以發(fā)貨，商家"b"表示可以，買家"a"隨后就拍下一件貨到付款的訂單，要求商家發(fā)貨，商家因為快遞的原因無法及時發(fā)貨，從而引發(fā)糾紛；在此天貓?zhí)嵝迅魑簧碳�，在回答買家發(fā)貨問題時，請注意問清楚買家需求，切勿隨意答復

商家案例分享（十二）-確認信息需謹慎

親愛的商家：近期發(fā)現(xiàn)這樣一個案例分享給各位商家，買家"a”拍下商品后，使用買家"b”聯(lián)系商家表示拍錯了，要求商家關閉交易，商家關閉交易后，買家"a”即對商家關閉交易行為進行投訴，至此提醒商家，修改或取消訂單信息，必須與拍下帳號進行核實，切勿相信任何第三方帳號

商家案例分享（十三）-關注信用卡分期付款業(yè)務

親愛的商家：近期發(fā)現(xiàn)這樣一個案例分享給各位商家，買家"a”搜索商家“b”的產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)該商家商品有信用卡（分期）標志，拍下商品后，聯(lián)系商家“b”詢問是否支持信用卡分期付款業(yè)務，商家表示不支持，從而引起買家投訴；至此提醒商家，目前只有部分銀行可以支持信用卡分期業(yè)務，請大家盡快了解該業(yè)務，詳細請看：-210249/0-210249.htm

商家案例分享（十四）-開票金額需準確

親愛的商家：近期發(fā)現(xiàn)這樣一個案例分享給各位商家，買家"a”旺旺和商家聯(lián)系，表示會介紹一個買家“b“購買商品，但對方要求高開金額，商家表示可以但需要加稅點；之后買家“b”和商家聯(lián)系，商家主動提出開發(fā)票需要加稅點，從而引發(fā)糾紛；在此，天貓?zhí)嵝迅魑簧碳�，天貓不支持任何虛開發(fā)票的行為，也請商家務必在確認清楚問題后再回答買家。

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