201*年上半年信訪工作總結(jié)和下半年工作思路(上報辦公室)

薛家島街道辦事處201*年上半年信訪工作總結(jié)

暨下半年工作思路

今年，信訪辦緊緊圍繞辦事處中心工作，立足實際，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，從大處著眼，小處入手，深入做好信訪排查化解工作。201*年1-6月份，街道共受理群眾來信來訪22件次，其中來信7件，來訪15起。街道主要領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信達(dá)到100%，信訪案件的排查率達(dá)到95%；按期處結(jié)率達(dá)到100%，案件結(jié)服率達(dá)到80%，個體訪、集體訪明顯減少，維護(hù)了街道社會穩(wěn)定。

一、201*年1-6月份主要工作：

一是做好全面排查穩(wěn)控，及時準(zhǔn)確掌握信訪問題。針對三級兩會和節(jié)假日期間的信訪穩(wěn)控工作，信訪辦發(fā)揮街、居兩級矛盾糾紛排查網(wǎng)絡(luò)，尤其抓好社區(qū)支部會議制度落實，要求社區(qū)每周召開排查信訪隱患會議，每月上報一次隱患排查表。特別發(fā)揮每個社區(qū)的信訪信息員作用，做好本社區(qū)的信訪隱患排查工作，并建立信息檔案，及時掌握了上訪老戶、易訪戶的思想動態(tài)。

二是化解深層矛盾糾紛，深入推動重點工作開展。在舊村改造過程中，針對向陽部分居民對拆除補償不滿的集體訪、六社區(qū)部分居民對樓房找差不滿的集體訪、竹岔島社區(qū)海灘補償費糾紛問題的集體訪和六社區(qū)劉淑華要求賠償閣樓、蘭東社區(qū)劉善選房屋糾紛問題、安子社區(qū)李云明房屋賠償問題等重點信訪案件，在相關(guān)部門和社區(qū)的配合下，想方設(shè)法進(jìn)行化解；協(xié)調(diào)管區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和社區(qū)支部書記召開信訪工作會進(jìn)行研究部署，認(rèn)真了解群眾的實

際困難，想方設(shè)法幫助解決，及時調(diào)查答復(fù)信訪案件，認(rèn)真穩(wěn)控上訪人思想情緒，杜絕上訪人越級上訪，確保了辦事處舊村改造工作順利開展。

三是耐心細(xì)致處理信訪案件，開展“平安信訪”活動。信訪辦開展了“平安信訪”創(chuàng)建活動，對重點信訪案件耐心細(xì)致的進(jìn)行梳理，建立信訪信息臺帳，要求工作人員全面細(xì)致的掌握信訪案件，并積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門盡快解決。聯(lián)合司法、綜治等部門開展集中宣傳日活動，下發(fā)信訪條例等宣傳材料300余份。結(jié)合辦事處設(shè)立的平安建設(shè)專項資金，化解了部分疑難案件。針對示范區(qū)部分居民反映安置樓房價格過高的問題，對上訪戶認(rèn)真分析原因，及時宣傳相關(guān)政策，進(jìn)行細(xì)致解釋，采取切實可行的措施解決實際問題，做到“結(jié)而服”，減少越級和重復(fù)信件，避免由信變訪。

二、拆遷工作：

一是山里北莊一拆遷工作基本結(jié)束。二是甘水灣社區(qū)和山里管區(qū)拆遷工作正在積極做工作。

三、下一步信訪工作打算：

一是積極排查，強化穩(wěn)定。下半年隨著甘水灣社區(qū)和山里管區(qū)舊村改造、大項目建設(shè)任務(wù)重等重大活動，各類新的不穩(wěn)定因素會不斷出現(xiàn)。信訪辦做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早介入、早解決，建立矛盾和糾紛的排查網(wǎng)絡(luò)，形成自下而上的信息報告制度，不斷完善矛盾糾紛的排查預(yù)警機制。做好上訪老戶的穩(wěn)控工作，全面掌握上訪老戶、無理上訪戶的情況，依靠法律、政策來解決問

題，集中力量打好上訪老戶的攻堅戰(zhàn)。

二是強化督查，嚴(yán)格責(zé)任追究。每月集中召開信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會議，專題研究信訪問題，總結(jié)工作經(jīng)驗，部署工作任務(wù)。黨政主要領(lǐng)導(dǎo)閱批所有來信，并安排專人負(fù)責(zé)調(diào)查落實。為確保信訪工作各項責(zé)任措施真正落到實處，辦事處黨政辦、紀(jì)檢、信訪等部門對交辦的重點信訪事項進(jìn)行聯(lián)合督查，看問題處理的速度和進(jìn)度，看責(zé)任落實的力度和深度，看上訪群眾的滿意度。

三是妥善解決舊村改造、項目建設(shè)、關(guān)系民生的信訪問題。針對部分居民對拆除補償不滿的集體訪和個體訪信訪案件，在相關(guān)部門和社區(qū)的配合下，逐一深入調(diào)查了解，挖掘深層次的矛盾。各管區(qū)主任、社區(qū)指導(dǎo)員和社區(qū)支部書記定期召開信訪工作會進(jìn)行研究部署，認(rèn)真了解群眾的實際困難，想方設(shè)法給予幫助解決，穩(wěn)控了上訪人思想情緒，杜絕了越級上訪，確保了辦事處舊村改造工作順利開展。在項目占地補償過程中，建立項目建設(shè)協(xié)調(diào)小組、社區(qū)工作組、黨員群眾代表工作組三級組織，采取機關(guān)干部、社區(qū)兩委成員、黨員群眾代表三個層面包戶措施，深入摸底排查，廣泛入戶動員，對群眾擺事實、講道理，分析全區(qū)發(fā)展的形勢，以及項目建設(shè)給全區(qū)人民帶來的實惠，讓群眾真正理解新區(qū)發(fā)展的大局觀念，得到群眾的配合和支持。針對轉(zhuǎn)產(chǎn)就業(yè)過程中出現(xiàn)的信訪問題，細(xì)致調(diào)查了解，摸清情況，認(rèn)真分析原因，信訪辦協(xié)調(diào)相關(guān)部門和社區(qū)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免了上訪事件的發(fā)生。

四是加大宣傳，提高意識。要進(jìn)一步加大《信訪條例》的貫徹實施力度，加強對社區(qū)信訪信息員的培訓(xùn)，提高處理信訪問題

的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。加強對上訪群眾的宣傳，增強他們的法制意識，促使群眾依法有序信訪，努力為平安薛家島的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。

信訪辦201*年6月18日

擴展閱讀：鄉(xiāng)鎮(zhèn)二010年上半年信訪工作總結(jié)及下半年工作計劃

鄉(xiāng)鎮(zhèn)201*年上半年信訪工作總結(jié)

及下半年工作計劃

半年來，我鎮(zhèn)信訪工作在鎮(zhèn)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪局的關(guān)心、指導(dǎo)下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)工作全局，全面貫徹落實縣委、縣政府有關(guān)會議精神，緊緊圍繞201*年信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書的內(nèi)容來開展工作，使我鎮(zhèn)信訪工作取得了明顯突破，促進(jìn)了我鎮(zhèn)整體工作的順利開展。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，強化責(zé)任意識

鄉(xiāng)鎮(zhèn)為切實抓好信訪工作,及時化解社會矛盾,促進(jìn)社會穩(wěn)定和諧,認(rèn)真做好信訪工作。

（一）強化組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任

按照縣委相關(guān)文件精神及目標(biāo)責(zé)任書要求，我鎮(zhèn)成立了以鎮(zhèn)黨委書記為組長，鎮(zhèn)長為副組長，鎮(zhèn)紀(jì)委書記等相關(guān)人員為成員的信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。同時明確鎮(zhèn)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)為信訪工作第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為直接負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)抓好信訪工作，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)分工及時進(jìn)行調(diào)整。同時，在4月20日與全鎮(zhèn)12個村委會簽訂了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)201*年度信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書》，明確了責(zé)任，細(xì)化了分工，年終與各項中心工作一起考核。

（二）加大宣傳力度，繼續(xù)開展領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日制度和領(lǐng)導(dǎo)干部“大接訪、大下訪”活動。

一是利用下訪之機，積極宣傳《信訪條例》，同時將《信訪條例》印發(fā)各村委會粘貼在公共場所，使廣大群眾了解信訪程序，在有問題要反映時能夠按照正常渠道進(jìn)行反映。二是認(rèn)真開展矛盾糾紛大調(diào)解，對群眾反映強烈的熱點、難點、重大信訪案件和信訪突出問題，實行黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自簽批，及時進(jìn)行辦理，切實維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。三是實行包案制度。凡出現(xiàn)集體訪案件，由涉案單位主要領(lǐng)導(dǎo)包案解決。四是建立責(zé)任追究制度。建立依法信訪責(zé)任追究制度，對違規(guī)上訪并造成嚴(yán)重影響的責(zé)任人將進(jìn)行嚴(yán)肅處理，對工作不負(fù)責(zé)任、失職瀆職造成越級訪、產(chǎn)生不良社會影響的村級領(lǐng)導(dǎo)干部將進(jìn)行責(zé)任追究。

（三）建立機構(gòu)，完善各項規(guī)章制度

一是設(shè)立了信訪辦公室，由紀(jì)委書記兼任信訪辦主任，辦公室設(shè)在紀(jì)委辦公室，并配有專職信訪專干。在領(lǐng)導(dǎo)分工調(diào)整后，及時對信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行了調(diào)整充實，并將信訪工作擺到重要的議事日程，定期調(diào)研解決重大信訪案件。二是在接待場所公布了有關(guān)制度及與信訪工作相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章，并嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，自覺接受群眾的監(jiān)督。三是認(rèn)真推行“代表聯(lián)系群眾制度”，進(jìn)一步完善“說事制度”，通過以上制度的貫徹實施，密切了黨群干群關(guān)系，提升了黨委政府在群眾心目中的地位。

二、高度重視，認(rèn)真做好當(dāng)前信訪工作

今年上半年,鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪辦共接待來信來訪16件（次），其中14件為個人訪，2件為集體訪、群體訪；縣信訪局轉(zhuǎn)辦件3件，

其中集體越級到縣行政中心上訪件2件，個人越級到北京上訪件1件。來信來訪反映的問題按類型歸類可分為：（1）選舉糾紛的信訪件;（2）飲水糾紛的信訪件；(3)“通達(dá)工程”修路所涉及農(nóng)民損失問題，（4）歷史遺留問題，援越援老民工要求給予相關(guān)待遇的信訪件。

來信來訪反映的問題主要集中在選舉糾紛、飲水糾紛兩大塊及“通達(dá)工程”修路所涉及農(nóng)民損失情況。1、反映選舉糾紛的信訪件。選舉糾紛主要是個人之間糾紛，我鎮(zhèn)信訪辦積極與村委會溝通，實地進(jìn)行調(diào)查，同時積極配合村委會調(diào)解糾紛，現(xiàn)已基本完成調(diào)解工作。2、反映飲水糾紛的信訪件。由于今年旱情十分嚴(yán)重，造成全鎮(zhèn)大部分地區(qū)飲水困難，引發(fā)飲水矛盾糾紛。我鎮(zhèn)積極排查，多方進(jìn)行調(diào)處，要求村委會認(rèn)真做好穩(wěn)控工作。3、“通達(dá)工程”修路所涉及農(nóng)民損失問題。對于在修路過程中所導(dǎo)致的群眾土地被占、房屋拆遷以及為個別群眾修擋墻護(hù)田的問題，我鎮(zhèn)及時與分管領(lǐng)導(dǎo)匯報了情況，在分管領(lǐng)導(dǎo)與修路老板協(xié)調(diào)下，修建了擋墻，同時做好被占、被拆農(nóng)戶思想工作。4、歷史遺留問題，援越援老民工要求給予相關(guān)待遇的信訪件。對于援越援老民工要求給予相關(guān)待遇的信訪件，我辦十分重視這一問題，及時通知了所在村委會，并下到有關(guān)村委會做好援越援老民工思想穩(wěn)定工作，積極幫助他們解決實際困難。

三、積極預(yù)防，認(rèn)真做好信訪突出問題的排查化解工作一是積極預(yù)防，認(rèn)真做好群體性上訪和非正常上訪工作。按

季度定期分析排查各類社會矛盾糾紛，對排查出的問題，明確責(zé)任單位和責(zé)任人，限期進(jìn)行處理，從源頭上減少信訪事項的發(fā)生。在發(fā)生的2起群體性上訪和非正常上訪中，我鎮(zhèn)按照“人要回來、事要解決”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的要求，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)及時帶人到上訪地協(xié)調(diào)處理信訪問題，及時勸返，切實做好上訪人員的勸返工作。二是認(rèn)真做好信訪突出問題的排查化解工作。鎮(zhèn)紀(jì)委建立信訪臺帳，每月進(jìn)行一次信訪隱患排查，并將排查情況記入臺帳。

四、當(dāng)前信訪形勢的分析

從總體來看，我鎮(zhèn)信訪形勢不容樂觀。主要原因是：今年是村“兩委”換屆選舉年及百年不遇的大旱之年，隱藏多年的一些矛盾又有新抬頭，在個別落后村變得更加突出。主要表現(xiàn)是：一、信訪總量持續(xù)上升，已對社會穩(wěn)定構(gòu)成一定的影響，據(jù)統(tǒng)計今年我鎮(zhèn)群眾上訪率比去年同期略有上升。二、集體訪明顯增加，且規(guī)模逐步擴大。如我鎮(zhèn)橫塘子村因換屆選舉工作和下樹村因飲水問題到縣行政中心集體訪的事。三、反映村干部廉潔和財務(wù)方面的案件占一定比例。對此，我們針對這種形勢，一方面切實加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，加大《信訪條例》等法律法規(guī)的宣傳工作力度；另一方面，通過健全機制，落實責(zé)任，進(jìn)一步加強基層組織建設(shè)，把信訪工作解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，確保社會穩(wěn)定。

五、下半年工作打算

我鎮(zhèn)信訪工作任務(wù)依然很艱巨，我們要樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績觀，努力維護(hù)好人民群眾的切身利益，認(rèn)真貫徹落實縣信訪工作會議精神，全面完成縣委、縣政府確定的各項信訪工作任務(wù)。

1、認(rèn)真貫徹落實縣委相關(guān)文件精神，按照《201*年信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書》開展好下半年信訪工作。

2、結(jié)合陽光政府、效能政府四項制度有關(guān)內(nèi)容，開展好信訪工作。

3、進(jìn)一步加強信訪隱患的排查和分析，制定出對重點上訪戶、人名單及監(jiān)控工作措施。加大上級交辦案件的解決處理工作。

4、加強基層矛盾預(yù)測預(yù)報和超前化。5、深入開展信訪法律法規(guī)宣傳工作。

6、按時上報信訪工作計劃、總結(jié)、報表、信息。

中共鄉(xiāng)鎮(zhèn)委員會

鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府201*年6月18日

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