興隆物業(yè)工作總結(jié)

工作總結(jié)

201*年，我們物業(yè)巡查組在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在礦各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持

下，按照公司的工作要求，本著“創(chuàng)建和諧興隆,溫馨家園”的物業(yè)服務(wù)宗旨，根據(jù)當前物業(yè)小區(qū)的實際情況，堅持“以人為本、服務(wù)第一”的宗旨，踐行科學(xué)發(fā)展觀，大力營造以誠待人、與人為善、愛崗敬業(yè)、誠信服務(wù)的良好風尚。經(jīng)過全體組員的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)廣大職工家屬的好評，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為201*年的工作打好堅實基礎(chǔ)。現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：一、日常工作目標管理的完成情況：

（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作，我

們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，房房完好率為98%。

（二）環(huán)境衛(wèi)生的管理。我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，將礦區(qū)內(nèi)外陳年垃圾打掃干凈，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，加強對儲藏室屋頂堆放物進行了積極清查和清理。保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

（三）小區(qū)安全防范工作。小區(qū)治安防范工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安工作，嚴格要求組員認真巡查、文明執(zhí)勤、禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到外來人員和亂貼亂發(fā)廣告人員大膽管理，并拆除陽臺外的私自安裝的三角架和花架，消除安全隱患。使去年安全防范工作情況良好。

（四）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，我們對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如程家莊，因孩子工作長期不在家，家中只有老人，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務(wù)，組織組員幫他們清理衛(wèi)生，拆除花架，受到廣大職工家屬稱贊。（五）認真聽取業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。職工家屬良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評二、今年完成的重點工作：

（一）為了小區(qū)住戶居住環(huán)境安全要求拆除陽臺外的私自安裝的三角架和花架的情況。為盡快熟悉小區(qū)情況，我們巡查隊員不怕苦，不怕累，頂著烈日跑小區(qū),爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，拆除了一千多個花架。并受到了上級領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工家屬的稱贊與好評。

（二）加強小區(qū)裝修管理工作。小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀。這方面我

們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，針對小區(qū)的實際情況，合理制定了設(shè)置了業(yè)主裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。嚴厲制止了30余起亂改亂建事件，保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好。在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；

（三）確保興隆莊煤礦到兗州九州方圓公交車的順利開通和試運行，具體負責組織、協(xié)調(diào)和等相關(guān)工作。廣泛宣傳，加強引導(dǎo)，提供方便，排除個人困難積極日夜跟車服務(wù)，為職工群眾踴躍乘車、文明乘車做好后勤保障，確保興隆莊煤礦到兗州九州方圓公交車的順利開通和試運行，為今后正常運行奠定堅實基礎(chǔ)，提供了有利條件。

三、存在的問題和教訓(xùn)：

雖然我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、巡查人員整體素質(zhì)，服務(wù)意識還需進一步提高，各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的能力還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。針對以上幾個問題，在二零一零年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高個人的服務(wù)質(zhì)量水平，堅持“以人為本、服務(wù)第一”的宗旨，踐行科學(xué)發(fā)展觀，大力營造以誠待人、與人為善，愛崗敬業(yè)、誠信服務(wù)的良好風尚。在新的一年里我們將加快步伐，以“服務(wù)第一、奉獻礦山、科學(xué)發(fā)展、共建和諧”為主題，開展“用真心、誠心、愛心換溫馨”、“承諾服務(wù)、溫馨服務(wù)、微笑服務(wù)”、“創(chuàng)建平安和諧家園”等活動使服務(wù)工作真正貼近職工，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為興隆物業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。

王俊燕

201*.1.

擴展閱讀：物業(yè)工作總結(jié)

方案一：

201*年市協(xié)會在市社團辦和市房產(chǎn)局各位領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，經(jīng)過全體會員單位的密切合作，理事會和協(xié)會秘書處全體人員的共同努力，使市協(xié)會在各項工作中取得了一定成績，現(xiàn)對市協(xié)會201*年工作做如下總結(jié)并對201*年

工作提出如下設(shè)想：一、201*年工作總結(jié)

根據(jù)市協(xié)會二屆二次理事會的精神，堅持抓好雙向服務(wù)、緊密結(jié)合行業(yè)實際，圍繞行業(yè)工作的主要問題積極發(fā)揮了行業(yè)協(xié)會的職能作用和組織優(yōu)勢，使協(xié)會工作不斷取得新的進展，為推動我市物業(yè)行業(yè)改革和發(fā)展發(fā)揮了一定作用。

（一）搞好協(xié)會換屆工作

根據(jù)《市物業(yè)管理協(xié)會章程》的有關(guān)規(guī)定，完成了組織各區(qū)分會的換屆工作，解決了近年來各區(qū)分會人員變動較頻繁，

各區(qū)分會領(lǐng)導(dǎo)層人員短缺，而使分會開展工作存在一定困難的問題。

組織召開市協(xié)會、區(qū)分會理事會議、會員會議24次，溝通了行業(yè)內(nèi)的信息交流了工作經(jīng)驗，增強了市、區(qū)協(xié)會會員單

位之間的親合力。

（二）協(xié)助行政主管部門開展學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹國務(wù)院頒布《物業(yè)管理條例》工作

1、協(xié)助行政主管部門起草了《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》。

2、協(xié)助行政主管部門起草了學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹《工作方案》及宣傳畫冊。

3、協(xié)助行政主管部門開展了“一清理、兩整頓，規(guī)范物業(yè)管理市場”的活動并注銷了19家物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)證書，責

令12家物業(yè)管理企業(yè)限期整改。

4、配合行政主管部門在全市開展了“市民信得過的物業(yè)管理企業(yè)”、“沈陽市市民滿意的物業(yè)管理住宅小區(qū)”的評選活動。5、精心組織積極參加中物協(xié)舉辦的“第二屆中國物業(yè)管理發(fā)展論壇暨全國物業(yè)管理行業(yè)文藝調(diào)演活動”及“關(guān)于征集物業(yè)管理服務(wù)糾紛法律適用研討會”論文活動。在這兩次活動中，市協(xié)會選送的沈沈河區(qū)房產(chǎn)局的群口快板“好美的一幅畫”被授予三等獎，市協(xié)會獲文藝調(diào)演活動優(yōu)秀組織獎，市協(xié)會選送的論文5篇被納入中物協(xié)編輯的《物業(yè)管理法律適用論文及案例選編》，3篇被納入中物協(xié)制做的《第二屆中國物業(yè)管理發(fā)展論壇》光碟，協(xié)會會刊《沈陽物業(yè)》有4篇論文被

轉(zhuǎn)載于《中國物業(yè)》。

（三）搞好業(yè)內(nèi)人員培訓(xùn)，全面提高物業(yè)管理水平

1、為便于業(yè)內(nèi)人員深入學(xué)習(xí)研究物業(yè)管理法規(guī)，協(xié)會經(jīng)廣泛收集后完成了《物業(yè)管理法規(guī)文件匯編》的編輯工作，滿

足了業(yè)內(nèi)人員對物業(yè)管理專業(yè)法規(guī)的需求。

2、為落實建設(shè)部建教培（1996）1號文件的規(guī)定精神及配合行政主管部門開展業(yè)務(wù)的“一清理、兩整頓”的工作，市協(xié)會

與中物協(xié)培訓(xùn)中心聯(lián)合舉辦了兩期物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班，共有418人參加培訓(xùn)。

（四）維護物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益，支持物業(yè)管理企業(yè)開展活動

協(xié)會是物業(yè)管理企業(yè)的家，當管理企業(yè)的權(quán)益受到侵害時市物協(xié)立即予以支持。年初，某名演員因拒交物業(yè)費與華新公司產(chǎn)生糾紛，市協(xié)會立即予以聲援；當某物業(yè)企業(yè)因業(yè)主拖欠物業(yè)費向法院起訴，因時限問題將要敗訴時，市協(xié)會立即與市中法協(xié)商，使物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)益受到保護。當玫瑰、亞都等物業(yè)公司組織業(yè)主聯(lián)誼活動，邀請市協(xié)會時，市協(xié)會

都能派員參加，從中了解物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主的魚水關(guān)系。

（五）廣泛學(xué)習(xí)經(jīng)驗，拓寬管理思路201*年，協(xié)會組織了各區(qū)分會赴外省市學(xué)習(xí)考察。市協(xié)會陪同市人大負責人赴深圳考察，參加了中物協(xié)舉辦的“第二屆中國物業(yè)管理發(fā)展論壇”。市協(xié)會分別接待了世界物協(xié)會長、韓國物協(xié)會長，通過以上活動，溝通了信息、交流了經(jīng)驗、

開拓了視野、拓寬了思路，增長了我市物業(yè)管理隊伍的才干。（六）精心編輯，提高雜志的專業(yè)水平精選文稿，提高雜志的專業(yè)質(zhì)量

《沈陽物業(yè)》是我市物業(yè)管理行業(yè)的專業(yè)性雜志。為使協(xié)會會刊《沈陽物業(yè)》更加充分發(fā)揮指導(dǎo)全市物業(yè)管理企業(yè)，提高物業(yè)管理隊伍整體水平及為政府為物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的作用，我們在充分發(fā)揮原有刊物水平的基礎(chǔ)上，對刊物進行了改革，使之更有利于及時傳達各級政府下發(fā)的物業(yè)管理法規(guī)，介紹優(yōu)秀物管企業(yè)的先進經(jīng)驗，及時報道國內(nèi)外物業(yè)管理活動的各類信息。根據(jù)我市物業(yè)管理工作不同時期的需要，使雜志的內(nèi)容與之同步，設(shè)置有關(guān)欄目，使之具有系列性，針對性；每期刊登有針對性的探討物業(yè)管理的法律、法規(guī)、專業(yè)理論及操作實務(wù)文章，把我們的雜志辦成對我市物業(yè)管理工作有指導(dǎo)作用的教科書。雜志是供業(yè)內(nèi)人員瀏覽的百花園，深切希望大家關(guān)心它、愛護它，踴躍投稿，使之百花齊

放，以充分發(fā)揮雜志的媒體作用。

201*年存在的問題：

雖然區(qū)分會換屆工作已完成，但對分會領(lǐng)導(dǎo)班子的分工尚需細化；雖然組織了從業(yè)人員參加中物協(xié)的上崗證培訓(xùn)班，而且每年參加的人數(shù)在全國名列前茅，但對業(yè)內(nèi)人員的實務(wù)培訓(xùn)尚需加強；雖然組織了物業(yè)管理理論及工作問題研討會，

但次數(shù)較少；雖然組織了會員單位赴外學(xué)習(xí)，但實際走出去次數(shù)較少；以上工作有待提高。

二、201*年工作設(shè)想

精心組織積極開展各項活動，活躍協(xié)會工作，搞好工作雙向服務(wù)。具體將開展以下工作：（一）配合政府行政主管部門搞好學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》工作

1、配合政府行政主管部門召開學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹《規(guī)定》發(fā)布會；

2、搞好人員培訓(xùn)。市協(xié)會舉辦協(xié)會理事單位、各區(qū)分會副秘書長以上人員學(xué)習(xí)《規(guī)定》培訓(xùn)班，安排各區(qū)分會領(lǐng)導(dǎo)舉

辦《規(guī)定》培訓(xùn)班；

3、配合主管部門召開各類人員學(xué)習(xí)、研討《規(guī)定》的座談會、研討會；4、配合主管部門合同沈報集團繼續(xù)開展“走進物業(yè)，大家談”活動；

5、配合主管部門完成“市民滿意物業(yè)管理企業(yè)”評選活動。（二）搞好“市物協(xié)成立十周年慶祝活動”的籌備工作

1、組建《活動》籌備機構(gòu)，《活動》由市協(xié)會主辦推選出協(xié)辦單位，建立日常的辦事機構(gòu)；

2、為搞好此項活動市協(xié)會擬在全行業(yè)先行開展攝影、書畫比賽，開展有獎?wù)骷�論文比賽，開展文藝節(jié)目比賽，開展有

獎?wù)骷�我市物業(yè)管理發(fā)展歷程各種資料比賽四項活動，為慶祝《活動》奠定基礎(chǔ)；

（三）根據(jù)《沈陽市物業(yè)管理協(xié)章程》的有關(guān)規(guī)定，市協(xié)會理事會將于201*年進行換屆,搞好市協(xié)會201*年的換屆籌

備工作

這次換屆工作將根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定及我市物協(xié)工作的實際需求及全體會員對本屆理事會成員的考核進行選舉。各區(qū)分會可按轄區(qū)內(nèi)會員單位數(shù)的15%，企業(yè)具有一定規(guī)模，具有一定代表性（新建高檔住宅、普通住宅、非住宅、市房產(chǎn)局直屬物管企業(yè)）的會員單位，會員單位代表從事物業(yè)管理工作時間較長（三年以上），熱衷于公益事業(yè)，具有一定活動能力的會員單位推薦給市協(xié)會。市協(xié)會通過審查，綜合平衡后推薦給全體會員大會進行選舉，由全體會員大會選出理事會，

由理事會推選出會長、副會長，再由理事會聘請秘書長、副秘書長。

（四）搞好業(yè)內(nèi)人員培訓(xùn)，全面提高物業(yè)管理水平1、為滿足業(yè)內(nèi)人員工作實踐的需求，市協(xié)會將編印具有沈陽特色的物業(yè)管理實務(wù)操作培訓(xùn)教材，同時組建自下而上推

選出的物管精英組成的物業(yè)管理師資隊伍，培訓(xùn)出我市行政主管部門承認的基礎(chǔ)物管人員及各工種人員。

2、繼續(xù)與中物協(xié)培訓(xùn)中心聯(lián)合舉辦物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位培訓(xùn)班。

（五）繼續(xù)組織會員單位廣泛學(xué)習(xí)經(jīng)驗，拓寬思路的工作，避開工作高峰，在適當時機，盡量多地組織會員單位赴外地

考察學(xué)習(xí)。

（六）搞好《沈陽物業(yè)》，提高業(yè)內(nèi)人員的專業(yè)水平

201*年《沈陽物業(yè)》雜志將繼續(xù)圍繞政府中心工作,組織更多的高質(zhì)量的探討物業(yè)管理基礎(chǔ)理論、物業(yè)管理實務(wù)的文章，

服務(wù)于我市物業(yè)管理工作，同時培養(yǎng)出一批能達到國家級專業(yè)刊物發(fā)表作品的作者。

（七）開展無償服務(wù)，為物業(yè)管理項目及人才的交流搞合理的融通工作。安防弱電公司視頻監(jiān)控防盜報警深圳工程商捷視達科技小區(qū)智能管理專家

方案二（個人總結(jié)）：

自今年6月份調(diào)入物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責，較好地完

成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，

從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責

（一）耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手****管理處財務(wù)工作的半年來，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合****的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開

支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，****的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管

理。

（三）認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2

個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經(jīng)驗和收獲

在****工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責（四）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，xx年的工作存在以下不足：

（一）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系；（二）加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

（三）管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支；（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；

（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。

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