醫(yī)院創(chuàng)建市文明單位工作總結(jié)

元氏縣婦幼保健院創(chuàng)建市文明單位工作總結(jié)

今年以來，我院精神文明創(chuàng)建工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣文明辦的關(guān)心和指導(dǎo)下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實科學(xué)發(fā)展，以講文明、促和諧為主題，結(jié)合醫(yī)院工作實際，認(rèn)真開展精神文明創(chuàng)建活動，較好地完成了年度工作任務(wù)，現(xiàn)將創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)如下：。

醫(yī)院作為社會文明的窗口，需要更規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了進(jìn)一步努力創(chuàng)出兩個文明建設(shè)的新成績、新面貌，采取的主要措施。一、糾建并舉，提供規(guī)范，誠信服務(wù)

1、持續(xù)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格監(jiān)督、標(biāo)本兼治、綜合管理，建立監(jiān)督、懲治并重的糾風(fēng)工作長效機(jī)制，成立由黨支部書記高進(jìn)吉為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了糾風(fēng)辦公室，下轄醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理組、服務(wù)態(tài)度管理組、合理收費(fèi)管理組、違紀(jì)督察管理組等4個工作小組。請藥商、器械商簽定“行風(fēng)建設(shè)承諾書”，通過職代會的法定程序，表決通過了“醫(yī)院關(guān)于加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的若干規(guī)定”，并請干部黨員簽名學(xué)習(xí)。落實科主任糾風(fēng)工作責(zé)任制，正確傳達(dá)行風(fēng)精神，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違規(guī)事件，堅決糾正各類不正之風(fēng)。配合區(qū)局要求，每季度發(fā)放出院患者征詢表，行風(fēng)不正之風(fēng)的舉報為零。

2、在行風(fēng)建設(shè)中，醫(yī)院班子帶頭執(zhí)行糾建政策，堅持班子專題研究，傳達(dá)黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)的要求，認(rèn)真貫徹藥品集中招標(biāo)采購和醫(yī)療器械集中采購的有關(guān)規(guī)定。同時在衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)中，我們堅持做實事、抓整改、樹形象的原則，加強(qiáng)對職工的“三醫(yī)”改革政策教育，嚴(yán)格執(zhí)行政府的醫(yī)保政策和執(zhí)行市、縣衛(wèi)生局局關(guān)于藥品、價格、醫(yī)療器械、一次性醫(yī)療用品等各項規(guī)定，堅持醫(yī)療護(hù)理常規(guī)的督查與考核，推行職業(yè)準(zhǔn)入制度，激勵職工參加每周業(yè)務(wù)學(xué)分制的學(xué)習(xí)活動。通過開展“比質(zhì)量、比服務(wù)、比便民措施、比環(huán)境整潔、比保護(hù)病人隱私權(quán)、比落實醫(yī)保政策”的“六比”活動。受到縣市衛(wèi)生局的好評。

4、在醫(yī)藥糾風(fēng)工作中，召開糾風(fēng)宣傳會議進(jìn)行黨風(fēng)廉政教育，舉行了黨員行風(fēng)承諾宣誓儀式，確保黨員中無違法違紀(jì)問題。糾建并舉，在門急診和住院處張榜告示，明確“謝絕藥品推銷人員進(jìn)入臨床”，及時堵住各種可能的漏洞。進(jìn)一步規(guī)范了用藥的程序和相應(yīng)的規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)此類藥商有違規(guī)行為的，即刻通過醫(yī)院藥事委員會論證，停止其在本院的經(jīng)濟(jì)活動，通過一系列舉措，醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)得到了有效鞏固。在日常工作中，從班子人員、職能科室，到臨床部門的干部均能做到從醫(yī)院利益出發(fā)，堅持公正、公開、效益、質(zhì)量的原則，自覺抵制不良風(fēng)氣侵入。

二、加強(qiáng)管理，嚴(yán)格考核，樹立典型

1、按照石家莊市衛(wèi)生局《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評體系》，完善醫(yī)院精神文明建設(shè)實施方案，強(qiáng)化職能科室條塊結(jié)合的月考制度，1-12月回收病人征詢表200張，群眾滿意率98.32%。

2、重視信訪制度的落實，在去年設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)接待室的基礎(chǔ)上，今年又特設(shè)了“病人不滿意服務(wù)投訴箱”，鞏固了醫(yī)患溝通的主橋梁，目的是主動與病人溝通，主動解決病人的困難，主動收集病人的不滿，主動化解病人的誤解，把方便病人、服務(wù)病人落到實處。在收集的批評與建議中，我們即時糾正服務(wù)質(zhì)量問題5起，整改服務(wù)態(tài)度的3起，令病人滿意而歸。

3、開展文明規(guī)范用語推廣活動，按照市局下發(fā)的醫(yī)生、護(hù)士文明規(guī)范用語各50條，通過書面考試、實踐推廣的形式，在全體醫(yī)護(hù)人員中實行。醫(yī)護(hù)人員文明規(guī)范用語參與率100%；

4、堅持以病人為中心的服務(wù)理念，切實樹立現(xiàn)代服務(wù)理念、增強(qiáng)為民服務(wù)意識，開展護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范、窗口語言規(guī)范的評比活動，召開表彰大會，樹立一批示范病區(qū)、示范窗口以及黨員示范崗，醫(yī)院文明班組、文明窗口達(dá)85％。

三、扎實學(xué)習(xí)，醫(yī)德教育，弘揚(yáng)白求恩精神

1、思想政治建設(shè)是班子建設(shè)的靈魂，我們著重堅持圍繞“立黨為公、執(zhí)政為民”的中心思想，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，使班子在思想、能力、作風(fēng)、業(yè)績各方面讓人民放心、讓黨放心。在兩年里，我們集中學(xué)習(xí)了胡錦濤同志的“七一”講話、《三個代表重要思想學(xué)習(xí)綱要》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》和《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》以及衛(wèi)生改革等關(guān)文件，把學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想通過多種途徑的學(xué)習(xí)落到實處。通過黨課學(xué)習(xí)進(jìn)一步明確了黨員干部以人為本，全心全意為人民服務(wù)的理念，進(jìn)一步提高了開拓創(chuàng)新、勤政務(wù)實、解決難題、駕馭大局的能力，進(jìn)一步改進(jìn)了想職工所想、急職工所急，解職工之所難的工作作風(fēng)。通過每周二的班組學(xué)習(xí)，把全院職工的思想統(tǒng)一起來，積極完成黨和政府交給醫(yī)院的各項工作，確保工作目標(biāo)的完成。

2、加強(qiáng)“誠實待人，講究誠信”的職業(yè)道德教育，抓好職工班組學(xué)習(xí)，堅持每周二學(xué)習(xí)制度。做到學(xué)習(xí)內(nèi)容有安排、有記錄、有考勤、有考核，并與科室管理評比、獎懲掛鉤，作為精神文明考核的主要內(nèi)容之一。我們分期分批開展了以病人服務(wù)為核心，集體主義為原則，敬業(yè)、創(chuàng)新為內(nèi)容的職業(yè)道德教育和普法教育。在崗人員參與率100%。

四、強(qiáng)化內(nèi)、外監(jiān)督機(jī)制，擴(kuò)大社區(qū)宣傳效應(yīng)

1、設(shè)立病人投訴信箱，公開監(jiān)督電話及院長接待日，接受病人監(jiān)督、評價，隨時補(bǔ)漏建制，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

2.充實調(diào)整社會義務(wù)監(jiān)督員隊伍，定期開展活動，擴(kuò)大對新建社區(qū)的醫(yī)療特色宣傳，做大醫(yī)療特色品牌的推廣。五、重視學(xué)科建設(shè)，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展

多年來我院與北京大學(xué)生育健康研究所合作，開展了多項科研項目。從“中美預(yù)防神經(jīng)管畸形合作項目”開始，到今天的“孕期營養(yǎng)項目”共進(jìn)行了8項科學(xué)研究項目，我們作為科研協(xié)作單位，其先進(jìn)的管理理念、專業(yè)技術(shù)、服務(wù)設(shè)備為我縣所用，在婦幼保健系統(tǒng)無論業(yè)務(wù)管理、人才培養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量等諸多方面走在了同行業(yè)先列。，六、改善軟硬件，便民利民，塑造形象

完善硬件設(shè)施，做好醫(yī)院環(huán)境的美化。今年完成了院區(qū)的全面裝修改造，安裝了電視，走廊添置就醫(yī)椅等使服務(wù)環(huán)境更加溫馨、舒適。投入巨資購置了全自動生化分析儀、血球儀、鉬靶X光機(jī)、500mAX透視機(jī)、CR系統(tǒng)等為提高服務(wù)質(zhì)量，減少醫(yī)療缺陷奠定了基礎(chǔ)。七、深入基層，醫(yī)療惠民，體現(xiàn)黨和政府的關(guān)懷。

1、根據(jù)縣委創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，我院組織黨員干部，組成醫(yī)療保健下鄉(xiāng)分隊，深入農(nóng)村開展5次義診活動，有85人次參加活動，共發(fā)放婦幼保健宣傳材料201*0份，接收義診800人，接收咨詢2500余人。受到群眾的好評。

2、對計劃生育軍人家屬實施檢查費(fèi)、住院費(fèi)減免10-30%的優(yōu)惠政策，體檢黨和政府對軍人家屬的關(guān)懷。

3、對來院集體體檢的單位職工以及幼兒園幼兒，實行10-20%的優(yōu)惠政策。今年共接收了體檢8000余人次，減免費(fèi)用10余萬元。今年我們在精神文明建設(shè)中，做了大量的工作，但是對照其他先進(jìn)單位，我們?nèi)杂幸欢ň嚯x，今后我們在文明建設(shè)征途上仍要繼續(xù)努力，為人類的文明作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

二一年十二月二十一日

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創(chuàng)建第十一屆市級文明單位工作匯報

201*年以來，我院按照《漳州市精神文明創(chuàng)建活動管理辦法》中文明單位的標(biāo)準(zhǔn)，緊緊抓住深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀和開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動契機(jī)，緊密結(jié)合創(chuàng)“三甲”醫(yī)院和“管理年”活動，廣泛開展精神文明創(chuàng)建，取得了一定成效。201*年，院急診科榮獲漳州市新長征突擊隊稱號，康復(fù)科獲全國中醫(yī)藥康復(fù)保健優(yōu)秀（科室）單位稱號，中醫(yī)婦科獲全國特色護(hù)理優(yōu)秀科室，有5名醫(yī)療專家獲得市級優(yōu)秀人才稱號，有1名干部被評為第十屆全省精神文明建設(shè)先進(jìn)工作者；201*年醫(yī)院順利通過“三甲”醫(yī)院復(fù)評獲得“三級甲等”中醫(yī)醫(yī)院榮譽(yù)稱號，代表福建省地市級中醫(yī)院接受國家中醫(yī)藥管理局組織的中醫(yī)醫(yī)院管理年評估檢查獲得高分，護(hù)理部獲第二屆全國中醫(yī)護(hù)理先進(jìn)集體�，F(xiàn)將工作開展情況匯報如下：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)到位，創(chuàng)建基礎(chǔ)扎實

1、健全組織機(jī)構(gòu)，落實分工責(zé)任。為使我院精神文明建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)有序進(jìn)行，201*年我們根據(jù)人員變動情況，及時調(diào)整充實了醫(yī)院精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組成員和辦公室人員，由院黨政一把手分別擔(dān)任組長和常務(wù)副組長，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)任副組長，將黨辦、院辦、人事、團(tuán)委、工會、醫(yī)務(wù)、護(hù)理等各職能科室領(lǐng)導(dǎo)納入創(chuàng)建小組人員并下設(shè)辦公室，形成了精神文明一把手親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、群團(tuán)組織協(xié)調(diào)抓、專職人員天天抓的工作格局。隨即領(lǐng)導(dǎo)小組制訂了《漳州市中醫(yī)院創(chuàng)

建第十一屆（201*-201*）文明單位規(guī)劃》（漳中院委[201*]57號），屆期內(nèi)制訂了每年創(chuàng)建工作計劃，總結(jié)了年度創(chuàng)建工作，做到了精神文明建設(shè)工作年初有計劃、有目標(biāo)，年中有檢查，年終有考核表彰，從組織上、機(jī)制上、制度上確保醫(yī)院精神文明建設(shè)工作的落實。

2、工作措施有力，整改任務(wù)落實。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視市文明辦下發(fā)的《關(guān)于第十屆市級文明單位（村鎮(zhèn)、學(xué)校）201*年度復(fù)查的通報》精神，書記、院長親自批示，召集有關(guān)科室及全院大早會進(jìn)行通報。院精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組按照市文明辦、市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)的批示，認(rèn)真分析出現(xiàn)問題的原因，仔細(xì)查找存在的漏洞，并舉一反三，發(fā)動大家獻(xiàn)計獻(xiàn)策，研究部署如何結(jié)合創(chuàng)建“三甲”醫(yī)院和開展“管理年”活動，大力加強(qiáng)治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域中的商業(yè)賄賂行為，杜絕職務(wù)犯罪行為再次發(fā)生和有效防范醫(yī)院職工賭博案件的工作措施，制定了符合醫(yī)院實際的《漳州市中醫(yī)院精神文明建設(shè)整改工作方案》，并狠抓落實，取得成效，順利通過了文明單位整改復(fù)查。

3、抓好黨風(fēng)廉政，工作重點突出。一是教育形式多樣，教育實效不斷增強(qiáng)。相繼開展了“廉政文化進(jìn)醫(yī)院”主題教育、法律法規(guī)教育、警示案例教育、典型示范教育、算好清廉“六筆賬”等活動，努力做到警鐘長鳴，繃緊全院員工廉政這一根弦。二是重點督查有力，發(fā)揮了派駐紀(jì)檢作用。與市醫(yī)院互派紀(jì)委書記加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察力量，通過加強(qiáng)藥品動態(tài)監(jiān)測和合理用藥檢查通報、藥品和器械采購及基建工程監(jiān)督、黨務(wù)院務(wù)公開

工作督查、醫(yī)療信息的安全的監(jiān)控等措施，一些薄弱環(huán)節(jié)得到了整改，一些重點部位工作得到了強(qiáng)化，黨風(fēng)廉政建設(shè)取得成效。201*年至201*年在自查自糾拒絕“紅包”、“藥品回扣”活動中，主動上繳“藥品回扣”21人次，金額3.975萬元；拒收“紅包”139人次，金額7.68萬元。

二、圍繞醫(yī)療中心，突顯社會效能

1、努力改善服務(wù)條件，創(chuàng)造良好就醫(yī)環(huán)境。我們秉承文明醫(yī)療的理念，重視醫(yī)療服務(wù)建設(shè)，采取多項措施“騰空間省時間”千方百計解決百姓看病難，在實施醫(yī)療服務(wù)過程當(dāng)中充分體現(xiàn)醫(yī)院對患者的人文關(guān)懷。一是門診掛號及處方實行電子化管理。推廣使用病人就診卡，病人第一次就診建立電子信息后，只要輸入卡號或刷卡就能讀出病人基本信息。這個系統(tǒng)開始使用后，節(jié)約了掛號的時間。同時，醫(yī)院還取消了劃價環(huán)節(jié)，病人在繳費(fèi)時價格就自動生成，也縮短了繳費(fèi)時間，使病人在收費(fèi)窗口的排隊時間明顯減少。二是不斷改進(jìn)就診服務(wù)流程。主要有：（1）針對繳費(fèi)、取藥排長隊的問題，門診藥房、收費(fèi)、化驗都適當(dāng)調(diào)整力量，在高峰時增開窗口，在上班時提前30分鐘開窗，在下班時延長服務(wù)時間；體檢科對體檢的群眾實行一條龍服務(wù)，并免費(fèi)提供早餐，方便集體體檢人群；化驗、攝片、心電圖、B超等限時出報告，縮短病人等候時間。（2）在門診設(shè)置咨詢臺，為群眾提供檢驗報告的領(lǐng)取和咨詢服務(wù)。（3）在醫(yī)院門診大廳、住院大樓完善各種導(dǎo)向指標(biāo)牌20余塊，方便病人就診；在各窗口及各個層面張貼防盜防竊提示

牌近20張，提醒病人提高防范意識。（4）實行醫(yī)療收費(fèi)公示制，門診大廳內(nèi)設(shè)立觸摸式即時查詢系統(tǒng)兩臺，提供醫(yī)療信息和醫(yī)保信息查詢，并在門診大廳設(shè)立一塊大型顯示屏，對外公示各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、便民服務(wù)措施、醫(yī)院業(yè)務(wù)介紹等。堅持為患者提供“門診收費(fèi)清單”、“住院一日清單”和“出院結(jié)算清單”。（5）積極開展“無假日醫(yī)院”、“無假日門診”服務(wù)，在醫(yī)院網(wǎng)站公示了開放的雙休日、節(jié)假日門診信息，方便節(jié)日期間需要就診的群眾。

2、堅持以人為本服務(wù)理念，不斷滿足群眾就醫(yī)需求。按照“文明單位”創(chuàng)建規(guī)模化的要求，為了給廣大患者提供舒適優(yōu)美的診療環(huán)境，醫(yī)院不斷完善院內(nèi)綠化、美化、亮化、人性化工程。如創(chuàng)造條件盡量在每間病房設(shè)立獨立衛(wèi)生間，在門診走廊加設(shè)休息座椅，增添院內(nèi)標(biāo)識標(biāo)牌，滿足了患者的需要；合理利用大廳、走廊、候診區(qū)、診室等區(qū)域，將中醫(yī)科普知識、警句、格言、故事、名人肖像、醫(yī)訓(xùn)以及醫(yī)院開展的特色療法、方藥等，制作成宣傳版、圖片、字畫上墻，竭力展示和傳播中醫(yī)藥文化，振興國粹，讓病人和家屬一進(jìn)來就能感受到一種特有的高雅優(yōu)美的中醫(yī)文化品位。目前，醫(yī)院外觀形象初步建成了具有中醫(yī)特色的良好就醫(yī)環(huán)境。201*年至201*年醫(yī)院再次投資1010多萬元，購置骨科腰椎后路可擴(kuò)張系統(tǒng)、3臺呼吸機(jī)、1臺等離子滅菌系統(tǒng)、血液透析機(jī)、麻醉機(jī)、數(shù)字化X線攝影設(shè)備（DR）、大生化等醫(yī)療設(shè)備，進(jìn)一步改善診療設(shè)施，磁共振成像設(shè)備（MRI）已安裝完畢投入使用；被列入中央擴(kuò)大內(nèi)

需項目的投資近億元的病房改擴(kuò)建工程穩(wěn)步進(jìn)行，現(xiàn)完成基礎(chǔ)工程。

3、加強(qiáng)重點�？平ㄔO(shè)，豐富醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵。為繼續(xù)提升內(nèi)涵質(zhì)量，醫(yī)院狠抓重點�？平ㄔO(shè)，出臺一系列促進(jìn)�？茖２“l(fā)展規(guī)劃，從政策上予以傾斜、組織上予以保證、制度上予以規(guī)范，并在基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備投入、人才引進(jìn)、經(jīng)濟(jì)效益等方面重點扶持。各創(chuàng)建科室按照“院有重點，科有特色，人有專長”的重點�？平ㄔO(shè)指導(dǎo)思想，緊緊圍繞提高醫(yī)療質(zhì)量與技術(shù)水平這一重點，將中醫(yī)特色技術(shù)作為重點�？平ㄔO(shè)的基礎(chǔ)，將人才梯隊的培養(yǎng)建設(shè)作為重點�？平ㄔO(shè)的關(guān)鍵，將開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為重點專科建設(shè)的出發(fā)點，在全院上下齊心努力下，繼骨傷、康復(fù)科后，中醫(yī)婦科、中醫(yī)呼吸內(nèi)科、中醫(yī)心血管內(nèi)科又被確定為第五批省級重點�？平ㄔO(shè)單位，骨傷�？粕陥罅藝�家級重點�？平ㄔO(shè)項目已列入專家評審，使我院重點�？平ㄔO(shè)工作再次取得階段性成果，同時，我院護(hù)理部獲得第二屆全國中醫(yī)護(hù)理先進(jìn)集體。

三、不斷強(qiáng)化道德建設(shè)，認(rèn)真履行社會責(zé)任

1、積極開展志愿服務(wù)，著力播灑文明新風(fēng)。一是成立志愿服務(wù)隊。按照市文明辦的要求，醫(yī)院成立了志愿服務(wù)隊，目前報名參加志愿者的人數(shù)接近在職職工總數(shù)的90%，網(wǎng)上注冊人員已近百人，其他人員注冊工作正在進(jìn)行中。二是開展志愿服務(wù)活動。志愿者秉承“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，經(jīng)常主動開展義診咨詢服務(wù)、助殘活動。如利用節(jié)假日、

星期天開展大型“志愿者義診日”活動，走進(jìn)社區(qū)、街道、公園或農(nóng)村免費(fèi)為群眾義診，發(fā)放健康科普資料、解答常見病、疑難病診治護(hù)理等問題；與3對殘疾人結(jié)對，作為固定幫扶對象，堅持每兩周開展志愿服務(wù)活動1次，利用自身醫(yī)療優(yōu)勢，定期為殘障人進(jìn)行健康體檢，提供醫(yī)療輔助生活用品和健康指導(dǎo)，提升殘障人員生活質(zhì)量；與巷口、新橋社區(qū)共建，開展心臟驟停、溺水、觸電等現(xiàn)場急救知識培訓(xùn)，不斷提高社區(qū)群眾在緊急情況下的自救、互救應(yīng)急能力。據(jù)統(tǒng)計，201*年以來已開展志愿服務(wù)活動近60場次。

2、關(guān)注未成年人健康，開展青少年心理輔導(dǎo)。一是與龍師附小共建，主動協(xié)助學(xué)校開展未成年人教育，數(shù)度派出專業(yè)心理咨詢醫(yī)師對高年級小學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)。二是對個別有心理障礙的青少年提供一對一的心理輔導(dǎo)，消除未成年人存在的心理缺陷。三是開展評優(yōu)獎學(xué)活動。醫(yī)院關(guān)工委十分關(guān)心青少年成長，積極組織開展革命傳統(tǒng)教育、愛國主義教育和社會道德教育，每季度編輯《關(guān)工簡報》及《家教函授教材》，開展評優(yōu)獎學(xué)和評“四好”青少年等活動，激勵青少年奮發(fā)向上。兩年來編發(fā)了簡報8期，評優(yōu)獎學(xué)獎勵102人次，頒發(fā)獎金1.5萬多元，評選“四好”人員26人次。

3、發(fā)揮醫(yī)療行業(yè)優(yōu)勢，積極參與公益活動。積極參與“110”聯(lián)動，開通“綠色通道”，先搶救后付費(fèi)，201*201*年接診“120”急診患者1898人次，救治“三無”68人；201*年以來堅持每年參與市文明辦牽頭組織的“文明行走示范日”活動，

累計3場次；繼續(xù)實行“千人醫(yī)生下鄉(xiāng)支持衛(wèi)生院”活動，選派21名醫(yī)師分批下鄉(xiāng)支持2所縣級中醫(yī)院，開展重點醫(yī)療扶持建設(shè)工程，促進(jìn)縣級中醫(yī)院的建設(shè)；近兩年來下鄉(xiāng)扶貧為白內(nèi)障患者實施白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)1000多人；選派了3名醫(yī)務(wù)人員分赴西藏地區(qū)和博茨瓦納支援醫(yī)療衛(wèi)生工作；與土白村開展文明和諧村共建活動；與武警漳州支隊直屬大隊進(jìn)行軍民共建，在“八〃一”建軍節(jié)組織醫(yī)院預(yù)備役人員回營日并慰問活動，多次組織員工與武警官兵進(jìn)行籃球友誼賽、文娛表演等活動；向青海玉樹地震災(zāi)區(qū)、臺灣災(zāi)區(qū)同胞及特奧會捐款3.69萬元。通過開展各項活動，不斷提高職工的文明素質(zhì)和工作熱情，積極為漳州精神文明事業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。

四、自覺學(xué)習(xí)蔚然成風(fēng)，文體活動精彩紛呈

1、學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)有序推進(jìn)。院黨委結(jié)合醫(yī)療工作特點和實際，抓住創(chuàng)先爭優(yōu)契機(jī)，以“三級甲等”中醫(yī)醫(yī)院復(fù)評和“中醫(yī)醫(yī)院管理年”活動為抓手，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，著力在三個方面下功夫，即：創(chuàng)造良好環(huán)境，在激勵機(jī)制上下功夫；多措并舉，在提升黨員業(yè)務(wù)水平上下功夫；樹立典型，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)上下功夫，努力做到集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合，形式多樣與務(wù)求實效相結(jié)合，提高素質(zhì)與解決問題相結(jié)合，有效調(diào)動了醫(yī)院黨員的學(xué)習(xí)積極性和主動性。201*年以來，共在《中國醫(yī)院管理》、《管理觀察》、《社科論壇》等雜志發(fā)表政研論文計6篇，在省級以上的刊物發(fā)表的醫(yī)學(xué)論文199篇，醫(yī)院建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織的做法摘要分別刊登在《閩南日報》

和《福建衛(wèi)生報》。

2、“愛我醫(yī)院，我是主人”系列活動豐富多彩。在全國上下開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，我們結(jié)合醫(yī)院創(chuàng)等達(dá)標(biāo)中心工作，向全院發(fā)出《奮發(fā)有為圖發(fā)展同舟共濟(jì)譜新篇》倡議書，組織開展了“愛我醫(yī)院，我是主人”主題系列活動，以活動為載體，進(jìn)一步樹立全院職工的主人翁意識和愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)隊精神。活動主要內(nèi)容有：開展了黨員示范系列活動，確立了“全國青年文明號”、“全國模范職工之家”的急診科黨小組作為黨員示范點、省“巾幗文明崗”的手術(shù)室為黨員示范崗，要求全體黨員掛牌上崗，帶頭公開黨員服務(wù)承諾內(nèi)容，制定了技術(shù)競賽、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、崗位標(biāo)兵等考核要求，組織開展崗位練兵活動；組織祭掃革命烈士陵園活動，進(jìn)行愛國主義革命傳統(tǒng)教育；組織優(yōu)秀黨員和先進(jìn)工作外出參觀學(xué)習(xí)，進(jìn)行紅色之旅和走進(jìn)開發(fā)區(qū)，了解革命歷史，接受靈魂洗禮，領(lǐng)略改革開放成果，以及舉辦多項文體活動，等等。

3、職工文體活動健康向上。院黨委把開展職工文化體育活動，作為醫(yī)院文化建設(shè)的有效載體，不斷拓展醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)涵，不斷追加投資，用于干部職工文體場所的改造建設(shè)和文體活動器械的購置。醫(yī)院設(shè)有多功能廳、職工之家、黨員活動室、圖書室、閱覽室、檔案室，每逢重大節(jié)日、傳統(tǒng)節(jié)日、衛(wèi)生節(jié)日，院黨委、工會以及團(tuán)委、護(hù)理部等職能部門經(jīng)常舉辦歌誦賽、演講比賽、詩歌朗誦、攝影比賽、春節(jié)聯(lián)歡晚會、撲克賽、乒乓球和籃球賽等，對上級或有關(guān)部門組織的各項文體、

知識競賽、演講、技能考核等各項文明創(chuàng)建活動，我院都積極組織職工參與，并多次獲得較好名次，有效增強(qiáng)了全院職工的凝聚力和集體榮譽(yù)感，提升了醫(yī)院形象。如201*年以我院職工為主組成的籃球隊代表市衛(wèi)生系統(tǒng)參加全省衛(wèi)生系統(tǒng)運(yùn)動會取得好成績，乒乓球取得女單第2名、男單第5名；工會副主席牛躍進(jìn)201*年參加由市總工會主辦的紅歌大賽進(jìn)入20強(qiáng)，201*年參加市宣傳部、文明辦等單位舉辦的“齊魯證券杯”紅歌賽榮獲中年組金獎，201*年參加首屆全國朗誦大賽“書香世家杯”漳州選拔賽榮獲二等獎；我院舞蹈隊編排的節(jié)目《震中百合》參加201*年市衛(wèi)生系統(tǒng)文藝調(diào)演獲得一等獎和組織獎，《雨竹林》、《竹雨娑娑》、《西域風(fēng)情》等節(jié)目多次應(yīng)邀參加漳州衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院、市科協(xié)、市醫(yī)學(xué)會、市護(hù)理學(xué)會主辦的文娛晚會。據(jù)統(tǒng)計，近兩年來我院主辦或參與省市各種文體活動16場次。

五、加強(qiáng)綜合治理，構(gòu)建平安醫(yī)院

1、重視隊伍廉政建設(shè)，拒腐防變能力提高。一是成立“廉政廉醫(yī)文化進(jìn)醫(yī)院活動領(lǐng)導(dǎo)小組，把思想好、作風(fēng)正、能力強(qiáng)的人員充實到領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步落實責(zé)任分工，制定了《落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的實施辦法》、《廉政廉醫(yī)誡免談話實施方案》、《個人重大事情報告》，真正做到責(zé)任到位、制度到位、措施到位、工作到位。二是加強(qiáng)對科級以下黨員干部行使權(quán)力的全方位監(jiān)督，加強(qiáng)對掌管人、財、物等重點部位的監(jiān)督和輪崗，認(rèn)真落實誡勉談話制度，每年有針對性地與醫(yī)務(wù)人員誡免

談話38人次，及時堵塞各種漏洞，從教育入手，抓好監(jiān)督，確保權(quán)力正確行使，完善懲防體系，不斷提高反腐防變能力。

2、加強(qiáng)監(jiān)督管理力度，落實廉潔自律規(guī)定。嚴(yán)格執(zhí)法，把維護(hù)群眾利益放在第一位，加強(qiáng)行風(fēng)監(jiān)管力度，暢通信訪渠道，建立投訴處理機(jī)制，提高監(jiān)督效能。健全財務(wù)管理制度，加強(qiáng)資金監(jiān)管，規(guī)范基建工程、藥品采購和醫(yī)療設(shè)備招投標(biāo)活動，積極主動與市衛(wèi)生局配合，做好藥品、器械等銷售人員的法律培訓(xùn)。加強(qiáng)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息的管理，規(guī)范軟件系統(tǒng)查詢醫(yī)療、財務(wù)和藥品信息的權(quán)限，院電腦中心在原有三人三段密碼開啟數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上，增加開啟記錄和關(guān)閉記錄，201*年醫(yī)院投資近10萬元采購的數(shù)據(jù)審計存儲系統(tǒng)和黑盾安全審計系統(tǒng)V3.0已安裝投入使用，確保了信息系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)庫有效監(jiān)管和數(shù)據(jù)安全。

3、暢通醫(yī)患溝通渠道，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。我院努力暢通醫(yī)患溝通渠道，在原有設(shè)立警務(wù)室和人民調(diào)解室、意見箱、滿意度調(diào)查、聘請行風(fēng)監(jiān)督員、進(jìn)行出院病人電話回訪等措施的基礎(chǔ)上，201*年又將醫(yī)院服務(wù)承諾9條和監(jiān)督投訴電話刊登在《福建衛(wèi)生報》上，在門診、住院部每一樓層增設(shè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意見箱共18個，召開市行評代表座談會、公休座談會，拓展收集意見的途徑和監(jiān)督范圍，廣泛聽取群眾意見和接受群眾監(jiān)督；增添了辦理新農(nóng)合結(jié)算的流程提示，方便基層患者辦理醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算。

4、排查安全隱患，確保醫(yī)院平安。一是針對我院人流量

大、人群往來復(fù)雜和新病房大樓開工建設(shè)，安全隱患增加，治安形勢更加嚴(yán)峻形勢，為確保患者、醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)院的財產(chǎn)安全，構(gòu)建和諧平安醫(yī)院，我們積極采取整改措施，主要有：繼續(xù)深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，完善并落實各項防盜工作措施，及時調(diào)整充實保衛(wèi)科人員1名，充揮發(fā)揮警務(wù)室的作用，繼續(xù)加大資金投入，進(jìn)一步完善易發(fā)生盜竊案件薄弱點的防范設(shè)施，做到防范于未然；努力完善防范體系，加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的聯(lián)系，保持對醫(yī)托打擊的高壓態(tài)勢，強(qiáng)化對車場承包商和建筑商的監(jiān)管，繼續(xù)聘請保安人員建立中午和夜間醫(yī)院下班時間的巡邏制度、財務(wù)科每日派出工作人員巡查各收費(fèi)窗口、保衛(wèi)科加強(qiáng)門診大廳人流高峰期的巡查等措施，同時加強(qiáng)病區(qū)管理和病員的安全教育，積極摸索、建立一套警方、院方、患者緊密配合的防范體系，形成專業(yè)力量、輔助力量和群眾三位一體，共同打擊盜竊、醫(yī)鬧、醫(yī)托行為，維護(hù)醫(yī)院正常運(yùn)行秩序。二是在全院范圍內(nèi)開展了消防安全知識全員培訓(xùn)每年不少于兩次，并組織滅火實戰(zhàn)演練，使全院職工增強(qiáng)了消防意識，基本掌握了相關(guān)消防知識和逃生技能，進(jìn)一步提高了一線人員應(yīng)對安全生產(chǎn)事故的水平和能力。三是定期組織全院醫(yī)療、護(hù)理、信息、財務(wù)、藥品、水電、保衛(wèi)等進(jìn)行安全生產(chǎn)大檢查，對存在安全隱患進(jìn)行整改，保障醫(yī)療安全，預(yù)防及減少醫(yī)療糾紛。

六、加強(qiáng)管理加大投入，努力整治院容院貌

1、加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)，美化就醫(yī)環(huán)境。我們重視環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施、污染防治設(shè)施建設(shè)，一是制定并有效落實醫(yī)院污水管理制

度，投入近10萬元及時更換污水排放電解槽，指定防�？茖Ｈ素�(fù)責(zé)污水日常運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)的管理工作和監(jiān)測，經(jīng)每季度自查和環(huán)保部門每年1-2次的抽查，醫(yī)院廢水排放均符合排放要求；二是醫(yī)院垃圾的處理也嚴(yán)格程序，實行專人負(fù)責(zé)，對醫(yī)療垃圾、生活垃圾嚴(yán)格分類回收、交接、管理和登記，做到醫(yī)用垃圾和生活垃圾分類收集，無害化處理達(dá)100%，從根本上杜絕醫(yī)源性感染的發(fā)生；三是結(jié)合創(chuàng)等達(dá)標(biāo)和開展醫(yī)院管理年活動，在醫(yī)院環(huán)境建設(shè)中不僅突出中醫(yī)藥文化特色，還持續(xù)對醫(yī)院外環(huán)境的美化工作進(jìn)行加強(qiáng)，專雇花工負(fù)責(zé)醫(yī)院環(huán)境的綠化、美化，及時對花圃進(jìn)行修剪、清潔、補(bǔ)植，努力為病人提供適宜康復(fù)的優(yōu)雅環(huán)境；四是針對目前醫(yī)療用房現(xiàn)狀，難以滿足群眾更高層次需求，對現(xiàn)有醫(yī)療用地進(jìn)一步規(guī)劃，再次擴(kuò)建了一幢新病房大樓，并對內(nèi)外部環(huán)境建設(shè)進(jìn)行精心的設(shè)計，以突出體現(xiàn)祖國醫(yī)學(xué)韻味風(fēng)格為主線，屆時將為廣大群眾提供擁有包括地下室在內(nèi)的13個樓層、建筑面積1.63萬m2的病房大樓，群眾的住院環(huán)境將更加寬暢、明亮、舒適。

2、加強(qiáng)秩序管理，落實衛(wèi)生制度。一是加強(qiáng)對停車場的監(jiān)督管理，規(guī)劃停車位置，使車輛放置有序，方便就醫(yī)群眾停放；二是認(rèn)真落實衛(wèi)生檢查制度，各科室對分片包干的室內(nèi)外衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，做到了每天1－2小時一小掃，每周一大掃，院愛衛(wèi)會每季度組織一次環(huán)境衛(wèi)生大檢查評比，督促各科室做好就醫(yī)環(huán)境的保潔，并把檢查結(jié)果與醫(yī)院綜合目標(biāo)考核掛鉤，進(jìn)行獎懲；三是在醫(yī)院大門、門診大廳設(shè)置了電子顯示屏，播放

展示創(chuàng)建精神文明的標(biāo)語，如開展禁煙活動宣傳、創(chuàng)建文明城市、創(chuàng)星級示范窗口活動、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)等內(nèi)容，大力營造體現(xiàn)文明創(chuàng)建的氛圍。

近年來我院的精神文明建設(shè)雖然取得一些成績，但還存在不少不足和問題，下一步，我們將以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真落實精神文明創(chuàng)建的各項措施，在深化創(chuàng)建內(nèi)容上做文章、在提高創(chuàng)建質(zhì)量上下功夫，不斷提高文明水平，為創(chuàng)建社會文明、為漳州人民的健康作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二○一一年七月二十日

友情提示：本文中關(guān)于《醫(yī)院創(chuàng)建市文明單位工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，醫(yī)院創(chuàng)建市文明單位工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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