抄核收班201*年工作總結(jié)
抄核收班工作總結(jié)
201*
年,連南供電局三江供電所抄核收班的總體工作。在三江供
電所領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在供電所其它部門班組的熱心配合下,抄核收班全體人員以安全生產(chǎn)為中心、以狠抓電費回收和班組建設(shè)管理為重點,通過全體班員的堅持努力下,順利、圓滿的完成了各項工作任務(wù)指標(biāo)。一年工作情況匯報如下:一、班組人員情況
我班現(xiàn)有班員共10人,其中,女員工有8人,體現(xiàn)男女員工的比例嚴(yán)重失調(diào)。班組內(nèi)存在2名在2年內(nèi)將要退休的員工,新老員工比例嚴(yán)重失調(diào)。同時,今年新到崗位報到的有3人,從班組調(diào)出的2人,退休職工1人。新到位員工的崗位培訓(xùn)嚴(yán)重不足,造成新到位員工難以在短時間內(nèi)適應(yīng)新的工作崗位。另外,人員調(diào)配過于頻繁,抄核收工作需要長時間的適應(yīng)能力,新到位的員工在短時間內(nèi),無法正常地開展日常工作,造成一段時間內(nèi),班內(nèi)事情處理壓力大。抄表班的總體工作任務(wù)較重,抄核收班需要負(fù)責(zé)三江供電所管轄范圍內(nèi)的1.5萬戶,縣城范圍內(nèi),平均每個抄表員每月需要抄表1800戶左右。部分抄表員,隨著年齡的增長,無法正常接收、完成工作任務(wù)。二、今年工作情況
今年抄核收班順利地開展全年的班組工作任務(wù),完成對大工業(yè)用戶、小水電站用戶等用戶表數(shù)1.5萬個的抄表收費、催費工作,全年抄表次數(shù)高達(dá)12萬次。電費通知單、電費催繳函、停電追費通知單等的派發(fā)工作良好。并對用戶表計核對用戶的信息記錄,進(jìn)行張貼標(biāo)簽?蛻舴⻊(wù),停電通知到位率完成良好,基本做到對重要用戶進(jìn)行提前的計劃停電和臨時停電通知到位。按局市場營銷部的要求,做好電子賬單宣傳工作到位,并持續(xù)開展此項工作,力爭在201*年基本實現(xiàn)電子帳單的實施。三、存在問題
1.電費回收工作:電費催收難度大,主要存在于受歷史遺留問題影響及政府影響。次要原因是,縣城人口流動大,造成電費追收難度大。班組內(nèi)人員不夠,車輛缺乏,難以形成停電、追費、復(fù)電等工作的及時有效進(jìn)行。
2.對電費風(fēng)險預(yù)防不夠,體現(xiàn)在收預(yù)付電費態(tài)度不夠堅決,對存在電費風(fēng)險高的用戶,沒用作出及時的預(yù)控處理(收取預(yù)付電費)。特別是對用電量大的新裝用戶沒有及時收取預(yù)付電費,有可能造成以后的電費追收工作難度加大。
3.有部分抄表人員業(yè)務(wù)知識不夠強(qiáng),對營銷系統(tǒng)使用不夠熟練。需要加大對本班組所有人員的業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。
4.客服工作仍有不到之處,主要體現(xiàn)在部分員工在遇到素質(zhì)較差的客戶時,不能應(yīng)對處理。部分員工對客戶服務(wù)工作不夠認(rèn)真,認(rèn)為客戶服務(wù)工作不重要,不需要認(rèn)真執(zhí)行。
5.由于工作單的走流程問題,容易產(chǎn)生錯誤收費,不能收費等,影響正常的電費回收工作。
6.抄表員的工作責(zé)任心不夠強(qiáng),在抄表過程中發(fā)現(xiàn)問題不能及時上報或者處理,抄表不到位,追收工作不到位。四、今后工作建議
1.完善業(yè)績考核制度,并嚴(yán)格按照考核制度進(jìn)行考核。對工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)的人員,要加以考核,拒不服從的予以堅決的處罰。
2.與個人簽訂抄表、催費責(zé)任書,確定了每個人的工作責(zé)任。通過實施相關(guān)的措施,約束每個班組人員認(rèn)真做好自己的本職工作,切實提高抄核收班全體員工的工作積極性。按時完成分配的各項工作,從而加強(qiáng)班組管理和人員管理。3.明確分工、責(zé)任,做到工作到位、責(zé)任到人。
4.要求抄表員結(jié)合轄區(qū)客戶繳費情況,對電費回收存在風(fēng)險的客戶建立預(yù)防檔案和具體應(yīng)對措施。五、展望201*
1.認(rèn)真完成當(dāng)年的抄表計劃,按時錄入電表數(shù)據(jù),計算電費電費,發(fā)行電費。加強(qiáng)電費回收力度,建立預(yù)防機(jī)制。同時,針對今年電費回收工作中出現(xiàn)的問題,修改、完善電費回收考核制度,并采取有效的措施,不斷提高電費回收率。
2.做好鞏固常態(tài)管理工作,對照考核的指標(biāo),要認(rèn)真進(jìn)行自查工作,確保明年全年的指標(biāo)能夠按時完成。
3.加強(qiáng)班組人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),確保培訓(xùn)的到位情況及培訓(xùn)的效果。
4.全體班員要做到積極努力,團(tuán)結(jié)互助,確保在201*年我班還將再接再厲,取得更大的成績。
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抄核收班工作總結(jié)
所領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在供電所其它部門班組的熱心配合下,抄核
收班全體人員以安全生產(chǎn)為中心、以狠抓電費回收和班組建設(shè)管理為重點,通過全體班員的堅持努力下,順利、圓滿的完成了各項工作任務(wù)指標(biāo)。一年工作情況匯報如下:一、班組人員情況
我班現(xiàn)有班員共10人,其中,女員工有8人,體現(xiàn)男女員工的比例嚴(yán)重失調(diào)。班組內(nèi)存在2名在2年內(nèi)將要退休的員工,新老員工比例嚴(yán)重失調(diào)。同時,今年新到崗位報到的有3人,從班組調(diào)出的2人,退休職工1人。新到位員工的崗位培訓(xùn)嚴(yán)重不足,造成新到位員工難以在短時間內(nèi)適應(yīng)新的工作崗位。另外,人員調(diào)配過于頻繁,抄核收工作需要長時間的適應(yīng)能力,新到位的員工在短時間內(nèi),無法正常地開展日常工作,造成一段時間內(nèi),班內(nèi)事情處理壓力大。抄表班的總體工作任務(wù)較重,抄核收班需要負(fù)責(zé)三江供電所管轄范圍內(nèi)的1.5萬戶,縣城范圍內(nèi),平均每個抄表員每月需要抄表1800戶左右。部分抄表員,隨著年齡的增長,無法正常接收、完成工作任務(wù)。二、今年工作情況
今年抄核收班順利地開展全年的班組工作任務(wù),完成對大工業(yè)用戶、小水電站用戶等用戶表數(shù)1.5萬個的抄表收費、催費工作,全年抄表次數(shù)高達(dá)12萬次。電費通知單、電費催繳函、停電追費通知單等的派發(fā)工作良好。并對用戶表計核對用戶的信息記錄,進(jìn)行張貼標(biāo)簽?蛻舴⻊(wù),停電通知到位率完成良好,基本做到對重要用戶進(jìn)行提前的計劃停電和臨時停電通知到位。按局市場營銷部的要求,做好電子賬單宣傳工作到位,并持續(xù)開展此項工作,力爭在201*年基本實現(xiàn)電子帳單的實施。三、存在問題
1.電費回收工作:電費催收難度大,主要存在于受歷史遺留問題影響及政府影響。次要原因是,縣城人口流動大,造成電費追收難度大。班組內(nèi)人員不夠,車輛缺乏,難以形成停電、追費、復(fù)電等工作的及時有效進(jìn)行。
2.對電費風(fēng)險預(yù)防不夠,體現(xiàn)在收預(yù)付電費態(tài)度不夠堅決,對存在電費風(fēng)險高的用戶,沒用作出及時的預(yù)控處理(收取預(yù)付電費)。特別是對用電量大的新裝用戶沒有及時收取預(yù)付電費,有可能造成以后的電費追收工作難度加大。
3.有部分抄表人員業(yè)務(wù)知識不夠強(qiáng),對營銷系統(tǒng)使用不夠熟練。需要加大對本班組所有人員的業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。
4.客服工作仍有不到之處,主要體現(xiàn)在部分員工在遇到素質(zhì)較差的客戶時,不能應(yīng)對處理。部分員工對客戶服務(wù)工作不夠認(rèn)真,認(rèn)為客戶服務(wù)工作不重要,不需要認(rèn)真執(zhí)行。
5.由于工作單的走流程問題,容易產(chǎn)生錯誤收費,不能收費等,影響正常的電費回收工作。
6.抄表員的工作責(zé)任心不夠強(qiáng),在抄表過程中發(fā)現(xiàn)問題不能及時上報或者處理,抄表不到位,追收工作不到位。四、今后工作建議1.完善業(yè)績考核制度,并嚴(yán)格按照考核制度進(jìn)行考核。對工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)的人員,要加以考核,拒不服從的予以堅決的處罰。
2.與個人簽訂抄表、催費責(zé)任書,確定了每個人的工作責(zé)任。通過實施相關(guān)的措施,約束每個班組人員認(rèn)真做好自己的本職工作,切實提高抄核收班全體員工的工作積極性。按時完成分配的各項工作,從而加強(qiáng)班組管理和人員管理。3.明確分工、責(zé)任,做到工作到位、責(zé)任到人。
4.要求抄表員結(jié)合轄區(qū)客戶繳費情況,對電費回收存在風(fēng)險的客戶建立預(yù)防檔案和具體應(yīng)對措施。五、展望201*
1.認(rèn)真完成當(dāng)年的抄表計劃,按時錄入電表數(shù)據(jù),計算電費電費,發(fā)行電費。加強(qiáng)電費回收力度,建立預(yù)防機(jī)制。同時,針對今年電費回收工作中出現(xiàn)的問題,修改、完善電費回收考核制度,并采取有效的措施,不斷提高電費回收率。
2.做好鞏固常態(tài)管理工作,對照考核的指標(biāo),要認(rèn)真進(jìn)行自查工作,確保明年全年的指標(biāo)能夠按時完成。
3.加強(qiáng)班組人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),確保培訓(xùn)的到位情況及培訓(xùn)的效果。
4.全體班員要做到積極努力,團(tuán)結(jié)互助,確保在201*年我班還將再接再厲,取得更大的成績。
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