政務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)

政務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)今年以來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照依法行政和政府工作全面提速的要求，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞中心提出的“年內(nèi)工作全區(qū)爭(zhēng)第一，全市創(chuàng)一流”的工作目標(biāo)，解放思想，實(shí)事求是，開(kāi)拓進(jìn)取，努力工作，始終牢記“為人民服務(wù)”的宗旨，創(chuàng)造性地開(kāi)展了工作，使政務(wù)中心工作取得了較為顯著的階段性成果�，F(xiàn)在，納入政務(wù)中心的單位已達(dá)48個(gè)，承擔(dān)著238項(xiàng)審批業(yè)務(wù)，面對(duì)這么多單位，中心的工作如何開(kāi)展擺在自己的面前，我深知，面對(duì)這么大的工作量，要想把工作做好，就必須時(shí)刻把為人民服務(wù)的宗旨放在首位，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)，在本職工作崗位上努力踐行“三個(gè)代表”重要思想，樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，充分調(diào)動(dòng)中心管理人員的工作積極性。政務(wù)中心的主要職責(zé)包括政務(wù)辦理、招商咨詢、督查服務(wù)、外來(lái)投資、信息咨詢“一站式”服務(wù)等，采取“一門受理、聯(lián)合審批、一口收費(fèi)、限時(shí)辦結(jié)”的方式，實(shí)行集中辦公。因此，抓好中心的審批業(yè)務(wù)當(dāng)屬重中之重。絕大多數(shù)單位把本單位承擔(dān)的審批服務(wù)項(xiàng)目全部納入大廳進(jìn)行審批。因此，抓好中心窗口單位的審批服務(wù)質(zhì)量尤為重要。根據(jù)分工，我經(jīng)常組織窗口人員學(xué)習(xí)區(qū)委、區(qū)政府的有關(guān)文件，學(xué)習(xí)在審批業(yè)務(wù)中“六件”辦理制的要求及程序，明確審批服務(wù)項(xiàng)目的審批依據(jù)，以便盡快地進(jìn)入角色開(kāi)展審批業(yè)務(wù)，并會(huì)同政府法制室、監(jiān)察局、物價(jià)局的同志立即著手起草確定需要保留的審批項(xiàng)目的審

核、審批業(yè)務(wù)流程圖的設(shè)計(jì)等工作，確保現(xiàn)定的審批項(xiàng)目搞全，凡與規(guī)定不相符的行政審批，堅(jiān)決予以取締，凡上級(jí)已明令取消的，一律停止執(zhí)行，然后通過(guò)報(bào)紙、電視臺(tái)向社會(huì)公布，接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督。為使廣大客戶真正享受到“一站到底”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，減少客戶交費(fèi)的麻煩，我又會(huì)同財(cái)政局、中行等部門，研究落實(shí)窗口單位統(tǒng)一收費(fèi)問(wèn)題，從如何開(kāi)設(shè)帳戶，開(kāi)具發(fā)票到每月初如何將此款撥付到各單位等問(wèn)題都一一解決。各單位統(tǒng)一收費(fèi)在政務(wù)大廳進(jìn)行，即方便客戶，保證及時(shí)足額上繳財(cái)政，為政府聚財(cái)，又杜絕了行政審批收費(fèi)過(guò)程中標(biāo)準(zhǔn)不一，暗箱操作等不正之風(fēng)。在審批服務(wù)業(yè)務(wù)中，我特別注重要求各窗口單位要努力提高審批服務(wù)質(zhì)量，遵循“高、嚴(yán)、快、實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)，只要屬于窗口職責(zé)管轄范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，在承諾的時(shí)間內(nèi)都要順利地辦完所有手續(xù)，真正為客戶提供便捷高效的服務(wù)。一、行政審批職能得到較好發(fā)揮，辦理業(yè)務(wù)數(shù)量大，質(zhì)量高。20××年，共辦理各類審批業(yè)務(wù)10153件，窗口集中收費(fèi)805萬(wàn)元，受到了區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)和充分肯定，同時(shí)也得到了廣大客戶和社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)和普遍認(rèn)可。二、審批時(shí)限明顯縮短，行政效率大大提高。由于大廳實(shí)行“一條龍”式的審批服務(wù)和轄區(qū)內(nèi)7日內(nèi)辦結(jié)制度，使有的項(xiàng)目需要十天甚至一個(gè)月才能辦結(jié)的，現(xiàn)在在大廳內(nèi)集中辦理，數(shù)小時(shí)就得到及時(shí)辦理，大大提高了辦事效率，為廣大客戶提供了便捷高效

的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了較為顯著的成績(jī)。三、工作中采取的主要措施一是制定工作思路，明確工作目標(biāo)。年內(nèi)實(shí)現(xiàn)“全區(qū)爭(zhēng)第一，全市創(chuàng)一流”的工作目標(biāo)，保持良好的精神狀態(tài)，全面提高自身素質(zhì)，確保各項(xiàng)工作爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。二是不斷總結(jié)和完善工作思路，建立健全約束機(jī)制，確保政務(wù)中心的工作持續(xù)、健康地向前發(fā)展。三是規(guī)范審批，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)都能順利地辦完所有手續(xù)，熱情為顧客服務(wù)，達(dá)到客戶滿意。同時(shí)做到“五堅(jiān)持”、“五糾正”，即：就地審批要堅(jiān)持，送批現(xiàn)象要糾正；聯(lián)合審批要堅(jiān)持，各自為政要糾正；按時(shí)辦結(jié)要堅(jiān)持，拖延時(shí)限要糾正；領(lǐng)導(dǎo)帶班要堅(jiān)持，不管不問(wèn)要糾正；首接責(zé)任要堅(jiān)持，推諉扯皮要糾正。回顧政務(wù)中心一年來(lái)的工作，雖然取得了一些成績(jī)，但距區(qū)委、區(qū)政府的要求還有一定差距，因此，在今后的工作中我將努力加強(qiáng)自身的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，緊緊圍繞“服務(wù)經(jīng)濟(jì)，方便群眾”這條主線，積極研究在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新形勢(shì)下，如何更好地深化行政審批制度改革，研究新情況，解決新問(wèn)題，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，努力探索出一套成功的適合長(zhǎng)清實(shí)際的政務(wù)中心管理模式，進(jìn)一步發(fā)揮政務(wù)大廳在全區(qū)的龍頭帶動(dòng)作用，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的快速健康發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。不足之處：平時(shí)學(xué)習(xí)抓得不夠緊，有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。

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工作總結(jié)

自從到中心窗口工作以來(lái)，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及同事們的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓群眾滿意度提高的目標(biāo)，努力把農(nóng)機(jī)窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口�，F(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作梳理總結(jié)如下：

一、提高思想認(rèn)識(shí)。作為政務(wù)中心窗口工作人員在為人民服務(wù)的同時(shí)，思想要統(tǒng)一到縣委、縣政府的決策上來(lái)，從而提高思想認(rèn)識(shí)。本人是農(nóng)機(jī)窗口的工作人員，一年來(lái)，嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度，始終不放松業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以便運(yùn)用到實(shí)際的工作中去。

二、明確工作職責(zé)。在窗口工作中我深知樹(shù)立責(zé)任感和使命感是最重要的，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)職能，提升服務(wù)品質(zhì)，深化服務(wù)姿態(tài)，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動(dòng)、耐心、周到的服務(wù)。窗口辦事實(shí)行公開(kāi)、公正、陽(yáng)光操作，樹(shù)立政府的良好形象，使群眾放心、舒心。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問(wèn)題，以營(yíng)造和諧的社會(huì)氛圍。同時(shí)對(duì)于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復(fù)，并且以便民、為民、服務(wù)于民做為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以幫助辦事群眾解決疑難為目標(biāo)，明確了自己的工作職責(zé)。

三、增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升效能服務(wù)。窗口是代表全局的行政職能，所以本人在服務(wù)上一定做到熱情、業(yè)務(wù)嫻熟，對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)詢能給予正確無(wú)誤的答復(fù);遇到群眾有疑問(wèn)的地方，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說(shuō)明直至其理解；接待外地的服務(wù)對(duì)象時(shí)，使用普通話應(yīng)答；遇到服務(wù)對(duì)象文化程度有限時(shí)，能主動(dòng)指導(dǎo)；接聽(tīng)電話時(shí)，能做到主動(dòng)問(wèn)好。忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)；做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動(dòng)工作；一直以來(lái)沒(méi)有與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)執(zhí)與不愉快的現(xiàn)象，沒(méi)有履職不到位而受到投訴舉報(bào)�；叵胱约旱椒�務(wù)中心工作已經(jīng)一年了，工作中還是會(huì)存在一些小的差錯(cuò)，我深知對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)方面還需要更多的學(xué)習(xí)，更嚴(yán)格要求自己，從而充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更好的為辦事群眾解決難題。

四、今后的努力方向。在今后的工作中要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，不斷樹(shù)立職業(yè)道德和服務(wù)水平。把學(xué)習(xí)上級(jí)政策，把握好正確方向；轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，端正窗口工作思想；把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動(dòng)工作的重要手段。本人始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，爭(zhēng)做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。我將這次總結(jié)作為對(duì)我個(gè)人的支持、監(jiān)督和幫助，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開(kāi)拓進(jìn)取，為推進(jìn)我縣政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

農(nóng)機(jī)窗口：馮庚201*年12月25日

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