政務(wù)中心總結(jié)

甘孜州政務(wù)中心

農(nóng)業(yè)局窗口201*年工作總結(jié)

201*年，州政務(wù)中心農(nóng)業(yè)局窗口在州農(nóng)業(yè)局、州農(nóng)機(jī)監(jiān)理所、州政務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)和支持關(guān)心下，圓滿完成了全年目標(biāo)任務(wù)，取得了良好成績(jī)�，F(xiàn)將駐州政務(wù)中心農(nóng)業(yè)局窗口全年工作開展情況總結(jié)如下：

一、基本工作情況

政務(wù)中心農(nóng)業(yè)局窗口代表農(nóng)業(yè)局的形象，州農(nóng)業(yè)局及監(jiān)理所領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作，多次召開會(huì)議專門研究此項(xiàng)工作，并到窗口實(shí)地調(diào)研和現(xiàn)場(chǎng)辦公，多次與州政務(wù)服務(wù)中心一道共同研究措施方案，圍繞方便、快捷、優(yōu)質(zhì)等服務(wù)原則，積極推進(jìn)各項(xiàng)工作措施，主要做法是：

（一）認(rèn)真落實(shí)“兩集中，兩到位”。對(duì)窗口人員充分授權(quán)，授權(quán)駐中心工作人員全權(quán)處理行政審批事項(xiàng)，對(duì)確需單位領(lǐng)導(dǎo)簽字的審批事項(xiàng)，做到每項(xiàng)業(yè)務(wù)都能及時(shí)辦結(jié)，避免出現(xiàn)基層辦事人員等待的現(xiàn)象。

（二）規(guī)范工作流程，實(shí)行陽光操作。根據(jù)“兩個(gè)規(guī)定”，“三個(gè)工作規(guī)范”的要求，在借鑒外地經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步合理設(shè)計(jì)嚴(yán)密的工作流程、合理設(shè)置崗位、配置人員；編制了規(guī)范的《辦事指南》，將各項(xiàng)行政審批事項(xiàng)的規(guī)定以及法

律依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等制成《辦事指南》，對(duì)農(nóng)機(jī)化項(xiàng)目的申報(bào)、審批、實(shí)施等實(shí)行網(wǎng)上公示，陽光操作。

（三）加強(qiáng)窗口管理，建立長(zhǎng)效機(jī)制。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的教育和管理，并制定了《甘孜州農(nóng)機(jī)局駐政務(wù)中心窗口工作人員管理制度》、《申請(qǐng)受理制度》《審核審查制度》《許可決定制度》《特別程序制度》《異動(dòng)登記及注銷制度》等行政許可配套制度，并在工作中嚴(yán)格執(zhí)行。

（四）加強(qiáng)規(guī)范建設(shè)，及時(shí)啟用行政審批政務(wù)通用軟件和農(nóng)機(jī)監(jiān)理網(wǎng)絡(luò)辦證系統(tǒng)。目前我州農(nóng)機(jī)監(jiān)理業(yè)務(wù)已正式啟用全省農(nóng)機(jī)監(jiān)理網(wǎng)絡(luò)辦證系統(tǒng),全州的拖拉機(jī)駕駛證新辦業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了通過網(wǎng)絡(luò)辦證系統(tǒng)辦理。窗口操作人員在網(wǎng)絡(luò)辦證的同時(shí)，對(duì)來辦證的縣級(jí)農(nóng)監(jiān)理業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了新系統(tǒng)培訓(xùn)。下一步計(jì)劃對(duì)全州農(nóng)機(jī)操作員進(jìn)行一次系統(tǒng)的培訓(xùn)，以便新系統(tǒng)在全州各縣盡快啟用，方便農(nóng)牧民群眾辦證。目前，窗口正式啟用了行政審批通用軟件。窗口工作人員對(duì)軟件進(jìn)行了有關(guān)資料的錄入，設(shè)置，報(bào)中心審核通過后，按要求上傳了辦證資料。部分縣機(jī)手開始購(gòu)買了拖拉機(jī)保險(xiǎn)，全州的拖拉機(jī)新注冊(cè)業(yè)務(wù)開始啟用網(wǎng)絡(luò)辦證系統(tǒng)。

（五）優(yōu)化服務(wù)，認(rèn)真開展業(yè)務(wù)辦理。窗口工作人員本著“服務(wù)基層、服務(wù)群眾”的宗旨，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和水平。窗口工作人員除完成授權(quán)的行政事項(xiàng)外，承擔(dān)的《四川省農(nóng)業(yè)行政審批統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》、《四川省農(nóng)機(jī)監(jiān)理業(yè)務(wù)月報(bào)

表、季報(bào)表》，《四川省農(nóng)機(jī)事故統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》等相關(guān)的業(yè)務(wù)工作，都得到上級(jí)機(jī)關(guān)的肯定。二、主要工作亮點(diǎn)

（一）作風(fēng)過硬，服務(wù)優(yōu)良，成效突出

201*年，窗口工作人員無一起遲到早退，在州政務(wù)中心二十六個(gè)單位中，每月的農(nóng)業(yè)局窗口考核排名都在前四名,窗口因業(yè)務(wù)量和相關(guān)工作出色，201*年5月、6月連續(xù)兩月獲得流動(dòng)紅旗。同時(shí)獲得稻城縣農(nóng)牧局、瀘定縣農(nóng)牧局等基層單位的表揚(yáng)信和錦旗。在201*年年度考核中，窗口人員獲得州政務(wù)中心年度考核優(yōu)秀。（二）辦事效率高，服務(wù)質(zhì)量好

截止今年12月底，窗口累計(jì)接件2112件，其中：新辦行駛證728件,比上年同期增長(zhǎng)112%；新辦駕駛證1384件,比上年同期增長(zhǎng)388%；換駕駛證46件;過戶1件。無一起延誤件和過期辦理件。由于縣局辦證都是批量到窗口辦理，每次遇到批量辦證業(yè)務(wù)，窗口工作人員都是加班加點(diǎn)，保質(zhì)保量完成辦證任務(wù)，做到無錯(cuò)漏發(fā)生，盡量為基層同志提供方便，受到基層同志和群眾好評(píng)。三、工作建議

1、窗口工作政策性、業(yè)務(wù)性很強(qiáng)，建議加強(qiáng)對(duì)窗口人員的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

2、建議對(duì)窗口微機(jī)等硬件及時(shí)更新，以提高辦事效率。

3、把縣農(nóng)業(yè)政務(wù)窗口人員培訓(xùn)納入議事日程，以便盡快使各縣啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)版農(nóng)機(jī)監(jiān)理辦證系統(tǒng)辦證。

二一一年十二月二十三日

抄送：甘孜州農(nóng)業(yè)局甘孜州政務(wù)服務(wù)中心

擴(kuò)展閱讀：鎮(zhèn)政務(wù)中心半年工作總結(jié)

XX鎮(zhèn)201*年上半年工作總結(jié)

深化政務(wù)公開，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)，是提高政府工作透明度，規(guī)范行政行為，打造陽光政府、責(zé)任政府、法治政府的重要措施。XX鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心在上級(jí)正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心具體指導(dǎo)下，認(rèn)真按照要求抓好“便民利民”建設(shè)和服務(wù)工作。自201*年12月25日建成至今運(yùn)行以來，政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，現(xiàn)將XX鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心201*年上半年工作總結(jié)如下：

一、完善服務(wù)中心建設(shè)，打造服務(wù)型政府

我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以“便民服務(wù)、高效運(yùn)作、規(guī)范行政、廉潔辦事”為服務(wù)宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)設(shè)施、提升服務(wù)功能、提高行政效率，使行政服務(wù)中心成為反映全鎮(zhèn)干部作風(fēng)建設(shè)的示范窗口。

我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)面積共占地60平方米。201*年以來，該中心在鎮(zhèn)黨委和政府的領(lǐng)導(dǎo)下，不斷完善中心場(chǎng)地的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，配有電腦5臺(tái)，進(jìn)駐中心部門包括民政辦、計(jì)生服務(wù)所、社保中心和林業(yè)站，共開設(shè)5個(gè)辦事窗口，5個(gè)辦事人員輪流值班，負(fù)責(zé)集中受理辦理直接關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)。

今年上半年，該中心及時(shí)高效地幫助群眾解決低保申請(qǐng)59戶，解決38戶危房改造和反映建房補(bǔ)助問題，辦理一孩生育證89個(gè)，解決林業(yè)木材砍伐證13個(gè)，辦理農(nóng)機(jī)購(gòu)補(bǔ)貼事項(xiàng)8個(gè)，取得顯著成績(jī)，深得人民群眾的一致好評(píng)和肯定。

二、加強(qiáng)服務(wù)站建設(shè)，開啟群眾辦事“直通車”

我鎮(zhèn)201*年以來，指導(dǎo)建設(shè)村級(jí)政務(wù)服務(wù)站2個(gè)，中心戶4

戶，每個(gè)服務(wù)站下設(shè)1個(gè)服務(wù)窗口，服務(wù)站所在村全部村干部兼任窗口辦事員，主要代辦《新型農(nóng)村合作醫(yī)療證》申請(qǐng)、《新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)證》申請(qǐng)、低保申請(qǐng)、農(nóng)村危房改造申請(qǐng)、農(nóng)村一事一議申請(qǐng)、計(jì)劃生育一孩生育證申請(qǐng)、林木采伐證申請(qǐng)等與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的事項(xiàng)。

201*年上半年，村級(jí)政務(wù)服務(wù)站共受理辦理《新型農(nóng)村合作醫(yī)療證》申請(qǐng)300多戶、《新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)證》申請(qǐng)500多戶、低保申請(qǐng)30戶、農(nóng)村危房改造申請(qǐng)18戶、計(jì)劃生育一孩生育證申請(qǐng)25個(gè)、林木采伐證申請(qǐng)9個(gè)。

村級(jí)服務(wù)站的運(yùn)行，在一定程度上解決了群眾“辦事難、難辦事”的問題，極大方便了農(nóng)村廣大人民群眾，開啟群眾辦事“直通車”。

三、健全政務(wù)公開制度，完善政務(wù)中心建設(shè)

我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心自建成以來，即成立了以鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，分管政務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，各有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人為工作組成員的政務(wù)服務(wù)中心工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，有效保證政務(wù)公開和政府信息公開的落實(shí)。

中心成立后，該中心將首問負(fù)責(zé)制度、服務(wù)告知制度、服務(wù)承諾制度、接待登記制度、情況報(bào)告制度、值班制度等上墻，廣泛宣傳便民利民服務(wù)中心的職能作用、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程，擴(kuò)大群眾知曉率和工作影響面，積極營(yíng)造便民利民、服務(wù)群眾的良好氛圍。

為確�！氨忝�、高效、廉潔、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)宗旨落到實(shí)處，中心強(qiáng)化了考核機(jī)制，制定了《中心管理辦法》、《績(jī)效考核辦法》、《工作人員守則》、《考勤制度》等規(guī)章制度，把績(jī)效考評(píng)與年終評(píng)優(yōu)掛鉤，營(yíng)造了帶壓上陣、積極工作的氛圍。

四、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，打造高效政務(wù)服務(wù)平臺(tái)

中心自運(yùn)行以來，始終堅(jiān)持“便民利民”理念，努力創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制和服務(wù)形式，不斷提高服務(wù)水平，展示了良好的窗口形象。

一是熱情周到，服務(wù)對(duì)象普遍滿意。該中心運(yùn)行以來，實(shí)行“一個(gè)窗口對(duì)外、統(tǒng)一辦理、聯(lián)合辦理、集中辦理”模式，最大程度地方便了群眾，受到了前來辦事群眾的高度好評(píng)。

二是團(tuán)結(jié)協(xié)作，進(jìn)駐站所協(xié)調(diào)合作。進(jìn)駐中心的人員協(xié)作能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)高，愛崗敬業(yè)，很快適應(yīng)中心工作需要，促進(jìn)了站所單位之間的合作。中心要求進(jìn)駐人員切實(shí)做到“首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)告知制、服務(wù)承諾制”等，熱情服務(wù)群眾。

三是加大宣傳，規(guī)范辦公流程。按照中心上墻制度，廣泛宣傳便民利民服務(wù)中心的職能作用、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程，擴(kuò)大群眾知曉率和工作影響面，規(guī)范中心的辦公流程。

四是堅(jiān)持以人為本，推進(jìn)科學(xué)管理。為確保“便民、高效、廉潔、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)宗旨落到實(shí)處，中心強(qiáng)化考核機(jī)制，不斷加大監(jiān)管力度。一是狠抓制度落實(shí)，堅(jiān)持以制度管事，以制度約束人，以制度激勵(lì)人。二是強(qiáng)化考核管理。制定了《中心管理辦法》、《績(jī)效考核辦法》、《工作人員守則》、《考勤制度》等規(guī)章制度，把績(jī)效考評(píng)與年終評(píng)優(yōu)掛鉤，營(yíng)造了帶壓上陣、積極工作的氛圍。

五是加強(qiáng)交流，推進(jìn)便民中心創(chuàng)新發(fā)展。該中心始終堅(jiān)持以創(chuàng)一流服務(wù)為目標(biāo)，在公開、高效、便民上下足功夫，積極推進(jìn)便民利民服務(wù)中心與縣有關(guān)部門的上下聯(lián)動(dòng)及工作指導(dǎo)。組織人員外出學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)自身發(fā)展。

五、存在的困難

在推行政務(wù)公開和政府信息公開過程中，我鎮(zhèn)和各部門做了大量行之有效的工作，但也還存在一些問題，一是辦公經(jīng)費(fèi)緊缺，政

務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行沒有專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。二是有的部門主動(dòng)公開的意識(shí)還不夠強(qiáng)。三是推進(jìn)審批權(quán)力透明運(yùn)行還有待進(jìn)一步健全和完善。

六、下半年工作計(jì)劃

針對(duì)以上存在的問題，我們將在下半年進(jìn)一步采取切實(shí)可行的措施，以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度和工作作風(fēng)，把我鎮(zhèn)的政務(wù)公開和政府信息公開工作繼續(xù)推向前進(jìn)。

一是在鎮(zhèn)財(cái)政緊缺的情況下，撥出2萬元作為鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行專項(xiàng)工作經(jīng)費(fèi)。并爭(zhēng)取上級(jí)支持，將打造縣政務(wù)服務(wù)中心示范點(diǎn)作為下半年的工作目標(biāo)。

二是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，督促有關(guān)部門主動(dòng)公開政務(wù)，進(jìn)一步健全和完善行政審批運(yùn)行制度，加大政務(wù)信息工作的透明度。

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