直屬分局“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作總結(jié)

展巾幗形象樹一流業(yè)績

201*年長興縣地方稅務(wù)局直屬分局辦稅服務(wù)廳

工作總結(jié)

長興縣地方稅務(wù)局直屬分局辦稅服務(wù)廳于@@年被評為省級“巾幗文明崗”，目前崗員由11人組成，其中女性10人，女性占91%。多年來，辦稅服務(wù)廳全體工作人員秉承“聚財為國，執(zhí)法為民”、“同心匯聚，優(yōu)化服務(wù)”等總體目標要求，認真做好辦稅服務(wù)廳各項工作。

一、勤思好學(xué)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供強有力保障

優(yōu)質(zhì)服務(wù)即要有態(tài)度，又要有能力，缺一不可。為此，辦稅服務(wù)廳從抓窗口人員素質(zhì)入手，努力提高窗口人員的辦稅能力。

窗口人員堅持用學(xué)習(xí)武裝頭腦，系統(tǒng)地進行政治理論學(xué)習(xí)及思想品德教育，堅持科學(xué)發(fā)展觀，認真學(xué)習(xí)黨的十八大會議精神，保證思想先、作風(fēng)端、服務(wù)好。在努力提高政治素質(zhì)的同時，辦稅服務(wù)廳對業(yè)務(wù)素質(zhì)提高也堅持常抓不懈。結(jié)合縣局相關(guān)工作部署，組織人員對財務(wù)會計、現(xiàn)行稅制、微機操作等與稅收息息相關(guān)的知識進行實行培訓(xùn)，極大地激發(fā)了大廳工作人員的積極性。同時，始終堅持認真學(xué)習(xí)貫徹上級的文件、法規(guī)，對上級文件隨到隨學(xué)，并且嚴格照章辦事，令必行、禁必止；針對辦稅服務(wù)廳崗位多人手少的情況，辦稅服務(wù)廳在全體成員中提出一崗多能、一人多能的業(yè)務(wù)能

力要求，實行“一窗式”服務(wù)。通過大力倡導(dǎo)多學(xué)多問，學(xué)以至用，鼓勵大家更新知識結(jié)構(gòu)，不斷提高業(yè)務(wù)工作水平。

第二是規(guī)范行為。首先立足“辦稅服務(wù)廳”這個與納稅人聯(lián)系最密切的窗口，規(guī)范服務(wù)言行，嚴格使用文明用語，禁用服務(wù)忌語，著裝整齊，誠信服務(wù)。確立了“以納稅人為中心”的工作模式。將“不能讓納稅人的事在我這兒耽擱”、“納稅人的事要快辦、辦好”，“把麻煩留給自己，把方便帶給納稅人”等服務(wù)理念融入每個地稅人心中。在日常涉稅工作中，窗口人員堅持做到：文明服務(wù)、熱情周到，規(guī)范服務(wù)、不打折扣。發(fā)現(xiàn)有說粗話、耍態(tài)度、刁難納稅人的，一查到底，嚴格追究，確保納稅人得到公平、文明、高效的服務(wù)。

第三、更換理念，寓納稅服務(wù)新內(nèi)涵

更新觀念是將能力轉(zhuǎn)化為服務(wù)質(zhì)量的理念指引。辦稅服務(wù)廳在創(chuàng)建良好辦稅“硬件”的同時，提出“服務(wù)在地稅，滿意在地稅，滿意在社會”等口號，精心配備軟件，全方位為納稅人服務(wù)。建章立制，規(guī)范服務(wù)體系。一是建立規(guī)范的納稅服務(wù)基礎(chǔ)制度。積極建立首問負責(zé)、文明服務(wù)、服務(wù)預(yù)約、稅企聯(lián)系、稅企懇談、局長接訪等各項制度以及出臺特殊涉稅事項告知服務(wù)、稅后跟蹤服務(wù)等多種便民舉措，以確保納稅服務(wù)的及時化、精確化和高效化。二是實行納稅服務(wù)承諾。從服務(wù)理念、態(tài)度、質(zhì)量和時限等方面向社會鄭重承諾，接受各界的監(jiān)督。

拓展領(lǐng)域，延伸稅收服務(wù)。在具體服務(wù)工作中，我局充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳的主陣地作用，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，完善服務(wù)職能。結(jié)合縣局201*年的“百名稅干下千企”活動，積極組織巾幗文明崗崗員進行“送政策，送服務(wù)，送溫暖”活動。下企業(yè)積極聽取意見、認真宣傳稅法、有效落實政策，變被動服務(wù)為主動服務(wù)；此外，分局還積極開展幫困扶貧工作，與轄區(qū)內(nèi)的貧困戶結(jié)對子，定期進行走訪慰問，春風(fēng)化雨，體現(xiàn)新時期稅務(wù)干部的崇高美德，展現(xiàn)良好的地稅形象。所有這些做法延伸了納稅服務(wù)的領(lǐng)域，豐富了服務(wù)的內(nèi)涵，使我局在納稅服務(wù)理念、服務(wù)層次、服務(wù)水平上有了質(zhì)的飛躍。

我們將在今后的工作中，將不斷深化巾幗文明崗的內(nèi)涵，全力打造“巾幗文明崗”亮麗服務(wù)品牌，進一步提升“巾幗文明崗”的社會認可度和美譽度，以此推動分局全體干部職工的服務(wù)意識，提升分局的整體服務(wù)質(zhì)效，以更加高昂的斗志、扎實的工作、出色的業(yè)績，為我縣地稅事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。

擴展閱讀：大寧縣工商局 201*巾幗文明崗創(chuàng)建工作總結(jié)

大寧縣工商局

201*年開展創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”

工作總結(jié)

201*年以來，我局婦委會年初即根據(jù)縣婦聯(lián)的工作要求和指導(dǎo)，切實有效地開展了“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動工作，匯報我們在創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”活動中的主要做法和成效簡要總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施有力

201*年年初，我局婦委會即將此項工作的開展向局領(lǐng)導(dǎo)作了專題匯報，得到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長任組長，紀檢組長任副組長，局有關(guān)股室負責(zé)人（女干部）為創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員，并做到分工明確，責(zé)任落實。同時，我局以巾幗文明崗創(chuàng)建各項教核條件為標準，制定了《大寧縣工商局創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”實施方案》，按照方案有關(guān)要求有聲有色地開展了創(chuàng)建活動。

二、確立重點，統(tǒng)一思想

為切實有效地開展創(chuàng)建活動，201*年以來，我局在創(chuàng)建活動過程中，先后召開了全體工作人員動員大會、領(lǐng)導(dǎo)小組的工

作會議、婦聯(lián)參加的指導(dǎo)會議等，做到思想到位、人員到位、措施到位。要求同志們保持良好的精神面貌和文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為創(chuàng)建“巾幗文明示單位”奠定了牢固的思想基礎(chǔ)。與此同時，我局根據(jù)婦女同志的愛好，每年在“三八婦女節(jié)”都要按照單位慣例召開婦女同志們專有的坐談會，頒發(fā)紀念品、中午婦女同志們會餐，并放假半天或舉行廉歌紅歌大家唱等，為婦女同志們創(chuàng)造了一輕松的娛樂環(huán)境。

三、完善制度，狠抓落實

根據(jù)創(chuàng)建單位的實際情況和行業(yè)特點，我局制定了大寧縣工商工作人員著裝制度、接待制度、獎懲制度等九項相應(yīng)的管理制度。我局的全體工作人員統(tǒng)一穿著規(guī)范的工商制服，佩帶工作牌，每個人都儀容端莊整潔，接待群眾時統(tǒng)一站立服務(wù)，使用禮貌用語，遇到外地的群眾統(tǒng)一說普通話。通過制定和完善各項規(guī)章制度并很抓落實，使我局創(chuàng)建工作有標準，評比有依據(jù)，獎懲有政策的科學(xué)化，規(guī)范化和制度化軌道，推動了創(chuàng)建活動的深入開展，將責(zé)任落實到人到位。

四、加強培訓(xùn)，提升素質(zhì)

我局在創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”的過程中，進一步認識到只有人的素質(zhì)提高了，服務(wù)才能跟上，創(chuàng)崗工作才能取得更好

成效，因此局領(lǐng)導(dǎo)十分重視人員的培訓(xùn)和再教育，積極鼓勵女同志參加學(xué)歷培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，狠抓綜合素質(zhì)教育，同時經(jīng)常開展形式多樣的體育比賽、黨團活動、文誤活動以及社會公益活動，如：在“七一”召開演講會、元旦召開文藝晚會等等，讓女職工們思想素質(zhì)、文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。

總之，一年來，由于得到縣婦聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持、我局領(lǐng)導(dǎo)的重視及全局婦女同志們的共同努力，使我局的巾幗文明創(chuàng)建工作取得了初步成效，受到各級領(lǐng)導(dǎo)和群眾的一致好評。在肯定成績的同時，我們也清醒地認識還有好多不足之處需要繼續(xù)努力完善和改進。在今后的工作中，我們將繼續(xù)發(fā)揚團結(jié)、奮進的集體精神，用自己的刻苦、勤奮、細心、與愛心認真地對待各項工作，熱情接待每一個前來辦事的群眾，讓他們高興而來滿意而歸。做到想群眾之所想，時刻以工作為先，在工作中鍛煉自己，在學(xué)習(xí)中提升自己，以自身良好的言行和風(fēng)范，樹立良好的工商形象，為大寧經(jīng)濟建設(shè)工作再創(chuàng)新佳績、再做新貢獻。

201*年5月3日

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