XX縣政務(wù)接待工作總結(jié)

圍繞中心工作服務(wù)XX發(fā)展

努力開創(chuàng)十二五開局之年政務(wù)接待工作新局面

XX縣接待辦公室

XX縣幅員面積1518平方公里，轄25個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，人口100萬(wàn)。改革開放30多年來，XX人民依靠黨的政策，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、敢為天下先的精神，從一個(gè)農(nóng)業(yè)縣迅速發(fā)展成為一個(gè)工業(yè)騰飛、初具現(xiàn)代化格局的開放型陸上交通樞紐，走出了一條具有鮮明區(qū)域特色的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展路子，被市內(nèi)外所關(guān)注。對(duì)遠(yuǎn)道而來的每一位客人，我們都敞開大門以禮相迎，熱情規(guī)范地接待，精心周到地服務(wù)，使他們高興而來，滿載而歸。

201*年，我辦出色地完成了281批次、8060人次政務(wù)接待任務(wù)，其中，接待省部級(jí)以上的領(lǐng)導(dǎo)16批次、319人次。在過去的一年，我辦圓滿完成了縣第十五屆六次人代會(huì)、縣政協(xié)第八屆五次會(huì)議、第十二屆XXXXX高峰論壇和市委第十三干部考察組駐墊考察等全縣大型會(huì)務(wù)工作。接待工作中，我們的主要做法是：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視是做好政務(wù)接待工作的前提

政務(wù)接待工作利害攸關(guān)、聯(lián)系廣泛、事無巨細(xì)，為全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)。政務(wù)接待是接待工作的首要職能，我辦領(lǐng)導(dǎo)歷來十分重視，強(qiáng)調(diào)“接待工作無小事”、“接待工作也是生產(chǎn)力”，

要求每一次接待任務(wù)必須服務(wù)于服從于全縣中心工作。凡遇重大接待任務(wù)，縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)都要親自安排部署，親自研究制定接待方案，親自跑路線、看現(xiàn)場(chǎng)，落實(shí)好準(zhǔn)備工作的每個(gè)環(huán)節(jié)。

二、突出特色，打造品牌，全面提高接待水平

堅(jiān)持以人為本，追求特色化服務(wù)，樹立品牌意識(shí)，才能更好地適應(yīng)新時(shí)期政務(wù)接待的發(fā)展需要。一年來，我們繼續(xù)精心打造“溫馨接待”品牌，并努力豐富其內(nèi)涵。

（一）打造溫馨服務(wù)。一是在靈通信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行溫馨環(huán)境的打造。我們根據(jù)季節(jié)變化和主要來賓的喜好，布置好酒店內(nèi)外環(huán)境、車內(nèi)環(huán)境。二是溫馨的物品擺放。一張溫馨的歡迎卡，一份詳盡的接待指南，一份當(dāng)日的報(bào)紙，一盆清香的鮮花，一盤可口的水果，一雙合適的拖鞋，一個(gè)旅行洗漱包，一杯溫暖的茶水等都可以讓來賓感到溫馨舒適。

（二）實(shí)施個(gè)性化服務(wù)。我們本著“以客為尊、用心服務(wù)”的理念，從“客隨主便”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸麟S客便”，既按程序、按標(biāo)準(zhǔn)操辦，又針對(duì)來賓在民族、職務(wù)、性格、生活習(xí)慣等方面的差異，開展個(gè)性化服務(wù)，從細(xì)節(jié)、從小事上體現(xiàn)我們的真情實(shí)意，做到因人而異、因事而異，滿足來賓不同的需求。在接待重要來賓時(shí)，我們更是想方設(shè)法，多渠道了解和掌握來賓的個(gè)性特點(diǎn)和需求，在各個(gè)環(huán)節(jié)指派專人進(jìn)行一對(duì)一、多對(duì)一的全程服務(wù)，做到參觀考察安排到位、餐飲住宿服務(wù)到位、生活習(xí)慣照顧到

位，讓賓客高興而來，滿意而歸。

（三）推出特色餐飲和接待禮品。一是突出地方餐飲特色。XX餐飲文化歷史悠久，我們?cè)诜e極挖掘地方特色資源，堅(jiān)持以地方菜為主，高檔菜為輔，大力倡導(dǎo)飲用地方酒水、品嘗地方水果。先后推出了“XX石磨豆花”、“XX醬瓜”、“XX牛肉”和“XX南瓜”等一系列食品飲料等名特食品，并把街頭名小吃請(qǐng)進(jìn)酒店服務(wù)。此舉“一舉兩得”，既可讓來賓吃得開心，又讓來賓從“食”文化中加深對(duì)XX的良好印象。二是打造政務(wù)接待禮品。從201*年初開始，我們精心設(shè)計(jì)、反復(fù)論證，成功打造了一批具有XX地方歷史文化特色的接待禮品，滿足了政務(wù)接待饋贈(zèng)來賓禮品的需要。

（四）合理確定考察內(nèi)容。我們盡量有針對(duì)性地確定考察內(nèi)容，選擇能反映XX工業(yè)發(fā)展、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的商業(yè)城、工業(yè)園區(qū)及具有代表性的企業(yè)作為考察點(diǎn)。

三、強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高綜合素質(zhì)，確保接待工作落到實(shí)處

管理出效益，素質(zhì)是根本。我們堅(jiān)持在敢于管理、善于管理、嚴(yán)于管理上下功夫，從理順內(nèi)部關(guān)系入手，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，使工作有章可循。

（一）強(qiáng)化制度建設(shè)。一是建立健全內(nèi)部管理制度，進(jìn)一步修訂了機(jī)關(guān)管理、學(xué)習(xí)管理、公文管理、財(cái)務(wù)管理、公車管理、清潔衛(wèi)生、獎(jiǎng)懲體恤等制度。二是嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度，重

點(diǎn)是嚴(yán)肅工作紀(jì)律、嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，在工作中做到顧全大局、細(xì)致周到、慎密嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行接待標(biāo)準(zhǔn)，開源節(jié)流，廉潔自律，促進(jìn)接待工作規(guī)范化、科學(xué)化發(fā)展。

（二）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。我們圍繞建設(shè)“一專多能”型隊(duì)伍為目標(biāo)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，通過經(jīng)驗(yàn)交流、崗位練兵等活動(dòng)，提高接待人員的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)“五員”型接待人員。一是當(dāng)好聯(lián)絡(luò)員。與周邊省市區(qū)縣接待系統(tǒng)加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，為我縣黨政代表團(tuán)外出考察、招商引資牽線搭橋。二是當(dāng)好督導(dǎo)員。進(jìn)一步完善我縣接待基地建設(shè)，督導(dǎo)相關(guān)接待酒店改造硬件設(shè)施，提升硬件服務(wù)水平。三是當(dāng)好宣傳員。推出多種XX特產(chǎn)作為接待專用品。四是當(dāng)好引導(dǎo)員。引導(dǎo)農(nóng)戶養(yǎng)殖一批綠色產(chǎn)品，保障食品健康，突出餐飲特色。五是當(dāng)好服務(wù)員。構(gòu)建政務(wù)接待人才庫(kù)，為提高我縣政務(wù)接待水平壯大隊(duì)伍力量。

一年來，我們雖然在接待工作戰(zhàn)線上作出了一些成績(jī)，但與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和兄弟區(qū)縣的接待水平相比，還存在一定的差距，我們盼望各位領(lǐng)導(dǎo)及同行光臨XX并指導(dǎo)工作。

擴(kuò)展閱讀：政務(wù)接待

學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀心得體會(huì)

切實(shí)做好政務(wù)接待工作

隨著****對(duì)外開放的不斷深入和旅游經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效的推進(jìn)，****已日漸成為國(guó)內(nèi)外知名的旅游勝地，每年到***視察指導(dǎo)工作、參觀考察的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和觀光旅游、休閑渡假的來賓日益增多，接待工作已成為縣政府辦公室的一項(xiàng)重要工作。通過學(xué)科學(xué)發(fā)展的理論知識(shí)，總結(jié)近幾年的政務(wù)接待工作，有以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

一、認(rèn)識(shí)到位是搞好政務(wù)接待工作的基礎(chǔ)

接待工作是改革開放的“窗口”、招商引資的“橋梁”、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“紐帶”。政務(wù)接待工作做得好不好，直接關(guān)系到縣委、政府的形象，關(guān)系到本地本部門的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)利益。過去，對(duì)接待工作有的同志認(rèn)為就是迎迎送送、吃吃喝喝，只有投入，沒有產(chǎn)出；有的認(rèn)為接待工作是辦公室的次要工作，搞不好也不要緊等。通過科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步了解接待工作，還從丘北的發(fā)展變化中親眼目睹了接待工作對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要推動(dòng)作用，受到了啟發(fā)，深化了對(duì)接待工作重要性的認(rèn)識(shí)。接待工作有利于加強(qiáng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系與合作，擴(kuò)大招商引資，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)；可以廣交朋友，增進(jìn)友誼，

產(chǎn)生情感效應(yīng)；還能夠溝通信息，擴(kuò)大交流，產(chǎn)生信息效應(yīng)；有利于提高一個(gè)地方的知名度，擴(kuò)大對(duì)外影響，產(chǎn)生宣傳效應(yīng)。通過學(xué)習(xí)，跳出了迎來送往的小接待觀念，樹立了大接待觀念和越是改革開放、加快發(fā)展，越要強(qiáng)化接待工作的思想。

二、領(lǐng)導(dǎo)重視是搞好接待工作的關(guān)鍵

近幾年來，旅游業(yè)已成為支撐****縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)�？h委、政府把搞好接待服務(wù)作為培育、發(fā)展、壯大旅游業(yè)，樹立新形象，開創(chuàng)新業(yè)績(jī)的重要環(huán)節(jié)來抓，把對(duì)外關(guān)系看成一種資源，把接待水平的高低作為一種投資環(huán)境，大膽地試，大膽地干，政務(wù)接待工作得到了應(yīng)有的重視和加強(qiáng)。每逢重要接待，政府領(lǐng)導(dǎo)都親自召開會(huì)議安排部署，親自研究接待方案，親自檢查工作的落實(shí)情況，親自參與陪同接待。在接待上，要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，從不放過接待工作中的任何一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，努力把可能出現(xiàn)的各種問題預(yù)測(cè)在前、分析在前、解決在前，把工作做深做細(xì)做透，確保各項(xiàng)接待任務(wù)圓滿完成。

三、準(zhǔn)確定位是搞好接待工作的前提

辦公室的接待工作定位為通過充分發(fā)揮窗口、橋梁、紐帶作用，擴(kuò)大對(duì)外宣傳、內(nèi)引外聯(lián)，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。在實(shí)際操作中，我們對(duì)待每一項(xiàng)接待任務(wù)，都要努力變被動(dòng)應(yīng)付為主動(dòng)接待，根據(jù)事先收集掌握的背景信息，科學(xué)地安排來訪客人的活動(dòng)日程，有針對(duì)性地安排參觀考察項(xiàng)目。在

接待過程中，做到熱情服務(wù)、主動(dòng)介紹，并根據(jù)客人的要求，及時(shí)提供相關(guān)的縣情資料，及時(shí)協(xié)調(diào)與有關(guān)不滿呢的見面協(xié)商，不放過任何一次可能的機(jī)會(huì)。接待結(jié)束后，認(rèn)真做好接待的后續(xù)工作，積極與外界建立并保持來年系，做到積極主動(dòng)，不流于形式，不落于俗套。

四、服務(wù)中心工作是搞好政務(wù)接待的根本出發(fā)點(diǎn)接待工作雖然不是經(jīng)濟(jì)工作，不在生產(chǎn)第一線，不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但完全可以利用自身的優(yōu)勢(shì)，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展出謀劃策、牽線搭橋、提供信息、推動(dòng)合作，從而使接待工作與縣委、政府的中心工作貼得更近，靠得更緊。一是充分發(fā)揮接待工作接觸面廣、渠道多、信息靈的優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真收集國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)、科技發(fā)展的信息，以及改革開發(fā)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的好經(jīng)驗(yàn)、好做發(fā)，及時(shí)提供給領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門，切實(shí)發(fā)揮參謀助手的作用。二是利用經(jīng)常陪同領(lǐng)導(dǎo)和貴客考察的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)客人的不同特點(diǎn)，多角度宣傳、介紹丘北在改革開發(fā)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)中所取得的成績(jī)，良好的投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境和獨(dú)特的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，使客人加深對(duì)丘北的了解，增強(qiáng)投資的信心，努力創(chuàng)造條件，積極位招商引資牽線搭橋，接待工作為全縣直接或間接地爭(zhēng)取了一些項(xiàng)目和資金。三是積極開展建言獻(xiàn)策活動(dòng)，努力向來賓征詢加快丘北發(fā)展的意見建議。

五、規(guī)范性、靈活性是搞好接待的基本要求

接待工作涉及不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同文化背景的中外賓客，接待禮儀、接待程序、接待標(biāo)準(zhǔn)等一系列相關(guān)的環(huán)節(jié)都必須本著科學(xué)合理、高效務(wù)實(shí)、特色鮮明、節(jié)儉適度的原則規(guī)范運(yùn)行。實(shí)踐也證明，凡是成功的接待，都是堅(jiān)持規(guī)范性與靈活性有機(jī)結(jié)合的結(jié)果，只有堅(jiān)持規(guī)范性與靈活性相結(jié)合，才能做到熱情大方、得心應(yīng)手、有序高效，節(jié)省人、財(cái)、物力。在實(shí)際工作中，要從接待工作的原則和要求、職責(zé)和分工、規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)費(fèi)管理和使用等方面，都相應(yīng)制定一系列的規(guī)章制度；每逢重要的接待，都要事先精心準(zhǔn)備好活動(dòng)日程、考察項(xiàng)目、陪同人員名單、住宿乘車安排、匯報(bào)材料等工作，從細(xì)小環(huán)節(jié)入手，注重各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范服務(wù)，提前打好前站，確保賓客到達(dá)之前一切準(zhǔn)備就緒�？腿说角鸨焙螅瑹o論職位高低、在職與否，都滿腔熱情地給予接待，滿足客人的要求�？腿俗吆�，又及時(shí)將完成情況整理歸檔。重要的接待還以書面形式向縣委、政府匯報(bào)，接待工作做到了規(guī)范化。同時(shí)又能夠根據(jù)接待環(huán)境和條件的變化，靈活處理工作中遇到的各種問題，做到堅(jiān)持規(guī)章制度而不生搬硬套、靈活處理而不違反規(guī)定。

六、突出特色是做好接待工作的基本經(jīng)驗(yàn)

***是一個(gè)多民族聚居的地方，縣內(nèi)各民族歷史悠久、文化燦爛，各族人民熱情好客、純樸善良。境內(nèi)喀斯特山水田園風(fēng)光如詩(shī)入畫。在接待工作中，要注意展示本地特色，讓客人

從好奇、向往，變成認(rèn)識(shí)、了解、喜歡、熱愛。根據(jù)不同客人的特點(diǎn)和要求，盡量選擇能體現(xiàn)地方和民族特色的活動(dòng)路線和考察項(xiàng)目。在吃、住、娛、購(gòu)等環(huán)節(jié)上，也力求安排具有本地特色的場(chǎng)所和產(chǎn)品。這樣做既節(jié)約，又倍受客人的歡迎，還宣傳了地方產(chǎn)品。實(shí)踐證明，突出地方特色和民族特色，就是突出了優(yōu)勢(shì)，就會(huì)收到事半功倍的效果。如果我們不切實(shí)際地盲目模仿發(fā)達(dá)地區(qū)，無謂地攀比，不但收不到好的效果，反而會(huì)失去自己的優(yōu)勢(shì)。

七、高素質(zhì)的隊(duì)伍是搞好接待工作的重要保證

接待工作是一扇窗子，一個(gè)門面，它體現(xiàn)了一個(gè)地方的改革開放程度和職工素質(zhì)的高低，稍有疏忽，負(fù)面影響很大。培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、領(lǐng)導(dǎo)放心、客人滿意的接待干部隊(duì)伍，對(duì)完成辦公室的接待工作至關(guān)重要。接待工作無小事，要求每位工作人員必須具有良好的政治素質(zhì)和思想理論水平，了解黨的路線、方針、政策，有較寬的知識(shí)面，掌握比較豐富的歷史、文化知識(shí)和風(fēng)土人情，有扎實(shí)細(xì)致、機(jī)靈干練、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)和較強(qiáng)的辦事能力，嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律。接待工作也是辦公室人員施展才華的場(chǎng)所，一個(gè)人在接待方面的表現(xiàn)是其智力水平、文化修養(yǎng)、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的綜合體現(xiàn)。

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