納稅服務(wù)能手年終總結(jié)材料

納稅服務(wù)能手年終總結(jié)材料

黃勇勝

首先感謝201*年度在市行政服務(wù)中心組織的先進個人評比活動中，自己被評為先進個人。201*年，本人在市行政服務(wù)中心地稅窗口從事納稅服務(wù)工作，主要負責(zé)二手房稅收征收及契稅的申報審核工作，工作中，自己深深感到“窗口”是密切聯(lián)系老百姓的橋梁和紐帶,作為窗口工作人員，其形象不僅僅代表地稅局和“中心”形象，而且還代表市委、市政府的形象。因此在工作中，始終堅持以誠相待，熱情周到、不厭其煩，與老百姓零距離，努力做到情感上貼近老百姓，工作中服務(wù)老百姓，真正急老百姓之所急，想老百姓之所想，把老百姓當(dāng)親人，寧可自己麻煩千次，不讓老百姓麻煩一次，讓老百姓高興而來，滿意而歸。

自到進駐行政服務(wù)中心以來，在平凡的崗位上發(fā)揚愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作、無私奉獻的精神，樹立以“納稅人為中心”的服務(wù)理念，以建設(shè)“規(guī)范、高效、文明、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)為目標。塑造了地稅部門全新形象，得到了社會各界和納稅人的認可和好評，促進了各項工作的和諧、健康發(fā)展。一、加強政治學(xué)習(xí)，廉潔自律，不斷提高自身素質(zhì)

作為一名地稅窗口工作人員，首先要具備良好的理論修養(yǎng)和思想素質(zhì)。為此，我始終把政治理論學(xué)習(xí)放在第一位，樹立終身學(xué)習(xí)的理念，深刻學(xué)習(xí)和領(lǐng)會馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想的深刻內(nèi)涵，認真

學(xué)習(xí)黨的十七大精神，不斷提高政治覺悟，認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策。在工作中能主動將自己于組織和群眾的監(jiān)督之下,時時自省,處處自律，以高度的政治責(zé)任感對待稅務(wù)工作這個神圣的職業(yè)。能始終做廉潔自律的,不斷增強、落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的自覺性，自覺踐行“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，積極推進和諧社會建設(shè)。

二、堅持全心全意為納稅人服務(wù)、不斷提升業(yè)務(wù)水平作為一名地稅窗口工作人員，要積極地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立稅務(wù)機關(guān)良好的窗口形象。我始終堅持全心全意為納稅人服務(wù)的理念。對待納稅人熱情細致、態(tài)度和藹；在新形勢下，辦稅服務(wù)已由“一杯茶水、一張凳子、一聲問候、一個微笑”的淺層次服務(wù)向提高辦事效率，維護納稅人合法權(quán)益的轉(zhuǎn)變。努力做到“想納稅人之所需，急納稅人之所求，排納稅人之所憂”，以良好的服務(wù)態(tài)度、熱情的服務(wù)方式、規(guī)范的服務(wù)程序，認真對待每一項工作環(huán)節(jié)，每一個服務(wù)細節(jié)。誠心誠意為納稅人解難事、辦實事、做好事，工作中認真的學(xué)習(xí)稅收政策和國家的法律法規(guī)，耐心細致的向納稅人宣傳稅收政策。在日常工作中，我把學(xué)習(xí)稅收業(yè)務(wù)知識放在突出位，工作間隙、業(yè)余時間，我總是刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，虛心地向業(yè)務(wù)骨干請教，廣泛地與同事交流學(xué)習(xí)心得，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，對納稅人提出的疑難問題有問

必答，耐心講解,全程指引,直到納稅人滿意為止，通過為納稅人提供優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)，促使納稅人自覺履行納稅義務(wù)，提高納稅人依法誠信納稅意識和稅法遵從度，從而促進征納關(guān)系的和諧互動。及時公開最新稅收政策，廣泛宣傳與廣大人民群眾密切相關(guān)的二手房交易及相關(guān)的稅收政策，真正做到了還政策知情權(quán)于納稅人。優(yōu)化辦稅程序，消除納稅人的恐懼心理，讓我們交放心稅，明白稅。認為平等對待納稅人，提升納稅服務(wù)水平，取得納稅人的理解支持。陽光辦稅，極大地方便了納稅人辦理涉稅事項，有力促進了稅收征納關(guān)系的改善。記得有一次，一位納稅人前來辦理二手房過戶手續(xù)，根據(jù)稅收政策規(guī)定，該納稅人要按差額繳納營業(yè)稅及附加，但該納稅人出于對政策的理解錯誤，不應(yīng)該繳納營業(yè)稅及附加，因此這位納稅人十分不滿，甚至說出了過激的語言，任憑我百般解釋也無濟于事，當(dāng)時我只能忍著滿腹的委屈，靜靜聆聽，我始終堅信“精誠所至，金石為開”當(dāng)納稅人情緒稍有緩和時，我一遍又一遍和納稅人講解溝通，終于解開了這位納稅人心中的疙瘩。認為平等對待納稅人，提升納稅服務(wù)水平，取得納稅人的理解支持。陽光辦稅，極大地方便了納稅人辦理涉稅事項，有力促進了稅收征納關(guān)系的改善。

“三尺窗口無小事，一問一答總怡情”。在每日平凡的工作崗位上，我始終自覺遵守崗位行為規(guī)范，稅容整潔，舉止端莊，與納稅人交往有理有節(jié)。規(guī)范服務(wù)，嚴格執(zhí)法，廉

潔奉公，不以權(quán)謀私，不假公濟私，不損公肥私，自覺抵制不正之風(fēng)，自覺維護地稅人員形象。本人在工作中不計名利，全心全意為人民服務(wù)，公道正派、文明執(zhí)法、廉潔自律、持之以恒的奉獻精神，深受辦事群眾、納稅人的好評。在過去一年的中，我認真履行了辦稅服務(wù)人員的職責(zé)，經(jīng)受了鍛煉，積累了經(jīng)驗，也發(fā)現(xiàn)了很多不足。在以后的工作中，我將更加努力工作，為樹立地稅部門良好形象,推進地稅事業(yè)發(fā)展,促進經(jīng)濟建設(shè)和社會和諧再作新貢獻。

201*年2月11日

擴展閱讀：納稅服務(wù)科201*年度工作總結(jié)

市局納稅服務(wù)科201*年度工作總結(jié)

今年以來，信陽市地方稅務(wù)局納稅服務(wù)科在省局和市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實十七屆五中全會、全國稅務(wù)工作會議、全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會議精神，牢牢把握戰(zhàn)略契機，緊緊圍繞經(jīng)濟社會發(fā)展大局，強化納稅服務(wù)工作，扎實開展“辦稅服務(wù)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“企業(yè)服務(wù)”等主題活動，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)效，通過多方聯(lián)動、平臺互動等多種形式積極開展納稅人權(quán)益維護保障活動。受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和廣大納稅人的一致好評。

201*年，我科室的工作呈現(xiàn)出八大亮點：

一、加強宣傳咨詢服務(wù)，廣泛接受社會監(jiān)督。采取多種形式開展立體化、全方位的宣傳，讓社會各界廣泛了解納稅服務(wù)體系的具體內(nèi)容，主動接受監(jiān)督。對提出的意見和建議認真研究改進措施，對服務(wù)工作出現(xiàn)問題并受到批評的要將責(zé)任落實到人頭，做出相應(yīng)處理。一是不定期向市局黨組匯報工作開展情況，取得上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助。二是積極開展納稅宣傳和輔導(dǎo)。利用四月稅法宣傳月活動，組織在全市辦稅服務(wù)廳設(shè)立稅收宣講臺10個，由稅務(wù)機關(guān)和企業(yè)制作的宣傳展板21塊，發(fā)放各類稅收政策宣傳資料5000余份。元至三月份，市局分別在河、平橋兩區(qū)舉行了“點題解答”活動，拋開以往單一的宣傳模式，采取互動講法，由納稅人提出自己想了解或了解模糊的問題，稅務(wù)人員當(dāng)場解答，變空洞說教為潤物無聲，現(xiàn)場搜集到納稅人涉稅信息500多條，解答納稅人涉稅方面的疑問300余條。三是按照稅務(wù)公告制度，定期向納稅人公布現(xiàn)行稅收政策法規(guī)、納稅指南、欠稅情況。四是對政策性強，涉及內(nèi)容多的政策法規(guī)編印成各種稅收宣傳資料，放置在辦稅服務(wù)廳，供納稅人取閱。

二、建立健全各項納稅服務(wù)制度，為納稅服務(wù)工作的健康運行提供重要保障。經(jīng)過不斷的完善，我科室共建立起包括服務(wù)類、管理類、考評類、業(yè)務(wù)類四大塊二十四項工作制度。圍繞納稅服務(wù)工作的主要內(nèi)容，在繼續(xù)抓好原有制度落實的基礎(chǔ)上，建立健全各項納稅服務(wù)制度。一是建立和完善辦稅服務(wù)廳管理制度，主要包括“一站式“服務(wù)、全程服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)、延時服務(wù)、值班主任座席等項制度。二是建立多方式、多渠道的稅收政策咨詢輔導(dǎo)宣傳制度。主要包括稅收政策宣傳咨詢、輔導(dǎo)培訓(xùn)、調(diào)查問卷、稅企交流、稅務(wù)約談、政策發(fā)布會等制度，將稅收政策法規(guī)宣傳輔導(dǎo)工作制度化、法制化、經(jīng)�；�，確保政策內(nèi)容宣傳到位。三是建立納稅服務(wù)監(jiān)督考核制度。主要包括稅收行政執(zhí)法及責(zé)任追究制度，納稅服務(wù)工作考核制度和社會監(jiān)督制度等。通過這些制度的建立，明確執(zhí)法責(zé)任，強化責(zé)任追究，增加工作透明度，保證各項服務(wù)措施落實到位，為地稅工作高效運轉(zhuǎn)奠定良好基礎(chǔ)。四是建立健全納稅服務(wù)應(yīng)急預(yù)警機制，明晰責(zé)任，防范風(fēng)險，做到迅速反應(yīng)，果斷處置，最大限度地降低突發(fā)事件造成的危害，及時化解征納雙方的矛盾，確保工作正常運轉(zhuǎn)。

三、繼續(xù)深化企業(yè)服務(wù)活動。為進一步鞏固201*年“企業(yè)服務(wù)”活動成果，建立服務(wù)企業(yè)長效機制，根據(jù)我市實際情況，緊密結(jié)合地稅中心工作，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，立足于解決企業(yè)面臨的實際困難，立足于全體干部職工服務(wù)能力和服務(wù)意識的提高。完善重點企業(yè)服務(wù)制度，開展中小企業(yè)服務(wù)活動，包括組織座談會、走訪企業(yè)、稅法送上門等多種形式的活動。201*年，全市共受理各項政策性問題3個，解決率達97%，為企業(yè)提供經(jīng)營信息107條，落實優(yōu)惠政策19戶，金額總數(shù)達755萬元，全市共766家企業(yè)接受了約談服務(wù)，對256戶企業(yè)負責(zé)人和財務(wù)主管進行了納稅回訪情況調(diào)查，發(fā)放政策宣傳讀物8192份，開展各類納稅輔導(dǎo)達1079人次，召開稅收政策發(fā)布會18次，有效的增進了稅務(wù)機關(guān)和企業(yè)的關(guān)系，為建立和諧的征納關(guān)系起到了促進作用。

四、完善辦稅服務(wù)廳軟環(huán)境，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。辦稅服務(wù)廳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動是去年在辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)硬件完成的基礎(chǔ)上，為了進一步優(yōu)化納稅服務(wù)質(zhì)量，鞏固建設(shè)成果、創(chuàng)新服務(wù)手段而開展的一項重要活動。一是對納稅人涉稅事項實施全程服務(wù)，嚴格納稅服務(wù)規(guī)范及標準。即做到：稅務(wù)公開、規(guī)范服務(wù)、全程辦理、即時監(jiān)督。全面、準確地公開辦稅事項；簡化辦稅程序，通過預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、簡化審批手續(xù)等方式，為納稅人提供各項規(guī)范有效的服務(wù)；利用辦稅服務(wù)廳（室）的綜合作用，集辦理納稅人所有涉稅事項于一體，完成納稅人交辦、待辦及由多個部門、崗位辦理的涉稅事宜，為納稅人提供包括受理、承辦、回復(fù)等環(huán)節(jié)的全程服務(wù)工作制度；明確各崗位職責(zé)，對辦稅服務(wù)廳（室）統(tǒng)一受理納稅人涉稅事項的辦理情況、辦理過程、辦理環(huán)節(jié)進行即時監(jiān)督。二是建立回訪機制。開展電話回訪、問卷調(diào)查、走訪企業(yè)活動，認真聽取和收集納稅人的意見和建議，多途徑全面了解納稅人的正當(dāng)需求，有針對性的改進和優(yōu)化納稅服務(wù)工作。10月份，利用12366平臺，對全市200戶納稅人進行了電話回訪，并建立了回訪檔案，滿意率達到了100%。三是推行納稅服務(wù)公開承諾。結(jié)合本市實際，制定了辦稅服務(wù)廳限時辦結(jié)服務(wù)規(guī)定，對申報征收、發(fā)票領(lǐng)購、涉稅咨詢、舉報投訴等涉稅事項作出統(tǒng)一標準和要求，并向廣大納稅人和社會各界作出公開承諾，全面接受監(jiān)督。四是開展辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)績效評估及科研論文調(diào)研工作。5月份，科室在轄區(qū)內(nèi)6個縣（區(qū)）局開展了納稅服務(wù)績效評估及科研論文調(diào)研工作，分別就績效評估、優(yōu)化納稅服務(wù)、國地稅聯(lián)合辦稅等方面進行了廣泛的意見征集和調(diào)研論證，為下一步的評估工作提供了有力的理論依據(jù)。并于9月底成功舉辦了“全省納稅服務(wù)科研論文研討會（信陽）”，為下一步納稅服務(wù)工作明確了方向，提供了理論基礎(chǔ)。五是開展“星級辦稅服務(wù)廳”和“納稅服務(wù)明星”評比活動。

為不斷完善我市納稅服務(wù)體系，提高辦稅服務(wù)軟環(huán)境建設(shè)，創(chuàng)納稅服務(wù)“品牌”，7月底，市局組成兩個考核組，對轄區(qū)內(nèi)14個辦

稅服務(wù)廳及13個中心稅務(wù)所辦稅服務(wù)室進行了全面的驗收考核。經(jīng)

考核，全市有5個辦稅服務(wù)廳達到了“五星級”標準，22個辦稅服務(wù)廳（室）達到了“四星級”標準。同時32名同志獲得了“納稅服務(wù)明星”的榮譽稱號。六是開展辦稅服務(wù)廳自查活動。經(jīng)

周密的安排，細致的部署，10月初，在我市15個實體化大廳全面開展了自查自糾活動。經(jīng)查，15個征收單位都已經(jīng)達到了省局規(guī)范化建設(shè)大廳的要求，特別是今年在全市地稅系統(tǒng)開展了“自助辦稅超市”和實施全程服務(wù)工作制度兩項活動后，我市辦稅服務(wù)軟環(huán)境建設(shè)有了質(zhì)的飛躍，得到了社會各界和廣大納稅人的一致好評。七是創(chuàng)新形式，豐富活動內(nèi)容。根據(jù)年初制定的辦稅服務(wù)廳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”實施辦法，科室于7月份舉辦了由辦稅服務(wù)廳人員參加的“我在辦稅服務(wù)廳”征文活動。全市共收到征文45篇，其中有3篇被省局采納參加全省征文評比。通過征文活動，展示了辦稅服務(wù)廳的工作和工作人員的先進事跡，弘揚愛崗敬業(yè)精神，樹立納稅服務(wù)先進典型。10月份，在全市廣大稅務(wù)工作者及社會各界開展了“辦稅服務(wù)廳口號”征集活動，全市共征集到口號110余條，突出服務(wù)理念，樹立地稅干部依法征稅、文明服務(wù)的良好形象。八是加強培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。今年，共開展了兩期由辦稅服務(wù)廳主任及業(yè)務(wù)骨干參加的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，培訓(xùn)覆蓋面達到了80%，并先后組織了兩批共15人次參加了省局的辦稅服務(wù)廳主任培訓(xùn)。

五、在全市范圍內(nèi)開展“自助辦稅超市”活動。為適應(yīng)當(dāng)前納稅服務(wù)工作出現(xiàn)的新變化和新要求，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，結(jié)合我市納稅服務(wù)工作開展的實際狀況，在全市辦稅服務(wù)場所統(tǒng)一設(shè)立“自助辦稅超市”，并制定了具體實施辦法。在201*年，全面完成辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)的基礎(chǔ)上，一是將辦稅服務(wù)廳（室）劃分為稅務(wù)人員工作區(qū)和“自助”區(qū)，稅務(wù)人員工作區(qū)統(tǒng)一配備計算機、打印機、POS機終端、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、保險柜、檔案柜、驗鈔機、掃描儀等設(shè)施，確保順利辦結(jié)各項涉稅事宜。二是將“自助辦稅超市”按內(nèi)容劃分為5個功能區(qū)域：⑴“稅政供應(yīng)區(qū)域”以“納稅須知”為重點內(nèi)容的稅收政策作為“商品”擺上“貨架”，免費向納稅人提供；⑵“服務(wù)承諾區(qū)域”將稅務(wù)機關(guān)的崗位職責(zé)、辦稅程序、工作紀律、服務(wù)承諾等制度一一公示，滿足納稅人“知情權(quán)”和“監(jiān)督權(quán)”的需要；⑶“咨詢服務(wù)區(qū)域”設(shè)置導(dǎo)稅咨詢臺，安排專職人員為納稅人現(xiàn)場提供導(dǎo)稅咨詢服務(wù)；⑷“便稅服務(wù)區(qū)”配備書寫工具，提供辦稅填單臺及座椅，稅務(wù)文書填寫模板、筆墨紙張、自助計算機、等便民設(shè)施；⑸“休閑服務(wù)區(qū)”配備休閑座椅、飲水設(shè)施、報刊雜志取閱架，并設(shè)立舉報箱、意見箱等為納稅人提供溫馨服務(wù)并征求納稅人意見。目前，該建設(shè)工作正處于驗收階段，體現(xiàn)了我市不斷規(guī)范和優(yōu)化納稅服務(wù)，完善稅收服務(wù)體系，方便納稅人，提高稅收征管質(zhì)量和效率的一貫決心，真正體現(xiàn)了人性化服務(wù)。

六、積極開拓12366熱線工作，提高納稅服務(wù)水平。為全力把12366服務(wù)熱線打造成納稅服務(wù)中樞指揮中心，使熱線在原有咨詢平臺的基礎(chǔ)上，能夠充分發(fā)揮出全局性指揮、督促職能，使我局的納稅服務(wù)各項工作實現(xiàn)制度完善、標準統(tǒng)一、管理規(guī)范、運行高效。截止到11月底，12366納稅服務(wù)熱線共受理來自全省各地的納稅人咨詢達4519起，轉(zhuǎn)辦舉報、投訴案件40起，均已按流程辦理完畢。受理辦結(jié)率達100%，準確率達100%，滿意率達100%。一是制定工作制度。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。為培養(yǎng)12366座席員愛崗敬業(yè)的精神，從實際出發(fā)，外樹形象，內(nèi)強管理，制定了具有自己特色的《信陽市地稅12366納稅服務(wù)熱線工作紀律》、《信陽市地稅12366納稅服務(wù)熱線學(xué)習(xí)制度》《信陽市地稅12366文明禮貌用語》、、《信陽市地稅12366納稅服務(wù)熱線服務(wù)規(guī)范》、《信陽市地稅熱線受理轉(zhuǎn)辦規(guī)程》等相關(guān)制度。確保熱線工作的順利開展。二是提高人員素質(zhì)。12366座席是個要求知識面廣、業(yè)務(wù)能力強、稅收政策和財會知識全面的特殊工作崗位。為進一步完善熱線服務(wù)，我們對座席員進行了專業(yè)知識培訓(xùn)和接話禮儀訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)知識水平和綜合素質(zhì)。在日常工作中，也采取自學(xué)和互學(xué)相結(jié)合，通過互相提問的方式加強學(xué)習(xí)印象；每周抽出一個下午的時間學(xué)習(xí)新文件，隨時掌握最新政策，不斷完善熱線的服務(wù)水平，提高熱線的服務(wù)質(zhì)量。今年，在全省12366坐席人員話務(wù)競賽中，我市獲得了第三名的成績。三是加強部門協(xié)調(diào)。按照“來電必接、有問必答、件件有落實、事事有回音”的納稅服務(wù)承諾，我們對納稅咨詢服務(wù)實行首問責(zé)任制，座席人員對無法當(dāng)場解答的咨詢問題及舉報、投訴案件，即時轉(zhuǎn)交相關(guān)業(yè)務(wù)科室、區(qū)縣分局處理，并在規(guī)定時限（二個工作日）內(nèi)回復(fù)納稅人，為此，我們建立了“12366納稅咨詢移交科室答復(fù)登記表”，對每一個不能當(dāng)場答復(fù)并需咨詢或移交其他科室回答的問題進行登記，詳細記錄包括來電時間、來電號碼、來電內(nèi)容、移交時間、咨詢科室、答復(fù)人、答復(fù)內(nèi)容、回復(fù)時間、是否處理完畢等內(nèi)容。對于需轉(zhuǎn)交其他地區(qū)座席回復(fù)的來電，限時在問題轉(zhuǎn)交后一個小時內(nèi)回撥納稅人，密切關(guān)心納稅人是否得滿意答復(fù)。今年以來，共受理各類咨詢、舉報4519起，向各業(yè)務(wù)科室移交咨詢27個，向監(jiān)察部門移交投訴1個，向稽查部門移交涉報舉報12個，保證了答復(fù)問題的準確性與權(quán)威性，維護了納稅人的合法權(quán)益。

七、開展政風(fēng)行風(fēng)評議工作。201*年，我科室被確立為重點評議職能科室，在鞏固去年取得成績的基礎(chǔ)上，在全市范圍內(nèi)確立了4個省局重點聯(lián)系企業(yè)，科室在此基礎(chǔ)上明確了50個市重點聯(lián)系企業(yè)，建立黨政“一把手”親自抓親自管制度，“三抓三促”著力提升納稅服務(wù)質(zhì)量：⑴抓服務(wù)促和諧；⑵抓細節(jié)促提升；⑶抓理念促發(fā)展。落實承諾服務(wù)制度，提高工作效率，端正服務(wù)態(tài)度，全心全意為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造征納和諧稅收環(huán)境。6月23日，信陽市地方稅務(wù)局市局黨組書記、局長胡憲黎、市局納稅服務(wù)科、市稽查局負責(zé)同志做客《政風(fēng)行風(fēng)面對面》電視訪談節(jié)目，節(jié)目播出后，在社會各界引起了極大的反響就社會各界和廣大市民關(guān)心的地稅話題，與主持人及現(xiàn)場觀眾進行了親切交流和溝通。7月份，在全市辦稅服務(wù)廳開展了“走出去請進來”活動，邀請人大代表、政協(xié)委員及社會知名人士及納稅人代表到辦稅服務(wù)廳參觀、指導(dǎo)，體驗地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作的新變化。八、是推進工作作風(fēng)整頓，強化納稅服務(wù)保障。以加強紀律教育建設(shè)來促進納稅服務(wù)的優(yōu)化，認真開展警示教育，組織暗訪小組，對全市范圍內(nèi)辦稅服務(wù)場所進行不定期的抽查和暗訪。在全體人員中牢固樹立“依法行政的稅收服務(wù)觀”，提高全體人員在新形勢下對開展紀律教育和改進作風(fēng)的重要性和必要性的認識，將作風(fēng)建設(shè)作為個人的自覺行為，增強為全心全意為納稅人服務(wù)的意識，為納稅服務(wù)提供有力保障。

九、201*年工作計劃。一是確立工作目標。我市今后一個時期納稅服務(wù)工作基本定位，即“一個向?qū)�、兩個目標、三個平臺、六個任務(wù)、六個保障”，具體內(nèi)容是：以納稅人合理需求為導(dǎo)向，以持續(xù)提高納稅人滿意度和稅法遵從度為目標，以辦稅服務(wù)廳、稅務(wù)網(wǎng)站和納稅服務(wù)熱線為平臺，以稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護、信用管理、社會協(xié)作為任務(wù)，以健全組織、完善制度、優(yōu)化平臺、提高能力、強化預(yù)算、細化考核為保障的納稅服務(wù)新格局。二是強化稅收宣傳咨詢。1、強化面向納稅人的稅法宣傳需求分析工作。通過網(wǎng)上征求意見、問卷調(diào)查、上門走訪和征求管理人員意見等多種形式，充分利用征納雙方溝通渠道，廣泛征求納稅人對稅法宣傳的意見和建議。針對納稅人的意見確定稅法宣傳的形式和內(nèi)容。2、加強面向納稅人的稅法宣傳資料編制工作。根據(jù)納稅人對宣傳內(nèi)容的需求，以納稅知識、新稅收政策和征納溝通渠道作為宣傳重點，針對稅收常識、辦稅流程、熱點難點問題、反面典型案例等內(nèi)容，制作豐富多樣的稅法宣傳資料。3、實現(xiàn)網(wǎng)站在線咨詢。保證在工作時間內(nèi)，納稅人可以通過網(wǎng)站與稅務(wù)機關(guān)進行實時交流，實現(xiàn)與納稅人“點對點”的交流。4、開展特色咨詢。通過組織開辦納稅人學(xué)校，加強與商會、行業(yè)協(xié)會等的溝通與合作，共同做好稅法宣傳。三是完善辦稅服務(wù)手段。1、實現(xiàn)同城通辦。在全面實現(xiàn)“一站式”的基礎(chǔ)上，持續(xù)增強辦稅服務(wù)廳面對面咨詢輔導(dǎo)功能，為納稅人提供規(guī)范統(tǒng)一、便捷高效的辦稅服務(wù)。2、完善納稅服務(wù)短信平臺功能。將網(wǎng)站與短信平臺相結(jié)合，納稅人可在網(wǎng)站上版自主定制，拓展稅收宣傳途徑。3、鞏固辦稅服務(wù)廳標準化效果。履行納稅服務(wù)職責(zé)的辦稅服務(wù)廳（包括稅務(wù)所）《按照標準化建設(shè)方案》建設(shè)，鞏固已有成果，加大軟環(huán)境建設(shè)，進一步優(yōu)化完善辦稅服務(wù)廳。四是進一步完善12366功能。鞏固服務(wù)熱線的宣傳咨詢、投訴舉報、信息查詢、應(yīng)急服務(wù)、救助服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等功能，進一步強化稅法宣傳、咨詢輔導(dǎo)和權(quán)益保護。實現(xiàn)納稅人、12366座席員、專家、基層局辦理部門同時在一個公開、透明的平臺上交換意見，確�；貜�(fù)問題質(zhì)量。通過12366開展納稅人回訪，認真梳理分析納稅人反映的典型問題，為改進管理、優(yōu)化服務(wù)提供參考和建議。五是建設(shè)規(guī)范化的稅務(wù)網(wǎng)站。1、以省級網(wǎng)站為依托搭建網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳，結(jié)合今年新征管系統(tǒng)上線及網(wǎng)上申報業(yè)務(wù)的全面開展，實現(xiàn)宣傳咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護、信用管理等基本服務(wù)功能。2、增設(shè)疑難問題在線咨詢、意見建議在線收集、投訴舉報在線受理等征納湖東功能。六是納稅人權(quán)益保護。1、完善納稅服務(wù)投訴受理處理制度。修訂納稅服務(wù)投訴管理辦法，規(guī)范納稅服務(wù)投訴處理工作。開展法律援助和救濟服務(wù)，通過處理投訴，了解納稅人動向，協(xié)調(diào)解決稅收爭議。宣傳總局關(guān)于權(quán)利和義務(wù)公告，切實維護納稅人合法權(quán)益。2、建立意見征詢溝通機制。推行稅收規(guī)范性文件制定征求意見制度，對可能給納稅人權(quán)益帶來重大影響的規(guī)范性文件，充分聽取納稅人意見。公正合理使用自由裁量權(quán)，公正公平處理各類涉稅案件。3、有效開展第三方調(diào)查，進行納稅人需求分析。通過第三方調(diào)查，了解納稅服務(wù)工作情況，發(fā)現(xiàn)納稅服務(wù)中存在的不足，改進納稅服務(wù)工作。4、加強與定點企業(yè)的聯(lián)系。通過電話、郵件與定點聯(lián)系企業(yè)進行直接的溝通和調(diào)查，征求納稅人的意見和建議，掌握納稅人需求。

納稅服務(wù)科二0一一年十一月十四日

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