縣政府政務(wù)信息201*年工作總結(jié)

縣人民政府政務(wù)信息工作201*年度工作總結(jié)

201*年，我縣政務(wù)信息工作在市政府辦公廳的正確領(lǐng)導(dǎo)和具體指導(dǎo)下，在縣政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以當(dāng)好參謀助手、服務(wù)科學(xué)決策、推進(jìn)工作落實(shí)為目標(biāo)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，狠抓隊(duì)伍建設(shè)，拓寬采編渠道，緊緊圍繞縣政府中心工作及熱點(diǎn)、難點(diǎn)、群眾關(guān)切的問(wèn)題，扎實(shí)有序開(kāi)展政務(wù)信息各項(xiàng)工作，有效發(fā)揮了信息的參謀助手作用，信息工作再上新臺(tái)階。現(xiàn)將我縣201*年政務(wù)信息工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，將信息工作列入重要議事日程

我縣對(duì)政務(wù)信息工作高度重視，把信息工作擺在了縣政府的重要議事日程，當(dāng)作一項(xiàng)重要工作抓緊抓好。一是建立和健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。成立由縣委常委、常務(wù)副縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)、政府辦主任任副組長(zhǎng)、相關(guān)科室成員為組員的政務(wù)信息工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開(kāi)會(huì)議，研究部署信息工作，同時(shí)把政務(wù)信息工作同其它各項(xiàng)工作緊密結(jié)合起來(lái)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，當(dāng)好參謀助手，扎實(shí)做好信息工作。二是實(shí)行信息批示制度。每期政務(wù)信息都及時(shí)報(bào)送縣四大班子領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，縣政府領(lǐng)導(dǎo)對(duì)政務(wù)信息高度重視，并對(duì)一些重要信息作出批示，轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)加以落實(shí)。三是實(shí)行目標(biāo)管理。政府辦公室把信息工作列為自身工作的重要內(nèi)容，并在

年初制訂了全年信息工作目標(biāo)，作出具體的量化分解，并加以督促和落實(shí)。形成了辦公室主任親自抓、分管副主任具體抓的工作局面，分管副主任在具體抓政務(wù)信息工作中，做到親自把關(guān)、親自審批，對(duì)信息的收集、整理和編發(fā)等各個(gè)環(huán)節(jié)親自組織，加以指導(dǎo)。信息工作人員根據(jù)年初確定的目標(biāo)任務(wù)，緊緊圍繞全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，通過(guò)基層調(diào)研、各種會(huì)議、機(jī)關(guān)公文、上報(bào)信息等渠道，及時(shí)編發(fā)高質(zhì)量信息。

二、強(qiáng)化信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，拓寬信息工作領(lǐng)域

網(wǎng)絡(luò)是收集、傳遞和加工信息不可缺少的渠道，是信息源與信息需求者之間的媒介。在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，我們著重抓了以下兩大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。一是抓縱向網(wǎng)絡(luò)。建立了政府辦公室鄉(xiāng)村、政府辦公室企業(yè)、政府辦公室縣直機(jī)關(guān)三條信息網(wǎng)絡(luò)帶，擁有兼職信息員100余人。在每個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）都確定了1名兼職信息人員，由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）秘書(shū)兼任鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政務(wù)信息負(fù)責(zé)人；在全縣預(yù)算內(nèi)工業(yè)企業(yè)都確定了一名兼職信息員，及時(shí)反映本企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題；縣政府所屬各委、局、室都確定了一名兼職信息員，報(bào)送信息。二是抓橫向覆蓋。在加強(qiáng)同各職能部門(mén)聯(lián)系的同時(shí)，以縣委辦綜合科、政府辦資料科為信息總站，下設(shè)了三類(lèi)重點(diǎn)信息網(wǎng)點(diǎn)：即綜合型信息點(diǎn)、監(jiān)督型信息點(diǎn)和測(cè)報(bào)型信息點(diǎn)。綜合型信息點(diǎn)主要從職能部門(mén)中獲取一些綜合性、

典型性強(qiáng)的重點(diǎn)信息和涉外信息，監(jiān)督型信息點(diǎn)主要從職能部門(mén)中獲取一些突發(fā)性、動(dòng)態(tài)性和熱點(diǎn)性的信息，測(cè)報(bào)信息點(diǎn)主要從職能部門(mén)中及時(shí)了解廣大人民群眾和社會(huì)各界人士的思想動(dòng)態(tài)以及普遍關(guān)注的一些問(wèn)題。兩大信息網(wǎng)絡(luò)體系的建立和完善，有力地保障了政務(wù)信息來(lái)源的全面性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性，有效地阻止了因信息渠道單一、來(lái)源局限而造成的片面信息、過(guò)時(shí)信息和錯(cuò)誤信息。

三、完善管理制度，規(guī)范工作機(jī)制

為了使信息網(wǎng)絡(luò)安全、高效、快捷運(yùn)轉(zhuǎn)，真正提高信息工作的質(zhì)量和水平，我們制定和完善了四項(xiàng)信息工作制度。一是信息報(bào)送制度。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）每月至少報(bào)送2條，各企業(yè)每月至少報(bào)送2條，縣直機(jī)關(guān)每月至少報(bào)送4條，政府辦公室的資料工作人員每年編發(fā)《政務(wù)信息》不少于50期。二是信息工作會(huì)議制度。一年組織召開(kāi)兩次會(huì)議，每半年召開(kāi)一次信息工作研討會(huì)，每年召開(kāi)一次評(píng)比表彰會(huì)。三是信息工作考核評(píng)比獎(jiǎng)懲制度�？h政府把各單位的信息工作列入工作目標(biāo)考核范圍，作為干部考評(píng)的依據(jù)之一，對(duì)信息工作先進(jìn)集體和優(yōu)秀信息員予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)完不成工作任務(wù)的單位和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。四是信息員培訓(xùn)制度。每年對(duì)基層信息員至少進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。

四、圍繞政府工作，提高信息服務(wù)水平

為了開(kāi)發(fā)政務(wù)信息資源，充分發(fā)揮政務(wù)信息作用，我們精心選題，廣開(kāi)收集渠道，及時(shí)編寫(xiě)了一批高質(zhì)量的政務(wù)信息，全年共編寫(xiě)政務(wù)信息73條，其中忻政信息采用18條。

一是抓住重點(diǎn)，編報(bào)針對(duì)性信息。緊緊圍繞縣政府中心工作和重要部署的落實(shí)情況，有針對(duì)性地編報(bào)政務(wù)信息，幫助領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握工作進(jìn)展及存在問(wèn)題，引深工作，解決問(wèn)題。今年，我們圍繞全縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)上提出的各項(xiàng)重點(diǎn)工作，包括項(xiàng)目攻堅(jiān)、三農(nóng)發(fā)展、旅游開(kāi)發(fā)、民生改善、十件實(shí)事的進(jìn)展情況，編寫(xiě)了一批高質(zhì)量信息，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供第一手資料。

二是突出經(jīng)驗(yàn)類(lèi)信息的采編，為推進(jìn)工作提供服務(wù)。作為一個(gè)國(guó)土大縣、人口大縣、農(nóng)業(yè)大縣，在加快改革開(kāi)放、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的過(guò)程中，積累大量好的工作經(jīng)驗(yàn)。我們?cè)诿粲谟^察、勤于總結(jié)的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要及時(shí)編寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)類(lèi)信息，為政府創(chuàng)造性推進(jìn)工作提供服務(wù)，。

三是寫(xiě)好問(wèn)題類(lèi)信息，為更好地推進(jìn)政府決策部署落實(shí)提供服務(wù)。我們圍繞縣政府在決策執(zhí)行中遇到的困難和問(wèn)題，以及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中政府關(guān)注和需解決的問(wèn)題，及時(shí)編寫(xiě)了領(lǐng)導(dǎo)最需要了解的信息，幫助領(lǐng)導(dǎo)全面、及時(shí)掌握情況，促進(jìn)了問(wèn)題得到盡快解決。

一年來(lái)的信息工作中，盡管我們做了大量工作，收到了一定

成效，信息資源的開(kāi)發(fā)逐步從低層次轉(zhuǎn)向較高層次，信息工作為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的作用得到進(jìn)一步加強(qiáng)，但與形勢(shì)發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)要求相比，與兄弟縣（市）相比，仍存在較大差距。在今后的工作中，我們要進(jìn)一步振奮精神，戒驕戒躁，再接再厲，爭(zhēng)創(chuàng)一流，使我縣政務(wù)信息工作再上新臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)新跨越。

二一一年三月十四日-5-

擴(kuò)展閱讀：201*年政務(wù)中心全年工作總結(jié)

縣政務(wù)服務(wù)中心201*年工作總結(jié)

201*年，縣政務(wù)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱中心）在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，圍繞“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的服務(wù)宗旨，以執(zhí)行力建設(shè)年為契機(jī)，以完善政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)為抓手，積極探索政務(wù)大廳運(yùn)作的模式和方式，狠抓行政效能建設(shè)和監(jiān)督管理，在推進(jìn)行政審批制度改革、規(guī)范窗口服務(wù)、完善服務(wù)體系上下功夫，通過(guò)全體工作人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極探索，政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平得到了極大提高，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)�，F(xiàn)將一年來(lái)政務(wù)中心運(yùn)行情況向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一、政務(wù)大廳辦件及收費(fèi)情況

今年政務(wù)大廳共受理各類(lèi)行政審批和服務(wù)事項(xiàng)4491件，已辦結(jié)件4498（安監(jiān)297件、環(huán)保149件、計(jì)生局893件、建設(shè)局76件、農(nóng)機(jī)局166件、農(nóng)業(yè)局951件、衛(wèi)生監(jiān)督所996件、物價(jià)局68件、文廣局14件、畜牧局34件、運(yùn)管所239件、財(cái)政局18件、工商局48件、交通局10件、林業(yè)局28件、民政局3件、人勞局

495件、水利局6件、），公安戶籍辦理15000余人次，衛(wèi)生合醫(yī)辦理5500余人次，時(shí)限內(nèi)辦結(jié)率100%；網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)辦件發(fā)生預(yù)警、黃牌、紅牌事項(xiàng)均因銀行未進(jìn)駐中心不能正常交費(fèi)造成，事項(xiàng)本身已正常辦結(jié)。政務(wù)大廳共實(shí)現(xiàn)收費(fèi)24萬(wàn)元，完成各類(lèi)非稅收入收費(fèi)3400萬(wàn)元。

二、主要工作措施

（一）加強(qiáng)政務(wù)建設(shè)提高服務(wù)水平

1、規(guī)范操作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作效果明顯提升。一是全面啟動(dòng)網(wǎng)上行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)。按照市委、市政府的要求，縣委、政府的統(tǒng)一部暑，進(jìn)一步優(yōu)化審批流程、減少審批環(huán)節(jié)、壓縮審批時(shí)限，由政府辦牽頭，信息中心具體組織實(shí)施，縣監(jiān)察局、政務(wù)服務(wù)中心、法制辦等部門(mén)密切配合，全面完成進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心行政審批單位的單位局域網(wǎng)與政務(wù)服務(wù)中心連通，形成縣級(jí)局域網(wǎng)與市連通；二是針對(duì)實(shí)際調(diào)整上下班工作時(shí)間，實(shí)行“朝九晚五”。中心通過(guò)半年多的運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)廣大群眾辦事高峰時(shí)間集中在中午時(shí)段，與我中心原上下班制度出現(xiàn)錯(cuò)位，其次，銀行收費(fèi)窗口每天必須在下午五點(diǎn)鐘前結(jié)賬入庫(kù)（全市統(tǒng)一時(shí)間），導(dǎo)致每天下午4：40分以后各窗口無(wú)法正常開(kāi)展工作，通過(guò)這一舉措，真正落實(shí)了高效、便民的服務(wù)宗旨。三是把參與創(chuàng)建全國(guó)文明城市活動(dòng)與深化行政審批制度改革、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)相結(jié)合，不斷提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，啟用政務(wù)大廳電子觸摸屏。觸摸屏共設(shè)置了中心簡(jiǎn)介、網(wǎng)上行政審批事項(xiàng)辦事指南，便民服務(wù)和投訴舉報(bào)電話、辦件查詢等功能，觸摸屏的啟用，幫助群眾了解了所有進(jìn)駐中心事項(xiàng)的辦事流程，使之明明白白辦事，同時(shí)也進(jìn)一步杜絕了窗口辦事拖拉、態(tài)

度惡劣等現(xiàn)象的發(fā)生。

2、強(qiáng)化管理，完善制度，隊(duì)伍素質(zhì)得到提高。一是針對(duì)中心運(yùn)行一年以來(lái)的具體情況進(jìn)行調(diào)研，完善各項(xiàng)制度，加強(qiáng)日常管理，進(jìn)一步完善《縣政務(wù)服務(wù)中心工作管理制度》，加強(qiáng)與窗口工作人員的溝通，實(shí)行制度化管理和人性化管理相結(jié)合；二是適時(shí)組織大廳人員開(kāi)展一些有益活動(dòng)，增強(qiáng)工作人員的凝聚力；三是加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用中心每周五下午政治理論學(xué)習(xí)時(shí)間，將相關(guān)的業(yè)務(wù)、時(shí)事政策和法律知識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了工作人員的工作責(zé)任感，提高了工作人員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想道德素質(zhì)。

（二）強(qiáng)化政務(wù)公開(kāi)打造陽(yáng)光政務(wù)

1、深入貫徹落實(shí)《信息公開(kāi)條例》。利用政府網(wǎng)站、對(duì)信息公開(kāi)目錄，政府信息主動(dòng)公開(kāi)、依申請(qǐng)公開(kāi)等進(jìn)行了及時(shí)公開(kāi)。

2、創(chuàng)新公開(kāi)方式。通過(guò)政務(wù)大廳顯示屏、觸摸屏、對(duì)行政審批事項(xiàng)的內(nèi)容、條件、依據(jù)、程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等向社會(huì)公開(kāi)，進(jìn)一步優(yōu)化了政務(wù)環(huán)境。

3、進(jìn)一步完善公共企事業(yè)單位辦事公開(kāi)制度，強(qiáng)化責(zé)任分解，進(jìn)一步強(qiáng)化政務(wù)、廠務(wù)、院務(wù)工作，切實(shí)做到公開(kāi)的內(nèi)容“全面、真實(shí)、及時(shí)、規(guī)范”。重點(diǎn)抓好教育、衛(wèi)生、供水、供氣、供電、公交和電信等行業(yè)的政務(wù)、企務(wù)公開(kāi)工作。

4、新建政務(wù)中心網(wǎng)站，及時(shí)更新網(wǎng)站信息，全力打造服務(wù)窗口形象。

（三）深化效能建設(shè)提高行政效能

1、繼續(xù)加強(qiáng)項(xiàng)目清理，嚴(yán)格票據(jù)管理，規(guī)范使用行政審批專用章。

2、進(jìn)一步完善各項(xiàng)制度，以開(kāi)展行政效能建設(shè)為重要抓手，健全首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、超時(shí)默認(rèn)制和責(zé)任追究制等制度，逐步構(gòu)建效能建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。

3、繼續(xù)實(shí)施流程監(jiān)督。按照“合法規(guī)范、簡(jiǎn)明高效、方便辦事”的原則，督促各部門(mén)盡量減少審批環(huán)節(jié)，壓縮承諾的辦事時(shí)限，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)明確辦理時(shí)間和責(zé)任人并對(duì)外公布。需上級(jí)審批的項(xiàng)目，也要明確審查時(shí)間，讓群眾知曉，接受社會(huì)和群眾監(jiān)督。

4、嚴(yán)格績(jī)效考核。嚴(yán)格按照《201*年效能建設(shè)和政務(wù)公開(kāi)工作考核標(biāo)準(zhǔn)》要求，進(jìn)一步規(guī)范完善考評(píng)辦法，增強(qiáng)考評(píng)有效性、針對(duì)性、可操作性，堅(jiān)持把日常檢查、半年檢查和年終考評(píng)結(jié)合起來(lái)，把效能建設(shè)的檢查考評(píng)與政務(wù)公開(kāi)核查考評(píng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，統(tǒng)籌考慮，整體推進(jìn)。

（四）拓展政務(wù)服務(wù)提高辦事效率

按照縣委、政府把中心建設(shè)作為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，真正服務(wù)于群眾的一項(xiàng)重要舉措；把中心建設(shè)作為轉(zhuǎn)變政府職能、真正于服務(wù)群眾的有效載體的要求，中心深入基層開(kāi)展調(diào)查研究，認(rèn)真聽(tīng)取群眾意見(jiàn)及時(shí)整改，從而加快了中心建設(shè)步伐，進(jìn)一步拓展了政務(wù)服務(wù)內(nèi)容。截止目前，全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心均已掛牌運(yùn)行。將涉及公共服務(wù)的農(nóng)村合作醫(yī)療、計(jì)生、林業(yè)、水利、國(guó)土、民政、公安等40多個(gè)服務(wù)事項(xiàng)，全部集中在服務(wù)大廳，為群眾提供“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的一站式服務(wù)，下一步將在15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)啟動(dòng)行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)與縣中心聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，逐步實(shí)現(xiàn)縣、鄉(xiāng)兩級(jí)網(wǎng)上辦公。同時(shí)，將啟動(dòng)中心、部門(mén)辦事大廳及15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)。

總之，一年來(lái)，中心在打造服務(wù)型政府，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，推行陽(yáng)光政務(wù)和預(yù)防腐敗方面的作用日益顯現(xiàn)，以上成績(jī)的取得，是縣委、政府正確領(lǐng)導(dǎo)、高度重視的結(jié)果，是各級(jí)各部門(mén)大力支持、共同努力的結(jié)果，在此，我謹(jǐn)代表政務(wù)中心向關(guān)心、支持、幫助中心工作的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志，向默默無(wú)聞、兢兢業(yè)業(yè)工作在窗口一線的同志們表示衷心的感謝。我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，政務(wù)中心工作與縣委、政府的要求還有差距，與人民群眾的期望還有差距，工作中還存在一些不容忽視的問(wèn)題：

1、思想意識(shí)還有待加強(qiáng)，網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)作用未充分發(fā)揮。一是有些部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)的運(yùn)行方式和作用認(rèn)識(shí)不到位、重視程度不夠，對(duì)窗口工作不重視、不過(guò)問(wèn)，授權(quán)不到位，項(xiàng)目進(jìn)駐也不到位，體外循環(huán)現(xiàn)象嚴(yán)重，導(dǎo)致入駐中心常駐窗口（共20個(gè)）尚有四個(gè)（公安、衛(wèi)生、國(guó)土、消防）單位未在行政審批系統(tǒng)上辦理審批業(yè)務(wù)；入駐中心綜合窗口（共16個(gè)）除安監(jiān)外均未在行政審批系統(tǒng)上辦理審批業(yè)務(wù)，綜合項(xiàng)目進(jìn)駐率偏低，我縣行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)總體運(yùn)行情況欠佳，網(wǎng)上電子辦公成效不明顯；二是網(wǎng)上行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)作用未能得到發(fā)揮，窗口與單位前后臺(tái)脫節(jié)，軟件使用人員業(yè)務(wù)操作有待進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)；三是銀行收費(fèi)窗口遲遲未進(jìn)駐，既影響了窗口單位業(yè)務(wù)的受理、辦理和審批效率的提高，又不便于群眾辦理。

2、個(gè)別單位整體素質(zhì)不高，發(fā)展不平衡。一是認(rèn)識(shí)不到位，工作不落實(shí)。有的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)不夠，思想上消極應(yīng)對(duì)，行動(dòng)上被動(dòng)應(yīng)付，很少或根本不研究機(jī)關(guān)效能和政務(wù)服務(wù)工作，導(dǎo)致窗口工作與原單位工作脫節(jié)，大廳窗口成了“擺設(shè)”，作用沒(méi)有得到很好

發(fā)揮。二是進(jìn)駐不到位。部分項(xiàng)目沒(méi)有真正進(jìn)入政務(wù)大廳集中辦理，存在“明進(jìn)暗不進(jìn)、多頭辦理、雙軌運(yùn)行”現(xiàn)象，也未將本單位業(yè)務(wù)骨干派駐中心，事效率低下，還有一些部門(mén)，雖然有人員在政務(wù)服務(wù)中心窗口上班，但審批業(yè)務(wù)開(kāi)展不好，處于零受理狀況。三是授權(quán)不到位，辦事效率低。部分單位對(duì)政務(wù)中心窗口人員的授權(quán)流于形式，窗口只是提供一些簡(jiǎn)單的咨詢業(yè)務(wù)，存在“只掛號(hào)、不看病”的現(xiàn)象，政務(wù)中心窗口成了“收發(fā)室”。四是規(guī)范不到位，辦理時(shí)間長(zhǎng)。個(gè)別部門(mén)對(duì)辦事時(shí)限削減和流程精簡(jiǎn)持抵觸態(tài)度；涉及多個(gè)部門(mén)的審批事項(xiàng)還存在前置條件交叉、重復(fù)等現(xiàn)象，辦事流程和前置條件依然冗繁。

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。一是有些窗口工作人員存在文明服務(wù)禮儀不規(guī)范，對(duì)前來(lái)辦事群眾未能真正提供笑臉相迎、耐心細(xì)致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；二是綜合窗口運(yùn)行狀況較差，兩個(gè)綜合窗口的工作人員一般都只注重受理本單位業(yè)務(wù)，對(duì)其他單位的業(yè)務(wù)在咨詢、受理等方面不積極主動(dòng)，其綜合窗口的職能未得到充分發(fā)揮。

4、政務(wù)中心自身建設(shè)有待加強(qiáng)。對(duì)大廳窗口的監(jiān)管還不到位，相關(guān)制度的執(zhí)行落實(shí)不好。由于窗口人員來(lái)自不同的部門(mén)，素質(zhì)參差不齊，流動(dòng)較快，管理難度也較大。

三、下步工作打算

政務(wù)中心下步工作要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹省委十屆十次全會(huì)、全省工業(yè)發(fā)展大會(huì)精神及市委、市政府、縣委、縣政府的決策部署，按照“增比、進(jìn)位、突破”的要求，以打造廉潔高效政務(wù)環(huán)境為目標(biāo)，以提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量為核心，以深化政務(wù)公開(kāi)、加強(qiáng)效能建設(shè)為手段，努力推進(jìn)服務(wù)政府、陽(yáng)光政府、效能政府建

設(shè)，為打造“百億強(qiáng)縣”創(chuàng)造良好政務(wù)環(huán)境。

（一）堅(jiān)持好的態(tài)勢(shì)，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，提升政務(wù)服務(wù)水平，力爭(zhēng)擠進(jìn)全市先進(jìn)行列，努力為縣域經(jīng)濟(jì)服好務(wù)。

1、結(jié)合機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化審批流程，壓縮審批時(shí)限，提高辦事效率，規(guī)范審批行為，嚴(yán)防“吃拿卡要”，大力建設(shè)廉潔高效的政務(wù)環(huán)境。

2、全面加強(qiáng)行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)的作用。一方面要加大對(duì)已入駐中心但未在行政審批系統(tǒng)上辦理審批業(yè)務(wù)的窗口單位的督查通報(bào)力度，確保部門(mén)窗口人員進(jìn)駐到位、項(xiàng)目入駐到位、授權(quán)到位，盡最大努力杜絕體外循環(huán)，同時(shí)要求未進(jìn)駐中心但具有審批事項(xiàng)的單位也必須上網(wǎng)辦理，通過(guò)上網(wǎng)辦理再?gòu)闹姓页鰡?wèn)題，以利充分發(fā)揮行政審批軟件的四大功能（統(tǒng)計(jì)分析功能、預(yù)警糾錯(cuò)功能、績(jī)效測(cè)評(píng)功能、定時(shí)監(jiān)察功能）作用，提升政務(wù)服務(wù)水平。另一方面結(jié)合機(jī)構(gòu)改革后調(diào)整進(jìn)駐中心窗口單位工作，對(duì)涉及行政審批系統(tǒng)的相關(guān)工作人員重新開(kāi)展系統(tǒng)操作培訓(xùn)，以提高工作效率。

3、切實(shí)做好縣、鄉(xiāng)兩級(jí)網(wǎng)上行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)工作。在十五個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纖網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已聯(lián)通的基礎(chǔ)上，繼續(xù)做好委托鄉(xiāng)鎮(zhèn)受理的行政審批項(xiàng)目的清理分類(lèi)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)受理人員的培訓(xùn)等前期準(zhǔn)備工作，確保在短時(shí)間內(nèi)完成縣、鄉(xiāng)兩級(jí)網(wǎng)上行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行。

（二）大膽抓、大膽管，對(duì)得起人民賦予的權(quán)力，對(duì)得起自己的崗位，充分發(fā)揮好管理的作用。

1、以執(zhí)行力建設(shè)年為契機(jī)，建立完善長(zhǎng)效管理機(jī)制，強(qiáng)化中心日常管理職責(zé)，狠抓制度落實(shí)。通過(guò)一年的努力，我們已建立健

全了一系列工作制度，但制度落實(shí)不到位，效果不理想，為此，我們要以執(zhí)行力建設(shè)作為中心的重中之重，督促指導(dǎo)各單位及窗口全面落實(shí)崗位責(zé)任制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、效能投訴制、服務(wù)承諾制等；督促指導(dǎo)各單位制作《辦事指南》，并采取多種形式對(duì)外公布。嚴(yán)格上下班制度，加大對(duì)政務(wù)大廳的日常巡查力度，并把各窗口和管理層人員的考勤執(zhí)行情況納入年終單位和個(gè)人目標(biāo)考核，通過(guò)嚴(yán)格以制度管人的方式，真正改變和增強(qiáng)管理層、窗口層的責(zé)任感，從而更有效的對(duì)大廳各項(xiàng)工作進(jìn)行管理和監(jiān)督。

2、抓好中心人員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，著力提高政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，逐一對(duì)各審批單位涉及審批的人員進(jìn)行培訓(xùn)，充分發(fā)揮好網(wǎng)上行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)的作用，竭力打造廉潔高效的政務(wù)環(huán)境；邀請(qǐng)專業(yè)人員為中心全體工作人員開(kāi)展文明禮儀知識(shí)和普通話培訓(xùn)，并統(tǒng)一服裝，大力開(kāi)展政務(wù)中心規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)建設(shè)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

3、完善投訴處理機(jī)制，規(guī)范行政審批行為，優(yōu)化投資環(huán)境。進(jìn)一步規(guī)范管理制度，完善辦事指南、便民設(shè)施等，公開(kāi)投訴渠道，著力解決辦事拖拉、態(tài)度惡劣等現(xiàn)象。

（三）關(guān)心窗口工作人員，努力給大家提供一個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境。

結(jié)合大廳實(shí)際，盡快建立黨群團(tuán)組織，積極開(kāi)展“文明示范窗口”等爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)評(píng)比活動(dòng)，并適時(shí)組織一些豐富多彩的業(yè)余文化活動(dòng)，激發(fā)中心人員工作熱情。

友情提示：本文中關(guān)于《縣政府政務(wù)信息201*年工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，縣政府政務(wù)信息201*年工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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