創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所活動工作總結(jié)

天堂衛(wèi)生院

關(guān)于上報(bào)創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動

工作總結(jié)的報(bào)告

縣衛(wèi)生局：

我院在縣衛(wèi)生局和有關(guān)上級部門的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動，自我加壓，同心協(xié)力，真抓實(shí)干。切實(shí)改進(jìn)醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)，提高效率，促進(jìn)發(fā)展，認(rèn)真開展創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動，不斷提高醫(yī)院管理水平，不斷深化醫(yī)院內(nèi)部改革，全面推行績效工資，較好地調(diào)動了全院職工的積極性�，F(xiàn)將此次創(chuàng)建活動匯報(bào)如下：

一、建立長效機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量

在活動中，深入學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，切實(shí)踐行全心全意為人民服務(wù)宗旨，大力提升醫(yī)療服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，從建立健全各項(xiàng)監(jiān)督機(jī)制入手，進(jìn)一步端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，著力提升醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量。我院制定并嚴(yán)格執(zhí)行“十要”、“八不準(zhǔn)”制度，即：接待病人要熱情；對病人服務(wù)要周到；詢問病史要詳細(xì)；檢查要全面；診斷要準(zhǔn)確；治療要及時(shí)；收費(fèi)要合理，嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；價(jià)格要公開；對住院病人生活上要照顧；對病人精神上要安慰、鼓勵(lì)。不準(zhǔn)接受或索要患者及其親友給予的“紅包”、物品和吃請；不準(zhǔn)接受藥品、耗材、設(shè)備等生產(chǎn)（經(jīng)營）企業(yè)或銷售人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益；不準(zhǔn)給病人做不必要檢查；不準(zhǔn)亂開藥、亂收費(fèi)；不準(zhǔn)私自收費(fèi)、設(shè)立小金

庫；不準(zhǔn)歧視病人；不準(zhǔn)與病人爭吵；不準(zhǔn)開“大處方”、“人情方”、“人情假”或與病情不相符合的診斷書或假報(bào)告等，并向社會公開，主動接受社會監(jiān)督。

二、注重內(nèi)涵建設(shè)，提升醫(yī)治水平

我院始終把提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平作為生存之本、發(fā)展之基，更加注重醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)。通過開展崗位大比武大練兵、服務(wù)質(zhì)量評比等活動，努力改善服務(wù)態(tài)度，提高業(yè)務(wù)水平，提升病人的滿意度和安全感。

三、改進(jìn)服務(wù)方式，提升醫(yī)院形象

在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動中，我們充分發(fā)揮主觀能動性和行業(yè)優(yōu)勢，立足于“人民群眾得實(shí)惠”，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，變接診、坐診為出診、義診，先后利用如：結(jié)核病宣傳日、護(hù)士節(jié)、世界無煙日等法定宣傳日，多次開展了為群眾體檢義診等活動，接待服務(wù)群眾約800余人次，收到了較好的社會效果。

四、注重醫(yī)療安全，嚴(yán)格防范醫(yī)療糾紛及事故

在嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上，我們十分注重醫(yī)療安全，認(rèn)真制定了防范處理醫(yī)療事故預(yù)案，防范措施到位，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，一旦發(fā)生要能迅速、及時(shí)、認(rèn)真地處理，并及時(shí)上報(bào)。

平時(shí)注重建立和完善醫(yī)患溝通制度，主動加強(qiáng)與病人的聯(lián)系，耐心向病人交代和解釋病情，使用通俗易懂的語言，充分尊重患者的知情同意權(quán)。

教育職工牢固地樹立“醫(yī)療安全，重如泰山”的觀念，安全就是質(zhì)量，安全就是效益，時(shí)刻繃緊醫(yī)療安全這根弦。由于安全意識濃厚，制

定了醫(yī)療事故預(yù)防及處理預(yù)案，確保搶救渠道暢通。年初以來我院未發(fā)生醫(yī)療事故及醫(yī)療糾紛事件，醫(yī)療秩序井然，醫(yī)患關(guān)系和諧。

盡管在過去我們?nèi)〉昧艘恍┻M(jìn)步，但是我們清醒地認(rèn)識到還存在許多不足。我們一定與時(shí)俱進(jìn)，不斷改進(jìn)服務(wù)，為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

天堂衛(wèi)生院二一一年九月二十六日

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創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”和創(chuàng)建“人民群眾滿意窗口單位”活動總結(jié)

按照銅印糾辦發(fā)（201*）3號文件《銅川市印臺區(qū)開展創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動實(shí)施意見》以及《銅川市印臺區(qū)開展創(chuàng)建“人民群眾滿意窗口單位”活動實(shí)施意見》精神，我鄉(xiāng)紀(jì)委高度重視，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)和活動要求，精心安排部署，認(rèn)真組織實(shí)施，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，取得預(yù)期效果。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心安排

鄉(xiāng)紀(jì)委報(bào)請鄉(xiāng)黨委審議通過，成立**鄉(xiāng)20**年創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所和窗口單位”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由鄉(xiāng)黨委副書記、鄉(xiāng)長***擔(dān)任，副組長由鄉(xiāng)黨委副書記***、鄉(xiāng)紀(jì)委書記***擔(dān)任，成員由鄉(xiāng)紀(jì)委委員、鄉(xiāng)黨政辦主任***，鄉(xiāng)紀(jì)委委員、鄉(xiāng)農(nóng)辦主任***以及相關(guān)辦所、鄉(xiāng)人大政協(xié)聯(lián)絡(luò)員組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，主任由鄉(xiāng)紀(jì)委委員、鄉(xiāng)黨政辦主任***兼任，具體活動組織實(shí)施創(chuàng)建活動。向各參評參選單位印發(fā)了《銅川市印臺區(qū)開展創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動實(shí)施意見》以及《銅川市印臺區(qū)開展創(chuàng)建“人

民群眾滿意窗口單位”活動實(shí)施意見》，在具體實(shí)施過程中，注重把創(chuàng)建活動與行風(fēng)評議工作有機(jī)結(jié)合。

二、明確目標(biāo)，分類指導(dǎo)

堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以樹立“為民、務(wù)實(shí)、清廉”形象為主題，以公正執(zhí)法和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)加強(qiáng)基層站所作風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)，使廣大基層站所工作人員牢固樹立求真務(wù)實(shí)、執(zhí)政為民的思想，有效解決少數(shù)站所和人員存在吃拿卡要、作風(fēng)粗暴、辦事不公、效率低下等群眾反映強(qiáng)烈的問題。

凡與人民群眾聯(lián)系密切的各類站、所、隊(duì)、院等都要開展創(chuàng)建活動。按照市區(qū)糾風(fēng)辦的要求，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際今年重點(diǎn)抓好財(cái)政所、國稅所、地稅所、派出所、工商所、供電所的創(chuàng)建工作。

三、嚴(yán)格程序，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)

“人民群眾滿意基層站所”總體標(biāo)準(zhǔn)是：有強(qiáng)烈的服務(wù)意識；有創(chuàng)新的服務(wù)機(jī)制；有扎實(shí)的工作作風(fēng)；有滿意的工作效果。具體要達(dá)到:一是認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和政府的工作部署，努力實(shí)踐執(zhí)政為民的宗旨；二是領(lǐng)

導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，求真務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，廉潔勤政；三是隊(duì)伍紀(jì)律嚴(yán)明，嚴(yán)格執(zhí)法，正確履行職責(zé)，愛崗敬業(yè)，文明服務(wù)；四是建立目標(biāo)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、辦事限時(shí)制、首問責(zé)任制、政務(wù)（財(cái)務(wù)）公開制等基本制度；五是服務(wù)機(jī)制健全，落實(shí)了便民利民措施；投訴渠道暢通，設(shè)立舉報(bào)監(jiān)督電話和投訴信箱等；六是站所業(yè)務(wù)工作取得較大成績，工作中創(chuàng)新和突破；七是執(zhí)法和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，行業(yè)風(fēng)氣不斷好轉(zhuǎn)，在糾風(fēng)辦組織的評議中，廣大人民群眾的滿意率和認(rèn)可度較高。

（一）不斷深入開展學(xué)習(xí)教育活動。在全鄉(xiāng)參評參選單位認(rèn)真開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動，深刻領(lǐng)會中省市紀(jì)委全委和區(qū)紀(jì)委四次全會精神為主要內(nèi)容的學(xué)習(xí)教育活動，進(jìn)一步提高基層站所工作人員思想政治素質(zhì)，增強(qiáng)愛民、為民、便民、利民的自覺性；開展經(jīng)濟(jì)、法律、科技、業(yè)務(wù)等知識學(xué)習(xí)活動，提高基層站所工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

（二）切實(shí)加強(qiáng)制度建設(shè)。實(shí)行政務(wù)、財(cái)務(wù)、事務(wù)公開制度，進(jìn)一步完善服務(wù)承諾制度，建立首問責(zé)任制度，嚴(yán)格實(shí)行行政執(zhí)法責(zé)任制和責(zé)任追究制。建立制約機(jī)制，強(qiáng)化群眾監(jiān)督，規(guī)范行政行為。

（三）進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)。制定針對性措施，改進(jìn)干部作風(fēng)，提高工作水平，切實(shí)解決基層站所“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”和工作效率低下問題，改善服務(wù)態(tài)度，更好地為發(fā)展服務(wù)，為基層服務(wù)，為群眾服務(wù)。

（四）著力解決突出問題。對照“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的要求，深入開展調(diào)查研究，傾聽群眾的呼聲，努力為群眾辦實(shí)事辦好事；認(rèn)真解決群眾普遍關(guān)心、與群眾切身利益密切相關(guān)的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題。每個(gè)基層站所至少要為群眾辦一件實(shí)事和好事。

四、主要做法

1、各參評參選單位根據(jù)創(chuàng)建活動的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本行業(yè)的工作性質(zhì)、特點(diǎn)和各自職責(zé)職能，將創(chuàng)建活動的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化、量化、制定具體、操作性強(qiáng)的實(shí)施方案，認(rèn)真組織實(shí)施本系統(tǒng)的創(chuàng)建活動。

2、在區(qū)政府糾風(fēng)辦的統(tǒng)一指導(dǎo)協(xié)調(diào)下，認(rèn)真組織實(shí)施全鄉(xiāng)“人民群眾滿意基層站所”的評議工作和測評工作。抽調(diào)鄉(xiāng)區(qū)內(nèi)的村民、居民、企業(yè)職工、人大代表、政協(xié)委員、鄉(xiāng)、鄉(xiāng)、村（辦事處、居委會）干部代表，以及外來投資者代表等組成，測評方法采取會議座談、走訪群眾、問卷調(diào)查

和明察暗訪等多種形式進(jìn)行，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行評議和測評打分。

3、各參評參選單位先認(rèn)真自查存在的問題，積極進(jìn)行整改。結(jié)合行風(fēng)評議工作，對整改不力、效果不好的單位，要求站所領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)工作人員進(jìn)行限期整改，整改不力的，報(bào)上級部門問責(zé)處理。

4、注重創(chuàng)建實(shí)效。創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動始終把服務(wù)人民群眾放在突出位置，始終抓住求實(shí)效這個(gè)關(guān)鍵，著眼于解決好群眾反映的突出問題，著力于解決思想作風(fēng)、執(zhí)法和服務(wù)。內(nèi)部管理等方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，用實(shí)實(shí)在在的行動，抓出實(shí)實(shí)在在的效果，惠及于民、取信于民。

五、評議結(jié)果

我真通過評議評選，報(bào)區(qū)糾風(fēng)辦表彰單位是：“人民群眾滿意基層站所”候選單位兩個(gè)**供電所、**財(cái)政所。我鄉(xiāng)要在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)表彰我鄉(xiāng)的滿意基層站所是**衛(wèi)生院，全鄉(xiāng)“人民群眾滿意窗口單位”是**信用社。

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