行風建設總結(jié)

行風建設工作總結(jié)

醫(yī)療行業(yè)的作風與人民群眾的身體健康和生命安危息息相關(guān)，是新時期反映經(jīng)濟社會發(fā)展和黨群、政群關(guān)系的重要的社會窗口，衛(wèi)生行業(yè)作風狀況，直接影響到黨和政府的威信和形象。加強醫(yī)院行業(yè)作風建設，是我國社會主義衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的必然要求，是廣大人民群眾的共同愿望，也是衛(wèi)生工作實踐江澤民同志“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)。

一、提高認識，把行風建設做為醫(yī)院工作的重點來抓。加強醫(yī)院行風建設，事關(guān)衛(wèi)生系統(tǒng)整體形象，院領(lǐng)導充分認識到行風建設工作的意義重大，要求全體職工重視這項工作，從自我做起，切實做到“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”，深化衛(wèi)生改革，轉(zhuǎn)變工作作風，改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，以實際行動和優(yōu)異的成績向全市人民匯報。

1、院領(lǐng)導高度重視。我院院委會、院支委會經(jīng)常集中學習，專題討論，認真研究布署在全院的貫徹落實情況。層層動員，在院周會上反復向全院中層領(lǐng)導傳達、動員，并要求他們在各科室內(nèi)部帶頭學、領(lǐng)著干，深入把行風建設的精神落到實處。我們不僅通過中層干部向職工傳達，而且在每次召開全院職工大會上，廣泛深入地向全院職工傳達市局及上級有關(guān)部門的精神，從而號召他們積極投入到“萬家企業(yè)評行風”、“行風萬人評”及“三優(yōu)一樹”等行風建設活動中來。2、加強宣傳，廣造輿論聲勢。我們借助簡報、黑板報、宣傳欄在全院加大宣傳力度，還在門診、病房、醫(yī)院門口、主要通道等處懸掛橫幅，從而廣造輿論聲勢，掀起宣傳高潮。二、健全組織，加強行風建設的組織領(lǐng)導。

1、建立領(lǐng)導機制。我院建立了行風建設責任制，一把手親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，各方面齊抓共管。專門成立了專門成立了醫(yī)德醫(yī)風領(lǐng)導小組，對行風建設進行監(jiān)、管、督、導，同時醫(yī)院又成立了督查辦公室。

2、強化思想教育。我們加強了職工的政治思想和職業(yè)道德教育，大力倡導和培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、恪守醫(yī)德、無私奉獻、服務群眾、造福社會的行業(yè)精神，圍繞群眾就醫(yī)中的“熱點”、“難點”、“疑點”開展工作。

3、因地制宜，出臺行風建設舉措。近幾年來醫(yī)院相繼制訂了相關(guān)規(guī)定，從而形成了行風建設有規(guī)可依、有規(guī)必依、違規(guī)必究、執(zhí)規(guī)必嚴的良好機制。

三、真抓實干，推行規(guī)范化服務活動。

1、簡化服務程序，規(guī)范服務質(zhì)量。在開展以病人為中心，以質(zhì)量為核心的工作中，我們以病人滿意為尺度，開展了各式各樣的便民助民活動。在醫(yī)院門診大廳專門設立導醫(yī)人員，從病人入院掛號到分診、檢查、化驗、交款、取藥、入院，實行全程優(yōu)質(zhì)服務，還在門診大廳及各門診診療科室門前設立了候診椅，對全院護理人員進行了護理禮儀培訓，在全院推行了標準化整體護理活動。

2、規(guī)范收費、控制醫(yī)藥費增長，醫(yī)療收費明碼標價。醫(yī)院成立了***同志為組長的收費檢查小組，認真遵照上級有關(guān)文件規(guī)定，嚴查亂收費、私收費，嚴格規(guī)范檢查、用藥，堅決取締各種開單費、處方費、診方費，一律杜絕開大處方、貴重藥現(xiàn)象，逐條按新的醫(yī)療單位收費標準嚴查細核醫(yī)院的每一項收費。每兩周對病房及門診的收費情況進行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和糾正，從而杜絕了私收、亂收、漏收現(xiàn)象。我們還重新印發(fā)了告病員書，讓每一位門診、住院病人都知道在我院求診的權(quán)益，并公開了舉報、投訴地點和電話。為讓病人明明白白消費，我們在門診大廳公布了各項物理檢查、醫(yī)學檢驗及中西藥的最新價格，幾年來我們一直推行在各病房住院病人費用“帳目日公開制度”，讓病人花明白錢、見透明帳、看放心病。

3、規(guī)范醫(yī)療行為、提高服務質(zhì)量。醫(yī)院對跨科室收治病人現(xiàn)象，制訂了嚴格的處罰措施，業(yè)務院長、醫(yī)務科科長每周醫(yī)療行政查房中查看病歷加以嚴審細查。質(zhì)檢科則對全院的醫(yī)護藥技工作加大了檢查力度，重新修訂了檢查標準。

我院醫(yī)務科舉辦了40學時的急救醫(yī)學講習班，請各科專家講授相關(guān)學科的急救知識，從而提高了全院的急診急救水平，為綠色急救生命安全通道的暢通提供了有力保障。護理部舉辦了53人參加的護理骨干提高班，進行了護理基礎知識、整體化護理等方面的理論考核，還在全院范圍內(nèi)深入開展了整體護理。為加強醫(yī)療安全，我們還規(guī)定了每月“醫(yī)療安全會”時間，各科室都在安全會上總結(jié)一月來的醫(yī)療工作，找出隱患，查缺補漏，防患于未然，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。4、規(guī)范用藥、規(guī)范檢查，治理藥品“回扣”現(xiàn)象。

我院在規(guī)范用藥方面也做了一些積極的工作，醫(yī)院藥事委員會，每月從微機中統(tǒng)計出新特藥的應用情況，對用量最大的前三樣藥物，要求藥品采購辦公室給予停止進藥，不再使用，或者是讓藥品經(jīng)銷商進一步讓利。在引進新特藥方面，必須經(jīng)醫(yī)院藥事委員會2/3以上到會人員通過方能引進。而每次參加藥事委員會議的人員是開會前臨時從微機上隨機抽取的。

我們進一步規(guī)范了各項開單檢查，為杜絕重復檢查和亂開CT的現(xiàn)象，醫(yī)院制訂了開核磁共振、CT等大型儀器登記制度，醫(yī)務科嚴格把關(guān)，控制好適應癥，切實為病人著想，減少了病人不必要的開支。

四、狠抓落實，把實事辦到群眾心坎上。

1、開展病陪人滿意度調(diào)查。出院病人在結(jié)帳時我們希望他們能留下寶貴的意見，所以均填寫滿意度調(diào)查單。調(diào)查統(tǒng)計顯示，各個病房每個月病人的滿意率不低于94分。

2、定期召開病陪人座談會。醫(yī)院文明辦每月到病房召開1次病陪人座談會，各病房每月也都分別召開相關(guān)會議。通過這種形式，我們了解到病人的各種需要和要求。將醫(yī)德醫(yī)風置于有效的監(jiān)督之下，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。對醫(yī)院工作的開展起了積極的作用。統(tǒng)計表明：病陪人對醫(yī)院工作的滿意率在95%以上。

3、推行行政查房。我們每月由院長帶領(lǐng)各分管領(lǐng)導進行查房一次，每周由分管領(lǐng)導率職能科室負責人查房一次，以更好地傾聽病陪人意見和建議。

五、虛懷若谷，切實做好院務公開和民主評議工作工作。1、醫(yī)院對改革和發(fā)展的重大事項基本上做到了向全院職工公開。這些項目包括：⑴醫(yī)院精神、辦院方針目標、年度工作計劃；⑵院長工作報告。⑶職工教育培訓規(guī)劃（計劃）；⑷醫(yī)院改革等重大事項的決策、規(guī)章制度及重要的獎懲辦法；⑸年度基建工程和大修更改項目；⑹成本核算、量化管理實施方案；⑺藥品采購;⑻業(yè)務收支狀況和重大事項；⑼職工收入分配制度及執(zhí)行情況；⑽優(yōu)化衛(wèi)生人才資源配置、逐級聘任及解聘、辭聘情況；⑾專業(yè)技術(shù)人員的職稱評定和聘任工作情況；⑿大中專畢業(yè)生招聘、復退軍人安置及職工調(diào)動情況；⒀民主評議干部情況。

2、醫(yī)院向社會公開了：⑴醫(yī)院醫(yī)務工作情況；⑵對社會服務承諾。3、在開展院務公開工作中，我們還做的很不夠，例如近年來沒有召開過職工代表大會等。

4、認真聽取社會意見，召開了由企事業(yè)單位負責同志組成的醫(yī)院社會監(jiān)督員座談會，廣泛聽取對醫(yī)院的合理化建議和意見，為自查自糾提供參考依據(jù)。

六、讓利于民，堅持藥品采購招標工作。

1、我院加強領(lǐng)導，提高認識，健全制度，進一步加強了對藥品采購工作的管理，推行藥品公開招標，最大限度地降低藥品成本，讓利于民，取信于民，大大減輕了患者的經(jīng)濟負擔。

2、我院在市直衛(wèi)生系統(tǒng)中率先實行藥品招標采購制度以來，本著公平、公正、公開、質(zhì)量第一的原則，今年成功地進行了多次招標。涉及到醫(yī)院所購藥品的90%以上。在招標過程中，由院藥品采購辦公室每月制定藥品采購計劃，把藥品名稱、單位、規(guī)格、型號、數(shù)量、產(chǎn)地全都分類列出清單，根據(jù)供貨公司及廠家的供藥品種選擇參加投標單位，這樣不僅規(guī)范了藥品進貨渠道，而且有效的降低了藥品價格。通過行風建設工作的開展，我院廣大醫(yī)務人員增強了行風建設的意識，營造了行風建設的良好氛圍，有力的促進了我院各項工作的健康發(fā)展。我院行風建設工作在局黨委指導下，取得了一點成績，但還存在一些不足，在今后的工作中我們一定要發(fā)揚成績，彌補不足，加強行風建設，向全市人民提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務。

二○一○年十一月三十日

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醫(yī)院行風建設工作總結(jié)（201*年）

醫(yī)院緊緊抓住推動經(jīng)濟社會全面進步的契機，深入貫徹落實全會精神，按照科學的發(fā)展觀，始終把“三個代表”科學思想作為引領(lǐng)醫(yī)院工作的航標，結(jié)合市場經(jīng)濟條件下衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)發(fā)展的實際，弘揚民主、集思廣益，確立了“堅持以人為本、終身學習、不斷更新理念、強化管理、排除萬難、奉獻社會、奮力開拓衛(wèi)生事業(yè)新局面”的戰(zhàn)略思路，籍此，院長率領(lǐng)全體職工在縣衛(wèi)生局堅強領(lǐng)導下，同心同德，又創(chuàng)下了令人滿意的成績，經(jīng)濟收入比去年有所提高，全年未發(fā)生影響行風建設的事件，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下。一、成立完善組織加強領(lǐng)導

行風建設自始至終都是醫(yī)院各項工作的重點，我院成立完善領(lǐng)導小組，加強對糾風工作和專項治理工作的領(lǐng)導，貫徹“誰主管誰負責”的原則嚴格落實行風工作責任制，建立院長一崗雙責制度，按照局糾風工作的要求認真制定計劃，狠抓落實。

二、堅持學習這條主線，不斷提高全院職工綜合素質(zhì)。我院正視激烈的競爭挑戰(zhàn)，要求領(lǐng)導、職工與時俱進，多補身子勤換腦，廣泛涉取科學知識，掌握最新技術(shù)，提高專業(yè)素質(zhì)，而且要增強“思想、心理”等素質(zhì)。思想決定行為，行為形成習慣，習慣形成性格，性格改變命運。組織全院職工認真學習“三個代表”重要思想，深入學習實踐科學發(fā)展，學習《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》等，進行反面案例教育。堅持“一切以病人為中心”為人民健康服務的宗旨，牢固樹立全體醫(yī)務人員忠于職守、救死扶傷、文明行醫(yī)、樂于奉獻的行業(yè)風尚，牢記崗位職責，強化職業(yè)紀律、規(guī)范職業(yè)道德、改善服務態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量。要求每個職工都要嚴謹求實、認真負責、愛崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務，精益求精、遵紀守法、依法行醫(yī)、廉潔奉公、嚴格按照職責要求完成各項工作任務。將“評行風”活動內(nèi)容傳達到每個職工，統(tǒng)一規(guī)范文明服務用語和醫(yī)療服務行為，讓職工都懂得行風建設是醫(yī)院生存和發(fā)展的頭等大事。

三、依據(jù)精誠服務患者，提高服務質(zhì)量這個宗旨，健全完善了細化了各項制度，用現(xiàn)代企業(yè)的意識強化管理。

1、制定了適應我院發(fā)展的醫(yī)德醫(yī)風獎懲辦法，較以前加大了獎懲力度。鼓勵了成績顯著、事績突出的醫(yī)務人員，同時也杜絕了集體觀念不強、服務態(tài)度差、收受或索要“回扣”、“紅包”等問題，提高和促進了醫(yī)院整體水平的全面發(fā)展。

2、開展了以滿足患者知情權(quán)為主要內(nèi)容的義務公開活動，讓群眾全方位的提出對醫(yī)院工作的意見，并讓患者了解醫(yī)院工作的基本程序。

3、制定了醫(yī)藥購銷自查及整改意見，參加藥品集中招標采購，醫(yī)院一律集中統(tǒng)一購藥，隨時接受局藥品集中招標采購監(jiān)督小組的督導檢查。為保證藥品質(zhì)量和規(guī)范藥品價格鋪平了道路。

4、以人為本，精心構(gòu)建溫馨家園。我院堅持以“病人為中心”，繼續(xù)深入開展以誠信服務為主要內(nèi)容的各項活動，醫(yī)務人員視患者為朋友，心為患者所想，從醫(yī)療實踐中發(fā)現(xiàn)不足，廣泛借鑒先進經(jīng)驗，適時完善醫(yī)療體系，教育醫(yī)務人員弘揚白求恩精神，全心全意為患者服務，情真意切建樹白衣天使形象，無微不至的關(guān)懷產(chǎn)生了強烈的親和力，卸下了患者的包袱，醫(yī)患互動，誠信服務氛圍彰顯了更為理想的療效。

5、規(guī)范了病歷書寫格式和規(guī)則。病歷是患者入院診治的重要依據(jù)，也是衡量醫(yī)療質(zhì)量的一項指標。我院針對職工業(yè)務技術(shù)良莠不齊，下功夫規(guī)范了病歷書寫的規(guī)則和格式。要求職工認真地按時、按質(zhì)、按量完成，確保醫(yī)療工作的順利進行。

總之，通過近一年來的行風建設工作，本單位在行風建設上又上了一個臺階，但還存在一定的不足，特別是服務理念等方面還沒有充分的轉(zhuǎn)變。在以后的工作中，將再接再厲，盡快適應現(xiàn)階段的形勢及要求，不斷提高醫(yī)院的綜合水平。

201*年11月29日

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