xxx縣滿意服務在春節(jié)活動總結(jié)

Xx縣開展窗口單位和服務行業(yè)開展“滿意

服務在春節(jié)”活動總結(jié)

根據(jù)省、市創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組關于在窗口單位和服務行業(yè)開展“滿意服務在春節(jié)”活動的通知要求，我縣把開展“滿意服務在春節(jié)”活動作為深化為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的有效載體，緊緊圍繞“為民服務”這一活動主題，緊密結(jié)合實際，推出務實管用、便捷有效的便民利民措施條，開展服務活動余次，幫助群眾余人，現(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下：

一、加強組織領導，深化服務意識。

縣委創(chuàng)先爭優(yōu)領導小組將窗口單位和服務行業(yè)“滿意服務在春節(jié)”活動作為春節(jié)期間的一項重要工作來抓，成立了由縣委副書記為組長，縣委常委、宣傳部長，縣委常委、組織部長為副組長，相關單位主要負責人為成員的工作領導小組，下發(fā)了《關于在全縣窗口單位和服務行業(yè)開展’滿意服務在春節(jié)’活動的通知》。各窗口單位和服務行業(yè)管理部門在學習文件精神后，按照“上下聯(lián)動、條塊結(jié)合”的原則，緊密結(jié)合本單位工作實際，成立了領導小組，制定了實施方案，明確了領導責任和服務項目，切實做到學習活動開展得重視，組織有保障。

二、加大宣傳引導，營造活動氛圍。

為努力營造活動氛圍，我縣在《xx新聞網(wǎng)》、《xx黨建

網(wǎng)》、xx電視臺等新聞媒加大對服務活動的宣傳力度，并通過編發(fā)簡報、出刊墻報、發(fā)放短信等方式宣傳報道“滿意服務在春節(jié)”活動中先進典型。截止目前，全縣共召開學習會議xx場次，參與人數(shù)達xx人，懸掛橫幅標語xx條，編發(fā)墻報簡報xx期。

三、豐富活動載體，突出活動主題。

1、開展“三比”活動。一是比技能。全縣各窗口單位和服務行業(yè)積極組織開展“文明示范窗口”、“黨員示范窗口”評比和“技能比武”等活動，引導干部員工爭當服務標兵、爭做行業(yè)表率�？h公安局、電信公司、移動公司等單位立足崗位，開展了由服務對象參與的“服務之星”評選活動，春節(jié)期間共評出“服務之星”xx人次。二是比作風。積極落實首問責任制，過錯追究制、服務承諾制，大力推行預約服務、延時服務和上門服務，不斷改進工作作風。全縣xx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生辦利用春節(jié)農(nóng)民工返鄉(xiāng)的契機，進村入戶，開展“冬集服務”活動，共發(fā)放計生宣傳資料xxx份，避孕藥具xx盒，其他宣傳品xx件，困難生活慰問金xx萬元。三是比業(yè)績。推行受理“零推諉”，方式“零距離”，事項“零積壓”，質(zhì)量“零差錯”，服務對象“零投訴”“五零”業(yè)績服務。由于冰凍的影響，大年初二晚上縣城xx多塊水表瞬間變成了“冰表”，無法正常供水。接到消息后，縣自來水公司立即成立了由副經(jīng)理滕俊帶隊的xx個小分隊，開展搶修活動，確保春節(jié)期間正常供水。

2、開展“三送”活動。一是開展送“溫暖”活動。為切實幫助困難群眾解決春節(jié)期間的生產(chǎn)生活問題，讓群眾過一個祥和、愉快的春節(jié)，1月12日--17日，在全縣開展了困難群眾走訪慰問活動�；顒悠陂g，共走訪慰問農(nóng)村特困戶、重災戶xxx戶，發(fā)放救濟款xx萬元、救濟棉被xx床；走訪慰問特困黨員、困難村干部xx人，發(fā)放補助資金xx萬元；走訪慰問特困學生、貧困婦女和兒童xx人，發(fā)放慰問資金xx萬元。二是開展送“服務”活動。xxx省級春運交通安全檢查服務站開展“貼心水餃暖行人”活動，為過往車輛免費提供水餃、開水等防寒食物；縣電力部門通過公開“95598”服務熱線電話，24小時為群眾提供電力故障報修服務；縣郵政局開展“郵遞上家門”行動，確保春節(jié)期間郵寄物資準時送達。三是送“平安”活動。全縣各窗口單位和服務職能部門組織黨員干部入基層、進家門，開展矛盾糾紛排查�？h氣象局對春節(jié)期間的天氣進行了綜合分析和預測，并及時通過電視臺、網(wǎng)絡、手機信息等方式予以發(fā)布；縣林業(yè)局組織開展“森林防火齊動員”活動；縣工商局、質(zhì)監(jiān)局等多家單位開展“飲食安全整治”行動；縣安監(jiān)局在全縣范圍內(nèi)開展“煙花爆竹專項整治百日行動”，縣公安局開展“堅守崗位不離崗”活動�；顒娱_展以來，全縣各窗口單位和服務行業(yè)共出動人員1135人次，查出不合格食品675件，清理安全隱患115個。

3、開展“三亮”活動。一是“亮身份”。通過佩戴黨徽

和工作牌、設立公示欄等形式，亮出身份，增強服務意識，強化自我約束�？h交通局、運管所工作人員全部掛牌上路進行交通安全整治；縣公安局身份證辦理處實行掛牌上崗，并建立投訴意見箱。二是“亮標準”。推行公開服務事項、公示工作流程和服務標準、辦結(jié)時限等，實行“陽光服務”�？h新農(nóng)合辦、縣就業(yè)服務局建立“10分鐘辦理”制度；縣殘聯(lián)為保證返鄉(xiāng)民工盡快拿到殘疾人證，將1個月的辦證期限壓縮至半個月；縣廉租住房建設工作領導小組辦公室將廉租房居住條件公開上墻，并進行公開評選。三是“亮承諾”。各窗口單位和服務行業(yè)黨組織緊緊圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高服務質(zhì)量和為民辦好事實事等方面作出承諾，黨員重點圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務等作出承諾�？h交通局、運管所等部門組織全縣司機建立“安全駕駛”公開承諾制度，縣國土資源局要求下屬股室和站所將證件辦理流程、春節(jié)值班情況、聯(lián)系方式在顯眼地方予以公示，方便群眾辦理事項。

四、強化督查考核，確�；顒訉嵭�。

在開展服務活動中，我縣積極建立督查督辦、量化評比等機制，確�；顒訉嵭�。一是督查督辦機制。成立了由創(chuàng)先爭優(yōu)辦、兩委督查室人員等組成的督查工作小組，對全縣各窗口單位和服務行業(yè)進行督查，主要通過暗訪、座談會等方式進行。二是量化評比機制。堅持把開展“滿意服務在春節(jié)”活動與創(chuàng)先爭優(yōu)緊密結(jié)合，制定考核細則，加大量化評比，

考核結(jié)果直接與黨組織、黨員評優(yōu)相掛鉤。截止目前，共開展督查3次，責令改正問題14個。

總之，我縣窗口單位和服務行業(yè)“滿意服務在春節(jié)”活動取得了一些成績，但與上級和人民的要求，還存在一定的差距。如個別單位在開展服務活動中不夠主動、活動范圍不夠深入等。在下一段，我縣將繼續(xù)深化窗口單位和服務行業(yè)開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，強化為民服務意識，豐富為民服務載體。

擴展閱讀：XXX縣工商局春節(jié)期間組織開展關愛道德模范活動匯報

XXX縣工商局春節(jié)期間組織開展關愛道德模

范活動匯報

縣委宣傳部文明辦：

按照修文明辦【201*】4號文件精神的要求，我局認真學習相關文件精神，積極貫徹落實，春節(jié)前夕，全縣工商系統(tǒng)積極開展了以“關愛道德模范，增強道德意識，提升道德水平”為主題的宣傳活動，通過活動的開展起到了良好的社會效應。

一、領導重視，加強宣傳

為全面推動關愛道德模范的宣傳學習，大力倡導崇尚、關愛、爭當?shù)赖履７兜牧己梅諊��？h局黨組會專門研究部署相關工作，成立由機關黨委牽頭，各黨支部積極參加，工青婦及各職能部門積極配合的管理機構(gòu)，各分局積極行動，以關愛道德模范為主線，采取組織學習、郵寄賀卡、寫拜年信、登門慰問、媒體宣傳等多種形式走訪慰問道德模范、身邊好人，使他們的感人事跡和高尚品德深入人心。

二、發(fā)揮職能，以實際行動向道德模范學習。將學習宣傳活動與工商行政管理的各項工作相結(jié)合，號召全系統(tǒng)干部職工學習道德模范不畏艱苦、淡泊名利、志存高遠的精神境界，強化服務職能，落實服務舉措，優(yōu)化服務環(huán)境，加強與群眾的密切關系，營造“優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔、

規(guī)范”的行政服務環(huán)境，促進縣域經(jīng)濟又好又快發(fā)展。

一是加強提速限時和特事特辦服務。按照省、市政府的要求對現(xiàn)行的工商登記流程再次從辦件條件辦件時限及審批環(huán)節(jié)進行縮減，對企業(yè)登記發(fā)照由原來承諾的7個工作日再次縮減為2個工作日，對提交材料齊全、符合法定形式的企業(yè)和個體須當場辦結(jié)。并按照現(xiàn)行實際全面修訂了“服務承諾制”、“首問負責制”、“A、B崗工作制”、“限時辦結(jié)制”和“一次性告知制”等各項服務制度。不分節(jié)假日、上下班時間，只要是企業(yè)要辦事，都及時予以辦理；對重大招商引資項目的注冊登記安排專人事先介入，全程服務。進一步縮短辦事時效，提高辦事效率；急企業(yè)之所急，想企業(yè)之所想。對前來辦理登記的各類投資者，做到熱情服務、悉心指導。

二是傾情服務，樹立新形象。堅持以群眾利益無小事，以群眾滿意為衡量工作好壞的標準，積極轉(zhuǎn)變工作作風，增強隊伍的公仆意識和服務意識，變被動服務為主動服務，為企業(yè)登記注冊等工作提供優(yōu)質(zhì)服務。對每天面對來辦事的當事人做到“來有迎聲，去有笑聲”，讓當事人滿意而歸。遇到企業(yè)主的急事，總是急事急辦，讓企業(yè)主滿意。

三、采取積極措施，積極扶持道德模范創(chuàng)業(yè)

在充分學習了解道德模范的基本情況后，對從事生產(chǎn)經(jīng)營行業(yè)的道德模范，給予一定的優(yōu)惠政策進行扶持。

一方面積極為他們開業(yè)出主意，想方法。要求注冊登記人員開通綠色通道，在最短時間為其免費辦理營業(yè)執(zhí)照，第二方面要指派專人聯(lián)絡，安排干部每月到店中一次或兩次，查看經(jīng)營狀況，宣傳法律法規(guī)，幫助其了解市場行情，適時提供相應政策和法律上的指導和幫助。

通過開展豐富多彩的學習活動，進一步營造了學先進、趕先進、你追我趕、干事創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍，使廣大干部職工以堅定的理想信念，嚴密的組織紀律、豐富的專業(yè)知識，良好的精神狀態(tài)，熱情的服務態(tài)度和公正的執(zhí)法形象，積極投身于創(chuàng)建和諧XXX、維護社會穩(wěn)定之中，為促進縣域經(jīng)濟社會更好更快發(fā)展做出新的更大的貢獻。

XXX縣工商局201*-2-17

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