培訓(xùn)中心工會工作總結(jié)

二零一一年培訓(xùn)中心工會工作總結(jié)

201*年，培訓(xùn)中心工會小組在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，按照黨建帶工建的要求，充分發(fā)揮工會聯(lián)絡(luò)員的橋梁和紐帶作用，積極抓好職工隊伍建設(shè)，努力推進(jìn)單位民主管理、民主監(jiān)督，切實維護(hù)職工的合法權(quán)益，活躍職工的文體活動，關(guān)心職工生活，幫助職工解決實際困難，為創(chuàng)建和諧工作團(tuán)隊發(fā)揮了積極的作用�，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

一、今年工作完成情況

一、加強(qiáng)工會建設(shè)，服務(wù)工作重點

圍繞我局今年三個服務(wù)的工作重點，我中心始終堅持把為群眾服務(wù)作為工作宗旨和首要目標(biāo)，充分發(fā)揮工會作用，努力完成中心的目標(biāo)任務(wù)，今年共完成再就業(yè)培訓(xùn)5711人，技能培訓(xùn)1275人，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)360人，農(nóng)轉(zhuǎn)培訓(xùn)965人，各項培訓(xùn)均超額完成任務(wù)。

二、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，全面提高廣大職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治素質(zhì)

一是堅持繼續(xù)深入貫徹《工會法》。即堅持把貫徹《工會法》與學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動有機(jī)結(jié)合起來；堅持把學(xué)習(xí)貫徹《工會法》與法制學(xué)習(xí)教育有機(jī)結(jié)合起來；堅持把學(xué)習(xí)貫徹《工會法》與努力完成各階段的工作任務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，充分認(rèn)識和發(fā)揮工會在黨聯(lián)系群眾中的紐帶作用，極大

地促進(jìn)了培訓(xùn)中心的兩個文明建設(shè)和工會的自身建設(shè)；二是開展專業(yè)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，針對培訓(xùn)中心工作的特點，扎實開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高職工的業(yè)務(wù)技能和工作水平；三是開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型職工活動。在拓寬領(lǐng)域、豐富內(nèi)容、創(chuàng)新方式、增強(qiáng)實效上下功夫，著力培養(yǎng)知識型，技術(shù)型、創(chuàng)新型的職工隊伍。

三、開展各項活動，增強(qiáng)職工的凝聚力和向心力

培訓(xùn)中心積極開展豐富多彩的文化娛樂活動，促進(jìn)健康，凝聚人心。按照局工會的要求，中心制定了全年活動計劃。一是為慶祝建黨九十周年，培訓(xùn)中心響應(yīng)區(qū)委組織部號召，積極參加在豐樂葵園舉行的主題為“紅歌匯耀金水”的拓展活動�；顒又型�志們學(xué)習(xí)了黨的精神，同時鍛煉了身體，更加強(qiáng)了區(qū)屬各機(jī)關(guān)之間的聯(lián)系，增進(jìn)了各部門之間的溝通合作。二是七一組織的紀(jì)念建黨九十周年大型紅歌比賽，中心聯(lián)絡(luò)員積極報名參與，練歌過程全程出席，最后代表我局參賽獲優(yōu)異名次，每次練歌借用培訓(xùn)教室，中心也給予了大力配合。三是十一前夕，全區(qū)組織的青年干部拓展訓(xùn)練，中心聯(lián)絡(luò)員報名參加。活動加強(qiáng)了和區(qū)屬各局委之間的聯(lián)系，培養(yǎng)了大家的團(tuán)隊協(xié)作意識。四是開展送溫暖活動。一是每逢職工生病住院，工會都會積極組織看望。培訓(xùn)中心邵偉峰同志懷孕生產(chǎn)期間，中心充分給予了關(guān)心和照顧，并在產(chǎn)后對孕婦進(jìn)行了探望和慰問，讓局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷落實到每位同志的心里。五是開展特色文體活動。培訓(xùn)中心利用午休和周末

時間，聯(lián)合工傷認(rèn)定、自主擇業(yè)等部門開展了羽毛球、兵乓球等運(yùn)動，既鍛煉了身體，又豐富了同志們的業(yè)余生活，得到了大家的積極響應(yīng)。

二、存在的困難和不足

雖然培訓(xùn)中心今年的工會工作取得了一定成績，但也還存在一些困難和不足：一是廣大職工自學(xué)的積極性尚未完全調(diào)動起來，學(xué)習(xí)不夠全面深入。二是受工作場地制約，各種文體活動開展得較少，活躍氣氛方面做得不夠。三是工會活動內(nèi)容單一，創(chuàng)新不夠，圍繞中心培訓(xùn)任務(wù)目標(biāo)這個中心開展工作和活動的力度還不夠，需要進(jìn)一步加強(qiáng)

三、明年工作打算

201*年，XX分公司工會工作將按照總部提出的“圍繞創(chuàng)建和諧企業(yè)、創(chuàng)建‘組織健全、維權(quán)到位、工作規(guī)范、作用明顯、職工信賴’的職工之家”這一目標(biāo)要求，努力工作，力求再上新臺階。主要有如下打算：

一、圍繞培訓(xùn)中心工作，積極探索加強(qiáng)和改進(jìn)工會工作的經(jīng)驗和辦法，不斷加強(qiáng)工會的組織、作風(fēng)及制度建設(shè)。積極推動學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)，建立健全各類人才的成長激勵機(jī)制，始終保持員工隊伍穩(wěn)定，人際關(guān)系和諧，員工精神狀態(tài)昂揚(yáng)向上，為中心的持續(xù)協(xié)調(diào)高效快速發(fā)展創(chuàng)造良好條件。

二、進(jìn)一步強(qiáng)化民主管理，充分發(fā)揮工會組織維護(hù)職工權(quán)益的作用，廣泛開展合理化建議活動，積極動員引導(dǎo)廣大職工為工作出謀劃策。

三、加強(qiáng)工會自身建設(shè)，提高服務(wù)水平。進(jìn)一步加強(qiáng)職工《勞動合同法》和《工會法》的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)依法維權(quán)和解決實際問題的能力。不斷創(chuàng)新工會工作，建立健全工會管理制度。

四、深入推進(jìn)職工之家建設(shè)。在原有的基礎(chǔ)上，繼續(xù)豐富職工之家的內(nèi)涵。緊緊圍繞中心工作，開展勞動競賽活動，激發(fā)廣大員工的工作熱情和勞動干勁。不斷總結(jié)以往的工作中經(jīng)驗，深化扶貧幫困工作，動態(tài)掌握困難職工的情況，為他們提供實實在在的幫扶。創(chuàng)新人文關(guān)懷工作，總結(jié)推廣人文關(guān)懷好的做法，進(jìn)一步拓展人文關(guān)懷的內(nèi)容，為職工提供細(xì)致入微的人文關(guān)懷，增強(qiáng)職工的歸屬感、自豪感和滿意度。

五、繼續(xù)開展有益身心，豐富多彩的文體活動。充分發(fā)揮現(xiàn)有羽毛球、乒乓球小組的作用，積極組織職工開展形式多樣、內(nèi)容豐富的娛樂、健身活動，增強(qiáng)中心的凝聚力。

培訓(xùn)中心

二一一年十一月八日

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201*年工作總結(jié)

201*年是我進(jìn)入公司的第二個年頭，是站在去年稚嫩的積淀上走過的一年�；叵虢衲甑拿恳徊匠砷L歷程都如同昨日剛發(fā)生一樣，歷歷在目、清晰可見。在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與同事們的積極配合下，我的工作能夠較順利開展，同時也使我學(xué)到許多、收獲許多。這一年有過激情、也有過頹廢，取得過成績、也暴露出不足，現(xiàn)將201*年本人工作進(jìn)行全面總結(jié)如下：一、工作歸納（一）培訓(xùn)工作1、日常培訓(xùn)（1）新入職培訓(xùn)

依據(jù)店堂統(tǒng)計新入職人數(shù)，定期進(jìn)行歷時兩天的新入職培訓(xùn)，共5項科目，1堂考試�？荚嚰案瘢�滿60）分以上，且賣區(qū)長試用合格者方可正式上崗。（2）提升培訓(xùn)

201*年先后進(jìn)行了《銷售技巧》、《客訴處理》、《心止如水》、《服務(wù)禮儀》、《淡妝上崗》、《員工的“打氣筒”》等提升性培訓(xùn)。針對性的將員工的基礎(chǔ)知識、崗位技能、心理成長、管理能力等方面進(jìn)行提升。

（3）臨時性培訓(xùn)

依據(jù)各業(yè)種、各部門需求進(jìn)行的專項培訓(xùn)課程，如店堂知識、客訴知識等。

（4）創(chuàng)意性培訓(xùn)活動

A．夯實禮儀基礎(chǔ)大規(guī)模專項集訓(xùn)

201*年2月末至3月初，舉辦了服務(wù)禮儀和淡妝上崗兩項大規(guī)模專項集訓(xùn)，此活動的特點在于培訓(xùn)師陣容大、受課人員少、培訓(xùn)細(xì)致到位、管理人員參與互動、時間短效果大等等。B．3.8婦女節(jié)知識講座

3.8婦女節(jié)來臨之際，公司為女職工組織了一期關(guān)于女性健康的培訓(xùn)課題，使員工們學(xué)到健康知識，更體現(xiàn)出我公司人性化培訓(xùn)的管理理念。

C．黨史知識競賽后勤早會

結(jié)合“讀書月”活動，對全員進(jìn)行黨史教育，并號召后勤員工開展了后勤培訓(xùn)第二期黨史知識競賽，特色的設(shè)置選答、看片問答、搶答、紅歌唱、擲色子選題等環(huán)節(jié)進(jìn)行比賽，寓教于樂的同時加深了員工們對黨的認(rèn)識和了解。2、服務(wù)品牌（1）公司選拔申報

先后組織了動員大會、業(yè)種初賽、公司復(fù)賽、

總決賽、申報錄像、審核文字資料等，最后將選拔人員資料申報至集團(tuán)總部。（2）集團(tuán)復(fù)審

經(jīng)過初步審核，我店鋪申報的8名選手全部入圍復(fù)賽。集團(tuán)將錦百作為遼西地區(qū)復(fù)賽主會場，我店鋪培訓(xùn)人員與錦百人員共同成立策劃小組，進(jìn)行緊密、細(xì)致的布置工作，屆時舉辦了《服務(wù)品牌復(fù)賽錦州會場》。（3）赴大連領(lǐng)獎

在全員的努力下，我公司201*年服務(wù)品牌工作最終優(yōu)異成績，我代表公司赴大連領(lǐng)取獎牌和證書。（4）宣傳工作

通過早會演練學(xué)習(xí)、廣播、掛胸牌、表彰會、宣傳板、樓外幕布、電梯內(nèi)掛畫等形式全方位對服務(wù)品牌進(jìn)行宣傳。（5）市級服務(wù)品牌

201*年向錦州市服務(wù)業(yè)委員會申報的6名服務(wù)品牌全部通過審核，并于11月在我公司大會議室開展了“錦州市級服務(wù)品牌授匾大會”，我公司名品業(yè)種服務(wù)品牌王雪進(jìn)行唯一脫稿發(fā)言、感人肺腑，將服務(wù)品牌的精髓詮釋得淋漓盡致、震撼全場。（6）省級服務(wù)品牌

201*年我公司新申報的3名省級服務(wù)品牌、復(fù)審的1名服務(wù)品牌也全部通過審核。同時，我公司受邀參加了遼寧省服務(wù)業(yè)委員會于沈陽舉辦的“遼寧省級商業(yè)服務(wù)品牌交流會”。會上各市服務(wù)業(yè)委員會、各商業(yè)代表發(fā)言、交流經(jīng)驗，受益匪淺。3、培訓(xùn)師工作

（1）培訓(xùn)師隊伍的建立與培養(yǎng)

目前我公司講師團(tuán)隊共具備30余名培訓(xùn)師，其中精干講師16人，涉及公共基礎(chǔ)、崗位技能、心里成長等方面內(nèi)容，能夠初步滿足日常培訓(xùn)需求。

同時，公司于年初組織了服務(wù)禮儀大規(guī)模集訓(xùn)，集訓(xùn)前成立了15人服務(wù)禮儀講師團(tuán)隊，20人淡妝上崗講師團(tuán)隊。

9月份，應(yīng)集團(tuán)要求，我店鋪支援盤錦新開業(yè)店鋪三名優(yōu)秀培訓(xùn)師進(jìn)行全天8小時的專業(yè)商品知識授課，活動集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和盤錦地區(qū)人員的一致贊許。（2）培訓(xùn)師的選拔

201*年我公司通過日常考核、評比，最終篩選出8名培訓(xùn)師向集團(tuán)申報。經(jīng)過對原課件的反復(fù)修改、完善、填充、整理，對所授課程的反復(fù)揣摩、深入、演練、實踐，最終將其授課真實全過程錄制成光盤郵至集團(tuán)審評。（3）培訓(xùn)師的評審

201*年的培訓(xùn)師評選工作，集團(tuán)選擇將光盤分散到各店鋪進(jìn)行打分、考評，錦州地區(qū)以千盛和錦百為評分小組。我與錦百人員經(jīng)過數(shù)日的考核、打分、寫評語等，經(jīng)過觀看各店鋪的授課視頻，是我獲得關(guān)于授課技能、內(nèi)容、語言表達(dá)等方面的提升。（4）培訓(xùn)師的專題會議

201*年的培訓(xùn)選拔我公司再次以優(yōu)異的成績向集團(tuán)匯報，并且我店鋪1名高級、2名中級培訓(xùn)師受邀赴大連領(lǐng)獎并接受歷時2天的PTT（培訓(xùn)師授課技巧培訓(xùn)）培訓(xùn)課程。我三人深入學(xué)習(xí)、全面吸收PTT培訓(xùn)課程的全部內(nèi)容，回錦第二天便開會研討，構(gòu)思將PTT課程普及和201*年培訓(xùn)師管理新制度等方案。（二）工會工作1、組織活動

201*年，工會曾先后舉辦了各項文體活動，主要擔(dān)任或參與組織、策劃、指導(dǎo)、主持、道具布置等工作，主要活動具體如下：

2月9日，201*年度千盛表彰大會4月份，員工戶外趣味運(yùn)動會

5月末，后勤“快樂工作、快樂生活”特色早會第一期6月份：商糧供系統(tǒng)建黨文藝匯演：主持、編排公司節(jié)目8月份，讀書月活動：圖書的征集、黨史的學(xué)習(xí)（觀看《建黨偉業(yè)》）、讀后感評選、服務(wù)禮儀大賽排練、后勤早會黨史知識競賽等。

8月末-9月初，北山活動基地闖關(guān)娛樂晚會

9月-10月，120天銷售競賽第一關(guān)、第二關(guān)闖關(guān)動員大會10月份，TCL內(nèi)購會宣傳片的錄制10月1日，升旗儀式2、方案制定

活動方案：先后制定了上述活動的組織策劃方案

競賽方案：參與策劃、配合制定各銷售賽段的競賽方案。如開門紅競賽方案、4-5月五一競賽方案、9-12月闖關(guān)競賽方案等。3、優(yōu)秀員工評選

定期在店內(nèi)進(jìn)行評選，向集團(tuán)工會、團(tuán)委申報優(yōu)秀先進(jìn)個人表單。4、發(fā)放福利定期統(tǒng)計并發(fā)放生日卡、副食卡、節(jié)日、喜喪等公會會員福利。二、取得成績1、服務(wù)品牌

集團(tuán)級：201*年服務(wù)品牌伯樂獎第一名；

201*年服務(wù)品牌最佳組織獎第二名；十佳服務(wù)品牌明星1人；201*年服務(wù)品牌明星7人.

錦州市級：201*年錦州市級服務(wù)品牌新申報6人，全部審核通過。遼寧省級：201*年遼寧省服務(wù)品牌新生報3人，復(fù)審1人，全部審

核通過。

2、培訓(xùn)師

1名集團(tuán)高級培訓(xùn)講師（錦州地區(qū)僅此1人）；2名集團(tuán)中級培訓(xùn)講師；5名集團(tuán)初級培訓(xùn)講師。我公司集團(tuán)級培訓(xùn)師隊伍是目前遼西地區(qū)級別最高、人數(shù)最多的團(tuán)隊。3、其他活動

大力地宣傳了公司企業(yè)文化，培養(yǎng)和發(fā)掘眾多優(yōu)秀人才，為公司的發(fā)展提供保障力量。三、自身成長1、團(tuán)隊合作

每項工作完成不可能只靠一個人的力量，所有人都可能成為合作伙伴，這是我在今年工作中領(lǐng)悟較深的一方面。在所組織的各項工作中，無論是與本部門還是其他部門的同事之間的配合都較以往更加順利與默契。同時也力所能及為同事提供資料，助他人一臂之力。2、工作角度

各項工作的完成與成績的取得使我明白了一點就是角度高一些、更以大局為重一些，任何過于突出自我的行為不會成全成績的優(yōu)異。3、組織策劃能力

這一年，公司再次給予更多平臺讓我在優(yōu)越的條件下發(fā)揮、歷練、成長，使我在組織活動、策劃方案等方面的思維越加清晰、成熟，同時能夠嘗試將較創(chuàng)新的點子運(yùn)用到工作中。4、寫作能力

通過撰寫各種活動方案、報道、總結(jié)、主持稿件，使我的寫作能力又進(jìn)一步提升，寫作思路更加清晰、語言表達(dá)更加流暢、入筆角度更加準(zhǔn)確。5、主持能力

201*年大小參與了數(shù)次活動的主持，使我在主持方面有了全方面的提升。尤其是主持風(fēng)格上，今年先后主持的大小活動形式多樣，使我練就了百變的主持風(fēng)格：端莊的晚會主持、激情的動員主持、風(fēng)趣的游戲主持、幽默的早會主持、嚴(yán)肅的會議主持等等。同時在語言表達(dá)、形體塑造、舞臺氣場等各方面均有很大提升。四、總結(jié)不足

雖然201*年度的集團(tuán)培訓(xùn)的各項評比工作成績比較優(yōu)異，但同時日常工作中也暴露出許多弊端與不足，主要有以下幾方面：工作方面：1、制度文件不健全。目前店鋪所具備的培訓(xùn)管理制度僅涉及《培訓(xùn)管理辦法》、《服務(wù)品牌管理辦法》、《培訓(xùn)師管理辦法》等制度，缺少員工反饋、考核、激勵、培養(yǎng)等專項管理方案。且現(xiàn)有制度不能夠完全滿足公司實際，有待繼續(xù)完善和創(chuàng)新。

2、公司內(nèi)部培訓(xùn)實際效果不顯著、不持久。員工對課程的學(xué)習(xí)效果不理想，缺乏長期跟蹤考核機(jī)制。

3、新入職培訓(xùn)力度欠缺。新入職培訓(xùn)涉及的5門公共基礎(chǔ)課不能夠滿足上崗前應(yīng)會的內(nèi)容需求，應(yīng)加大入職培訓(xùn)與考核力度，同時須由賣區(qū)長進(jìn)行專業(yè)知識的培訓(xùn)。

4、對人才的培養(yǎng)，缺少長期規(guī)范化機(jī)制。對于每月專題培訓(xùn)、服務(wù)品牌培養(yǎng)、培訓(xùn)師培養(yǎng)等長期性工作不能夠堅持，長期規(guī)范化機(jī)制不完善。

5、僅靠培訓(xùn)中心力量組織培訓(xùn)，未能充分調(diào)動各賣區(qū)管理人員，形成體系，共同參與培訓(xùn)工作。

6、師資力量有待提高。當(dāng)前我店鋪培訓(xùn)師涉及公共基礎(chǔ)課的人數(shù)占70%以上，缺少專業(yè)崗位知識的講師。且現(xiàn)有講師授課水平與課程深度都有待提高。自身方面：

1、細(xì)節(jié)考慮欠缺工作質(zhì)量粗糙。工作中不太注重細(xì)節(jié)，時常由于細(xì)微的差錯或準(zhǔn)備不到位而影響整體工作質(zhì)量。

2、提前量不足，工作缺乏長期計劃性。201*年的工作缺乏規(guī)劃性，每月計劃不能夠堅持實施，導(dǎo)致組織工作臨時性較強(qiáng)，內(nèi)容不連貫從而不能達(dá)到預(yù)期效果。

3、應(yīng)多注重實際工作的開展，將培訓(xùn)工作做實4、將想法付諸于實踐，找到切入點及時入手。五：201*年工作計劃（一）培訓(xùn)工作

根據(jù)集團(tuán)201*年培訓(xùn)工作發(fā)展方向與規(guī)劃，結(jié)合我店鋪實際，將201*年培訓(xùn)工作進(jìn)行如下規(guī)劃：1、日常培訓(xùn)

（1）建立與完善各項培訓(xùn)管理制度，將其更加適應(yīng)公司發(fā)展實際。（2）新入職培訓(xùn)加大力度，增設(shè)4門基礎(chǔ)培訓(xùn)科目，賣區(qū)長再對其進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)科目，雙方向考核后方可上崗。（3）將培訓(xùn)工作細(xì)節(jié)化、流程化、規(guī)范化。

（4）與店堂工作相結(jié)合，充分發(fā)揮培訓(xùn)職能，提高員工素質(zhì)。（5）

2、服務(wù)品牌

（1）建立服務(wù)品牌長效培養(yǎng)機(jī)制，充分利用、宣傳服務(wù)品牌。（2）定期舉辦服務(wù)品牌選拔大賽、崗位技能大賽3、培訓(xùn)師

（1）擴(kuò)充培訓(xùn)師團(tuán)隊，深入發(fā)掘崗位專業(yè)技能講師人才（2）同1名高級、1名中級培訓(xùn)師計劃性、分步驟地將PTT（培

訓(xùn)是技巧課程）普及于公司培訓(xùn)師。（3）制定全面、詳盡的培訓(xùn)師管理與培養(yǎng)辦法（4）加強(qiáng)對培訓(xùn)師授課的審核（5）定期舉辦培訓(xùn)師選拔大賽（二）工會工作

1、與集團(tuán)工會多溝通，清晰掌握集團(tuán)工會工作發(fā)展方向。2、將員工各項福利的發(fā)放進(jìn)行統(tǒng)一、嚴(yán)格的記錄3、每月至少開展一次員工活動

4、開發(fā)思維，策劃各項創(chuàng)意性銷售競賽方案，調(diào)動員工積極性，提高銷售。

友情提示：本文中關(guān)于《培訓(xùn)中心工會工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，培訓(xùn)中心工會工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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