08年培訓工作總結(jié)及09年培訓工作計劃

08年培訓工作總結(jié)及09年培訓工作計劃

時光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼之間，我入職人人樂已經(jīng)10個月零18天，期間經(jīng)歷了很多培訓工作上的變革，例如新的培訓管理制度、新的1+N模式的建立等等，同時也學到了很多在大學里無法真正理解的知識�，F(xiàn)對自身在08年當中的培訓工作做一總結(jié)：一、

員工培訓

1.員工入職培訓

根據(jù)統(tǒng)計，1-12月份共入職124人，且已全部培訓完畢。通過圖1-1顯示，9月入職人數(shù)最多，5月受訓人數(shù)最多，由于3、4月培訓專員的異動，未進行新員工入職培訓。整體來看，新員工入職培訓能夠達到集團要求：培訓率85%以上。5040

30201*

01月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月

1-1員工入職培訓分析表2.員工在崗培訓

根據(jù)統(tǒng)計，全年共培訓4436總?cè)舜危�培訓總課時12270H，人均課時57.07H，未達到集團要求人均課時60H。通過對圖1-2的分析，可以看出，主要是由于1月份、5月份、6月份進行的員工在崗培訓較少，導致人均課時無法達到60H。其中，1月份主要因素是春節(jié)期間以及元宵節(jié)等多個節(jié)日期間店內(nèi)主抓銷售，培訓幾乎沒有；此外，5月份、6月份由于我個人回學校進行畢業(yè)論文答辯導致培訓課時減少。4月份之所以培訓課時較多主要來源于《員工手冊》的培訓及考試等工作以及西湖道店店長高升對培訓工作的支持。月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1-12月23723725425425521421638663375334285608232152153424436當月入職人數(shù)培訓人數(shù)未培訓人數(shù)12月員工編制237237237237培訓總?cè)舜?5培訓總課時70人均課時0.3962848943198205250.5571.33.522.20.298.5460920754.5753.52333.5433.5122700.41.83.633.510.82.057.1圖1-2員工在崗培訓

3.促銷員入職培訓

通過對全年數(shù)據(jù)的分析，具體見圖1-3所示，1月份、8月份促銷員入職較多，主要是法定假日的影響，3、4、8月份培訓率較低，沒有達到標準95%以上。主要原因是培訓專員的異動以及8月份西湖道店人事主管的異動造成培訓工作的滯后。

1201*0806040201*月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月當月入職人數(shù)培訓人數(shù)未培訓人數(shù)圖1-3促銷員入職培訓

4.《培訓日志》的實施與反饋

由于商品部門主管認為《培訓日志》中的部分培訓內(nèi)容無法與實際工作相聯(lián)系，導致《培訓日志》的實施工作比較困難，自8月份《培訓日志》漸漸引起重視后，西湖道店的反饋工作基本能夠按時完成。5.部門內(nèi)訓的跟進與反饋

基于西湖道店店長高升對于培訓工作的大力支持，各商品部門在08年下半年對部門內(nèi)訓較為重視，除節(jié)假日期間銷售工作較多無法培訓外，基本能夠做到每周開展1-2次重點培訓。二、

管理人員培訓

1.管理人員在崗培訓

通過統(tǒng)計，如下圖1-4所示，西湖道店管理人員在崗培訓全年課時共74.55H，距離公司標準80H還有5.45H。其中，8月份、11月份為西湖道店管理人員重點培訓月，比較差的月份是1月、2月、5月、12月，主要是由于法定節(jié)假日以銷售為主，培訓工作相對遲緩。

管理人員編制38363638383648484141393939在崗培訓培訓總?cè)舜?3876108365815716174147182661107合格人次43876108365815716174147182661107培訓總課時638228159.593107296951140263.5544822907.5人均課時0.21.16.34.202.433.06.166666719.81253.41463416.426829313.9487182.102564174.551282培訓合格率100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1-12月圖1-4管理人員在崗培訓2.培訓生賣場實習跟進自《培訓生管理制度》下發(fā)以來，西湖道店店長高升十分重視培訓生的培養(yǎng)，多次開展大學生座談會，了解培訓生賣場實習情況，并要求凡是管理人員在崗培訓，培訓生均需按時參加，對培訓生的賣場工作進行指導，從多個方面提高培訓生的綜合素質(zhì)。但是由于公司薪資較低無法達到培訓生的要求等因素導致眾多大學生在賣場實習期間離職，各商品部門主管在大學生無法承受工作壓力或工作報酬導致離職的環(huán)境影響下，漸漸對于大學生的培養(yǎng)工作有所松懈，認為即使花心思培養(yǎng)了該走還是要走，心理上無法接受，導致跟進工作緩慢。三、

競賽活動

1.集團組織的各項競賽

在08年集團組織了營運標準知識競賽、收銀大比武、生鮮技能競賽等多項活動，在此期間，西湖道店各級人員均能積極響應，盡管比賽結(jié)果不能令人滿意，但是整體上團隊的比賽精神值得發(fā)揚。

2.店內(nèi)組織的各項競賽及活動

店內(nèi)主要圍繞收銀部開展收銀技能競賽以及找商品比賽，時時關注收銀部的整體素質(zhì)的提升。此外，店內(nèi)還自行組織“全員健身、迎戰(zhàn)奧運”春季運動會以及冬季趣味運動會，從很大程度上豐富了員工的業(yè)余文化生活，增強了團隊凝聚力，提高了全員士氣，對外展現(xiàn)出了人人樂人積極向上、蓬勃反戰(zhàn)的精神風貌。四、

其他固定性工作

1.民主生活會開展

西湖道店一直保持每月月末開展一次由店長主持的民主生活會，商品部門選出1名員工1名促銷員參加，職能部門選出1名員工參加�；�本上許多問題能夠在會議上直接由高總拿出解決方案，針對一些需要后期解決的問題，由培訓專員進行后期跟進，每周匯報問題的解決情況，做到及時跟進及時解決。2.員工生日會開展

員工生日會是公司給予員工的福利，西湖道店每月月末組織員工生日會活動，根據(jù)生日員工的意見和建議，通過唱歌、吃飯等形式的活動過生日。為了創(chuàng)造更多的管理人員與員工進行溝通的機會，08年下半年的員工生日會基本上會邀請管理人員參加當月的員工生日會，拉近管理人員與員工的距離。3.培訓開發(fā)工作

08年在收銀部案例的收集方面，工作不是很到位，沒有深入賣場，尋找現(xiàn)實的案例，工作做的過于表面，需要09年改善。同時，09年對于講義的開發(fā)工作，需要進一步的實施。4.周報、月報的匯總提交工作08年周報、月報的匯總提交工作整體上能夠達到分公司的要求，按時匯報。對于工作上的疏忽造成的數(shù)據(jù)錯誤，能夠及時反饋，及時改正。5.培訓單據(jù)的錄入

由于9月份TSM系統(tǒng)培訓模塊的整合，導致后期9、10、11、12月份培訓單據(jù)未能及時錄入，許多人員在培訓單據(jù)未錄入之前離職，造成培訓數(shù)據(jù)或多或少有所出入。6.培訓專員自我提升

在08年期間，通過培訓專員的考核、人事系統(tǒng)的考核等工作，在很大程度上刺激了我個人對專業(yè)的認真學習和思考，同時，為提高自身的綜合素質(zhì)，平時會閱覽一些關于培訓的書籍。

綜合上述，08年許多工作有很大不足，需要在09年進行進一步的提升。由于培訓系統(tǒng)已建立“1+N”模式的管理方式，09年將是對培訓專員綜合能力的考核和工作能力的考驗，針對今后將和培訓專員張帆共同負責南開四家門店的現(xiàn)狀，現(xiàn)初步擬定出09年的培訓工作計劃，具體安排如下：

一、員工培訓1.

員工入職培訓及促銷員入職培訓堅持按照公司規(guī)定，做到當月入職當月培訓，培訓

率100%。目前，除西湖道店所有在職員工均已培訓完畢外，華苑店、宜興埠店、三馬路三家門店在不同程度上均有前期08年未及時進行新員工入職培訓人員，針對此現(xiàn)狀，基于集團目前下發(fā)的統(tǒng)一不再招募新員工的有利形勢，以上三家門店的新員工入職培訓計劃在2月份全面完成。由張帆在華苑店開展兩期新員工入職培訓，由我在宜興埠店開展兩期新員工入職培訓，三馬路的新員工入職培訓工作將在期間交差進行。在結(jié)束08年入職員工的補訓工作后，西湖道店、華苑店、三馬路店09年入職的新員工將統(tǒng)一安排在西湖道進行培訓，宜興埠店由于距離較遠，將另行組織培訓。

2.

員工在崗培訓將按照分公司規(guī)定，每月人均課時達到5H，鑒于四家門店規(guī)模較大，

時間較緊，在與四家門店店總商討后，制定09年上半年為重點培訓月。除組織日常的部門內(nèi)訓外，同時將開展一系列的基層員工培訓行動，例如：收銀部的防損防盜、職業(yè)道德等的重點培訓，以及各商品部門的商品知識培訓等。為保證員工在崗培訓人均課時達到公司要求，門店具體工作將采用輪流巡場制，張帆負責華苑及三馬路店，我負責西湖道及宜興埠店。同時，為提高管理人員對培訓工作的支持，除將《培訓積分管理辦法》進行重點宣導外，每月將匯總出在培訓期間不支持培訓的部門主管，并實施全區(qū)域通報。

3.

新員工賣場實習情況的跟進將按照前期的操作，每次新員工入職培訓結(jié)束后，發(fā)放

相關表格，并每周四、五跟進實習情況。二、管理人員在崗培訓

1.管理人員在崗培訓將按照分公司規(guī)定，每月人均課時達到7H，將3月、4月定為重點培訓月，提升四家門店管理人員的綜合素質(zhì)，例如：如何管理團隊，企業(yè)執(zhí)行力等培訓項目將作為培訓重點，努力提高門店整體的執(zhí)行力。

2.培訓生成長情況的跟進工作將與各門店人力資源部進行溝通，每周組織一次培訓生座談會，每周四、五跟進培訓生成長情況。

三、競賽活動

除集團組織的大型競賽活動外，各門店將積極組織收銀技能競賽、找商品比賽、營運標準知識競賽、安全知識競賽、各項運動會等團隊建設競賽活動，并全區(qū)域通報結(jié)果，在區(qū)域內(nèi)形成良性競爭，整體提高整個南開區(qū)域的各項綜合素質(zhì)。

四、其他固定性工作

1.周報、月報等固定性工作將仍然按照前期工作標準及時匯總及時上交，培訓單據(jù)將嚴格執(zhí)行培訓兩天內(nèi)及時錄入的要求，同時09年將積極開發(fā)講義，按照集團要求，經(jīng)過多次試講后提報講義，并組織全區(qū)域的學習。

2.自我提升方面，計劃每月學習一本培訓專業(yè)的書籍，并匯總出心得體會，積極發(fā)表文章。五、培訓工作整體要求

1.加強對入職培訓工作的效果評估及后期跟進工作，確保新員工在經(jīng)過系列的培訓后能夠在工作崗位中少犯錯誤。

2.加強各部門的執(zhí)行力及對培訓工作的支持，在不影響部門正常工作的情況下，開展系列的培訓，并做好培訓效果評估，及時反饋，獲得店總更大的支持。

3.完善培訓資料及檔案，并及時更新資料，確保培訓項目能夠和門店實際營運相結(jié)合，促使培訓工作對門店營運所起到的提升效果。

4.加強員工訪談工作，從群眾當中得到真正的培訓效果；同時繼續(xù)加強跟進各部門內(nèi)訓工作。

5.在“1+N”培訓模式下，應積極提升自我，深入賣場了解各部門的情況，確保培訓工作與部門工作不脫鉤。

上述為我簡短總結(jié)和計劃，我會以嚴于律己、精益求精的目標要求自己，做好本質(zhì)工作，不斷提升個人素質(zhì)，拓展眼界，為天津培訓目標達成而奮斗。

天津南開區(qū)培訓郝燕燕

201*年2月6日星期五

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08年培訓工作總結(jié)及09年培訓工作計劃

時光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼之間，我入職人人樂已經(jīng)10個月零18天，期間經(jīng)歷了很多培訓工作上的變革，例如新的培訓管理制度、新的1+N模式的建立等等，同時也學到了很多在大學里無法真正理解的知識。現(xiàn)對自身在08年當中的培訓工作做一總結(jié)：一、

員工培訓

1.員工入職培訓

根據(jù)統(tǒng)計，1-12月份共入職124人，且已全部培訓完畢。通過圖1-1顯示，9月入職人數(shù)最多，5月受訓人數(shù)最多，由于3、4月培訓專員的異動，未進行新員工入職培訓。整體來看，新員工入職培訓能夠達到集團要求：培訓率85%以上。5040

30201*

01月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月

1-1員工入職培訓分析表2.員工在崗培訓

根據(jù)統(tǒng)計，全年共培訓4436總?cè)舜�，培訓總課時12270H，人均課時57.07H，未達到集團要求人均課時60H。通過對圖1-2的分析，可以看出，主要是由于1月份、5月份、6月份進行的員工在崗培訓較少，導致人均課時無法達到60H。其中，1月份主要因素是春節(jié)期間以及元宵節(jié)等多個節(jié)日期間店內(nèi)主抓銷售，培訓幾乎沒有；此外，5月份、6月份由于我個人回學校進行畢業(yè)論文答辯導致培訓課時減少。4月份之所以培訓課時較多主要來源于《員工手冊》的培訓及考試等工作以及西湖道店店長高升對培訓工作的支持。月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1-12月23723725425425521421638663375334285608232152153424436當月入職人數(shù)培訓人數(shù)未培訓人數(shù)12月員工編制237237237237培訓總?cè)舜?5培訓總課時70人均課時0.3962848943198205250.5571.33.522.20.298.5460920754.5753.52333.5433.5122700.41.83.633.510.82.057.1圖1-2員工在崗培訓

3.促銷員入職培訓

通過對全年數(shù)據(jù)的分析，具體見圖1-3所示，1月份、8月份促銷員入職較多，主要是法定假日的影響，3、4、8月份培訓率較低，沒有達到標準95%以上。主要原因是培訓專員的異動以及8月份西湖道店人事主管的異動造成培訓工作的滯后。

1201*0806040201*月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月當月入職人數(shù)培訓人數(shù)未培訓人數(shù)圖1-3促銷員入職培訓

4.《培訓日志》的實施與反饋

由于商品部門主管認為《培訓日志》中的部分培訓內(nèi)容無法與實際工作相聯(lián)系，導致《培訓日志》的實施工作比較困難，自8月份《培訓日志》漸漸引起重視后，西湖道店的反饋工作基本能夠按時完成。5.部門內(nèi)訓的跟進與反饋

基于西湖道店店長高升對于培訓工作的大力支持，各商品部門在08年下半年對部門內(nèi)訓較為重視，除節(jié)假日期間銷售工作較多無法培訓外，基本能夠做到每周開展1-2次重點培訓。二、

管理人員培訓

1.管理人員在崗培訓

通過統(tǒng)計，如下圖1-4所示，西湖道店管理人員在崗培訓全年課時共74.55H，距離公司標準80H還有5.45H。其中，8月份、11月份為西湖道店管理人員重點培訓月，比較差的月份是1月、2月、5月、12月，主要是由于法定節(jié)假日以銷售為主，培訓工作相對遲緩。

管理人員編制38363638383648484141393939在崗培訓培訓總?cè)舜?3876108365815716174147182661107合格人次43876108365815716174147182661107培訓總課時638228159.593107296951140263.5544822907.5人均課時0.21.16.34.202.433.06.166666719.81253.41463416.426829313.9487182.102564174.551282培訓合格率100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1-12月圖1-4管理人員在崗培訓2.培訓生賣場實習跟進自《培訓生管理制度》下發(fā)以來，西湖道店店長高升十分重視培訓生的培養(yǎng)，多次開展大學生座談會，了解培訓生賣場實習情況，并要求凡是管理人員在崗培訓，培訓生均需按時參加，對培訓生的賣場工作進行指導，從多個方面提高培訓生的綜合素質(zhì)。但是由于公司薪資較低無法達到培訓生的要求等因素導致眾多大學生在賣場實習期間離職，各商品部門主管在大學生無法承受工作壓力或工作報酬導致離職的環(huán)境影響下，漸漸對于大學生的培養(yǎng)工作有所松懈，認為即使花心思培養(yǎng)了該走還是要走，心理上無法接受，導致跟進工作緩慢。三、

競賽活動

1.集團組織的各項競賽

在08年集團組織了營運標準知識競賽、收銀大比武、生鮮技能競賽等多項活動，在此期間，西湖道店各級人員均能積極響應，盡管比賽結(jié)果不能令人滿意，但是整體上團隊的比賽精神值得發(fā)揚。

2.店內(nèi)組織的各項競賽及活動

店內(nèi)主要圍繞收銀部開展收銀技能競賽以及找商品比賽，時時關注收銀部的整體素質(zhì)的提升。此外，店內(nèi)還自行組織“全員健身、迎戰(zhàn)奧運”春季運動會以及冬季趣味運動會，從很大程度上豐富了員工的業(yè)余文化生活，增強了團隊凝聚力，提高了全員士氣，對外展現(xiàn)出了人人樂人積極向上、蓬勃反戰(zhàn)的精神風貌。四、

其他固定性工作

1.民主生活會開展

西湖道店一直保持每月月末開展一次由店長主持的民主生活會，商品部門選出1名員工1名促銷員參加，職能部門選出1名員工參加�；�本上許多問題能夠在會議上直接由高總拿出解決方案，針對一些需要后期解決的問題，由培訓專員進行后期跟進，每周匯報問題的解決情況，做到及時跟進及時解決。2.員工生日會開展

員工生日會是公司給予員工的福利，西湖道店每月月末組織員工生日會活動，根據(jù)生日員工的意見和建議，通過唱歌、吃飯等形式的活動過生日。為了創(chuàng)造更多的管理人員與員工進行溝通的機會，08年下半年的員工生日會基本上會邀請管理人員參加當月的員工生日會，拉近管理人員與員工的距離。3.培訓開發(fā)工作

08年在收銀部案例的收集方面，工作不是很到位，沒有深入賣場，尋找現(xiàn)實的案例，工作做的過于表面，需要09年改善。同時，09年對于講義的開發(fā)工作，需要進一步的實施。4.周報、月報的匯總提交工作08年周報、月報的匯總提交工作整體上能夠達到分公司的要求，按時匯報。對于工作上的疏忽造成的數(shù)據(jù)錯誤，能夠及時反饋，及時改正。5.培訓單據(jù)的錄入

由于9月份TSM系統(tǒng)培訓模塊的整合，導致后期9、10、11、12月份培訓單據(jù)未能及時錄入，許多人員在培訓單據(jù)未錄入之前離職，造成培訓數(shù)據(jù)或多或少有所出入。6.培訓專員自我提升

在08年期間，通過培訓專員的考核、人事系統(tǒng)的考核等工作，在很大程度上刺激了我個人對專業(yè)的認真學習和思考，同時，為提高自身的綜合素質(zhì)，平時會閱覽一些關于培訓的書籍。

綜合上述，08年許多工作有很大不足，需要在09年進行進一步的提升。由于培訓系統(tǒng)已建立“1+N”模式的管理方式，09年將是對培訓專員綜合能力的考核和工作能力的考驗，針對今后將和培訓專員張帆共同負責南開四家門店的現(xiàn)狀，現(xiàn)初步擬定出09年的培訓工作計劃，具體安排如下：

一、員工培訓1.

員工入職培訓及促銷員入職培訓堅持按照公司規(guī)定，做到當月入職當月培訓，培訓

率100%。目前，除西湖道店所有在職員工均已培訓完畢外，華苑店、宜興埠店、三馬路三家門店在不同程度上均有前期08年未及時進行新員工入職培訓人員，針對此現(xiàn)狀，基于集團目前下發(fā)的統(tǒng)一不再招募新員工的有利形勢，以上三家門店的新員工入職培訓計劃在2月份全面完成。由張帆在華苑店開展兩期新員工入職培訓，由我在宜興埠店開展兩期新員工入職培訓，三馬路的新員工入職培訓工作將在期間交差進行。在結(jié)束08年入職員工的補訓工作后，西湖道店、華苑店、三馬路店09年入職的新員工將統(tǒng)一安排在西湖道進行培訓，宜興埠店由于距離較遠，將另行組織培訓。

2.

員工在崗培訓將按照分公司規(guī)定，每月人均課時達到5H，鑒于四家門店規(guī)模較大，

時間較緊，在與四家門店店總商討后，制定09年上半年為重點培訓月。除組織日常的部門內(nèi)訓外，同時將開展一系列的基層員工培訓行動，例如：收銀部的防損防盜、職業(yè)道德等的重點培訓，以及各商品部門的商品知識培訓等。為保證員工在崗培訓人均課時達到公司要求，門店具體工作將采用輪流巡場制，張帆負責華苑及三馬路店，我負責西湖道及宜興埠店。同時，為提高管理人員對培訓工作的支持，除將《培訓積分管理辦法》進行重點宣導外，每月將匯總出在培訓期間不支持培訓的部門主管，并實施全區(qū)域通報。

3.

新員工賣場實習情況的跟進將按照前期的操作，每次新員工入職培訓結(jié)束后，發(fā)放

相關表格，并每周四、五跟進實習情況。二、管理人員在崗培訓

1.管理人員在崗培訓將按照分公司規(guī)定，每月人均課時達到7H，將3月、4月定為重點培訓月，提升四家門店管理人員的綜合素質(zhì)，例如：如何管理團隊，企業(yè)執(zhí)行力等培訓項目將作為培訓重點，努力提高門店整體的執(zhí)行力。

2.培訓生成長情況的跟進工作將與各門店人力資源部進行溝通，每周組織一次培訓生座談會，每周四、五跟進培訓生成長情況。

三、競賽活動

除集團組織的大型競賽活動外，各門店將積極組織收銀技能競賽、找商品比賽、營運標準知識競賽、安全知識競賽、各項運動會等團隊建設競賽活動，并全區(qū)域通報結(jié)果，在區(qū)域內(nèi)形成良性競爭，整體提高整個南開區(qū)域的各項綜合素質(zhì)。

四、其他固定性工作

1.周報、月報等固定性工作將仍然按照前期工作標準及時匯總及時上交，培訓單據(jù)將嚴格執(zhí)行培訓兩天內(nèi)及時錄入的要求，同時09年將積極開發(fā)講義，按照集團要求，經(jīng)過多次試講后提報講義，并組織全區(qū)域的學習。

2.自我提升方面，計劃每月學習一本培訓專業(yè)的書籍，并匯總出心得體會，積極發(fā)表文章。五、培訓工作整體要求

1.加強對入職培訓工作的效果評估及后期跟進工作，確保新員工在經(jīng)過系列的培訓后能夠在工作崗位中少犯錯誤。

2.加強各部門的執(zhí)行力及對培訓工作的支持，在不影響部門正常工作的情況下，開展系列的培訓，并做好培訓效果評估，及時反饋，獲得店總更大的支持。

3.完善培訓資料及檔案，并及時更新資料，確保培訓項目能夠和門店實際營運相結(jié)合，促使培訓工作對門店營運所起到的提升效果。

4.加強員工訪談工作，從群眾當中得到真正的培訓效果；同時繼續(xù)加強跟進各部門內(nèi)訓工作。

5.在“1+N”培訓模式下，應積極提升自我，深入賣場了解各部門的情況，確保培訓工作與部門工作不脫鉤。

上述為我簡短總結(jié)和計劃，我會以嚴于律己、精益求精的目標要求自己，做好本質(zhì)工作，不斷提升個人素質(zhì)，拓展眼界，為天津培訓目標達成而奮斗。

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