聯(lián)通公司集團客戶事業(yè)部員工工作總結
聯(lián)通公司集團客戶事業(yè)部員工工作總結
時光過得飛快,不知不覺中就快接近尾聲;厥椎墓ぷ,有成功完成的喜悅,有與同事協(xié)同攻關的艱辛,也有遇到困難和挫折時的惆悵。
現(xiàn)就本年度重要工作情況總結如下:
工作內容要求方面:
1、負責對家校通業(yè)務的管理。及時處理對sp廠商提供有效數(shù)據(jù)的比對篩選,對vms導入進行預處理。7*24小時對家校通投訴進行跟蹤處理,認真負責的完成用戶投訴問題的反饋,得到了sp廠商的一致肯定和用戶的認可。
2、管理ict合同。針對ict合同辦理流程的時間長、環(huán)節(jié)多的特點,通過及時催辦、監(jiān)控流程,有效提高在途合同的完成效率,并及時進行合同歸檔。
3、ict收入工作的管理。下半年開始接手ict的收入管理工作,對本部門內的ict收入每月進行及時確認、錄入。按時催辦、協(xié)助完成對省公司的ict收入月報。
4、4006業(yè)務。對經(jīng)營單元上報的4006號碼及時進行預占,對相關問題進行溝通處理。
5、負責本部門內的相關日常工作。負責辦公用品的申領、季度交通費的報銷、月招待費用處理、月度考勤工作等。
工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面:
熱愛自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家服務,認真遵守勞動紀律,保證按時出勤,出勤率高,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。
工作質量成績、效益和貢獻:
在開展工作之前做好個人工作計劃,有主次的先后及時的完成各項工作,達到預期的效果,保質保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學習了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了一定的進步。
總結下來:在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題,也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗,使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。盡管有了一定的進步,但在一些方面還存在著不足。
主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,對新的東西學習不夠,工作上往往憑經(jīng)驗辦事,憑以往的工作套路處理問題,表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進。
下步的打算
針對工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:
(一)加強業(yè)務知識的學習;
(二)創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;
在明年的工作中,我會繼續(xù)努力,多向領導匯報自己在工作中的思想和感受,及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。在新的一年里,將更認真地學習公司各種業(yè)務、產(chǎn)品知識,熟悉各項政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平。我們的工作要團結才有力量,要合作才會成功,才能把我們的工作推向前進,為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻。
擴展閱讀:聯(lián)通集團客戶事業(yè)部員工201*年終工作總結
年終工作總結
忙忙碌碌中已經(jīng)進入201*年的尾聲,本人進入公司工作已經(jīng)六年了,能成為聯(lián)通公司的一員我感到光榮與自豪,回顧這一年來的工作,對我來說還是收獲頗多的。當然這些離不開公司領導及各位同事的支持與幫助。正是通過部門領導的正確指引和公司同事的熱心幫助,使我迅速掌握了各項業(yè)務流程,提升了服務能力,在工作模式上有了新的突破,工作方式上有了較大的改變。通過不斷的學習和自我鍛煉,逐步樹立起了創(chuàng)新服務、營造公司品牌的企業(yè)理念。在日常工作和學習中,能夠和大家打成一片,虛心求教、熱心助人,和領導及同事相處得愉快融洽。在思想上,全心全意為用戶著想,努力做到服務第一,甘當一顆螺絲釘,為公司的前進與發(fā)展奉獻自己的一份微薄之力,F(xiàn)將201*年這一年來的工作情況總結如下:
一、日常業(yè)務產(chǎn)品管理、維護工作。
做為公司一名最基層工作人員,立足自身的本職工作,在日常事務中落實做好對相關業(yè)務產(chǎn)品的維護與管理。
管理方面,從201*年開始的工作重心主要落實到對ICT的業(yè)務管理上。對集客條線內的ICT收入,每月進行及時確認、錄入。按時催辦、協(xié)助完成對省公司的ICT收入月報。管理ICT項目進程,制定實施《ICT項目管理表》對ICT業(yè)務的每個項目進行統(tǒng)計梳理。嚴格按市公司內控例會要求,聯(lián)系各行業(yè)銷售服務部和相關縣市分公司指定具體責任人員,對ICT遺留問題進行多次梳理、跟進,并及時反饋。重點對201*年未及時收回保證金和收入問題的項目,與各部門總監(jiān)和縣分集客部經(jīng)理聯(lián)系、溝通。集中整理09年至12年ICT合同,逐步建立起ICT合同檔案。同時,對ICT欠費進行催辦、反饋內控辦。這不僅僅是因為ICT業(yè)務對于中國聯(lián)通而言,主要是指依托現(xiàn)有的客戶關系和CT優(yōu)勢,延伸向客戶的一體化綜合性服務,更是面向客戶的一攬子解決方案。該業(yè)務拓展了通信運營商對信息化支撐的廣度和深度,其服務對象是同時具有通信與信息化需求的客戶(如:政府和企業(yè))。是公司重點拓展的業(yè)務,也正是因為公司看中了客戶對ICT業(yè)務有旺盛的需求,首先客戶尤其是大客戶,已由簡單的CT需求變成了CT+IT的集成需求,更希望獲得運營商全套的交鑰匙工程和一站式服務,希望把組網(wǎng)、應用、系統(tǒng)升級、運維、安全等這些用戶將非核心業(yè)務轉移給專業(yè)化的公司,從而更專注于自身的核心業(yè)務。其次,ICT對客戶的黏度很高,特別是應用系統(tǒng),由于其與用戶的業(yè)務和流程密切相關,而且其從實施到成熟過程比較長,所以其替代成本非常高,一旦應用,沒有非常特殊的情況用戶一般不會更換。目前我們的網(wǎng)絡和服務末端是用戶的接入層面,通過我們提供ICT業(yè)務,可以把我們的服務延伸到用戶的網(wǎng)絡設備、服務器設備以及用戶應用軟件的層面,拉長了我們的服務鏈條,發(fā)揮了全程全網(wǎng)的服務能力。切實符合了公司長遠發(fā)展目標:國際領先的寬帶通信和信息服務提供商。面對市場與公司的雙重需求,明年將對ICT業(yè)務做更深入的管理和維護,切實關注每月ICT的回款欠費情況、招投標項目、收入完成等各項業(yè)務指標。力求將工作做扎實。維護方面,我清楚的認識到自己所在位置的重要性。及時準確的為用戶處理問題,服務質量的好壞直接影響到用戶的滿意度,進而影響到聯(lián)通在整個市場上的形象!一直以來,我都是以這樣的態(tài)度來看待這份工作。
在201*年里共計處理家校通類投訴277條,及時處理對SP廠商提供有效數(shù)據(jù)的比對篩選,對數(shù)據(jù)導入進行預處理以及導入工作。7*24小時處理家校通投訴,認真負責的完成用戶投訴問題的反饋,得到了SP廠商的一致肯定和用戶的認可。
在維護400業(yè)務上,有效管理400類碼號資源,對經(jīng)營單元上報的400類號碼及時進行預占處理,對相關問題進行溝通跟進。對400用戶檔案進行審核后,涉及保底類碼與IVR功能開通、變更事宜與省公司同事及時溝通處理,保證用戶業(yè)務的正常開展。
同時,在下半年接手了網(wǎng)絡割接所涉及的相關工作,累計處理對割接線路的反饋236條,主要負責將影響重點通信保障電路的省際骨干網(wǎng)絡的擬割接安排通知客戶進行確認,并將客戶的疑義反饋運維和客戶響應部門。負負責將網(wǎng)絡割接相關信息(時間、影響程度等)通知所影響的客戶,并協(xié)調客戶經(jīng)理提供割接完成后配合進行業(yè)務恢復確認的客戶聯(lián)系人信息,將信息反饋給客響運維接口部門。在無業(yè)務恢復確認的客戶聯(lián)系人的情況下,負責與客戶進行業(yè)務恢復確認。加班加點處理各條緊急割接的通知與單據(jù)反饋。二、恪盡職守,認真完成本職工作在工作中,嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務、勤學苦干,充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神,任勞任怨,不畏困難,遇到加班加點更是常事。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。
三、樹立工作目標,創(chuàng)品牌服務形象
心系用戶,想之所想,急之所急,“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”始終作為我的工作目標,盡自己所能為客戶排憂解難,主動熱情,迅速辦理,及時回復,用誠心、細心、耐心、精心,為客戶提供優(yōu)質熱忱的服務。
四、加強自身學習,提高業(yè)務水平
由于感到自己身的不足,所以不敢掉以輕心,一直不斷的在學習,向書本學習、向周圍的領導學習,向同事學習,這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,協(xié)調辦事能力,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質量。
五、存在的問題和今后努力方向
雖然在過去的半年當中,學會了很多東西,但是我的工作成績還不是很理想,所以在工作的同時,我也不忘提高自己的理論水平。作為一名技術支撐人員,我要不斷學習,明白不進則退的道理,會在今后的時間里勇于進取,不斷創(chuàng)新,加強自己的服務意識,取得更好的成績。目前距離公司領導的要求還有不小差距,如理論水平、工作能力上還有待進一步提高,對工作崗位要求還需要大幅提升等等,這些問題,我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,使自己更好地做好本職工作,服務公司。在兼顧工作的同時,學習其他的業(yè)務知識,通過自身努力力爭做個“全能型”人才。
俗話說:“點點滴滴,造就不凡”,在今后的工作中,不管枯燥無味的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經(jīng)驗,與同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高文化素質和工作技能,我相信,只要腳踏實地,拼搏進取,牢記宗旨,必能創(chuàng)造效益,必能使我們聯(lián)通大家庭開拓出新的局面!
魏馨
集團客戶事業(yè)部運營支撐中心
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