国产精品色无码视频,国产av毛片影院精品资源,亚洲人成网站77777·c0m,囯产av无码片毛片一级,夜夜操www99视频,美女白嫩胸交在线观看,亚洲a毛片性生活

薈聚奇文、博采眾長、見賢思齊
當(dāng)前位置:公文素材庫 > 計(jì)劃總結(jié) > 工作總結(jié) > 《客戶關(guān)系管理》上機(jī)總結(jié)李盼盼

《客戶關(guān)系管理》上機(jī)總結(jié)李盼盼

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-28 03:20:53 | 移動(dòng)端:《客戶關(guān)系管理》上機(jī)總結(jié)李盼盼

《客戶關(guān)系管理》上機(jī)總結(jié)李盼盼

…………………………………………裝……………………………………訂……………………………………線…………………………………………………………………………………………………………裝……………………………………訂……………………………………線……………………………………………………………《客戶關(guān)系管理》上機(jī)總結(jié)

學(xué)院課程名稱課程類型教師評(píng)語教師簽名:年月日專業(yè)班級(jí)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目名稱實(shí)驗(yàn)日期學(xué)號(hào)姓名開課實(shí)驗(yàn)室成績客戶關(guān)系管理XtoolsCRM軟件模擬操作模擬演示實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)教師一、上機(jī)目的XToolsCRM是專門為國內(nèi)中小企業(yè)設(shè)計(jì)和開發(fā)的功能齊全、簡便易懂的客戶關(guān)系管理軟件。它通過瀏覽器的方式為客戶提供服務(wù),用戶不需要在客戶端安裝軟件,只需要登錄服務(wù)器,輸入用戶名、企業(yè)名和密碼,就可以直接在線使用。XToolsCRM的基本功能有工作臺(tái)、客戶、聯(lián)系人、日程行動(dòng)、銷售機(jī)會(huì)、合同訂單、產(chǎn)品管理、倉庫管理、出庫發(fā)貨、市場活動(dòng)、統(tǒng)計(jì)分析等。通過對(duì)XToolsCRM軟件平臺(tái)模擬上機(jī),主要讓學(xué)生初步了解該軟件的架構(gòu),熟悉其各功能模塊操作。二、上機(jī)內(nèi)容1、客戶管理;2、銷售管理;3、市場管理;4、客戶服務(wù)管理。三、上機(jī)思考題(一)什么是銷售漏斗?銷售漏斗形狀受哪些因素影響?銷售漏斗是一個(gè)非常直觀的銷售機(jī)會(huì)狀態(tài)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。通常情況下,把每一個(gè)階段的銷售機(jī)會(huì)的數(shù)量用一個(gè)橫條圖代表的話,因?yàn)槊總(gè)階段的數(shù)量不一樣,所以橫條也就有長有短,如果把所有的圖按照階段靠前的在上的規(guī)則進(jìn)行上下排列的話(比如“需求了解”階段的客戶就應(yīng)該排在“簽訂合同”的客戶的上面),由于一般情況下整個(gè)銷售機(jī)會(huì)中階段越靠前數(shù)量越多,階段越靠后數(shù)量越少,所以整個(gè)圖形為漏斗狀,因此叫做銷售漏斗。銷售漏斗僅統(tǒng)計(jì)狀態(tài)=跟蹤的銷售機(jī)會(huì),它的高度取決于企業(yè)對(duì)銷售機(jī)會(huì)階段的定義,階段選取的越多,漏斗就越高。漏斗橫條的長短主要與主要包括,各階段機(jī)會(huì)數(shù)量和各階段機(jī)會(huì)預(yù)期金額(二)合同、訂單、店面型銷售單的區(qū)別;1.合同和訂單、店面型銷售單都用來管理客戶的合約2.合同管理由:合同、交付計(jì)劃、交付記錄組成3.訂單由:訂單、發(fā)貨單組成4.如果涉及到產(chǎn)品庫存,必須使用訂單或店面型銷售單,只有訂單和店面型銷售單可以生成出庫單5.店面型銷售單是對(duì)訂單的操作優(yōu)化,操作效率更高合同適合于服務(wù)類合約或產(chǎn)品較少的合約:當(dāng)管理服務(wù)類合約,比如:技術(shù)服務(wù)、咨詢服務(wù)、旅游等,使用合同。合約涉及到產(chǎn)品種類較少,比如一個(gè)合約只涉及1-2個(gè)產(chǎn)品,也可以使用合同;訂單適合于產(chǎn)品種類較多的合約管理:在一個(gè)合約里,客戶購買了幾種甚至幾十種產(chǎn)品,使用訂單管理更方便;店面型銷售單用于店面型銷售、柜臺(tái)銷售或者錢貨兩清的銷售方式:特點(diǎn)是一個(gè)單據(jù)完成訂單、明細(xì)、出庫、發(fā)貨、回款的全部記錄,操作效率更高。訂單的特殊性:訂單可以由報(bào)價(jià)單直接生成,也可以新建訂單,訂單還可以生成出庫單。店面型銷售單的特殊性:店面型銷售單在沒有被執(zhí)行完成時(shí),其出庫、發(fā)貨和回款記錄均不生效,只有合約金額、產(chǎn)品明細(xì)生效,被執(zhí)行完成后,店面型銷售單的全部數(shù)據(jù)生效。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí),合同、訂單和店面型銷售訂單在一起統(tǒng)計(jì),交付計(jì)劃和訂單明細(xì)在一起統(tǒng)計(jì),交付記錄和發(fā)貨明細(xì)在一起統(tǒng)計(jì),應(yīng)用建議:可以只使用合同;可以只使用訂單或店面型銷售單,也可以根據(jù)合約情況混合使用。(三)印刷品和禮品的管理中的庫存能手工填寫嗎?如果不能,庫存數(shù)量是如何生成的?不能實(shí)現(xiàn)庫存的手工填寫庫存數(shù)量=印刷品或禮品的期初總數(shù)量-印刷品或禮品的領(lǐng)用數(shù)量(四)在XtoolsCRM中能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)鉆取功能嗎?如果可以實(shí)現(xiàn),如何操作?能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)鉆取功能。如看到一個(gè)統(tǒng)計(jì)表時(shí),看到的均為統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),或者求和、或者計(jì)數(shù)。比如:5月份代理收入是28910元。但是如果我們希望看到這個(gè)統(tǒng)計(jì)值是由哪些數(shù)據(jù)算出的,或者深入查看符合該條件的收入明細(xì),則需要使用鉆取功能。點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)表中帶有下劃線的數(shù),查看詳情,既得出有哪些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)得出這個(gè)值。如:更多-庫存臺(tái)賬,生成臺(tái)賬后,確定期初和期末日期,選定倉庫,確定產(chǎn)品價(jià)格基準(zhǔn),點(diǎn)擊生成庫存臺(tái)賬?梢钥吹,入庫合計(jì)和出庫合計(jì)支持?jǐn)?shù)據(jù)鉆取功能。如上圖中的1500,26,25等,均帶有下劃線。這些數(shù)據(jù)可點(diǎn)擊進(jìn)入查看詳細(xì),即:由哪些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)得出這個(gè)值。四、對(duì)本上機(jī)過程及方法、手段的改進(jìn)建議通過這些天的上機(jī)課程,使我進(jìn)一步了解到了xtoolsCRM的各項(xiàng)具體功能,同時(shí)自己也親自練習(xí)了一遍,感覺這款軟件非常的實(shí)用。通過對(duì)合同、訂單的添加編輯等操作,使我進(jìn)一步了解到了企業(yè)客戶訂單和資源的管理流程。對(duì)銷售漏斗以及銷售漏斗的影響因素等方面有了具體的了解。同時(shí)對(duì)xtoolsCRM的數(shù)據(jù)鉆取功能也有了一定的了解,雖然不是很清楚,但大致的理念以及基本的操作步驟都非常清楚。客戶管理流程:更多客戶列表,進(jìn)行企業(yè)客戶,個(gè)人客戶的添加刪除,信息的查詢和修改;帳戶數(shù)據(jù)字典,可以進(jìn)行客戶行業(yè)、客戶信用等級(jí)、客戶來源和客戶種類等指標(biāo)的編輯。改進(jìn)意見:有些操作步驟雖然會(huì)按要求操作,但是其中的緣由卻不是很清楚,因此希望增加一些說明性的內(nèi)容,方便剛剛?cè)腴T的同學(xué)的理解。

擴(kuò)展閱讀:《客戶關(guān)系管理》上機(jī)總結(jié)

裝訂

《客戶關(guān)系管理》上機(jī)總結(jié)

學(xué)院經(jīng)管學(xué)院課程名稱課程類型專業(yè)班級(jí)商務(wù)101學(xué)號(hào)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目名稱100207109姓名王雪波開課實(shí)驗(yàn)室成績客戶關(guān)系管理XtoolsCRM軟件模擬操作經(jīng)管樓D204模擬演示實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)日期16-17周周四第3、4大節(jié)指導(dǎo)教師盧艷麗教師評(píng)語教師簽名:年月日一、上機(jī)目的XToolsCRM是專門為國內(nèi)中小企業(yè)設(shè)計(jì)和開發(fā)的功能齊全、簡便易懂的客戶關(guān)系管理軟件。它通過瀏覽器的方式為客戶提供服務(wù),用戶不需要在客戶端安裝軟件,只需要登錄服務(wù)器,輸入用戶名、企業(yè)名和密碼,就可以直接在線使用。XToolsCRM的基本功能有工作臺(tái)、客戶、聯(lián)系人、日程行動(dòng)、銷售機(jī)會(huì)、合同訂單、產(chǎn)品管理、倉庫管理、出庫發(fā)貨、市場活動(dòng)、統(tǒng)計(jì)分析等。通過對(duì)XToolsCRM軟件平臺(tái)模擬上機(jī),主要讓學(xué)生初步了解該軟件的架構(gòu),熟悉其各功能模塊操作。二、上機(jī)內(nèi)容1、客戶管理;2、銷售管理;3、市場管理;4、客戶服務(wù)管理。三、上機(jī)思考題(一)什么是銷售漏斗?銷售漏斗形狀受哪些因素影響?所謂“銷售漏斗”是一個(gè)形象的概念,是用于實(shí)現(xiàn)售前分階段管理的常用工具。影響因素:(1)數(shù)據(jù)類型配置:初期溝通,需求分析,方案制定,招投標(biāo)/競爭,商務(wù)談判,合同簽約等;(2)每個(gè)階段的機(jī)會(huì)數(shù)量;(3)階段靠前的在上的規(guī)則(二)合同、訂單、店面型銷售單的區(qū)別;答:合同和訂單、店面型銷售單都用來管理客戶的合約(1)店面銷售的特點(diǎn)是快速,店面型銷售單的主題可為空,而合同、訂單的主題必須填寫。

(2)三者都有簽訂的日期,但合同上還有開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間,訂單上有最晚發(fā)貨時(shí)間店面型銷售單上沒有其他時(shí)間。(3)合同、訂單上都有執(zhí)行中、結(jié)束、意外中止的執(zhí)行狀態(tài);而店面型銷售單沒有執(zhí)行狀態(tài)。(4)訂單上有發(fā)貨金額、開發(fā)票金額、預(yù)估毛利,而其他沒有。(三)印刷品和禮品的管理中的庫存能手工填寫嗎?如果不能,庫存數(shù)量是如何生成的?(1)印刷品庫存是不能手工填寫的,由系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算得出;計(jì)算方法是:印量-領(lǐng)用記錄的數(shù)量總合。(2)禮品庫存是不能手工填寫的,由系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算得出;計(jì)算方法是:購入量-領(lǐng)用記錄的數(shù)量總合。(四)在XtoolsCRM中能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)鉆取功能嗎?如果可以實(shí)現(xiàn),如何操作?答:可以。進(jìn)入菜單中的統(tǒng)計(jì)圖表,在左側(cè)欄目中點(diǎn)擊任一個(gè),例如:客戶來源分布,會(huì)打開客戶來源分布表,點(diǎn)擊表中帶下劃線的數(shù)據(jù),彈出統(tǒng)計(jì)值的來源,即可實(shí)現(xiàn)對(duì)該統(tǒng)計(jì)值的鉆取。四、對(duì)本上機(jī)過程及方法、手段的改進(jìn)建議通過本次上機(jī)我對(duì)X-Tools在線管理軟件有了更全面的認(rèn)識(shí),更加了解該軟件的架構(gòu),熟悉其各功能模塊操作,在客戶、聯(lián)系人、日程行動(dòng)、銷售機(jī)會(huì)、合同訂單、產(chǎn)品管理、倉庫管理、出庫發(fā)貨、市場活動(dòng)、統(tǒng)計(jì)分析等功能上有了一定的了解,但是通過上機(jī),仍然發(fā)現(xiàn)了很多不足,當(dāng)需要某項(xiàng)具體功能時(shí),往往找不到他的位置,所以在X-Tools在線管理軟件上,我還需要多多練習(xí)。X-Tools在線管理軟件功能比較強(qiáng)大,四次上機(jī)時(shí)間很難完全認(rèn)識(shí)其功能,因此如果能增加上機(jī)時(shí)間,這樣就更好了。

友情提示:本文中關(guān)于《《客戶關(guān)系管理》上機(jī)總結(jié)李盼盼》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,《客戶關(guān)系管理》上機(jī)總結(jié)李盼盼:該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源:網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明:本文僅限學(xué)習(xí)分享,如產(chǎn)生版權(quán)問題,請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。


《客戶關(guān)系管理》上機(jī)總結(jié)李盼盼》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請(qǐng)保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址:http://m.hmlawpc.com/gongwen/522830.html