項(xiàng)目管理工作總結(jié)與心得體會(huì)

項(xiàng)目管理工作總結(jié)與心得體會(huì)

201*年，轉(zhuǎn)瞬即逝，但回想剛到客戶現(xiàn)場(chǎng)時(shí)的不知所措，卻好像又過(guò)去了很久一樣。在這一年的時(shí)間里，我們經(jīng)歷了酸甜苦辣，但是，最讓人值得驕傲的是，我學(xué)習(xí)到了很多項(xiàng)目管理和質(zhì)量控制的知識(shí)，同時(shí)在平時(shí)的工作中得到應(yīng)用，并積累了一些相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。下面是我對(duì)過(guò)去一年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和自認(rèn)為好的一些實(shí)踐，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審。

項(xiàng)目管理分為九大知識(shí)領(lǐng)域，分別是：范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人員管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購(gòu)管理和綜合管理。

范圍管理最應(yīng)該關(guān)注的是：防止不必要的變更。但是目前項(xiàng)目組在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，不能詳細(xì)而明確的說(shuō)明用戶需求，讓用戶在程序開(kāi)發(fā)之前進(jìn)行需求確認(rèn)，使得后期不可避免的發(fā)生所謂的變更，而實(shí)際上也許是項(xiàng)目組不能實(shí)現(xiàn)用戶的需求，用戶沒(méi)有別的辦法，只能采取另一種實(shí)現(xiàn)方式的變更，或者程序?qū)崿F(xiàn)了的并不是用戶真正的需要，導(dǎo)致uat測(cè)試階段大量的變更。我們一直以來(lái)的想法就是“抓兩頭，控中間”，所以，需求階段建議采用原型法，在用戶無(wú)法提出明確需求的條件下，盡量引導(dǎo)、還原用戶需求，且需求一定要業(yè)務(wù)部門(mén)確認(rèn)。另外，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目組在制定項(xiàng)目計(jì)劃的時(shí)候，一定要把項(xiàng)目組所有的任務(wù)都包含在進(jìn)度表里，包括文檔的評(píng)審、代碼檢查、上線會(huì)議等管理及溝通工作。事實(shí)證明，如果按照行方的過(guò)程要求，把任務(wù)盡量全面的列入進(jìn)度管理表中，到了對(duì)應(yīng)的時(shí)間點(diǎn)，也不會(huì)忘記此項(xiàng)活動(dòng)的執(zhí)行，因此，相對(duì)能比較好的執(zhí)行要求的過(guò)程。

時(shí)間管理方面，目前，由于受評(píng)分體系的制約，普遍存在的現(xiàn)象是，無(wú)論誰(shuí)的原因?qū)е逻M(jìn)度落后，項(xiàng)目組都會(huì)頻繁的調(diào)整進(jìn)度管理表，來(lái)使進(jìn)度不延遲。時(shí)間管理重要的是保證項(xiàng)目進(jìn)度與計(jì)劃一致，但是受各方面原因制約，幾乎沒(méi)有一個(gè)項(xiàng)目組能夠按照進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目。人都是有惰性的，就像忘記了哪個(gè)原理所闡述的，一個(gè)任務(wù)本來(lái)可以三天完成，但是分配給人十天完成，那這個(gè)人就一定會(huì)在十天完成，而不會(huì)提前完成。我跟蹤的一個(gè)進(jìn)度控制相對(duì)比較好的項(xiàng)目，項(xiàng)目組內(nèi)部控制進(jìn)度非常緊，留出充足的緩沖時(shí)間，所以，相對(duì)這個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度延期的可能性就小了很多。

因?yàn)楸敬喂ぷ魑覀兪谴�表甲方進(jìn)行管理的，所以在這一年當(dāng)中幾乎沒(méi)有對(duì)成本進(jìn)行控制，此處不做說(shuō)明。

我們過(guò)去一年最重要的工作，就是項(xiàng)目管理和質(zhì)量控制，但是作為最重要工作之一的質(zhì)量控制，我認(rèn)為我做的并不好。在過(guò)去的一年中，過(guò)程質(zhì)量保證相對(duì)做的比較好，但是產(chǎn)品質(zhì)量方面就差了很多。cmmi標(biāo)準(zhǔn)ppqa過(guò)程域中要求的很多活動(dòng)我們都沒(méi)有做到，包括沒(méi)有質(zhì)量保證計(jì)劃等。因?yàn)閷?duì)銀行業(yè)務(wù)不了解，我?guī)缀鯖](méi)有參與qc的工作。當(dāng)然，也有一定的收獲：比如，uat測(cè)試中，要盡量讓熟悉業(yè)務(wù)的人員盡快介入uat測(cè)試，否則越難發(fā)現(xiàn)且越復(fù)雜的bug會(huì)在項(xiàng)目后期提出，這樣對(duì)項(xiàng)目造成的影響是很?chē)?yán)重的。提高質(zhì)量的三個(gè)方法就是缺陷預(yù)防、測(cè)試和評(píng)審。去年只在一個(gè)項(xiàng)目用到了缺陷預(yù)防的方法，但是沒(méi)有考察缺陷預(yù)防的效果。一般來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目的工期都比較緊，測(cè)試用例很多情況都是測(cè)試的同時(shí)編寫(xiě)的，也沒(méi)有熟悉業(yè)務(wù)的人員進(jìn)行評(píng)審。要想使測(cè)試覆蓋率達(dá)到100%，首先項(xiàng)目組得有業(yè)務(wù)流程圖，其次qa得能夠比較熟悉業(yè)務(wù)，過(guò)去的一年這一點(diǎn)幾乎沒(méi)有落到實(shí)處。也許是每個(gè)qa跟蹤的項(xiàng)目較多，就存在這樣一個(gè)矛盾，qa需要編寫(xiě)的文檔越來(lái)越多，如果要把所有的文檔都及時(shí)的填寫(xiě)，根本就沒(méi)有跟項(xiàng)目組溝通和深入監(jiān)控項(xiàng)目的時(shí)間。要想深入到項(xiàng)目組，目前看來(lái)真是一件比較困難的事情。

由于各項(xiàng)目組pm管理能力高低不同，人員管理方面也表現(xiàn)出了很多問(wèn)題。有的項(xiàng)目到后期的時(shí)候，只有一兩個(gè)人能夠勝任工作。因?yàn)樵降胶笃诘墓ぷ�，越需要人員在這個(gè)項(xiàng)目的綜合能力高，如果平時(shí)不注意培養(yǎng)人才，一個(gè)項(xiàng)目做完了，人員能力并不會(huì)有太大的提高，導(dǎo)致項(xiàng)目后期任務(wù)只能依靠一兩個(gè)人，對(duì)于項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，這樣的情況會(huì)造成項(xiàng)目延期，對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，忙碌的這一兩個(gè)人始終得不到休息，滿負(fù)荷的工作，效率自然不會(huì)高，而其他人員就相對(duì)比較輕松，但是能力沒(méi)有提高。因此，在項(xiàng)目初期進(jìn)行項(xiàng)目策劃的時(shí)候，就應(yīng)該制定好人員培養(yǎng)等計(jì)劃，以滿足后期項(xiàng)目需求。

我認(rèn)為溝通管理是項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域中最重要的一個(gè)，軟件工作中幾乎所有的工作都是依靠人來(lái)完成了，而人和人之間最重要的莫過(guò)于溝通。項(xiàng)目管理的時(shí)間75%到90%用于溝通，45%左右用于傾聽(tīng)。項(xiàng)目初期就必須注重與領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)方的溝通，獲取他們對(duì)項(xiàng)目的期望，從而制定項(xiàng)目目標(biāo)；項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，要積極與行方pm溝通項(xiàng)目中遇到的困難和問(wèn)題，越快越早的解決問(wèn)題，使對(duì)項(xiàng)目造成的影響降到最低。溝通最重要的是站在對(duì)方的立場(chǎng)分析問(wèn)題，提出解決方案，需要溝通的雙方如果都不能明白彼此在說(shuō)些什么，那溝通就沒(méi)有意義了，但可笑的是，行方與項(xiàng)目組之間的溝通，往往都是這樣的。軟件行業(yè)也是服務(wù)行業(yè)的一種，我們要抱著為客戶服務(wù)的心態(tài)來(lái)工作，站在客戶的角度思考，滿足客戶提出的要求，只有客戶滿意了，我們的工作才算是做好了。

風(fēng)險(xiǎn)管理也是這一年中做的比較不好的一項(xiàng)工作。項(xiàng)目組識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)，都是項(xiàng)目初期項(xiàng)目組pm為了達(dá)到pmo的要求，為了填寫(xiě)風(fēng)險(xiǎn)管理表而想出來(lái)的。因?yàn)槲医?jīng)驗(yàn)不足，也沒(méi)能給項(xiàng)目太多關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方面的建議。以我現(xiàn)在的知識(shí)，有些項(xiàng)目問(wèn)題發(fā)生了，但并不能識(shí)別出來(lái)。但也有些經(jīng)驗(yàn)積累，例如：如果項(xiàng)目生命周期中包含長(zhǎng)假，比如十一長(zhǎng)假，十一前后共計(jì)半個(gè)月的時(shí)間人員的工作效率就會(huì)很低，相應(yīng)的在制定項(xiàng)目計(jì)劃的時(shí)候就應(yīng)該識(shí)別這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)；無(wú)論這個(gè)產(chǎn)品或者平臺(tái)在別的銀行有多么好的實(shí)踐效果，只要有客戶化的部分，無(wú)論多少都將會(huì)是風(fēng)險(xiǎn)；與其他系統(tǒng)接口較多的系統(tǒng)，相對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)就更大了。項(xiàng)目初期采取“頭腦風(fēng)暴”的方式識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是比較好的一種方法，如果項(xiàng)目組本身有風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)，從風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)中篩選也是很好的方法。

本年度的項(xiàng)目管理工作沒(méi)有涉及采購(gòu)管理，此處不做說(shuō)明。

項(xiàng)目管理各大知識(shí)領(lǐng)域是相互關(guān)聯(lián)，相互影響的。例如：評(píng)審作為質(zhì)量管理的活動(dòng)，有必要寫(xiě)到進(jìn)度管理中，作為項(xiàng)目任務(wù)的一部分；溝通管理中的召開(kāi)例會(huì)，也作為進(jìn)度管理中的循環(huán)任務(wù)；如果范圍管理中需求變更提出的很多，勢(shì)必影響項(xiàng)目進(jìn)度，相應(yīng)的就得調(diào)整進(jìn)度管理表等。

綜合所述，09年收獲最大的是學(xué)到一些與人溝通的方式方法，并把自己學(xué)到的項(xiàng)目管理理論運(yùn)用到了部分實(shí)踐中，同時(shí)總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

擴(kuò)展閱讀：淺談項(xiàng)目人性化管理——學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)心得體會(huì)

最近，項(xiàng)目黨支部掀起開(kāi)展科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的學(xué)習(xí)高潮，經(jīng)過(guò)多次集中學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，使我受益匪淺�！笆裁词强茖W(xué)發(fā)展觀”、“為什么要堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀”、“落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀要堅(jiān)持什么”以及學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的重大意義在哪里。我有了一個(gè)粗淺的認(rèn)識(shí)。

十七大報(bào)告提出：“科學(xué)發(fā)展觀，第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧”。運(yùn)用科學(xué)發(fā)展觀，并結(jié)合項(xiàng)目管理的實(shí)際情況，我分兩方面來(lái)談?wù)勴?xiàng)目人性化管理。

第一、對(duì)項(xiàng)目人性化管理的理解

項(xiàng)目人性化管理是注重人的潛能開(kāi)發(fā)，以人為中心，注重人的內(nèi)心世界，根據(jù)情感傾向性和穩(wěn)定性去進(jìn)行管理。其核心是激發(fā)員工的積極性，消除職工的消極情感，對(duì)項(xiàng)目的利益和個(gè)人的前途都是有利的。

項(xiàng)目人性化管理的工作方法是要多進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流以及創(chuàng)新。學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)，交流是手段，創(chuàng)新是目標(biāo)。

項(xiàng)目普通管理的領(lǐng)導(dǎo)班子幾乎都是工作狂，工作起來(lái)埋頭苦干，對(duì)工作達(dá)到了如癡如醉的境界，同時(shí)他們也要求其下屬也是工作狂。他們非常辛苦，甚至因工作強(qiáng)度過(guò)大，致使自己的身體健康狀況比較差，但這并不會(huì)影響他們對(duì)工作的激情，他們嚴(yán)格要求自己的一切工作，不允許自己工作上有任何差錯(cuò)，因?yàn)槿魏巫约汗ぷ鞯氖д`都可能破壞自己的威信，甚至還會(huì)受到路橋華南公司領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，這些結(jié)果是他們不愿意接受的。

項(xiàng)目普通管理的員工往往是思想工作較單純，工作情緒變化大，工作目標(biāo)單一，他們工作的目的往往都是為了掙工資。在工作上，都是抱有領(lǐng)導(dǎo)讓干什么就干什么，讓怎么干就怎么干，他們甚至還有這樣幼稚的想法：“工作是領(lǐng)導(dǎo)安排的，我的工作就是服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)。即使有時(shí)工作出差錯(cuò)了，那也是領(lǐng)導(dǎo)的事情，我又沒(méi)有什么責(zé)任�！�

項(xiàng)目普通管理也有這樣一部分員工，他們因?qū)��?xiàng)目某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)有意見(jiàn)，或者因自己提出某些要求達(dá)不到自己的標(biāo)準(zhǔn)，就整天萎靡不振，工作消極怠工。他們心里整天想的問(wèn)題是自己是否要換個(gè)工作地方或工作單位，更多的時(shí)間與精力都因此而浪費(fèi)，工作上也常常因?yàn)樗麄兊牟粚Ｐ某霈F(xiàn)失誤，生活中也把自己封閉起來(lái)，不愿與別人進(jìn)行溝通，一天一天的就這樣過(guò)去了，他們不但使項(xiàng)目的利益受損，而且還荒廢了自己的前途。

項(xiàng)目人性化管理的領(lǐng)導(dǎo)班子，他們不但積極工作，而且他們更熱愛(ài)生活，在繁忙的工作之余，他們會(huì)通過(guò)各種活動(dòng)來(lái)調(diào)節(jié)自己的生活，以愉快的心情去工作，在工作中享受愉快的生活。他們非常關(guān)心、信任下屬，他們懂得怎樣與員工去溝通、交流，他們知道怎么去培養(yǎng)人。在工作上，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)謙虛地說(shuō)出自己對(duì)工作的策劃，并與員工共同進(jìn)行討論可行性，不會(huì)把自己對(duì)工作的策劃強(qiáng)加給員工，因?yàn)樗麄冎�道要尊重員工。

項(xiàng)目人性化管理的員工，他們因?yàn)榕c項(xiàng)目有著相同的目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的融洽使其有強(qiáng)烈的歸屬感和責(zé)任感。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，在項(xiàng)目工作是一種享受，在項(xiàng)目生活如同在自己的家里生活一樣。在

項(xiàng)目這種溫馨的氣氛下，工作中員工們眾志成城，遇到辛苦的工作，員工們爭(zhēng)先恐后的去做。碰到困難的工作，員工們齊心協(xié)力共同努力完成。通過(guò)員工們彼此敞開(kāi)、毫無(wú)遮掩的溝通、交流、學(xué)習(xí)，他們能力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)在迅速提高，創(chuàng)新的欲望無(wú)法遏止，有這樣活力四射的團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目還害怕經(jīng)營(yíng)不好嗎？

總之，項(xiàng)目人性化管理的實(shí)質(zhì)在于“以人為本”，要把員工真正當(dāng)“人”看，員工得到了項(xiàng)目的極大尊重，他會(huì)不尊重項(xiàng)目嗎？一個(gè)人，哪怕是一個(gè)文化水平不高的人，當(dāng)別人給予他尊重與信任，他難道自己想打破這一現(xiàn)狀，想證明自己是“特殊人”嗎？

第二、對(duì)項(xiàng)目人性化管理的一些體會(huì)

武吉高速AP5標(biāo)是路橋華南工程有限公司第一個(gè)進(jìn)入江西省市場(chǎng)的一個(gè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目部處于偏遠(yuǎn)山區(qū)，施工環(huán)境比較差。由于幾座大橋與三條隧道的客觀阻礙，造成項(xiàng)目部無(wú)法連續(xù)進(jìn)行正常施工，項(xiàng)目部大部分時(shí)間都處于停工狀態(tài)（現(xiàn)場(chǎng)路面施工），只有等大橋與隧道施工完畢，項(xiàng)目部路面施工才能進(jìn)入大干階段。因此要想按期完成業(yè)主的施工任務(wù)，項(xiàng)目部后期必須加大設(shè)備與人員的投入，并加班加點(diǎn)的施工才能完成業(yè)主的施工任務(wù)。還清楚得記得201*年7月份，這時(shí)正值盛夏，項(xiàng)目部正在進(jìn)行隧道內(nèi)瀝青面層的施工，由于隧道內(nèi)漆黑、噪音大、氣溫太高、瀝青毒氣味濃、空氣不流通等等許多客觀不利因素，因此在施工中出現(xiàn)了好多意外的情況。有一次，一位員工因工作的疲勞暈倒在已攤鋪好的瀝青上，不幸被高溫的瀝青燙了左手。我們項(xiàng)目經(jīng)理與副經(jīng)理得知發(fā)生這種情況之后，馬上趕到施工現(xiàn)場(chǎng)，見(jiàn)到那位員工后，我們項(xiàng)目經(jīng)理雙手緊緊握住員工的右手親切地

說(shuō)：“你趕快去醫(yī)院對(duì)手進(jìn)行消毒和治療，這幾天你就好好休息吧！你們施工前場(chǎng)真的非常辛苦，今天出現(xiàn)了這種不幸的事情，是項(xiàng)目部的工作還沒(méi)有做到位，對(duì)你的關(guān)心還不夠。請(qǐng)你放心，今后項(xiàng)目部會(huì)給你更多的關(guān)心，避免類似的事情再次發(fā)生”。幾句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，那位員工就已經(jīng)熱淚盈眶了。然而出乎我意料的是，那位員工在醫(yī)院包扎好左手后就立刻回到施工前場(chǎng)繼續(xù)工作，并且他對(duì)工作的激情更加高昂了，看著忙碌的那位員工，當(dāng)時(shí)我真的特別感動(dòng)。像這樣的例子項(xiàng)目部還有很多。

目前我國(guó)的公路與橋梁行業(yè)發(fā)展迅速，國(guó)內(nèi)的施工隊(duì)伍相應(yīng)發(fā)展如雨后春筍，當(dāng)我們與同行在機(jī)械設(shè)備和技術(shù)水平方面越來(lái)越趨于相同時(shí)，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)力、親和力與員工的活力成為創(chuàng)造超凡業(yè)績(jī)的決定因素。因此，如何實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理人性化成為項(xiàng)目和諧發(fā)展的決定因素。

項(xiàng)目人性化管理其根本就是點(diǎn)亮人性的光輝。人有光輝的一面，也有懶散、消極、丑惡的一面，問(wèn)題的關(guān)鍵在于如何誘導(dǎo)。點(diǎn)亮人性的光輝無(wú)疑就是項(xiàng)目人性化管理的首要使命。

公司全面深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來(lái)，我項(xiàng)目部積極響應(yīng)，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子本著“充分準(zhǔn)備、精細(xì)安排、扎實(shí)推進(jìn)”的原則，緊密結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，我項(xiàng)目部要繼續(xù)對(duì)項(xiàng)目人性化管理進(jìn)一步進(jìn)行探討與摸索，爭(zhēng)取將項(xiàng)目人性化管理這項(xiàng)重要工作在原來(lái)的基礎(chǔ)上再上一個(gè)臺(tái)階。

友情提示：本文中關(guān)于《項(xiàng)目管理工作總結(jié)與心得體會(huì)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，項(xiàng)目管理工作總結(jié)與心得體會(huì)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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