工商局總結(jié)

武安工商局總結(jié)

今年以來，我局在市委、市政府和邯鄲市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照上級總體工作安排和我局年初“1668”工作目標(biāo)，緊緊圍繞建設(shè)“三型工商”，按照“和諧、高效、務(wù)實、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、發(fā)展”的總體要求，大力弘揚(yáng)河北工商“亮劍”精神，本著“創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)、爭一流、做貢獻(xiàn)”的思路，堅持重點(diǎn)突破、全面推進(jìn)，善謀新思路，創(chuàng)出新特色，各項工作實現(xiàn)了新的進(jìn)展。一、全力抓實重點(diǎn)工作，強(qiáng)力促進(jìn)重點(diǎn)工作突破

今年以來，在新的領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，廣大干部職工強(qiáng)力推進(jìn)重點(diǎn)工作新突破，狠抓各項任務(wù)全面落實到位。

（1）抓實整頓經(jīng)濟(jì)秩序。集中力量開展了“查無證促發(fā)展、查農(nóng)資保增收、查商標(biāo)保名牌、查欺詐保公平、查食品保健康”等活動。共查處各類案件1437起，結(jié)案率100%，罰沒收入241.5萬余元，查獲假冒偽劣物資總值達(dá)100余萬元。特別是在開展紅盾護(hù)農(nóng)工作中，對全市68戶農(nóng)資經(jīng)營戶進(jìn)行信用評級，共評出4A級企業(yè)5家，3A級企業(yè)8家，2A級企業(yè)8家，A級企業(yè)7家；在推進(jìn)食品安全工作中，由政府拔款28萬元，購置食品檢測車一輛，在系統(tǒng)配備食品檢測箱12部，并抓好了食品安全檢測隊伍建設(shè)，共有人員22名，組織培訓(xùn)3次，共檢測食品12569批次，發(fā)現(xiàn)不合格食品51個批次11類，全部下架處理并給予處罰。特別是在對石家莊獨(dú)一家食品有限公司等5家食品生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的“肉疙瘩”有毒火腿的清查工作中，共出動執(zhí)法人員507人次，檢查市場22個次，檢查戶數(shù)1899次，封存“肉疙瘩”火腿695根，確保了全市人民的生命安全。

（2）抓實服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。一是嚴(yán)格準(zhǔn)入登記。共辦理各類登記2422戶，其中名稱預(yù)先核準(zhǔn)758戶、開業(yè)登記554戶、變更登記1054戶、注銷登記56戶。5月份，組織有關(guān)人員分5個小組對個體工商戶近3年來的登記情況進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行改進(jìn)。二是嚴(yán)格年檢驗照。共計5142戶個體工商戶通過201*年度驗照，對4085戶未按規(guī)定參加驗照個體工商戶進(jìn)行了立案處理。同時，在做好企業(yè)年檢工作中，制定了方案，組織了培訓(xùn)，強(qiáng)化了宣傳，推進(jìn)了201*企業(yè)年度檢驗工作順利開展。三是嚴(yán)格職能發(fā)揮。共申報邯鄲市級“重合同、守信用”企業(yè)51戶，省級企業(yè)10戶，國家級企業(yè)1戶，辦理企業(yè)生產(chǎn)抵押登記31份。（3）全力抓實財務(wù)規(guī)范管理。按照“依法理財、勤儉節(jié)約、管理規(guī)范、保障有力”的原則，強(qiáng)化財務(wù)預(yù)算收入。一是落實集中交費(fèi)。全面深化了“陽光收費(fèi)”，實施了微機(jī)收費(fèi)，集中交費(fèi)，增強(qiáng)了收費(fèi)透明度，杜絕了暗箱操作，使收入完成進(jìn)展順利。二是合理調(diào)控資金。充分發(fā)揮職能作用，依法理財，嚴(yán)格把關(guān)，加強(qiáng)對預(yù)算支出的管理與控制，加大預(yù)算執(zhí)行力度，重點(diǎn)向基層傾斜，努力改善基層辦公和執(zhí)法辦案的環(huán)境。三是完善監(jiān)督機(jī)制。制定了《201*年電算化財務(wù)管理考評辦法》，對各基層所的日常財務(wù)工作進(jìn)行考評打分，使財務(wù)工作考核有了一套嚴(yán)格、統(tǒng)一和規(guī)范的依據(jù)。

（4）抓實基層規(guī)范化建設(shè)。按照“硬件抓包裝、軟件促規(guī)范、整體上檔次、所容大改觀”的工作思路，在抓好工商所硬件建設(shè)的基礎(chǔ)上，下大力抓了基層規(guī)范建設(shè)達(dá)標(biāo)工作。6月8日下午9日，由各科室有關(guān)同志、各分局局長、基層工商所所長共33人參加的五個檢查觀摩組，先后深入到賀進(jìn)所、陽邑所等八個工商所進(jìn)行實地觀摩檢查驗收，嚴(yán)格按照省局工商所規(guī)范化建設(shè)達(dá)標(biāo)量化考核5項標(biāo)準(zhǔn)1000分的要求，逐項進(jìn)行檢查驗收，八個所均達(dá)到了規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，在全省基層所升格驗收中，順利通過了省局的驗收。（5）抓實“12315”建設(shè)。按照“縱向到底、橫向到邊”的要求，從而使“12315”建設(shè)見到實效。一是強(qiáng)化信息采集。對申訴信息、自查案件等信息及時全部錄入12315網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，今年，12315系統(tǒng)共受理消費(fèi)者咨詢7406件，申訴1020件，舉報603件，建議38件；已辦結(jié)申訴案件998起，辦結(jié)率98%；辦結(jié)舉報案件581起，辦結(jié)率97%。二是強(qiáng)化信息處置。實行了12315受理崗位AB角制度，對重大申訴、舉報專門組織執(zhí)法人員進(jìn)行快捷有效處置；對一般申訴、舉報充分發(fā)揮市場巡查作用，由日常巡查人員及時處理，對大型企業(yè)或?qū)�業(yè)行業(yè)的申訴實行行業(yè)管理，積極發(fā)揮行業(yè)內(nèi)部作用，對消費(fèi)者申訴當(dāng)場處理。三是強(qiáng)化營造氛圍。充分利用國際消費(fèi)者權(quán)益日以及報紙、電臺、電視臺等形式，大力宣傳工商12315，并在商場、超市、商業(yè)繁華區(qū)、旅游景點(diǎn)制作12315廣告宣傳牌匾20余塊，提高了12315知名度。

（6）抓實“一會兩站”建設(shè)。本著“鞏固成果、規(guī)范運(yùn)作、提高水平、發(fā)揮作用”的原則，全力抓好“一會兩站”建設(shè)，一是抓好復(fù)檢驗收。3月26日至4月18日，對全市100個重點(diǎn)站嚴(yán)格按照“七個一”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了復(fù)查，嚴(yán)格驗收標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表進(jìn)行打分，其中100分的站占總數(shù)82%、95分以上的站占總數(shù)18%。二是完善硬件設(shè)施。投資2萬余元，對全市400個達(dá)標(biāo)站又統(tǒng)一制作了室外標(biāo)牌、室內(nèi)職責(zé)牌，統(tǒng)一印制了投訴登記本和調(diào)解協(xié)議書，重新制作了統(tǒng)一的監(jiān)督證。三是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。自4月以來，采取由各分會組織，按鄉(xiāng)鎮(zhèn)集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)的方法，對“一會兩站”人員進(jìn)行了分期分批培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)了《消法》的基本知識以及受理消費(fèi)者投訴的技巧和方法等內(nèi)容。四是加大宣傳力度。印發(fā)宣傳材料10000余份，并在邯武路、邢都路、景區(qū)沿線、公路沿線村莊等醒目位置，書寫了墻體宣傳標(biāo)語，共計60條。

（7）抓實消協(xié)維權(quán)工作。一是抓宣傳。在3.15期間，圍繞“消費(fèi).和諧”年主題，開展了六項紀(jì)念活動，即組織有關(guān)單位進(jìn)行消法知識競賽、召開“消費(fèi)和諧”年主題座談會暨市消協(xié)四屆三次理事會、舉辦大型消法知識咨詢宣傳活動、組織車隊進(jìn)行宣傳、在《武安市報》刊登3.15專版、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表電視講話，在全市營造了濃厚的氛圍。二是抓維權(quán)。全市消協(xié)共接待消費(fèi)者來信、來訪、來電咨詢1045人次，受理消費(fèi)者投訴620件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5.6萬元，支持消費(fèi)者起訴5件，收到表揚(yáng)信函6件，錦旗1面。三是抓警示。積極開展了消費(fèi)警示（提示）工作，共發(fā)布消費(fèi)警示（提示）26篇。同時，深入廣大農(nóng)村開展送《消法》下鄉(xiāng)活動，贈送“消費(fèi)維權(quán)基礎(chǔ)知識”法律宣傳手冊和《消費(fèi)維權(quán)案例選編》1500多本。四是抓監(jiān)督。結(jié)合“消費(fèi).和諧”年主題，會同質(zhì)檢、物價、衛(wèi)生、食品藥品等有關(guān)部門開展了農(nóng)資等專項監(jiān)督檢查，共出動檢查33人次。

（8）抓實民主評議工作。在鞏固民主評議成果工作中，新聘請了34名政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員，召開了政風(fēng)行風(fēng)工作座談會，征求了意見和建議；認(rèn)真開展了“千家企業(yè)評工商”活動，印制“千家企業(yè)評工商活動評議表”7000余份，向企業(yè)發(fā)放評議表201*份，收回1958份，收回率97.9%；向個體工商戶發(fā)放評議表5000份，收回4800份，收回率96%，滿意率均達(dá)到了90%以上；組織各科所繼續(xù)深入開展了面向管理服務(wù)對象述職述廉活動，密切黨群干群關(guān)系；繼續(xù)加大了宣傳力度，搞好陽光服務(wù)和陽光走訪活動，動員社會各界加強(qiáng)對工商工作的監(jiān)督；繼續(xù)深化了政務(wù)公開和行政權(quán)力公開透明運(yùn)行工作，按時登記報送行政權(quán)力公開透明運(yùn)行臺帳，加強(qiáng)了對權(quán)力運(yùn)行的動態(tài)監(jiān)管，規(guī)范了權(quán)力行使。

（9）抓實優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹了邯鄲市、武安市和省市工商局優(yōu)化發(fā)展環(huán)境動員大會精神，組織干部職工學(xué)習(xí)了有關(guān)文件和講話，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合實際，制定了《關(guān)于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的具體規(guī)定》，明確了二十條具體措施，并制定了處罰辦法和考核標(biāo)準(zhǔn)。在日常工作中，充分發(fā)揮工商部門職能，一方面在基層所和服務(wù)窗口進(jìn)一步提速提質(zhì)，落實各項效能制度和便民措施，大力實施綠色通道，為企業(yè)提供政策服務(wù)；另一方面繼續(xù)加大市場監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊各種違法經(jīng)營行為，維護(hù)市場公平有序的經(jīng)營秩序，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

三、積極完善工作機(jī)制，全面提升隊伍整體素質(zhì)

今年以來，我局堅持以建設(shè)“法制型工商、數(shù)字型工商、和諧型工商”的“三型工商”為統(tǒng)領(lǐng)，積極創(chuàng)新和完善工作機(jī)制，更好地提升了干部職工促進(jìn)科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會的能力和水平。

1、完善學(xué)習(xí)機(jī)制，提升素質(zhì)教育水平。圍繞加強(qiáng)“政治教育、法制教育、政策教育、素質(zhì)教育”等四大教育，一是嚴(yán)領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格落實學(xué)習(xí)教育領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，堅持“三個一樣對待”，即領(lǐng)導(dǎo)干部與一般干部一樣對待、基層干部與機(jī)關(guān)干部一樣對待、綜合科室與業(yè)務(wù)科室一樣對待。二是活方法。落實了“一日一作業(yè)、一周一交流、一月一考試、一年一獎勵”的方法，營造了“時時抓學(xué)習(xí)，處處見學(xué)習(xí)”的氛圍。共撰寫學(xué)習(xí)筆記400余篇，心得體會200余篇。三是建機(jī)制。完善了學(xué)習(xí)檔案，做到了有計劃、有記錄、有考評、有獎懲，做到了會登記、會檢查、會辦案、會寫作、會調(diào)研。

2、完善執(zhí)法機(jī)制，提升依法行政水平。按照“提高執(zhí)法效能，規(guī)范執(zhí)法行為”的要求，堅持把法治建設(shè)作為“三型工商”建設(shè)的龍頭，緊緊抓住了能力建設(shè)、制度規(guī)范、執(zhí)法監(jiān)督等三個重點(diǎn)：一是緊扣能力建設(shè)抓培訓(xùn)。按照“條塊結(jié)合、對口實施、全員參與、以賽促練”的原則，廣泛開展了專題學(xué)習(xí)、專業(yè)培訓(xùn)和崗位練兵等活動，提高了執(zhí)法人員的法律水平。二是緊扣制度規(guī)范抓制約。進(jìn)一步深化了執(zhí)法責(zé)任制，大力完善了執(zhí)法檢查、收費(fèi)查收、崗位責(zé)任、監(jiān)督檢查等制度，解決了職責(zé)不清、權(quán)限不明、互相推諉、互爭利益等現(xiàn)象。三是緊扣執(zhí)法監(jiān)督抓檢查。重點(diǎn)推行了案件回訪制、過錯責(zé)任追究制、案件質(zhì)量考核制、行政執(zhí)法督察制，對造成不良影響的進(jìn)行了責(zé)任追究。

3、完善服務(wù)機(jī)制，提升文明服務(wù)水平。按照開展“行政提速，服務(wù)提質(zhì)”活動的要求，圍繞打造服務(wù)型機(jī)關(guān)，大力亮化了三個“窗口”：一是亮優(yōu)質(zhì)服務(wù)“窗口”。實行了“常事速辦、好事幫辦、實事實辦、特事專辦、急事急辦”的“五事五辦”服務(wù)機(jī)制，努力做到了“四通”：即手續(xù)齊全的立即暢通、前置手續(xù)不完善的想法變通、相關(guān)部門手續(xù)不到位的想法疏通、不符合規(guī)定的解釋溝通。二是亮服務(wù)社會“窗口”。組織開展了“五個一”活動，即送一條信息、提一個建議、辦一件好事、引個一項目、招一項資金，共為企業(yè)辦好事實事200余件。三是亮全程服務(wù)“窗口”。在全面落實第一接待人、便民服務(wù)臺、去向留言牌、溫馨提示牌等服務(wù)措施的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步開展了“五項特色服務(wù)”，認(rèn)真落實了省局“五條禁令”、邯鄲市局“六項服務(wù)承諾”，建立健全了“一站式首辦責(zé)任廳”，受到了企業(yè)、商戶廣泛好評。

4、完善創(chuàng)建機(jī)制，提升文明創(chuàng)建水平。在全面抓好文明創(chuàng)建活動中，堅持以開展“文明執(zhí)法杯”競賽活動為主線，積極開展了“講政治、盡職責(zé)、強(qiáng)作風(fēng)、比貢獻(xiàn)、促發(fā)展”、“八挖八找”思想作風(fēng)紀(jì)律整頓、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)等各項活動，并利用“五一”、“五四”、“六一”、“七一”等節(jié)日舉行了莊嚴(yán)的升國旗、奏國歌儀式，組織了“六一”愛心捐款和黨員干部問卷調(diào)查等活動，與企業(yè)聯(lián)合舉辦了豐富多彩的文藝晚會，開展了健康向上的體育比賽。特別是各所都根據(jù)本單位特點(diǎn)創(chuàng)作了工商所之歌，全系統(tǒng)呈現(xiàn)出傳唱工商所之歌和革命歌曲的高潮。為鞏固創(chuàng)建活動取得實效，制定了《機(jī)關(guān)管理工作制度匯編》，包括崗位職責(zé)制度、內(nèi)務(wù)管理制度、廉政建設(shè)制度、工商執(zhí)法制度等四大部分，共50篇。

5、完善廉政機(jī)制，提升廉潔從政水平。按照從源頭上預(yù)防腐敗的要求，著力構(gòu)筑了“五道防線”。一是構(gòu)筑“教育線”。按照省市局關(guān)于“為民、務(wù)實、清廉”主題教育活動的安排，以集中學(xué)習(xí)、觀看腐敗案例、分組討論、撰寫心得體會、廉政文化、溫馨提示等形式加強(qiáng)了廉潔從政教育。二是構(gòu)筑“防范線”。認(rèn)真落了實領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、查處違法違紀(jì)案件三項制度，并對崗位責(zé)任制、AB角工作制，首問責(zé)任制等九項制度進(jìn)行了完善，規(guī)范工作人員的工作行為。三是構(gòu)筑“輔助線”。實行了廉政陣地前移，開展了“廉內(nèi)助”評選活動，不定時組織干部家屬開展座談活動，及時溝通干部職工的學(xué)習(xí)工作情況。四是構(gòu)筑“舉報線”。設(shè)置了20個廉政建設(shè)舉報信箱和16部舉報電話，聘請了監(jiān)督員，完善了監(jiān)督機(jī)構(gòu)監(jiān)督、第一接待人監(jiān)督、執(zhí)法公示監(jiān)督、社會評議監(jiān)督、投訴舉報監(jiān)督等五項監(jiān)督，廣泛接受監(jiān)督舉報。五是構(gòu)筑“警示線”。對工商系統(tǒng)的“六五禁令”以及《邯鄲市黨政機(jī)關(guān)工作人員六條禁令》，通過制作小冊子、小卡片、提示牌等形式，置于每個辦公室的明顯位置，把禁令作為每位干部職工的政治生命線。

四、大力抓好其他工作，全面提高整體工作效能按照全局“1668”工作目標(biāo)，在抓好重點(diǎn)工作的同時，還狠抓了其他各項工作。一是抓信息反饋工作。在內(nèi)網(wǎng)上編發(fā)《工商簡報》60期，審核編發(fā)《工作動態(tài)》200篇，編發(fā)《基層動態(tài)》800篇，在邯鄲市局網(wǎng)上報刊登《基層動態(tài)》900篇，被省局采用15篇，新聞資料被各級新聞單位采用40余篇。二是抓個私協(xié)會工作。按照“自我教育、自我管理、自我服務(wù)、自我發(fā)展”的要求，開展了榮辱觀教育活動，發(fā)放宣傳材料7000余份；舉辦了法律知識培訓(xùn)活動，開展了先進(jìn)會員評選活動，收到良好效果。三是抓維行監(jiān)督管理。認(rèn)真抓好民用品生產(chǎn)、經(jīng)銷單位和維修單位全部進(jìn)行審驗和換證，共審驗和換發(fā)備案登記證430多戶；積極籌劃建立維修服務(wù)到農(nóng)村長效機(jī)制，實行了工商主導(dǎo)，維協(xié)主辦，局建中心，所設(shè)分站，村設(shè)維修聯(lián)絡(luò)點(diǎn)的體制，實現(xiàn)了“村有維修服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)有維修服務(wù)站、城區(qū)有維修服務(wù)中心”的長效機(jī)制。四是抓政協(xié)提案承辦。共辦理政協(xié)提案5件，做到了有查必果，有果必報，件件有著落，事事有回音。五是抓檔案管理工作。整理歸檔各類年檢報告書、變更登記、開業(yè)登記共3000戶，整理文書檔案500份，查詢各類資料201*余份。六是抓農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人發(fā)展。共登記注冊農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人300余戶，備案1015戶，有經(jīng)紀(jì)人公司4戶，幫助申請綠色食品一家，向省局推薦全省先進(jìn)農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人4家，建立經(jīng)紀(jì)人協(xié)會分會22家，經(jīng)紀(jì)人工作站22個。七是抓老干部工作。在新的局黨組的安排下，組織了一次老局長座談會和一次老干部座談會，組織了老干部體檢，尤其是組織老干部到山西平遙古城、喬家大院、綿山等地考察，使老干部充分感受到了局黨組的關(guān)懷，老干部專門為黨組寫了表揚(yáng)信。

總結(jié)201*年工作，盡管取得了一些成績，但是仍有一些差距，主要是：一是在行政執(zhí)法中還有執(zhí)法不嚴(yán)、執(zhí)法不力的問題；二是在推進(jìn)職能到位中，市場監(jiān)管職能發(fā)揮還不到位；三是隊伍整體素質(zhì)還不適應(yīng)新形勢新任務(wù)的需要。四是在優(yōu)化環(huán)境工作中，仍然不同程度地存在政策落實不到位、綜合服務(wù)不優(yōu)質(zhì)等問題。為此，必須認(rèn)真加以解決。

擴(kuò)展閱讀：201*年工商局個人年終工作總結(jié)

個人年終工作總結(jié)

201*年是我人生中經(jīng)歷豐富多彩的一年，通過在實際工作中的學(xué)習(xí)和鍛煉，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持幫助、言傳身教下，使我的思想、學(xué)習(xí)和工作等各方面取得了長足的進(jìn)步。

一、政治素質(zhì)是做好工作的統(tǒng)領(lǐng)。借助年初的作風(fēng)紀(jì)律整頓大討論活動和近期集中教育整頓活動的機(jī)會，我深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會了黨的十七屆五中全會精神，以及胡錦濤總書記在中國共產(chǎn)黨成立90周年大會上的講話。并結(jié)合省市局領(lǐng)導(dǎo)的講話，與自己的工作情況進(jìn)行了對照，切實體會自己在政治素質(zhì)方面還存在許多不足�！拔鍌�工商”的提出，更是對依法行政水平、服務(wù)發(fā)展意識、履職盡責(zé)意識等有了更高的要求。通過學(xué)習(xí)教育，我進(jìn)行了深刻的反思，切實用端正了自己的世界觀、人生觀和名利觀。

二、業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好工作的基礎(chǔ)。剛進(jìn)入工商系統(tǒng)時，我對于工商機(jī)關(guān)的管轄范圍和日常職責(zé)都不是特別熟悉，但通過一年在**工商所的鍛煉，使我有了全新、全面的認(rèn)識，也使自己各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了提高。一是注冊登記方面，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《個體工商戶管理暫行條例》、《公司法》和《農(nóng)民專業(yè)合作社登記管理條例》等注冊登記方面的法律法規(guī)，熟悉了不同市場主體注冊登記的流程和手續(xù)；二是市場監(jiān)管方面，我積極配合所里的巡查小組開展市場監(jiān)管工作，詳細(xì)做好巡查記錄，做到巡查有痕跡，監(jiān)管無缺失；三是執(zhí)法辦案方面，我細(xì)致學(xué)習(xí)了《無照經(jīng)營查處取締辦法》、《食品安全法》、《廣告法》等常用法律法規(guī)，熟悉了辦案流程、取證方法、詢問技巧和法律適用；四是消費(fèi)維權(quán)方面，針對廣大農(nóng)民群眾法律意識不高，維權(quán)意識不強(qiáng)的現(xiàn)狀，我配合所里同事利用“五進(jìn)兩站”工作的開展，積極普及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律，耐心處理群眾的咨詢、投訴或舉報。

三、責(zé)任意識是工作職責(zé)對我們的根本要求�，F(xiàn)在的工商行政管理工作涉及注冊登記、日常監(jiān)管、食品安全等多個方面，與人民群眾的利益息息相關(guān)，這也意味著我們肩上的責(zé)任重于泰山。“對于人民賦予的權(quán)利要常懷敬畏之心”。例如：在面對食品安全時，我們不僅要積極的采取行動，使各專項整治活動落到實處；更要常懷危機(jī)意識，制定應(yīng)急措施，建立健全網(wǎng)格化巡查制度，強(qiáng)化市場巡查力度。面對商戶對建立進(jìn)銷貨臺賬和落實索證索票制度不夠積極的問題，一方面，我和所里的同事積極向商戶講述法律法規(guī)的相關(guān)要求，提高商戶的經(jīng)營責(zé)任意識；另一方面，積極發(fā)揮轄區(qū)食品安全示范店的作用，樹標(biāo)桿，以點(diǎn)帶面，進(jìn)一步規(guī)范轄區(qū)的食品經(jīng)營行為。

四、服務(wù)意識是與時俱進(jìn)在工作中的具體體現(xiàn)。盧展工書記曾談到：“要用領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變”，作為一名普通的工商行政管理人員，就是要大處著眼、小處著手，把工商轉(zhuǎn)型與經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變相結(jié)合，牢固樹立服務(wù)“發(fā)展”這個大局的工作理念。在日常的工作中，我堅持從自身做起，從小事做起，利用年輕人接觸新事物快、理解能力強(qiáng)的特點(diǎn)，在較短的時間內(nèi)掌握了省局業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用，提高了個體戶的辦證效率。同時，在年檢期間，我耐心向各企業(yè)負(fù)責(zé)人講解了網(wǎng)上年檢的操作步驟，針對計算機(jī)操作不熟練的企業(yè)，我主動幫助他們完成了相關(guān)年檢數(shù)據(jù)的錄入和年檢確認(rèn)書、報告書的打印，降低了企業(yè)網(wǎng)上年檢的難度。

五、體會收獲。作為一名從學(xué)校畢業(yè)進(jìn)入行政機(jī)關(guān)的大學(xué)生，如何做好從學(xué)生到公務(wù)員角色的轉(zhuǎn)變，開好頭、邁好第一步，是非常重要的。首先，轉(zhuǎn)變了對紀(jì)律和制度的認(rèn)識，時刻以《黨章》、《公務(wù)員法》為準(zhǔn)則，嚴(yán)格遵守考勤、請銷假管理等各項制度，做到令行禁止，樹立廉政風(fēng)險防范的觀念，積極接受同事和群眾的監(jiān)督，確保清正廉潔。其次，轉(zhuǎn)變了思想觀念和工作態(tài)度，變被動為主動，變“等事做”為“找事做”，積極做好領(lǐng)導(dǎo)和同事們交辦的各項工作，同時，堅持“三人行，必有我?guī)煛钡睦砟�，向身邊的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，向廣大人民群眾學(xué)習(xí)。最后，轉(zhuǎn)變了看問題的方法和角度，學(xué)會以公務(wù)員的身份來辨證看待工作中遇到的問題，做事“三思而后行”，同時，在工作中加強(qiáng)了與服務(wù)對象的理解和溝通，做到換位思考，深刻認(rèn)識人民群眾關(guān)心的，就是工商人員應(yīng)該關(guān)注的。

以上就是我一年來在工作、生活方面的總結(jié)�？偟膩碚f，雖然在領(lǐng)導(dǎo)、同事們的關(guān)心、支持下工作取得了一定成績，自身也得到了一定成長，但同時我清醒的認(rèn)識到自己還存在一些缺點(diǎn)和不足，如：政治素質(zhì)還不夠扎實，業(yè)務(wù)知識還不夠精通等。特別是在調(diào)到***工作后，更深切地體會到自己在思維方式、法律知識、辦案技巧方面還存在不足與欠缺。在今后的工作中，我會繼續(xù)秉持踏實、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勤于思考，積極實踐，不斷提高自己的服務(wù)意識和水平，成為一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓人民滿意的公務(wù)員。

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201*年7月25日

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