五創(chuàng)提質(zhì)工作總結(jié)

堅(jiān)持不懈守陣地全員參與見(jiàn)成效

臨湘市婦幼保健院五創(chuàng)提質(zhì)工作一季度總結(jié)

為全面加快全國(guó)文明城市、國(guó)家交通管理模范城市、國(guó)家社會(huì)治安模范城市、國(guó)家綠化模范城市、國(guó)家環(huán)保模范城市的創(chuàng)建，進(jìn)一步深化五創(chuàng)提質(zhì)工作，我院在臨湘市五創(chuàng)辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治為手段，以提升公共文明指數(shù)為目標(biāo)，全力開(kāi)展五創(chuàng)提質(zhì)工作，目標(biāo)明、行動(dòng)快、措施力、效果好。現(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，目標(biāo)明確

為貫徹落實(shí)《臨湘市衛(wèi)生局“普及衛(wèi)生知識(shí)，助推‘五創(chuàng)’提質(zhì)”工作方案》的文件要求，我院領(lǐng)導(dǎo)非常重視“五創(chuàng)提質(zhì)”工作，第一時(shí)間成立了五創(chuàng)提質(zhì)和門前三包工作領(lǐng)導(dǎo)小組，院長(zhǎng)艾新忠同志任組長(zhǎng)，副書(shū)記陳暉同志任常務(wù)副組長(zhǎng)，王翠元、李霞輝、李愛(ài)梅、謝先玉、晏秀梅同志任副組長(zhǎng)成員，李小都、李飛龍、袁東平、湯暢懷、李加盛、田麗云、李迎霞、張紅梅、湯紅霞、李樂(lè)英、陳芬、何琳、盧夭明、楊敏華同志任成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由李小都同志兼任辦公室主任。艾新忠同志主抓全局工作，陳暉同志具體負(fù)責(zé)，王翠元同志分管兒科，李愛(ài)梅同志分管婦產(chǎn)科，謝先玉同志分管保健科，晏秀梅同志分管行管后勤，李霞輝同志分管醫(yī)技科。我院召開(kāi)了5次創(chuàng)建全國(guó)文明城市“五創(chuàng)”提質(zhì)動(dòng)員大會(huì)，組織了4堂有關(guān)于五創(chuàng)提質(zhì)工作宣傳學(xué)習(xí)，印發(fā)了1000多份宣傳資料。

二、干部以身作則，行動(dòng)積極

我院廣大干部職工在“五創(chuàng)提質(zhì)”工作中奮勇?tīng)?zhēng)先，陳暉副書(shū)記親自帶隊(duì)，長(zhǎng)期工作在一線，堅(jiān)持第一個(gè)到現(xiàn)場(chǎng)，最后一個(gè)離開(kāi)，起到很好的表率作用，對(duì)院外院內(nèi)進(jìn)行了強(qiáng)有力的監(jiān)督。重點(diǎn)做了以下幾項(xiàng)工作：

1.門前“三包”責(zé)任公示牌。

責(zé)任區(qū)域?yàn)閶D幼保健院至南正街轉(zhuǎn)盤紅綠燈前，我院對(duì)亂堆放、亂張貼、亂涂寫(xiě)、亂搭建、亂掛曬、亂傾倒、亂停靠、亂開(kāi)挖、亂穿插等現(xiàn)象進(jìn)行了20次處理，有效勸退了5家亂擺的攤位。

2.創(chuàng)建四提質(zhì)工程。

門前提質(zhì)：一是標(biāo)牌、大門、卷閘門、門窗、玻璃進(jìn)行多次清洗；院內(nèi)綠化帶補(bǔ)栽更新；保持衛(wèi)生整潔。二是外部衛(wèi)生清潔，內(nèi)部管理達(dá)標(biāo)。三是對(duì)院內(nèi)停車坪破損3處進(jìn)行修補(bǔ)，車輛停放有序。

四化提質(zhì)：一是凈化提質(zhì)，不允許有衛(wèi)生死角，清除牛皮癬。二是美化提質(zhì)，花帶整理，花木修剪，溫馨提示。三是亮化提質(zhì)，對(duì)頂樓標(biāo)志，院內(nèi)、門前彩燈、射燈、工作區(qū)、家屬樓區(qū)照明燈進(jìn)行2次維修。四是安全化提質(zhì)，防水、防盜、防鬧，切實(shí)保障財(cái)產(chǎn)安全、人身安全、消防安全、醫(yī)療安全。

文明提質(zhì)：加強(qiáng)禮儀、“三基”業(yè)務(wù)培訓(xùn)、護(hù)理操作竟賽培訓(xùn)，提倡文明語(yǔ)言，為患者提供禮貌、熱情、周到的服務(wù)。

服務(wù)提質(zhì)：五創(chuàng)提質(zhì)的核心要求（“六一”、“五心”服務(wù)）。首

先要規(guī)范；第二要細(xì)心、耐心；第三要提高服務(wù)本領(lǐng)。堅(jiān)持患者至上原則，重視人文關(guān)懷。做到文明勸導(dǎo)、模范帶頭、以身示范。制止各種不文明行為，引導(dǎo)市民遵守公共秩序。

三、群眾熱情配合，措施得力

我們開(kāi)展“五創(chuàng)提質(zhì)”工作，進(jìn)行集中整治行動(dòng)，但要保持良好的壞境，還要靠廣大群眾的支持。為了贏得群眾的理解和支持，我們主要從以下兩個(gè)方面著手：一是加大宣傳力度。我院制定了“五創(chuàng)”提質(zhì)工作宣傳專欄，組織宣傳學(xué)習(xí)，通過(guò)宣傳標(biāo)牌、標(biāo)語(yǔ)、橫幅、專欄等多種宣傳形式，將“五創(chuàng)”提質(zhì)工作廣泛的宣傳。二是加大勸導(dǎo)力度。自開(kāi)展五創(chuàng)提質(zhì)工作以來(lái)我院成立了文明勸導(dǎo)小組，按臨湘市衛(wèi)生局冬春季節(jié)作息時(shí)間來(lái)依次安排值勤。文明勸導(dǎo)小組佩戴統(tǒng)一袖標(biāo)在責(zé)任區(qū)，按照文明市民“十不準(zhǔn)”要求，進(jìn)行有效勸導(dǎo)。我院勸導(dǎo)小組有效制止了部分市民亂穿公路40次、亂丟垃圾等不文明行為26次，及時(shí)清理了亂張貼廣告10余處，被勸導(dǎo)市民都糾正了不文明行為，對(duì)提高市民文明行為意識(shí)起到了一定的積極作用。勸導(dǎo)取得了較好效果，特別是對(duì)門口車輛亂停亂靠、擺攤設(shè)點(diǎn)等行為進(jìn)行了大力勸導(dǎo)，大部分群眾在我們的勸說(shuō)下能夠自動(dòng)改正，并表示以后不會(huì)再出現(xiàn)類似情況，現(xiàn)在該路段亂停亂靠、出街經(jīng)營(yíng)等現(xiàn)象已明顯好轉(zhuǎn)。

四、全院面貌改觀，效果顯著

醫(yī)院面貌大為改觀，各科室布局規(guī)范、科學(xué)合理，院內(nèi)院外環(huán)境煥然一新。貨物堆放井然有序，消防措施健全，集中整治活動(dòng)效果顯著，

主要走道、過(guò)道衛(wèi)生狀況明顯好轉(zhuǎn)。積極開(kāi)展健康教育，在人流量較大的藥劑室柜臺(tái)旁設(shè)立了健康教育專欄，整齊擺放了孕婦必讀、健康處方、產(chǎn)檢需知、人流術(shù)后康復(fù)、產(chǎn)后禁忌癥及產(chǎn)后乳房康復(fù)等等健教資料，為居民提供了健康教育常識(shí)，引導(dǎo)居民養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。我院以“五創(chuàng)”提質(zhì)為契機(jī)，掀起了凈化服務(wù)環(huán)境、改善服務(wù)態(tài)度、營(yíng)造良好的醫(yī)療秩序和就醫(yī)環(huán)境的“五創(chuàng)”提質(zhì)活動(dòng)高潮。

二0一二年四月一日

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