衛(wèi)生院信訪工作總結(jié)
信訪工作總結(jié)
今年以來,我院按照衛(wèi)生局部署要求,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,通過強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、精心組織,狠抓落實(shí),積極化解各類矛盾,認(rèn)真開展信訪工作,取得了階段性的成果。一年來,共接待群眾來訪9次,化解矛盾4起,信訪案件處結(jié)率100%,為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)良好的環(huán)境。
一、建立組織,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
為了把信訪工作抓好、抓扎實(shí),醫(yī)院成立了由院長(zhǎng)任組長(zhǎng),黨支部書記任副組長(zhǎng),副院長(zhǎng)、工會(huì)主席及相關(guān)科室主任為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,小組成員分工負(fù)責(zé),落實(shí)責(zé)任,做到院長(zhǎng)親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)分頭抓,科室主任具體抓,確保了信訪工作落到實(shí)處。
二、深入學(xué)習(xí),提高認(rèn)識(shí)
醫(yī)院充分利用職工大會(huì)、中層干部會(huì)、科室晨會(huì)等形式,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大精神、“三個(gè)代表”重要思想和信訪工作方針、政策及規(guī)定。教育廣大干部職在感情上貼近群眾、作風(fēng)上深入群眾、工作上依靠群眾,始終維護(hù)、保障和實(shí)現(xiàn)人民群眾的根本利益,從提高醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量為抓手,以提升服務(wù)品質(zhì)為措施,切實(shí)解決老百姓“看病難,看病貴”的問題。在學(xué)習(xí)中思想得到統(tǒng)一、認(rèn)識(shí)得到提高,廣大干部職工進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到信訪工作是關(guān)系到人民群眾的切身利益,解決矛盾的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。扎實(shí)抓好信訪工作,對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展有著積極重要作用。
三、健全制度,落實(shí)責(zé)任
醫(yī)院制定了《信訪工作制度》、《信訪辦公室職責(zé)》等規(guī)章制度,促使信訪工作逐步走上制度化、規(guī)范化的軌道,使醫(yī)院的信訪工作做到有章可循。同時(shí)切實(shí)做好信訪案件的查辦工作,對(duì)上級(jí)信訪部門交辦的信訪案件及時(shí)辦理,做到件件有著落,事事有交待。不斷提高信訪工作人員對(duì)信訪工
作的認(rèn)識(shí),規(guī)范行為規(guī)范,努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和處理各類信訪問題的能力,充分發(fā)揮自身在交辦、督促、查處、協(xié)調(diào)等方面的積極作用,充分發(fā)揮在提供信息、調(diào)查研究、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用,及時(shí)了解人民群眾心聲,解決人民群眾的困難和問題。
四、暢通渠道,防患未然
通過領(lǐng)導(dǎo)接待日、投訴熱線等形式,拓寬信訪渠道,正確處理群眾來信來訪,進(jìn)一步完善信訪服務(wù)工作,確保了言路暢通、政令暢通。強(qiáng)力構(gòu)筑信訪工作的第一道防線,把矛盾和問題解決在院內(nèi),解決在萌芽狀態(tài),全年無重大信訪事件。同時(shí)堅(jiān)持進(jìn)行信訪隱患排查,防患于未然。
今年,我院的信訪工作雖然取得一定的成績(jī),但距上級(jí)的要求還有一定的差距。在今后的工作中,我院將進(jìn)一步加大信訪工作力度,不斷提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量。
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金堂縣XXXXX鎮(zhèn)衛(wèi)生院
201*年上半年維穩(wěn)信訪工作總結(jié)
我院維穩(wěn)信訪工作在衛(wèi)生局的具體指導(dǎo)下,全院上下全面貫徹黨的十七大會(huì)議精神,深入開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)的活動(dòng),積極發(fā)揮行政調(diào)解在化解與衛(wèi)生行政管理相關(guān)的矛盾糾紛、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧的作用,努力構(gòu)建有效預(yù)防、減少和化解矛盾糾紛的長(zhǎng)效機(jī)制,現(xiàn)結(jié)合我院實(shí)際工作,就切實(shí)加強(qiáng)維穩(wěn)信訪工作自查總結(jié)匯報(bào)如下:
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),夯實(shí)工作責(zé)任
為確保維穩(wěn)信訪和平安單位建設(shè)工作順利開展,我院成立了維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,落實(shí)了分管領(lǐng)導(dǎo)并下設(shè)辦公室,負(fù)責(zé)具體工作的組織、協(xié)調(diào)、督查、上下溝通聯(lián)系和工作的落實(shí)。并將工作任務(wù)落實(shí)到各個(gè)科室,細(xì)化到人,形成了責(zé)任到人、分工明確的抓落實(shí)工作機(jī)制,為維穩(wěn)信訪工作的全面開展奠定了組織保證。通過以上措施,統(tǒng)一了全院職工的思想認(rèn)識(shí),增強(qiáng)了責(zé)任心和緊迫感,確保工作順利實(shí)施。
二、完善一整套的工作制度
為做好信訪工作,我們從規(guī)章制度建設(shè)入手,完善了各種信訪制度,做到各種制度上墻。硬件設(shè)施到位,設(shè)立了意見箱和舉報(bào)電話,使病員群眾了解知曉投訴渠道,充分聽取多方面的意見,設(shè)立了病員群眾來信來訪接待室,制定了領(lǐng)導(dǎo)接訪制度和公開接訪日制度,成立信訪調(diào)解小組,從而使全信訪工作形成了級(jí)級(jí)有組織、層層有人抓、事事有人管,縱向到底、橫向到邊的信訪工作格局。
三、正本清源,減少上訪因素
努力為群眾排憂解難,為維護(hù)群眾的根本利益服務(wù)、解決老百姓看病難、看病貴的切實(shí)工作是信訪工作所遵循的一個(gè)原則,因此我們以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做好日常接待工作,處理好每一例初信初訪。進(jìn)一步加大《信訪條例》的貫徹實(shí)施力度,不斷強(qiáng)化法制觀念和依法辦事意識(shí),切實(shí)提高依法行政和依法處理信訪問題的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,依法引導(dǎo)和規(guī)范群眾的信訪行為,教育和疏導(dǎo)其依法逐級(jí)有序信訪,積極引導(dǎo)通過司法途徑和法律程序解決。
在工作中一方面做到接訪熱情,記錄詳細(xì),優(yōu)質(zhì)辦信;另一方面認(rèn)真查辦、督辦,及時(shí)化解矛盾,從源頭上控制和杜絕重復(fù)信訪、越級(jí)上訪等情況的發(fā)生。今年,共接待來訪、投訴類0宗,處理解決0宗,無群體性事件、無刑事案件、無重大責(zé)任事故、無嚴(yán)重負(fù)面影響的上訪事件,我們都一一進(jìn)行了調(diào)查處理,從而較好的維護(hù)廣大群眾的利益,改善了衛(wèi)生系統(tǒng)及其醫(yī)務(wù)人員的形象,促進(jìn)了社會(huì)的穩(wěn)定。
金堂縣XXXXX鎮(zhèn)衛(wèi)生院201*年7月7日
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