201*年長春市社會保險局信訪工作總結(jié)

201*年長春市社會保險局信訪工作總結(jié)

今年以來，在我局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，用實際行動踐行“三個代表”的重要思想，強化信訪制度的落實，緊緊圍繞今年的信訪工作的重點，服務(wù)大局，努力做好特殊時期的信訪工作，加強源頭訪的治理，強化排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾糾紛，著力預(yù)防和減少新的矛盾糾紛為重點，并深入貫徹落實《信訪條例》，始終從維護(hù)人民的根本利益和解決參保群眾的實際困難的角度來處理群眾來信來訪，積極協(xié)調(diào)、依法依規(guī)解決各種矛盾和問題，力求切實做好新形勢下的信訪工作。現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：

一、201*年信訪工作基本情況

1、我部門共接待群眾來訪共計78批次，其中集體訪23批次。

2．電話咨詢：接聽電話咨詢44210人次，日均約182人次。3．面對面咨詢：接待面對面政策咨詢48805人次，日均約

215人次。4、局長接待日共登記18次。

5、回復(fù)市人大代表、政協(xié)委員提案2次。6、召開信訪專題會議8次。7、排查信訪隱患6次。8、受理來訪信件共8件

二、201*年信訪工作的主要特點

從受理數(shù)量分析，信、訪、電的熱點問題主要有：對養(yǎng)老保險待遇標(biāo)準(zhǔn)有異議、對不支付其失業(yè)保險待遇有異議、養(yǎng)老保險關(guān)系接續(xù)及轉(zhuǎn)移方面辦理有異議，從受理情況分析，主要有以下四個方面的特點：一是信訪總量有所上升；二是有組織上訪逐漸增多；三是高學(xué)歷人員和企業(yè)管理人員上訪增多；四是許多上訪群眾存有鬧訪的心理；五是受理的問題涉及面廣。

三、201*年的工作思路

（一）努力實現(xiàn)社會保險信訪工作規(guī)范化。

一要規(guī)范受理范圍。對于受理范圍以外的，要耐心引導(dǎo)信訪人歸口反映。二要規(guī)范受理行為。對于符合政策應(yīng)解決的問題，要及時妥善解決；對于不符合政策規(guī)定且通過努力也不能解決的事項，要明確答復(fù)，不激化矛盾，但要向群眾解釋清楚，避免重復(fù)上訪；對于重要信訪事項，要及時向領(lǐng)導(dǎo)或上級部門報告，由主要領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)處理。三要重視收集信息工作，為制定和完善相關(guān)政策提供依據(jù)，努力從宏觀上分析矛盾。

（二）切實提高處置信訪事件的能力。一要提高善于“熄火”的能力，將上訪者引導(dǎo)回到理性上訪的軌道上來。二是要提高善于傾聽的能力，甘當(dāng)“出氣筒”。三要提高溝通應(yīng)對的能力，要根據(jù)上訪人不同的利益訴求，采取不同的工作方法和技巧。四要提高善于用法的能力，依法保護(hù)勞動關(guān)系中處于弱勢的勞動者的合法權(quán)益。（三）、狠抓落實，重點增強行風(fēng)建設(shè)水平

今年我局為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平和工作效率，開始實行接力式服務(wù)工作制度，信訪辦政策咨詢?nèi)藛T作為首問負(fù)責(zé)人，認(rèn)真學(xué)習(xí)了對于首問負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)，并加強自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，牢記各部門（窗口）的職能設(shè)置和業(yè)務(wù)分工，其中更要求做到兩點：一轉(zhuǎn)移工作思路，設(shè)身處地為參保群眾著想，聯(lián)系職工群眾的實際困難，搞實實在在的換位思考。由于我們與參保群眾在社會中所扮演的角色不同，造成了同一問題看法、行為上的差異，這在一定程度上形成了信訪案件在解決過程中的阻力。為此，我們要求自己和參保群眾進(jìn)行充分溝通的同時，站在他們的角度換位思考；假如我是參保群眾，假如我遇到了這樣的問題，怎么辦？通過這種換位思考，使我們學(xué)會了站在參保群眾的角度去做好他們的思想工作，少走了一些彎路，避免了一些矛盾的發(fā)生。二是熱情接待、耐心做好說服教育工作。職工來訪群體中一般都是60歲以上的離退休老職工，他們思維緩慢，行動不便，對有關(guān)政策與理解上偏頗的情況也時有發(fā)生，為此我們在接待工作中努力做到熱情、細(xì)致、耐心，反復(fù)解釋，從人性、親情感動他們，使他們有一種溫暖感、歸宿感。

信訪辦作為綜合協(xié)調(diào)部門，是我局窗口部門，主要是為群眾服務(wù)。妥善協(xié)調(diào)好各部門積極開展信訪工作，形成全局齊抓共管的信訪工作大格局是信訪辦第一要務(wù)。在此基礎(chǔ)上我局的各個部門，圍繞群眾信訪問題，與我部門充分配合做了大量卓有成效的工作。

（四）、嚴(yán)格實行信訪工作責(zé)任追究制。

要嚴(yán)格按照國務(wù)院《信訪條例》的規(guī)定，并根據(jù)已制定的《長春市社會保險局信訪工作責(zé)任制》的信訪工作制度的基礎(chǔ)上，使社會保險信訪有章可循、處理及時。對因接訪、處置不當(dāng)而引發(fā)群體性事件或者造成嚴(yán)重后果的，要嚴(yán)肅追究責(zé)任。同時，要把信訪工作績效納入處室年度目標(biāo)責(zé)任考核，逐步形成完善的社會保險信訪工作責(zé)任體系。

二0一0年六月十一日

擴(kuò)展閱讀：勞動和社會保障局201*年信訪工作情況

西盟縣勞動和社會保障局201*年信訪工作

情況

今年以來，我局高度重視信訪工作，把勞動和社會保障信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、著力打造服務(wù)型機關(guān)的重要舉措，認(rèn)真受理每位人民群眾的來電，熱情接待每一位人民群眾的來訪，妥善解決每一位人民群眾所反映的實際問題和困難，切實做到情為民所系，得到了人民群眾的廣泛信賴�，F(xiàn)將我局信訪工作情況匯報如下：一、基本情況

至10月份止，共受理群眾來信來訪來電123件，其中黨政接訪35件，其它信訪件88件。對群眾反映的問題符合政策的，立即解決；不符合政策的，認(rèn)真做好解釋和答復(fù)工作，爭取當(dāng)事人的理解和支持，做到了件件有落實、事事有回音。

二、主要措施

一是領(lǐng)導(dǎo)重視，上下合力抓信訪。我局領(lǐng)導(dǎo)把信訪工作切實擺上重要工作議程，成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到年度工作有籌劃，年終有總結(jié)。局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常提醒機關(guān)人員：在辦理信訪時，必須做到情為民所系，必須牢記群眾利益無小事，必須始終懷著對人民群眾深厚的感情和高度負(fù)責(zé)的精神，決不做無視民意、違背民意、挫傷民意的蠢事，切實提高對信訪工作的認(rèn)識。班子領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常研究帶傾向性的信訪問題，以及信訪工作的重點和解決問題的措施，整個信訪工作能夠按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則抓好落實。重要來訪件局長親自接待和過目把關(guān)后批轉(zhuǎn)給分管領(lǐng)導(dǎo)或承辦科室，承辦科室再具體做好答復(fù)工作，群眾來訪主要由綜合辦公室接待，

再根據(jù)來訪情況移交業(yè)務(wù)科室，重大情況反映給分管領(lǐng)導(dǎo)或局長處理。

二是加大制度建設(shè)的力度，形成長效工作機制。注重抓好各項勞動保障政策、法規(guī)的落實，用責(zé)任到位保證信訪工作落實到位，絕不允許推諉塞責(zé)，久拖不決；將實踐證明行之有效的成功做法和經(jīng)驗用制度規(guī)范下來，用制度促規(guī)范，用規(guī)范促進(jìn)信訪問題的解決，制訂了首問責(zé)任制、嚴(yán)格執(zhí)行為民服務(wù)五項制度，形成了較好的長效工作機制和責(zé)任制度，提高了信訪辦結(jié)率。

三是堅持從源頭治理抓起，防止、減少信訪問題的產(chǎn)生。勞動保障工作政策性、原則性強，群眾主要反映的是歷史遺留下來的切身利益方面的問題，由于各項制度改革的不斷深入，政策的延續(xù)變化，使勞動部門信訪工作難度增大，有的信訪問題很難解釋清楚，稍有差錯，就可能引發(fā)一系列連鎖問題，甚至影響社會的穩(wěn)定。所以，我局十分注重源頭工作，盡量把工作做前面，每一項新的政策出臺，都盡最大可能處理好與原來政策銜接問題，周密考慮方方面面的情況，注重做好政策宣傳和解釋工作，同時出臺相關(guān)補救措施，減少負(fù)面影響，防止、減少信訪問題的產(chǎn)生。同時，要求各個科室，在工作中，必須充分考慮人民群眾的切身利益，對工作不到位而引發(fā)信訪問題，進(jìn)行嚴(yán)肅的責(zé)任追究，確保使問題解決在本部門，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。并深入信訪源頭的多發(fā)區(qū)，盡量在源頭就把可能信訪的問題給予解決落實，得到了群眾的肯定。

四是堅持以情感人，做到熱心周到服務(wù)，著力解決問題、化解矛盾。對來訪群眾，總是笑臉相迎，坦誠相待，堅持從一人一事、一言一行做起，從理順群眾情緒、消除群眾積怨

入手，把暖人心、穩(wěn)人心的信訪工作做細(xì)做實，做到人民群眾心坎里。群眾反映的問題不管是否合理，都堅持深入調(diào)查核實，只要是政策允許的，就克服困難，多方聯(lián)系協(xié)商，想方設(shè)法予以解決，對群眾提出不合理的要求，就做好耐心說服，把事實調(diào)查清楚，把政策解釋透，盡量消除群眾的誤解，對不屬于本部門職能范圍內(nèi)的信訪，都及時與縣信訪部門或職能部門取得聯(lián)系，做好信訪移交工作。近年來，來信來訪做到件件有著落，事事有回音，在信訪件逐年增多情況下，也沒出現(xiàn)一起與信訪群眾矛盾激化的現(xiàn)象。

三、存在問題

工作中存的主要問題一是回訪工作做的不到位；二是沒有設(shè)立專門的信訪機構(gòu)和工作人員，也無能力保證信訪經(jīng)費的落實。三是因單位工作人員少，而且業(yè)務(wù)人員變換的較多，對工作人員的培訓(xùn)及自身對政策的掌握不是很全，所以在答復(fù)信訪人員的問題時難免存在一些紕漏。

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