海南收費(fèi)站下基層都走訪活動(dòng)階段總結(jié)

海南收費(fèi)所黨員下基層大走訪活動(dòng)小結(jié)

在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，在公司黨委的號(hào)召下，海南黨支部于201*年5月20日開(kāi)始通過(guò)走訪、問(wèn)卷調(diào)查的形式，深入實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞推動(dòng)科學(xué)發(fā)展,促進(jìn)社會(huì)和諧,服務(wù)人民群眾這一主題,扎扎實(shí)實(shí)做好黨員干部“深入基層大走訪”活動(dòng)�；顒�(dòng)開(kāi)展以來(lái)，海南所黨員及廣大群眾進(jìn)行走訪。通過(guò)走訪聽(tīng)民聲，訪民意，

察民情，排民憂，解民難，促進(jìn)和諧。

一、活動(dòng)的階段開(kāi)展情況

海南黨支部高度重視，多次召開(kāi)海南收費(fèi)所黨支部會(huì)議，傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)文件有關(guān)活動(dòng)的講話精神和要求，成立了以所長(zhǎng)為組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了活動(dòng)方案。要求全體黨員要高度重視此次的活動(dòng)，采取得力措施，狠抓落實(shí)，將“深入基層大走訪”常態(tài)化，制度化。

二、工作分配到人責(zé)任到位狠抓落實(shí)

解民憂，爭(zhēng)做利民黨員。黨員干部從基層熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題入手，努力為群眾做實(shí)事、辦好事，是關(guān)心群眾送溫暖。面對(duì)矛盾糾紛，不回避、不搪塞，發(fā)現(xiàn)苗頭，及時(shí)處理，化解矛盾。幫助職工完善便民服務(wù)點(diǎn)和矛盾糾紛調(diào)處，做好政策宣傳、解釋、咨詢和服務(wù)工作，引導(dǎo)群眾構(gòu)建和諧，從源頭上減少矛盾糾紛的發(fā)生。

三、用真心去融入員工的心里，解決員工的實(shí)際困難海南所結(jié)合實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀建立走訪長(zhǎng)效機(jī)制。一是深入群眾，密切黨群關(guān)系；黨支部書(shū)記XXX多次深入員工群眾、了解員工生產(chǎn)和生活上的困難，并積極協(xié)調(diào)，幫組員工解決困難。二是慰問(wèn)困難黨員、員工，對(duì)實(shí)際存在生活困難的黨員送去慰問(wèn)。

四、理清思路，注重實(shí)效，大走訪工作取得積極成效1、走訪摸底，做好登記。發(fā)放好群眾信息反饋表，核實(shí)好工作對(duì)象，記錄好走訪情況。由于海南收費(fèi)所外地職工較多，職工

反饋的意見(jiàn)和建議，主要圍繞的是住宿、伙食問(wèn)題。

2、及時(shí)反饋，解決問(wèn)題。對(duì)于走訪摸排出來(lái)的一些矛盾和問(wèn)題，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決，解決不了的及時(shí)進(jìn)行反饋。截止10月份，在走訪中調(diào)處意見(jiàn)9件。

3、注重督查，落實(shí)責(zé)任。9月26日又召開(kāi)黨員干部會(huì)議，就前段工作進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步督促各小組成員“下基層、大走訪”活動(dòng)的落實(shí)。

通過(guò)開(kāi)展“下基層大走訪”活動(dòng)，海南所黨員干部得到鍛煉，群眾滿意得到提高，促進(jìn)分公司十二五時(shí)期各項(xiàng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

二一二年十月十五日

擴(kuò)展閱讀：海南收費(fèi)站半年總結(jié)及安排

海南收費(fèi)所關(guān)于二○一二年上半年工作總結(jié)及下半年工作安排的詳細(xì)報(bào)告

內(nèi)高路烏海分公司：

201*年是實(shí)施“十二五”發(fā)展規(guī)劃的關(guān)鍵之年，也是烏海分公司海南收費(fèi)所深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，推進(jìn)各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)新跨越的關(guān)鍵一年。面對(duì)新的發(fā)展形勢(shì)，201*年上半年海南收費(fèi)所緊緊圍繞“管理、服務(wù)、安全、和諧”的管理理念，狠抓落實(shí)，通過(guò)全體員工的共同努力，海南收費(fèi)所已圓滿完成各項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)，下面主要在總結(jié)201*年上半年工作的基礎(chǔ)上，查找工作中的不足，安排201*年下半年的工作任務(wù)。

望領(lǐng)導(dǎo)給予指示。

二○一二年七月二十日

抄報(bào)：內(nèi)蒙古高等級(jí)公路建設(shè)開(kāi)發(fā)有限公司烏海分公司

海南收費(fèi)所二○一二年上半年工作總結(jié)

一、業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況

（一）、通行費(fèi)征收情況

1、截止到201*年7月20日，共收取通行費(fèi)3020.4萬(wàn)元，完成全年收費(fèi)任務(wù)的56.8%，比去年同期相比減少13.8%，出口車流量為582665輛，比去年同期減少14.6%，入口車流量為609798輛，比去年同期減少18.9%，201*年上半年漏費(fèi)率為0.003%。經(jīng)分析，今年較去年費(fèi)收減少是由于海南周邊廠礦大部分停產(chǎn)，過(guò)往車輛減少。

2、為預(yù)防并制止闖卡車輛，海南所在出口車道入口及出口的船島兩邊設(shè)自制鋼管人工擋車桿，經(jīng)分析闖卡貨車一般在夜間12點(diǎn)至凌晨出現(xiàn)，要求收費(fèi)員在夜間10點(diǎn)后車輛減少時(shí)，留2根車道通車，其它車道關(guān)閉，由關(guān)閉車道的收費(fèi)員采取人工搬桿的方式，從而避免闖卡車輛撞桿。如出現(xiàn)闖卡車輛，將追究當(dāng)班班長(zhǎng)責(zé)任，對(duì)其進(jìn)行免職或待崗處理。201*年以來(lái)海南收費(fèi)所尚未發(fā)生車輛闖卡現(xiàn)象。

3、治理倒卡、賣卡、換卡要從入口抓起。海南所為提高入口發(fā)卡員發(fā)卡的準(zhǔn)確率，嚴(yán)把“入口車型車號(hào)”錄入關(guān)，安裝車牌識(shí)別器后，由于識(shí)別器的準(zhǔn)確率較低，為進(jìn)一步嚴(yán)格控制發(fā)卡操作程序，采取一輸、二看、三查驗(yàn)的發(fā)卡操作流程，切實(shí)做到未經(jīng)上述三步驟檢驗(yàn)的車輛不能發(fā)卡，以此控制失誤操作差錯(cuò)率。并將該工作納入個(gè)人業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)。4、要求當(dāng)班收費(fèi)員對(duì)持有延時(shí)卡、無(wú)信息卡、信息不符卡、壞卡的車輛，要在第一時(shí)間報(bào)告值班所長(zhǎng)、監(jiān)控，待值班所長(zhǎng)查明原因后方可放行并對(duì)非正常信息貨車填寫(xiě)《提交報(bào)告核查表》。

5、按照分公司要求，結(jié)合海南所實(shí)際，制定《海南所治理漏費(fèi)車輛實(shí)施方案》，由于漏費(fèi)車輛大多數(shù)為惡意闖卡車輛，海南所加大對(duì)惡意闖卡車輛的查處力度，對(duì)惡意闖卡車輛建立“黑名單”數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄該闖卡車輛的特征及車牌號(hào)，及時(shí)上報(bào)監(jiān)控及分公司運(yùn)營(yíng)科。所辦公室每月對(duì)各收費(fèi)班組進(jìn)行漏費(fèi)率考核，考核結(jié)果作為年底評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。

通過(guò)上述行之有效的方案、措施，截止7月20日海南所查獲倒卡車輛1輛，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失4200.00元。

6、加大對(duì)出入口綠色通道等免費(fèi)車輛的查驗(yàn)力度，要求收費(fèi)班長(zhǎng)、值班所長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨并拍照，嚴(yán)格落實(shí)“三簽字一登記”的查驗(yàn)程序，每車必須保留影像資料，嚴(yán)厲打擊“假冒綠色通道”的逃費(fèi)車輛。截止7月20日海南所查獲“假冒綠通”車19輛，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失3670.00元。

7、監(jiān)控員切實(shí)發(fā)揮監(jiān)控職能作用，如實(shí)記錄各類免費(fèi)車的具體情況，不漏記，不誤記。為避免監(jiān)控員與收費(fèi)員長(zhǎng)期對(duì)班工作避免監(jiān)而不控，海南收費(fèi)所在201*年上半年對(duì)監(jiān)控員重新排班，使收費(fèi)員與監(jiān)控員不能經(jīng)常固定對(duì)班，發(fā)揮了監(jiān)控員的監(jiān)督作用。（二）、完善內(nèi)部考核制度，提升精細(xì)化管理水平1、海南收費(fèi)所對(duì)個(gè)班組每月現(xiàn)場(chǎng)稽查30次，平均每月審帶125小時(shí)左右，并根據(jù)監(jiān)控記錄、流水?dāng)?shù)據(jù)對(duì)各班組進(jìn)行考核，截止7月20日現(xiàn)場(chǎng)稽查累計(jì)201次，由于2月份、3月份系統(tǒng)升級(jí)，4月份系統(tǒng)系統(tǒng)故障，審帶累計(jì)575小時(shí)，共查出違規(guī)違紀(jì)行為24件，處罰24人，處罰金額1730元。

2、201*年上半年，海南收費(fèi)所將考核工作再次細(xì)化，每月月底根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)進(jìn)行個(gè)人業(yè)績(jī)考核、收費(fèi)班長(zhǎng)“末位淘汰制”考核；根據(jù)日常收費(fèi)工作，對(duì)收費(fèi)班組和個(gè)人進(jìn)行日常業(yè)務(wù)考核、月考核、優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核；按分公司要求根據(jù)《運(yùn)營(yíng)服務(wù)精細(xì)化管理方案》對(duì)每位員工進(jìn)行精細(xì)化考核。并將每位員工考核結(jié)果存檔，以備評(píng)比星級(jí)收費(fèi)員參考，通過(guò)考核資料檔案的整理和完善，使領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)每位員工的日常工作表現(xiàn)一目了然，為工作的開(kāi)展提供了可靠真實(shí)的依據(jù)。

3、根據(jù)日常業(yè)務(wù)考核結(jié)果，海南收費(fèi)所7月份對(duì)上半年考核中成績(jī)突出人員給予了獎(jiǎng)勵(lì)，評(píng)選出優(yōu)秀收費(fèi)班長(zhǎng)1人、優(yōu)秀疏導(dǎo)員1人、優(yōu)秀收費(fèi)員2人、優(yōu)秀監(jiān)控員1人，給予每人300元的獎(jiǎng)勵(lì)以資鼓勵(lì)。

（三）、海南收費(fèi)所對(duì)所有免費(fèi)車輛、特情車輛、闖關(guān)車輛進(jìn)行逐一記錄，每日指定專人對(duì)以上車輛登記情況進(jìn)行審查，截止7月20日無(wú)漏記、錯(cuò)記現(xiàn)象發(fā)生，并將記錄情況列入監(jiān)控員、收費(fèi)員考核范圍。

（四）、提升服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持人性化服務(wù)管理1、201*年開(kāi)始，海南收費(fèi)所將“保安全、保暢通、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”作為工作亮點(diǎn)以來(lái)，一直將“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，由于海南所車流量較大，員工較多，并且收費(fèi)員年齡較小，此項(xiàng)工作成為難點(diǎn)工作，因此海南所將“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”培訓(xùn)作為日常培訓(xùn)，截止7月20日海南所針對(duì)“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”培訓(xùn)共計(jì)60小時(shí)，海南所兩天交接一次班，4月份利用交接班時(shí)間，在所長(zhǎng)的帶領(lǐng)下到標(biāo)桿收費(fèi)所學(xué)習(xí)參觀，學(xué)習(xí)從文明用語(yǔ)到手勢(shì)等一系列微笑服務(wù)，6月份經(jīng)過(guò)運(yùn)營(yíng)科的統(tǒng)一培訓(xùn)，海南所的“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”質(zhì)量得到更進(jìn)一步的提升，并從7月開(kāi)始深入開(kāi)展“文明服務(wù)月”活動(dòng)。

2、客、貨車分道行駛切實(shí)提高車道通行速度。自海南所擴(kuò)道項(xiàng)目完工，未發(fā)生因道口不足而導(dǎo)致的堵車現(xiàn)象，出口1-6道定為貨車專用道，7-8道定為客車專用道，由于海南所處于烏海、鄂爾多斯、寧夏交界處，處在海南區(qū)政府所在地，因此車隊(duì)較多，規(guī)定遇有車隊(duì)情況下，接到通知后值班所長(zhǎng)必須第一時(shí)間用對(duì)講機(jī)通知當(dāng)班班長(zhǎng)或疏導(dǎo)人員，保證7道的暢通，如果沒(méi)有接到通知，疏導(dǎo)人員要及時(shí)疏導(dǎo)車輛，必要時(shí)采取逆行的方式使車隊(duì)能夠及時(shí)通行，如遇緊急情況立即啟動(dòng)《海南所處理快速通行的預(yù)案》，杜絕車輛滯留與堵道現(xiàn)象。截止201*年7月20日海南所順利通行車隊(duì)59支，未發(fā)生任何責(zé)任事故。

3、創(chuàng)建綠色家園，優(yōu)化環(huán)境，積極進(jìn)行庭院建設(shè)。在工作之余，海南按照衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的劃分組織員工清理整個(gè)站區(qū)的各種雜物，灌溉綠化樹(shù)木，時(shí)刻保持優(yōu)美的工作環(huán)境，逐步達(dá)到站區(qū)綠化、美化、園林化的目標(biāo)。截止201*年7月20日，海南所對(duì)站內(nèi)及周邊環(huán)境綠化面積達(dá)4350平方米。

二、共性目標(biāo)完成情況

（一）、201*上半年海南所以“訪民情、解民憂”為主題，組織全體黨員干部開(kāi)展下基層大走訪活動(dòng)，深入走訪職工群眾，通過(guò)面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)崬榛鶎勇毠し��?wù)中切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，努力提升做好新形勢(shì)下職工群眾工作的能力和水平，切實(shí)把黨政所需、職工所盼、海南收費(fèi)所力所能及的事情辦好，為實(shí)現(xiàn)分公司“十二五時(shí)期各項(xiàng)工作目標(biāo)”做出新的貢獻(xiàn)。到7月20日，參加黨員干部“下基層大走訪”活動(dòng)黨員人數(shù)5人，慰問(wèn)職工6人，征求意見(jiàn)6個(gè)，解決問(wèn)題3個(gè)，書(shū)寫(xiě)調(diào)研材料2份，得到廣大群眾的一致好評(píng)。

（二）、按照烏海分公司的安排和部署，3月26日起開(kāi)展了黨風(fēng)廉政主題教育周活動(dòng)，深入貫徹落實(shí)《廉政準(zhǔn)則》，強(qiáng)化廉政意識(shí)、強(qiáng)化政治觀念、宗旨觀念、群眾觀念、全局觀念，樹(shù)立為民、務(wù)實(shí)、清廉的良好形象。3月29日組織干部職工觀看系列反腐倡廉警示教育片《權(quán)力與理性》，從中吸取教訓(xùn)，減少和防止腐敗行為的發(fā)生，加大從源頭上防止腐敗的力度。海南收費(fèi)所80名干部職工受到教育。加強(qiáng)了干部職工的工作責(zé)任感，案例真實(shí)生動(dòng)，引人深思，令人警醒，在全所范圍內(nèi)樹(shù)立了廉政勤政的思想意識(shí)，嚴(yán)格要求，時(shí)時(shí)處處自重、自省、自警、自律，珍惜手中的權(quán)利、珍惜現(xiàn)在的崗位、遠(yuǎn)離犯罪。

編寫(xiě)了《海南收費(fèi)所廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作手冊(cè)（試行）》以“查找、建制、監(jiān)控”三個(gè)環(huán)節(jié)為重點(diǎn)，建立起以強(qiáng)化崗位為點(diǎn)、規(guī)范程序?yàn)榫�、完善制度為面的廉政風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，筑牢拒腐防變堤壩，為推進(jìn)內(nèi)蒙古公路事業(yè)健康發(fā)展提供強(qiáng)有力的政治紀(jì)律保證。

（三）、以人為本，搞好安全生產(chǎn)，確保安全生產(chǎn)無(wú)事故

海南始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，結(jié)合“安全生產(chǎn)月”、“安全生產(chǎn)年”活動(dòng)開(kāi)展安全生產(chǎn)教育活動(dòng)，周密細(xì)致地做好安全生產(chǎn)預(yù)防工作；對(duì)配電房、鍋爐房、食堂、監(jiān)控室、票據(jù)室、收費(fèi)亭等重點(diǎn)部位進(jìn)行定期檢查，排除隱患；對(duì)收費(fèi)員、駕駛員、安全員等進(jìn)行自我安全保護(hù)意識(shí)教育和思想教育，對(duì)炊事員進(jìn)行食品衛(wèi)生安全教育，從根本上杜絕各類事故的發(fā)生。201*年上半年組織員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育7次，演練2次，安全測(cè)驗(yàn)1次，全員測(cè)驗(yàn)成績(jī)均達(dá)到優(yōu)秀水平。海南所至7月20日共組織安全大檢查12次，排查隱患4回，均得到妥善處理。截至7月20日，海南所無(wú)發(fā)生任何安全生產(chǎn)事故和食物中毒事件。

（四）、加強(qiáng)企業(yè)行風(fēng)建設(shè)，改善服務(wù)環(huán)境

一是按照“管行業(yè)必管行風(fēng)”的原則，認(rèn)真落實(shí)糾風(fēng)、治理公路“三亂”工作目標(biāo)管理責(zé)任制，把通行費(fèi)收取管理和廉政建設(shè)作為加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)。通過(guò)詢問(wèn)司機(jī)和現(xiàn)場(chǎng)觀察收費(fèi)人員行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給予解決。

二是面向社會(huì)，開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作。201*年上半年聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員3名，并定期與行風(fēng)監(jiān)督員召開(kāi)座談會(huì)，征求了海南收費(fèi)所政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中存在的問(wèn)題及合理化建議，從主觀上查找問(wèn)題，找準(zhǔn)問(wèn)題發(fā)生的根源，促進(jìn)海南所優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更好的服務(wù)于經(jīng)濟(jì)，服務(wù)于社會(huì)。

（五）、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，提升企業(yè)文化。

今年海南所積極開(kāi)展“學(xué)先進(jìn)、樹(shù)新風(fēng)、創(chuàng)一流”活動(dòng)，努力提高窗口行業(yè)文明的整體水平。

1、3月是“學(xué)習(xí)雷鋒月”，海南所為響應(yīng)烏海分公司黨委、團(tuán)委的號(hào)召為弘揚(yáng)雷鋒服務(wù)人民、助人為樂(lè)的奉獻(xiàn)精神，3月10日林建彬所長(zhǎng)帶領(lǐng)全體干部職工清理邊溝白色垃圾，徹底打掃票廳、廣場(chǎng)衛(wèi)生；其次觀看電影《雷鋒》，讓所有員工深受感動(dòng)，并以此讓每個(gè)職工寫(xiě)觀后感，讓雷鋒永遠(yuǎn)活在我們心中，讓雷鋒精神永放光芒。今后海南所將繼續(xù)努力，不驕傲，堅(jiān)持活動(dòng)時(shí)的精神，以塑造海南文明收費(fèi)所為己任。2、4月15號(hào)為響應(yīng)分公司的黨委的號(hào)召，海南所職工積極參加了由分公司組織的“五四風(fēng)采大賽”活動(dòng)，調(diào)動(dòng)了員工積極性，豐富了業(yè)余生活，提高了員工的綜合素質(zhì)。

3、5月31日，海南所團(tuán)支部在林所長(zhǎng)的指示下看望了市福利院的孤兒，并帶去書(shū)本、筆等學(xué)習(xí)用品，以及小食品等，為孤兒慶�！傲�一兒童節(jié)”。在工作的同時(shí)，海南所團(tuán)支部不忘獻(xiàn)愛(ài)心，添力量，為高路樹(shù)立了良好的形象。自海南收費(fèi)所成立以來(lái)已連續(xù)8次前往烏海市福利院獻(xiàn)愛(ài)心，在祝愿這些孤兒能夠快樂(lè)、茁壯成長(zhǎng)的同時(shí)與烏海市福利院建立了長(zhǎng)期的幫扶關(guān)系，使得愛(ài)心能夠延續(xù)、傳遞下去。

（六）、通過(guò)加強(qiáng)員工教育，員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量明顯提高

至今年7月20日在全所范圍內(nèi)組織運(yùn)營(yíng)方面的崗位學(xué)習(xí)和培訓(xùn)98次（每次交接班組織學(xué)習(xí)），以《運(yùn)營(yíng)服務(wù)精細(xì)化管理方案》為主要資料，參加人數(shù)88人，學(xué)習(xí)中要求每位員工認(rèn)真做好學(xué)習(xí)記錄，學(xué)習(xí)結(jié)束后，組織職教測(cè)驗(yàn)3次，參加分公司統(tǒng)一考試1次，使員工比較全面地了解和掌握系統(tǒng)升級(jí)后計(jì)重收費(fèi)的基本業(yè)務(wù)技能和計(jì)重收費(fèi)過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題的處理。

海南收費(fèi)所二○一二年下半年工作安排

一、二一二年下半年工作計(jì)劃1．通行費(fèi)確保完成分公司下達(dá)的任務(wù)。

2．重點(diǎn)治理計(jì)重收費(fèi)工作中新的逃費(fèi)方式，對(duì)利用倒卡、假冒綠通車等逃漏通行費(fèi)車輛，提高收費(fèi)員工的辨別能力，加大查驗(yàn)力度，制定行之有效的措施，抑制逃費(fèi)行為。

4．完善費(fèi)收“窗口”服務(wù)考核制度，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，提升“窗口”新形象。

5．狠抓黨風(fēng)廉政責(zé)任制落實(shí)，深入開(kāi)展黨風(fēng)廉政宣傳教育。

6．加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)。7．安全生產(chǎn)工作常抓不懈，強(qiáng)化落實(shí)監(jiān)督。8．認(rèn)真完成上級(jí)交予的其它工作。二、二一二年下半年工作思路

1.根據(jù)海南所實(shí)際情況強(qiáng)化保暢意識(shí)，確保安全暢通。繼續(xù)落實(shí)“保安全、保暢通、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”的實(shí)施方案。7月-9月開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)月”活動(dòng)，要求所有員工尤其是一線收費(fèi)人員，充分認(rèn)清文明服務(wù)與安全暢通是當(dāng)前工作的聚焦點(diǎn)，在文明服務(wù)、安全暢通方面做到人員安排到位、物力保障到位、應(yīng)急措施到位，使我所在車流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、暢通”；2.大力倡導(dǎo)文明服務(wù)，積極爭(zhēng)創(chuàng)“市級(jí)文明窗口單位”、“市級(jí)文明單位”。針對(duì)存在的問(wèn)題和不足，我們與各班組積極探討改進(jìn)服務(wù)辦法和途徑，提出了用自身實(shí)際行動(dòng)打造語(yǔ)言文明、行為文明、形象文明、環(huán)境文明。

3.加強(qiáng)“文明示范班組”的建設(shè)，以“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”為主題，不斷創(chuàng)新觀念、制度、管理與服務(wù)，強(qiáng)化素質(zhì)與形象。突出班組的作用，創(chuàng)新班組的建設(shè)理念、服務(wù)理念，重視發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用，使班組管理制度化、人性化，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，注重管理規(guī)范化、精細(xì)化，考核標(biāo)準(zhǔn)化，提高收費(fèi)人員的整體素質(zhì)。

回顧上半年年，我們做了大量的工作，也取得了一定的成效，但在工作中也存在一些問(wèn)題與不足，主要表現(xiàn)在：

1.團(tuán)隊(duì)的整體學(xué)習(xí)能力較差，學(xué)習(xí)水平提升不夠明顯。2.各方面工作人員素質(zhì)各異，經(jīng)驗(yàn)不足，不能夠滿足科學(xué)發(fā)展的需要，尤其是業(yè)務(wù)素質(zhì)方面。

3.文明服務(wù)特別是微笑服務(wù)、禮儀服務(wù)、衛(wèi)生方面還需進(jìn)一步規(guī)范、強(qiáng)化。

在今后的工作中，海南所將以“抓精、抓細(xì)、抓實(shí)、創(chuàng)新”為目標(biāo)，全面提升管理水平，為實(shí)現(xiàn)內(nèi)高路又好又快發(fā)展而不懈努力。

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