電玩娛樂年度工作總結(jié)

201*年度工作總結(jié)

光陰似箭日月如梭，不知不覺間，201*年即將過去了，來到人民電子已經(jīng)有兩年的時間了，這段人生中彌足珍貴的經(jīng)歷給我留下了精彩而美好的回憶，在揚州店的工作中，經(jīng)歷了很多，也認識了很多良師益友，當然也有教訓，感謝領導和同事在工作和生活中給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領導和同事們“海納百川”的胸懷，對領導肅然起敬的同時，也為我有機會成為人民電子的成員而驚喜萬分。在這兩年里，通過自身的努力，在工作上有了一定的成效，但也存在了很多不足之處。

回顧201*年，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報：一、通過日常工作積累，我對工作崗位的認識

門店是公司運轉(zhuǎn)的一個非常重要的環(huán)節(jié)，是公司內(nèi)能夠創(chuàng)造收益的部門，作為兩家門店其中一家門店的經(jīng)理，首先需弄清作為門店經(jīng)理的職責，為顧客提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務，然后要有良好的專業(yè)知識做后盾，注重自己（門店）的工作服務質(zhì)量，提高顧客對門店的滿意度，無論服務態(tài)度、工作效率，均需定期自我總結(jié)，定期征求顧客和公司管理層的反饋意見和建議。還是那句話：

“我們不怕別人找出我們在工作中存在的問題，我們怕的是我們不具備解決問題的能力”

★（我們將）遵從高總的精神：

“服務發(fā)自內(nèi)心、貼心服務、知心服務、想人所想、解人所解”★個人針對揚州市場競爭對手的策略方針：

“追風的被風帶走、領風的帶著風走，做有思想的企業(yè)，用心打造快樂”

二、積極適應和遵守公司制度進一步加強工作責任感

今年以來，公司的各項規(guī)章制度進一步完善，作為公司下屬分店，揚州團隊積極適應公司健全制度下的磨合期，以公司各項先行的規(guī)章制度和崗位職責為準則加強工作責任感，及時做好個人和團隊的各項工作，為公司做好團隊力所能及的工作。

三、利用工作之余的空余時間加強學習

平時跟隨機修組注意觀察各類機臺的維修和保養(yǎng)工作，并結(jié)合自身所學了解機臺的相關知識，遵循領導的教導，我要學習的還有很多，我自身欠缺的專業(yè)知識和技能還有很多，我需要勤加努力，掌握各類專業(yè)知識，提升自身的工作價值體現(xiàn)。四、明確崗位職能，提升價值

201*年1月3日，對于我可以說是一個可以印記深刻的日子，就在這一天，在南京公司我在公司領導高總、劉總面前述職，我肩負著公司領導和全體員工的厚愛和期望，被公司任命為揚州門店經(jīng)理，分管揚州店日常管理工作，全面負責考勤、衛(wèi)生、安全、例會、總結(jié)、工作分配、班組協(xié)調(diào)、人事、櫥柜展示等等一系列日常管理工作，協(xié)助唐經(jīng)理提升門店經(jīng)營效益，落實具體工作細則。這既是公司上下同仁對我的錯愛，也是公司對我之前201*年門店工作的肯定。想到這里，我受寵若驚的同時，更是感慨萬千，如履薄冰，短短兩年，我從普通崗位迅速成長為公司管理基層，這就導致了我實踐經(jīng)驗不足的種種難題，如何讓快速提高自己的管理知識，

更新自己的知識結(jié)構(gòu)，并深入到實際工作的每個環(huán)節(jié)將尤為重要，在201*年里，我通過虛心向公司領導和唐經(jīng)理學習，不斷提高自身素質(zhì)修養(yǎng)及專業(yè)知識技能。

五、工作中的不足之處

1、個人修養(yǎng)、基本素質(zhì)離公司領導的要求還很遠，還需要進一步加強；2、對于門店的管理還需進一步加強，雖然今年我做了一些嘗試，但深度

還顯不夠；

3、對門店員工的隊伍建設方面，還時不時的存在人情大于“法”的陳舊

觀念；

4、工作不實、技術不精、專業(yè)知識薄弱，有依賴心理等都有待轉(zhuǎn)變、改

善和提高，進一步提升自我素質(zhì)，還有大量工作要做，多聽公司領導的訓導，讓自己在未來的201*年有一個質(zhì)的改變。六、未來工作方針：

7S管理法則（之前月總結(jié)提到過5S法則，在201*年工作實踐中，我又總結(jié)兩條工作法則）

1、整理：把要和不要的人、事、物分開，對全年工作細化的總結(jié)，針對

來年的工作怎么去做、怎么發(fā)展，進行分析。多想，才能有進步；2、整頓：把需要的人事、物力加以定量定位，通過進一步整理后，對門

店存在的問題進行科學合理的處理，在最有效的規(guī)章制度和最簡潔的流程下完成工作；

3、清掃：把經(jīng)營場所打掃干干凈凈的，機臺異常馬上發(fā)現(xiàn)，立即處理，

使之在最短的時間恢復正常。干凈的場所是一個明快、舒暢的工作環(huán)

境，目的使員工保持一個良好的工作情緒，并保證服務質(zhì)量，最終達到營業(yè)收效；

4、清潔：就是整理、整頓、清掃之后要整人維護，使場所保持完美和最

佳狀態(tài)，目的使整理、整頓和清掃的工作成為一種慣例和制度，是標準化的基礎，也是一個門店形成門店作風的開始；

5、素養(yǎng)：素養(yǎng)即“教”“養(yǎng)”，努力提高門店人員的素養(yǎng)，養(yǎng)成嚴格遵守

制度的習慣和發(fā)揮“它”的作用，這也是“7S法則”的核心之處，沒有人員素質(zhì)的提高，各項活動、制度就不能順利開展，開展不了也就堅持不了，所以抓“7S法則”要始終提高人的素質(zhì)（雖然可能和領導的目的不一樣，但是我寫到這里，也明白了為什么領導要和我談那么多關于人、人性、品格的“道”和“理”）；

6、安全：清除隱患，防患未然，目的是保障員工、顧客和公司的人身、

財產(chǎn)安全，保證經(jīng)營的連續(xù)性，安全正常的進行，同時減少因安全事故而帶來的不必要的經(jīng)濟損失；

7、節(jié)約：節(jié)約不僅是對使用物品或者能源方面，也是對時間、空間等方

面的合理利用，以發(fā)揮他們的最大效能，從而創(chuàng)造一個高效的，物盡其用的工作經(jīng)營場所。七、一些見解和建議1、采購類反饋

自公司轉(zhuǎn)型以來，彩票兌換禮品成為公司打開揚州市場的一塊敲門磚，禮品也成為了我們門店不能避忌不談的話題之一，作為公司的采購專員也意味著成為了這一話題的核心焦點，我對采購有一點想法，不知道是否對

公司采購有否幫助？

怎么去看待采購，采購的工作是服務于門店，它的任務就是以最低的采購成本提供滿足質(zhì)量、數(shù)量、交貨期三大條件，換句話來說，門店就是采購專員的客戶，質(zhì)量、數(shù)量、交貨期就是門店的要求。

門店的三點要求對采購專員來說就是三項責任：1、向誰買2、買多少3、何時買

1、向誰買:就是從質(zhì)量、價格等幾個方面考慮，選擇合適的供應商；2、買多少：就是根據(jù)每周或者月度門店禮品消耗量，采購編量預算，協(xié)

調(diào)好于財務的資金安排；

3、何時買：就是根據(jù)門店的淡、旺季對禮品的消耗能力而申請貨品的交

貨期，確認各種禮品貨品合理的最低庫存量，既能保證門店正常銷售兌換，又能使庫存禮品資金占用最小化；

我個人覺得應該開拓禮品種類面，讓門店選擇，那樣采購專員的工作會更好做，也建議公司建立獨立的部門（根據(jù)目前門店較少的情況，可以專人專用，其實采購的事情很多很繁瑣，有時需要靜下心來去琢磨去查找，說起來容易，做起來難，我們在門店一線工作中也深深體會到目前采購的不容易）2、機臺更新

“推陳出新”一直是商家管用吸引顧客和留住顧客的手段，我相信我們這個行業(yè)也不例外，但是考慮到我們這種特殊行業(yè)，“推陳出新”的代價太大太大，所以我也希望公司1年內(nèi)有1-2次的更新機臺計劃，可以少，但不能沒有。這樣既讓場所“煥然一新”，又讓顧客不會有那種所謂“玩膩了”

的想法。八、總結(jié)

“業(yè)精于勤而荒于嬉”我一定會努力提高專業(yè)知識和自己修養(yǎng)，實現(xiàn)自己的價值。

我的工作崗位決定了每天是看似簡單，但又瑣碎、繁雜，需要不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致的對待各項工作，我將根據(jù)實際情況進行合理分工，合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序，還要創(chuàng)造性的工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗，增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意“辦事到位而不越位”的準則，真正成為領導的好助手，成為好的溝通橋梁。

以上為本人的201*年度工作小結(jié)，請領導審閱，如工作上有不到之處，請領導不吝指出，以便讓本人及時改正，從而更好的工作。

揚州店值班經(jīng)理：黃瑋

201*年11月19日

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十一月工作總結(jié)

這次公司發(fā)給我們門店主管的學習資料，我們揚州店的主管也組織了學習會議，這幾次的公司學習材料讓我有了很大的感悟，讓我知道做事之前先做人，只有“做好人”，才能“做好事”。

有時候覺得時間太慢，但是回首看看我在人民電子揚州店已經(jīng)快2年了，作為一名揚州店的值班經(jīng)理我深感到責任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)營效益好的門店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的消費心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使

員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的娛樂環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的娛樂環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對門店經(jīng)理提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標，成績只能代表過去，我們將以更精湛熟練的知識管理好、治理好我們揚州店。

強化人員素質(zhì)培訓是重中之重：

春節(jié)前完成對各區(qū)域所需人員的培訓和節(jié)前打氣鼓勵，使201*年12月到201*年3月之間，讓大家重新燃起201*年1、2月的斗志，在201*年里新的管理制度實施過程中店面人員素質(zhì)方面有充分的保障。不僅從考核考核店面員工力度加大，還是獎懲制度的真正的實施，在人員配置、業(yè)績考核等方面作出實施細則規(guī)定，從制度上對此項工作作出保證。并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全管理的工作。

12月品牌推廣計劃：

為進一步打響“南京人民電子時代電玩城”品牌，擴大振興的市場占有率，初步考慮以宣傳和擴大品牌，創(chuàng)造更大市場空間，從而為實現(xiàn)奠定堅實的消費市

場基礎上更上一層樓。進一步做好宣傳工作。對內(nèi)樹立良好的企業(yè)員工形象，對外樹立好企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位顧客與門店接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對有更清晰和深層次的認識。

1、糯米團團購網(wǎng)站結(jié)盟

本次揚州糯米團打響時代廣場整體團購浪潮，我和唐經(jīng)理也多次協(xié)商，計算店面成本支出的同時，也在為門店再次重拳出擊敲響揚州娛樂電玩市場，打開201*年市場冰凍局面，也為201*年的開始打好基礎，做好宣傳策劃工作的鋪墊。

2、中國電信（揚州）聚劃算和中國聯(lián)通（揚州）公司強強聯(lián)手中國電信和中國聯(lián)通揚州點首次合作推出讓利回饋活動，以積分形式回饋社會，同樣的這次在眾多電玩門店中選中我們這家健康、時尚的門店，希望和我們聯(lián)合促銷。從門店的角度出發(fā)，我們也非常想通過這2大行業(yè)龍頭擴大我們門店的消費群體和知名度。

3、揚州廣電傳媒、揚州廣電總臺聯(lián)合揚州公交公司

交通工具中公交是最便捷最普遍的，揚州總共1200輛公交。揚州廣電傳媒這次也是傾力打造這樣一個宣傳平臺，連續(xù)播放1個月（共播放30天，可以分開天數(shù)播放以7天為一個單位），可以覆蓋圣誕節(jié)、春節(jié)、情人節(jié)幾大節(jié)日，費用預計8000元。

以上12月品牌推廣皆為圣誕節(jié)、春節(jié)、情人節(jié)打造聲勢，請公司酌情考慮，也希望公司在201*年能夠出臺外部宣傳費用的預算。

揚州值班經(jīng)理：黃瑋201*年11月28日

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