XXXX年運維工作總結

XXXX有限公司

XXXX年度運維工作總結

工作總結

XXXXXXXX/X/X

對過去的XXXX年的運維工作進行總結，主要總結工作內容、運維工作流程、經(jīng)驗總結。目錄

1工作內容........................................................................................................................................3

1.1例行工作.............................................................................................................................3

1.1.1設備巡檢.................................................................................................................31.1.2日常數(shù)據(jù)配置.........................................................................................................31.2網(wǎng)絡割接、工程配合與配置優(yōu)化....................................................................................4

1.2.1網(wǎng)絡割接..................................................................................................................41.2.2工程配合.................................................................................................................41.2.3系統(tǒng)配置優(yōu)化.........................................................................................................41.3故障處理............................................................................................................................42運維工作........................................................................................................................................4

2.1服務精神............................................................................................................................42.2自我要求............................................................................................................................42.3運維水平............................................................................................................................53經(jīng)驗總結........................................................................................................................................5

3.1運維工具............................................................................................................................53.2智能巡檢............................................................................................................................53.3經(jīng)驗總結............................................................................................................................53.4項目實施............................................................................................................................53.5輪崗...................................................................................................................................53.6機房割接............................................................................................................................63.7部門協(xié)助............................................................................................................................6

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XXXX年度運維工作總結

1工作內容

工作內容主要分為：例行工作、網(wǎng)絡割接、工程配合、配置優(yōu)化、以及故障處理幾項。

1.1例行工作

例行工作占全部工作的X%，主要包括：設備巡檢、日常數(shù)據(jù)變更。具體百分比如下：

設備巡檢：X%、日常數(shù)據(jù)變更：X%

1.1.1設備巡檢

設備巡檢分為定期巡檢和不定期巡檢，定期巡檢分為周巡檢和月末巡檢兩種。定期巡檢X次：周巡檢X次，月末巡檢X次

不定期巡檢，主要是在每個工作日開始，根據(jù)具體工作安排情況對核心設備的log進行簡單分析，以及時發(fā)現(xiàn)前一工作日設備的運行變化是否有異常，此項工作是周一早晨的重點工作。

1.1.2日常數(shù)據(jù)配置

日常數(shù)據(jù)配置變更主要根據(jù)各部門提交的工單來處理，以及移動內部的協(xié)作配合工單需求，主要分為以下幾類：常規(guī)操作工單；終端應用故障排除；無線用戶接入；

新增設備的網(wǎng)絡規(guī)劃；配合新增設備網(wǎng)絡布線；

涉及核心設備的接口地址變更操作；

大量需要集中處理的工作，如服務器批量接入等；涉及網(wǎng)絡拓撲變化的操作；應其他部門要求的網(wǎng)絡保障。

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1.2網(wǎng)絡割接、工程配合與配置優(yōu)化1.2.1網(wǎng)絡割接

根據(jù)客戶需求，對網(wǎng)絡的線路或者設備調整時進行割接，包括前期割接方案的編寫，中期割接方案的實施以及割接后測試。由于網(wǎng)絡割接是對正在使用的線路、設備進行操作，將會直接影響到上面承載的業(yè)務，因此日常的網(wǎng)絡割接時是日常工作、網(wǎng)絡改造中極為重要的一部分，本類工作占全部工作比例為X%左右。

1.2.2工程配合

工程配合主要是值守配合業(yè)務系統(tǒng)上線。

1.2.3系統(tǒng)配置優(yōu)化

系統(tǒng)配置優(yōu)化主要指對網(wǎng)絡的整體進行配置分析，對存在的隱患提出可行性建議，并執(zhí)行相關的優(yōu)化操作。

主要包括：網(wǎng)絡拓撲分析、拓撲優(yōu)化建議、網(wǎng)絡帶寬分析、鏈路優(yōu)化建議、分析設備協(xié)議配置并進行優(yōu)化、監(jiān)控設備軟件版本的更新情況并適時升級、對設備資源占用率較高的原因進行分析并解決。

1.3故障處理

處理各種緊急故障，對因網(wǎng)絡隱患或人為誤操作等因素產(chǎn)生的故障進行處理。

2運維工作

細致縝密的完成計劃中的日常運維工作：嚴把質量；服務至上；嚴格要求；技術領先。

2.1服務精神

承接運維工作，保障XXXX網(wǎng)的運行，對用戶負責，嚴把質量，服務至上，貫穿于日常工作的各個環(huán)節(jié)之中，滿足運維期過程中的客戶滿意度。

2.2自我要求

對于在工作中客戶的要求，我們及時相應配合，嚴格要求自己，對于出現(xiàn)的網(wǎng)絡

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故障和客戶需求，及時提出完整的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實施。有力的保障了運維工作的及時有效性。

2.3運維水平

對于提高服務業(yè)務技術水平上，對自己提出一定的要求。按照“技術領先”的原則，通過XX運維小組，內部討論，相互學習。

3經(jīng)驗總結

運維期內網(wǎng)絡發(fā)生了X次嚴重的生產(chǎn)安全事故，均是因為安全隱患引起的問題，經(jīng)過后期的整改工作，對網(wǎng)絡的隱患進行排查。考慮到當前的運維工作，需要運用先進的技術和經(jīng)驗提高勞動效率和運維工作質量：

3.1運維工具

運用先進的運維工具提高勞動效率。通過網(wǎng)絡監(jiān)控軟件隨時保持信息的及時性、可控性，一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復。

3.2智能巡檢

需要對我們的巡檢工作進行優(yōu)化，人為巡檢存在一定問題遺漏。為使我們在高效完成運維工作的情況下，可對巡檢工作進行優(yōu)化，將人從繁瑣的巡檢工作解脫出來。

3.3經(jīng)驗總結

在工作的過程中注意新技術和新方法的學習和收集，認真完成運維工作中的匯報、總結和知識積累工作；

3.4項目實施

在運維工作過程中，積極協(xié)助新增設備的各項實施工作，獲得了信息技術部的肯定；在到貨、驗收、集成方案和安裝調試過程中提供全程保障；

3.5輪崗

我們一方面做好運維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協(xié)助信息技術部的各項工作，以彌補其人力不足的狀況，且可以相互學習，熟悉各崗位的工作

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性質和內容。

3.6機房割接

對于機房的升級改造過程中積極配合，全程派員監(jiān)理施工過程，及時出具各種施工方案和設計資料。施工完成后及時完善各類圖表的變更、標識。

3.7部門協(xié)助

在運維過程中遇到突發(fā)問題，需要其他部門或人員的協(xié)助，需要做好與其他部門人員溝通工作，并制定相應的《應急預案》。

XXXX運維工程師：XXXX

XXXX年X月X日

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擴展閱讀：xxxx運維項目工作總結V1.0

xxxx運維服務工作總結

xxxx運維項目工作總結

目錄

12345

概述................................................................................................................................................4運維項目背景................................................................................................................................4運維目標........................................................................................................................................4運維人員配備................................................................................................................................5運維工作總結................................................................................................................................65.11-8月份.....................................................................................................................................65.1.15.1.25.1.35.1.4

XXXX系統(tǒng)測試與部署..................................................................................................7協(xié)助XXXX機房搬遷.....................................................................................................7二線專家支撐..................................................................................................................7XXXX系統(tǒng)優(yōu)化..............................................................................................................8

5.29-12月份...................................................................................................................................85.2.1

系統(tǒng)運維支撐..................................................................................................................9

系統(tǒng)巡檢方式.......................................................................................................................9遠程方式.........................................................................................................................9現(xiàn)場方式.......................................................................................................................10系統(tǒng)維護巡檢內容.............................................................................................................10遠程方式巡檢內容.......................................................................................................10現(xiàn)場方式巡檢內容.....................................................................................................10

5.2.1.1.15.2.1.1.25.2.1.25.2.1.2.15.2.1.2.25.2.1.35.2.1.3.15.2.1.3.25.2.1.3.35.2.1.3.45.2.1.3.55.2.1.4

5.2.1.1

系統(tǒng)運行分析.....................................................................................................................11系統(tǒng)CPU分析..............................................................................................................11系統(tǒng)內存分析...............................................................................................................11系統(tǒng)硬盤空間分析.......................................................................................................11系統(tǒng)進程運行分析.......................................................................................................11系統(tǒng)故障分析...............................................................................................................12現(xiàn)網(wǎng)作業(yè)工作.....................................................................................................................12

5.2.2業(yè)務協(xié)維........................................................................................................................13

系統(tǒng)業(yè)務管理.....................................................................................................................13運營支撐內容.....................................................................................................................13

5.2.2.15.2.2.2

5.2.2.3ZS業(yè)務客戶服務與支持........................................................................................................135.2.2.4

運營數(shù)據(jù)分析.....................................................................................................................14

5.2.3專家服務........................................................................................................................14

運維體系的建立.................................................................................................................14輸出文檔............................................................................................................................14運維、系統(tǒng)二線支撐.........................................................................................................15

5.2.3.15.2.3.25.2.3.3

第2頁xxxx運維項目工作總結

5.2.3.4

運營優(yōu)化............................................................................................................................15

5.2.3.5XXXX應用接入.....................................................................................................................155.2.3.6

運維風險評估.....................................................................................................................15

5.2.467

系統(tǒng)定制開發(fā)................................................................................................................15

規(guī)范運維流程..............................................................................................................................16總結與明年展望..........................................................................................................................16

第3頁xxxx運維項目工作總結

1概述

201*年對于XXXX來說是具有歷史意義的一年，XXXX成功上線到接入第一個業(yè)務系統(tǒng)：集團采購門戶系統(tǒng)，揭開了XXXXXXXX認證的一個新的篇章，XXXX公司作為XXXX的運維服務方，在歷史的一年即將過去，通過對XXXX運維工作進行年度總結，從中發(fā)現(xiàn)工作中的不足，在以后的工作中逐漸改善。

2運維項目背景3運維目標

XXXX公司為XXXX系統(tǒng)提供運行維護服務包括，XXXX軟件系統(tǒng)、系統(tǒng)相關的主機設備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和存儲設備的運行維護服務，保證XXXX系統(tǒng)整體的正常運行，降低整體管理成本，提高XXXX系統(tǒng)的整體服務水平。同時根據(jù)日常維護的數(shù)據(jù)和記錄，提供XXXX系統(tǒng)的整體建設規(guī)劃和建議，更好的為XXXX發(fā)展提供有力的支持。

同時XXXX公司為XXXX系統(tǒng)提供業(yè)務協(xié)維服務，包括業(yè)務系統(tǒng)接入前期業(yè)務支撐、業(yè)務系統(tǒng)接入后期業(yè)務支撐，為業(yè)務系統(tǒng)提供專業(yè)的業(yè)務指引、開發(fā)指引，方便各業(yè)務系統(tǒng)快速接入XXXX系統(tǒng)。

XXXX系統(tǒng)的組成主要可分為兩類：硬件設備和軟件系統(tǒng)。硬件設備包括網(wǎng)絡設備、安全設備、主機設備、存儲設備等；軟件設備可分為操作系統(tǒng)軟件、典型應用軟件（如：數(shù)據(jù)庫軟件、中間件軟件等）、業(yè)務應用軟件等。

XXXX公司通過運行維護服務的有效管理來提升XXXX系統(tǒng)的服務效率，結合用戶現(xiàn)有的環(huán)境、組織結構、IT資源和管理流程的特點，從流程、人員和技術三方面來規(guī)劃用戶的網(wǎng)絡信息系統(tǒng)的結構。將用戶的運行目標、業(yè)務需求與IT服務的相協(xié)調一致。

XXXX公司提供的服務的目標是，對用戶現(xiàn)有的XXXX系統(tǒng)基礎資源進行監(jiān)控和管理，及時掌握網(wǎng)絡信息系統(tǒng)資源現(xiàn)狀和配置信息，反映XXXX系統(tǒng)資源的可用性情況和健康狀況，創(chuàng)建一個可知可控的IT環(huán)境，從而保證XXXX系統(tǒng)的各類業(yè)務應用系統(tǒng)的可靠、高效、持續(xù)、安全運行。

第4頁xxxx運維項目工作總結

4運維人員配備

XXXX運維團隊駐點工程師業(yè)務協(xié)維工程師二線專家XXXX運維人員梯隊結構

人的因素是決定運維服務好壞的最重要的因素，合理的人力配置能夠提高運維的質量和效率，保障運維工作的順利開展,XXXX公司通過人力資源的整合與配置，形成了駐點工程師、業(yè)務協(xié)維、二線專家的人員梯隊結構，更好地適應XXXX運維工作的開展。

駐點工程師擔著XXXX運維工作的主動發(fā)起者的角色，通過主動對XXXX系統(tǒng)，從硬件、軟件各方面進行巡檢，保證XXXX正常運行。

業(yè)務協(xié)維工程師站在業(yè)務的角度，解決XXXX用戶的業(yè)務問題，協(xié)助XXXX公司運營人員。

二線支持為用戶提供專業(yè)技術更強的技術支持服務，深入研究疑難事件和問題，并在需要提供現(xiàn)場服務的情況下及時到現(xiàn)場為用戶排憂解難。

通過三方面人員間的明確分工和緊密配合，形成了較為合理的運維人力配置。

XXXX公司人員配備如下：

合同要求工作角色姓名工作量(人月)服務周期工作量(人月)服務周期實際發(fā)生情況第5頁xxxx運維項目工作總結

5運維工作總結5.11-8月份

1月份到8月份，XXXX處于系統(tǒng)測試與部署階段，XXXX公司提供的服務為系統(tǒng)進行全面測試、部署、業(yè)務協(xié)維、協(xié)助XXXX機房搬遷等內容，共計提供215人天運維服務工作，其中XXXX上線測試投入4人共56人天；系統(tǒng)部署上線共投入3人共48人天；XXXX機房搬遷投入1人共8人天；二線支撐投入1人共83人天；XXXX系統(tǒng)優(yōu)化投入1人共20人天。

40353025201*10501月2月3月4月5月6月7月8月系統(tǒng)測試系統(tǒng)部署機房搬遷優(yōu)化二線支撐

運維工作量按月分布圖

工作類型系統(tǒng)測試(人天)系統(tǒng)部署(人天)XXXX機房搬遷（人天）XXXX優(yōu)化(人天)二線支撐(人天)總計(人天)：1月0000442月000155203月0000774月0000335月000010106月1800012307月2388319618月1540022380合計564882083215所占比例16.2%16.2%16.2%9.3%21%100%第6頁xxxx運維項目工作總結

5.1.1XXXX系統(tǒng)測試與部署

XXXX按照XXXX基地實際業(yè)務需求定制開發(fā)，開發(fā)項目組內部測試通過后，需提交到運維人員內部及XXXX內部進行測試驗證，運維人員內部由XXXX公司的業(yè)務協(xié)維工程師和駐點工程師3人共同完成，包括XXXX基本的業(yè)務功能，如ZS申請、ZS審核、ZS下載、ZS批量申請等，共完成測試用例138起。根據(jù)XXXX需求文檔及測試用例嚴格執(zhí)行，業(yè)務功能基本符合要求后，XXXX公司工程師正式部署上線XXXX系統(tǒng)。

5.1.2協(xié)助XXXX機房搬遷

XXXX在7月份進行機房搬遷，XXXX工程師協(xié)助XXXX局方完成服務器的搬遷，包括服務器的網(wǎng)絡調試、XXXX系統(tǒng)的應用部署等。

5.1.3二線專家支撐

1-8月份二線支撐服務主要包括以下工作：

對XXXX開發(fā)人員及測試人員提供專業(yè)的知識指導。

制定XXXX系統(tǒng)現(xiàn)網(wǎng)作業(yè)方案（版本升級方案、新版本的產(chǎn)品說明；patch

升級方案，打完patch后的產(chǎn)品說明；系統(tǒng)調整方案；相應的升級回退方案）

解答XXXX等局方人員的技術難點。部分工作明細：

工作類型工作任務OFFLINEXXXX、其他業(yè)務OCSP數(shù)據(jù)庫連接一段時間后超時工作描述分析日志發(fā)現(xiàn)oracle連接在建立8小時后會自動斷開，故需要使用連接池來避開這個問題。對OFFLINEXXXX、OCSP與數(shù)據(jù)庫的連接方式進行改造，改為連接池方式，解決了問題。日志顯示TomXXXXt啟動時，連接JBossEJB服務異常，檢查JBossEJB遠程支持XXXXtomXXXXt啟動異常狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)EJB對外暴露的ip地址是192.168.8.2，，而XXXXweb的jndi配置指定為127.0.0.1，故找不到EJB服務。指導運維人員啟動XXXXJBoss時不加-b參數(shù)，解決了問題。局方希望XXXX能其他業(yè)務支持以前采購的BJXXXX的key，相關改造工作的溝通得知此批KEY廠商為飛天，與飛天的技術人員溝通，提出改造需求，由他們評估改造可行度，將結果反饋給局方。第7頁xxxx運維項目工作總結

調研其他業(yè)務XXXX控件對多廠家key的支持與需要支持的廠家技術人員聯(lián)系，給他們說明需要定制的需求，并跟進進度。5.1.4XXXX系統(tǒng)優(yōu)化

針對XXXX部署上線進行全面測試后出現(xiàn)的BUG進行修復：

優(yōu)化類型修復BUG修復BUG內容描述對OFFLINEXXXX、OCSP增加數(shù)據(jù)庫連接池，解決這兩個模塊應用與數(shù)據(jù)庫連接一段時間后超時的問題。因為審計頁面存在多個元素id為log，導致OCSP審計頁面顯示異常，修復此問題。除RA外,其他分系統(tǒng)的審計功能有問題，點“審計”頁面彈出窗口提示“該密鑰集未被修復BUG定義”。因為審計功能記錄日志時，指定操作員ZS容器為ipass-key，因為容器不對，初始化時出錯。修復此問題。修復BUG修復BUG數(shù)量統(tǒng)計導出excel亂碼，因為產(chǎn)生excel文件內容時沒有指定字符編碼，修復此問題。XXXX企業(yè)ZS管理查詢結果只有一條ZS時，不能做吊銷。因為頁面JS有錯，修復此問題。5.29-12月份

9-12月份，XXXX平衡運行的同時，成功接入集團采購門戶系統(tǒng)與XXXX基地4A系統(tǒng)，為這兩個系統(tǒng)提供最高級別的安全保障。按XXXX公司的要求，XXXX公司配備的4位運維人員，包括兩位駐點工程師與兩位業(yè)務協(xié)維工程師，到XXXX基地現(xiàn)場辦公，能夠及時響應XXXX局方的要求。XXXX公司為XXXX提供全面的運維服務，包括硬件巡檢、軟件巡檢、XXXX系統(tǒng)巡檢、業(yè)務協(xié)維、二線專家支撐等，共計445人天，其中硬件巡檢46人天，軟件巡檢46天，XXXX系統(tǒng)巡檢90天，故障處理2天，業(yè)務協(xié)維174天，二線專家支撐87天，其中10人天為晚上加班。

第8頁xxxx運維項目工作總結

504540353025201*10509月10月11月12月硬件巡檢與監(jiān)控系統(tǒng)軟件巡檢與監(jiān)控系統(tǒng)巡檢與監(jiān)控系統(tǒng)故障處理二線支撐業(yè)務協(xié)維

運維工作量按月分布圖

工作類型硬件巡檢與監(jiān)控(人天)系統(tǒng)軟件巡檢與監(jiān)控(人天)XXXX系統(tǒng)巡檢與監(jiān)控（人天）XXXX系統(tǒng)故障處理(人天)二線支撐(人天)業(yè)務協(xié)維(人天)總計(人天)：9月1111221224411110月1212231204010811月1111220224411012月12122302346116合計464690287174445所占比例10%10%20%0%29.4%21%100%5.2.1系統(tǒng)運維支撐

5.2.1.1系統(tǒng)巡檢方式

5.2.1.1.1遠程方式

因XXXX系統(tǒng)機房部分辦公設備還沒準備好，所以只能通過遠程連接服務器方式，對各個服務區(qū)及服務器進行巡檢，巡檢內容如下：

區(qū)域服務器地址第9頁xxxx運維項目工作總結

5.2.1.1.2現(xiàn)場方式

現(xiàn)場巡檢方式是駐點工程師通過到達XXXX機房內部，通過觀察各服務器硬件指示燈、風扇運行等，檢查服務器系統(tǒng)運行狀態(tài)，巡檢的服務器數(shù)量如下：

設備名字Linux服務器Unix服務器磁帶庫服務器交換機加密機防火墻數(shù)量(單位：臺)861177105.2.1.2系統(tǒng)維護巡檢內容5.2.1.2.1遠程方式巡檢內容檢查服務器CPU使用情況

檢查服務器硬盤使用情況(針對home目錄)檢查服務器內存使用情況檢查系統(tǒng)進程運行情況

通過查看日志，檢查系統(tǒng)運行情況5.2.1.2.2現(xiàn)場方式巡檢內容各服務器指示燈各服務器風扇運行狀態(tài)交換機指示燈狀態(tài)檢查機房實時溫度是否達標檢查機房設備溫度是否過熱檢查機房衛(wèi)生是否符合要求有無臨時接線搭線未清理

第10頁xxxx運維項目工作總結

5.2.1.3系統(tǒng)運行分析

5.2.1.3.1系統(tǒng)CPU分析

各服務器CPU運行均都處于正常指標(CPU使用率xxxx運維項目工作總結

5.2.1.3.5系統(tǒng)故障分析

XXXX系統(tǒng)9-12月出現(xiàn)故障情況如下，在故障發(fā)生的第一時間，運維人員收到監(jiān)控系統(tǒng)的郵件通知，并在收到郵件通知的第一時間進行處理，并把故障原因通報XXXX公司相關負責人，在完成后進行記錄、整理，輸出相應的故障報告等：

故障出現(xiàn)時間201*-9-2411:30故障服務器192.168.8.2故障起因網(wǎng)絡問題故障影響因為8.1和8.2服務器做的是負載均衡8.2出現(xiàn)暫時連接不上，不影響業(yè)務的正常運行201*-10-25192.168.6.6數(shù)據(jù)庫服目前未對外提已修復是否修復已修復（機器網(wǎng)絡不通，重啟后恢復正常。務器硬件問題供服務，本次故障未造成對外服務的影響。5.2.1.4現(xiàn)網(wǎng)作業(yè)工作

任務簡介制作模板簽發(fā)操作員ZS模板備份系統(tǒng)升級防火墻操作系統(tǒng)升級核實數(shù)據(jù)系統(tǒng)部署系統(tǒng)備份任務描述生成個人，企業(yè)，服務器模板，有效期為3年簽發(fā)LA操作員ZS系統(tǒng)現(xiàn)有模板進行備份系統(tǒng)920版本部署上線,并進行功能測試核查防火墻配置XXXXV001R001B004版本的上線升級去后臺數(shù)據(jù)庫核實數(shù)據(jù)安裝部署XXXX業(yè)務監(jiān)控系統(tǒng)去機房配合粟鈁對防火墻進行配置、對ocsp數(shù)據(jù)庫進行排錯定位、對備份服務器的配置硬件支持現(xiàn)場協(xié)助惠普工程師處理數(shù)據(jù)庫服務器問題，最后硬件故障解決，p數(shù)據(jù)庫恢復正常IDS加電檢查滲透測試軟件驗收檢查綠盟的IDS入侵檢測設備加電情況配合華為對XXXX系統(tǒng)進行入侵檢測和滲透測試XXXX軟件驗收KMC、XXXX部分執(zhí)行人備注第12頁xxxx運維項目工作總結

應急演練配合XXXX局方進行XXXX系統(tǒng)應該演練5.2.2業(yè)務協(xié)維

5.2.2.1系統(tǒng)業(yè)務管理

創(chuàng)建ZS模板：因項目需求創(chuàng)建項目適用ZS模板，并做好模板備份工作。創(chuàng)建受理點：為項目創(chuàng)建新受理點，配置人員等。

創(chuàng)建應用類型：為集團采購部項目創(chuàng)建單獨應用類型，便于項目ZS量

的統(tǒng)計及數(shù)據(jù)分析。

操作員權限分配：一方面滿足項目需求，另一方面根據(jù)安全規(guī)范分配。系統(tǒng)升級上線業(yè)務功能測試，保證系統(tǒng)業(yè)務功能的可用性與完整性。XXXX系統(tǒng)內部全面測試：完成內部系統(tǒng)測試，為XXXX系統(tǒng)軟件功能

驗收測試做好充足準備。

系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)功能部署前測試及功能演示等工作。

參與XXXX系統(tǒng)定制開發(fā)需求的評審并提出修改意見，與開發(fā)人員配合

討論確認方案，保障開發(fā)前需求評審及方案制定工作順利完成。配合南基4A系統(tǒng)接入的聯(lián)調測試。

5.2.2.2運營支撐內容

受理集團的上線。等。

平臺相關人員對XXXX的問題。

5.2.2.3ZS業(yè)務客戶服務與支持

受理集團的ZS業(yè)務客服咨詢與故障投訴申報；ZS業(yè)務流程咨詢、ZS使用問題技術支持。

1)指引、FAQ等日常文檔輸出：

《XXXX業(yè)務系統(tǒng)接入指引》《CMXXXXOpenAPI需求規(guī)格說明書》

第13頁xxxx運維項目工作總結

2)系統(tǒng)業(yè)務測試：系統(tǒng)920版本部署前測試，及功能演示，上線后功

能驗證等工作。

3)系統(tǒng)業(yè)務測試：系統(tǒng)1129版本部署前測試，及功能演示，上線后功

能驗證等工作。

5.2.2.4運營數(shù)據(jù)分析

此圖為201*年XXXXZS發(fā)放分析

XXXX發(fā)行月度統(tǒng)計分析統(tǒng)計指標10月8月9月11月12月合計指標分析說明：

5.2.3專家服務

5.2.3.1運維體系的建立

制定規(guī)范制度：規(guī)范ZS發(fā)行、客戶服務等工作流程行為，基于經(jīng)驗、結合CMXXXX的業(yè)務特性，制定了CMXXXX數(shù)字ZS發(fā)行規(guī)范、、CMXXXX數(shù)字ZS客戶服務規(guī)范等文檔。為建立健全運維、運營體系提供了堅實的基礎。

5.2.3.2輸出文檔

《XXXXCMXXXX應急響應計劃》《CMXXXX系統(tǒng)運維規(guī)范》《CMXXXX行規(guī)范》

第14頁xxxx運維項目工作總結

《CMXXXX客戶服務規(guī)范》

5.2.3.3運維、系統(tǒng)二線支撐

機房網(wǎng)絡現(xiàn)場調試網(wǎng)管監(jiān)控方案及討論定制開發(fā)需求評審部署方案審核現(xiàn)網(wǎng)作業(yè)密碼管理XXXX明年發(fā)展規(guī)劃

5.2.3.4運營優(yōu)化

根據(jù)項目支撐情況，提出日常運營優(yōu)化建議：

規(guī)范ZS申請流程規(guī)范ZS使用流程規(guī)范UKEY使用流程

5.2.3.5XXXX應用接入

。

5.2.3.6運維風險評估

滲透測試:為了保障XXXX系統(tǒng)的安全性，應XXXX基地要求，地XXXX進行滲透測試，從外網(wǎng)到內網(wǎng)全方位、漏洞滲透等，取得了良好的效果。

5.2.4系統(tǒng)定制開發(fā)

根據(jù)應用項目的特性、運營人員提出的優(yōu)化需求，進行需求分析、評審，輸出解決開發(fā)，協(xié)調資源進行定制開發(fā)工作，把控定制開發(fā)質量。1)XXXX支持二級審核開發(fā)及上線

改造XXXX，使其支持二級審核。對應用類型配置其下ZS的審核級別。如果是一級審核，。

2)系統(tǒng)監(jiān)控功能的需求分析及評審

對CMXXXX系統(tǒng)業(yè)務進行監(jiān)控，當系統(tǒng)異常時通過郵件方式通知系統(tǒng)維護人員。系統(tǒng)暫時不考慮對系統(tǒng)權限的管理控制。

3)

系統(tǒng)定制開發(fā)功能的測試環(huán)境搭建。部署XXXX定制開發(fā)到測試環(huán)境，完成

第15頁

xxxx運維項目工作總結

測試組內測試，進而運營人員針對業(yè)務功能進行測試并已完成測試。目前XXXX11月版本已部署上線，驗證工作也已基本結束。

6規(guī)范運維流程

隨著運維工作的逐漸開展，在與XXXX公司的工作配合過程中，通過引入XXXX公司的服務運營管理平臺(somp)，規(guī)范了運維工作流程，包括事件管理流程等。

所謂事件，是指系統(tǒng)運行過程中突然出現(xiàn)的造成服務中斷或服務質量下降的突發(fā)現(xiàn)象。事件管理流程通過對事件的相關環(huán)節(jié)進行規(guī)范，從事件的記錄開始，經(jīng)過分類和初步支持、調查與診斷、解決和恢復，直到與客戶確認后事件的關閉，流程中的各個環(huán)節(jié)前后相連，流轉有序，并規(guī)定每一環(huán)節(jié)處理的最長時限。通過事件記錄員、事件分析員以及事件經(jīng)理等角色的明確，責任到人。從而達到在發(fā)生事件后，能在最短的時間內解決并恢復客戶中斷的服務，提高客戶滿意度。

XXXX公司通過開發(fā)XXXX業(yè)務流程監(jiān)控系統(tǒng)，定時對XXXX業(yè)務流程進行監(jiān)控撥測，在XXXX發(fā)生故障第一時間通過郵件或短信的方式通知運維工程師，運維工程師第一時間進行故障處理并上報XXXX相關負責人，并在故障出理完成后，輸出故障報告給XXXX公司，使得對每次故障做到跟蹤、歸納總結的作用。

7總結與明年展望

隨著201*年的腳步慢慢走遠，XXXX公司在XXXX公司的大力支持下，XXXX運維工作已經(jīng)步入正軌，按XXXX公司和XXXX的要求完成了對XXXX的維護工作，保障了XXXX的平穩(wěn)運行，通過回顧總結今年的工作，也發(fā)現(xiàn)運維工作中存在不足的地方，XXXX公司力爭在以后的工作中改進。

201*只是XXXX運維工作的一個起點，201*年隨著更多XXXX外部與內部業(yè)務系統(tǒng)的接入，XXXX也面臨著越來越大的負載，同時運維工作也面臨新的挑戰(zhàn)，無論是對XXXX系統(tǒng)能力保障、業(yè)務人員協(xié)維能力，都將給XXXX公司和XXXX公司提出更高的要求，需要運維人員能力提升到另一個高度，XXXX公司在面對挑戰(zhàn)面前，非常有信心，在XXXX公司的指導和支持下，對現(xiàn)有運維人員進行技術能力、業(yè)務能力等多方面提高，根據(jù)業(yè)務發(fā)展要求，增加各方面資源投入，明年會更加出色的完成XXXX運維工作，把運維工作更加規(guī)范化、專業(yè)化，更上新臺階。

第16頁

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