201*年上半年工作總結(jié)及下半年工作思路(維護(hù)部)

201*年上半年工作總結(jié)及下半年工作思路（維護(hù)部）

第一部分上半年工作總結(jié)

四、政企協(xié)同情況

1、行業(yè)應(yīng)用支撐協(xié)同（項(xiàng)目層面、政策協(xié)同層面）

支撐政企完成電子政務(wù)、移動OA、網(wǎng)站集群、數(shù)字醫(yī)療、綜合城管、智能交通、可視化調(diào)度、校園教育網(wǎng)、公安視頻網(wǎng)、安防監(jiān)控、平安城市、視頻會議、綜合布線、網(wǎng)絡(luò)新建改造、機(jī)房搬遷平移等項(xiàng)目，涉及區(qū)內(nèi)黨、政、金融、大企業(yè)等行業(yè)應(yīng)用的障礙排查、交流培訓(xùn)、巡檢回訪、應(yīng)急保障、方案提供、二次營銷、外包服務(wù)等維護(hù)支撐工作。

橫向聯(lián)合區(qū)政企事業(yè)部，深入了解政企行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際需求，詳細(xì)制定行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案，把握政策和業(yè)務(wù)；縱向溝通區(qū)公司NOC中心、政企支撐中心、信息化部，按照技術(shù)培訓(xùn)計劃現(xiàn)場學(xué)習(xí)行業(yè)平臺系統(tǒng)管理和操作維護(hù)。目前正有條不紊地進(jìn)行當(dāng)中。

2、產(chǎn)品支撐協(xié)同（行業(yè)應(yīng)用、平臺產(chǎn)品）

協(xié)同區(qū)政企事業(yè)部和區(qū)NOC中心完成了領(lǐng)航平臺5.0新版本上線以及領(lǐng)航平臺涉及集團(tuán)20個產(chǎn)品及省內(nèi)11個產(chǎn)品的培訓(xùn)和驗(yàn)收，以及電子政務(wù)、移動OA、網(wǎng)站、教育、平安城市等重點(diǎn)應(yīng)用產(chǎn)品的支撐保障工作，處理和解決了一些實(shí)際問題。

協(xié)同區(qū)NOC中心開展省內(nèi)29個平臺、集團(tuán)2個平臺的系統(tǒng)培訓(xùn)和實(shí)際演練，深入系統(tǒng)內(nèi)部，掌握平臺業(yè)務(wù)提供能力、業(yè)務(wù)功能，組網(wǎng)結(jié)構(gòu)以及存在的問題，提高了平臺產(chǎn)品運(yùn)行維護(hù)綜合保障能力。

六、隊(duì)伍建設(shè)

1、自身隊(duì)伍建設(shè)

目前維護(hù)部共有5人，其中1名管理人員，2人常駐客戶單位，2人負(fù)責(zé)項(xiàng)目售后維護(hù)；上半年一人深造在職研究生學(xué)歷在讀，一人報考一級注冊師學(xué)習(xí)，一人外出進(jìn)行數(shù)據(jù)庫實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，一人外出參加政企產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)支撐培訓(xùn)。

2、外包人員引入

目前平安銀川二期和平安永寧二期兩個項(xiàng)目由我司委托警藍(lán)公司石慶承接外包維護(hù)，該外包隊(duì)伍經(jīng)驗(yàn)豐富、能夠勝任；吳忠特定區(qū)域項(xiàng)目由吳忠二建金鳳銀承接維護(hù)服務(wù)，該外包隊(duì)伍主要擅長施工，其外包維護(hù)經(jīng)驗(yàn)欠缺、技術(shù)能力稍差一些。

區(qū)黨委和區(qū)電信公司外包服務(wù)項(xiàng)目均由我公司員工常駐客戶單位提供服務(wù)，國開行桌面及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)外包由北京FESCO公司兩名人員及NOC中心1名人員常駐客戶單位提供服務(wù)。

其中明年寧夏區(qū)國開行的網(wǎng)絡(luò)外包將由原來的集團(tuán)統(tǒng)簽變?yōu)楦魇》趾灒�需要協(xié)同區(qū)政企和區(qū)NOC共同關(guān)注客戶。

七、管理提升工作開展

1、提升計劃

部門管理方面：計劃4月15日制定詳細(xì)系統(tǒng)的《維護(hù)部制度匯編》；4月30日組織部門人員培訓(xùn)內(nèi)控流程，認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會；5月30日完善外包、回訪、發(fā)函、驗(yàn)收、派單等相關(guān)基礎(chǔ)維護(hù)資料；9月30日安排專人針對重點(diǎn)客戶項(xiàng)目制定實(shí)用的應(yīng)急預(yù)案。

售后服務(wù)方面：計劃4月20日針對平安吳忠安排現(xiàn)場巡檢，針對故障硬盤及時排查，返修更換，徹底杜絕安全隱患；7月30日提出維護(hù)工作合理化建議，獻(xiàn)言獻(xiàn)策，改進(jìn)維護(hù)工作；8月30日參加公司和部門維護(hù)技能培訓(xùn)，鼓勵維護(hù)人員在售后維護(hù)實(shí)踐中自學(xué)，逐步提高專業(yè)技能；9月30日計劃梳理維護(hù)中的遺留障礙，逐步具體落實(shí)和妥善解決；

2、開展情況

在部門管理領(lǐng)域組織維護(hù)人員制定學(xué)習(xí)維護(hù)制度、培訓(xùn)掌握內(nèi)控流程，完善基礎(chǔ)維護(hù)資料。具體來說：4月份分別完成了維護(hù)制度和內(nèi)控流程的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，5月份完成了外包、回訪、發(fā)函、驗(yàn)收、派單、巡檢等基礎(chǔ)維護(hù)資料的完善工作。

在售后服務(wù)領(lǐng)域完成巡檢項(xiàng)目，查找隱患、解決了遺留問題。按計劃在4月份完成了平安吳忠硬盤排查和返修更換工作。

通過一系列的抓基礎(chǔ)管理活動提升了維護(hù)管理效率和工作作風(fēng)。

九、工作中存在的問題

1.部分平安城市項(xiàng)目過保，事實(shí)上依舊維護(hù)

平安永寧一期和平安銀川一期雖已過保，鑒于多方面原因目前實(shí)際還在維護(hù)，尤其是平

安永寧一期，造成甲方要求維護(hù)但我司和外包隊(duì)伍沒簽合同，需要發(fā)生額外維護(hù)費(fèi)用，出現(xiàn)外包隊(duì)伍難以調(diào)動、客戶不滿意、不好拒絕、查修托時等棘手問題。2.部分平安城市項(xiàng)目在保，沒有簽外包隊(duì)伍維護(hù)

平安永寧濱河大道項(xiàng)目今年初才驗(yàn)進(jìn)保，問題不少，也是沒有簽外包隊(duì)伍來維護(hù)，問題同上。

3.部分外包維護(hù)隊(duì)伍經(jīng)驗(yàn)欠缺、技術(shù)能力差

吳忠特定區(qū)域保障由我司委托吳忠二建金鳳銀承接外包維護(hù)，目前小金身兼項(xiàng)目和維護(hù)，難免存在項(xiàng)目和維護(hù)難周全的情況。從前期維護(hù)效果來看其缺乏維護(hù)經(jīng)驗(yàn)、水平有限、存在原因判斷不明、查障處理時間過長等現(xiàn)象。4.缺少維護(hù)人員，技術(shù)全面的維護(hù)人員更少

目前維護(hù)人員有4人，其中有2人常駐客戶單位�？梢哉{(diào)動的維護(hù)工程師有2人，缺少熟悉網(wǎng)絡(luò)的人，存在個人能力不均衡、技術(shù)不全面等客觀原因。5.面臨轉(zhuǎn)型，維護(hù)人員缺少運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)

當(dāng)前售后所維護(hù)的項(xiàng)目資產(chǎn)都屬于客戶，維護(hù)人員還僅停留在過去，沒有長期維護(hù)意識和運(yùn)行維護(hù)手段，依賴項(xiàng)目廠商較強(qiáng)，公司面臨轉(zhuǎn)型，其運(yùn)營和維護(hù)將受到考驗(yàn)，尤其是缺少運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，急需提高和改善。

第二部分下半年工作思路（一去兩化新三者）

三、轉(zhuǎn)型工作

1、發(fā)展全景視圖及三年規(guī)劃（文字）

總體發(fā)展：

人員數(shù)量適中配齊，技術(shù)水平梯度提升。專業(yè)力量突出特色，預(yù)檢預(yù)修提前到位。管控效率意識改善，服務(wù)支撐手段多樣�？蛻粽J(rèn)可全面改觀，維護(hù)營銷并舉發(fā)展。轉(zhuǎn)型運(yùn)營維護(hù)先行。

階段規(guī)劃：

201*年：人員結(jié)構(gòu)調(diào)整方面：希望補(bǔ)充一名維護(hù)人員；核心系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)接入方面：技能提升和優(yōu)化改善；業(yè)務(wù)運(yùn)營運(yùn)行和平臺業(yè)務(wù)專業(yè)方面：儲備完善和經(jīng)驗(yàn)積累。

201*年：行業(yè)應(yīng)用服務(wù)支撐方面：達(dá)到專業(yè)化和規(guī)范化，做到維護(hù)系列的推廣復(fù)制；業(yè)務(wù)平臺方面：做到可操作、可運(yùn)營、全力保障前端業(yè)務(wù)的大力推廣和發(fā)展。

201*年：前后端協(xié)同聯(lián)動，業(yè)務(wù)和技術(shù)、維護(hù)和服務(wù)充分融合交匯，形成專業(yè)化、素質(zhì)好、高水平、有影響、能戰(zhàn)斗的綜合性維護(hù)團(tuán)隊(duì)，維護(hù)工作有序、健康、協(xié)調(diào)、長久發(fā)展。2、運(yùn)營

充分利用現(xiàn)有資源，發(fā)揮潛質(zhì)特長；大力創(chuàng)造有利條件，培養(yǎng)年輕力量；團(tuán)結(jié)協(xié)作配合互幫，激勵維護(hù)意愿；不斷加強(qiáng)督導(dǎo)培訓(xùn)，緊跟前沿技術(shù)；不斷指引提升維護(hù)運(yùn)行意識，加強(qiáng)學(xué)習(xí)運(yùn)營維護(hù)理念，將運(yùn)營管理貫穿到日常售后工作中，逐漸了解和掌握維護(hù)運(yùn)營方式方法及套路手段，積累維護(hù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，為轉(zhuǎn)型提前做好準(zhǔn)備。

3、服務(wù)

送出去、走進(jìn)來，聯(lián)合調(diào)動各方面資源，開拓進(jìn)�。欢鄤幽X、會思考，找原因想辦法；密切聯(lián)系客戶，維系客戶，打動客戶；合理分工，科學(xué)安排，替客戶著想，解決客戶實(shí)際問題；針對不同客戶采取不同服務(wù)策略，按照業(yè)務(wù)產(chǎn)品分類和客戶排序價值的不同，提供差異化的客戶群服務(wù)。按照業(yè)務(wù)產(chǎn)品分類細(xì)化，推行產(chǎn)品維護(hù)經(jīng)理制。增強(qiáng)客戶粘性，創(chuàng)造一流服務(wù)，改善內(nèi)部服務(wù)和作風(fēng)，把維護(hù)服務(wù)工作貫穿到整個維護(hù)作業(yè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，帶動公司整體能力的提升和轉(zhuǎn)變。

四、機(jī)制創(chuàng)新

1、激勵、競爭

維護(hù)部內(nèi)部嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)作業(yè)計劃，強(qiáng)化績效考核激勵競爭導(dǎo)向作用。學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新產(chǎn)品，形成互幫互學(xué)氣氛，關(guān)心關(guān)愛員工成長，引導(dǎo)員工職業(yè)發(fā)展，有意識的培養(yǎng)和鍛煉一線維護(hù)技術(shù)骨干，領(lǐng)導(dǎo)和黨員起模范帶頭作用，在爭先創(chuàng)優(yōu)中使維護(hù)人員成為積極分子、標(biāo)兵先進(jìn)。

2、社會化運(yùn)營

維護(hù)部提前做好業(yè)務(wù)平臺產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用項(xiàng)目維護(hù)運(yùn)營前期準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營和維護(hù)運(yùn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為社會化運(yùn)營保障體系做好服務(wù)支撐和安全保障。

3、用人機(jī)制（外包）

選擇信譽(yù)可靠、技術(shù)水平高、服務(wù)優(yōu)良的維護(hù)外包專業(yè)化公司，規(guī)范化管理維護(hù)外包隊(duì)伍，做好外包人員的日常管理、排障處理、溝通交流、人員培訓(xùn)、抽查考核、外包管控等工作。

目前區(qū)工商局維護(hù)外包工作正在商談之中，有意參與的公司涉及華信美成、藍(lán)圖、安普利、天璣、凱帝等幾家有實(shí)力的外包公司。

下半年維護(hù)部將會結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)際情況，探索多種形式的外包合作，引入雙方人員的合作交流，外包全方位地參與我公司的售前支持、方案制定、技術(shù)把關(guān)、售后支撐、備品備件、培訓(xùn)交流等環(huán)節(jié)。

4、從部門走向業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)（業(yè)務(wù)管理的發(fā)展規(guī)劃）

維護(hù)部響應(yīng)公司號召，參加多部門、多專業(yè)的公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，全程響應(yīng)配合和處理解決實(shí)際問題。充分考慮政企客戶的發(fā)展和特點(diǎn)，從產(chǎn)品提供到業(yè)務(wù)支撐的全方位維護(hù)服務(wù)保障，實(shí)現(xiàn)政企行業(yè)產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的初步建設(shè)和成長。

五、基礎(chǔ)管理提升

部門管理領(lǐng)域：建立健全基礎(chǔ)維護(hù)資料，有效指導(dǎo)維護(hù)工作，逐步完善基礎(chǔ)維護(hù)資料，安排專人針對重點(diǎn)客戶項(xiàng)目制定實(shí)用的應(yīng)急預(yù)案。計劃9月份繼續(xù)完善應(yīng)急預(yù)案等基礎(chǔ)維護(hù)資料。

售后服務(wù)領(lǐng)域：杜絕設(shè)備隱患，確保設(shè)備安全運(yùn)行，計劃梳理維護(hù)中的遺留障礙，逐步具體落實(shí)和妥善解決；充分調(diào)動維護(hù)人員的主動性，提高維護(hù)技能和客戶感知度，提出維護(hù)工作合理化建議，獻(xiàn)言獻(xiàn)策，改進(jìn)維護(hù)工作，參加公司和部門維護(hù)技能培訓(xùn)，鼓勵維護(hù)人員在售后維護(hù)實(shí)踐中自學(xué)，逐步提高專業(yè)技能。計劃7月份提出合理化建議，獻(xiàn)言獻(xiàn)策，促進(jìn)和改進(jìn)維護(hù)，9月份完成遺留障礙梳理工作，逐步具體落實(shí)和妥善解決。

六、人才隊(duì)伍建設(shè)

繼續(xù)做好各項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，鼓勵員工考級考證，業(yè)余時間充電補(bǔ)習(xí)考試，合理安排維護(hù)工作，引導(dǎo)各級維護(hù)人員全面發(fā)展；培養(yǎng)至少一名維護(hù)骨干和維護(hù)專家，鼓勵和給于年輕同志上手機(jī)會，創(chuàng)先爭優(yōu)，培育出一至兩名優(yōu)秀維護(hù)人員，作為榜樣和楷模。

注重聯(lián)合外包單位，幫助外包公司，培訓(xùn)外包人員，共同成長，一起進(jìn)步。

擴(kuò)展閱讀：201*年上半年工作總結(jié)及下半年工作思路

小屯礦機(jī)電區(qū)201*年上半年工作總結(jié)及

下半年工作思路及重點(diǎn)工作安排

一、201*年上半年工作總結(jié)：

201*年15月以來，我們機(jī)電區(qū)認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司、礦各項(xiàng)工作的方針、政策，堅持以抓好各項(xiàng)工作的管理、確保安全生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)效益的提高為己任，保證了我礦提、壓、通、排等大型固定設(shè)備的安全運(yùn)行以及井上下風(fēng)、水、電的正常供給，滿足了生產(chǎn)建設(shè)的需要。節(jié)能降耗，深挖成本管理，嚴(yán)控機(jī)電事故的發(fā)生，順利完成了集團(tuán)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。總結(jié)今年以來的工作，主要是以下幾點(diǎn)：

（一）、維護(hù)好大型固定設(shè)備，用制度標(biāo)準(zhǔn)提升管理能力。針對全礦井提升、壓風(fēng)、通風(fēng)、排水、供電、供水等固定設(shè)備的維護(hù)與安全運(yùn)轉(zhuǎn)。通過強(qiáng)化現(xiàn)場管理，領(lǐng)導(dǎo)干部現(xiàn)場跟班，嚴(yán)格現(xiàn)場交接班管理。同時還要狠抓固定設(shè)備的日、周、月檢，進(jìn)一步加大對責(zé)任事故的追究和嚴(yán)厲處罰等有效管理手段，有力地保證了我礦安全生產(chǎn)的順利實(shí)現(xiàn)。組織人員認(rèn)真貫徹落實(shí)礦各種活動的文件精神，及時召開全礦機(jī)電專業(yè)的動員大會，積極組織、認(rèn)真發(fā)動，并制定了活動目標(biāo)和措施。

今年以來，我們杜絕了輕傷以上人身事故發(fā)生；杜絕了機(jī)電重大責(zé)任事故；杜絕了嚴(yán)重“三違”；杜絕了電器設(shè)備失爆；一般事故與上年度同期相比下降了25%，一般“三違”比上年度同期下降了20%。

我們完成了雨季三防工作，共試驗(yàn)電纜240條；測試高壓電機(jī)35臺；試驗(yàn)變壓器62臺；遙測接地電阻183處，繼電器保護(hù)在3月

份進(jìn)行了整定。接地電阻季度試驗(yàn)分別在1月、4月份進(jìn)行了試驗(yàn)，并對試驗(yàn)存在的問題進(jìn)行了處理。對排水設(shè)施進(jìn)行了聯(lián)合排水試運(yùn)轉(zhuǎn)予與5月份進(jìn)行了試驗(yàn)，在3月份對避雷設(shè)施進(jìn)行了調(diào)整試驗(yàn)，從而保證了礦井的抗災(zāi)能力。

（二）抓好機(jī)電理論知識教育，提升職工素質(zhì)。

技術(shù)培訓(xùn)是提高素質(zhì)減少事故的關(guān)鍵，今年以來，我們狠抓了機(jī)電的安全技術(shù)培訓(xùn)。要求各單位機(jī)電區(qū)長、機(jī)電技術(shù)員經(jīng)常生產(chǎn)一線機(jī)電職工上操作課、安全課。同時，還多次開展小型規(guī)模的職工技術(shù)比武、理論考試，管理人員不斷深入井下對職工實(shí)行單教單練、現(xiàn)場考核。從而有效地促進(jìn)了全體職工技術(shù)素質(zhì)的提高。他們利用學(xué)到的技術(shù)知識，多次在設(shè)備發(fā)生故障，而且修理工又不在現(xiàn)場的情況下，為不影響生產(chǎn)，積極主動地處理故障，盡快恢復(fù)了生產(chǎn)。

二、201*年下半年工作思路及重點(diǎn)工作安排

（一）、指導(dǎo)思想奮及斗目標(biāo)：

201*年后半年，我們要提前謀劃好各項(xiàng)機(jī)電工作，堅持職工現(xiàn)場崗位“雙述”，以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、“精品工程”建設(shè)為主線。全面落實(shí)小屯礦下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)措施，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)。

1、實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)：

①杜絕輕傷以上人身事故；②杜絕機(jī)電二級以上非傷事故（含二級）；③杜絕電氣設(shè)備失爆；④杜絕嚴(yán)重“三違”；⑤非傷事故要比上年度下降20%以上；

2、進(jìn)一步完善和提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，力爭在全集團(tuán)公司機(jī)電

專業(yè)檢查驗(yàn)收中提升名次；

（二）、201*年工作思路及重點(diǎn)工作安排：

1、完成下半年礦井年度停產(chǎn)檢修任務(wù)，提前謀劃好，尤其是固定設(shè)備的檢修任務(wù)；

2、完成2次季度接地電阻測試工作；3、完成1次繼電器整定工作；

4、完成對規(guī)章制度的修地工作，并重新審批；5、完成工作面的安裝及拆除工作；

6、完成固定設(shè)備的測定工作，水泵已測試完畢，其他固定設(shè)備下半年全部檢測完畢；

7、完成人行車脫鉤試驗(yàn)工作，確保輔助提升可靠；8、加大對猴車運(yùn)行的管控管理，確保猴車提升人員系統(tǒng)的安全性；

9、完成礦交辦的其他臨時任務(wù)；

201*年的后6個月中，我們要提高安全意識，認(rèn)真學(xué)習(xí)各種文件，領(lǐng)會精神。把安全工作的思想認(rèn)識放在首位，尤其是固定設(shè)備的安全運(yùn)轉(zhuǎn)及大瓦斯地區(qū)的防爆管理，必須是重中之重的地位，確保實(shí)現(xiàn)全礦的安全生產(chǎn)。

機(jī)電區(qū)

201*年5月23日

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