樟樹市煙草專賣局創(chuàng)業(yè)服務年年終總結

樟樹市煙草專賣局創(chuàng)業(yè)服務年年終總結

我局創(chuàng)業(yè)服務年活動在市委、市政府以及市機關效能建設領導小組的正確領導下，在宜春市煙草專賣局（公司）的指導下，認真按照關于開展創(chuàng)業(yè)服務年活動工作部署和要求，扎實開展創(chuàng)業(yè)服務年活動，進行了廣泛動員，周密部署，精心組織實施，采取有力措施，深入推進了各項工作的開展。通過學習動員，增強了服務意識和效能意識，進一步端正了服務態(tài)度，改進了工作作風，提高了服務質量。現(xiàn)將創(chuàng)業(yè)服務年全年工作總結如下：

一、加強領導，提高認識，確�；顒娱_展順利實施。為加強創(chuàng)業(yè)服務年活動的領導，切實把該項活動抓緊、抓好，局黨委認真把創(chuàng)業(yè)服務年活動始終列為今年重要工作來抓。根據今年創(chuàng)業(yè)服務工作的形勢、特點、任務及要求，我局迅速成立創(chuàng)業(yè)服務年活動領導小組，局主要、分管領導任組長、副組長，下設辦公室，并抽調專人負責創(chuàng)業(yè)服務年活動工作，分別成立了綜合材料組，宣傳報道組和督導考核組，以強有力的組織保障深化創(chuàng)業(yè)服務年活動的順利開展。

二、方案制定到位，確保精神實質落到實處。召開局黨委班子成員創(chuàng)業(yè)服務年活動部署會，認真?zhèn)鬟_上級指示精神，緊緊圍繞“創(chuàng)業(yè)服務為什么”和“創(chuàng)業(yè)服務做什么”，針對我局實際工作，分別制定了《樟樹市煙草專賣局創(chuàng)業(yè)服務年活動實施方案》和《樟樹市煙草專賣局開展創(chuàng)業(yè)服務年活動宣傳報道工作方案》，進一步明確了指導思想、工作重點、方案措施、時間步驟、責任要求，要求各負其責、各司其職，確保創(chuàng)業(yè)服務年活動取得優(yōu)異成績。活動共分學習動員、組織實施、總結考核三個階段，同時，注重創(chuàng)業(yè)活動配套工作的狠抓落實，落實重點項目建設管理協(xié)調推進機制。

三、信息宣傳到位，確保活動開展有聲有色。為進一步搞好宣傳報道，形成濃厚的創(chuàng)業(yè)服務氛圍，我局利用報刊、網絡、板報、橫幅等形式，大力宣傳我局工作動態(tài)。在局辦公樓顯眼處張貼了宣傳標語和橫幅，開辟了創(chuàng)業(yè)服務專欄，通過信息宣傳，保證了宣傳工作不留死角，進一步提高全局干部職工對活動重要性的認識，營造了為創(chuàng)業(yè)者服務的濃厚氛圍。

四、整改措施到位，確保問題及時解決糾正。為使創(chuàng)業(yè)服務年活動不走過場，我局通過向全市各單位發(fā)征求意見函50余份，收回40余份。同時積極開展活動自查自糾活動，進一步加強了對各科室、部門的督促檢查，并對發(fā)現(xiàn)的問題進行了整改。針對第一階段出現(xiàn)的思想認識不足，由活動相關負責人積極引導，并進行“一對一”式的宣傳教育，確保對創(chuàng)業(yè)服務年活動的認識到位。在今后兩個階段的活動開展過程中，我局將一如既往的認真貫徹落實市委、市政府關于創(chuàng)業(yè)服務年活動文件精神，重新審視、自查自糾，不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，有步驟有措施的進行自查整改，確保樟樹煙草創(chuàng)業(yè)服務年活動取得實效。

通過開展創(chuàng)業(yè)服務年活動，進一步增強了我局廣大干部職工的責任感和緊迫感，努力形成風氣正、思上進、干事業(yè)、促發(fā)展的良好局面。一是學習意識明顯增強。廣大干部職工樹立學習的觀念，樹立學習增長能力的觀念，在學習理論和業(yè)務知識的同時，主動走出去學習先進單位的經驗，解放了思想，看到了差距，更新了觀念，理清了思路，創(chuàng)新觀念有了轉變，工作能力有了提升。二是責任意識明顯加強。通過創(chuàng)業(yè)服務年大討論活動，大家一致認識到，沒有思想解放就沒有事業(yè)發(fā)展，超前謀劃，瞄準新目標，實現(xiàn)新發(fā)展，實現(xiàn)樟樹煙草的再度崛起。三是工作作風明顯改善。通過活動的開展，激發(fā)了干勁，特別是在6月份觀上鎮(zhèn)橫里水庫出現(xiàn)緊急災情的時候中得到了很好的體現(xiàn)。總之，通過全體干部職工的共同努力，我局創(chuàng)業(yè)服務年活動取得了一定成效，在服務意識、機關作風等方面有了明顯提高，但與上級要求相比，還存在很大差距。主要表現(xiàn)在個別同志學習抓得還不夠，創(chuàng)業(yè)服務意識不夠強，下基層調研不夠.下一步我局將針對這些情況，進一步完善具體的整改措施，扎扎實實抓整改，確�；顒永^續(xù)向縱深方向發(fā)展。

樟樹市煙草專賣局0一0年十二月一日

二

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樟樹市煙草專賣局（分公司）201*年上半年工作總結

今年上半年，我局（分公司）在市局(公司)和市委、市政府的正確領導下，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十七大精神為指導，深入貫徹科學發(fā)展觀，按照國家局提出的“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新”工作要求，緊密圍繞年初制定的各項工作部署，統(tǒng)籌兼顧，突出重點，狠抓卷煙銷售，強化專賣管理，推進網絡建設，經濟運行總體平穩(wěn)，實現(xiàn)各項經濟指標時間、任務合理雙過半。

一、各項主要指標完成情況

1-6系統(tǒng)外銷售40075件，同比增長7.4%；省產煙銷售20817件，與去年同期基本持平；金圣系列銷售4250件，同比增長17.4%；實現(xiàn)銷售收入12118萬元，同比增長20.9%；實現(xiàn)利潤2758萬元，同比增長27%；實現(xiàn)稅利3070萬元，同比增長25%。

1、系統(tǒng)外銷售

預計上半年可完成40220件，完成年度計劃的55.25%，同比增長2920件，增幅7.83%。

2、金圣系列

預計上半年可完成4220件，完成年度計劃的62.06%，同比增長600件，增幅16.57%。

3、重點品牌

預計上半年可完成18750件，完成年度計劃的52.08%，同比增長450件，增幅2.46%。

4、16月，預計實現(xiàn)銷售收入1201*萬元，同比10048萬元增加1952萬元，增長19%；預計實現(xiàn)利潤2733萬元，同比2185萬元增加540萬元，增長25%；三項費用423萬元，較去年同期413萬元增長2%；預計實現(xiàn)稅利3028萬元，較去年同期2667萬元增長13.5%。

二、主要工作措施及成效（一）、專賣工作方面

1、保持打假打私高壓態(tài)勢，加大案件的經營力度。上半年共查獲2起網絡案，2起無證運輸卷煙案，拘留4人，逮捕1人。

（1）、＂5.03＂銷售假冒卷煙網絡案。5月3日17時42分，我局接

群眾舉報，在樟樹市藥都大道北路13號正當金雪蓮準備與卷煙售戶黎明進行交易時，在黎明店內查獲利群卷煙69條，芙蓉王3條，在金雪蓮車內查獲違規(guī)卷煙46條（假冒），21時23分，在百佳花園涉案人金雪蓮租的車庫內查獲違規(guī)卷煙857.6條，兩次卷煙共計903.6條，其中假冒卷煙82.6條，涉案案值41920.6元，從查獲的903.6條卷煙的碼段來分析，共涉及到湖南株洲、樟樹、高安、豐城等地下線77戶。此案已移送至公安機關立案，案發(fā)后我局領導高度重視立即成立了“5.3”案件經營組，通過初步審訊，據其交待和帳本記錄，金雪蓮交代了從201*年1月起非法經營數(shù)額達963491元。案件還在進一步審理中。

（2）、＂5.07＂非法經營網絡案。5月7日，我局專賣人員根據線人提供的線索在樟樹市火車站查獲涉案人張芳泉違規(guī)新版利群卷煙60條，案值6960元。案發(fā)后，我局領導高度重視立即成立了“5.7”案件經營組，并聯(lián)合公安局經偵大隊立即對當事人張芳泉進行詢問，在其身上發(fā)現(xiàn)了一本電話聯(lián)系本和記帳單。據對張芳泉詢問交待及賬本記錄銷售涉案卷煙3022條，案值326394元。據其下線朱琴連、熊雪梅交待張芳泉在他們那共收購涉案卷煙307條，案值36586元，至此，此案涉案金額362980元。

目前,我局已將此案移送樟樹市公安局立案調查，涉案人已被樟樹市公安局刑拘，現(xiàn)已逮捕。

（3）、＂5.21＂無證運輸卷煙案，5月21日，我局專賣稽查人員接群眾舉報，在昌樟高速臨江服務區(qū)查獲一車牌號為贛A37872東風平頭解放車，車內裝有用其它紙箱作偽裝裝有的違規(guī)卷煙533條，其中茶花15條，如意好日子518條，經檢測全部為真品卷煙，案值26815元。目前,此案正在進一步調查中。

（4）、＂5.11＂無證運輸卷煙案，5月11日15時40分，我局稽查大隊在成都至南昌途經樟樹的火車上查獲一些行李箱，經查，箱內裝有利群（新版）卷煙81條，案值9396元。箱內無任何煙草專賣品準運證手續(xù)．此案正在進一步調查中．

2、加大集中市場整治力度，進一步凈化我市卷煙市場。一是利用春節(jié)期間卷煙銷售旺季，也是卷煙市場整治關鍵時期。為營造良好的卷煙消費環(huán)境,確保卷煙市場的健康和穩(wěn)定，我局春節(jié)期間堅持市場監(jiān)管不放松，安排了專賣人員上市場檢查，并查獲案件5起，其中簡易案件5起，卷煙8.6條。二是繼續(xù)深入開展了“金網3號”行動，聯(lián)合整治有成效。通過加強與公安部門的聯(lián)合整治，集中對飯店、賓館、酒吧、網吧、歌舞廳、洗浴中心等開展卷煙市場清理整治。共查獲案件15起，其中一般案件12起，簡易案件3起，卷煙55條。

3、加大內部監(jiān)管促成效。一是加大學習力度、強化全員內管意識。每月組織全體內管人員學習省、市局關于加強內部管理監(jiān)督的文件和精神。并要求每位人員做好內管學習記錄。通過測試切實提高了專賣人員的業(yè)務素質和綜合素質，為各項工作的順利開展打好了堅實的思想基礎。

二是落實內管工作流程，扎實開展內管工作。為了從源頭上預防，從根本上規(guī)范內部卷煙經營行為，創(chuàng)建良好的市場經營環(huán)境。我局在內管工作方面做到“五個必查，三個互相監(jiān)督”。一是未訂貨無需求必查。二是訂單異常必查。三是市場走訪異常必查。四是送貨不到位必查。五是零售戶基礎信息更改必查�！叭齻�互相監(jiān)督”是零售戶變更相互監(jiān)督，緊俏煙投放相互監(jiān)督，罰沒卷煙銷售情況相互監(jiān)督。通過“五個必查，三個互相監(jiān)督”使三員有了明確的各自監(jiān)管內容，達到了規(guī)范市場的目的。

（二）、營銷網建工作方面

1、穩(wěn)定銷量，努力提高市場調控能力。一是圍繞主體，穩(wěn)步完成各項進度指標。今年來，我們注重提高了市場占有率和市場控制力。始終扭住擴大銷量目標作為營銷的第一要務，切實圍繞市局（公司）營銷主體，穩(wěn)步完成銷售進度指標。年初，我們根據市局營銷中心的計劃，結合各營銷片區(qū)的實際銷售能力，及時、科學地分解下達了經營銷售指標，及時召開了專題會議，指標落實到市場部。并制訂了《過程化管理考核辦法》，實施了任務捆綁考核，加大了營銷人員的積極性和責任意識。根據市局全年下達的任務，按淡旺季節(jié)，控制在銷量上下限的平均水平，有效防止了卷煙供應量起伏過大，實現(xiàn)了市場平穩(wěn)供應。二是以市場為依托，熱情反饋卷煙營銷信息。在新品牌的投放上，及時反饋客戶意見建議、銷售情況等信息；在卷煙銷售上，規(guī)范運作，執(zhí)行好市局營銷中心的營銷策略；在市場監(jiān)管上，加大假冒卷煙的信息反饋和打擊力度，保證卷煙銷售價格穩(wěn)定、市穩(wěn)定。三是在市局營銷中心的指導下，進一步優(yōu)化了品牌結構。使樟樹卷煙市場格局向“大品牌、大企業(yè)、大市場”發(fā)展。我們把有限的市場資源用于培育名優(yōu)煙，提高品牌管理水平，調整調優(yōu)了品牌結構，提高名優(yōu)煙的占有比例，營造有利于行業(yè)名優(yōu)煙成長壯大的市場環(huán)境。

2、強化過程化考核制度，努力提高工作執(zhí)行力。網建過程越細化，管理就越到位，經營就越規(guī)范，服務質量就越高。根據市局“五員”考核辦法，我局結合工作實際作了進一步的細化，突出了過程管理。我們在以下幾個方面強化了過程管理：一是訂單供貨。對訂貨異常零售戶，要求營銷和專賣人員要加強監(jiān)督，對市場出現(xiàn)的異常情況要及時反饋上來。二是對重點品牌的上柜率提出了明確要求，利用三級督察進行了過細的檢查，對沒落實重點品

牌上柜的予以扣分并通報批評，確保各項政策及時足額到位。三是進一步加強了明碼標價工作，以前我局的此項工作存在做好了,或遺失了、損壞了，再做好、再遺失的不良現(xiàn)象，為此，我局要求客戶經理逐戶做細致的思想工作的同時，還要用自身隨帶的透明膠將出樣的煙盒和價格標簽分小組固定好，使他們充分認識到明碼標價的目的和意義，從而提高維護明碼標價的自覺性和穩(wěn)定性，員工的工作執(zhí)行力也得到了提高。

3、規(guī)范經營行為，實現(xiàn)“三個滿意”。我們強化了對廣大零售戶的服務功能。在維護客戶的利益問題上，我們長期宣傳并積極推進零售一價的管理辦法，對價格執(zhí)行情況進行日常跟蹤監(jiān)督；在客戶的級別調整工作上，堅持標準公開、公正，陽光操作；在處理客戶投訴問題上，對收到的每件客戶投訴，深入調查，認真解答，妥善處，解決問題，受到客戶的普遍好評。

4、狠抓網絡隊伍建設，進一步提高營銷人員素質。根據上級對網建工作的總體要求，今年我們把提高營銷隊伍素質作為網建工作的重中之重，常抓不懈。一是抓營銷培訓促隊伍素質提高。通過每月1次的營銷知識培訓、測試，客戶經理對營銷知識能力大大提高。二是抓客戶經理管理。新的模式實施以來，客戶經理在網建工作中的作用顯得越來越重要，對此，我們采取捆綁考核的辦法，把客戶經理的日常工作、市場管理、服務客戶等方面捆綁起來，形成了一套相互制約、相互發(fā)展的格局。不但要考核是否到市場一線，更要考核工作是否到位，通過激勵的競爭機制，客戶經理的綜合素質得到了提高。（三）、積極開展創(chuàng)建優(yōu)秀基層單位活動。

1、組織學習，借鑒其他兄弟單位創(chuàng)建工作經驗。今年元月份組織了稽查中隊長、市場經理、內勤等相關人員到萬載參觀學習；4月1日組織了創(chuàng)建優(yōu)秀縣級基層單位領導小組人員到撫州市南城縣局參觀學習。4月份召開了創(chuàng)建優(yōu)秀基層單位活動動員大會。通過學習借鑒萬載縣局和南城縣局的做法和經驗，突出重點，全面推進我局的創(chuàng)建工作，并切實在優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建工作中推廣實施。

2、制定了《樟樹市煙草專賣局（分公司）創(chuàng)建優(yōu)秀縣級基層單位活動實施方案》。

方案中一是明確了指導思想和工作目標；二是成立了創(chuàng)建優(yōu)秀縣級基層單位領導小組；領導小組主要任務是：定期開會研究創(chuàng)建工作，檢查落實情況，協(xié)調解決有關問題。三是制定了實施步驟；四是把創(chuàng)優(yōu)工作落實到各個部門；五是提出了工作要求。要求要明確責任、狠抓落實、分解任務、責任到人、嚴格督查、責任追究，各相關部門要高度重視，積極參與，協(xié)調配合，形成齊抓共創(chuàng)的工作局面。

3、制定了《優(yōu)秀縣級煙草分公司創(chuàng)建進度表》、《優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建活動進度表》、《優(yōu)秀中隊創(chuàng)建情況進度表》、《優(yōu)秀縣級分公司及客服部創(chuàng)建進度表》。根據創(chuàng)建活動考核驗收評分標準，對創(chuàng)建標準條目、工作內容、工作質量、時間進度等列出了創(chuàng)先進度表，把工作落實到部門、責任落實到人頭，層層分解量化，實行目標管理。

（四）、大力加強隊伍建設。

1、全面加強技能鑒定工作，確保所有員工都持證上崗。我局特制定了《樟樹市煙草專賣局技能鑒定學習工作計劃》，計劃中明確了學習的目標，力爭在7月份的技能鑒定中通過率達100%。

2、我局制定了《樟樹市煙草專賣局“雙能”競賽實施方案》。通過以賽促訓、訓賽結合的方式，開展包括法律法規(guī)考試、案件審理與制作、真假卷煙鑒別、案卷錄入以及體能競賽等各種活動，進一步錘煉隊伍，提升素質，確保今年“雙能”競賽位次前移。

3、以宜春市煙草專賣局《中隊準軍事化管理實施方案》為依據，制定了《樟樹市準軍事化管理實施方案》按照準軍事化建設標準和要求，全面加強我局準軍事化專賣隊伍建設，努力打造一支具有良好內在素質又具有外在形象的高素質專賣管理隊伍。

（五）、嚴格落實黨風廉政建設責任制，實行黨風廉政建設和反腐敗工作目標管理考核，將黨風廉政建設和反腐敗工作目標管理責任考評與綜合目標管理考評合并進行，真正做到黨風廉政建設和反腐敗工作與經濟工作一同部署、一同要求、一同檢查、一同考核。推進辦事公開、民主管理和創(chuàng)業(yè)服務年活動，把辦事公開、民主管理和創(chuàng)業(yè)服務年活動與優(yōu)化政務、企務環(huán)境結合起來，著力在鞏固、深化、提高上下工夫，在解決損害群眾利益的突出問題和防治不正之風上取得新成效，努力構建社會主義和諧社會、和諧煙草。

三、存在的問題和不足

一是卷煙投放數(shù)量、結構的均衡有時做得不夠，執(zhí)行力度還有欠缺。二是規(guī)范經營意識有待進一步增強。隨著網絡新模式的運行，卷煙經營銷售更加規(guī)范，還要進一步提高員工的自律意識。三是對未來市場的危機估計不足，“大品牌、大市場”思想要進一步統(tǒng)一。面臨工商分離后，市場出現(xiàn)的買方、賣方并舉的市場格局，部分營銷人員沒有真正認識到未來卷煙市場的嚴重性，對品牌的培育，缺乏長遠考慮，特別是對新品牌的培育宣傳促銷還不太到位，缺乏大局觀念，引導消費力度不夠。四是客戶的利潤問題得不到顯著提升，銷售卷煙的積極性不是很高，導致客戶經理的工作難以開展，常有事倍功半之感。

四、下一步工作打算

一是扭住銷量目標不放松，切實提高服務質量，努力提高客戶訂訂單執(zhí)行成功率，確保全面完成市局（公司）下達的各項目標任務。二加緊對＂5.03＂、＂5.07＂案件上線進行調查，力爭達到一個國標案。三是嚴格規(guī)范經營行為，確保卷煙“入網銷售”、“落地銷售”、“落戶銷售”三個100。四是把全面提升網建水平作為主要工作來抓，高質量、高速度地實現(xiàn)蓮花煙草網建新目標。五是全面推進創(chuàng)建優(yōu)秀基層單位的各項工作。在下一步的創(chuàng)優(yōu)工作中加快進度，保證質量，對創(chuàng)建指標逐項逐條進行認真討論，不留死角，確保創(chuàng)建工作實施無空白點和遺漏處，確�！皠�(chuàng)建優(yōu)秀基層單位工作”取得實效。

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