行政工作總結(jié)2998636599

行政工作總結(jié)

年月日，我榮幸的成為了……公司的一名行政工作人員，在這大半個(gè)月的時(shí)間里，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)以及同事的熱心幫助，每一天都不斷學(xué)習(xí)到新的知識，每一天都有新的感悟！

在培訓(xùn)的日子里，我們主要學(xué)習(xí)了：集團(tuán)員工手冊、銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)接待流程、產(chǎn)品基礎(chǔ)知識培訓(xùn)等。

通過員工手冊的學(xué)習(xí)，讓我了解到我們公司的企業(yè)文化，我們的企業(yè)使命，我們威佳人的六大精神以及我們的5S管理，讓我深刻的感受到了我們威佳集團(tuán)是一個(gè)專業(yè)規(guī)范、穩(wěn)健進(jìn)取的集團(tuán)。作為一名行政人員，除了了解公司的文化之外，我著重細(xì)心的了解、學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度，公司的組織架構(gòu)，公司各部門之間的工作流程，為日后更快更好的工作打下了基礎(chǔ)。

銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)讓我這個(gè)本身對汽車銷售不甚了解的門外漢，初步認(rèn)識到了銷售流程，并詳細(xì)的了解了九大銷售行為準(zhǔn)則，明白了每個(gè)銷售環(huán)節(jié)都非常的重要，不可或缺。明白銷售中的每個(gè)細(xì)節(jié)都非常重要，馬虎不得。作為行政部門，公司后勤保障的大后方，我認(rèn)為我們要積極配合、檢核銷售部的工作，精益求精，為公司沖鋒陷陣的銷售部門做好一切保障工作。

售后接待服務(wù)流程的學(xué)習(xí)，我也初步的了解了售后的整個(gè)工作流程以及服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)，讓我明白了客戶需要開發(fā)，但更需要維護(hù)。從老客戶的身上往往能挖掘出無數(shù)的新客戶，所以，服務(wù)到位，讓客戶滿意至關(guān)重要。客戶來了之后我們要把他當(dāng)做上帝，好好服務(wù)�？蛻糇吡艘院笪覀円�把他當(dāng)做嬰兒，時(shí)時(shí)刻刻不要忘記呵護(hù)。

產(chǎn)品基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，讓我初步了解了我們公司的產(chǎn)品的種類、配置以及優(yōu)勢。雖然只是一名行政人員，并不直接參與到銷售中去，與客戶直接交流。但是我認(rèn)為作為威佳的一名員工，對本公司產(chǎn)品的初步認(rèn)識和了解是必不可少的，也是非常重要的。我們可以沒有銷售顧問對汽車了解的那么透徹，但是我們要比其他非本行業(yè)的人了解的更深一些，這樣日后無論何時(shí)何地，都可以為我們公司做宣傳，我們代表的不僅僅是個(gè)人，我們代表的是威佳的形象。

在培訓(xùn)的這幾天，除了對上述知識的學(xué)習(xí)，在課余時(shí)間，我盡可能多的與同事們進(jìn)行溝通、交流，試著了解她們的性格特點(diǎn)以及優(yōu)勢之處，與大家快速的熟悉起來，迅速的融入威佳宏遠(yuǎn)這個(gè)大家庭，為日后開展工作做好鋪墊，打下基礎(chǔ)。

經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)之后，我就進(jìn)入了威達(dá)行政部開始實(shí)習(xí)，在這里，我要特別感謝威達(dá)行政部的同事們，她們給了我熱情的幫助，是我工作上的指南針。

在威達(dá)行政部的日常工作當(dāng)中，我積極配合威達(dá)行政部的工作，做一些我力所能及之事。并在每天的工作中不斷學(xué)到新的知識。

我先大致了解威佳集團(tuán)行政部的日常工作內(nèi)容，大致包含：各種行政人事表格的制作，員工勞保的辦理、招聘、薪資、培訓(xùn)等相關(guān)事物，辦公環(huán)境、通訊設(shè)施、辦公用車、膳食、保安等事物的日常管理，日常辦公用品的采購、發(fā)放和管理等等。種類繁多，事情比較瑣碎，但總體來說，還有規(guī)律可循。

我認(rèn)為，我們行政部最重要的是要做到分工明確，繁多的事物不可能一個(gè)人做完做好，只有有分工，才能做的更好更細(xì)。分工之后每個(gè)人對負(fù)責(zé)的一部門應(yīng)負(fù)責(zé)到底，要做到盡善盡美。

另外，行政部人員應(yīng)把一個(gè)月的時(shí)間根據(jù)自己的工作內(nèi)容與工作量分配適當(dāng)，切不可關(guān)鍵時(shí)刻手忙腳亂。我們對于不同的事情可以分為四類，即重要緊急事情，緊急不重要的事情，重要不緊急的事情，既不重要也不緊急的事情，我們在日常工作中要學(xué)會對需要處理的事情進(jìn)行分類，分清輕重緩急，做到方方面面都處理的妥當(dāng)，完善。

了解了工作的大致內(nèi)容以后，對每一項(xiàng)工作的具體要求和細(xì)節(jié)，我一有時(shí)間就向威達(dá)的同事們請教，她們都非常耐心的詳細(xì)的告訴了我。我把每一項(xiàng)工作的具體細(xì)節(jié)要求都詳細(xì)的記錄了下來，以便避免日后在工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤。

在以前的行政工作中，對于員工社保辦理這一塊接觸的不是特別多，為了彌補(bǔ)這個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，我多次跟隨威達(dá)行政部駱芳去相關(guān)機(jī)構(gòu)為員工辦理各種社保手續(xù)，并專門去參加了《和諧社�！费杏憰�，對日后員工社保的辦理打下基礎(chǔ)。

對于自己來說，我來公司的時(shí)間還很短，需要學(xué)習(xí)的東西還特別的多，行政工作看似細(xì)小瑣碎，但若想做好，還真是一門學(xué)問。在日后的工作中我會不斷的學(xué)習(xí)與努力，不斷提升自身的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

行政工作總結(jié)

行政部

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北京四合汽車服務(wù)公司

行政人事部201*年度工作總結(jié)

圍繞201*年度公司年度經(jīng)營計(jì)劃及行政人事部年度工作計(jì)劃，在公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視與指導(dǎo)下，部門人員通過克服客觀存在的一些困難，努力的完成以下各項(xiàng)工作，并結(jié)合年度計(jì)劃進(jìn)行分析，現(xiàn)將工作總結(jié)匯報(bào)如下：一、行政管理方面：

1、制度完善并匯編成冊：201*年，對201*版制度匯編進(jìn)行了從分散專項(xiàng)完善到

集中統(tǒng)一通過的修訂工作，涉及十一大類，收納制度92個(gè)，共249章節(jié)。2、檔案管理完善方面：完成了201*年度檔案的規(guī)整工作，共計(jì)11卷，收入檔

案266份。建立了企業(yè)檔案全部電子檔案目錄及永久檔案的電子版文件，便于檔案保存、提供檔案的使用價(jià)值。

3、公文管理方面:進(jìn)一步完善與規(guī)范了公司的公文管理，201*年下發(fā)通知29份。

恢復(fù)對外材料報(bào)送單使用，規(guī)范了對外報(bào)送材料的管理。

4、文件管理方面：對于公司所發(fā)的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)；對領(lǐng)導(dǎo)批示

的公文做到及時(shí)處理，201*年累計(jì)收文共計(jì)116份，下發(fā)文件共計(jì)61份。5、會議管理：對于定期會議，加強(qiáng)與會議主持人的溝通，并及時(shí)將會議時(shí)間及

要求通知到各參會部門及人員。認(rèn)真做好會議準(zhǔn)備及會議記錄并形成會議紀(jì)要下發(fā)，跟進(jìn)并監(jiān)督執(zhí)行情況并向公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。201*年通過行政人事部組織參與的會議有37場，撰寫會議紀(jì)要19期，會議跟進(jìn)15次。6、印信管理：不斷加強(qiáng)印信管理，不斷提高工作效率，并注意節(jié)約管理費(fèi)用。

公章使用必須填寫申請使用單，并經(jīng)過逐級審批后方與用印。201*年累計(jì)公章使用出租559次、租賃163次、修理公司134次。嚴(yán)格介紹信使用管理，做到用途清楚并由使用人領(lǐng)用簽字。201*年累計(jì)開具介紹信64封。7、勞動(dòng)紀(jì)律管理：為加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律管理，形成良好的工作氛圍，部門嚴(yán)格執(zhí)行

《請假單》制度，并通過查崗形式鞏固員工勞動(dòng)紀(jì)律意識。從201*年下半年開始累計(jì)查崗15次，監(jiān)督補(bǔ)辦請假手續(xù)11次，對于查崗中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)

做好部門間溝通，發(fā)揮了紐帶橋梁作用。認(rèn)真執(zhí)行節(jié)假日值班電話檢查與日常值班電話抽查。

8、《四合月報(bào)》及企業(yè)宣傳方面：201*年共出版12期，按時(shí)向有關(guān)政府部門

寄送，并印發(fā)至全體駕駛員，報(bào)中內(nèi)容多采取寓教于樂的小篇幅、趣味性、多樣化、圖文并茂的高質(zhì)量稿件，努力提高“四合月報(bào)”的辦報(bào)水平。為加強(qiáng)企業(yè)宣傳，鞏固我司品牌化成果，自10分月起向行業(yè)主流刊物投稿，發(fā)表企業(yè)報(bào)道2篇，分別為（昌平周刊星光和諧車隊(duì)、知識競賽）。

9、策劃組織企業(yè)專項(xiàng)活動(dòng)，強(qiáng)化企業(yè)文化氛圍：201*年我部門策劃、組織了4

場大型專項(xiàng)活動(dòng)，分別為201*年總結(jié)會、201*年新春聯(lián)歡會、201*年工作計(jì)劃會、崗位知識競賽、基礎(chǔ)臺賬達(dá)標(biāo)活動(dòng)。

10、公司大事記記錄：完成201*年度公司大事記的PPT制作及201*年度企業(yè)大

事記記錄，201*年收入年度大事記49件。

11、參與完成司慶20周年慶典工作：參與風(fēng)雨同舟20年慶典光盤、宣傳折頁、

展板、禮品杯制作，并對慶典活動(dòng)進(jìn)行有效組織。12、行政日常工作管理：

A、完成了辦公用品發(fā)放工作，詳細(xì)登記領(lǐng)用臺賬，做好費(fèi)用控制與統(tǒng)計(jì)工

作。

B、每月按時(shí)制定公司管理員工的值班表、及時(shí)告知放假通知并做好節(jié)假日

值班安排。

C、完成了接待工作共計(jì)35次，禮貌對待每位來賓，細(xì)心周到做好接待工作。D、完成了司機(jī)生日禮品發(fā)放共計(jì)157份。E、完成公司領(lǐng)導(dǎo)文字材料的打印工作。

二、人事管理方面：

1、招聘工作方面：多渠道做好人員招聘工作，201*年累計(jì)招聘8次，組織面試

15次、錄用29人。

2、崗前培訓(xùn)方面：崗前培訓(xùn)與崗位事項(xiàng)交底工作的執(zhí)行：認(rèn)真做好新員工入職

一對一崗前培訓(xùn)，幫助入職員工盡快熟悉崗位職責(zé)、要求和崗位知悉事項(xiàng)。201*年累計(jì)完成崗前培訓(xùn)29人次。

3、員工在職培訓(xùn)：201*年度組織員工在職培訓(xùn)5次，分別為網(wǎng)絡(luò)安全及共享使

用須知、乘客來電技巧處理、消防安全培訓(xùn)、崗位說明書逐崗位培訓(xùn)、電腦操作。

4、規(guī)范分公司增減員管理，按時(shí)辦理員工保險(xiǎn)、檔案轉(zhuǎn)移工作：嚴(yán)格執(zhí)行分公

司增減員（入離職）當(dāng)日報(bào)告制，及時(shí)辦理員工保險(xiǎn)、檔案轉(zhuǎn)移手續(xù)。201*年累計(jì)辦理社會保險(xiǎn)增員226人、減員188人，檔案轉(zhuǎn)入8人、轉(zhuǎn)出10人。5、組織完成崗位說明書普調(diào)：通過現(xiàn)有崗位分析及部門職能設(shè)置優(yōu)化，對各崗

位說明書進(jìn)行了一次普調(diào)。彼此普調(diào)涉及7各部門，33個(gè)崗位。6、績效考核方面：完成每月考核工作及完成了4次季度考核工作。

7、薪酬管理方面：完成每月出租、福田工資核算；根據(jù)各部門每月完成工作報(bào)

表對考核工資部分進(jìn)行核算。

8、合同管理：修訂了勞務(wù)派遣合同，對于各版本合同根據(jù)需要及時(shí)印制、編號、

流轉(zhuǎn)、審核、簽章。201*年累計(jì)印制合同898本，發(fā)放166人）。9、勞動(dòng)爭議仲裁處理：在規(guī)范用工管理同時(shí)，妥善處理員工勞動(dòng)爭議。201*

年累計(jì)處理9人次，勝訴2人次。10、

其它人事日常工作的處理：

A、生育費(fèi)保險(xiǎn)報(bào)銷（2人）。B、社�？ǖ亩�次采集（42人）。

C、201*年度基數(shù)采集（出租582人，租賃53人，修理廠21人），并核對

全員保險(xiǎn)情況，確保在職人員、參保情況、繳費(fèi)情況統(tǒng)一、準(zhǔn)確。D、崗位補(bǔ)貼、社保補(bǔ)貼申辦55人，預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)補(bǔ)貼80300元。E、完成北京市社保局組織的保險(xiǎn)核查工作。F、一書三備案跟進(jìn)3次，臺帳檢查3次。G、管理人員檔案整理。

H、員工轉(zhuǎn)正考試，轉(zhuǎn)正跟進(jìn)，手續(xù)審批流轉(zhuǎn)（29人次）。I、管理人員離職手續(xù)辦理（12人）。

三、其他工作：

1、完成重點(diǎn)工作上墻及月工作完成情況上墻。2、協(xié)助家訪32戶。

3、協(xié)助完成疾控、北京政府采購標(biāo)書制作。4、協(xié)助衛(wèi)生、消防檢查5次。5、網(wǎng)絡(luò)辦公自動(dòng)化啟動(dòng)。

四、需進(jìn)一步做好提高的工作：

1、提高執(zhí)行能力:201*年在加強(qiáng)對崗位工作行為考核方面還存在薄弱環(huán)節(jié)、一書三備案跟進(jìn)斷斷續(xù)續(xù)情況，在201*年部門將加強(qiáng)日常崗位職責(zé)履行與崗位行為的監(jiān)督檢查和考核力度。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)檔案的規(guī)范化管理：201*年將對公司檔案進(jìn)行規(guī)范、有序的核查與規(guī)整，進(jìn)一步提高檔案管理能力與實(shí)用性。在201*年中部門要加強(qiáng)外部來文的電子化管理及企業(yè)各部門檔案化管理工作。

3、制定完整的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系：201*年雖然已制定了年度培訓(xùn)計(jì)劃，但未真正進(jìn)行落實(shí)，使得在職培訓(xùn)成為人力資源管理中的短板。201*年部門將下大力度做好崗中培訓(xùn)系統(tǒng)工作，對員工進(jìn)行制度、執(zhí)行力、技能、態(tài)度等方面的綜合培訓(xùn)。每月至少舉辦一次全體員工內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)，并組織各部門根據(jù)工作需要舉行一些專業(yè)崗位技能培訓(xùn)，以提升員工職業(yè)生涯的塑造，提高工作積極性與能動(dòng)性，更進(jìn)一步提高崗位技能，從而提高工作效率。

4、加強(qiáng)對員工的職業(yè)生涯管理：201*年下半年將從完善行政人事各模塊工作入手，逐步提高并加強(qiáng)本項(xiàng)工作，進(jìn)而爭取達(dá)到實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共成長的理想目標(biāo)，（進(jìn)一步激發(fā)員工自我激勵(lì)能力，尋求員工發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的最佳結(jié)合點(diǎn)，吸納、留住優(yōu)秀人才，減少人力資源流失，使員工有目標(biāo)、有動(dòng)力、有信心、有方向，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共成長。）

5、企業(yè)文化建設(shè)：利用宣傳欄、四合月報(bào)、簡報(bào)、墻報(bào)等形式宣傳企業(yè)文化精髓，積極組織開展各類有益活動(dòng)，激發(fā)員工的工作熱情與凝聚力。201*年，部門將以認(rèn)真總結(jié)201*年所取得的經(jīng)驗(yàn)，有針對的開展主題活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)良好的輿論氛圍。

五、201*年工作簡析：

通過對比201*年度工作計(jì)劃，行政人事部日常工作完成得比較好，從管理層面來講，部門管理工作做得不夠完善，部分計(jì)劃內(nèi)管理工作沒能如期完成，又因突發(fā)階段性重點(diǎn)工作較多、加之部門崗位人員臨時(shí)空缺、人手新，導(dǎo)致工作任務(wù)量較重。部門將全力以赴、加強(qiáng)各崗位的學(xué)習(xí)和配合，做好201*年工作。

以上為本部門結(jié)合201*年年度工作總結(jié)分析。行政人事部做為公司的主要內(nèi)部管理部門之一，在201*年中我們部門將積極響應(yīng)公司號召，恪盡職守、和衷共濟(jì)、同心同德，全面完成行政人事部201*年度的各項(xiàng)目標(biāo)和工作任務(wù)，并提升行政人事部管理的各模塊職能工作的科學(xué)管理水平。

行政人事部201*年12月31日

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