秘書(shū)實(shí)務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

秘書(shū)實(shí)務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

轉(zhuǎn)眼之間，為期一周的秘書(shū)實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)已經(jīng)接近尾聲。剛開(kāi)始我以為這次的實(shí)訓(xùn)會(huì)和上學(xué)期的實(shí)訓(xùn)一樣，輕松簡(jiǎn)單。結(jié)果出乎意料，老師出的題目難度還真不是一點(diǎn)兩點(diǎn)，不過(guò)正好趁這次機(jī)會(huì)好好鍛煉一下自己的實(shí)際動(dòng)手能力。

這次的秘書(shū)實(shí)務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)主要是從，辦文、辦會(huì)、辦事三個(gè)方面進(jìn)行的。總的來(lái)說(shuō)，通過(guò)這輪的實(shí)習(xí)，我懂得了秘書(shū)工作所必須要具有的謹(jǐn)慎性。所有的工作必須要做到秩序井然，需要注意的細(xì)節(jié)也有很多很多。

在實(shí)訓(xùn)開(kāi)始之前，老師把全班分成9組，一個(gè)組是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，由組長(zhǎng)帶領(lǐng)合作完成老師說(shuō)布置的任務(wù)。很榮幸我作為了我們組的組長(zhǎng)。首先我們實(shí)訓(xùn)的是關(guān)于辦文的任務(wù)，通過(guò)一個(gè)案例背景來(lái)了解了一個(gè)空調(diào)公司的企業(yè)文化背景和銷售業(yè)績(jī)方面的信息。然后老師布置了三個(gè)方面的作業(yè)：1.公司投標(biāo)簽約儀式的活動(dòng)計(jì)劃。2.設(shè)計(jì)空調(diào)的選場(chǎng)廣告。3.公司競(jìng)標(biāo)書(shū)的PPT展示。我們小組對(duì)此次任務(wù)進(jìn)行了分工，我制作了PPT。在第二天的老師評(píng)講中，我們懂得我們?cè)谵k文方面的不足，也對(duì)辦文的具體細(xì)節(jié)，有了深刻的了解。隨后老師給我們布置了辦會(huì)的任務(wù)。此次的作業(yè)是關(guān)于兩則公司宴會(huì)行程安排表的，說(shuō)真的這次任務(wù)我們完成的并不好，相比其他組，準(zhǔn)備的相當(dāng)不夠充分，這很大一部分責(zé)任是在于我的分配不是很均勻，也沒(méi)對(duì)組員的結(jié)果做認(rèn)真審核，在以后的工作中我需要努力改進(jìn)。最后我們進(jìn)行了辦事的實(shí)習(xí)，通過(guò)對(duì)視頻中出現(xiàn)的案例，找出其中秘書(shū)在實(shí)際工作中的錯(cuò)誤。通過(guò)這種訓(xùn)練，使得我們加深了對(duì)秘書(shū)實(shí)際工作中需要注意事項(xiàng)的記憶，也更適合我們學(xué)習(xí)。

其實(shí)，這一次秘書(shū)實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)也是對(duì)我們將來(lái)的工作環(huán)境的模擬，至少它和我們以后需要接觸的東西有幾分相似。從中我們可以感受將來(lái)的工作氛圍，體會(huì)一下辦公生活。我感覺(jué)作為以為秘書(shū)，我們真的需要學(xué)會(huì)很多東西，雖然談不上樣樣精通，但最起碼每個(gè)方面都要有所涉足。

這一次的的實(shí)訓(xùn)教會(huì)了我如何與他人合作，對(duì)待問(wèn)題時(shí)要做到全面話，要對(duì)組員的建議做到統(tǒng)籌歸納。大家是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，缺一不可，工作的分配一定要做好，不然分配不均的話，會(huì)導(dǎo)致效率下降，會(huì)使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度陷入癱瘓。從中也更懂得，作為以為秘書(shū)，我們必須具有一定的專業(yè)技能，而在此基礎(chǔ)之上，我們要擁有較高的職業(yè)素質(zhì)和精神涵養(yǎng)，讓我們自己越來(lái)越具有專業(yè)性。

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秘書(shū)實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)小結(jié)

一、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目名稱：秘書(shū)實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)

二、實(shí)訓(xùn)時(shí)期：

201*年11月7日201*年11月11日

三、指導(dǎo)老師：

李蘭英、葛紅巖

四、同組人：

江源、施志浩、曹舒倩、李曉瑩、趙夢(mèng)婷、王崢嶸、王博威、周雯、劉暢、烏日娜

五、本項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)目的：

通過(guò)案例形式密切聯(lián)系實(shí)際，潛移默化地進(jìn)行綜合素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)教育，增強(qiáng)我們綜合運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)去解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

六、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：

實(shí)訓(xùn)的第一天，老師對(duì)我們進(jìn)行了秘書(shū)實(shí)訓(xùn)安排的告知，之后由我們自行分配小組的抽簽決定所要模擬的秘書(shū)接待案例，分配角色。下午我們進(jìn)行編劇，排練。第二天上午老師對(duì)我們進(jìn)行了考核，指出不足之處同時(shí)抽取第三天上午所要模擬的案例并在當(dāng)天下午編劇，排練。第三天上午，我們進(jìn)行了第二天下午所抽取的案例的演練，老師進(jìn)行指導(dǎo)，下午要考秘書(shū)中級(jí)的同學(xué)聽(tīng)了講座，而沒(méi)有報(bào)考的同學(xué)則在寢室做老師布置的題目。第四天我們?cè)僖淮蔚倪M(jìn)行了模擬演練，老師進(jìn)行考核。第五天上午我們聽(tīng)了各組組長(zhǎng)的總結(jié)以及老師對(duì)我們的評(píng)價(jià)，同時(shí)前幾天沒(méi)有通過(guò)老師考核的組留下來(lái)繼續(xù)補(bǔ)考。一周的秘書(shū)實(shí)訓(xùn)讓我們都感到很充實(shí)，學(xué)到很多！

實(shí)訓(xùn)課題一

一日午休，小王在一疊文件上睡著了。

一名男子急匆匆地來(lái)訪：我要找你們的董事長(zhǎng)談?wù)劇?/p>

小王：您好。請(qǐng)您現(xiàn)在沙發(fā)上稍做休息。來(lái)，請(qǐng)喝茶。請(qǐng)問(wèn)您這次來(lái)找我們董事長(zhǎng)有什么事情嗎？男子：我是XX公司的項(xiàng)目經(jīng)理，我姓江。我們公司與貴公司合作的項(xiàng)目工地上出了些題，我希望與你們王董面談。小王：好的，請(qǐng)您稍等片刻。（打電話給趙主任）

小王：趙主任，您好。XX公司的江經(jīng)理說(shuō)與我公司合作的一個(gè)項(xiàng)目工地上出了些問(wèn)題他希望能與王總面談。

趙主任：好的，這個(gè)項(xiàng)目我了解的。王董很重視這個(gè)合作項(xiàng)目，你把電話轉(zhuǎn)接給王總吧。小王：好的，趙主任。

（將電話轉(zhuǎn)接給王董）

小王：往東，您好。XX公司的江經(jīng)理稱我公司與XX公司的一個(gè)合作項(xiàng)目工地上出了一些問(wèn)題，希望與您面談。王董：是關(guān)于什么事項(xiàng)的呢？小王：我讓江經(jīng)理和您說(shuō)吧。

男子：王董您好，我是XX公司的項(xiàng)目經(jīng)理，我公司與貴公司合作的一塊工地上缺了一大批貨物，希望您速來(lái)解決。

王董：不好意思，我現(xiàn)在在香港出差，稍后與您聯(lián)系。（小王接電話）小王：王董。

王董：我現(xiàn)在在香港出差有公務(wù)，不能接待他。你幫忙招呼一下他，我會(huì)再聯(lián)系他。小王：好的，我了解了，王董再見(jiàn)。王董：嗯，好的。再見(jiàn)。

小王：不好意思，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)辦法接待您，您先請(qǐng)回吧。（趙秘書(shū)知道這個(gè)情況后找小王）

趙主任：剛剛有位客戶向我投訴，說(shuō)你在接待時(shí)睡覺(jué)，有這回事嗎？睡覺(jué)會(huì)影響我公司的形象。不僅如此，你還讓客戶長(zhǎng)時(shí)間得等待，沒(méi)有做好董事與客戶之間的溝通情況。你應(yīng)該雙方進(jìn)行調(diào)解，正確處理好客戶與董事之間的溝通。你應(yīng)該好好學(xué)習(xí)如何做好秘書(shū)的接待工作。

實(shí)訓(xùn)課題四

總經(jīng)理：江源副總經(jīng)理：王博威王秘書(shū)：周雪辦公室主任：趙夢(mèng)婷總經(jīng)理辦公室內(nèi)

（副總經(jīng)理來(lái)找總經(jīng)理商量）

總經(jīng)理：請(qǐng)進(jìn)！哦，王副總，有什么事找我么？

副總經(jīng)理：江總，我這有一個(gè)世博會(huì)的項(xiàng)目想讓你看一下�？偨�(jīng)理：嗯，好的，讓我看一下。

（總經(jīng)理仔細(xì)看文件，副總在一邊給總經(jīng)理講解方案）

副總經(jīng)理：這個(gè)項(xiàng)目我覺(jué)得很有前景，利潤(rùn)也相當(dāng)可觀，屆時(shí)世博會(huì)開(kāi)展，匯集國(guó)內(nèi)外眾多游客，將會(huì)是我們打響知名度的一個(gè)良機(jī)�？偨�(jīng)理：但是這個(gè)項(xiàng)目所需要的資金太過(guò)龐大了，公司最近資金周轉(zhuǎn)還有些緊張。

（王秘書(shū)敲門(mén)，推門(mén)進(jìn)入，手拿文件夾，遞給總經(jīng)理簽字）

王秘書(shū)：總經(jīng)理，這些是今天等待您簽字的文件�？偨�(jīng)理：嗯

王秘書(shū)站在一邊等待，總經(jīng)理一邊簽署文件，一邊繼續(xù)和副總經(jīng)理討論

副總經(jīng)理：資金問(wèn)題可以和財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)，同時(shí)暫停幾個(gè)項(xiàng)目，資金問(wèn)題，我想應(yīng)該可以解決。

總經(jīng)理：對(duì)方要確保工期，對(duì)交貨日期嚴(yán)格控制。目前以我們公司產(chǎn)量，是很難準(zhǔn)時(shí)交貨，如遇突發(fā)情況沒(méi)能準(zhǔn)時(shí)交貨，這可不是一個(gè)小數(shù)目！副總經(jīng)理：工期我們可以趕，可以通知讓全體員工加班，確保工期�？偨�(jīng)理：你這樣趕工期，產(chǎn)品質(zhì)量是得不到保證的。

副總經(jīng)理：眼下這個(gè)項(xiàng)目可是公司走上國(guó)內(nèi)一線品牌的一個(gè)可遇不可求的機(jī)會(huì)�？偨�(jīng)理：但是你有沒(méi)有想過(guò)如果產(chǎn)品質(zhì)量出了問(wèn)題，會(huì)給公司帶來(lái)多么大的打擊

么！你我作為經(jīng)理更需要為公司的后路著想。

副總經(jīng)理：正好王秘書(shū)也在，你來(lái)說(shuō)說(shuō)，你贊同誰(shuí)的想法。

王秘書(shū)：正如副總經(jīng)理說(shuō)的這個(gè)項(xiàng)目確實(shí)是個(gè)機(jī)會(huì)，我覺(jué)得這個(gè)項(xiàng)目可行。總經(jīng)理:（臉色陰沉）好了這里沒(méi)你的事了，出去吧！（文件遞給王秘書(shū)，王秘書(shū)拿著文件出門(mén)去）總經(jīng)理：我覺(jué)得這件事事關(guān)公司未來(lái)的發(fā)展，我覺(jué)得有必要召開(kāi)董事會(huì)繼續(xù)討論。好了，這件事就先這樣吧，你可以在董事會(huì)上陳述你的方案，到時(shí)候再做最后的決定。沒(méi)什么事的話，你就先去忙吧。

（副總經(jīng)理退出辦公室）

（辦公室主任得知了這件事，將王秘書(shū)叫到了自己的辦公室）

主任：聽(tīng)說(shuō)那天總經(jīng)理和副總經(jīng)理爭(zhēng)執(zhí)時(shí)你附和了副總經(jīng)理讓總經(jīng)理不悅了？能說(shuō)說(shuō)是怎么回事么？王秘書(shū)：那天兩位經(jīng)理在為公司接下來(lái)的計(jì)劃爭(zhēng)論，然后爭(zhēng)執(zhí)中副總經(jīng)理就詢問(wèn)問(wèn)我贊同誰(shuí)的想法。就我個(gè)人來(lái)說(shuō)我更傾向于副總經(jīng)理創(chuàng)新的想法，沒(méi)想到這么一附和引起了總經(jīng)理的不悅。

主任：小王你這就不懂了，調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)間關(guān)系是需要很多技巧的。首先，作為一個(gè)秘書(shū)，是不應(yīng)該參與領(lǐng)導(dǎo)間的爭(zhēng)執(zhí)的。不管是領(lǐng)導(dǎo)之間的個(gè)人爭(zhēng)執(zhí)還是對(duì)于公司決定上的爭(zhēng)執(zhí)，秘書(shū)應(yīng)該做的應(yīng)該是協(xié)調(diào)，而不是參與其中附和其中的任意一方。你要記住你是一個(gè)秘書(shū)，領(lǐng)導(dǎo)間的決策是你的職權(quán)范圍之外的，況且不管你贊同哪一方，都會(huì)引起另一方的不悅。這種時(shí)候你可以通過(guò)請(qǐng)示工作或者接電話之類的事物分散他們的注意力，停止他們的爭(zhēng)執(zhí)，或許在他們冷靜下來(lái)后深入探討會(huì)達(dá)成共識(shí)呢？你要好好記住我說(shuō)的這些，在你未來(lái)的工作中一定會(huì)起到作用的。王秘書(shū)：謝謝主任的教導(dǎo)，以后我在工作中一定會(huì)注意的。

案例三（P66-第三題）

上海立峰公司總經(jīng)理：江源、秘書(shū)：烏日娜臺(tái)灣益明公司總經(jīng)理：王博威、秘書(shū)：曹舒倩公司員工代表2名：李曉瑩、趙夢(mèng)婷服務(wù)人員2名：劉暢、王崢嶸

主持人：周雪、酒店前臺(tái)：周雯攝影攝像：施志浩

江源坐在辦公室里打電話叫烏日娜進(jìn)來(lái)

江源：明天有個(gè)和臺(tái)灣益明公司的簽約儀式，這是這次簽約儀式的信息表，你

去準(zhǔn)備一下簽約的場(chǎng)地，這次簽約很重要，一定要一個(gè)個(gè)確認(rèn)。這是簽約儀式的時(shí)間地點(diǎn)，你去寫(xiě)個(gè)邀請(qǐng)函發(fā)給益明公司的總經(jīng)理，然后寫(xiě)份會(huì)議策劃給我，把這次簽約的預(yù)算也寫(xiě)上交給我

（烏日娜接過(guò)信息表）烏日娜：好的，我這就去做江源：去吧

烏日娜走回自己的辦公室，起草通知，發(fā)給臺(tái)灣益明公司的總經(jīng)理，然后去了酒店會(huì)議室進(jìn)行籌備工作（放席卡，擺茶杯，擺椅子、秘書(shū)一邊做一邊拿小本子記錄，然后回到辦公室，起草預(yù)算書(shū)，寫(xiě)會(huì)議發(fā)言稿。寫(xiě)完后敲門(mén)來(lái)到江源辦公室

烏日娜：江總，都準(zhǔn)備好了，這是我擬定的策劃書(shū)，這是您的發(fā)言稿，這是簽約

儀式的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這是合同文本，請(qǐng)您過(guò)目

江源：好的，我看看，你再去酒店會(huì)議廳檢查一下，別出錯(cuò)了烏日娜：好的

烏日娜帶著簽到本再次確認(rèn)會(huì)場(chǎng)安排（按開(kāi)關(guān)，擺椅子）然后將簽到本交給酒店負(fù)責(zé)人

烏日娜：明天有個(gè)重要的簽約儀式，麻煩你負(fù)責(zé)簽到王崢嶸，您放心

(烏日娜回到辦公室后，打電話給臺(tái)灣益明公司秘書(shū)曹舒倩)烏日娜：您好請(qǐng)問(wèn)是臺(tái)灣益明公司的曹秘書(shū)嗎，我是上海立峰公司總經(jīng)理秘書(shū)烏

日娜，關(guān)于明天的簽約儀式定在上午10點(diǎn)，我們準(zhǔn)備了專人去接機(jī)，麻煩您告訴我你們的航班號(hào)和到達(dá)時(shí)間，還有是否需要派車接送呢

曹舒倩：您好烏秘書(shū)，很感謝貴公司的接待，但是很抱歉，我們已經(jīng)準(zhǔn)備了接機(jī)

人員并派有專機(jī)接送，非常感謝

烏秘書(shū)：好的，那我和我們江總就在酒店門(mén)口恭候您和王總的到來(lái)曹舒倩：好的好的

第二天，王博威帶著秘書(shū)曹舒倩，李曉瑩來(lái)到酒店門(mén)口，江源，烏日娜，趙夢(mèng)婷在門(mén)口等候，江源看到王博威走近，主動(dòng)熱情迎接上去握手江源：王總啊，歡迎您的到來(lái)，路上辛苦了，里面請(qǐng)王博威：江總，您好您好，請(qǐng)

劉暢在酒店門(mén)口迎賓，看到兩位老總握完手說(shuō)：歡迎光臨，里面請(qǐng)。走在眾人之前做手勢(shì)指引走到會(huì)議室，王崢嶸坐在會(huì)議室門(mén)口做簽到，看到來(lái)人說(shuō)：麻煩簽下到，烏日娜代替上前簽到，全部進(jìn)入會(huì)議室，劉暢最后進(jìn)，然后關(guān)門(mén)。

兩位老總坐在主席臺(tái)上，秘書(shū)站在2位老總后面，職員代表坐在主席臺(tái)下。烏日娜為兩位老總送上合約書(shū)

周雪：大家好，今天是臺(tái)灣益明公司和上海立峰公司簽約的日子，謝謝大家的

到來(lái)。有請(qǐng)臺(tái)灣益明公司的總經(jīng)理王博威發(fā)言

王博威：（站起示意，坐下）各位尊敬的來(lái)賓大家好，非常感謝大家抽出寶貴的

時(shí)間來(lái)參加我們臺(tái)灣益明公司和上海立峰公司的簽約儀式，見(jiàn)證我們雙方的努力，最后祝我們的合作圓滿成功，謝謝大家

大家鼓掌

主持人：接下來(lái)有請(qǐng)上海立峰公司總經(jīng)理江源發(fā)言（江總站起來(lái)示意，坐下）江源：各位來(lái)賓大家好，今天是我們上海立峰公司和臺(tái)灣益明公司合作的喜慶

日子，首先我要感謝的是我有一群出色的員工，沒(méi)有他們也沒(méi)有我們立峰公司的今天，最后也祝我們的合作能圓滿成功，謝謝大家

大家鼓掌

周雪：現(xiàn)在上海立峰公司與臺(tái)灣益明公司合作簽約儀式正式開(kāi)始，江源翻開(kāi)文件簽字王博威翻開(kāi)文件簽字

雙方交換文件簽字，然后停住施志浩拍照，簽完后交給秘書(shū)

周雪：接下來(lái)請(qǐng)兩位代表合作雙方開(kāi)啟這勝利想香檳，朋友們請(qǐng)一起舉杯來(lái)祝

賀上海立峰公司和臺(tái)灣益明公司合作成功，為了兩家公司美好的未來(lái)，干杯！

眾人喝完香檳

江源伸出手：王總，那以后就合作愉快了王博威：好好好，合作愉快周雪：今天簽約儀式到此結(jié)束，祝兩家公司今后的發(fā)展過(guò)程中取得更好的成績(jī)大家鼓掌

兩位老總邊走邊說(shuō)

江源：王總，這家酒店的海鮮很出名（看下表）時(shí)間也差不多了，要不一起吃

個(gè)便飯吧

王博威：真不好意思啊江總，我一會(huì)還要趕飛機(jī)呢，時(shí)間有點(diǎn)緊江源：哦，這樣啊，那下次再聚吧，我們有的是機(jī)會(huì)王博威：好的好的，我們下次再聚江源：（對(duì)烏日娜說(shuō)）小烏啊，那我先送王總出去，然后我先回公司了，你把

這里的事安排下也直接回公司吧烏日娜：好的好的您放心

兩位老總先退出會(huì)議室，工作人員退出會(huì)議室走出酒店大門(mén)

烏日娜返回酒店對(duì)酒店服務(wù)人員說(shuō)：簽約儀式結(jié)束了，我們把東西收拾下吧烏日娜走進(jìn)會(huì)議室把電腦收好，把席卡會(huì)議資料裝進(jìn)紙箱和資料袋酒店服務(wù)人員將會(huì)標(biāo)話筒鮮花收起來(lái)

劉暢：烏秘書(shū)話筒和鮮花我們都?xì)w還酒店會(huì)議用物品存放間保存了王崢嶸:會(huì)標(biāo)通知牌方向標(biāo)志您看還要么烏日娜：麻煩您幫我全部銷毀吧，謝謝啊

全部整理完畢后，服務(wù)人員將電源切斷，關(guān)閉會(huì)議廳烏日娜：（走到前臺(tái)）麻煩幫我結(jié)算下租借會(huì)議廳的費(fèi)用周雯：您好，一共5000元

烏日娜付錢帶著電腦、席卡、資料走了

回到公司，烏日娜坐在辦公桌前將今天簽約儀式記錄整理然后打印烏日娜：總經(jīng)理，這是今天簽約儀式的會(huì)議記錄請(qǐng)您過(guò)目江源：（略看后）復(fù)制一份發(fā)給臺(tái)灣益明公司總經(jīng)理烏日娜：好的

回到辦公桌前，秘書(shū)將會(huì)議記錄復(fù)制發(fā)送，然后備份

秘書(shū)實(shí)訓(xùn)補(bǔ)充測(cè)試題

一、單選題：

1-5：DDCBD6-10:CBBAC11-15：DDDCB16-20：CABCA21-25：CBBAA26-30：ABBAB31-35:CCDCD36-40：DDACB41-45：CACCC

二、多選題：

1、ABCD2、ABC3、ABC4、ABCD5、ABD6、ABCD7、BD8、BD9、BD10、BCD11、ABCD12、ACD13、ABCD14、ABCD15、ABCD16、ABCD17、ABC18、ABCD19、ACD20、ABCD21、ABD22、ABCD23、ABC

三、判斷題：

1、對(duì)2、對(duì)3、錯(cuò)4、對(duì)5、錯(cuò)6、對(duì)7、對(duì)8、錯(cuò)9、錯(cuò)10、錯(cuò)11、錯(cuò)12、錯(cuò)13、對(duì)14、錯(cuò)15、錯(cuò)16、對(duì)17、對(duì)

四、案例分析

1（1）、本案例反映了一個(gè)有序、完備的辦公環(huán)境對(duì)辦公室工作來(lái)說(shuō)是十分必要

的。小張的問(wèn)題出在：如果電話就在電腦旁邊的話，小張不用動(dòng)身就可以接電話了；如果電話機(jī)旁事先擺好筆和便簽，小張也不用臨時(shí)亂找紙；如果資料柜就在電腦附近，小張更不用剛坐下又站起來(lái)。秘書(shū)小張正式由于對(duì)辦公室的工作環(huán)境問(wèn)題沒(méi)有很好地把握，也沒(méi)有采取措施來(lái)對(duì)自己的工作環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，從而導(dǎo)致自己的工作效率不高，同時(shí)也使辦公室顯得十分凌亂，沒(méi)有秩序。其中還充滿了潛在的危機(jī)得不到解決。可以說(shuō)，優(yōu)化自己的工作環(huán)境對(duì)一個(gè)秘書(shū)來(lái)說(shuō)是十分必要的。（2）、辦公室布置的原則：

辦公室空間布局的合理化原則色彩搭配相宜的原則辦公室設(shè)備優(yōu)化的原則辦公環(huán)境美化的原則

2（1）、小江的錯(cuò)誤是在他在看到公司來(lái)客人時(shí)，事先沒(méi)有把公司的機(jī)密文件放

好，就直接去接待客人了。小江頭腦中欠缺了保密意識(shí)。在計(jì)算機(jī)前操作這么重要、且一定要保密的“標(biāo)書(shū)”時(shí)，如果需要接到訪客，一定要立即處理電腦屏幕和手頭文稿，這是一位合格秘書(shū)必須做到的。

（2）、電子信息的保密工作應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

計(jì)算機(jī)顯示器應(yīng)放置在他人看不到屏幕的地方，如果來(lái)訪者走近，

應(yīng)迅速滾動(dòng)頁(yè)面或者關(guān)小亮度，或保存你的信息關(guān)閉顯示器。計(jì)算機(jī)打印保密材料要人不離機(jī)，負(fù)責(zé)保存和傳遞。

在提交電子信息給他人之前，應(yīng)向上核對(duì)，不能給為被授權(quán)的人。每一個(gè)使用者應(yīng)該有自己的識(shí)別碼，密碼必須保密，經(jīng)常更換。應(yīng)該使用密碼來(lái)保護(hù)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)，并定期更換。

計(jì)算機(jī)必須經(jīng)常進(jìn)行查毒、殺毒，并為了安全，不要安裝借來(lái)的程序。

重要的文件要做備份，并存儲(chǔ)在安全、枷鎖的地方，但要記住磁盤(pán)與光盤(pán)不能

保存在過(guò)熱和過(guò)冷的地方。

有保密信息的軟盤(pán)不應(yīng)該帶出單位，以防止數(shù)據(jù)落到不應(yīng)得到這些信息的人手

上。

如有必要，計(jì)算機(jī)應(yīng)該安裝警報(bào)系統(tǒng)，防止信息被盜。

3（1）高規(guī)格接待就是主方主要陪同人員比主要來(lái)賓的職位、級(jí)別高的接待。

（2）高規(guī)格接待表明對(duì)被接待一方的重視和友好。會(huì)留給對(duì)方一個(gè)好的公司形

象。

（3）經(jīng)常用高規(guī)格接待，會(huì)產(chǎn)生以下三個(gè)負(fù)作用：a、會(huì)讓客人輕視主方公司；

b、會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)的工作；c、會(huì)讓不同企業(yè)相互攀比，產(chǎn)生厚此薄彼的誤會(huì)。4用印申請(qǐng)單部門(mén)：用印人：文件名稱：份數(shù)：文件用途：批準(zhǔn)人：批準(zhǔn)日期：上海宏達(dá)公司用印登記表序號(hào)日期文件名文件用用印部用印人批準(zhǔn)人用印人稱途門(mén)簽字5（1）、王某在還沒(méi)有了解具體情況下擅自決定有損于公司利益的事情。王某是

一名經(jīng)理助理，不能越位，況且公司的決定是秘書(shū)職權(quán)范圍之外的，秘書(shū)無(wú)權(quán)也不能擅自決定任何有關(guān)公司的事情。況且這次王某是為了自己的私心利用公司的名號(hào)，這一點(diǎn)已經(jīng)違背了秘書(shū)職業(yè)道德中“廉潔奉公，不假借領(lǐng)導(dǎo)名義以權(quán)謀私”的要求。

6（1）、小夏在接電話時(shí)沒(méi)有流露出很高興的接到對(duì)方來(lái)電的語(yǔ)氣。不僅如此，

她回復(fù)張經(jīng)理的語(yǔ)氣流露出了生氣。如果現(xiàn)在對(duì)方是客戶，按照小夏接電話時(shí)的語(yǔ)氣的話，就會(huì)有損公司的形象。還有就是小夏在接電話時(shí)沒(méi)有運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，這樣不僅會(huì)使張經(jīng)理覺(jué)得生氣，如果是客戶的話也會(huì)生氣的。

（2）、如果我是小夏的話，我會(huì)在電話電話響了兩遍后立即接，不管對(duì)方是誰(shuí)，

我都會(huì)說(shuō)：“您好，這里是總經(jīng)理辦公室，我是總經(jīng)理秘書(shū)小夏，現(xiàn)在總經(jīng)理出國(guó)留學(xué)了，如果您有什么事的話請(qǐng)您留言，我盡快通知總經(jīng)理的。”

7（1）、因?yàn)樾�東因?yàn)樽约菏悄趁�牌高校中文系的高材生而在公司認(rèn)為自己是高

人一等的，就有點(diǎn)自我驕傲，有點(diǎn)輕飄飄。在葉經(jīng)理給小東潤(rùn)色他的發(fā)言稿時(shí)，小東以下犯上，對(duì)葉經(jīng)理在發(fā)言稿里的錯(cuò)誤直言不諱，不僅如此，他對(duì)葉經(jīng)理口氣也是很不削的，他忽略了自己的角色意識(shí)，有點(diǎn)越位。

（2）、如果我是小東，我會(huì)先對(duì)經(jīng)理說(shuō)讓我出去好好的看看，然后我會(huì)在我認(rèn)

為不合適的地方用委婉的語(yǔ)氣告訴經(jīng)理，同時(shí)也告訴他我的看法，給他提點(diǎn)意見(jiàn)或建議。

8（1）、小夏的語(yǔ)氣中帶有命令的口氣，語(yǔ)氣僵硬，在接待葉飛時(shí)，她并沒(méi)有用

禮貌用語(yǔ)，這是對(duì)葉飛等一行人的不尊重。小夏在待人接物上沒(méi)有表現(xiàn)的熱情開(kāi)朗、溫存有利、和藹可親、舉止大方。這些是秘書(shū)最基本的禮儀，這也是使葉飛生氣的原因。（2）、如果是我的話，我在接見(jiàn)到葉飛時(shí)，我會(huì)先對(duì)他說(shuō)一聲：“您好，是葉先

生嗎，我是系恒達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)辦公室行政助理小夏，我代表我們公司的總經(jīng)理來(lái)接見(jiàn)您。我們總經(jīng)理已經(jīng)在會(huì)客室等候您，請(qǐng)您隨我來(lái)�！保�3）、如果已經(jīng)說(shuō)錯(cuò)話了，我會(huì)向葉飛道歉，很誠(chéng)懇的對(duì)葉飛說(shuō)：“不好意思葉

先生，由于我一時(shí)太緊張了，就說(shuō)錯(cuò)了話，如果有哪里冒犯您的，請(qǐng)您原諒。我們總經(jīng)理現(xiàn)在已經(jīng)在會(huì)客室等候您的到來(lái)，請(qǐng)您隨我來(lái)。”

個(gè)人小結(jié)

這次實(shí)訓(xùn)雖然不是我們的第一次實(shí)訓(xùn)了，但是大家還是不敢懈怠。我們?cè)谶@一年里或多或少學(xué)到了一些專業(yè)的東西，只是自己感覺(jué)不到而已。對(duì)于所學(xué)專業(yè)，我們不能過(guò)于自卑和擔(dān)憂，否則會(huì)妨礙自己學(xué)習(xí)。我把本次為期一周的秘書(shū)實(shí)訓(xùn)看作是“理論與實(shí)踐相結(jié)合的橋梁”。通過(guò)這周的實(shí)訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我知道了此次實(shí)訓(xùn)的目的，也清楚目前自己的不足，那就是缺乏相應(yīng)的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，對(duì)所學(xué)的專業(yè)知識(shí)不能夠很好地運(yùn)用于實(shí)踐操作。但是我也有許多收獲，在這次實(shí)訓(xùn)中，我第一次體會(huì)到工作是什么樣子的，也發(fā)現(xiàn)了很多不曾注意到的細(xì)節(jié)，并去找到解決方法，努力克服它。

作為秘書(shū)，以后會(huì)是一個(gè)公司或企業(yè)辦公室的靈魂，也或是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的左右手。只有先具備很好的操作能力以后，才能上升到一個(gè)輔助的能手。老師讓我們做的是模擬秘書(shū)在辦公室工作的情況，這樣也適當(dāng)?shù)挠?xùn)練了我們當(dāng)秘書(shū)不僅要有細(xì)膩的心思，而且要有一個(gè)認(rèn)真的態(tài)度，不管是對(duì)人還是對(duì)人。這樣既為自己的生存留有余地，也體現(xiàn)出良好的修養(yǎng)內(nèi)涵。

第一天，老師幫我們講了之后幾天的安排，并讓我們按小組進(jìn)行抽簽，挑選明天的模擬項(xiàng)目。下午，我們則按小組分配，編寫(xiě)劇本多等各種任務(wù)。第二天上午老師對(duì)我們第一天的模擬進(jìn)行了考核，指出不足之處，同時(shí)抽取第三天上午所要模擬的案例并在當(dāng)天下午編劇，

排練。第三天上午，我們進(jìn)行了第二天下午所抽取的案例的演練，老師進(jìn)行指導(dǎo)。第四天我們?cè)僖淮蔚倪M(jìn)行了綜合模擬演練，老師進(jìn)行考核。

這次實(shí)訓(xùn)內(nèi)容全部是秘書(shū)工作的基本環(huán)節(jié)，通過(guò)實(shí)訓(xùn)讓我了解和意識(shí)到秘書(shū)工作的實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵，體驗(yàn)到了秘書(shū)工作的細(xì)微之處。也明白只有心思細(xì)膩、認(rèn)真才能做好秘書(shū)工作。為了向?qū)�業(yè)秘書(shū)行列進(jìn)軍，我深深的感覺(jué)到自己的不足和缺點(diǎn)。必須要嚴(yán)格要求自己，改掉平常做事不認(rèn)真、粗枝大葉的壞習(xí)慣。

一星期的秘書(shū)實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，這次實(shí)訓(xùn)為我提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)體會(huì)，總之。從書(shū)本中面對(duì)現(xiàn)實(shí)，為我將來(lái)走上社會(huì)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。從實(shí)踐操作中，總結(jié)出一些屬于自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，社會(huì)是不會(huì)要一個(gè)一無(wú)是處的人的作為在校秘計(jì)算機(jī)專業(yè)的大專生，現(xiàn)在能做的就是吸取知識(shí)，提高自身的綜合素質(zhì)，提高自己的表達(dá)能力、動(dòng)手能力和合作能力，自己有了能力，時(shí)候才會(huì)是車到山前必有路”相信在不久的未來(lái)，會(huì)有屬于我自己的一片天空！

周雪

法律1001班201*年11月12日

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