運營部201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃

運營部201*年工作總結(jié)及201*年工作

新版《華山索道管理制度及體系》的推出及實施，注定201*年將成為華山索道發(fā)展史上具有里程碑意義的一年，而隨著環(huán)境設施的不斷完善，管理的不斷提高，使年初公司提出的“深化改革，打造中國精品索道”已初具雛形。而躲在公司這顆大樹下的運營部，201*年也隨公司的發(fā)展得到了鍛煉，提高。我將從以下三個方面對201*年運營部的工作進行總結(jié)：

一、設備管理：1、設備運行：

201*年設備運行總時間為4483小時，與去年的4449小時相比增長0.8%；運行總車次469686次，與去年的461307次同比增長1.8%；無論是年度運行總時間還是年度運行總車次又一次創(chuàng)造了歷史新高。全年故障停車19次，與去年的27次相比下降29.6%；停車總時間76分鐘，與去年的89分鐘相比下降14.6%；故障停車次數(shù)和故障停車時間又一次創(chuàng)造了歷史新低。全年設備安全運行率達到了100%。

2、設備檢修：

201*年全年共完成例行檢修4707項；計劃檢修61項；完成更換救護索鋼繩、更換通訊電纜、更換2#、3#支架主索滑動軸承、更換上、下站進出站∮400托索輪框架滑動軸承、拆檢制動器液壓系統(tǒng)打壓電機等五項重大維修項目；為明年旺季設備的安全運行打下良好基礎，全年共完成檢修項目4773項，為全年設備的安全運行提供了有力保障。

3、《設備安全管理體系》和《計算機輔助管理系統(tǒng)》：3月份完成了《設備安全管理體系》五大部分的定稿、3月17日完成了《計算機輔助管理系統(tǒng)》軟件的開發(fā)工作，其中《運行管理》和《檢修管理》于元月份就已經(jīng)開始正式運行，《診斷管理》于6月1日開始正式運行，《庫房管理》于4月13日開始正式運行，《檔案管理》于6月1日開始正式運行。到目前為止，《計算機輔助管理系統(tǒng)》經(jīng)過11次修改，《設備安全管理體系》經(jīng)過5次修改，現(xiàn)基本都已定稿，且運行穩(wěn)定。計劃從201*年元月1日起完全實現(xiàn)無紙化管理。

4、備件采購工作：

全年兩次從多倍瑪雅公司進口除輪襯、皮帶、輪胎等常用備件外，還采購了我們所用所有類型的直流繼電器和接觸器，購買了一臺原廠帕金斯560KW柴油發(fā)電機并已更換，進口了救護索鋼繩和架空通訊電纜均已更換，購買了所有液壓橡膠軟管并進行了更換，購買了所有支架螺栓準備進行更換。目前，我們的備品、備件充足，能夠滿足201*年設備的運行需求。

二、驗票及服務：

在今年3月份部門召開的部門大會上就向所有員工再次強調(diào)，設備的操作、維護是為了設備的安全運行。而設備安全運行的最終目的是為游客提供安全、快捷、舒適的服務。所以部門全年對站臺服務及驗票從未松懈過。尤其自7月1日實行新的《績效考評管理制度》以來，將原來的凡違反規(guī)定或制度就扣分，鼓勵平庸的扣分制改為根據(jù)每個人的表現(xiàn)進行得分從而激勵員工努力做好的得分制，可謂是華山索道201*年自推出五大體系以來又一具有里程碑意義的重大舉措。在實際工作中也取得了非常良好的效果。員工由你讓我做好徹底轉(zhuǎn)變?yōu)槲易约阂�做好，否則，即使你未違反規(guī)定或制度，但如果你沒努力或盡力將事情做好，那么你的考評得分也會很低。并且月度績效考評得分不但和每個人每月的獎勵工資直接掛勾，而且在年底的星級考評中所占比例也由原來的60％提高到現(xiàn)在的75％。這就說明公司更加注重每個人每時每刻實際表現(xiàn)出來的能力，而不是看重你的固有能力。通過7-9月份旺季大游客量及接待人數(shù)創(chuàng)紀錄的“十一黃金周”無一例游客投訴甚至不滿意事件的檢驗，新的《績效考評管理制度》對提高工作效率、工作質(zhì)量尤其是服務工作有著非常積極的促進作用。全年部門站臺服務及驗票工作無一例游客投訴事件發(fā)生，非常圓滿的完成了201*年游客接待工作。

三、員工培訓及成長：

全年部門的培訓工作都是圍繞新版《華山索道管理制度及體系》來進行的，尤其是《設備安全管理體系》。配合《設備安全管理體系》和《計算機輔助管理系統(tǒng)》的不斷完善和定稿，元月份、2月份主要培訓了《運行管理》和《檢修管理》并正式進行了實施；3月份在旺季到來之前對服務禮儀和崗位規(guī)范進行了強化培訓；4月份主要召集相關人員進行了《庫房管理》并進行了實施；5月份對《診斷管理》和《檔案管理》進行了培訓并于6月份進行了實施；6月份主要對新的《績效考評管理制度》進行了宣講和培訓，并于7月1日正式進行了實施；7、8、9月份暑期，結(jié)合新的《績效考評管理制度》主要采取了在崗位上監(jiān)督、糾正，每月月初與員工就上月個人表現(xiàn)情況進行一對一談話，并在班前、班后會上對共性部分進行糾正等方法，保證了暑期游客接待的圓滿完成；10、11月份主要進行了《設備安全管理體系》和《計算機輔助管理系統(tǒng)》的修訂、完善和重大檢修方案的制定工作，并于11月份召集索道技術(shù)委員會進行了討論定稿和培訓，并且利用李永強和蘆主任的文章對員工進行了一次深刻的思想教育；12月份順利完成了201*年度重大檢修及外出學習感想和個人年度總結(jié)。由全年的培訓內(nèi)容可以看出公司利用不斷的培訓、學習、總結(jié)、評價注重員工成長的企業(yè)文化，并對全年工作的圓滿完成起到不可低估的作用。

201*年全年工作雖然已經(jīng)圓滿完成，但也暴露出一些問題，尤其是設備管理方面。例如從4月份就發(fā)現(xiàn)的新主電機碳刷問題至今仍未圓滿解決，500KW發(fā)電機出現(xiàn)故障停機等都說明我們工作的精細化程度及設備的維修能力還非常欠缺。為了保證201*年各項工作的順利進行，運營部工作計劃如下：

一、設備管理：

全年將繼續(xù)利用《計算機輔助管理系統(tǒng)》加強《設備安全管理體系》的執(zhí)行。除按規(guī)定完成運行和檢修工作外，將加強關鍵部件的診斷管理，從而隨時掌握關鍵部件的運行狀況。另外，將進一步規(guī)范庫房管理和檔案管理，為設備檢修工作提供有力保障。根據(jù)目前《計算機輔助管理系統(tǒng)》運行比較穩(wěn)定的結(jié)果，計劃于201*年元月1日起取消《運行日志》和《維修日志》的紙張打印，真正實現(xiàn)無紙化管理。再在實際工作中不斷對《計算機輔助管理系統(tǒng)》和《設備安全管理體系》進行評價，進一步修訂、完善。計劃安裝一套DCS800可控硅系統(tǒng)，使華山索道真正實現(xiàn)關鍵部件雙備份，為201*年乃至以后設備的安全運行打下堅實的基礎。另外，將加強設備運行期間的觀察，爭取提高游客乘坐索道的舒適性要求。

二、服務、驗票管理：

結(jié)合公司進行的201*年淡季培訓計劃，將做好全體員工禮儀、崗位規(guī)范等方面培訓，為旺季的服務工作打好基礎。201*年將加大新的《績效考評管理制度》執(zhí)行力度，加強各崗位監(jiān)督、檢查力度，而且堅持每月就每個人出現(xiàn)的問題采取一對一談話使其積極改進的規(guī)定，不但力爭全年無投訴，而且在游客服務上實現(xiàn)精品服務。

三、培訓和員工成長：

將繼續(xù)加強《設備安全管理體系》，尤其是《檢修作業(yè)指導書》的修訂、完善和培訓，加強基本功的訓練，使每位員工的動手能力和思維方式能夠得到長足進步。充分利用班前、班后會對每個班的工作進行評價、改進，使每位員工的服務意識和理念達到一個新的高度。并且201*年將加強三位部門主任的自身學習，多學習自己專業(yè)以外的知識，爭取達到鄧總提出的做復合型人員的要求。

201*年已經(jīng)過去，我們看到成績的同時，更清楚的看到了我們的不足。發(fā)揚傳統(tǒng)、改進不足，堅定不移的執(zhí)行鄧總提出的“繼續(xù)深化改革，打造中國精品索道”的理念。讓我們共同努力，迎接華山索道美好的明天！

運營部

201*年12月25日

擴展閱讀：201*年經(jīng)營工作總結(jié)及201*年工作部署(1)

201*年經(jīng)營工作總結(jié)及201*年工作思路

201*年，我局認真貫徹執(zhí)行市局的各項經(jīng)營工作安排部署，全面開展了各項經(jīng)營工作。在全局干部職工的共同努力下，各項業(yè)務均保持了較好的發(fā)展勢頭，經(jīng)營效果顯著有效，業(yè)務收入再創(chuàng)新高�，F(xiàn)就201*年經(jīng)營工作開展情況總結(jié)如下：

一、201*年收入完成情況

業(yè)務總收入完成574.2萬元,比上年同期增加收入149.88萬元，完成年收入計劃的113.04%。超額完成13.04%。其中函件收入完成32.75萬元，完成年計劃的105.65%；包件收入完成10.66萬元，完成年計劃的177.67%；集郵收入完成12.50萬元，完成年計劃的104.17%；電子商務業(yè)務收入完成39.19萬元，完成年計劃的126.42%；報刊收入完成40.43萬元，完成年計劃的115.51%；特快專遞收入完成14.37萬元，完成年計劃的92.06%；物流收入完成23.25萬元，完成年計劃的155%；儲蓄收入完成240.37萬元，完成年計劃的96.15%；保險收入完成72.92萬元，完成年計劃的91.15%；匯兌收入完成8.36萬元，完成年計劃的119.43%；其他業(yè)務收入完成4.28萬元，完成年計劃的142.67%。

二、經(jīng)營工作開展情況

201*年初，制定出臺了《沽源縣郵政局201*年經(jīng)營管理考核獎勵辦法》、《關于開展201*年“首季開門紅”勞動競賽活動的通知》、《儲蓄專業(yè)考核獎勵辦法》、《保險業(yè)務發(fā)展考核獎勵辦法》、《酒水分銷考核獎勵辦法》及《五節(jié)聯(lián)送專項營銷考核獎勵辦法》等一系列強力發(fā)展各項業(yè)務的文件；二季度又相繼制定出臺了《化肥分銷專項考核獎勵辦法》、《綜合營銷考核

獎勵辦法》、《關于開展時間任務雙過半勞動競賽活動的通知》、《二季度儲蓄、保險專業(yè)考核獎勵辦法》等一系列考核獎勵辦法，并加強在日常工作中的執(zhí)行、檢查及考核，使各項經(jīng)營工作發(fā)展有方向，經(jīng)營有動力、考核有措施；三季度針對“思鄉(xiāng)月”活動出臺了《關于開展201*年“思鄉(xiāng)月”專項營銷活動的通知》，整改制定了《201*年9-12月份代理保險考核獎勵辦法》，并就“中秋、國慶”雙節(jié)制定了《關于雙節(jié)酒水分銷的獎勵辦法》，；四季度“三大戰(zhàn)役”開展如火如荼，我局針對自身情況相繼出臺制定了《沽源縣郵政局201*年報刊大收訂考核辦法》、《關于加快推進校園報刊市場開發(fā)工作的通知》、《關于強力推進買斷包銷報刊征訂工作的通知》、《郵政賀卡營銷專項考核辦法》等一系列文件及考核辦法，通過精心的謀劃，合理的考核，共同的努力，全局的總體經(jīng)營工作取得了較好的效果，達到了預期的目的。（一）郵務類版塊1、函件專業(yè)：

一是加快中郵廣告專遞業(yè)務發(fā)展。函件營銷團隊深入單位、街道商戶進行宣傳營銷，成功制作“李寧服飾”和“彩翼家紡”等多期廣告業(yè)務，增加了無名址函件的業(yè)務收入；二是首次開展了“我愛世博”張家口市第八屆有郵政杯書信文化大賽活動，通過和教育局、團縣委等部門聯(lián)系運作，聯(lián)合發(fā)文，對活動進行了細致的安排部署。通過對縣內(nèi)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小學開展宣傳發(fā)動，全縣共計8819名中小學生參加此次大賽。作品寄達縣局活動辦公室（經(jīng)營部）后，由縣教育局選派四所中小學的優(yōu)秀教師組成作品初評審核小組，于11月10日在我局三樓會議室就此次參賽作品進行評選。

經(jīng)過2天的緊張評選，共選出優(yōu)秀書信、詩歌及繪畫作品各30名，并將優(yōu)秀作品報送市大賽組委會參選市級獎項的評比�；顒拥某晒εe辦得到了學校及學生家長的一致好評，取得了較好的社會效應。此項活動共計產(chǎn)生信函收入1.15萬元，為函件業(yè)務的增收拓展了渠道。三是打好201*年賀卡營銷戰(zhàn)役。縣局經(jīng)過分析研究，決定以主攻縣委、縣政府為重點營銷對象，局領導親力親為，多次的拜訪縣委、政府等相關部門領導，開展宣傳營銷活動。通過不懈的努力，取得了賀卡營銷的實質(zhì)性進展，成功開發(fā)了沽源縣委外宣辦、塞北管理區(qū)、中國人民人壽保險公司等三家的定制型賀卡，完成賀卡制作量件，產(chǎn)生收入萬元，為201*年的函件收入打下了堅實的基礎；

2、包件專業(yè)：

一是在營業(yè)前臺開展了“多說一句話”宣傳活動，重點宣傳“普轉(zhuǎn)快”和保價業(yè)務；推動了EMS郵件、快包業(yè)務的高使用率和快速發(fā)展；二是大力開展項目營銷，以“愛心包裹”業(yè)務為業(yè)務增長突破口，積極爭取縣政府辦下文，號召全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、機關單位開展“寄包裹、獻愛心”活動，同時，函件營銷團隊和營業(yè)組開展了積極的營銷，東、西營業(yè)廳外懸掛宣傳條幅、張貼專題宣傳畫，營造了良好的“愛心包裹”捐贈氛圍，成功為我縣九連城、蓮花灘兩所寄宿制小學的孩子們寄遞了“愛心包裹”417件，送去了溫暖和愛心，包裹金額達41700元，極大的提升了郵政參與社會公益事業(yè)的知名度。三是做好退伍軍人包裹收寄工作。營業(yè)組提前主動與縣武警中隊進行溝通聯(lián)系，實行派駐式收寄服務，深入當?shù)匚渚�中隊現(xiàn)場收寄軍包，保證了大部分軍包的及時封發(fā)出口，熱情高效的服務贏得了官兵

們的一致稱贊。共計收寄軍包19件，實現(xiàn)收入553元；

3、集郵專業(yè)：

一是抓好新郵預訂工作。在今年的預訂工作中，按照市局的相關要求，突出一個“早”字，早動手宣傳，鞏固一個“老”字，鞏固老客戶，體現(xiàn)了一個“新”字，開發(fā)新訂戶，積極對集郵預訂工作及早進行了動員和部署，通過創(chuàng)新宣傳手段，利用日常留下的用戶信息，進行電話或拜訪聯(lián)系，取得了很好的效果。在新郵預訂過程中，全面鞏固老訂戶、積極發(fā)展新訂戶，并且在日常工作中提前宣傳發(fā)展訂戶，使新郵預定工作提前完成市局下達的各項任務指標。發(fā)展用戶131位，共計產(chǎn)生收入40565元，圓滿完成了新郵預訂計劃目標；二是做好定向郵品開發(fā)工作，滿足客戶對個性化郵品的需求，形象年冊營銷取得了前所未有的重大突破。通過局領導積極的開展營銷活動，成功開發(fā)縣政府和塞北區(qū)形象年冊400冊，完成市局下達計劃的200%,為201*年集郵業(yè)務收入奠定了基礎；三是四是是善抓“熱點”，深挖題材，利用上海世博會之際強力推廣《世博金磚》票品。共計銷售各類票品98套；4、電子商務：

①短信業(yè)務：短信業(yè)務作為一項投入少、見效快的“木本”業(yè)務，縣局高度重視該項業(yè)務的發(fā)展。確立了“早發(fā)展、早受益、多發(fā)展、多受益”的發(fā)展思路，制定了切實可行的考核激勵辦法，在考核上調(diào)動前臺營業(yè)員的發(fā)展熱情，按照“收寄一單速遞加辦一戶，匯出一筆匯款加辦一戶，老客戶上門一戶，必定動員一戶”的加辦原則，做到每日一統(tǒng)計，一月一匯總的考核制度。不定期的對支局、班組進行業(yè)務檢查和督導，對短信發(fā)展

業(yè)務發(fā)展中存在的問題，及時分析原因并進行整改，促進了短信業(yè)務的發(fā)展。短信收入從08年的每月收入300余元，年收入不足4000元；提高到了目前的月收入突破萬元，年收入突破了12萬元；

②代收費業(yè)務：今年，在代收中國移動營業(yè)款、代收中石化營業(yè)款的基礎上，新增代收中國電信營業(yè)款項目，在不斷拓寬增收領域的同時也方便了群眾的日常交費。全年共計實現(xiàn)代收費收入萬元，同比增長11.73%；

③代理航空客票業(yè)務：通過網(wǎng)點懸掛宣傳橫幅、外墻安裝售票燈箱、全縣范圍內(nèi)投送業(yè)務廣告單及柜臺宣傳營銷等方式，增加了郵政代理航空客票業(yè)務的知名度，從無人知曉到客戶主動咨詢購票，我局的代理客票業(yè)務，逐步得到了社會各界的關注和認可。共計銷售客票32張，同比增銷20張，全市排位由第十五位上升到了十二位；

④代收電費及“繳費一站通”業(yè)務：按照市局關于建設“郵政便民服務站實施方案”和關于代收農(nóng)電費相關要求精神，結(jié)合我局實際情況，成立了項目推進辦公室，并積極的開展了工作，已完成76個代理郵政業(yè)務網(wǎng)點商戶的宣傳、發(fā)動及信息采集工作，并且積極于聯(lián)通公司聯(lián)系布設網(wǎng)線工作，縣局項目推廣組成員深入到通達電話線路的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊進行“一站通”的設備安裝和現(xiàn)場培訓，共計安裝開通“繳費一站通”設備23部。同時在有條件的網(wǎng)點加載了代理保險，酒水、日化分銷等業(yè)務，進一步滿足農(nóng)村市場需要，使“便民服務站”成為了真正意義上的“一站式”服務，更好地服務三農(nóng)，方便群眾；

5、報刊發(fā)行：

為了全面完成好201*年報刊大收訂工作，確保201*年報刊大收訂工

作的順利完成，我局在9月底較往年提前召開了201*年報刊大收訂動員會，布大收訂相關工作，并進行了誓師動員。在各網(wǎng)點懸掛宣傳條幅，在配合宣傳部門做好黨報黨刊征訂工作的同時，大力發(fā)展私費訂閱。投遞員積極深入到千家萬戶進行宣傳，并且提供電話預約，上門收訂服務，進社區(qū)、進單位、進學校開展征訂活動，并對已收訂單位或社區(qū)進行潛力再挖掘。努力開發(fā)私費訂戶。縣局成立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)及校園報刊營銷征訂小組，由局長親自帶隊，跑遍了全縣所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和學校，接觸了所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導和學校領導，通過面對面的宣傳營銷，取得了5萬余元的報刊流轉(zhuǎn)額，其中實現(xiàn)校園報刊流轉(zhuǎn)額2.1萬元。同時，積極聯(lián)系縣委宣傳部，實現(xiàn)了黨報黨刊的集訂分送，財政統(tǒng)一扣款。截至目前為止，我局已完成報刊流轉(zhuǎn)額元，其中私費占比達到了%。（二）速遞物流版塊

1、特快專遞：一是提高速遞投遞服務質(zhì)量，開展“提速、提質(zhì)”活動，以服務促發(fā)展；通過加大對窗口的攬收考核，全面提高普轉(zhuǎn)快，快加保價業(yè)務的比例，實現(xiàn)了速遞業(yè)務的增量增收；二是做好代收貨款業(yè)務，為用戶提供服務周到的業(yè)務咨詢和送達服務，共辦理代收款業(yè)務2200件，產(chǎn)生收入4.98萬元；三是抓好快包的攬收量，提高快包占比，增加快包收入；四是周密部署“思鄉(xiāng)月”月餅營銷活動，采取靈活的營銷策略，重點以團隊營銷為主，有針對性地按照行業(yè)分類開展大客戶營銷和親情寄遞，共實現(xiàn)“思鄉(xiāng)月”銷售額1.87萬元，滿足了社會相關客戶的親情寄遞需求。

2、物流分銷：

適時制定出臺了《化肥分銷專項考核獎勵辦法》及《化肥分銷協(xié)議書》、

《關于雙節(jié)酒水分銷的考核獎勵辦法》，充分調(diào)動了各分銷單位的分銷積極性，通過全體分銷人員的積極努力取得了較好的分銷效果。在維護好現(xiàn)有物流分銷網(wǎng)點的基礎上，繼續(xù)開發(fā)新的分銷網(wǎng)點，為化肥分銷和酒水可持續(xù)性分銷打好了基礎；化肥累計進貨并分銷375噸，完成市局下達分銷計劃的144.23%，酒水分銷實現(xiàn)收入12萬元，完成年計劃收入的100.10%。（三）代理金融板塊（1）郵政儲蓄:

儲蓄業(yè)務作為“吃飯”業(yè)務，我局高度重視此項業(yè)務的發(fā)展，在市局未下達余額凈增計劃之前，就提前謀劃201*年的儲蓄業(yè)務發(fā)展。年初即出臺制定了“儲蓄專業(yè)余額凈增專項考核辦法”，生產(chǎn)獎金全部掛靠儲蓄余額的凈增，加大獎勵力度，鼓勵余額凈增，使全體儲蓄營業(yè)人員視工作為己任，窗口服務質(zhì)量有了較大的提高。為了促進儲蓄業(yè)務發(fā)展，全局所有儲蓄營業(yè)窗口全年開展“雙創(chuàng)”勞動競賽活動和崗位動態(tài)管理制度。提升了我局營業(yè)窗口人員的業(yè)務技能，提高了服務質(zhì)量，為實現(xiàn)儲蓄余額的跨越發(fā)展奠定了堅實的基礎。對儲蓄營業(yè)及專業(yè)內(nèi)部人員按照業(yè)務發(fā)展、專業(yè)指標的分值比例計分，實行動態(tài)管理末位淘汰制度，對考核名次靠后人員實行轉(zhuǎn)崗培訓，轉(zhuǎn)崗后不能勝任工作的，予以待崗和辭退；

我局在“首季開門紅”圓滿、高效結(jié)束后，緊抓發(fā)展金融業(yè)不放松，組織小分隊分多次深入全縣所有居民住宅區(qū)、機關單位、農(nóng)村住戶和蔬菜交易市場進行了大范圍的業(yè)務宣傳。由于宣傳到位，“郵政儲蓄”知名度不斷提高，窗口業(yè)務明顯增加，產(chǎn)生了良好的經(jīng)營效果和社會效應。截止12月底儲蓄存款共計達到14444萬元，其中定期存款4700萬元，活期存款9744

萬元；累計凈增余額4048萬元，同比增加余額萬元，完成年凈增計劃的155.69%，同比增長%。（2）代理保險：

今年以來，我局在保險業(yè)務發(fā)展上，可謂做足了文章，下足了功夫。首先我局多次聘請中國人壽、太平洋、人民人壽等相關業(yè)務單位的講師開展保險業(yè)務培訓，使客戶經(jīng)理能夠熟練各項保險的辦理流程和營銷優(yōu)勢，掌握了制勝發(fā)展的營銷話術(shù)和營銷技巧，極大的促進了業(yè)務的開展。其次代理保險業(yè)務作為調(diào)整金融業(yè)務結(jié)構(gòu)的一項重點業(yè)務，在業(yè)務發(fā)展中越來越起到了龍頭的作用。我局組織全部從業(yè)人員到發(fā)展好的兄弟縣局學習發(fā)展代理保險業(yè)務的先進經(jīng)驗和做法，堅定了“以保險發(fā)展為重點，增加全局業(yè)務收入”的信念，采取“請進來和走出去”兩種模式發(fā)展。在營業(yè)前臺加大宣傳力度，把客戶請進來詳細為其介紹保險業(yè)務，促進保額發(fā)展。專職客戶經(jīng)理，積極走出去，并對業(yè)務感興趣的咨詢客戶進行逐個的一對一講解，深入到全縣所有大的村落，連續(xù)多次開展覆蓋式宣傳，通過走出去尋找客戶源，取得了很好的經(jīng)營效果。同時，增強了保險營銷團隊的力量，從儲蓄專業(yè)全體人員中抽調(diào)選拔營銷精英從事到保險營銷團隊，形成了較強的營銷戰(zhàn)斗力和凝聚力。在保險業(yè)務獎勵上，我局重新調(diào)整制定了代理保險業(yè)務的相關考核辦法，采取“階梯式”正激勵的獎勵方式，增加了專職考核經(jīng)理的營銷工作熱情，極大的調(diào)動了發(fā)展業(yè)務的積極性，形成了你追我趕、奮勇爭先的良好發(fā)展局面。

重點開發(fā)大客戶。通過對城建、鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關部門進行信息了解，深入社區(qū)、農(nóng)村對拆遷戶和農(nóng)村賣山坡、草場農(nóng)戶進行逐戶宣傳，做到了郵政儲

蓄代理保險業(yè)務人人皆知。并于11月14日針對以上客戶和縣內(nèi)其他大客戶成功舉辦高端客戶聯(lián)誼會，取得了較好的效果，并提高了郵政儲蓄的社會知名度。

通過我局保險營銷團隊的不懈努力和辛勤勞動，我局全年共計攬收各類保費萬元，同比保費增加萬元，凸顯了現(xiàn)代保險業(yè)務的重要地位和現(xiàn)實收益。

（3）其他業(yè)務：

在綠卡通及商易通業(yè)務的發(fā)展上，我局大力開展“多說一句話”活動，重點宣傳綠卡通一卡多用、商易通方便快捷、功能齊全的特點。使綠卡通和商易通深入人心，加辦率越來越多。大客戶安裝使用戶數(shù)逐步增加，共發(fā)放綠卡張，綠卡通張，安裝商易通設備14部，分別完成計劃任務的115.9%和77.78%，對開發(fā)新客戶、穩(wěn)定老客戶起到了較好的作用。（3）匯兌業(yè)務：

通過“電子匯兌、全國聯(lián)網(wǎng)、及時到達”的廣泛宣傳和農(nóng)村支局電子化匯兌網(wǎng)點的普及，在縣域內(nèi)已有了廣泛的知名度，特別是在農(nóng)村市場，由于只有農(nóng)村信用社一家金融部門，而信用社前期只能是省內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，無法和郵政電子匯兌的全國聯(lián)網(wǎng)競爭，在農(nóng)村形成了辦理匯兌到郵局的意識。全局實現(xiàn)匯兌收入萬元，同比增加萬元，同比增幅達%，并形成了較好的發(fā)展勢頭。

三、201*年工作思路

（一）、認真謀劃201*年的經(jīng)營工作，首先以“首季開門紅”勞動競賽活動為年度發(fā)展引擎，推動各項業(yè)務全面發(fā)展。制定切實可行、高效務實

的各項有利于鼓勵業(yè)務發(fā)展的激勵政策及經(jīng)營管理考核辦法，充分體現(xiàn)多勞多得的分配原則，以貢獻大小決定收入的多少，為全年經(jīng)營工作的有序開展夯實基礎；

（二）繼續(xù)抓好代理金融業(yè)務不放松，確保主體“看家”業(yè)務的持續(xù)性健康發(fā)展；在抓好儲蓄余額凈增發(fā)展的同時，著力發(fā)展好代理保險業(yè)務，根據(jù)我局活期占比高的特點，致力開發(fā)好期交產(chǎn)品的發(fā)展，確保全年儲蓄余額和保費銷售計劃的圓滿完成；

（三）大力發(fā)展電子商務業(yè)務，電子商務業(yè)務作為201*年的第二大收入源，必須抓好、抓實、抓出成效。首先要強力推進無線“繳費一站通”設備的安裝布放，使代收農(nóng)電費業(yè)務在全縣范圍內(nèi)全面鋪開，為代收農(nóng)電費增加收入規(guī)，使代收電費的業(yè)務規(guī)模和收入水平有個大的突破；二是繼續(xù)積極開展航空機票業(yè)務的宣傳營銷，提高營銷水平，熟練業(yè)務操作流程，維護老客戶，發(fā)展新客戶，把我局的航空票務做到家喻戶曉、人人皆知，成為郵政營業(yè)窗口的一項常規(guī)業(yè)務；三是大力發(fā)展短信業(yè)務，制定鼓勵短信業(yè)務快速持續(xù)發(fā)展的相關考核辦法，積極調(diào)動窗口營業(yè)人員發(fā)展短信業(yè)務的熱情，開展好窗口多說一句話服務，促進各類短信業(yè)務的持續(xù)發(fā)展，進一步提高我局的短信業(yè)務收入；四要積極宣傳郵樂卡業(yè)務，熟練掌握營銷技巧，開展營銷活動，培育做大郵樂購物市場，開發(fā)好新的業(yè)務增長點；（四）加快代理速遞物流業(yè)務的發(fā)展。一是要繼續(xù)抓好“五節(jié)聯(lián)送”專項營銷，抓住節(jié)日商機，確保收入計劃的完成；二是要抓好窗口速遞和快包業(yè)務的發(fā)展，積極落實窗口獎勵政策，推進業(yè)務平穩(wěn)健康發(fā)展；三是搞好“雙節(jié)”酒水分銷，充分抓住節(jié)前的旺銷時機，大力分銷“緣”系列酒

水，在鞏固老網(wǎng)點的基礎上，不斷開發(fā)新網(wǎng)點；專業(yè)分銷單位要利用好縣局的“雙節(jié)”分銷激勵政策，廣泛發(fā)動分銷網(wǎng)點投身到“雙節(jié)”酒水分銷戰(zhàn)役，為全年酒水分銷收入計劃的圓滿完成打好基礎；四是打好春季化肥分銷戰(zhàn)役，各專業(yè)生產(chǎn)單位要早準備、早宣傳、早落實，爭取化肥銷售量達到300噸以上，實現(xiàn)收入10萬元；

（五）深化營銷體系建設，切實加強營銷團隊的建設工作，不斷擴大市場營銷力度。按照“放水養(yǎng)魚”的營銷思路，調(diào)整制定切實可行、效果明顯的專職營銷員考核辦法，落實薪酬待遇和各項獎勵，激發(fā)專職營銷人員的工作熱情，以項目營銷、大客戶營銷帶動各專業(yè)收入的整體攀升，實現(xiàn)大項目靠營銷，營銷有成效的良好經(jīng)營局面，爭取年內(nèi)達到大的專業(yè)營銷收入占專項業(yè)務收入的50%以上；

（六）努力提高投遞服務質(zhì)量，杜絕“熱訂冷投”現(xiàn)象，以優(yōu)質(zhì)服務贏得用戶，為今后的私費訂閱工作打好基礎，加強職業(yè)道德教育，搞好投遞普遍服務工作；改變一次性大收訂的傳統(tǒng)收訂觀念，以開展形象期刊為業(yè)務增長點，以項目營銷為抓手，不斷增加報刊發(fā)行收入；

（七）嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，規(guī)范各項服務考核標準，不斷提升郵政的良好社會服務形象，以服務求生存，保質(zhì)量求發(fā)展；使我局的整體對外服務工作有一個更大的提升。

沽源縣郵政局經(jīng)營部

201*年1月16日

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