天益藥業(yè)201*年終總結(jié)

各位員工：

大家好！

春去秋來，寒暑更替。轉(zhuǎn)眼之間，201*年已經(jīng)悄然走到盡頭。我們又將邁入一個嶄新的年頭�；厥准磳⒊蔀檫^去的201*年，全公司廣大員工同心協(xié)力，面對醫(yī)藥行業(yè)激烈競爭，迎難而上，取得了較好的成績。天益藥業(yè)在全省醫(yī)療機構(gòu)藥物招標(biāo)配送工作和以及第三終端市場銷售工作中取得了令人滿意的成績，上實行了總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制，邁開了向現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理前進的新步伐，在此，我謹(jǐn)代表公司、代表我們?nèi)�家，向在過去一年里為公司的經(jīng)營管理和發(fā)展付出辛勤勞動的每一位表示衷心感謝！

一年來，我們主要完成了以下幾項工作任務(wù)：

一、201*年，公司銷售額達到萬元，完成了年初的銷售計劃。雖然受市場客觀條件影響，吉林省標(biāo)始終沒出，但是在我們?nèi)�體員工的努力下，還是達成了年初定下的銷售計劃。二、加強了與全國名廠的合作，有了自己的產(chǎn)品。下一步需要的是如何將自己的產(chǎn)品做精做細(xì)，將代理的名廠名牌產(chǎn)品，做成天益的品牌。

三、擴大經(jīng)營范圍和渠道，走穩(wěn)健發(fā)展道路。

臨床為基礎(chǔ)，OTC和第三終端為兩翼，天益藥業(yè)在走自己的發(fā)展道路。經(jīng)過細(xì)致內(nèi)部調(diào)整和準(zhǔn)備，在穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上，天益藥業(yè)又可以進入一個較快的發(fā)展階段了。

四、優(yōu)秀的銷售經(jīng)理加盟及其帶來的先進的管理經(jīng)驗。

OTC市場

公司經(jīng)營管理

負(fù)責(zé)臨床銷售的王睿經(jīng)理、胡麗霞經(jīng)理、第三終端的謝忠燕經(jīng)理，負(fù)責(zé)產(chǎn)品和商務(wù)的肖陽經(jīng)理，加盟了天益藥業(yè)，拓寬了銷售渠道，豐富了產(chǎn)品線并且還帶來了先進的管理經(jīng)驗。

五、實行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制，嘗試現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營

管理模式。

公司現(xiàn)已經(jīng)發(fā)展為擁有臨床部、OTC部、第三終端部、招商部等多個銷售部門的企業(yè)，我相信，在201*年，公司的各項工作會出現(xiàn)一個嶄新的局面。

六、其他各項工作也取得了新的成績。

公司搬到了辦公環(huán)境更好的南關(guān)黨校。質(zhì)量管理工作從采購、驗收、儲存、養(yǎng)護、配送以及售后服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求，保證了全年無藥品經(jīng)營質(zhì)量問題。財務(wù)部在賬務(wù)管理、日常管理上細(xì)致用心，分毫不差。倉儲部添加了新的運輸車輛等等。還有許多工作值得總結(jié)表揚，我今天不一一講了�？傊�，我們要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，在今后工作中繼承和發(fā)揚下去，同時也應(yīng)該吸取一些教訓(xùn)，找出差距，加以杜絕和克服，以利公司更好的發(fā)展。

在新的一年里，圍繞強化管理和提高員工隊伍整體素質(zhì)，我們將要做好以下幾項工作：

一、隊伍素質(zhì)有待提高。

現(xiàn)在公司有員工和業(yè)務(wù)員近100人，隊伍龐大，整體素質(zhì)有待提高，從文化水平、專業(yè)素質(zhì)到工作能力，離公司的要求差距太大，要通過招聘、培訓(xùn)、實際工作鍛煉加以提高。企業(yè)的競爭，關(guān)鍵是人才的競爭，企業(yè)人才不一定都是有高學(xué)位的人，而是適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要，能獨當(dāng)一面工作，有實戰(zhàn)能力，為企業(yè)經(jīng)營管理建功立業(yè)的人。今后要把挑選人才、使用人才、留住人才、培育人才當(dāng)做企業(yè)發(fā)展的重要工作來抓。

二、部門之間的溝通協(xié)作有待加強。

臨床部與OTC部和第三終端部的溝通協(xié)作有待加強，讓工作銜接更緊密，提高工作效率。公司對工作責(zé)職的劃分不一定很精細(xì)，工作流程的規(guī)定也相對簡單，工作中遇到不清楚的情況要積極對待，主動解決問題和承擔(dān)工作責(zé)任。要求部門之間溝通無障礙，工作協(xié)調(diào)、高效運行。

三、公司現(xiàn)章制度的健全與落實有待改進。

公司規(guī)章制度保障了公司的有序運行，隨著公司的發(fā)展，不健全的規(guī)章制度要逐步健全，不適應(yīng)的規(guī)章制度要逐步調(diào)整。公司規(guī)章制度不能當(dāng)擺設(shè)，一旦確定下來了就要堅決貫徹執(zhí)行，必須人人遵守、相互監(jiān)督。

四、資金統(tǒng)籌運作能力還需提高。

提高公司資金統(tǒng)籌運作能力，財務(wù)部門責(zé)無旁貸，同時總經(jīng)理要宏觀把控，綜合調(diào)度，銷售部門要嚴(yán)格加強授信貨款及時回款、防范風(fēng)險的管理工作。這是檢驗公司經(jīng)營管理團隊工作思路與執(zhí)行能力

的重要內(nèi)容，必須努力提高。還有營銷策略與技能方面，物流優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的工作也要不斷改進。

轉(zhuǎn)眼之間，我們又將要踏上嶄新的征程。新的一年，挑戰(zhàn)和機遇并存，困難與希望同在。公司的事業(yè)將進入快速發(fā)展期，我們肩上的責(zé)任更重，我們的信心也更強。我們一定要腳踏實地地強化內(nèi)部管理，提高綜合素質(zhì)，以飽滿的工作熱情和頑強的拼搏精神，打造出天益的企業(yè)文化。通過我們更加科學(xué)的管理和更加細(xì)致的工作，將公司的事業(yè)全面推向前進。全力打造出公司事業(yè)更加燦爛輝煌的明天！

祝各位新年身體健康，工作順利，家庭幸福！謝謝大家！

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天昊華庭管理處年終總結(jié)

時光飛逝、日月如梭，轉(zhuǎn)眼又至年終歲未。天昊華庭管理處在以鄭總、周總、陶總為核心的公司領(lǐng)導(dǎo)集體的關(guān)心與支持下，貫徹落實公司“管理年”的各項管理方針政策、加強培訓(xùn)引導(dǎo)、提升服務(wù)質(zhì)量，取得了卓有成效的效果，為公司“管理年”的管理工作中畫上精彩的一筆。

回顧201*年的各項工作，天昊華庭物業(yè)管理處全體同仁上下一心，以“方益物業(yè)201*年度工作計劃”為指導(dǎo)思想，落實“全心全意、精益求精”的質(zhì)量方針，以客戶服務(wù)滿意為目標(biāo)，不斷完善各項工作流程與管理規(guī)范，加強房屋的維護保養(yǎng)、安全消防管理、設(shè)施設(shè)備管理及清潔綠化等基礎(chǔ)物業(yè)管理工作，全面開展微笑服務(wù)活動，認(rèn)真落實“傳、幫、帶”人才培養(yǎng)機制，基本完成公司賦予的各項工作任務(wù)。

本著總結(jié)經(jīng)驗、持續(xù)改進的目的，現(xiàn)對201*年天昊華庭管理處的工作做如下總結(jié)：一、基礎(chǔ)管理服務(wù)1）、綜合管理A．財務(wù)狀況

天昊華庭管理處的財務(wù)狀況如下：

第1頁/共7頁

201*年1月至201*年12月已收費用欠繳費用支出費用614659.25元4533162.90元879504.55元500000040000003000000201*00010000000201*年度已收費用欠繳費用支出費用

B.倉庫管理

201*年天昊華庭物業(yè)管理處對本處倉庫及公司的有形資產(chǎn)進行了四次統(tǒng)計（每季度一次），其中兩次配合公司相關(guān)部門進行了統(tǒng)計，并歸入檔案，嚴(yán)格按照公司的采購管理規(guī)定及財務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，完成了共計196個文件檔案盒的建立、更新。

C.會所管理

小區(qū)會所共接待村民會議23次、配合社區(qū)接待社康中心為村民老人體檢共4次，配合社區(qū)活動及宣傳工作共計40余次，接待街道、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研共計12次，接待市建筑院參觀2次等。

D．人事管理

物業(yè)管理處201*年度共辦理入職19人次，辦理離職20人次，年度離職更替率為34%，總體平穩(wěn)，按照相關(guān)編制測算人員較為穩(wěn)定，完成了201*年度的人事管理工作，為201*年的人事管理工作奠定了基礎(chǔ)。

2）、客戶服務(wù)

第2頁/共7頁201*年度客戶服務(wù)工作任務(wù)是繁重的、嚴(yán)峻的，客戶服務(wù)部按照公司“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的標(biāo)準(zhǔn)為客戶、業(yè)主提供了全方位、全天候一站式的服務(wù)，客戶服務(wù)部在人員較少的情況下完成了入伙、登記、裝修、驗收、投訴、報修、返修等工作。

201*年共辦理自住區(qū)入伙48戶、裝修46戶、入住44戶，完成了總共321戶、共計1315人的數(shù)據(jù)采集。

201*年共接待業(yè)主來訪計1300多次、接待報修726次，反映問題574次、咨詢驗收248次等。

客戶服務(wù)人員在這種高壓下逐項完成了在這一年的客戶服務(wù)工作，這一年的客戶服務(wù)滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)如下：

客戶滿意度調(diào)查3%21%棄權(quán)不滿意滿意76%3）、機電工程

機電工程人員按照《201*年機電設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)計劃》執(zhí)行保養(yǎng)，并按照公司總部制定的保養(yǎng)規(guī)程進行保養(yǎng)維護。在201*年下半年水泵房的1、2號高區(qū)水泵發(fā)生故障，導(dǎo)致電機燒毀、葉片損壞，歸集原因是內(nèi)部零配件磨損所致。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，現(xiàn)已修復(fù)一臺水泵、尚有一臺待修復(fù)。

第3頁/共7頁201*年也是壓力管爆管比較嚴(yán)重的一年，多達數(shù)十起爆管事件，都及時處理解決，未造成較大損失。

201*年度機電工程部的客戶報修接單率：100%、報修處理及時率：100%、保修處理率：100%。

總體而言機電設(shè)施設(shè)備在過去的一年中運行狀況較好，來年繼續(xù)保持設(shè)施設(shè)備的完好性，避免出現(xiàn)任何事故，做到早發(fā)現(xiàn)、早處理。

4）、環(huán)境管理

201*年度的環(huán)境管理情況較好，保障了小區(qū)公共區(qū)域的保潔衛(wèi)生、基本做到保潔的基礎(chǔ)工作，做好保潔工作的同時也有一些不足之處，保潔工作的類別化、專項化、定點、定位、定時的相關(guān)工作未落實到位。爭取下一年度好的地方保持、不足之處予以改進。

我處保潔人員在完成本部處各項工作的情況下，積極配合公司新項目的開荒保潔工作，獲得新項目領(lǐng)導(dǎo)的好評。

201*年的小區(qū)綠化荒廢半年，雜草叢生，綠化人員缺乏，在這種困難重重下，小區(qū)管理處領(lǐng)導(dǎo)積極組織全體員工參加義務(wù)勞動清除雜草，使小區(qū)的綠化面貌一新，招到綠化人員后綠化工作有條不紊的進行著，順利的完成了年度的綠化工作。

201*年的環(huán)境管理將秉承201*年的優(yōu)點、克服不足，繼續(xù)前行。

5）、裝修管理

201*年小區(qū)的裝修管理正常，共辦理裝修申請46戶，驗收多

第4頁/共7頁達120次以上，巡查裝修狀況較好，個別業(yè)主出現(xiàn)違建行為已經(jīng)報本區(qū)域行政主管部門處理，本處工程、安全人員繼續(xù)跟進�？傊�，201*年的裝修狀況較好，戶內(nèi)房屋滲漏水在嚴(yán)密監(jiān)管下出現(xiàn)的幾率為零，明年將繼續(xù)保持。6.安全管理

201*年度安全管理工作完成較好，配合政府部門完成了201*年兩會期間、黨的十八大期間的安全維穩(wěn)工作。同時，配合消防部門進行消防檢查2次，檢查出的消防隱患及時排除，避免了重大事件的發(fā)生。

本小區(qū)201*年度未發(fā)生刑事案件，發(fā)生入室盜竊案2宗、跳樓事件1宗，所有事件都能按照應(yīng)急方案及時處置，未造成較大影響，得到妥善處理，根據(jù)龍城街道及派出所出具的警情通報，我物業(yè)小區(qū)安全穩(wěn)定情況較好，為龍城街道、社區(qū)的和諧做出了貢獻。201*年度將繼續(xù)保持，穩(wěn)中求進。二、團隊建設(shè)與服務(wù)創(chuàng)新1）、團隊建設(shè)

A.加強人才培養(yǎng)，引領(lǐng)接班人B.開展職業(yè)生涯規(guī)劃、共創(chuàng)美好愿景C.開展全按方位培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)D.落實階梯人才培養(yǎng)機制E.豐富業(yè)余活動、打造團隊零距離2）、服務(wù)創(chuàng)新

第5頁/共7頁A．全方位、全天候一站式服務(wù)的貫徹落實B.（試點）觸點管理模式的初步推行運作C.提供三超服務(wù)，構(gòu)建和諧小區(qū)D．綠色物業(yè)、生態(tài)小區(qū)一體化綜合服務(wù)

三、工作不足及改進

1）、小區(qū)硬件方面的不足及處置措施

小區(qū)硬件方面的不足導(dǎo)致業(yè)主不少投訴，也是物業(yè)管理費無法收取的原因之一，再201*年，我物業(yè)管理處多次向建設(shè)工務(wù)局及設(shè)計單位提議關(guān)于補建硬件設(shè)施，未被采納。我處利用有力的條件，通過培訓(xùn)、計劃等手段，積極從自身能力方面提高，避免出現(xiàn)安全、環(huán)境問題，做到了一年只發(fā)生2單治安事件，為小區(qū)及社區(qū)的和諧穩(wěn)定作出了貢獻。2）、人員素質(zhì)不高引發(fā)的思考及處理

小區(qū)物業(yè)管理處的員工多為本地村民，素質(zhì)不高，我物業(yè)管理處加大對這些人員的培訓(xùn)力度，卓有成效，部分員工素質(zhì)直線提高，在業(yè)務(wù)技能及綜合能力上很有顯現(xiàn)。

小區(qū)業(yè)主的素質(zhì)不高，我處利用業(yè)主裙帶關(guān)系相互協(xié)調(diào)、避免發(fā)生正面沖突，積極處理多宗大型投訴。

201*年應(yīng)該加大力度宣傳法律法規(guī)及物業(yè)管理相關(guān)知識，提升業(yè)主村民對物業(yè)的了解，增強物業(yè)管理概念。3）、制度建設(shè)方面的不足及處置

201*年我處在制度建設(shè)方面存在一點不足，沒有形成體系化、

第6頁/共7頁制度執(zhí)行操作化，標(biāo)準(zhǔn)不明確導(dǎo)致工作力度不夠，處罰獎勵不能均衡。201*年應(yīng)該積極改善這種狀況，加大力度推行制度體系，建立基層作業(yè)指導(dǎo)書，還要把方益公司的企業(yè)文化貫徹落實到實處。四、總結(jié)綜述

結(jié)合上述的分類總結(jié)，我們在201*年既有成績也有不足，我們找到了問題的癥結(jié)，我們予以克服。在過去的一年，物業(yè)管理處所有員工度過了所謂的世界末日，雖然我們沒有登船，但是我們也獲得了重生，我們要慶祝我們的生命，迎接新的精彩的人生。我們相信已經(jīng)到來的201*年，物業(yè)管理處全體員工將傳承方益精神，吸取精華、改善不足，物業(yè)管理處每一位員工都會帶著飽滿的熱情、認(rèn)真的工作創(chuàng)造出201*年的輝煌成就。

最后，祝公司所有同仁：

新年快樂！萬事如意！合家幸福、美滿！

天昊華庭管理處

201*年1月5日

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