開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)匯報

永川區(qū)中醫(yī)院開展

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動情況匯報

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：

為貫徹落實201*年全國衛(wèi)生工作會議精神，進一步深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，加強醫(yī)院臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，實現(xiàn)讓“患者滿意”、“社會滿意”“政府滿意”的目標(biāo)。我院按照衛(wèi)生部201*年“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動的具體內(nèi)容，嚴(yán)格落實了基礎(chǔ)護理工作，取得了一定的成效，現(xiàn)把我院“優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動”的啟動和開展情況作一簡要匯報。一、領(lǐng)導(dǎo)重視、層層發(fā)動提高認(rèn)識、組織落實

1、201*年3月，我院接到關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動文件后，立即制定了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動“方案，選定我院內(nèi)三科及婦產(chǎn)科為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房，從201*年4月開始籌備，5月開始進入具體實施階段。

2、醫(yī)院專門成立了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程“領(lǐng)導(dǎo)小組，由副院長肖順瓊?cè)谓M長，護理部主任萬小琴任副組長，成員由內(nèi)三科及婦產(chǎn)科病區(qū)的護士長、責(zé)任組長、院感科科長及護理部成員組成。3、召開了全院職工動員大會，號召全院職工轉(zhuǎn)變思想，服務(wù)臨床，各相關(guān)科室積極支持優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程的開展。

4、加大宣傳力度，營造良好的活動氛圍，利用橫幅、相關(guān)溫馨提示等積極向病人及社會作宣傳，有效的推動了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工

程”的開展。

二、理清思路、切實落實各項工作

1、建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。修訂并完善了《護理工作規(guī)章制度》、《疾病護理常規(guī)》、《示范病區(qū)護理人員崗位職責(zé)》、《基礎(chǔ)護理工作流程》、《臨床護理規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合我院實際完善了病房管理制度、陪伴制度等。

2、認(rèn)真組織試點病區(qū)護士學(xué)習(xí)分級護理制度標(biāo)準(zhǔn)、住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項目、基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范等，并把住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項目、出院流程等在病區(qū)內(nèi)進行公示。

3、制定了護士分層級管理制度，設(shè)立了由護士長→組長→責(zé)任護士→助理護士的分層管理結(jié)構(gòu)。選用工作經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強、技術(shù)水平高的高年資護士擔(dān)任組長。

4、實施彈性排班制度，增加高峰時間（如晨晚間護理時間）、薄弱時間段（如中午時間段、節(jié)假日）、中夜班的護士人力，保證至少2人以上，確�；�礎(chǔ)護理工作落到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護理的落實：如為病人剪指甲、洗頭、擦浴、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎(chǔ)護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎(chǔ)護理，也增進了護患關(guān)系。

6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全，護理部制訂了一些安全標(biāo)識，如防跌倒標(biāo)識等，減少和不良事件的發(fā)生。

7、護理部每個月對試點病區(qū)護理質(zhì)量、崗位職責(zé)及執(zhí)業(yè)行為進行監(jiān)督、檢查、考核和評價，確�；�礎(chǔ)護理的落實、�？谱o理做精、努力提高臨床服務(wù)水平、持續(xù)改進臨床護理質(zhì)量。

8、護理組長每天對基礎(chǔ)護理工作進行檢查，護士長每周檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施，及時進行質(zhì)量跟蹤，使護理質(zhì)量得到持續(xù)改進。

9、護理部每個月對試點病區(qū)做病員滿意度調(diào)查，對患者提出的問題及現(xiàn)存在的問題及時解決，并在護士長例會上進行討論，使護理服務(wù)質(zhì)量不斷得到持續(xù)改進。

10、簡化了護理文書，取消了一般護理記錄單的書寫，遵照重慶市衛(wèi)生局關(guān)于表格式護理文書的書寫規(guī)范，制定適合我院的表格式護理文書，大大減少了護士每天書寫護理文書的時間。三、加大協(xié)作，保障措施到位

1、充實臨床一線護士隊伍。201*年8月我院招聘了50名護理人員，這50名新招聘的護理人員，是通過理論考試，操作考試及面試等程序，在200多名應(yīng)聘者中篩選出來的，首先保證了示范病區(qū)護理人員的配置，為夯實基礎(chǔ)護理工作打下了良好的基礎(chǔ)。

2、加強各職能部門團結(jié)協(xié)作，不斷完善藥品，膳食、設(shè)備維修、檢驗、安全等后勤保障工作。

3、總務(wù)科堅持對科室的下收、下送、下修；設(shè)備科有專人每天下午到科室巡視維修，保證臨床一線的需求；

4、住院藥房實行單次劑量擺藥工作，病房護士送藥到患者床前，

看服到口，保證了用藥安全，受到了患者好評。

5、檢驗科主動到試點病區(qū)采集標(biāo)本，放射科、供應(yīng)室等部門主動為臨床服務(wù)，把時間還給護士，把護士還給病人。四、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量

1、把患者對護理服務(wù)的感受和評價，作為護理工作優(yōu)劣的評判標(biāo)準(zhǔn)。在病區(qū)醒目位置張貼公示了分級護理服務(wù)項目，設(shè)立患者意見本及聯(lián)系電話，及時聽取病人意見，設(shè)立住院病人聯(lián)系本，及時回訪。2、內(nèi)三科和婦產(chǎn)科兩個試點病房，在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度從開始的89%提升到現(xiàn)在的97%，基礎(chǔ)護理工作及健康教育得到了患者的一致好評。

以上是我院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動中做的一些工作，我們還有許多不完善的地方，今后要在人力資源管理、績效管理、護士分層級管理上再下功夫，加強各職能部門的協(xié)作，確保實效，求真務(wù)實，扎實穩(wěn)妥的推進工作。

永川區(qū)中醫(yī)院

擴展閱讀：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程工作匯報

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程工作匯報

我院為貫徹落實衛(wèi)生廳關(guān)于下發(fā)衛(wèi)生部《201*年“優(yōu)

質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案》的通知要求，我院護理部在醫(yī)院黨政班子領(lǐng)導(dǎo)下，積極響應(yīng)，認(rèn)真部署，目前，此項活動正在臨床各科室全面展開，現(xiàn)將工作開展情況匯報如下：一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識

1、接到省衛(wèi)生廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案后，立即引起醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在金政錫副院長的直接領(lǐng)導(dǎo)下先后召開了院領(lǐng)導(dǎo)班子擴大會議及三個院區(qū)護理部主任聯(lián)席會議，學(xué)習(xí)領(lǐng)會文件精神及要求，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，充分認(rèn)識到開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動是醫(yī)院實現(xiàn)既快又好發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措，是醫(yī)院重樹形象的重要手段，同時，應(yīng)認(rèn)識到“創(chuàng)優(yōu)工程”不僅僅是護理方面的工作，也是整個醫(yī)院的工作，關(guān)系到每位職工的切身利益，要從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護廣大人民群眾健康權(quán)益的高度，以創(chuàng)優(yōu)工程為契機，堅持以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念，努力推動醫(yī)院整體服務(wù)水平的提高。

2、召開全院護士長動員大會，解讀文件，領(lǐng)會精神，對創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”工作進行部署和安排，明確工作重點、組織分工、落實各項活動內(nèi)容和工作措施。動員科室人員尤其是護理人員深刻領(lǐng)會活動意義，引導(dǎo)大家積極投身到活動中來，不斷規(guī)范護理服務(wù)行為，真正意義上提高護理服務(wù)內(nèi)涵質(zhì)量，為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、制定方案，明確職責(zé)

1、醫(yī)院制定了黑龍江省醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動總體方案、組織結(jié)構(gòu)及活動計劃。爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”、爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”、“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”。到201*年底，在全院創(chuàng)建10個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”、30個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范責(zé)任小組”和60名“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”。

2、護理部把“創(chuàng)優(yōu)工程”作為今年的重點工作，統(tǒng)一部署，將每項內(nèi)容、每項責(zé)任逐一落實。組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部《關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》，下發(fā)《分級護理服務(wù)項目》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》要求及考核標(biāo)準(zhǔn)。同時制定了詳盡、可操作的科室創(chuàng)優(yōu)考評細(xì)則。

3、病房護士長組織科室護理人員學(xué)習(xí)領(lǐng)會“示范工程”活動精神及要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件，做到人人知曉活動目標(biāo)，活動內(nèi)容，人人領(lǐng)悟活動內(nèi)涵重點。討論制定本科室創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動計劃，

3、通過認(rèn)真填寫“黑龍江省醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房申報表”，上交護理部，達(dá)到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”全面深入，實現(xiàn)通過201*年的工作，以點帶面，在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上于201*年進一步推廣。

二、轉(zhuǎn)變觀念，重視基礎(chǔ)

基礎(chǔ)護理是臨床工作最基本的組成部分，是護理人員必須掌握的基本技能。病人住院的全過程需要基礎(chǔ)護理服務(wù)，在一定意義上，基礎(chǔ)護理是衡量護理質(zhì)量的核心和標(biāo)準(zhǔn)，因此，抓好基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量是護理管理者的管理目標(biāo)。近年來，由于護患雙方的價值觀、需求觀都在發(fā)生變化，病人對醫(yī)療服務(wù)的需求和期望值越來越高，而醫(yī)護人員也產(chǎn)生了或多或少的實惠心理，從而導(dǎo)致基礎(chǔ)護理質(zhì)量下滑。醫(yī)院緊緊抓住此次“創(chuàng)優(yōu)工程”機遇，努力提高護理人員主動服務(wù)意識，加強基礎(chǔ)護理工作，落實分級管理，加強內(nèi)部學(xué)習(xí)，保障醫(yī)療安全，切實轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，把基礎(chǔ)護理工作做細(xì)、做實，更好地為患者提供安全、有效、便捷、滿意的護理服務(wù)，做到變被動服務(wù)為主動服務(wù)，從主動服務(wù)到感動服務(wù)，推出特色服務(wù)，使護理工作走上更加科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化的發(fā)展軌道。

1、將重塑價值觀作為體現(xiàn)護士價值觀的切入點，首先，做好護士入科教育，使每一位護士上崗前均認(rèn)識到基礎(chǔ)護理工作的重要性，樹立基礎(chǔ)護理與�？浦委熗�等重要的意識，摒棄重治療輕護理的思想；其次，通過高年資的護士的獻(xiàn)身說法，列舉基礎(chǔ)護理促進病人康復(fù)的典型案例，激發(fā)護士對基礎(chǔ)護理工作的動力和成就感；三是護士長言傳身教，對護理事業(yè)執(zhí)著，對工作負(fù)責(zé)、熱忱，樹立良好的形象感染護士；四是通過定期舉辦基礎(chǔ)護理知識講座，使護士認(rèn)識到基礎(chǔ)護理具有豐富的科學(xué)的內(nèi)涵，激發(fā)護士科研創(chuàng)新的熱情。

2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》培訓(xùn)計劃，考核評價標(biāo)準(zhǔn)。通過培訓(xùn)、考試、操作演練，不斷提高護士基礎(chǔ)護理技能、業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)；建立專科護理技能培養(yǎng)計劃和管理制度；有計劃選派護士長、資深護士到上級醫(yī)院進修、學(xué)習(xí)，提高護士素質(zhì)和專業(yè)技能。實現(xiàn)病房管理、護理服務(wù)規(guī)范化。三、組織實施，狠抓落實

1、建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、崗位職責(zé)、疾病護理常規(guī)，補充修訂《新編護理管理手冊》、《黑龍江省醫(yī)院護理常規(guī)》，護士人手一冊。

2、明確臨床護士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范，履行基礎(chǔ)護理職責(zé)，匯編《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，護士人手一份。

3、將臨床護理服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn)及分級護理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，納入院務(wù)公開，引入患者和社會參與評價的機制。

4、各病房成立了護理責(zé)任小組，設(shè)定責(zé)任小組組長，制定了護理責(zé)任小組職責(zé)、護理工作日程，制定了《基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》培訓(xùn)計劃，增加基礎(chǔ)護理服務(wù)內(nèi)涵，從床單位管理抓起，重視晨、晚間護理，轉(zhuǎn)變護理工作重治療輕護理觀念，要治療護理齊抓并管。5、臨床護理實行責(zé)任制，根據(jù)患者需求，提供連續(xù)、全程化、無縫隙護理，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。加強與患者的溝通交流，履行告之義務(wù)，密切護患關(guān)系，促進護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

6、完善臨床護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，進一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)；建立護理差錯報告和管理制度、壓瘡上報管理制度、完善專項護理質(zhì)量管理制度（如各類導(dǎo)管脫落、患者跌倒等），并嚴(yán)格執(zhí)行到位；加強重點環(huán)節(jié)的管理、應(yīng)急預(yù)案與處理流程，以有效應(yīng)對各種臨床特殊情況和突發(fā)性事件；加強毒、劇、麻、高濃度藥品及急救物品、藥品管理，并責(zé)任到人，保證臨床用藥安全。妥善處理病人的投訴，及時化解矛盾，建立良好的護患關(guān)系。7、結(jié)合實際為臨床各護理單元配置多功能掃床車。充實臨床一線護士隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，采用以臨床護理工作量為基礎(chǔ)的護士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性的護士人力調(diào)配。

8、取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書，結(jié)合實際，采用表格化護理文書。

9、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》培訓(xùn)計劃，通過培訓(xùn)、考試、操作演練，不斷提高護士業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)；建立�？谱o士培養(yǎng)計劃和管理制度；有計劃選派護士長、資深護士到上級醫(yī)院進修、學(xué)習(xí)，提高護士素質(zhì)和專業(yè)技能；

10、規(guī)范警示標(biāo)識。規(guī)范全院護理治療室的布局和急救車的標(biāo)識，使治療工作有條不紊；嚴(yán)格落實“腕帶”使用管理制度：在全院各臨床科室統(tǒng)一執(zhí)行腕帶識別標(biāo)識，對易跌倒、走失、管道滑脫、墜床等患者要掛上標(biāo)識，并有效采取防范措施，避免傷害的發(fā)生；在病區(qū)供水處、走廊張貼“小心燙傷”、“小心滑倒”等警示標(biāo)語，通過細(xì)節(jié)管理保證患者安全。

11、探索開展多種形式的人性化的護理服務(wù)模式，通過倡導(dǎo)“親情式

服務(wù)”、創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”、開展“溫馨護理”、評選“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”等活動，大力營造關(guān)心病人、愛護病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，使護理人員進一步提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。把“以病人為中心”的服務(wù)理念融入到日常管理工作中，各服務(wù)窗口實施開放式和零距離服務(wù)，縮短與病人之間的距離。首問（首診）負(fù)責(zé)制落實到位，耐心答復(fù)患者的一切問題，指導(dǎo)就醫(yī)，解除患者疑慮；耐心解答、處理每一位患者的咨詢和診療，做到事事有人管，件件有著落，提供無縫隙醫(yī)療服務(wù)，對入院病人推行“六有”服務(wù):即手續(xù)有人辦、住院有人管、檢查有人陪、心理有人慰、出院有人送、回家有人訪；在技術(shù)操作過程中實行個性化的服務(wù)規(guī)范，提倡“三多三及時”服務(wù)：即“多一些微笑、多一句解釋、多一份關(guān)心、及時巡視、及時溝通、及時幫助”。提高專業(yè)技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，推進護理工作貼近病人、貼近臨床、貼近社會。12、為了積極落實在全國開展的衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活

動。多次選派護理部主任、各科護士長及護理骨干到省級醫(yī)院學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，另組織14名護士長參加專題講座培訓(xùn)班會議。神經(jīng)外科及老年呼吸內(nèi)科率先成為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”。制定了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來，認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，向病人公示了分級護理標(biāo)準(zhǔn)、治療用藥，服務(wù)流程，建立溫馨“提示卡”。在病區(qū)張貼“小心滑倒、小心開水燙傷、小心墜床、隨手關(guān)燈、節(jié)約用水，禁止吸煙、配藥中請勿打擾、緊急呼叫、安全清新無煙環(huán)境由我們攜手締造”等溫馨提示語，大大增強了患者自身的安全意識，減少了因院方提示告知欠缺而引發(fā)的不良事件。五、加強協(xié)作，規(guī)范服務(wù)

1、減少非護理時間，盡快將護士從繁雜的工作中解脫出來，使她們集中精力為臨床病人服務(wù)，力爭做到“把時間還給護士、把護士還給病人”。

2、各職能部門應(yīng)積極支持、配合此項活動的開展，提供強有力的后勤保障，逐步配備和完善病房服務(wù)設(shè)施，維持良好的就醫(yī)環(huán)境，滿足患者住院的基本生活條件。

3、醫(yī)院將根據(jù)實際需求，不斷充實和優(yōu)化臨床一線護理隊伍，努力提高臨床護士福利待遇，調(diào)動各方面力量為加強臨床護理工作提高便利條件，確�！皟�(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動順利開展。六、加強監(jiān)督，總結(jié)經(jīng)驗

醫(yī)院“創(chuàng)優(yōu)工程領(lǐng)導(dǎo)小組”，對各病房創(chuàng)優(yōu)工作進行監(jiān)督定期進行階段性總結(jié)，對能發(fā)揮示范作用、患者和社會反映較好的科室和個人及時進行表彰；對不能提供較好的護理服務(wù)、患者和社會反映較差的科室及個人根據(jù)相關(guān)規(guī)定進行處理。做好年度總結(jié)工作，在全院范圍內(nèi)到201*年底，評選出10個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”、30個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范責(zé)任小組”和60名“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”。

以上是我院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動進展情況，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動有待于進一步做深做細(xì)，相信通過“創(chuàng)優(yōu)工程”活動的全面落實，使護理工作更加“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”，實現(xiàn)“患者滿意、社會滿意、政府滿意”。

護理部201*11-5

友情提示：本文中關(guān)于《開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)匯報》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)匯報：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)匯報》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://m.hmlawpc.com/gongwen/510867.html

• 上一篇：外科醫(yī)師總結(jié)報告
• 下一篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)